In abonnemint is in oerienkomst of kontrakt tusken twa partijen wêryn't ien partij ynstimt om bepaalde tsjinsten, ynhâld of guod oan 'e oare partij te leverjen foar in bepaalde fergoeding foar in bepaalde perioade. Sokke ôfspraken wurde faak brûkt yn ferskate fjilden en yndustry, benammen yn it digitale tiidrek.
Unthâlde de dagen yn it net al te fiere ferline doe't in abonnemint gewoan in lidmaatskip fan 'e gym en krantelevering betsjutte? Hjoed is der in abonnemint foar hast alle gelegenheden. Yn feite, as jo wolle, kinne jo jo hiele dei maklik folje mei abonneminten fan begjin oant ein. De kofje dy't jo drinke, de klean en make-up dy't jo drage, de software dy't jo brûke, de mielen dy't jo koken en drinken dy't jo drinke, de shows dy't jo streame - dit alles en mear kinne jo regelmjittich by jo doar besoarge wurde.
ReCharge's lêste State of Subscription Commerce-rapport fûn dat mear abonnemintswinkels de merk binne ynfierd dan ea earder, mei abonneenûmers omheech 90% jier-op-jier.
As jo abonnearje, feroarje ienmalige oankeapen yn werhelle ferkeap. Mei oare wurden, transaksjes wurde relaasjes. Jo bedriuw hat de kâns om jo meast trouwe klanten yn 'e rin fan' e tiid te learen, jo oanbiedingen oan te slypen om se te moetsjen wêr't se binne. Mei skipsferkeap, produktútwikseling, cross-selling, up-selling, en mear, biedt de fleksibiliteit en oanpassing fan abonneminten enoarme foardielen foar sawol klanten as keaplju.
Beskôgje in abonnemintsopsje foar jo merk? Litte wy dûke yn 'e wrâld fan werhelle oankeapen en útfine hoe't jo jo abonnees kinne moetsje mei dit oanbod.
Wat is in e-commerce abonnemint?
Merken sykje de mooglikheid te ûndersiikjen fan weromkommende opsjes oan har klanten yn ruil foar hegere libbenswearde (LTV) en fermindere churn. Wylst ienmalige oankeapen eartiids koartere relaasjes mei klanten betsjutte en hurder wurk om werom te keapjen, biede abonneminten hjoed merken de kâns om mei har klanten op in langere, mear foarsisbere basis te gean.
Dus wat is in eCommerce-abonnemint? As bedriuwen weromkommende betellingen sammelje foar produkten of tsjinsten dy't se oanbiede yn in bondel op werhellende frekwinsje, leverje se in abonnemintstsjinst. As dizze produkten of tsjinsten online wurde ferkocht, binne se e-commerce abonnemintstsjinsten.
Abonnemintstsjinsten kinne in protte ferskillende produktkategoryen omfetsje, fan 'e populêrste (lykas abonnemintstsjinsten foar iten en drinken) oant nije items lykas hobbydoazen, en alles dêrtusken.
Trije soarten e-commerce abonneminten
Abonneminten foar e-commerce falle typysk yn ien fan trije kategoryen: oanfoljende abonneminten, kuraasjeabonneminten (ek wol bekend as "abonnearje en bewarje"), en tagongsabonneminten. Litte wy elk in tichterby besjen om har ferskillen yn produktoriïntaasje te ferkennen harren foardielen foar sawol ferkeapers as kliïnten.
1. Subscription replenishment.
Mei 32% fan 'e totale abonnemintsmerk útmeitsje, binne opnij abonneminten ûnder produkten dy't op in reguliere basis wurde brûkt. Tink oan deodoranten, waskmiddels en proteïne shakes - Dollar Shave Club is in geweldich foarbyld. Dizze abonnemintsdoazen fertrouwe op it gemak fan reguliere levering foar klanten, en jouwe se har favorite produkten as se op it punt steane te rinnen. Ek neamd "abonnearje en bewarje" (tink de opsje fan Amazon), biede dizze abonneminten faak koartingen oan klanten dy't kieze om in produkt mear as ien kear mei reguliere frekwinsje te ûntfangen.
