Downsell is in marketing- en ferkeapstrategy wêrby't in bedriuw in klant in legere priis of minder djoer produkt biedt as it earste oanbean of beskôge troch de klant. Dizze strategy wurdt brûkt om in klant te behâlden dy't de oankeap miskien hawwe ferlitten fanwege hege priis of oare redenen. E-commerce bliuwt in rapst groeiende, mar kompetitive merk.

Yn betinken nommen dat d'r wrâldwiid 24 miljoen e-commerce siden binne, is it goed ymplemintearjen fan ferskate strategyen wichtiger wurden as ea. Fansels binne jo twa haaddoelen meastentiids it maksimalisearjen fan konverzje en sadwaande maksimalisearjen fan ynkomsten (en dy heul wichtige winst). Jo binne lykwols net de iennichste dy't dizze doelen foar josels stelt, dus hoe kinne jo jo neiste konkurrinten foar bliuwe?

Jo brûke wierskynlik al in breed oanbod fan strategyen om dizze doelen te berikken: personaliseare e -mails en retargeting, in optimalisearre webside dy't in geweldige klantûnderfining leveret, ensfh. Jo besykje wierskynlik ek jo produkten te ferkeapjen troch ekstra produkten as alternatyf foar hegere prizen oan te bieden foar dejinge dy't se besjen.

Net in protte bedriuwen jouwe lykwols omtinken oan downselling, wat potinsjeel in geweldige kâns is om de ferhâlding te ferheegjen konversaasjes en ferheging Totale ynkomsten fan jo e-commerce webside. Mar wat is downselling? En noch wichtiger, hoe kinne jo it brûke om dizze fitale metriken te ferheegjen en bettere winsten te sjen?

Wat is downselling?

Downselling is gewoan it tsjinoerstelde fan upselling. Dit is as jo in klant in artikel oanbiede dat goedkeaper is dan dejinge dy't se seagen, mar besletten net te keapjen. Wêrom op ierde soene jo biede wat goedkeaper? As in keaper beslút gjin produkt te keapjen, is de meast foarkommende reden foar dit beslút de priis fan it produkt.

Litte wy bygelyks sizze dat jo in kompjûterwinkel hawwe. De klant beskôge in spesifyk model, mar it wie bûten syn plande budzjet. Ynstee fan te sjen dat hy jo winkel ferlitte sûnder in oankeap te meitsjen, brûke jo jo kennis om him in produkt te finen en oan te bieden binnen syn budzjet dat foldocht oan de measte fan syn behoeften. Dit is downselling yn aksje.

Downselling kin helpe yn elk gebiet fan jo e-commerce bedriuw, of jo sykje om jo eBay-ferkeap te ferbetterjen of jo ynkomsten direkt fan jo webside te ferheegjen. Dit kin net allinich jo totale ferkeap ferheegje, mar jo ek oare foardielen biede. Wisten hoe't jo ûnderferkeapje en hoe't dizze taktyk jo bedriuw sil profitearje kin in taastber ferskil meitsje.

 

Foardielen. Downsell

D'r binne in protte potensjele foardielen foar downselling, mar litte wy ús rjochtsje op trije wichtichste:

 

1. It fergrutsjen fan ynkommen

Wat binne jo metriken? e-commerce? Spesifyk, wat binne jo ferlatings- en sprongsifers fan jo karre? Elk fan dy klanten dy't jo side ferlitte sûnder in oankeap te meitsjen fertsjintwurdiget in miste kâns, en mei downselling kinne jo profitearje fan dizze kânsen. De gemiddelde mislearring yn 'e FS is sawat 43%; Dat binne in protte ferlerne klanten.

It ferlitten fan karre fertsjintwurdiget noch mear ferlerne kânsen dan bounce rate, mei gemiddelden fariearjend fan krekt ûnder 70% oant mear dan 85%. Fansels binne d'r ferskate redenen wêrom't minsken karren ferlitte, mar de twa wichtichste binne ekstra kosten (foar levering) en de totale kosten fan 'e bestelling.

Jo kinne miskien net alle funksjes werom krije fia downselling, mar it kin in signifikant ferskil meitsje. D'r is ek in kâns dat klanten weromkomme nei jo side as se bliid binne mei de koarting dy't jo oanbiede, wat har potensjele CLV (libbenslang) sil ferheegje klant wearde). Downsell

In protte bedriuwen e-commerce hawwe beheinde pakhúsromte, en under- of over-stocking kin in serieus probleem. Downsell kin helpe as jo tefolle binne mei items dy't leger binne as oare ferlykbere items. Sa, de reduksje ferkeap kin net allinnich helpe jo klanten en tanimme ynkommen, mar helpe jo ek te ferminderjen oerstallige ynventarisaasje.

