Dílseacht do chustaiméirí. 6 bealaí chun dílseacht do chustaiméirí a mhéadú

Is ionann dílseacht do chustaiméirí agus an méid deabhóid agus gníomhaíocht athcheannaigh a thaispeánann custaiméirí do bhranda, do tháirge nó do sheirbhís ar leith. Nuair a bhíonn custaiméirí dílis, is minic a roghnaíonn siad táirgí nó seirbhísí an bhranda sin thar iomaitheoirí agus filleann siad ar athcheannacháin. Bhí ról ag aistriú ollmhór gnólachtaí chuig ríomhthráchtáil, modhanna loingseoireachta níos éifeachtaí ar fud an domhain, agus leathnú foriomlán an gheilleagair chun cumhacht a thabhairt do cheannaitheoirí i ngach tionscal. I gceann cúpla soicind, táirgeann cuardach Idirlín amháin torthaí do na mílte cineálacha éagsúla den táirge céanna.

I staidéar a foilsíodh comhlacht comhairliúcháin Bain and Company, tá comhghaol idir méadú 5% ar choinneáil custaiméirí agus méadú 25% ar a laghad ar bhrabúis. Is iad na custaiméirí a dhéanann athcheannacháin ó ghnólacht na cinn a spreagann a fhás agus a chumas chun leathnú. Ar an gcéad dul síos, is rud amháin é custaiméirí a mhealladh, ach is dea-tháscaire ar rath nó ar mhainneachtain sa todhchaí é an dtagann siad ar ais.

Treochtaí Brandála don bhliain 2020 chun Do Bhranda a Choinneáil Úr

Tá sé deacair go leor roghanna éagsúla a bheith agat cliaint ionchasacha a mhealladh agus iad a chur ina luí a cheannach. Ina theannta sin, a luaithe a chinneann duine déileáil le gnó áirithe, ní mór don chuideachta sin bearta a ghlacadh chun a fháil ar an gcustaiméir teacht ar ais an chéad uair eile atá siad ag iarraidh an táirge céanna a cheannach. Breathnaímid ar roinnt modhanna a bhfuil sé cruthaithe go bhfuil siad éifeachtach nuair a thagann sé chun custaiméirí athuair a chruthú.

1. Láithreacht a bhunú ar líonraí sóisialta. Dílseacht do chustaiméirí

Is féidir leat ardáin shóisialta éagsúla a úsáid chun d’íomhá branda a neartú le custaiméirí reatha agus féideartha. Is féidir ceann de na teicníochtaí margaíochta is cumhachtaí a úsáidtear inniu chun custaiméirí a mhealladh a úsáid freisin chun iad a mhealladh chuig do chuideachta. Ábharthacht agus cruthaitheacht i líonraí sóisialta ní hamháin go léiríonn daoine go bhfuil a ngnó nua-aimseartha agus comhaimseartha, ach is féidir é a úsáid freisin chun íomhá margaidh de chuid cuideachta a chruthú ar féidir leis an gcustaiméir aontú léi. Thairis sin, ligeann líonraí sóisialta do chliaint a dtuairimí a chur in iúl go díreach don ghnóthas agus is féidir leo comhrá a thosú faoi na seirbhísí agus na cleachtais is mian leo a fheiceáil sa todhchaí.

2. Ceangal pearsanta a choinneáil le cliaint aonair. Dílseacht do chustaiméirí

Cibé an ndíolann gnó le gnólachtaí eile nó go díreach le tomhaltóirí, tá sé tábhachtach i gcónaí teagmháil a dhéanamh le custaiméirí ar bhealach éigin. Cé go bhfuil taithí ag an gcuid is mó de dhaoine guth róbatach a chloisteáil ag freagairt an ghutháin nuair a ghlaonn siad ar ghnó mór le ceisteanna nó gearáin, is féidir le cuideachta seasamh amach i ndáiríre má fhreagraíonn duine ní hamháin a nglao, ach go bhfuil sé cairdiúil agus géilliúil mar iarracht chun riachtanais a shásamh. cliant. Nuair a idirghníomhaíonn custaiméir go díreach le cuideachta, is mó an seans go dtiocfaidh siad ar ais má chaitear leo go cothrom agus le meas, rud is fearr a láimhseálann duine fíor ná teachtaireacht ríomhairithe.