2. Abonnemint op curation. Wat is in abonnemint?
It populêrste abonnemintstype, mei in populariteit fan 55%, kurateare abonneminten wiene ien fan 'e earsten dy't de merk kamen yn 'e wrâld fan weromkommende abonneminten, en se binne allinich populêr wurden yn 'e lêste desennia. Curated Abonneminten binne foar doazen fan curated produkten dy't wurde stjoerd direkt nei konsuminten. Produktsoarten kinne fariearje binnen it fak of passe by in tema, lykas ynternasjonale snacks, mielkits, of hûdsoarchprodukten. Populêre foarbylden fan dit soarte abonnemint omfetsje Birchbox en Blue Apron.
3. Tagong ta abonneminten.
Tagong wurdt meast brûkt om lidmaatskip of de beskikberens fan spesjale foardielen, ynhâld of koartingen oan te bieden - bygelyks streamingtsjinsten lykas Netflix. As dingen lykas ferbûne hardware en mienskipsgroei populêrder wurde, wurdt it brûken fan tagongsabonneminten oantrekliker foar keaplju.
Foardielen fan gebrûk. Wat is in abonnemint?
No't wy de soarten abonneminten hawwe behannele dy't jo kinne oanbiede, litte wy ris sjen wat dizze oanbiedingen kinne betsjutte foar jo bedriuw. Weromkommende ynkomsten, tanommen klantwinning en behâld, makliker en krekter prognosen, en it bouwen fan in mienskip fan merkadvocaten - dit alles en mear is mooglik mei opsetlike oanbiedingen foar abonneminten.
1. Fergrutsje jo berik. Ynskriuwing
Ut ûndersyk docht bliken dat nije klanten meidwaan oan in ungewoane taryf. ReCharge's lêste State of the Subscription Commerce-rapport, dat fysike abonneminten ûndersocht, fûn dat fan 2019 oant 2020, it oantal abonnees groeide gemiddeld 90% oer alle fertikalen. Troch har aard hawwe abonneminten foar e-commerce meardere weardedriuwers dy't nije klanten lûke, ynklusyf finansjele stimulâns, gemak, nijichheid of ferdivedaasje.
Mei har unike fermogen om klantrelaasjes te fersterkjen troch de weromkommende aard fan har oanbiedingen, binne e-commerce abonneminten unyk gepositioneerd om oanwinstgroei te stimulearjen. Dy mei sterke folgjende mienskippen kinne positive resinsjes brûke, dielname oan sosjale netwurken en sels ynfloedrike ynhâld om nije klanten oan te lûken en oanmeldingen te stimulearjen. En om't dizze bedriuwen har abonneegedrach yn 'e rin fan' e tiid kinne studearje troch analytyk en merkûndersyk, hawwe se de mooglikheid om har ynspanningen foar klantwinning effektiver te rjochtsjen op potensjele klanten.
2. Fergrutsje fêsthâlden.
As it oantal abonnees groeide yn 2020, sa groeide de totale wearde. It rapport State of Subscription Commerce toande gemiddelde LTV-groei fan 2020% yn 11. Mei oare wurden, abonneminten besteegje mear om de tsjinst te brûken foardat se it ferlitte.
De wichtichste kâns foar online winkels fergrutsje klant loyaliteit en behâld leit yn it opsetten fan harren. Neffens McKinsey, neffens de stúdzje, sei 28% fan curated en tagongsabonnees dat de wichtichste reden foar it behâld fan in abonnemint in personaliseare ûnderfining is. Dit kin alles omfetsje fan it oanpassen fan produktseleksje (lykas it ferfangen fan ien produkt troch in oar of it tafoegjen fan in ienmalige add-on-oankeap oan in abonnemint) oant kommunikaasjeynstellingen (lykas de mooglikheid om SMS-notifikaasjes yn te skeakeljen) oant oankeapfrekwinsje. (Bygelyks, it jaan fan opsjes foar ferskate leveringsfrekwinsjes of de mooglikheid om in levering oer te slaan). It jaan fan abonnees de mooglikheid om har eigen abonnemint te behearjen en it oan te passen oan har libbensstyl bout fertrouwen yn it bedriuw en behâldt dy klanten langer.
