Underhannelingsfeardigens omfetsje in hiele oanbod fan feardichheden dy't helpe by it berikken fan wjersidich foardielige resultaten yn it proses fan kommunikaasje en ynteraksje mei oare minsken.

Underhanneling is in proses dêr't twa of mear partijen berikke in ûnderling foardielich en oerienkommen oerienkomst troch kompromis en / of diskusje te oerwinnen ferskillen en foar te kommen ûnienichheid. Konflikt is wannear't twa of mear minsken it net iens binne oer in bepaalde kwestje en besykje in útkomst te berikken dy't mar ien fan 'e partijen profitearret, mar ûnderhannelingen wurde fierd om sa'n biased útkomst te foarkommen. Wjersidige foardiel is de kaai foar suksesfolle ûnderhannelings.

Underhannelings komme yn hast alle aspekten fan it libben foar. Oft yn bedriuw of persoanlik libben, tusken twa bedriuwen of in keaper en in ferkeaper op in merk, tusken in mem en in bern, as de mem seit ja tsjin it bern boartsjen as er studearret foar ien oere. Wy ûnderhannelje allegear mear dan wy elke dei witte.

12 bêste ûnderhannelingsfeardigens dy't jo moatte hawwe:

1) Harkje.

In protte minsken sille it net iens wêze Effektyf harkjen kin wurde klassifisearre as in feardigens. Der is in ferskil yn hearren en hearren. Harken is wannear't wurden de earen berikke sûnder dat se der ien of oare betsjutting oan hechtsje, en harkjen is wannear't wurden heard en begrepen wurde. Mear as de helte fan 'e problemen fan 'e wrâld wurdt feroarsake troch min harkjen.

Der is in reden wêrom't minsken twa earen en ien mûle krije. In argumint of konflikt komt foar as wat sein of oerbrocht wurdt net begrepen wurdt en yn de measte gefallen komt it troch min harkjen. By ûnderhannelings, as ien partij praat, moatte de oaren besykje net te ûnderbrekken en te harkjen.

Beide partijen hawwe tiid om te praten, en oant ien fan har ophâldt mei praten, moat de oare net begjinne te praten en harkje goed nei har. It is needsaaklik om goed te harkjen, oantekeningen te nimmen of opmerkingen te notearjen en úteinlik op allegear te reagearjen.

2) Underhannelingsfeardigens. Ferbining.

Elkenien kin prate, mar in pear kommunisearje. Goede kommunikaasje betsjut dat de harker de sprekker begrypt en twifels, as der binne, wurde opheldere. Foar goede kommunikaasje is it wichtich om better te begripen om der oer te praten.

De bedoeling en doel moatte effektyf en sûnder dûbelsinnigens kommunisearre wurde by ûnderhannelings. Kommunikaasjefeardigens binne ek goed yn 'e ûnderhannelingsstadium en om oaren te oertsjûgjen.

3) Probleemanalyse en probleemoplossing.

In suksesfolle ûnderhanneler moat ek probleemanalyse en probleemoplossingsfeardigens hawwe. Underhanneling is gewoan in diskusje oer in probleem en it berikken fan in konklúzje dy't foardielich is foar beide partijen, fereasket in begryp fan 'e aard fan it probleem, obstakels foar it oplossen fan it, en alternative oplossings foar problemen en har gefolgen. Ûnderhanneljen is krekt oer it oplossen fan in probleem en it oplossen fan it fereasket poerbêst probleem-oplossen feardichheden, net te hawwen oer persoanlike winst.

4) Underhannelingsfeardigens. Teamwork.

Teamwork is altyd fruchtber, of it no ûnderhannelje as in oar motyf. Skills behear konflikten ûntwikkele tidens it ûnderhannelingsproses kinne nuttich wêze by it oplossen fan ûnienigens binnen it team. De mooglikheid om te kompromissen en oerienkomst te berikken helpt positive relaasjes en produktyf teamwurk te behâlden.

De mooglikheid om jo emoasjes te kontrolearjen en de emosjonele steat fan oaren te beynfloedzjen wurdt ek wurdearre by it wurkjen yn in team. Emosjonele yntelliginsje helpt it bouwen fan fertrouwen en gearwurking tusken teamleden. De mooglikheid om te ûnderhanneljen mei rekken hâldend mei de belangen fan alle partijen helpt om in geunstige sfear yn it team te meitsjen en konflikten te foarkommen.

5) Geduld.

