Customer Management - definysje, eleminten, proses

Customer Relationship Management (CRM) is in strategy en set fan techniken brûkt troch bedriuwen om effektyf ynteraksje mei klanten, foldwaan oan harren behoeften, en meitsje lange-termyn, rendabel klant relaasjes. CRM is rjochte op it maksimalisearjen fan klanttefredenheid, it fergrutsjen fan loyaliteit en it fergrutsjen fan bedriuwswinsten.

Ferskate CRM-oplossingen wurde brûkt om ynformaasje te ûndersykjen, te sammeljen, te analysearjen, te ferwurkjen en te optimalisearjen yn ferbân mei klantgedrach, demografy, oanstriid, oankeapfoarkar, ensfh.

Wat is klantbehear?

Definysje: Klantbehear wurdt definieare as it opnimmen fan ferskate prosessen en systemen om de relaasjes te behearjen tusken in lyts bedriuw as grutte organisaasje, har meiwurkers en doelklanten om te optimalisearjen en automatisearring fan ferkeap- en marketingprosedueres.

Bedriuwen brûke in CRM- as klantbehearsysteem om har relaasjes mei har hjoeddeistige en potensjele klanten te behearjen. CRM helpt managers strategyen te ûntwikkeljen foar it bouwen en ferbetterjen fan klantrelaasjes. Dizze managementstrategy helpt it bedriuw ynkomsten te fergrutsjen en, as gefolch, winst.

Foardielen fan it brûken fan Client Management Tools

It klantbehearproses ferdielt klanten yn ferskate groepen basearre op ferskate faktoaren. Dizze omfetsje faktoaren lykas demografy, psychografyk en geografyske faktoaren. Dizze divyzjes ​​wurde dan ferdield ûnder ferskate accountmanagers as accountmanagers. Dizze oefening lit bedriuwen rjochtsje op elke klant. Derneist kinne bedriuwen har oanpak foar ferskate klanten ferbetterje.

Hjir binne de ferskate foardielen fan systemen foar klantbehear

• Tools foar klantbehear streamline it heule ferkeapproses en folgje elke ynteraksje mei jo klantbasis.
• De CRM-strategy is heul rendabel, wat it oantrekliker makket foar bedriuwen, en it is fan doel om papier- en hânwurk te ferminderjen en ûnnedige boarnen te ferminderjen.
• Akkountbehear minimearret de ynspanningen foar gegevensynfier ûndernommen troch it ferkeapteam om nije leads te rjochtsjen en te begelieden.
• CRM ferbetteret de krektens fan prognoazes en helpt te identifisearjen de meast rendabele klanten.
• Effektyf klantbehear helpt by it bouwen fan merkloyaliteit en fergruttet klantbehâld.
• Tools foar klantbehear meitsje it maklik om personaliseare kommunikaasje te hawwen oer produkten en tsjinsten.
• CRM-ark helpt in bedriuw om ynterne kommunikaasje te optimalisearjen.

Klant behear eleminten

Ferskate eleminten dy't in yntegraal ûnderdiel binne fan in effektyf en resultaatrjochte klantbehearsysteem foar bedriuwen as bedriuwen:

1. Klanttefredenheid

It sprekwurd "De klant is kening," betocht troch Harry Gordon Selfridge, is ferâldere. Dizze saaklike mantra beklammet allinich it belang fan klanten yn elk bedriuw. As resultaat is klanttefredenheid in wichtich doel foar bedriuwen, wêrtroch it in wichtich elemint is fan klantbehear.

2. Klant belutsenens

De oandacht fan klanten lûke is in lestige, mar needsaaklike taak foar elk bedriuw. Ien manier om dit te dwaan is om konstant te ynteraksje mei jo klanten en prospects. Dit kin dien wurde troch jo klanten poerbêste ynhâld en tsjinsten te leverjen. Klantengagement fersterket de bân tusken in organisaasje en har klanten.

3. Lead behear. Client behear

Leadbehear spilet in wichtige rol yn CRM-ymplemintaasje. Leadbehear omfettet alles fan effektyf kampanjebehear oant kommunikaasje op maat. It rjochtet him op it analysearjen fan klantgedrach, wat helpt by konverzje. Goede CRM-software wurket ek foar leadbehear.

4. Human resource management

Human Resource Management is in wichtich elemint fan CRM. It rjochtet him op it effektyf behearen fan de mooglikheden fan 'e minsken dy't wurkje yn jo bedriuw. Fokus op personiel behear helpt elk bedriuw om de produktiviteit fan har meiwurkers te maksimalisearjen. De nauwe relaasje tusken klantbehear en HR-behear makket CRM de bêste HR-software.

