Klantentsjinst . Hoe kinne jo de kwaliteit ferbetterje as guod net op foarried binne.

Klanttsjinst (as klanttsjinst) is it proses fan it jaan fan stipe, bystân en tefredenheid oan klanten as konsuminten fan produkten of tsjinsten fan in bedriuw. It is in wichtich ûnderdiel fan it saaklike proses rjochte op it fêstigjen en ûnderhâlden fan positive relaasjes mei klanten.

It finen dat in item net op foarried is, bliuwt ien fan 'e grutste frustraasjes foar online shoppers.

Foar winkellju kinne de gefolgen folle grutter wêze as ferlerne ferkeap. Min kommunisearre ynventarisaasjenivo's kinne net allinich ynkomsten skea, mar kinne ek ynfloed op lange termyn relaasjes mei klanten en sels ferminderje loyaliteit oan it merk.

In McKinsey-enkête fûn dat fan 'e 34% fan konsuminten dy't sûnt de pandemy hawwe winkele fan in nij merk, retailer of webside, 29% neamt produktbeskikberens as reden dat se dat diene.

Fansels kinne tekoarten net altyd foarkaam wurde. Njonken de pandemy, dy't hat laat ta in tanimming fan fraach fan konsuminten foar guon online winkelje, D'r binne in protte oare redenen wêrom't retailers har sûnder genôch ynventarisaasje fine kinne, lykas ferkearde prognosen en ûnferwachte leveringsproblemen.

Lykwols, winkellju kinne Kontrolearje de klantûnderfining dy't ferbûn is mei in produkt, wat kin helpe om te bepalen oft in klant yn 'e takomst wer weromkomt nettsjinsteande it missen. Kritysk foar it leverjen fan dizze ûnderfining is ynventarisbehear, wêrtroch retailers produkten kinne folgje en beheare yn ferskate stadia fan 'e supply chain. ERP-systemen kinne ek real-time ynventarisbehear ferbetterje troch ferbining en sichtberens te leverjen oan oare gebieten fan it bedriuw, lykas gegevens-oandreaune analyze en prognose.

Abonnemint bedriuw

Lit produkten sjen as net op foarried op siden fan produktlistings. Client tsjinst.

Oanjaan dat items net op foarried binne op 'e produktlistside (ynstee fan op' e produktdetailside of, slimmer, by de kassa) is ien manier om deade einen fan klanten te foarkommen. Dit foarkomt net allinich dat klanten har tiid fergrieme, mar it makket ek it blêdzjen makliker, en soarget derfoar dat har oandacht fuort wurdt ôflaat fan wat net beskikber is, sawol nei relevante produkten as nei artikels op foarried.

It fuortheljen fan alle out-of-stock listings is net altyd in libbensfetbere opsje, om't retailers faaks fan plan binne om deselde items sa gau mooglik opnij te meitsjen. It ferpleatsen fan out-of-stock items nei de boaiem fan kategorysiden kin der lykwols foar soargje dat klanten net wurde ôfleid of de negative yndruk krije dat in protte items tagelyk net beskikber binne.

E-commerce foar lytse bedriuwen

Net-a-Porter is in retailer dy't effektyf stocknivo's werjaan op har produktlistingssiden troch "útferkocht" items te labeljen. Derneist fertelt it klanten ek hokker items leech of leech yn foarried binne, wat de urginsje kin ferheegje en ferkeap stimulearje.

Markearje ûntbrekkende kleuren en maten. Klantentsjinst.

As guon maten of kleuren net beskikber binne en net it heule produkt op foarried is, hawwe retailers normaal gjin kar as dit oan te jaan op 'e produktside. Yn dit gefal moat ynformaasje sa dúdlik mooglik oerbrocht wurde sadat kliïnten net wikselje tusken ferskate fariabelen.

ERP-systemen kinne effektyf wêze as it giet om it optimalisearjen fan dit soarte fan ynformaasje yn echte tiid, faaks mei in tawijd funksje foar ynventarisbehear dy't kin wurde yntegrearre yn 'e webside e-commerce retailer. Koartsein, ERP's kinne produktlisten bywurkje as se ferkocht wurde, en ek oanjaan wannear't bepaalde kleuren of maten leech binne. De gids foar bêste praktyk foar e-commerce fan Econsultancy stelt, "Platforms lykas Shopify en Magento leverje de mooglikheid om produktbeskikberens te rapportearjen of foarbestellingen te nimmen foar produkten dy't noch net beskikber binne."

Is ynhâldmarketing de juste kar foar myn bedriuw?

