Klantloyaliteit is de graad fan tawijing en werhelle oankeapaktiviteit dy't klanten eksposearje foar in bepaald merk, produkt of tsjinst. As klanten loyaal binne, kieze se faak de produkten of tsjinsten fan dat merk boppe konkurrinten en komme werom foar werhellende oankeapen. De massale ferskowing fan bedriuwen nei e-commerce, effisjintere ferstjoermetoaden om 'e wrâld, en de algemiene útwreiding fan 'e ekonomy hawwe allegear in rol spile yn it jaan fan macht oan keapers yn elke sektor. Yn in kwestje fan sekonden produseart ien sykaksje op it ynternet resultaten foar tûzenen ferskillende soarten fan itselde produkt.
Yn in stúdzje publisearre rieplachtsjen bedriuw Bain and Company, in ferheging fan 5% yn klantbehâld korrelearret mei op syn minst in ferheging fan 25% yn winst. Klanten dy't werhelle oankeapen meitsje fan in bedriuw binne ek dejingen dy't har groei en fermogen om útwreidzje driuwe. Earst is it oanlûken fan klanten ien ding, mar oft se weromkomme is in goede yndikator fan takomstich sukses of mislearring.
Brandingtrends foar 2020 om jo merk fris te hâlden
Safolle ferskillende opsjes hawwe is frij lestich lûke potinsjele klanten en oertsjûgje se in oankeap meitsje. Derneist, as ien ienris besletten hat in deal te dwaan mei in bepaald bedriuw, moat dat bedriuw stappen nimme om de klant werom te krijen de folgjende kear dat se itselde produkt wolle keapje. Litte wy nei in pear metoaden sjen dy't bewiisd hawwe effektyf te wêzen as it giet om it meitsjen fan werhelle klanten.
1. Fêstigje in oanwêzigens op sosjale netwurken. Klant loyaliteit
Jo kinne ferskate sosjale platfoarms brûke om jo merkbyld te fersterkjen mei hjoeddeistige en potensjele klanten. Ien fan 'e machtichste marketingtechniken dy't hjoeddedei brûkt wurde om klanten te lûken kin ek brûkt wurde om se nei jo bedriuw te lûken. Relevânsje en kreativiteit yn sosjale netwurken lit minsken net allinich sjen dat har bedriuw modern en eigentiids is, mar kin ek brûkt wurde om in merkbyld te meitsjen fan in bedriuw dat de klant har identifisearje kin. Neist, sosjale netwurken tastean kliïnten kommunisearje har opfettings direkt nei it bedriuw en kinne in petear begjinne oer hokker tsjinsten en praktiken se yn 'e takomst wolle sjen.
2. Hâld in persoanlike ferbining mei yndividuele kliïnten. Klant loyaliteit
Oft in bedriuw ferkeapet oan oare bedriuwen of direkt oan konsuminten, it is altyd wichtich om wat nivo fan kontakt te hawwen mei klanten. Wylst de measte minsken wend binne om in robotyske stim te hearren dy't de tillefoan beantwurdet as se in grut bedriuw belje mei fragen of klachten, kin in bedriuw wirklik opfalle as in persoan net allinich har oprop beantwurdet, mar freonlik en hearrich is yn in besykjen om behoeften te foldwaan kliïnt. As in klant direkt ynteraksje mei in bedriuw, se binne folle mear kâns om werom as se wurde behannele earlik en mei respekt, eat dat wurdt better behannele troch in echte persoan as in kompjûterisearre berjocht.
3. Meitsje VIP- en loyaliteit programma. Klant loyaliteit
As in klant tefreden is mei har earste oankeap, kin it nuttich wêze om se werom te krijen troch har de kâns te jaan om mei te dwaan oan in soarte fan beleanningsprogramma. Of it no tagong ta spesjale tsjinsten, koartingen of fergese items omfettet, it meitsjen fan in beleanningsprogramma stimulearret klanten net allinich om troch te gean mei winkeljen mei jo bedriuw, mar kin ek nije oanlûke. Troch in gefoel fan eksklusiviteit te jaan oan potensjele klanten en besykje besteande te genietsjen, kin in loyaliteitsprogramma in protte foardielen hawwe foar elk bedriuw.
4. Set de klant earst
It is in frij simpel idee, mar it is in beproefde en wiere metoade dy't noch bestiet yn as in faak brûkte sin yn klanttsjinstprotokol eltse suksesfolle bedriuw. Ferdûbeling as marketingmetoade dy't wurd fan mûle befoarderet, positive ynteraksjes mei klanten hâlde se werom en bouwe in reputaasje op dy't nije kin lûke. Neffens HubSpot-ûndersyk fertrouwe 81% fan klanten har freonen en famylje foar elk advys fan it bedriuw sels. As in bedriuw loyaliteit oanmeitsje wol ûnder har klantbasis, sille klanten loyaliteit yn ruil ferwachtsje fan it bedriuw.
4 Manieren om út te stean fan jo B2B-konkurrinten mei digitale marketing
5. Prioritearje it bouwen fan in folsleine e-postlist. Klant loyaliteit
Tegearre mei sosjale media marketing klanten tafoegje oan jo e-postlist is ien fan 'e meast effektive taktyk foar it útfieren fan in online bedriuw en it hâlden fan minsken op 'e hichte oer wat der binnen en bûten it bedriuw bart. Alles wat bedriuwen hjoed online dogge om te besykjen de oandacht fan in klant te pakken, lykas oerienkomme mei it sykalgoritme fan Google, E-postlist is ien ark, dy't it bedriuw folslein kontrolearret. E-post fertrout net op oare minsken dy't op de "Diel" of "Like" knop klikke om it bedriuw derfan te witten, en meastentiids e -mails stjoerd nei klanten dy't wirklik ynteressearre binne yn wat it bedriuw ferkeapet of hawwe al in oankeap makke fan it neamde bedriuw. E-post is ek in geweldige manier om minsken te litten witte oer kommende of aktuele eveneminten, koartingen en nije produkten.
6. Merk jo ferpakking
Neist dizze mear algemiene klant retinsje techniken, mei help fan net-standert ferpakking kin ek helpe by de oergong fan klanten fan earste kear keapers nei keapers werhelje. In protte fan wat makket dat minsken keapje fan itselde bedriuw hieltyd wer is identifikaasje mei it merkdy't in gefoel fan loyaliteit skept. Prachtich gebrûk fersierde ferpakking, oft it in ferhaal fertelt, de doelen fan in bedriuw útdrukt, of in klant in persoanlike ûnderfining jout, klanten hawwe wat fisueel en konkreet om mei te identifisearjen. Om loyaliteit by klanten te kreëarjen, moatte se earst in konsept presintearre wurde dêr't se trou oan kinne wêze, iets dat berikt wurde kin troch skjinne en doelbewuste ferpakking. Klant loyaliteit
It bouwen fan loyaliteit ûnder jo klantbasis is net altyd maklik, mar it brûken fan taktyk lykas in beleanningsprogramma of ferbûn bliuwe op sosjale media kin elke oankeap feroarje yn ien dy't werhellet.
Drukkerij АЗБУКА
Leave a comment