3. Meitsje foarsizzing makliker. Wat is in abonnemint?
It weromkommend karakter fan betellingen foar abonneminten biedt enoarme foardielen net allinich foar klanten, mar ek foar keaplju. Sokke aspekten fan it bedriuwsmodel abonneminten, sawol opsleine betellingsynformaasje as plande oarders meitsje in foarsisbere ynkomstenstream. Dit kin foarsizzing makliker en krekter meitsje, en op syn beurt foardielen fan aspekten fan it bedriuw lykas ynventarisaasje en supply chain management.
Dizze weromkommende aard betsjut ek dat abonneminten in weardefol ark binne foar it folgjen fan produktprestaasjes en klantgedrach oer de tiid. As abonnemintsmerken opsetlik binne mei har gegevens en analytiken, kinne se har KPI's yn 'e rin fan' e tiid skerpe om konsuminten noch effektiver te berikken.
4. Bou in sterker merkmienskip.
Mei har fermogen om klantgedrach en produktprestaasjes yn 'e rin fan' e tiid te folgjen, lykas ek meardere kontaktpunten om mei har klanten te ynteraksje, binne abonnemintsbedriuwen unyk gepositioneerd om sterke merken te bouwen. Dit soarte fan belutsenens biedt in protte foardielen foar abonneminten dy't úteinlik kinne helpe om in merk te skaaljen. Merken kinne nije klanten lûke troch besteande leden fan 'e mienskip dy't positive resinsjes litte en ynteraksje mei it merk op sosjale netwurken. Dit befoarderet net allinich merkloyaliteit en libbenswearde, mar skept ek weardefolle feedbackloops foar it ferbetterjen fan it oanbod fan abonnemintsprodukten. En as merken ynteraksje mei leden fan 'e mienskip dy't ynteraksje yn sosjale netwurken, stjoere se in sinjaal dat se oanwêzich binne en kinne betroubere klantstipe leverje.
Potinsjele útdagings by it meitsjen fan in e-commerce abonnemintstsjinst
Wat binne de obstakels foar it brûken fan in e-commerce abonnemintstsjinst? Foar in protte bedriuwen is in grutte útdaging de oergong fan in transaksjoneel bedriuwsmodel nei in relationeel kommersjemodel. Abonneminten foar e-commerce oanbiede betsjuttet it opnij kalibrearjen fan jo saaklike prosessen om dizze ferskowing te omearmjen.
1. Oergong nei relasjonele kommersjele saaklike prosessen Wat is in abonnemint?
Yn in transaksjonele e-commerce winkel is jo haaddoel om klanten te lûken en in ferkeap te krijen en dan troch te gean nei de folgjende klant.
Mei in abonnemintsmodel en relasjonele hannel rjochtsje jo jo net op ien ding of meitsje jo konversaasjes. Winkeliers behâlde folgers troch in ferbining en mienskipsgefoel te meitsjen om har produkten hinne, wat merkloyaliteit fergruttet en werhelle oankeapen stimulearret.
Folgers binne loyaler oan sterke merken waans oanbod oerienkomt mei har persoanlike wearden. As jo in merkmienskip kinne bouwe om jo abonnemintsoanbod en in ferloofde groep klanten kinne meitsje, is dat de bêste opsje.
2. Gebrek oan differinsjaasje fan oare abonnemintstsjinsten.
Wêrom moatte takomstige klanten har oanmelde foar jo abonnemintsplan? Wat ûnderskiedt jo fan jo konkurrinten of motivearret konsuminten om abonnees te wurden? Dit binne de wichtichste dingen dêr't abonnemintsferkeapers oer moatte tinke om dat te dwaan slagje.
Differinsjaasje en diversifikaasje binne de kaai om út te stean yn in verzadigde merk. Troch lytser te wêzen of gewoan te begjinnen kinne jo fleksibeler wêze en ynnovearje. Súksesfolle ferkeapers kinne har gegevens brûke om har klanten te begripen, in plan fan aksje te formulearjen en klanten te moetsjen wêr't se binne en wêr't se hinne geane.