Underhannelings kinne in lang proses wêze dat it harkjen fan elke kant omfettet. D'r sille opmerkings en tsjinkommentaren wêze, en it ûnderwerp kin trochgean te wreidzjen as elke kant har presintearret stânpunten en problemen, lykas har oplossingen.

Neist it harkjen moatte jo it geduld hawwe om nei elkenien te harkjen, en dan prate en miskien de syklus werhelje oant elkenien oertsjûge is en op deselde side. In diel fan dit is om mei te dwaan oan fragen te stellen wêr't nedich is om letter betizing te foarkommen.

6) Underhannelingsfeardigens. Assertiviteit.

Assertiviteit yn 'e kontekst fan ûnderhanneljen is it fermogen om oan te dringen op syn belangen en doelen, nettsjinsteande mooglike obstakels of ferset fan oare ûnderhannelers. It is wichtich om te notearjen dat assertiviteit begelaat wurde moat troch kwaliteiten lykas empasy, takt en fleksibiliteit, om net te liede ta konflikten of fersteuring fan relaasjes.

Hjirûnder steane manieren wêrop assertiviteit effektyf kin wurde brûkt yn it ûnderhannelingsproses.

  • Dúdlike útdrukking fan jo ynteresses: Assertiviteit omfettet de mooglikheid om syn posysjes en belangen dúdlik en mei fertrouwen út te drukken by ûnderhannelings.
  • Mooglikheid om te oertsjûgjen: Assertiviteit kin him manifestearje yn it oertsjûgjen fan oare ûnderhannelers fan 'e krektens fan jo arguminten en posysjes presintearre yn' e diskusje.
  • Fortitude: Assertiviteit omfettet ek de mooglikheid om persistint en selsbetrouwen te bliuwen yn it berikken fan jins doelen, sels as swierrichheden of ferset ûntsteane.
  • It brûken fan Alternativen: Assertiviteit kin net allinich manifestearre wurde yn persistinsje op ien oplossing, mar ek yn it sykjen en foarstellen fan alternative opsjes dy't ek jo ynteresses befredigje.
  • Reewilligens ta kompromis: Assertiviteit betsjut net it wegerjen fan kompromissen. It is wichtich om ree te wêzen op dialooch en oplossingen te finen dy't inoar foardielich binne, sels as dit wat fleksibiliteit en konsesjes fereasket.
  • Empaty en takt: Assertiviteit moat begelaat wurde troch empasy en respekt foar de belangen fan oare ûnderhannelers. It is wichtich om te harkjen en de stânpunten fan oaren te beskôgjen, sels as jo jo posysjes oanhâldend ferdigenje.

Assertiviteit kin machtich wêze. helpmiddel ûnderhanneling, mar it is wichtich om te brûken it yn kombinaasje mei oare feardichheden en kwaliteiten te berikken de winske resultaten sûnder skealik relaasjes of meitsje konflikten.

7) Bouwe rapport.

It bouwen fan rapport spilet in wichtige rol yn suksesfol it fieren fan ûnderhannelings. It is in proses dat omfettet it oprjochtsjen fan in emosjonele ferbining, it begripen fan 'e stânpunten fan oare dielnimmers en it finen fan mienskiplike ynteresses.

Aktyf harkjen. Folslein en foarsichtich harkje nei wat oare dielnimmers sizze helpt jo har stânpunten en ynteresses te begripen. It lit jo ek ferburgen behoeften en motiven identifisearje.

Fragen stelle. Fragen stelle helpt ynformaasje te ferdúdlikjen, posysjes te ferdúdlikjen en begryp te ferdjipjen fan 'e motiven en belangen fan oare partijen.

Empaty: De emosjonele steat en it eachpunt fan oare ûnderhannelers begripe helpt in emosjonele ferbining te meitsjen en fertrouwen op te bouwen.

Befêstiging fan begryp. Befêstigjen fan begryp fan 'e stânpunten fan oare partijen troch it werheljen fan har arguminten of útdrukkings toant respekt en in reewilligens om yn dialooch te gean.

It finen fan mienskiplike belangen. It identifisearjen fan mienskiplike belangen en doelen helpt de basis te meitsjen foar in foar elkoar foardielige oerienkomst.

Iepenheid en earlikens. De frije útwikseling fan ynformaasje en earlike utering fan jins posysjes helpt by it fêstigjen fan wjerskanten begryp en fertrouwen tusken ûnderhannelers.

Gearwurking. It behâld fan in freonlike en koöperative sfear by ûnderhannelings draacht by oan in suksesfolle sykjen nei oplossings dy't alle dielnimmers foldwaan.

