Bewustwêzen marketing. Hoe kinne jo jo klanten krije om jo merk oan te rieden oan oaren?

Bewustwêzen marketing. It krijen fan in nije klant kin jo seis of sân kear mear jild kostje as it behâlden fan hjoeddeistige klanten.

Mar jo kinne nije kliïnten krije sûnder in protte jild út te jaan.

It brûken fan besteande kliïnten om nije kliïnten te lûken is ien fan myn favorite manieren om dit te dwaan. It kin lykje yngewikkeld, mar it is folle makliker as jo tinke.

It giet allegear om kreatyf te wurden. It ûntwikkeljen fan in akwisysjestrategy dy't ek behâld befoarderet is in win-win-senario foar alle belutsenen.

Underskatte de krêft fan in oanbefelling net. Undersyk lit sjen dat 83% fan konsuminten seit dat se oanbefellings fan famylje en freonen fertrouwe. As jo ​​​​merk oan immen wurdt oanrikkemandearre, binne se mear kâns om it te besykjen.

Brand persoanlikheid. Hoe te meitsjen?

Mar de kaai hjir is it krijen fan dy earste oanbefelling. Hoe dochsto it?

As jo ​​hawwe nea besocht te skeakeljen dit strategy yn jo marketingplan, meitsje jo gjin soargen. Ik sil jo wat ideeën jaan oer hoe't jo fierder kinne.

Hjir is wat jo witte moatte.

Soargje foar freonlike klanttsjinst. Bewustwêzen Marketing

Analysearje jo bedriuwskultuer foardat jo nije marketingkampanjes lansearje. Begjin mei dy klant tsjinst.

It optimalisearjen fan jo klantûnderfining kin jo net allinich helpe om ynkomsten te ferheegjen, mar ek nije klanten oan te lûken. Besjoch dizze statistiken Friendly Customer Service Details:

Resinte ûndersiken hawwe oantoand dat klanten dy't in freonlike relaasje mei in bedriuw hân hawwe, faker dat bedriuw oan oaren oanbefelje. De measte minsken dy't ûnfreonlike tsjinst ûnderfine, soene it merk net oanbefelje.

Freonlik wêze kostet jo neat.

Soargje gewoan dat jo managers en fertsjintwurdigers fan klanttsjinst op deselde side binne. As jo ​​omgean mei klanten face to face, moatte jo leare jo meiwurkers te glimkjen.

Wês oprjocht. Freegje de kliïnt hoe't syn dei giet. Besykje echte ferbiningen te hawwen mei jo kliïnten.

Sels as jo prate mei minsken op 'e telefoan of fia it ynternet, de toan fan dyn stim sil jo hâlding oerbringe.

Sucht net of nim djippe azem fan teloarstelling. Wês net ientonich of standoffish. Sprek yn in freonlike, gastfrije en enerzjyk stim. bewustwêzen marketing

Sels glimkjen as jo oan 'e tillefoan prate kinne helpe om jo stim posityfer te meitsjen.

It brûken fan dizze strategy is maklik. It is net iets dat jo kinne mjitte, mar as jo besteande klanten in positive ûnderfining hawwe mei jo bedriuw, sille se har freonen en famylje der graach oer fertelle.

Foardat jo it witte, sille nije kliïnten troch jo doarren rinne. As jo ​​se op deselde manier behannelje, sille se jo merk oan oaren oanbefelje.

Reagearje op klantfragen sa rap mooglik

Litte wy trochgean te praten oer klanttsjinst. Neist it leverjen fan freonlike bystân tidens deistige ynteraksjes, soe jo stipeteam ekstra ynspannings moatte dwaan as klanten fragen of soargen hawwe.

It is maklik om frustrearre te wurden mei in ûngelokkige klant. Sels as jo tinke dat se ferkeard binne, behannelje se mei respekt en lit se fiele dat se gelyk hawwe. bewustwêzen marketing

Lit klanten net wachtsje op in antwurd fan in fertsjintwurdiger fan klantenservice. Dit is iets dat jo yn gedachten moatte hâlde, nettsjinsteande wêr't jo saken dogge.

As jo ​​​​in bakstien-en-speesje lokaasje hawwe, lit jo klanten net wachtsje om mei in manager te praten. Krij ien direkt. As jo ​​tillefoantsjes nimme, hâld jo kliïnten net te lang yn 'e wacht.

Ek as jo akseptearje klant fersiken online fia jo webside platfoarm of e-mail, beklamje direkte antwurd.