2. Lûk in breder publyk. Downsell

Behalven as jo djoere, heechweardige produkten oanbiede, moatte jo wirklik in berop dwaan op in sa breed mooglik demografyske om de ferkeap en ynkomsten te maksimalisearjen. Klanten hawwe budzjetten dy't breed fariearje, fan 'e persoan mei in krappe budzjet op syk nei in goede deal oant de persoan mei in platinakaart dy't net skele oer prizen.

Troch downselling yn jo strategy op te nimmen, binne jo oantreklik foar elk budzjetnivo. Dit kin jo helpe om koarting fan produkten te foarkommen, fergees ferstjoeren oan te bieden om problemen mei it ferlitten fan karren oan te pakken, en jo helpe om in heech nivo fan merkintegriteit en -erkenning te behâlden. Dit kin betsjutte dat mear minsken op dy heul wichtige keapknop klikke!

Fansels, do silst hawwe meardere tiers fan klanten, en it is faak it gefal dat klanten mei legere gemiddelde besteging per besite meie hawwe in hegere CLV (customer lifetime wearde). As jo ​​​​in nije klant ûnderferkeapje, kinne se minder besteegje oan dat en folgjende besites, mar jo ferheegje de kâns dat se mear sille besteegje yn har libben mei jo.

 

3. Behâld en loyaliteit. Downsell

Klant retensjon tariven kinne fariearje sterk, mar yn de detailhannel giet it om 63 %. Klantbehâld is wichtich foar elk bedriuw, om't it CLV fergruttet, CAC (Customer Acquisition Cost) ferminderet, merkloyaliteit bouwt en it bewustwêzen fan jo merk fergruttet. In oar foardiel is dat trouwe klanten merkambassadeurs kinne wurde en mear klanten nei jo bedriuw kinne lûke.

Tink oan downsells as in teken fan jo earlikens. Troch it oanbieden fan in goedkeaper produkt dan se oarspronklik ûnderhannele foar, se sille wurdearje in alternatyf dat kin wêze better foar harren budzjet. Dit betsjut ferhege klanttefredenheid en in hegere kâns dat se yn 'e takomst by jo sille winkelje.

Lykas sein, moatte jo net altyd rjochtsje op 'e gemiddelde útjeften per besite, mar mear op it behâld fan dy klant en it fergrutsjen fan har libbenswearde foar jo bedriuw. Wolle jo leaver in klant hawwe dy't gemiddeld $ 100 útjout yn fjouwer besites of ien dy't gemiddeld $ 50 útjout yn 10 besites? Downsell kin helpe ferbetterjen de kânsen fan it lêste senario bart.

 

Hoe begjinne te ferkeapjen op jo e-commerce-side

 

1. Folgje bêste downselling praktiken.

Lykas by oare ferkeaptaktiken, moatte jo tinke oer hokker bêste praktiken it bêste wurkje foar jo bedriuw. Wylst d'r in protte oerienkomsten sille wêze yn hoe't jo cross-sell of up-ferkeapje, moatte jo ek bewust wêze fan 'e ferskillen. Tink derom om it folgjende te ymplementearjen yn elke ferkeapstrategy:

Kies de juste tiid.

As jo ​​​​in downsell sille ymplementearje, dan is timing alles. As jo ​​te betiid goedkeapere alternativen oanbiede, riskearje jo in bettere ferkeap te ferliezen. Jo kinne ek minsken bang meitsje en hielendal gjin ferkeap krije. Brûk in downsell allinich as it dúdlik is dat se net sille keapje tsjin in hegere priis.

Foarkom opdringerig te wêzen. Downsell

Hiel pear minsken wurdearje persistinsje, en dit kin benammen wier wêze yn in downselling-senario. As jo ​​​​te opdringerig binne, sille jo net allinich de ferkeap ferlieze, mar jo sille ek it risiko hawwe om de klant hielendal te ferliezen, om't se jo side net wer wolle brûke.

Test jo taktyk.

Lykas by oare gebieten fan jo ferkeap- en marketingtaktiken, kinne jo it de earste kear miskien net goed krije. Wês dus ree om wizigingen oan te bringen as jo foarút geane, ynklusyf faktoaren lykas prizen, ferskate oanbiedingen, fergese as koarting ferstjoering, en oare personaliseare triggers basearre op klantgedrach. Testen is nedich yn elk gebiet fan jo strategy; Tink oan de wearde fan reektesten, bygelyks yn softwareûntwikkeling. Downsell

Alle trije fan dizze bêste praktiken binne faktoaren dy't kinne wurde ferbettere oer de tiid, en se fertrouwe ek swier op gegevens. Studearje jo foarsichtich gegevens en begripe klant gedrach op jo side om better te foldwaan oan har behoeften.

