Feedbackbehear is it strategysk proses fan it sammeljen, folgjen, analysearjen en reagearjen op beoardielingen, beoardielingen en opmerkings dy't troch klanten, brûkers of klanten oerlitten wurde oer produkten, tsjinsten of ûnderfiningen fan in bedriuw. It doel fan beoardielingsbehear is om in positive merkreputaasje te behâlden, produktkwaliteit en tsjinst te ferbetterjen, en ynteraksje mei klanten.
D'r binne hjoed safolle merken dy't foar harsels sprekke. Ik haw it oer wrâldwide reuzen lykas Apple, Nike en Walmart.
Yn dizze gefallen witte konsuminten dat dizze bedriuwen legitim binne. Mar de rest fan ús hat alle help nedich dy't wy kinne krije om ús fertrouwen te fêstigjen.
Dêrom haw ik yn it ferline de topeleminten identifisearre dy't autoriteit tafoegje oan jo side. Hjoed wol ik ien fan dizze eleminten yn mear detail útlizze.
Klantbeoardielingen.
Dy fan jimme dy't op it stuit klantbeoardielingen pleatse op jo websiden binne net ferkeard. Mar der is altyd romte foar ferbettering.
As jo gjin beoardielingen fan klanten brûke, moat dat feroarje. Review behear.
Ien fan 'e redenen wêrom't dizze resinsjes sa weardefol binne foar jo bedriuw is dat se sosjale bewiis meitsje.
Hokker ynfloed sil dit hawwe op jo konversaasjes? Hjir binne wat sifers dy't jo moatte rekken hâlde:
- 92% fan de konsuminten sizze dat se beoardielingen en klantbeoardielingen lêze by it besluten om in oankeap te meitsjen.
- 72% fan de konsuminten fertrout in bedriuw mear as se positive resinsjes lêze oer dat bedriuw.
- 88% fan de konsuminten fertrouwe dizze resinsjes krekt safolle as persoanlike oanbefellings.
Ien fan 'e bêste manieren om te learen hoe't jo wat kinne dwaan is it foarbyld te folgjen fan dyjingen dy't foar jo binne slagge. Ik fûn wat geweldige foarbylden fan besteande bedriuwen dy't dit rjocht dogge.
Ik sil jo in boskje ferskate tips en trúkjes sjen litte om jo te helpen klantbeoardielingen op 'e goede manier te behearjen. Hjir is wat jo moatte dwaan slagje.
Foegje in foto fan de klant ta. Review behear.
Tekst lêze sûnder fisuele effekten is saai. Mar it tafoegjen fan foto's sil mear oandacht lûke op jo beoardielingen.
Net wis hokker foto's jo tafoegje moatte? Ynstee fan in ôfbylding te brûken, brûk dan in foto fan de klant dy't de resinsje skreau.
Besjoch dit foarbyld fan Square's testimonials-side:
Ik hâld echt fan 'e manier wêrop dizze resinsje wurdt werjûn.
It is skjin, kreas, visueel oantreklik en maklik te lêzen. De bylden lûke jo oandacht foar de resinsje.
It opnimmen fan in foto fan de persoan dy't de resinsje skreau makket it persoanliker. Dit lit sjen dat jo resinsjes net makke binne. Review behear.
Minsken dy't dit lêze wolle miskien wat ûndersyk dwaan en útfine oft de resinsint bestiet.
As jo dizze strategy brûke om jo tsjûgenisside te ûntwerpen, soargje derfoar dat de tsjûgenissen profesjoneel útsjen. Gean werom nei it foarbyld hjirboppe. De bylden binne hast flaterfrij.
As jo nij binne foar fotografy, besjoch dan myn hantlieding oer hoe't jo foto's kinne nimme en bewurkje sûnder in profesjonele yn te hieren.
As de ôfbyldings lykje as binne makke op in flip-tillefoan út 2003, sille se gjin autoriteit tafoegje oan jo webside. Mar in skjinne resinsintfoto sil in enoarm ferskil meitsje.
Lit de bêste resinsjes sjen op jo thússide
Guon fan jo kinne jo beoardielingen hawwe yn in aparte seksje fan jo side. Der is neat mis.