Besjoch dizze sifers en lit se gewoan in bytsje sakje.

Klanten dy't in flugge, mar net effektyf antwurd krigen, wiene wierskynliker it merk oan te rieden dan klanten dy't in trage, mar adekwate antwurd krigen. bewustwêzen marketing

Krekt om't jo it probleem fan in klant oplosse, betsjuttet net dat se jo oan oaren sille oanbefelje as jo dit te lang duorje.

Mar as jo in rappe reaksje leverje, sille klanten noch altyd ree wêze om jo merk oan te rieden, sels as jo gjin oplossing hawwe levere.

Meitsje in ferwizing programma. Bewustwêzen Marketing

Guon minsken wolle jo merk allinich oanbefelje as se wat werom kinne krije. Kinne jo se de skuld jaan?

Klanten hâlde fan koartingen en fergees guod te ûntfangen. Meitsje in programma foar klantwinning dat jo hjoeddeistige klanten beleanne foar it fersprieden fan it wurd oer jo bedriuw.

Ien fan 'e bêste programma's foar klantwinning dy't ik haw sjoen is fan Uber.

Hjir is hoe't har programma wurket. De klant dy't de ferwizing ferstjoert krijt in kredyt, en de nije klant krijt ek in kredyt. Bewustwêzen Marketing

Beleanningen ferskille per stêd en tiid, mar hjir is in foarbyld fan in programma fan $ 20:

Dit is in grut súkses.

Yn dit foarbyld binne de akwisysjekosten fan 'e klant $ 40. Uber betellet twa klanten $ 20.

Klanten dy't de tsjinst op syn minst ien kear yn 'e wike brûke besteegje sawat $ 95 per moanne op dit platfoarm. Uber hâldt 25% fan dit.

Sa binne de kosten foar it oanlûken fan klanten yn minder dan twa moanne al ôfbetelle. Dit is in geweldige strategy dy't jo libbensferwachting fergruttet. klant wearde. Bewustwêzen Marketing

Sadree't der in nije klant by is, sille se wierskynlik har freonen ferwize om troch te gean mei koartingen te ûntfangen. Dit kin lykje as in soad jild, mar sa't jo sjen kinne út de nûmers ik krekt gie troch, it is it wurdich.

As jo ​​​​ferwizingsprogramma mar in pear dollar kostet, sille jo klanten net entûsjast wêze. Hoefolle muoite ferwachtsje jo dat se yn in ferwizing sille sette as jo se gewoan wat as $ 5 of miskien 10% yn ruil jouwe?

Itselde jildt foar in nije klant dy't in ferwizing krijt. Mar it oanbieden fan in $20 kredyt kin genôch wêze om jo in fergees produkt te krijen of, yn it gefal fan Uber, in fergese rit.

Fyn in manier om dit konsept ta te passen op jo bedriuw. Op grûn fan de rappe groei fan Uber sûnt syn oprjochting, bin ik der wis fan dat it ek foar jo sil wurkje.

Fier mylpalen mei jo kliïnten. Bewustwêzen Marketing

It is wichtich om jo klanten te kennen. Behannelje se net as nammeleaze en gesichtleaze minsken.

Praat mei harren. Fyn út wêrom't se jild útjaan yn jo winkel. Litte wy bygelyks sizze dat jo in restaurant hawwe. As in klant binnenkomt en in geweldige bestelling pleatst, freegje him dan as it in spesjale gelegenheid is.

Gean de ekstra myl om se te meitsjen dat jo wirklik soarchje. Miskien fiere se in jierdei of jubileum. As de bestelling grut genôch is, kinne jo besykje fergees ferstjoeren oan te bieden of har koarting te jaan.

De helte fan 'e klanten dy't prate oer merken yn sosjale netwurkenAs se skriuwe oer in libbensevenemint, dogge se dat om dat merk oan oaren oan te rieden.

Ik begryp dat it net altyd maklik is om ynformaasje te finen oer mylpalen yn it libben fan in klant, foaral as jo yn 'e sektor wurkje. e-commerce.

Mar as fan tapassing, besykje safolle mooglik ynformaasje oer de oankeap te krijen. Dat jildt ek foar de diskusje oer freonlike klanttsjinst.

Fansels sil it belang en relevânsje fan dit marketingaspekt ferskille per sektor. Mar jo kinne noch tûke manieren fine om dizze marketingstrategy yn jo bedriuw op te nimmen.