3. Cruthaigh cláir VIP agus dílseachta. Dílseacht do chustaiméirí

Má tá custaiméir sásta lena gceannach tosaigh, is féidir go mbeadh sé ina chuidiú iad a fháil ar ais trí dheis a thabhairt dóibh páirt a ghlacadh i gclár luach saothair de chineál éigin. Cibé an bhfuil rochtain ar sheirbhísí speisialta, lascainí nó earraí saor in aisce i gceist, ní hamháin go spreagtar clár luach saothair do chustaiméirí leanúint ar aghaidh ag siopadóireacht le do ghnó, ach féadann sé cinn nua a mhealladh freisin. Trí mhothú eisiachais a sholáthar do chustaiméirí féideartha agus iarracht a dhéanamh taitneamh a bhaint as na cinn atá ann cheana féin, is féidir go mbeadh go leor buntáistí ag baint le clár dílseachta d’aon ghnó.

4. Cuir an custaiméir ar dtús

Is smaoineamh simplí go leor é, ach is modh fíor- thriail é atá fós ann mar abairt a úsáidtear go coitianta i bprótacal seirbhíse do chustaiméirí aon chuideachta rathúil. Agus é á dhúbailt mar mhodh margaíochta a chothaíonn focal béil, coinníonn idirghníomhartha dearfacha le custaiméirí iad ag teacht ar ais agus a chothaíonn cáil ar féidir leo cinn nua a mhealladh. De réir taighde HubSpot, tá muinín ag 81% de chustaiméirí as a gcairde agus a dteaghlach as aon chomhairle ón ngnólacht féin. Más mian le cuideachta dílseacht a chruthú i measc a mbonn custaiméirí, beidh custaiméirí ag súil le dílseacht mar mhalairt ar an gcuideachta.

4 Bhealaí le Seasamh Amach ó d’Iomaitheoirí B2B ag Úsáid Margaíocht Dhigiteach

5. Tosaíocht a thabhairt do liosta iomlán ríomhphoist a thógáil. Dílseacht do chustaiméirí

In éineacht le margaíocht ar na meáin shóisialta Tá cur custaiméirí le do liosta ríomhphoist ar cheann de na tactics is éifeachtaí chun gnó ar líne a reáchtáil agus daoine a choinneáil ar an eolas faoina bhfuil ar siúl laistigh agus lasmuigh den chuideachta. Gach rud a dhéanann cuideachtaí ar líne inniu chun iarracht a dhéanamh aird an chustaiméara a tharraingt, mar shampla algartam cuardaigh Google a mheaitseáil, Uirlis amháin is ea liosta ríomhphoist, a rialaíonn an gnó go hiomlán. Ní bhraitheann ríomhphost ar dhaoine eile a chliceáil ar an gcnaipe "Comhroinn" nó "Cosúil" chun an chuideachta a chur ar an eolas faoi, agus an chuid is mó den am ríomhphoist seolta chuig custaiméirí a bhfuil fíor-suim acu sa mhéid atá á dhíol ag an ngnó nó a bhfuil ceannach déanta acu ón ngnó sin cheana féin. Is bealach iontach é ríomhphost freisin chun daoine a chur ar an eolas faoi imeachtaí atá le teacht nó reatha, lascainí agus táirgí nua.

6. Branda do phacáistiú

Chomh maith leis na teicnící coinneála custaiméirí níos ginearálta seo, ag baint úsáide as pacáistiú neamhchaighdeánach cabhrú freisin le custaiméirí aistrithe ó cheannaitheoirí céaduaire go ceannaitheoirí athuair. Is mór an rud a chuireann ar dhaoine ceannach ón ngnó céanna arís agus arís eile aitheantais leis an mbrandarud a chruthaíonn mothú dílseachta. Ag baint úsáide as go hálainn pacáistiú maisithe, cibé an insíonn sé scéal, go gcuireann sé spriocanna na cuideachta in iúl, nó go dtugann sé taithí phearsanta don chustaiméir, tá rud éigin amhairc agus nithiúil ag custaiméirí chun iad a aithint. Chun dílseacht a chruthú i measc custaiméirí, ní mór ar dtús coincheap a chur i láthair dóibh ar féidir leo a bheith dílis dó, rud is féidir a bhaint amach trí pacáistiú glan agus cuspóireach. Dílseacht do chustaiméirí

Ní bhíonn sé éasca i gcónaí dílseacht a chothú i measc do chuid custaiméirí, ach trí úsáid a bhaint as tactics cosúil le clár luach saothair nó trí bheith i dteagmháil ar na meáin shóisialta is féidir ceannach aonair a dhéanamh arís.

Teach priontála АЗБУКА