Eins sil ik prate oer wêrom't it wichtich is om gau in side te hawwen wijd oan resinsjes en tsjûgenissen. Review behear.
Dizze resinsjes moatte lykwols net begroeven wurde. Fyn jo bêste beoardielingen en foegje se ta oan jo thússide.
Hjir is in foarbyld fan 'e Uber-webside:
As jo nei de thússide rôlje, sille jo dizze beoardielingen sjen fan de bestjoerders fan it bedriuw.
As wy oan Uber tinke, assosjearje wy it meastentiids mei in merk dat minsken fan ferfier foarsjocht. Uber moat lykwols ek soargje dat sjauffeurs tagong krije ta syn platfoarm, oars sil de operaasje net wurkje. Review behear.
Dêrom brûkte hy dy resinsjes om potinsjele sjauffeurs te berikken.
Dizze resinsjes fan hjoeddeistige bestjoerders sille helpe oaren oan te moedigjen om mei te dwaan oan it Uber-netwurk. Uber pleatste dizze resinsjes direkt op har thússide.
Sa't jo sjen kinne, omfette it bedriuw ek profesjonele foto's fan 'e minsken dy't de resinsjes skreau, in ûnderwerp dat hjirboppe besprutsen is.
No hawwe resinsjes folle mear wearde dan as se gewoan wurden wiene sûnder bylden.
Dy fan jimme dy't al in protte resinsjes hawwe in foardiel boppe alle oaren. Lês se en kies twa of trije fan 'e bêste om op jo thússide te sjen.
Diel klantgegevens. Review behear.
Jo witte al dat klantfotografy wichtich is. Mar wat oars kin autoriteit tafoegje oan bewiis?
Lit jo websidebesikers sjen wa't de klant is en wat se dogge, suggerearje dat it relevant is foar jo produkten en tsjinsten.
Litte wy nei in foarbyld sjen fan HubSpot:
As jo net bekend binne mei it merk, biedt HubSpot software ûntworpen foar ferkeap en ynbound marketing.
Sjoch no nei dizze resinsje. Dit is fan 'e direkteur fan marketing by AdHawk, in oar digitaal reklamebedriuw.
Account sjen litte klant gegevens it is hjir tige wichtich.
As de marketingdirekteur by in reklamebedriuw tefreden wie mei de tsjinst, sil dit oare potensjele klanten stimulearje om oankeapen te meitsjen. Dit foeget perfoarst leauwensweardigens ta oan it merk.
Tink oer hoe't jo itselde konsept op jo webside kinne brûke.
Litte wy bygelyks sizze dat jo in bedriuw hawwe dat sûnens- en wellnesssupplementen ferkeapet. Feedback krije fan in dokter of fysike therapeut sil de leauwensweardigens fan jo merk ferheegje ynstee fan in advokaat.
Fansels kin in advokaat as in yntelliginte en ynfloedrike persoan ûnderfûn wurde, mar yn dit bysûndere gefal is dit net relevant. Sjogge jo it ferskil?
Dit kin in maklike oplossing wêze om dizze referinsjes ta te foegjen oan jo beoardielingen. Jo hawwe dizze ynformaasje wierskynlik al yn bestân. Update it no gewoan op jo side.
Meitsje in aparte lâningsside spesifyk foar resinsjes. Review behear.
Lykas ik al sei, moatte jo in apart meitsje lâningsside foar klant beoordelingen.
Ja, jo bêste moatte wurde markearre en werjûn op jo thússide. Mar it hat gjin sin om tsientallen fan har te pleatsen resinsjes op 'e earste side dyn side.
Jo moatte in aparte side hawwe, om't it folume fan resinsjes leauwensweardigens sil tafoegje oan 'e feedback.
Konsuminten binne slimmer dan jo se kredyt jaan. Se begripe dat jo gjin negative resinsje sille pleatse op jo thússide. Mar hoe fiele jo oare kliïnten oer jo?
Besikers fan side sille dizze ynformaasje kinne fine troch nei de beoardielingsside te gean. Hjir is hoe't dizze lâningsside derút sjocht op 'e Shopify-side:
Ien fan myn favorite dielen oer dizze side is de titel. Ynstee fan it in klantresinsjeside te neamen, it merk neamt dizze resinsjes ferhalen klant súkses.