Litte wy bygelyks sizze dat jo klean ferkeapje. In groep froulju rinne jo winkel yn en begjint djoere jurken te besykjen. Trein jo ferkeapteam om te freegjen,

"Is dit foar in spesjale gelegenheid?"

As jo ​​​​fine dat ien fan 'e froulju krekt ferloofd is, doch dan alles wat jo kinne om har spesjaal te fielen sûnder jo ûnderste line te kompromittearjen.

Op grûn fan 'e gegevens dy't ik jo krekt liet sjen, sil dit de kâns ferheegje dat dizze klanten jo merk oanbefelje oan minsken yn sosjale netwurken. Bewustwêzen Marketing

Sels as se jo bedriuw net offisjeel oanbefelje, besjoch de oare antwurden op dizze list:

• tank oan it merk
• show merk foarkar
• ûntfange koartingen.

Al dizze berjochten binne noch altyd positive feedback foar jo bedriuw. As gefolch hawwe har freonen mear kâns om jo produkten of tsjinsten te besykjen.

Hjir binne guon fan 'e populêrste mylpalen dy't jo meitsje ... kliïnten advisearje it merk op sosjale netwurken:

Hâld dit yn gedachten as jo yn in yndustry binne wêr't sokke eveneminten relevant binne foar jo bedriuw.

Befoarderje brûkers-genereare ynhâld (UGC). Bewustwêzen Marketing

No is it tiid om bûten it fak te tinken en kreatyf te wêzen.

Útfiere promoasjesit stimulearjen fan brûkers-genereare ynhâld is in geweldige manier om jo bedriuw te groeien.

Wêrom?

It sil jo net in soad jild kostje om dit te berikken. UGC sil net te folle tiid fan jo kant nimme en it fereasket heul minimale ynspanning.

Mar de resultaten kinne heul nuttich wêze.

Mei UGC sille jo klanten jo bedriuw net offisjeel oanbefelje. De merkeksposysje dy't jo sille generearje is lykwols allinich sa effektyf as in oanbefelling.

Sjoch hoe't UGC online keapers beynfloedet:

D'r binne in protte manieren om dit te benaderjen. Ien fan myn favoriten is it rinnen fan kompetysjes op sosjale media. Bewustwêzen Marketing

Brûk Instagram of Facebook as marketingkanaal om ien fan dizze kompetysjes te lansearjen. Lit jo klanten foto's en fideo's uploade dy't jo produkten of tsjinsten befoarderje.

Selektearje binnen it opjûne tiidframe de post mei de measte likes of opmerkings en gun har in priis. As jo ​​​​in weardige priis meitsje, krije jo in heech nivo fan belutsenens fan jo folgers.

As resultaat sil jo merk wurde bleatsteld oan minsken dy't de keapers folgje dy't dielnimme oan 'e konkurrinsje. Dit rekommandearret jo merk yndirekt oan oan nije doelgroepen.

Jo kinne sels in seksje fan jo webside tawize oan UGC.

Lit klanten fideo's uploade of ferhalen diele oer har ûnderfiningen mei jo bedriuw. Dit sil jo helpe om nije klanten te lûken sûnder kompromittearjen marketing budzjet.

Oanmoedigje klanten om jo bedriuw opnij te besjen

Jo kinne jo bedriuw op ferskate manieren befoarderje, ynklusyf skriuwen oer jo produkt of tsjinst. Mar neat wurdt beskôge as betrouber as in online resinsje fan in klant.

Fansels sille jo minsken fertelle dat jo in geweldich bedriuw hawwe. Konsuminten witte dat jo net reewillich minne ynformaasje oer jo merk sille iepenbierje. Bewustwêzen Marketing

De ynformaasje op jo webside kin net genôch wêze om in nije klant te krijen. Mar klantbeoardielingen ferheegje de kâns dat in nije klant fan jo merk keapet:

Soargje derfoar dat jo bedriuw in profyl hat ynsteld op safolle mooglik ferifikaasjewebsides. Njonken it tastean fan beoardielingen direkt op jo webside, lit jo klanten jo bedriuw kontrolearje op platfoarms lykas:

• jip
• facebook
• Google Resinsjes
• Trip Advisor

Hoe mear platfoarms jo brûke, hoe grutter jo eksposysje sil wêze. Guon klanten fertrouwe resinsjes op guon siden mear as oaren.

Undersyk lit sjen dat de twa meast fertroude websiden Google en it Better Business Bureau binne. Gewoan in Yelp-akkount hawwe is net genôch. Bewustwêzen Marketing

No moatte jo manieren fine om jo besteande klanten te krijen om resinsjes te skriuwen.