Reewilligens om konsesjes te meitsjen: Reewilligens om konsesjes en kompromissen te meitsjen is wichtich om ûnderling begryp te meitsjen en in oplossing te finen dy't inoar foardielich is.

8) Underhannelingsfeardigens. Lichaamstaal.

Hoewol't verbale feardichheden binne wichtiger tidens ûnderhannelings, nonverbal feardichheden spylje ek in wichtige rol. Klean, stjoerings, posysjes - dit alles wurdt waarnommen troch de tsjinoerstelde kant en beynfloedet de rin fan ûnderhannelings.

Bygelyks, as it haad fan in tige respektearre en etysk bedriuwsbedriuw ferskynt yn T-shirt mei disheveled hier en sitten by ûnderhannelings, slouching, dit soarget foar in algemien negatyf effekt. As in oare direkteur fan in net-rendabel bedriuw op in gearkomste komt dy't profesjoneel en dapper sjocht, oandachtich harket en ûnderhannelet, sil hy lof fertsjinje en sil hy wierskynlik de gearkomste yn syn foardiel krije.

9) Professionaliteit en etikette.

It moat in ûnsprutsen feardigens wêze en elke persoan moat it hawwe. Dit is in ekstra foardiel foar elke ûnderhanneler. Profesjoneel wêze en etikette behâlde betsjut op 'e tiid wêze, elkenien mei respekt behannelje, passend entûsjasme en hoflikheid sjen litte wêr't passend is, profesjoneel meidwaan en mieningen uterje, en fatsoenlike algemiene noarmen hawwe yn alle dingen.

10) Presintaasjefeardigens.

It is tige wichtich om te hawwen presintaasje feardichheden yn elke ûnderhanneling om ús kant fan 'e problemen en feiten op in weardige, formele en maklik te begripen manier te presintearjen. De presintaasje moat it probleem besprekke, de problemen dy't it opropt, metoaden om it te befetsjen, en in aksjeplan foar ymplemintaasje. It brûken fan de lêste ark om feiten te ferienfâldigjen en se op in weardige en profesjonele manier te presintearjen fereasket goede presintaasjefeardigens. As dizze feardichheden wurde kombineare mei útsûnderlike kommunikaasje- en oertsjûgingsfeardigens, is it proses ûnferslaanber.

11) Underhannelingsfeardigens. Meartaligens en meartaligens.

Yn in meartalige en multykulturele omjouwing wurde ûnderhannelingsfeardigens benammen wichtich, om't it ferskaat oan talen, kultueren en gewoanten spesjaal omtinken freget foar ûnderling begryp en respekt. Hjir binne wat wichtige ûnderhannelingsfeardigens dy't jo sille helpe te slagjen yn sa'n omjouwing:

  • Kultureel bewustwêzen. Begryp fan kulturele skaaimerken en ferskillen sil helpe om misferstannen en konflikten te foarkommen. Learje oer de kultuer en gewoanten fan oare ûnderhannelers en nim se yn 'e rekken by kommunikaasje.
  • Respekt foar meartaligens. As ûnderhannelers ferskillende talen prate, respektearje dan harren foarkar en brûk, as it kin, in taal dêr't se har noflik yn fiele. As it nedich is, brûk de tsjinsten fan in oersetter.
  • Effektive kommunikaasje. Brûk dúdlike en ienfâldige taal en foarkomme slang en termen dy't miskien net dúdlik binne foar oaren. Wês geduldich en ree om jo gedachten meardere kearen út te lizzen as it nedich is.
  • Empaty en begryp. Besykje josels yn 'e skuon te setten fan oare ûnderhannelers, begripe har eachpunt en respektearje har belangen en wearden. Dit sil helpe om in sfear te meitsjen fan wjersidich begryp en fertrouwen. Underhannelingsfeardigens.
  • Fleksibiliteit en oanpassingsfermogen. Wês ree om oan te passen oan 'e ferskate kulturele en taalkundige eftergrûnen fan' e ûnderhannelers. Brûk in fleksibele oanpak foar probleemoplossing en kompromis.
  • Konflikt Management. Yn in multykulturele omjouwing kinne konflikten ûntstean troch ferskillen yn kulturele ferwachtings. De mooglikheid om konflikt effektyf te behearjen en konstruktive oplossingen te finen sil helpe om in koöperative sfear te behâlden en ûnderhannelingen foarút te bringen.
  • Mooglikheid om brêgen te bouwen. Oanmoedigje iepen en ûnderling begryp dialooch tusken ûnderhannelers fan ferskillende kultueren en talen. Stribje om derfoar te soargjen dat ûnderhannelings foar alle partijen inoar foardielich binne.