Automatysk wurde dizze resinsjes yn in posityf ljocht waarnommen.
Tink derom wat ik haw oanjûn oan 'e ûnderkant fan dizze side. It bedriuw freget klanten om har súksesferhalen te dielen. Ik sil gau mear prate oer it freegjen fan feedback.
Dit is in oare winnende strategy foar tsjûgenissiden.
Markearje de bêste sitaten. Review behear.
Wy hawwe al praat oer it markearjen fan de bêste resinsjes. Dizze strategy is heul gelyk oan dizze.
Guon resinsjes kinne langer wêze as oaren.
As in resinsje te lang is, kinne besikers fan side minder oanstriid wêze om it hiele ding te lêzen. Mar jo wolle noch altyd dat dizze positive resinsjes op jo thússide ferskine.
Nim in stikje fan dizze resinsjes en markearje de bêste sitaten út 'e langere resinsje. Sjoch hoe't BuildFire dizze strategy ymplementearre op har webside:
BuildFire is in platfoarm foar it ûntwikkeljen fan oanpaste mobile applikaasjes.
Hy naam trije sitaten út ferskate klantbeoardielingen en liet se sjen op syn thússide. BuildFire die in protte goed mei dizze strategy. Review behear.
As earste waarden hjir trije folslein ferskillende bedriuwen brûkt.
Praxair is in merk dat yndustriële gassen leveret. Reizgers is in fersekeringsmaatskippij. Preferred Materials is in asfalt- en bestratingbedriuw.
Gjin fan dizze bedriuwen binne besibbe oan elkoar.
No, dit kin klinke yn tsjinstelling ta wat ik sei earder mei stânpunten passend feedback jaan. Mar elk bedriuw yn elke sektor kin profitearje fan in mobile app.
Dit idee wurdt hjir dúdlik oantoand, en toant de veelzijdigheid fan 'e app yn alle yndustry. Derneist omfetsje dizze beoardielingen ek de bewiisbrieven fan 'e resinsint dy't ik earder besprutsen.
Freegje jo klanten om feedback
Hoe krije jo feedback fan klanten? Review behear.
Jo kinne neat krije sûnder te freegjen. Kom dêr, en freegje gewoan jo klanten om in resinsje te litten.
Freegje no. As jo te lang wachtsje, sille jo merk en de ûnderfining dy't de klant mei jo hie net fris yn 'e tinzen fan' e klant wêze.
Wês fatsoenlik. Meitsje it maklik foar jo klant om in resinsje efter te litten.
As jo gjin antwurd krije, kinne jo se nochris kontrolearje. Da's alles. Net lestich falle of pester se foar resinsje.
Hjir is in geweldich foarbyld fan in e-postsjabloan dat jo kinne brûke as jo om feedback freegje:
It is koart, swiet en direkt nei it punt.
Brûk dit sjabloan as referinsje by it meitsjen email freegje om nije resinsjes.
Brûk de metoade foar stjerrenwurdearring. Review behear.
De metoade foar stjerrenwurdearring en beoardielingsbehear binne wichtige ark foar evaluaasje en ferbettering. produkt kwaliteit of tsjinsten. Hjir binne in pear stappen dy't jo kinne nimme om dizze metoade effektyf te brûken:
-
Untwikkeling fan in star rating systeem:
- Bepale de kritearia wêrmei it produkt of tsjinst sil wurde evaluearre.
- Meitsje stjerrenwurdearring skaal, dêr't brûkers kinne kieze it oantal stjerren basearre op harren nivo fan tefredenheid.
-
Review behear. Oanmoedigjende resinsjes:
- Oanmoedigje klanten aktyf om beoardielingen te litten troch de kâns te jaan om jo produkt te beoardieljen mei in stjerwurdearring.
- Pleats kleurige knoppen dy't jo freegje om in resinsje te litten op jo webside of app.
-
Feedback analyze:
- Analyse regelmjittich de feedback dy't jo ûntfange en identifisearje mienskiplike tema's en trends.
- Evaluearje hoe't dizze resinsjes mjitte mei de stjerrenwurdearring.