 

2. Begjin no te ferkeapjen.

Dat, jo kinne de foardielen fan downselling sjen en ek wat ynsjoch krije yn 'e bêste praktiken dy't jo kinne ymplementearje. Mar hoe geane jo eins oer it downsellingproses? It kin earst in bytsje ûnnatuerlik fiele om klanten goedkeapere produkten oan te bieden dan wat se sochten, mar it is in taktyk dy't jo kin helpe jo winsten te ferheegjen.

As jo ​​​​nij binne yn downselling, kinne jo miskien net witte hoe't jo it earst moatte oanpakke. Lykas by oare taktyk binne d'r ferskate manieren om ferkeap te ferminderjen, mar de bêste om te brûken binne dizze fjouwer suggestjes:

Live chat / stipe. Downsell

Live chat leveret al it heechste nivo fan klanttefredenheid (oant 81%). Dit makket it in geweldige kar as it giet om direkte ferkeap, of jo no upselling, cross-selling, of downselling binne. Troch in effektive chat-app te brûken, kinne jo aginten ferkeap slute as nedich en mear ferkeap slute.

e-mail

Jo binne miskien al rjochte op klanten dy't har kar ferlitte foardat jo in oankeap meitsje. As jo ​​​​útfine wêrom't se har karre ferlitten hawwe, wêrom dan net de kâns tafoegje om ferkeap te ferminderjen troch in alternatyf produkt oan te bieden tsjin in legere priis dan dat yn har karre?

Popup finsters. Downsell

As in klant jo side ferlit, kin dit in goede kâns wêze om se te ferkeapjen fia in pop-up. Litte wy oannimme dat se fuortgeane om't de produkten net passe by har budzjet en biede ien of mear alternativen mei legere prizen. Harren de kâns jaan om mear betelbere opsjes te sjen kinne de deal gewoan slute.

Produkt Oanbefellings

Jo hawwe miskien al in digitale assistint op jo side dy't produkten suggerearret dy't lykje op dejinge dy't jo besjogge, of produkten selektearre troch de keaper in pear ienfâldige fragen te stellen. Jo kinne jo systeem ynstelle om goedkeapere alternativen te bieden, foaral foar produkten mei hegere priis.

 

Konklúzje. Downsell

It úteinlike doel fan elkenien e-commerce bedriuw - fergrutsje ferkeap en maksimalisearje ynkommen. Gjin inkelde strategy sil dizze doelen berikke, en elke slimme bedriuw sil sykje nei de bêste kombinaasje fan taktyk om dit doel te berikken. Jo moatte elke stap fan jo model ûndersykje, fan priisstrategy oant e-commerce oarderbehear.

Útfine wêr't downselling past yn jo hjoeddeistige strategy, of sels in nije strategy oanmeitsje om it út te fieren, kin taastbere resultaten opleverje. Strategyen binne nea statysk, mar kinne konstant feroarje om te passen oan 'e behoeften fan jo bedriuw en jo klanten. Bygelyks, wat op it stuit wurdt beskôge as in effektive SaaS SEO-strategy kin oer de tiid feroarje Wês ree om taktyk oan te passen en te feroarjen. Downsell

Sjoen it konkurrinsjefermogen fan 'e merk foar e-commerce, sykje organisaasjes altyd nei manieren om har winsten te ferbetterjen en har persintaazje oandiel yn' e merke te ferheegjen. Taktiken lykas goede klanttsjinst, konkurrearjende prizen, en maklik te navigearjen fan websiden geane in lange wei yn sawol it oanlûken as it behâld fan klanten. Lykwols, sûnt in protte e-commerce sites brûke al dizze taktyk, miskien sil downsell jo helpe om te ûnderskieden fan 'e mannichte.

Jo hawwe ommers neat te ferliezen en alles te winnen troch downselling ta te foegjen oan jo besteande toolkit. As jo ​​fine dat it iets is dat net by jo past, is it frij maklik om it út jo arsenaal te ferwiderjen. Mar jo binne mear kâns om positive feroarings te sjen yn 'e metriken dy't it meast foar jo binne.

Hybride winkeljen: Hoe kinne jo tariede op de takomst fan e-commerce

Dispute Resolution - Definysje, Soarten, Belang en Metoaden

Drukkerij АЗБУКА