12) Bêste alternatyf foar in ûnderhannele oerienkomst

BATNA is it akronym foar "Bêste alternatyf foar in ûnderhannele oerienkomst". Dit konsept waard foarsteld troch Roger Fisher en William Uhry yn harren it boek "Ja, as ... Nee, hoe?", en is de kaai elemint fan strategy it fieren fan ûnderhannelings.

Yn ienfâldige termen fertsjintwurdiget BATNA de bêste opsje dy't jo hawwe as ûnderhannelingen mislearje. Dit is in alternative oplossing of opsje dy't jo beskôgje as in oerienkomst kin net berikt wurde tidens ûnderhannelings.

It hawwen fan in goed ûntwurpen BATNA jout jo twa wichtige foardielen yn ûnderhannelings:

  1. Fertrouwen. Wittende dat jo in alternatyf plan of opsje hawwe, kin jo helpe om mear fertrouwen te fielen yn ûnderhannelingen en net ûnder druk te fallen.
  2. Sterkte. Hoe better jo BATNA, hoe mear macht jo hawwe yn ûnderhannelings. Dit kin jo posysje ferbetterje en de betingsten ferbetterje dy't jo kinne berikke.

It is wichtich om jo BATNA te ûntwikkeljen en te evaluearjen foardat jo ûnderhannelje, sadat jo in dúdlik begryp hawwe fan jo alternativen. Dit sil jo helpe om mear ynformeare besluten te nimmen en bettere resultaten te berikken yn it ûnderhannelingsproses.

Wat moatte jo foarkomme yn ûnderhannelings?

D'r binne in oantal flaters om te foarkommen tidens ûnderhannelings dy't de útkomst of sfear fan 'e ûnderhannelings negatyf kinne beynfloedzje. Hjir binne wat wichtige dingen om te foarkommen:

Agresje en konfliktsituaasjes. Behâlde dialooch yn in kalme en respektfol sfear, it foarkommen fan agressive útspraken en konfliktsituaasjes. Konstruktive dialooch is folle effektiver by it oplossen fan ûnienigens.

Gebrek oan tarieding. Moetsje net foar ûnderhannelings sûnder goede tarieding. Undersykje it ûnderwerp fan ûnderhannelings, sammelje ynformaasje en ûntwikkelje in strategy.

Gebrek oan empasy en respekt. Respektearje de stânpunten fan oare partijen en lit meilibjen sjen foar harren belangen en behoeften. Ferjit net it belang fan wjersidige respekt.

It brûken fan leagen en manipulaasje. Bou jo strategy op earlikens en iepenheid. It brûken fan leagen en manipulaasje kin fertrouwen ferneatigje en de relaasje tusken de partijen negatyf beynfloedzje.

Oermjittige neilibjen. Meitsje gjin ûnnedige konsesjes, haast net om besluten te nimmen. Hâld jo ynteresses en doelen yn gedachten, en besykje in foar elkoar foardielich resultaat te berikken. Underhannelingsfeardigens.

Omliedingen fan it ûnderwerp. Besykje net ôf te wykjen fan it ûnderwerp fan ûnderhannelings en net belutsen te wurden by de diskusje oer ûnproduktive ûnderwerpen. Dit kin ôfliede fan jo haaddoelen en tiid fergrieme.

Unprofesjoneel gedrach: Behâld in profesjonele hâlding by ûnderhannelings en foarkom ûngepaste taal, gebaren of manieren.

Gebrek oan tarieding op alternativen. Negearje jo BATNA (Best Alternative Agreement) net. Tariede op alternative opsjes, sadat jo in Plan B hawwe as ûnderhannelings mislearje.

It foarkommen fan dizze flaters sil helpe om in befoarderjende sfear te meitsjen foar suksesfolle en produktive ûnderhannelings dy't liede ta inoar foardielige resultaten.

Faak stelde fragen. Underhannelingsfeardigens.

1. Wat is ûnderhannelingsfeardigens en wêrom is it nedich?

Underhannelingsfeardigens is de mooglikheid om effektyf te kommunisearjen en inoar foardielige ôfspraken te berikken mei oare minsken. Dizze feardichheden helpe konstruktive relaasjes op te bouwen, konflikten op te lossen en kompromissen te finen yn 'e profesjonele en persoanlike sfearen. Underhannelingsfeardigens binne essinsjeel foar elkenien dy't besiket doelen te berikken troch de besluten en gedrach fan oaren te beynfloedzjen.