-
Review behear. Snelle reaksje:
- Reagearje fuortendaliks op negative resinsjes. Jou kontaktynformaasje foar feedback en probleemoplossing.
- Beklamje de positive en aksjes dy't jo nimme om de situaasje te ferbetterjen.
-
Ferhege tefredenheid:
- Brûk feedback om ferbetteringen oan jo produkt of tsjinst te meitsjen.
- Ferheegje klanttefredenheid troch har feedback op te nimmen by it ûntwikkeljen fan nije funksjes of tsjinsten.
-
Review behear. Reaksjes op positive resinsjes:
- Ferjit net ek te reagearjen op positive resinsjes. Dit sil in posityf merkbyld en stipe meitsje klant loyaliteit.
-
Trendmonitoring:
- Monitor feroarings yn stjerwurdearrings en feedback oer de tiid. Dit kin helpe by it identifisearjen fan feroaringen yn klanttefredenheid.
-
Gegevens brûke foar marketing:
- Positive beoardielingen en hege stjerrenwurdearrings kinne brûkt wurde yn marketingmateriaal om nije klanten te lûken.
Effektyf beoardielingsbehear helpt produktkwaliteit te ferbetterjen, klantloyaliteit te fersterkjen en in posityf merkbyld te meitsjen.
Foegje beoardielingen ta oan jo produktbeskriuwings
Alles is ynoarder. Ik haw al sein dat jo tsjûgenissen fan klanten moatte opnimme op jo thússide neist in aparte lâningsside.
Mar dit binne net de ienige plakken op jo side wêr't jo dizze resinsjes kinne opnimme. Review behear.
Besykje in resinsje ta te foegjen oan 'e produktbeskriuwingsside. Besjoch dit foarbyld fan Slack:
Dizze lâningsside is ûntworpen om de produktfunksjes fan it bedriuw yn te fieren. Dit jout in idee fan hoe't petearen wurde organisearre op dit kommunikaasjeplatfoarm.
Yn 'e rjochter ûnderkant fine jo it korrespondearjende klantsertifikaat.
In technologybehearder by in grut bedriuw ferklearret hoe't syn bedriuw Slack brûkt om te kommunisearjen mei minsken oer de hiele wrâld.
Dizze oanbefelling is perfekt foar dizze produktbeskriuwingsside.
Omfetsje fideoresinsjes
Ynklusyf fideo-tsjûgenissen is in geweldich idee, om't se persoanlikheid en leauwensweardigens kinne tafoegje oan jo produkt of tsjinst. Hjir binne in pear stappen om fideo-tsjûgenissen yn te skeakeljen:
-
Meitsje in platfoarm foar it uploaden fan fideoresinsjes:
- Klanten ynskeakelje om fideobeoardielingen te uploaden nei jo webside of app.
-
Klanten oanmoedigje om fideobeoardielingen te meitsjen:
- Pleats fideo-ynstruksjes as tips oer hoe't jo in goede fideo-tsjûgenis kinne meitsje.
- Biede in soarte fan stimulâns, lykas koartingen of kompetysjes, foar dyjingen dy't fideo-tsjûgenissen leverje.
-
Review behear. Yntegrearje fideoresinsjes yn sosjale netwurken:
- Plak fideoresinsjes op jo siden yn sosjale netwurken foar maksimale sichtberens.
- Hâld hashtags relatearre oan fideoresinsjes, sadat klanten de ynhâld maklik kinne fine.
-
Meitsje in seksje fan fideo-tsjûgenissen op jo webside:
- Markearje in spesjale seksje wêr't klanten fideoresinsjes kinne besjen.
-
Review behear. Jou jo kliïnten in ûnderwerp foar in fideoresinsje:
- Stel fragen of leverje ûnderwerpen dy't klanten kinne dekke yn har fideo-tsjûgenissen. Dit sil har helpe om har feedback te strukturearjen en it ynformatyf te meitsjen.
-
Ferwurkjen en kurearjen fan fideoresinsjes:
- Ferwurkje fideobeoardielingen om kwaliteit te ferbetterjen en sjochtiid te ferminderjen.
- Soargje foar kuraasje om negative of ûngepaste ynhâld te foarkommen.