5. Sales automatisearring. Client behear

Sales automatisearring is it wichtichste elemint fan CRM ymplemintaasje. Dit is om't it marketing en ferkeap optimisearret. As resultaat kinne leads direkt wurde omset yn ferkeap. CRM-software automatisearret routine ferkeapprosedueres dy't jo ferkeapprestaasjes ferbetterje.

6. Workflow automatisearring

Automatisearring fan CRM-workflows hat lytse bedriuwen en bedriuwen de mooglikheid jûn om op grutte skaal te operearjen. Dit elimineert minsklike flaters, benammen by it útfieren fan repetitive taken, en soarget ek foar wurktefredenheid. Neist skaalberens kin workflowautomatisearring ferminderje kosten en besparje tiid. Workflow-automatisearring kin sa ienfâldich wêze as it ferstjoeren fan wolkom-e-mails fan klanten, mar it is heul effektyf.

7. Kommunikaasje behear.

By it ymplementearjen fan CRM kontrolearret en beheart pipelinebehear takomstige ferkeap yn ferskate stadia. Dit omfettet it foarsizzen fan takomstige ynkomsten, it identifisearjen fan fergriemjende útjeften en foarkommende útjeften. Uteinlik omfettet it sels in prognose foar ferkeapsnelheid. Oft in manager har tariede moat op ferkeapgroei as in ferfal fan ferkeap kin wurde bepaald troch ferkeaptrechterbehear.

8. Marketing automatisearring. Client behear

Marketing klant relaasje behear jildt foar alle strategyen en technologyen brûkt troch marketeers om klantrelaasjes te behearjen. CRM marketing is rjochte op it optimalisearjen fan relaasjes mei klanten troch it meitsjen fan loyaliteit oan it merk. CRM marketing omfettet alles fan e-post marketing oan webmarketing. CRM biedt in platfoarm foar bedriuwen om klantferkeapgedrach te begripen.

9. Analytics

CRM-analytyk omfettet al sokke programma's dy't analysearje en evaluearje klant gegevens. It konvertearjen fan gegevens yn nuttige ynformaasje is essinsjeel foar elk bedriuw. Oars it proses data kolleksje sil nutteloos wurde. Organisaasjes brûke CRM-analytyk op ferskate manieren, lykas:

• Segmentaasje fan kliïnten yn ferskate groepen. In skiedende faktor kin wêze hokker klanten it minste wierskynlik it produkt weromkeapje.
• Troch te analysearjen hokker klanten bydrage oan de generearre winsten en dêrom de klanten evaluearje.
• It krijen fan in holistyske werjefte fan 'e kliïnt om ynformaasje oan har rjochte te personalisearjen.

Client behear proses

It proses foar behear fan klantrelaasjes is hoe't bedriuwen har klantrelatearre aktiviteiten útfiere. It groeitrajekt fan in bedriuw hinget foar in grut part ôf fan hoe't har klanten groeie. Hoe mear tefreden klanten in bedriuw hat, hoe flugger en better it groeit en ûntwikkelet.

Soms kin in bedriuw gjin klantoerdracht betelje en makket klanttefredenheid dêrtroch in wichtich doel. Dit is de reden wêrom merkbou wichtich is, om't it bedriuwen helpt om merkloyaliteit te meitsjen, klantbehâld te ferheegjen en merkadvocaten oan te lûken.

Dizze kliïnten fungearje as marketeers foar it bedriuw en helpe by it finen fan nije kliïnten, wat it bedriuw helpt te groeien. Hjirûnder is in ferdieling fan it klantbehearproses:

1. Identifikaasje en seleksje fan kliïnten

Earste stap yn it behear proses

kliïnten - tanimmende merkbewustwêzen. Dit betsjut dat in bedriuw earst moat bepale jo doelgroep. Hjirnei begjint it segmentaasjeproses. Dit stap giet it om it meitsjen fan publyk karakters en harren feriening yn ferskate groepen.

Uteinlik moatte bedriuwen marketingkampanjes oanmeitsje dy't dizze doelgroep rjochtsje. Dizze earste stap sels bestiet út ferskate stappen. Merkûndersyk, A/B-testen binne guon fan 'e pear aktiviteiten dy't bedriuwen op dit stadium ûndernimme.

2. It oanlûken fan potinsjele kliïnten. Client behear

Dit is ien fan 'e haaddoelen fan elk bedriuw en, as gefolch, in wichtich elemint fan it CRM-proses. Bedriuwen besteegje in protte boarnen oan leadgeneraasje. Elke persoan dy't belangstelling toant yn it produkt of tsjinsten fan in merk is in lieder. Dit kwalifisearje net elkenien as presintator.