Karen Millen brûkt dúdlike fisuele oanwizings (ynstee fan in drop-down list) om direkt oer te bringen hokker maten beskikber binne yn hokker kleuren, lykas hoefolle der oer is. Klantentsjinst

De produktsiden fan Karen Millen omfetsje fisuele oanwizings dy't oanjaan hokker kleuren en maten beskikber binne.

Kleanhannel Joules brûkt in útklapmenu om klanten te ynformearjen wat der beskikber is en jout nochris oan dat bepaalde размеров leech yn foarried, en alle ûntbrekkende opsjes wurde útsletten fan 'e mearsidige navigaasje, sadat keapers net yn in deade ein bliuwe.

Klanten ynformearje as produkten beskikber binne. Klantentsjinst.

Net alle out-of-stock problemen binne permanint - tydlike surges yn fraach of ynventarisaasje problemen kinne resultearje yn items dy't net beskikber foar in koarte tiid. Klanten freegje as se per e-post op 'e hichte wolle wurde as items wer op foarried binne, is in goede manier om har te herinnerjen dat de situaasje noch net definityf is.

Boppedat, de belofte takomst elektroanysk Letters kinne helpe foar te kommen dat shoppers fuortendaliks earne oars keapje en kinne in effektive manier wêze om keapers oan te moedigjen om oankeapen te meitsjen as it mooglik is. Fansels is dit ek in betroubere manier data kolleksje oer konsuminten mei it ultime doel fan it bouwen fan lange termyn relaasjes mei kliïnten. Klantentsjinst

John Lewis is in goed foarbyld, mei help fan harren kategory siden te markearje out-of-stock items en oan te jaan e-post notifikaasjes. Dit is ek in goede UX elemint; Troch te klikken op "e-post as beskikber" iepenet in pop-upfinster mei in yngongsformulier, wêrtroch klanten it blêdzjen tige fluch kinne ferfetsje neidat se har e-mailadres ynfierd hawwe.

Biede in opsje foar foarbestelling.

Ien stap fierder dan e-postnotifikaasje blokkeart de pre-orderfunksje in takomstige oankeap. Dit wurdt faak brûkt op merkplakken lykas Amazon foar boeken, muzyk en spultsjes dy't meikoarten wurde frijlitten, mar it is ek in ark dat kin wurde brûkt foar items dy't regelmjittich opnij binne of ynventarisaasje fan nij seizoen.

Biede in alternatyf as ferlykber produkt dat ynspirearjend is. Klantentsjinst.

Guon klanten sille hjir en no altyd wolle keapje, dus it werjaan fan alternative of ferlykbere produkten neist net-foarried items kin de kaai wêze foar direkte konverzje fan klantenservice.

John Lewis is wer in goed foarbyld fan goede praktyk as it giet om out-of-stock saken; De ferkeaper hat sawol in e-postherinneringsformulier as и visueel ferlykbere produkten. Foar tafoegde gerêststelling fertelt John Lewis ek de klant dat se wurde op 'e hichte brocht as it item net op foarried is, wat in goede yndikator is dat de retailer mear soarget as allinich ferkeap.

Meitsje kreative ynhâld basearre op produkten dy't jo al op foarried hawwe.

Neist it leverjen fan updates oer spesifike produkten, kin e-post ek retailers tastean om sawol kreative as doelrjochte ynhâld te meitsjen om it tema "wer op foarried". Cult Beauty is ien foarbyld fan in winkel dy't dit docht; hjir notifikaasjes abonnees fia e-post fan alle items dy't koartlyn binne opnij op har webside.

De e-post fan Cult Beauty listet de kategory as "wer op foarried."

Dizze strategy kin effektyf wêze foar it opnij ferbinen mei ynaktive as net-ferloofde klanten troch se te herinnerjen oan âlde favoriten. Wat mear is, it kin ek helpe om in gefoel fan yntriges te meitsjen, en konsuminten oanmoedigje om iets te besjen dat earder sa populêr wie dat it al útferkocht is. Dizze taktyk is benammen effektyf yn detailhannel cosmetica, dêr't resinsjes en oanbefellings (lykas algemien sosjale bewiis) wurde heech wurdearre.