-
Review behear. Antwurden en opmerkings:
- Aktyf ynteraksje mei klanten yn 'e opmerkingen op fideobeoardielingen, tankje se foar har feedback en beantwurdzje fragen.
-
Brûk fideo-tsjûgenissen yn marketing:
- Brûk de bêste fideo-tsjûgenissen yn jo promoasjemateriaal, webside en oare marketingkanalen.
It yntegrearjen fan fideobeoardielingen kin de ynfloed fan jo beoardielingsbehearstrategy sterk ferbetterje en de klantûnderfining direkte en oansprekkende meitsje.
Feroarje testimonials yn case studies. Review behear.
In saakstúdzje fan resinsjes markeart mienskiplike tema's, trends en wichtige aspekten fan klanttefredenheid. Hjir binne de stappen dy't jo kinne nimme:
-
Data kolleksje:
- Sammelje alle beskikbere klantbeoardielingen, ynklusyf tekst, stjerwurdearrings en fideobeoardielingen.
-
Review klassifikaasje:
- Kategorisearje resinsjes basearre op mienskiplike tema's of aspekten fan it produkt of tsjinst.
-
Review behear. Besjoch struktueranalyse:
- Studearje de algemiene struktuer fan resinsjes, bepale hokker aspekten wurde neamd meast faak.
-
Markearje kaaiwurden en sinnen:
- Identifisearje kaaiwurden en útdrukkingen dy't wurde werhelle oer ferskate resinsjes.
-
Review behear. Formaasje fan ûnderwerpen:
- Meitsje tematyske kategoryen basearre op de identifisearre mienskiplike tema's en wichtige aspekten.
-
In resinsje oanmeitsje:
- Skriuw in resinsje dy't de haadtema's, aspekten en algemiene konklúzjes út 'e resinsjes omfettet.
-
Review behear. Identifikaasje fan positive en negative trends:
- Markearje positive en negative trends yn beoardielingen om te begripen wat klanten it bêste of minste fine.
-
Fergeliking mei ferwachtings:
- Bepale hoe relevant resinsjes binne klant ferwachtings en wat binne de wichtichste ferskillen.
-
Oanbefellings en ferbetterings:
- Biede oanbefellings foar it ferbetterjen fan aspekten dy't negative feedback krigen en sterke punten markearje.
-
Review behear. It tarieden fan in presintaasje of rapport:
- Meitsje in presintaasje of rapport dat grafiken, diagrammen en feedback-úttreksels omfettet om jo resultaten maklik te visualisearjen.
-
Feedback en korreksje:
- Kommunisearje jo befinings oan belanghawwenden (behear, produktteam) en sammelje ekstra feedback.
-
Gebrûk fan de resultaten:
- Brûk de gegevens krigen om it produkt of tsjinst te ferbetterjen, lykas yn marketing en kommunikaasje strategyen.
Dizze saakstúdzje fan feedback sil jo in djipper begryp krije fan klantferletten en ferwachtingen, en kinne jo konkrete stappen nimme om de kwaliteit fan jo produkt of tsjinst te ferbetterjen.
konklúzje
Klantbeoardielingen op jo webside foegje leauwensweardigens ta oan jo merk, mar allinich as se goed wurde beheard.
Foegje foto's ta fan kliïnten dy't resinsjes skriuwe. Omfetsje ek har bewiisbrieven.
Besjoch de bêste resinsjes op jo thússide. Mar jo moatte ek in aparte side hawwe mei de rest fan 'e resinsjes.
Jo kinne jo klanten net twinge om resinsjes te skriuwen, útsein as jo se freegje.
Mix de styl, opmaak en pleatsing fan jo resinsjes. Tink oan it hawwen fan in stjerbeoardielingssysteem en fideoresinsjes fan films. Foegje in resinsje ta oan jo produktbeskriuwingsside.
Foar dyjingen dy't de resultaten fan 'e súksesferhalen fan jo kliïnten kinne mjitte, skriuw spesifyk foarbyldom it oan te foljen. Review behear.
As jo de tips folgje dy't ik yn dizze hantlieding haw lein, kinne jo fertrouwen bouwe yn jo merk troch gebrûk te meitsjen fan klantbeoardielingen.
Leave a comment