Freegje se direkt. Neidat se de transaksje foltôgje, freegje se om in resinsje online te skriuwen.

Of jo kinne de oare kant op gean en har in stimulâns jaan. Jo kinne in koarting of in soarte fan promoasje oanbiede as se jo merk online beoardielje.

Soargje derfoar dat jo net freegje om goede resinsjes. Meitsje dúdlik dat jo gewoan freegje in resinsje , en hoopje dat it is goed.

konklúzje

Om jo kosten foar oanwinst fan jo klant leech te hâlden, moatte jo wat kreative marketingtaktiken betinke.

Troch lytse feroaringen te meitsjen oan 'e manier wêrop jo bedriuw wurket, kinne jo besteande klanten jo merk oan oaren oanbefelje.

Begjin mei ienfâldige dingen lykas klanttsjinst. Wês altyd freonlik en reagearje sa rap mooglik op oanfragen fan klanten.

Meitsje in programma foar klantwinning dat jo hjoeddeistige klanten beleanne foar it ferwizen fan jo, lykas nije klanten foar it probearjen fan jo merk. Bewustwêzen Marketing

Help jo kliïnten wichtige mylpalen en eveneminten yn har libben te fieren.

Stimulearje brûkers-genereare ynhâld en meitsje it maklik foar jo klanten om jo bedriuw online te blêdzjen.

As jo ​​​​dizze tips folgje, sille jo hjoeddeistige klanten jo bedriuw oanrikkemandearje oan nije, en jo klantbasis útwreidzje.

Faak stelde fragen (FAQ)

1. Wat is bewustwêzen marketing?

   • Antwurd: Bewustwêzensmarketing (as merkbewustwêzen) is in strategy dy't rjochte is op it meitsjen en ûnderhâlden fan in hege graad fan bewustwêzen fan in merk of produkt ûnder doelgroep.

2. Wêrom is bewustwêzensmarketing wichtich foar bedriuw?

   • Antwurd: In werkenber merk skept fertrouwen ûnder konsuminten, makket it produkt oantrekliker foar keapers, fasilitearret de yntroduksje fan nije produkten op 'e merk en befoarderet klant loyaliteit.

3. Hokker marketingynstruminten wurde brûkt om bewustwêzen te ferheegjen?

   • Antwurd: Brûkte logo's, slogans, kleuren, ferpakking, reklamekampanjes, sosjale media, eveneminten, sponsoring, ynhâld marketing en oare ark om in merkbyld te meitsjen.

4. Hoe merkbekendheid te mjitten?

   • Antwurd: Brûk metriken lykas logo bewustwêzen, online merk fermeldings, reklame resultaten kampanjes, konsumintûndersiken en konverzjeanalyse.

5. Hoe kinne jo in unyk merkôfbylding meitsje?

   • Antwurd: Definiearje merkwearden, markearje wichtige produkteigenskippen, meitsje in werkenber logo en slogan, en behâlde in konsekwinte styl yn marketingmateriaal en kommunikaasje.

6. Hokker flaters moatte jo foarkomme as jo bewustwêzensmarketing bouwe?

   • Antwurd: Foarkom understated messaging, inkonsistinsje yn ûntwerp, negative merkferienings, en ûnderskatting fan it belang fan klantloyaliteit.

7. Hoe kinne jo sosjale media brûke om bewustwêzen te ferheegjen?

   • Antwurd: Pleats regelmjittich ynhâld op merk, gean mei folgers, fiere wedstriden, brûk hashtags, diel merk ferhalen en prestaasjes.

8. Hoe kinne jo feroaring yn bewustwêzensmarketing beheare?

   • Antwurd: Hanthavenje wichtige merk eleminten by feroarings, jouwe dúdlike ferklearrings foar updates, kampanje foar feroarings, sammelje feedback.

9. Hoe kinne jo it nivo fan erkenning op 'e lange termyn behâlde?

   • Antwurd: Kontrolearje konstant feroaringen yn 'e merkomjouwing en oanpasse jo strategy, ûntwikkelje jo merk, hâld kontakt mei jo publyk, en ynvestearje yn marketingûndersyk.

10. Hoe om te gean mei in negatyf byld en werstelle erkenning?

    • Antwurd: Wurkje om de oarsaken fan negative opfettings te eliminearjen, aktyf yngean mei klanten, publike ekskús útjaan, positive ynformaasje leverje en positive feroaringen yn it bedriuw kommunisearje.