Tips foar it lansearjen fan de bêste tsjinst foar e-commerce-abonnemint
Nettsjinsteande jo yndustry as bedriuwsline, binne d'r in pear wichtige ûnderwerpen foar it mei súkses opsetten fan in eCommerce-abonnemintstsjinst. Bottom line: Learje jo klanten sa djip mooglik kennen, folgje jo kennis yn 'e rin fan' e tiid, en feroarje jo oanbod om te foldwaan oan klantbehoeften. Hoe naadlooser jo jo brûkersûnderfining meitsje, hoe lokkiger en loyaler jo klanten sille wêze.
1. Track KPIs en gegevens. Wat is in abonnemint?
It is maklik om oannames te meitsjen oer jo klanten en har bestegingsgewoanten, mar as jo gjin gegevens brûke om jo leauwen te bewarjen, stroffelje jo mei opsetsin yn it tsjuster. It goed folgjen fan de juste gegevens is faaks it libbensbloed fan bloeiende abonneminten foar e-commerce platfoarms. Wichtige metriken om te beskôgjen binne klant churn rate, klant akwisysje kosten (CAC), gemiddelde oarder wearde (AOV), en lifetime de wearde fan jo klant (LTV) of gemiddelde klantwearde.
Fanwegen har weromkommende aard jouwe abonneminten in ongelooflijke kâns foar keaplju om gegevens te sammeljen oer har konsuminten dy't kinne wurde brûkt foar djipper personalisaasje (tink personaliseare oanbefellings, oanbiedingen of koartingen).
2. Soargje derfoar dat jo it juste e-commerce platfoarm hawwe.
Wolle jo in frij ienfâldich moanliks abonnemint begjinne? Binne jo op syk nei in niche oanpaste headless build? Of wolle jo in omnichannel-bedriuwsmodel ymplementearje, wêrby't klanten deselde merkûnderfining fan hege kwaliteit krije, of se winkelje op jo webside, sosjale media, of yn in bakstien-en-speesje winkel? Wat sil jo model wêze? prizen? Hokker betellingspoarten sille jo brûke? Wat sil de transaksjekosten op jo platfoarm wêze? e-commerce? Hoe sjocht abonnemintbehear der út?
Dit binne wichtige fragen om te beantwurdzjen by it útfieren fan in abonnemint basearre bedriuw. Jo moatte fine in oplossing foar e-commerce, dat is de bêste op BigCommerce. Shopify. Woocommerce Abonneminten. Tin. Ferskillende platfoarms foar e-commerce binne better foar ferskate behoeften, mar mei safolle ferskillende opsjes om út te kiezen, kin it lestich wêze om te bepalen hokker it bêste is foar jo abonnemintplatfoarm foar jo, en ferskate platfoarms binne better foar ferskate behoeften. Bygelyks foar keaplju dy't in omnichannel oanbiede wolle bedriuwsmodel, BigCommerce is it perfekte platfoarm. Harren dokuminteare fjouwer pylders fan sukses fan omnichannel (ferkeapkanalen, marketing en reklame, operaasjes en ferfolling) kinne jo jo klanten moetsje wêr't se binne.
Doch jo ûndersyk foardat jo ynsette foar in abonnemint foar e-commerce platfoarm en fyn dejinge dy't it bêste past by jo bedriuwsbehoeften.
3. Stimulearje auto betellingen en automatyske fernijings. Wat is in abonnemint?
Abonneminten binne ideaal foar bedriuwen fanwegen de foarsisbere aard fan har weromkommende betellingen. It meitsjen fan opnij oarders sa maklik mooglik profitearret sawol keaplju as abonnees, en garandearje dat klanten lokaal opnij kinne bestelle, sil jo belutsenens en SEO profitearje.
It stimulearjen fan autobetellingen foar jo abonneminten leveret gemak oan klanten en lit it bedriuw takomstige ynkomsten krekter foarsizze. Jo kinne produktabonneminten en automatyske betellingen stimulearje ynstee fan ienmalige oankeapen mei koartingen of bondele oanbiedingen.
Oan 'e oare kant kin automatyske fernijing in heul weardefolle retinsjestrategy wêze. In trouwe klant ferlieze om't har kredytkaart ferrûn is of om't se fergetten binne har abonnemint te fernijen is in desastreus resultaat.
