In produktherroeping is in proses wêrby't in fabrikant of leveransier bepaalde produkten weromropt (ûntlûkt) fan 'e merk fanwegen identifisearre problemen dy't in feiligensrisiko kinne foarmje of skea feroarsaakje kinne foar konsuminten.

Produkt recall. Wichtichste redenen:

  • Skeining fan feiligens noarmen - bygelyks in defekt yn it meganisme fan it apparaat of potinsjele toxiciteit fan materialen.
  • Produkt net-neilibjen fan noarmen - opspoaren fan ôfwikingen fan kwaliteitsnormen fêststeld troch oerheidsynstânsjes.
  • Risiko fan skea oan sûnens - as it produkt potinsjeel gefaarlik is foar sûnens of libben (bygelyks fersmoarging fan iten mei baktearjes of gefaarlike defekten yn apparatuer).

In klacht is in fersyk fan in keaper oan 'e ferkeaper of fabrikant mei in fraach om defekten yn it kochte produkt te eliminearjen of skea te kompensearjen as defekten ûntdutsen wurde. Yn essinsje is dit in foarm fan klacht oer de kwaliteit of ûnfoldwaande fan in produkt.

It klachtproses omfettet:

  • It yntsjinjen fan in skriftlike ferklearring fan defekt (yn guon gefallen is in mûnlinge klacht genôch).
  • Taheakje in bewiis fan oankeap (lykas in kwitânsje).
  • Yndikaasje fan 'e redenen foar it berop - wat krekt net befredigjend is yn it produkt, wat is de aard fan it defekt.

Hoe wurkje produktherinneringen?

Produkt recall is in proses organisearre troch in fabrikant, ymporteur of ferkeaper dy't rjochte is op it fuortheljen fan bepaalde guod fan 'e merk dy't potinsjeel gefaarlik of defekt wurde fûn. Litte we sjen nei krekt hoe't dit proses wurket, hokker stappen it giet om, en hokker ferplichtings it pleatst op dielnimmers.

1. Identifisearje it probleem.

It proses foar weromlûken fan produkten begjint mei de ûntdekking fan in probleem dat in probleem foar feiligens, sûnens of skea oan eigendom kin foarstelle foar konsuminten. Boarnen fan ynformaasje oer mooglike defekten kinne wêze:

  • Consumer klachten - as klanten melde storingen of gefaarlike situaasjes feroarsake troch it brûken fan it produkt.
  • Kwaliteit kontrôles - de fabrikant kin inkonsistinsjes ûntdekke tidens testen of kwaliteitskontrôle.
  • Ynspeksjes en audits - oerheidsynspeksjes as kontrôles fan tredden dy't potinsjele risiko's identifisearje.
  • Wittenskiplik ûndersyk - as nije gegevens wurde ûntdutsen oer de feiligens fan materialen of technologyen brûkt yn it produkt.

2. Product recall. Risiko beoardieling en beslútfoarming.

Nei it identifisearjen fan it probleem, de spesjalisten fan it bedriuw útfiere risiko beoardieling. Dizze analyze helpt te bepalen hoe gefaarlik in defekt of probleem is foar konsuminten. Omfang fan it probleem - folume fan produkt ûnder foarbehâld fan weromroppen en distribúsje (hokker partijen of merken wurde beynfloede). Aksje fereaske - As it probleem serieus is, kin it bedriuw beslute om it produkt fan 'e merk werom te roppen.

3. Notifikaasje oan tafersjochhâlders en partners

In protte lannen fereaskje bedriuwen om te melden steat regeljouwing autoriteiten oer in pland produkt recall. Bygelyks, yn 'e FS kin dit de Consumer Product Safety Commission (CPSC) of de Food and Drug Administration (FDA) wêze. Yn Ruslân wurdt kontrôle útfierd troch Rospotrebnadzor.

Dêrneist wurdt it op 'e hichte brocht distributeurs en retailerssadat se stopje mei ferkeapjen en it produkt fan 'e planken helje. Dit helpt om konsumint tagong ta gefaarlike produkten fluch te beheinen.