2. Wat binne de wichtichste stadia fan ûnderhannelings?

It ûnderhannelingsproses omfettet normaal de folgjende stappen:

  • Tarieding fan: ynformaasje sammelje, doelen stellen, de belangen fan de oare partij analysearje.
  • Iepening fan ûnderhannelings: kontakt lizze en in positive hâlding ûntwikkelje.
  • Diskusje en útwikseling fan ynformaasje: útwikseling fan mieningen en útlis fan harren posysjes.
  • Biede oplossingen: oplossingsopsjes foarstelle en sykje nei kompromissen.
  • In akkoart slute: it definitive beslút nimme en ôfspraken konsolidearje.

3. Hoe te meitsjen foar suksesfolle ûnderhannelings?

Tarieding omfettet ferskate wichtige stappen:

  • Analyse fan de doelen en belangen fan beide partijen.
  • It sammeljen fan ynformaasje oer partners of tsjinstanners.
  • Untwikkeling fan ferskate strategyen en mooglike senario's.
  • Bepale jo "grinzen" - minimums en maksimums op wichtige saken.

4. Underhanneling feardichheden. Hokker ûnderhannelingsstrategyen binne der?

Key strategyen omfetsje:

  • Kompetitive strategy: Fokus op it berikken fan maksimale foardiel.
  • Gearwurking: sykje nei kompromissen en oplossingen dy't foardielich binne foar alle partijen.
  • Evasion: Wegering om te ûnderhanneljen as oerienkomst net mooglik is.
  • fixture: in konsesje yn it belang fan it behâld fan de relaasje.
  • Kompromis: it berikken fan in flugge oerienkomst troch ûnderlinge konsesjes.

5. Hokker kwaliteiten binne wichtich foar suksesfolle ûnderhannelings?

In suksesfolle ûnderhanneler moat hawwe:

  • De mooglikheid om te harkjen en de belangen fan 'e oare partij te begripen.
  • De mooglikheid om jo gedachten dúdlik en oertsjûgjend út te drukken.
  • Feardigens foar it behearen fan emoasjes en úthâldingsfermogen.
  • Fleksibiliteit en reewilligens ta kompromis.
  • Strategysk tinken en de mooglikheid om de situaasje te analysearjen.

6. Hokker flaters wurde meastentiids makke by ûnderhannelings?

Wichtige flaters omfetsje:

  • Net genôch tarieding.
  • Negearje de belangen fan de oare partij.
  • Te agressyf wêze of te meinimmend wêze.
  • Negearje foar kulturele en persoanlike ferskillen.
  • Underskatting fan it belang fan emosjonele kontrôle.

7. Underhanneling feardichheden.Hoe kinne jo foarstellen korrekt meitsje?

Oanrikkemandearre:

  • Brûk "taalankers" - arguminten basearre op ynteresses en feiten.
  • Mije ultimatums en kategoaryske taal.
  • Bou foarstellen sadat se rekken hâlde mei de belangen fan beide partijen.
  • Wês taret op antwurdfoarstellen en oanpassingen oan jo betingsten.

8. Hokker techniken helpe by ûnderhannelings?

Guon effektive techniken omfetsje:

  • Aktive harkjen metoade: jout in begryp fan de posysje en motivaasje fan de petearpartner.
  • "Spiegeljen": De kaaipunten fan jo tsjinstanner werhelje om fertrouwen op te bouwen.
  • It brûken fan iepen fragen: kinne jo te ferdúdlikjen en útwreidzje ynformaasje.
  • Pauzes en stilte: kin de tsjinstanner stimulearje om konsesjes te meitsjen.
  • Fisualisaasje fan doelen: Helpt de diskusje te strukturearjen en te fokusjen op resultaten.

9. Hoe om te gean mei konflikten yn ûnderhannelings?

Om konflikten te behearjen kinne jo:

  • Brûk in kalme toan en foarkom emosjonele reaksjes.
  • Begryp de posysje en belangen fan 'e oare partij om mienskiplike grûn te finen.
  • Biede alternative oplossings.
  • Rjochtsje net op yndividuen, mar bliuw binnen it ramt fan de diskusje oer feiten en belangen.

10. Underhanneling feardichheden. Hoe kinne jo it sukses fan ûnderhannelings evaluearje?

Súksesfolle ûnderhannelings liede ta:

  • It berikken fan doelen en wedstriden foardielige betingsten.
  • Behâld of ferbetterje relaasjes tusken de partijen.
  • Begryp en befredigjen fan de belangen fan alle dielnimmers.
  • It fêststellen fan dúdlike en berikbere ferplichtings.

drukkerij"АЗБУКА"