Noegje klanten út om te keapjen yn winkel

Hjir binne wat foarbylden fan oanbiedingen om oankeapen yn 'e winkel te stimulearjen:

1. "Ferfarskje jo styl! Ferkenne de nije kolleksje yn ús winkel en foegje hjoed in pop fan kleur ta oan jo garderobe."
2. “Eksklusive oanbiedingen foar ús kliïnten! By it keapjen fan in produkt krije jo 20% koarting op jo folgjende oankeap. Mis de kâns om te besparjen net!
3. "Allinnich hjoed! Spesjale ferkeap - 30% koarting op alle items yn 'e winkel. Kom binnen en genietsje fan geweldige winkels! ”
4. "Jou dysels lúkse! Wy hawwe in nije kolleksje fan lúkse guod. Wy noegje jo út foar in eksklusive show en wês de earste dy't unike items keapje."
5. "Ferras dyn leafsten! By it keapjen fan in kado yn ús winkel krije jo fergees ferpakking en in personaliseare kaart. Jou freugde mei ús!"
6. "Wês trendy! De lêste oankomsten wachtsje al op jo. Nije kolleksjes en hjoeddeistige trends binne no beskikber. Wy noegje jo út foar winkeljen!”
7. “Eksklusive foarbestellingen! Bestel no produkten en krije in ekstra 15% koarting. Wês de earste dy't de nije produkten wurdearje! ”

Kies it juste oanbod basearre op jo hjoeddeistige promoasjes, nije produkten as spesjale oanbiedingen om de oandacht fan klanten te lûken en ynteresse yn jo winkel te behâlden.

Ted Baker. Klantentsjinst

Ien foarbyld hjirfan is Ted Baker, wêrtroch klanten "beskikberens fan winkel kinne kontrolearje" mei in handich ark as it net op foarried is op har lokaasje. webside elektroanysk handel. Oanfoljende winkelynformaasje wurdt ek levere, ynklusyf telefoannûmer, ensfh., wêrtroch keaplju dûbelje kinne kontrolearje oft in item fluch ferkeapet op in bepaalde lokaasje. Klantentsjinst

It is wichtich om te notearjen hoe't de pandemy operasjonele gatten hat markearre foar retailers, mei in protte net taret op 'e markearre ferskowing nei e-commerce. Guon winkellju hawwe lykwols gau oanpast. Ien foarbyld hjirfan is de Amerikaanske retailer Bed, Bath & Beyond, dy't in skip-fan-winkel-model brûkte om online bestellingen te fasilitearjen mei ynventarisaasje oerbleaun yn winkels. Yn it twadde fearnsjier fan 2020 makken winkelleveringsoperaasjes sawat 36% fan 'e totale digitale oarders út.

Dit type model is fansels net libbensfetber foar alle winkellju, mei't in protte it net kinne útfiere fanwege logistike en finansjele problemen (net yn it minst oft winkels iepen kinne wêze of bemanne kinne tidens de ferskate lockdowns). Oer it algemien hat de pandemy de fraach nei klanttsjinst nei pakhúsromte yntinsivere, wylst ek de sichtberens yn 'e supply chain fergrutte, en in protte yn' e sektor fine no út hoe't se in omnichannel-ferfollingsstrategy kinne ymplementearje dy't oerienkomt mei nije trends (lykas ferhege levering thús).

Drukkerij АЗБУКА

"Boppe alles - Klantentsjinst by it ABC Printing House"

В drukkerij 'ABC' Wy meitsje net allinich treflike produkten, mar stribje ek nei de bêste klanttsjinst. Us doel is net allinich om oan jo ferwachtingen te foldwaan, mar om se yn elk aspekt te oertsjûgjen.

1. Wy harkje nei jo behoeften. Wy begripe dat elk projekt unyk is en jouwe oandacht oan jo behoeften. Us managers binne ree om soarchfâldich te harkjen nei jo ideeën en suggestjes om in yndividuele en passende opsje te bieden.

2. Profesjonele oerlis. Us team fan saakkundigen is ree om har ûnderfining en kennis te dielen. Wy jouwe profesjoneel advys oer alle aspekten fan printsjen, en helpe jo ynformeare besluten te nimmen.

3. Fleksibiliteit en oanpassing. Wy begripe dat easken kinne feroarje en binne ree om oan te passen oan jo behoeften. In fleksibele oanpak fan klanttsjinst is ien fan ús sterke punten.

4. Neilibjen fan deadlines. В drukkerij 'ABC'Wy begripe dat tiid in wichtige boarne is. Wy stribje net allinich om oarders mei hege kwaliteit te ferfoljen, mar ek om deadlines te foldwaan, sadat jo projekt sûnder fertraging foarút giet.

5. Team fan Professionals. Us team bestiet út betûfte professionals dy't ree binne om jo te stypjen yn elke faze fan gearwurking. Wy binne grutsk op ús team, yn steat om de meast komplekse problemen op te lossen.

В drukkerij 'ABC'Wy printsje net allinich - wy meitsje gearwurkingsferbannen mei ús kliïnten. Fertrou ús en wy sille ús bêst dwaan om jo ûnderfining mei ús útsûnderlik en noflik te meitsjen. ”