4. Product recall. Konsuminten ynformearje.

Snelle notifikaasje fan klanten is wichtich foar produktherinneringen. Basismetoaden foar notifikaasje:

  • Parseberjochten en publikaasjes - ferklearring foar de media, ynformaasje oer de offisjele websiden en sosjale netwurken fan it bedriuw.
  • E-post en SMS-notifikaasjes - As klanten har oankeap hawwe registrearre, kin it bedriuw har direkt ynformearje.
  • Ads yn winkels - meidielings fan weromroppen fan produkten wurde pleatst op ferkeappunten.

Ynformaasje omfettet normaal:

  • Namme en beskriuwing fan it produkt, batch en serial number.
  • Beskriuwing fan it defekt en mooglike risiko's.
  • Oanbefellings foar feilige behanneling fan it produkt (bygelyks net brûke).
  • Ynstruksjes foar werom of ôffieren.

5. Reproduksje kolleksje en beskikking.

Op dit stadium wurde produkten werom sammele fan konsuminten en retailketens. Opsjes foar it omgean mei weromroppen produkten binne ôfhinklik fan 'e aard fan it probleem:

  • Returns fan keapers - klanten kinne bringe guod nei de winkel foar in weromkear of útwikseling.
  • Ferstjoere foar ôffier of recycling - as in produkt ûnfeilich is, wurdt it stjoerd foar ferwidering, soms mei ferplichte ferneatiging.
  • Korreksje fan defekten - yn guon gefallen kin it produkt wurde wizige en wer frijlitten de merk.

6. Product recall. Kompensaasje en weromjeften oan konsuminten.

Kompensaasje kin wurde levere foar konsuminten:

  • Fergoeding fan 'e folsleine kosten fan it produkt.
  • It ferfangen fan in produkt mei in feilige analoog.
  • Reparaasjes - as it defekt kin wurde korrizjearre (bygelyks yn it gefal fan auto's of elektroanika).

De fabrikant bears kosten op kompensaasje, ferfier, ferwurking en ferneatiging fan produkten. Dit is in wichtich ûnderdiel fan it proses om it fertrouwen fan konsuminten yn te hâlden merk.

7. Foltôging fan it proses en analyze fan de resultaten.

Nei it foltôgjen fan 'e resinsje, effisjinsje analyze. It bedriuw studearret:

  • Wie it mooglik om it risiko foar konsuminten te minimalisearjen?
  • Hokker aspekten fan produksje of kwaliteitskontrôle moatte wurde ferbettere.
  • Hoe kinne jo yn 'e takomst ferlykbere situaasjes foarkomme.

Bedriuwen kinne noarmen feroarje, nije prosedueres foar testen en kwaliteitsfersekering ymplementearje, en kontrôles ferheegje tidens produktûntwikkeling.

In produktoprop is in kompleks, mearstapsproses ûntworpen om konsuminten te beskermjen en risiko's te foarkommen. It fereasket dat bedriuwen ree binne om fluch op problemen te reagearjen, alle merkdielnimmers effektyf te ynformearjen en finansjeel ferantwurdlik te wêzen foar de kwaliteit fan har produkten.

Produkt recall risiko behear.

Guon fan 'e mienskiplike risiko's fan produktherinneringen binne oanspraken op produktoanspraaklikens as ferfolging fan oerheid. Om risiko te ferminderjen en te befetsjen merken moat alle recall aktiviteiten argivearje, ynklusyf korrespondinsje mei klanten, brûkers, distributeurs en it publyk. Yn it gefal dat leveransiers ferantwurdlik binne foar in weromrop, is it kritysk om har sa gau mooglik kontakt te meitsjen om de reden foar it weromroppen te krijen, de omfang fan 'e weromrop en hoe't se fan doel binne it probleem op te lossen.

Jo moatte alle weromrop-relatearre kosten folgje om jo te helpen takomstige fersekeringsclaims te behearjen, lykas oanspraken tsjin leveransiers en fabrikanten fan dielen. Neffens regearing tafersjochhâlders, jo moatte stjoere neikommende recall meidielings oan klanten, gruthannels en brûkers, en behâlde kopyen fan dizze meidielings.