Leadgeneraasje is it proses fan oanlûkenharren potinsjele kliïnten en meitsje se yn keapers. Hjir is in list mei ferskate leadgeneraasjestrategyen:

• Reklame mailing
• Webside lâningssiden
• Blogging
• Netwurken
• coupons
• Live eveneminten en seminars
• Sosjale media marketing

Dizze strategyen helpe bedriuwen potinsjele klanten oan te lûken en te konvertearjen yn besteande en bewarre klanten. Client behear

3. Lead bekearing

Ienris in bedriuw hat kontakt opsteld mei in potinsjele klant, rjochtet it al har ynspanningen op it konvertearjen fan har yn kliïnten. Hjirfoar is it heul wichtich om kwalifisearre ferkeapfertsjintwurdigers te hawwen. Dizze minsken binne saakkundigen yn it bepalen fan it nivo fan belang fan potensjele kliïnten.

In goede ferkeapfertsjintwurdiger kin bepale oft klanten ynteressearre binne yn te keapjen of net. Neist it identifisearjen fan de belangen fan in prospect, moat de ferkeapfertsjintwurdiger relaasjes ûntwikkelje en fêstigje mei dy klanten.

4. Soargje foar goede klant tsjinst

As jo ​​​​ienris in lead mei súkses hawwe omboud ta in klant, soe jo fokus moatte wêze op hoe't jo dy klant behâlde kinne? Om werhelle klanten te garandearjen, is in betrouber klantstipeteam essensjeel. Klanttsjinst wurdt beskôge as ien fan 'e beslissende faktoaren fan merkloyaliteit. Oarsom kinne minne tsjinst nei ferkeap en klantstipe liede ta klantferkear.

CRM-software helpt bedriuwen troch se tagong te jaan ta alle histoaryske ynformaasje oer in klant. Dit, op syn beurt, ferbetteret klantentsjinst. In iepen en tagonklik kanaal fan kommunikaasje is essensjeel foar it ûntwikkeljen fan relaasjes mei kliïnten. Prachtige klanttsjinst is it ultime doel fan elk klantstipeteam.

In CRM-platfoarm is in wichtich ark yn it hiele proses foar klantrelaasjebehear. Mei help fan kwaliteitssoftware kin in bedriuw effektyf kommunisearje mei klanten, leads beheare en wichtige gegevens tagonklik meitsje.

Dêrom it rjocht te kiezen software kin de ultime oplossing wêze foar elk bedriuw. Hjir is in list fan 'e 10 bêste software foar klantrelaasjebehear:

1. Simple Systems CRM

Simple Systems CRM-software hat alles wat in bedriuw nedich is om har ferkeap- en marketingynspanningen te yntegrearjen. Dizze CRM-software is ûntworpen foar lytse en middelgrutte bedriuwen. Bedriuwen belutsen by B2B marketing sille in protte profitearje fan sokke software. It is brûkerfreonlike software sûnder kompromissen oer kwaliteit.

2. Pipedrive. Client behear

Dit is in tawijd ark foar ferkeapbehear sûnder in ekstra marketingmodule. Neffens de makkers is dizze CRM-software geskikt foar lytse teams dy't in lang ferkeapproses hawwe. It omfettet in mobile app en biedt ek ferkeaprapportaazje.

>3. Zoho. Client behear

Zoho CRM is diel fan 'e arkset bedriuwslieding Zoho, dat is ien fan 'e meast ferneamde CRM-ark. Zoho hat in app dy't scant Besitekaartsjes en ymportearret alle nedige gegevens fan sosjale netwurken. It omfettet sels in A1-assistint mei de namme Zia. It neidiel fan Zoho is dat it allinich 1 GB ûnthâld omfettet, en dat is yn Zoho Premium.

4. Ynsjoch. Client behear

Insightly biedt in app beskikber foar sawol Android as iOS. It is lykwols djoerder as syn konkurrinten. It hat ek in seksje dy't toant wêr't it projekt yn 'e pipeline fan it bedriuw is. Dit sil tastean jo marketing, projekten en ferkeap te wêzen op ien wolk-basearre, unifoarm platfoarm.

5. Nutshell

Nutshell is ien fan 'e bêste CRM-software geskikt foar lyts bedriuw. It hat in funksje foar opname fan oprop mei oanpasbere rapporten en ferskate opsjes foar it behearen fan jo ferkeaptrechter.

6. HubSpot. Client behear

Dizze software hat in funksjonele fergese ferzje, mar de priis nimt ta nei it tafoegjen fan mear funksjes. As ien fan 'e bêste ark foar klantbehear lit it ferkeapmanagers folsleine sichtberens yn har ferkeap yn realtime krije.