Klanten ynformearje oer ferskate betellingsopsjes en it stimulearjen fan abonnemintsplannen dy't automatyske fernijing omfetsje sil jo bedriuw yn 'e takomst besparje fan ûnnedige gedoe. Slimme bedriuwen witte ek har klanten te melden foardat se har abonnemint fernije. As jo klanten wolle behâlde yn jo abonnemintsprogramma en posityf merksentimint wolle behâlde (en hoofdpijn foar jo klantstipeteam foarkomme), ynformearje jo klanten foarôf fan alle kosten dy't op har akkount foarkomme.
It is like wichtich om yn dizze e-postnotifikaasjes de opsje op te nimmen om levering oer te slaan of in item te wikseljen. Gegevens litte sjen dat abonnees dy't aksjes oerslaan of ferfange foar mear as twa kear safolle abonnemintsperioaden bliuwe as idle klanten.
4. Soargje derfoar dat abonneminten oerienkomme mei bedriuwsdoelen.
Abonneminten yn 'e wrâld fan e-commerce eksplodearje op it stuit yn populariteit, en se litte gjin tekens fan fertraging sjen. Mar it begjinnen fan in abonnemintsbedriuw op in wille is gjin garânsje foar sukses.
Soargje derfoar dat jo abonnemintsoanbiedingen oerienkomme mei jo bedriuwsdoelen op lange termyn. Sille jo de tsjinsten en ark markearje dy't nedich binne om jo abonnemintbedriuw te helpen bloeie? Binne jo produkten optimalisearre foar abonneminten of binne se te niche om op reguliere basis te bestellen?
Abonnemintsplatfoarms, yn 'e goede hannen en stipe troch de juste boarnen, binne masines dy't ynkomsten generearje. Soargje der gewoan dat it bedriuw de juste tsjinsten leveret om dizze masine goed oalje te hâlden.
Wichtige foarbylden fan ferkeapers fan e-commerce abonneminten
It is dúdlik dat abonnemintsbedriuwen einleaze foarmen kinne oannimme en enoarm potinsjeel biede foar sawol bedriuwen as konsuminten. Litte wy no dûke yn in pear wichtige foarbylden fan ferkeapers dy't de latte ferheegje mei har weromkommende produktoanbod.
1. WebEyeCare. Wat is in abonnemint?
WebEyeCare is in retailer fan kontaktlenzen en brillen op recept dy't in protte ferskillende merken oan konsuminten biedt. Harren abonnemintstsjinst falt ûnder it model foar abonnearje en opslaan, en biedt in koarting op alle weromkommende oarders. It befettet lykwols ek guon eleminten fan in tagongsabonnemint, om't abonnees tagong hawwe ta in tawijd klanttsjinstfertsjintwurdiger.
2. In doaze fan suver canna.
Pure Canna Box is in gearstalde abonnemintstsjinst dy't alle moannen in assortiment fan oanpaste, folslein natuerlike CBD-produkten leveret. Items yn elke levering binne personaliseare op basis fan in earste kwis dy't rekken hâldt mei de foarkar fan klanten, lykas har frekwinsje en foarkommende metoade foar it konsumearjen fan CBD en alle allergyen.
3. First Aid Beauty. Wat is in abonnemint?
First Aid Beauty is in gefoelige hûdsoarchmerk dat har produkten biedt sawol yn grutte retailers lykas Sephora, Ulta en JCPenny, as ek op har eigen webside e-commerce. It biedt har produkten mei sawol in ienmalige oankeapopsje as in 15% koarting mei in opsje foar abonnearje en opslaan foar weromkommende oarders, neist oare foardielen lykas fergese ferstjoering en fjouwer fergese samples by elke bestelling.
As jo beskôgje hoe't jo in trochsichtich abonnemint meitsje kinne foar jo bedriuw, tink derom: relaasjes wurde oer de tiid boud. Jo klanten langer hâlde hinget ôf fan hoe goed jo kinne leare fan dy klanten en harkje nei har behoeften, draaiend om har te foldwaan wêr't se binne mei naadleaze klantûnderfiningen en fleksibele, oanpasbere oanbiedingen. De resultaten - ferbettere klanttefredenheid, gemiddelde oarderwearde, libbenswearde, en mear - sprekke foar harsels.
Leave a comment