Planning foar previnsje fan produktherinnering.

In produktfeiligenskultuer hawwe yn 'e heule organisaasje, ynklusyf produktbehear, produksje, ferkeap, engineering, kwaliteitsfersekering, gebrûk, testen, marketing, ensfh., Is de bêste metoade foar it foarkommen fan weromroppen fan produkten.

Lykwols, sels mei goede kultuer fan weardefoarstelling en kwaliteitsfersekering fan in protte merken konfrontearje de risiko's fan produktherroepingen fanwege minsklike flater, produktfalen, dielfalen, of sels systeemfalen.

Dêrom is it wichtich om in goed dokuminteare antwurdproses te hawwen yn it gefal dat ien fan dizze problemen liede ta in produktherroeping. Dit sil helpe te garandearjen dat defekte produkten skea feroarsaakje oan it minste oantal minsken of bedriuwen.

Dit sil ek helpe om de problemen en kosten te ferminderjen dy't ferbûn binne mei weromroppen fan produkten. Merken moatte prosedueres hawwe om alle ferkochte produkten te folgjen, itsij troch dielnûmer as produksjeperioade.

Fabrikanten moatte ek beskôgje it brûken fan produktregistraasjekaarten lykas werom te heljen klant databases om tagong te krijen ta alle details fan produkten en byhearrende klanten. Dit kin in suksesfolle manier wêze om de eigners fan weromroppen produkten te identifisearjen.

It brûken fan krekte produktrecords en etikettering kin fabrikanten helpe de frijlitting fan defekte produkten te beheinen en mooglik de omfang fan weromroppen te beheinen.

Produkt recall. Team oanpak.

Bedriuwen moatte in produktherinneringsteam hawwe dat wijd is oan it identifisearjen en evaluearjen fan eventuele produktdefekten foardat se oanbean wurde oan it doelpublyk en kinne liede ta blessuere of skea. Se moatte ek meitsje in recall aksje planning sjabloan dat kin wurde folge, oannommen dat de recall wurdt ferwurke.

It plan moat sa útwurke wurde dat it oanpast wurde kin as it weromropt. Om it produktherinneringsteam better foar te bereiden op har opdrachten, moatte bedriuwen beskôgje om in cross-funksjoneel team te delegearjen besteande út ferskate rollen, lykas managementfertsjintwurdiger, produktbehearder, manager foar kwaliteitsfersekering, haadarsjitekt, manager foar publike relaasjes, juridysk adviseur of advokaat. It produktopropteam moat persoanen omfetsje mei de nedige feardigens en kennis fan it produkt en marketing. Se moatte ek ynteresse sjen litte yn har ideeën en testen.

It doel fan it produkt recall team.

  • It garandearjen fan konsumintefeiligens. It haaddoel is om konsuminten te beskermjen tsjin mooglike skea dy't defekt produkten kinne feroarsaakje. Dit omfettet it fluch identifisearjen fan risiko's, it prompt ynformearjen fan konsuminten en it fuortheljen fan gefaarlike produkten fan 'e merke.
  • It ferminderjen fan reputaasjerisiko's foar it bedriuw. In produktherroeping kin in enoarme ynfloed hawwe op 'e reputaasje fan in merk. It team moat de resinsje prompt en transparant útfiere om it fertrouwen fan klanten en it publyk te behâlden, en om te bewizen dat it bedriuw ferantwurdlik is foar de kwaliteit fan har produkten.
  • Minimalisearjen fan finansjele ferliezen. Koördinearjen fan produktherinneringen helpt finansjele kosten te ferminderjen troch fluch te reagearjen en defekte produkten werom te jaan. Hoe flugger it team begjint mei it weromroppen, hoe minder finansjele ferliezen it bedriuw sil lije.
  • Neilibjen fan regeljouwing en wetlike easken. It produktherroepingsteam is ferplichte om oerheidsnoarmen, feiligenseasken en fêststelde regeljouwing te folgjen yn 'e lannen wêr't it bedriuw wurket. Dit is wichtich om boetes en oare juridyske gefolgen te foarkommen.
    Koördinaasje fan ynteraksje mei partners en leveransiers
  • Ynformearje konsuminten en it publyk. Ien fan 'e haaddoelen fan it team is it ûntwikkeljen fan in effektyf plan om konsuminten en it publyk te ynformearjen oer produktherinneringen. Dit omfettet it meitsjen fan dúdlike ynstruksjes foar klanten, it publisearjen fan oankundigingen en parseberjochten, en it pleatsen fan ynformaasje op 'e offisjele websiden en sosjale netwurken fan it bedriuw.
  • Organisaasje fan rendemint en kompensaasje. It weromropteam moat handige manieren ûntwikkelje en oanbiede foar konsuminten om in produkt werom te jaan of te wikseljen, en ek fergoedings- of ferfangingsprosessen leverje. Goed funksjonearjende logistyk- en ferlieskompensaasjeprosedueres helpe klantloyaliteit te ferheegjen en negative gefolgen te ferminderjen.