7. Zendesk Ferkeapje

Dizze software hat geweldige priisopsjes en krêftige analytiken. It is in ark foar ferkeapaccountbehear dat de produktiviteit, prosessen en sichtberens foar ferkeapteams ferbetteret.

8. Freshsales. Client behear

Freshsales stribbet nei it ferienfâldigjen fan it CRM-proses foar lyts bedriuw. It hat wiidweidige oanpassingsopsjes en in AI-assistint, mar de fergese ferzje hat gjin rapporten. It biedt oplossings foar klantbehear foar lytse bedriuwen, SaaS-bedriuwen, ûnreplik guod, gastfrijens en e-commerce.

9. Salesforce

Dizze software hat in breed oanbod fan ekstra funksjes en oanpasbere opsjes. Jo kinne it brûke om rapper en effisjinter te ferkeapjen mei ien fan har folslein oanpasbere CRM-edysjes om wolk-basearre ferkeap en marketing te automatisearjen en te ferienfâldigjen.

10. Ferkeap Creatio. Client behear

It is in oanpasbere software mei ferskate CRM-funksjes. It helpt bedriuwen it proses fan leadbehear fan begjin oant sluten te streamlynjen. Dit is in wiidweidich platfoarm ferkeap behear om ferkeapprosessen fan elke kompleksiteit te fersnellen.

FAQ. Client behear.

1. Wat is in klantbehearsysteem (CRM)?

   • In klantbehearsysteem (CRM) is in technology, platfoarm of oanpak dy't bedriuwen helpt om klantrelaasjes effektyf te behearjen, klantgegevens te sammeljen en te analysearjen, tsjinst te ferbetterjen en marketing en ferkeap te optimalisearjen.

2. Hokker haadfunksjes leveret CRM?

   • De haadfunksjes fan CRM omfetsje it behearen fan kontakten, klantrecords, it kontrolearjen fan ynteraksjes, it behearen fan ferkeap, marketingkampanjes, gegevensanalyse en it leverjen fan bettere klanttsjinst.

3. Hokker foardielen krije bedriuwen fan it brûken fan in CRM-systeem?

   • Foardielen omfetsje ferbettere klantrelaasjes, ferhege ferkeapeffisjinsje, personaliseare tsjinst, gegevensanalyse foar beslútfoarming, en it meitsjen fan effektiver marketingkampanjes.

4. Hoe kinne jo it juste CRM-systeem kieze foar jo bedriuw?

   • De kar foar CRM-systeem hinget ôf fan 'e behoeften fan it bedriuw, budzjet, grutte fan' e organisaasje en yndividuele easken. It is wichtich om funksjonaliteit, yntegraasjes, brûkersûnderfining en skalberens te beskôgjen.

5. Hoe kinne jo CRM yn in bedriuw ymplementearje?

   • CRM-ymplemintaasje fereasket strategyske planning. Dit proses omfettet it definiearjen fan doelen, training fan personiel, konfiguraasje fan it systeem, migrearjen fan gegevens en folgjende ûnderhâld.

6. Hokker funksjes binne wichtich by it kiezen fan in CRM foar in lyts bedriuw?

   • By it kiezen fan in CRM foar jo lyts bedriuw binne gebrûksgemak, betelberens, skalberens, yntegraasjes mei oare ark, en geskiktheid foar de spesifike behoeften fan jo lyts bedriuw wichtich.

7. Hoe helpt CRM by ferkeapbehear?

   • In CRM helpt by ferkeapbehear troch ynformaasje te leverjen oer leads, klanten en deals, automatisearjen fan ferkeapprosessen, folgjen fan de ferkeappipeline, ferbetterjen fan kommunikaasje binnen it team en fergrutsjen fan effisjinsje fan sluten fan deal.

8. Hoe stipet CRM marketingkampanjes?

   • CRM stipet marketingkampanjes troch klant segmentation, personalisaasje fan kommunikaasje, folgje de resultaten fan marketingkampanjes, analysearjen fan effektiviteit en sammeljen fan feedback fan klanten.

9. Hoe hat CRM ynfloed op klanttsjinst?

   • CRM ferbettert klanttsjinst troch in persoanlike ûnderfining te leverjen, rappe tagong ta klantgegevens, tracking fan ynteraksjeskiednis, en de mooglikheid om fluch te reagearjen op oanfragen.

10. Hokker útdagings kinne ûntstean by it brûken fan CRM, en hoe kinne jo se oerwinne?

    • Útdagings kinne ymplemintaasje kompleksiteit, gebrek oan meiwurkers onboarding, en gegevens feiligens problemen omfetsje. Se kinne wurde oerwûn troch training fan personiel, stipe fan 'e CRM-ferkeaper en in stap-foar-stap ymplemintaasjestrategy.