Reaksje op produkt recall.

Bewapene mei betide planning en goede kommunikaasje, kin it produktûnthâldteam fluch reagearje yn it gefal fan in potinsjele weromrop.

It produktopropteam kin de ynformaasje en karren evaluearje en in risiko-/batenanalyse útfiere fan mooglike problemen foar ried fan bestjoer. Se moatte ek bepale oft it probleem it gefolch is fan in ûntwerpdefekt yn stee fan in produksjeprobleem, en oft it relatearre is oan administraasje.

Produktûnthâld wurdt faak sjoen as in proses dat doelbewust, yntinsyf en metoadysk moat wurde brûkt, mei konseptualisaasje, resinsje, brainstorming, testen en dûbele kontrôle. Fabrikanten wolle miskien alle produktynsidinten mei defekten en problemen soarchfâldich en metodysk besjen en ôfbrekke.

Wannear't in merk ûnderwurpen is oan in weromrop, moat it ynteraksje mei bedriuwskommunikaasje as reklame, as PR, om te soargjen dat de juste berjochten it doelpublyk berikke. Derneist kin wurkje mei legitime juridyske advys in merk helpe om de juridyske risiko's en passende aksjes te begripen.

Foarbylden fan produkt herinneringen.

Produkt herinneringen binne gewoan, en alle jierren begjinne grutte bedriuwen oer de hiele wrâld sokke prosessen om konsuminten te beskermjen. Hjir binne wat ferneamde foarbylden dy't dúdlik sjen litte wêrom en hoe't produktherroepingen wurde útfierd.

1. Auto recall fanwege defecte Takata airbags

Bedriuw: Automakers oer de hiele wrâld (Toyota, Honda, Ford en oaren).

Reden: Airbags produsearre troch Takata waarden fûn te wêzen defect. Wannear't trigger, se koenen eksplodearje, losmeitsjen fan shards fan metaal, posearje in serieuze bedriging foar bestjoerders en passazjiers.

Skaal: It wie de grutste weromrop yn 'e auto-yndustry, dy't mear dan 100 miljoen auto's wrâldwiid beynfloede.

Resultaat: Fabrikanten biede fergese ferfangings oan foar defekte airbags, dy't bedriuwen miljarden dollars kostje en de reputaasje fan Takata serieus beynfloede, dy't dêrnei it fallisemint oanfrege.

2. Product Recall - Similac Baby Food út Abbott Laboratories.

Bedriuw: Abbott Laboratories.

Reden: Yn 2022 hat Abbott frijwillich ferskate lotten Similac-babyiten weromroppen nei rapporten fan mooglike fersmoarging fan it produkt mei Cronobacter- en Salmonella-baktearjes. Yn guon gefallen hat dit liede ta serieuze ynfeksjes ûnder berntsjes.

Skaal: De weromrop hat ynfloed op ferskate batches produkten yn 'e hiele Feriene Steaten.

Resultaat: It bedriuw die in grutte weromrop en inisjearre in restitúsjeprogramma. Strangere prosedueres foar kwaliteitskontrôle waarden letter ymplementearre om ferlykbere ynsidinten yn 'e takomst te foarkommen.

3. Oersjoch fan Samsung Galaxy Note 7 smartphones.

Bedriuw: Samsung Electronics

Reden: Yn 2016, nei de lansearring fan 'e Samsung Galaxy Note 7, wiene d'r in protte klachten dat de batterij fan it apparaat oerferhit wie en fjoer feroarsake.

Skaal: Samsung ropt sa'n 2.5 miljoen apparaten op, stoppe har produksje en ferfong de batterijen mei nije. De ferfongen apparaten bleaunen lykwols te ferwaarmjen, wat Samsung twong om folslein te stopjen mei it ferkeapjen fan it model.

Resultaat: Samsung lijen wichtige finansjele ferliezen en hat ferbettere kwaliteitskontrôle yn batterijûntwikkeling om ferlykbere ynsidinten yn 'e takomst te foarkommen. De herinnering oan Galaxy Note 7 is ien fan 'e meast beruchte ynsidinten wurden yn' e mobile yndustry.

4. Product recall - IKEA cribs.

Bedriuw: IKEA.

Reden: Yn 2011 kundige IKEA in weromrop fan in line fan kribben oan, om't de befestigingen op ien model gefoelich wiene foar los te meitsjen, wat in risiko op blessuere foar berntsjes foarme.

Skaal: De weromrop omfette cribs ferkocht yn tsientallen lannen.

Resultaat: IKEA bea in weromjefte of ferfanging foar oare modellen oan. Dizze herinnering markearre it belang fan produktfeiligens foar bern en brocht it bedriuw oan om noch strangere maatregels foar feiligenstests út te fieren.

5. Product Recall: Jif Peanut Butter Troch Salmonella fersmoarging.

Bedriuw: JM Smucker Co.

Reden: Yn 2022 waard fûn dat partijen Jif-peanutbutter besmet wiene mei salmonella. Konsuminten dy't it produkt konsumeare kinne it risiko hawwe fan fiedselfergiftiging.

Skaal: De weromrop beynfloede meardere ferstjoeren fan it produkt, dy't waarden ferspraat oer de Feriene Steaten en eksportearre nei oare lannen.

Resultaat: It bedriuw hat in grutte weromrop dien en konsuminten waarden frege it produkt werom te jaan of in weromjefte te ûntfangen. Dit ynsidint late ta ferhege produktkwaliteitskontrôle en testen foar mooglike baktearjele fersmoarging.

6. Oprop fan Mattel berneboartersguod fanwege lead ynhâld.

Bedriuw: Mattel.

Reden: Yn 2007 kundige Mattel in weromrop fan in oantal boartersguod oan fanwege hege nivo's lead yn 'e ferve dy't brûkt waard yn' e coating. Tefolle leadnivo's wiene gefaarlik foar de sûnens fan bern.

Skaal: De weromrop befette miljoenen boartersguod ferkocht wrâldwiid.

Resultaat: It bedriuw fierde herinneringen en ferfong produkten, wylst ek it tafersjoch fan leveransiers fersterke en it gebrûk fan feilige materialen garandearre. Dizze saak waard in wichtige les foar de heule produktyndustry foar bern op it mêd fan feiligens en kwaliteitskontrôle.

7. Oprop fan Tylenol-pakketten fanwege produktferfanging

Bedriuw: Johnson & Johnson.

Reden: Yn 1982 kamen Tylenol-kapsules mei deadlike cyanide yn 'e Amerikaanske planken. Dit wie it gefolch fan in opsetlike ferfanging fan it produkt troch in oanfaller, wat late ta de dea fan ferskate minsken.

Skaal: Johnson & Johnson hat in massale weromrop dien fan alle Tylenol-pakketten en is tydlik stoppe mei ferkeapjen.

Resultaat: Dizze koffer ynspirearre de skepping fan moderne noarmen foar ferpakkingsferpakkingen dy't manipulearje kinne. Johnson & Johnson waarden erkend foar har rappe en ferantwurde aksjes, en fersterkje har reputaasje as in ferantwurdlike fabrikant.

АЗБУКА