Bunachar Sonraí Custaiméirí - Brí, Samplaí, Sochair agus Bogearraí

Is éard atá i mbunachar sonraí custaiméirí ná bailiúchán sonraí ábhartha a bhaineann le faisnéis a fhaightear ó gach ceann de na custaiméirí reatha agus custaiméirí ionchasacha. Is féidir le bunachar sonraí custaiméirí sonraí luachmhara custaiméirí a áireamh mar ainm duine, uimhir theileafóin, seoladh, seoladh ríomhphoist, etc.

Úsáideann gairmithe díolacháin bunachar sonraí custaiméirí chun sonraí custaiméirí pearsanta agus luachmhara a fháil chun feachtais díolacháin phearsantaithe a threorú, an tonnadóir díolacháin a uathoibriú, agus an próiseas díolacháin a bharrfheabhsú do ghnólachtaí beaga agus móra araon. Féadfaidh sé ceannacháin san am a chuaigh thart agus riachtanais an chustaiméara sa todhchaí a ionchorprú freisin chun taithí úsáideora a chinntiú agus sásamh an chustaiméara a bharrfheabhsú.

Cad is bunachar sonraí custaiméirí ann?

Bonn Sainmhínítear sonraí custaiméirí mar an bailiú Sonraí luachmhara ar chustaiméirí reatha agus ionchasacha lena n-áirítear faisnéis ríthábhachtach chun feachtais díolacháin agus margaíochta atá dírithe ar thorthaí a thiomáint le sreafaí oibre uathoibrithe agus idirghníomhaíochtaí custaiméirí optamaithe.

Coinníonn cuideachtaí taifid i gcónaí ar na custaiméirí atá acu faoi láthair agus orthu siúd a fhéadfaidh a bheith ina gcustaiméirí. Seo bunachar sonraí custaiméirí na cuideachta. Úsáidtear é chun sonraí custaiméirí a stóráil, nósanna siopadóireachta, idirghníomhaíochtaí le déanaí, sonraí teagmhála, sonraí custaiméirí, etc.

Tríd is tríd, tá sé seo mar bhunús leis an mbainistíocht teagmhála éifeachtach chun treoracha, margaí agus tiontaithe a mhéadú. Cabhraíonn bunachar sonraí seirbhíse do chustaiméirí le gnólacht líon neamhtheoranta taifead faisnéise teagmhála a bhainistiú cinneadh a dhéanamh ar ghníomhartha na n-úinéirí faoi seach amach anseo mar go gcabhraíonn sé leo iompar tomhaltóirí a thuiscint agus a gcuid táirgí a fhorbairt dá réir.

Úsáidtear liosta na gcliant féideartha chun díolacháin a mhéadú. Cuidíonn gnéithe bunachar sonraí custaiméirí na mbogearraí CRM le gnólacht seirbhísí pearsantaithe a sholáthar do chustaiméirí bunaithe ar a stair cheannaigh agus a roghanna iompraíochta.

Cad ba cheart a chur san áireamh i do bhunachar sonraí custaiméirí?

Ag brath ar tháirgí agus ar sheirbhísí na cuideachta, d'fhéadfadh go mbeadh difríocht idir an fhaisnéis chustaiméara a theastaíonn uathu. Is ionann na sonraí seo ar fad faoi chustaiméirí na cuideachta agus bunachar sonraí custaiméirí na cuideachta. Bunachar Sonraí Custaiméirí

Cineálacha éagsúla sonraí ba cheart a bheith i mbunachar sonraí custaiméirí:

• Faisnéis phearsanta ar nós ainm, teideal agus seoladh ríomhphoist nó láimhseáil físchomhdhála.
• Dáta an chomhrá deiridh leis an mbainisteoir cuntais agus an méid a phléigh sé nó sí
• Foinse na dtreoir agus a scóir
• Orduithe a rinne an custaiméir agus cé mhéad a chaith siad
• Cuairteanna ar shuíomhanna gréasáin le déanaí nó idirghníomhartha eile le branda an spriocchustaiméara
• Sonraí tábhachtacha eile mar ainm leanaí nó peataí an chliaint, a lá breithe, an caitheamh aimsire is fearr leat nó aon sonraí pearsanta eile chun caidrimh a fhorbairt agus feachtas pearsantaithe a chruthú.

Cad é bunachar sonraí custaiméirí CRM?

Is féidir bunachar sonraí CRM (Bainistíocht Caidrimh Chustaiméirí) a thuiscint mar acmhainn a chuimsíonn gach faisnéis chustaiméara agus sonraí pearsanta agus a chabhraíonn leis an bhfaisnéis seo a charnadh, a bhainistiú, a athrú agus a roinnt laistigh d’eagraíocht.

Áirítear sa bhunachar sonraí CRM uirlisí tuairiscithe margaíochta agus díolacháin a úsáidtear chun díolacháin agus feachtais mhargaíochta a bhainistiú agus chun idirghníomhaíochtaí custaiméirí a bharrfheabhsú.

 Úsáidtear 3 chineál bunachar sonraí cliant CRM:

• CRM Oibriúcháin - a úsáidtear chun díolacháin gnó a bharrfheabhsú, chomh maith le tascanna margaíochta agus seirbhíse.
• CRM Anailíseach - Úsáidtear é chun cabhrú le ceannairí gnó pleanáil agus cinntí a dhéanamh faoi na bealaí is fearr chun freastal níos fearr ar chustaiméirí.
• Úsáidtear CRM Comhoibríoch nó CRM Straitéiseach chun faisnéis chustaiméirí a roinnt le haonaid ghnó éagsúla chun a gcuid oibre a dhéanamh ar bhealach níos éifeachtaí.

Samplaí de Bhainistíocht Bunachar Sonraí Cliant

Sócmhainn luachmhar is ea sonraí custaiméirí. Mar sin féin, ní féidir leat é a thabhairt d'aon bhogearraí nó bunachar sonraí gan fios a bheith agat go bhfuil sé iontaofa. Seo thíos roinnt samplaí de bhunachair shonraí cliant a úsáidtear go coitianta.

1. Oracle DBMS / Bunachar Sonraí do Chustaiméirí

Úsáideann cuideachtaí cosúil le Amazon, Walmart, Costco, Target, srl é. Úsáideann siad Oracle DBMS mar go dtacaíonn sé le bunachair shonraí móra, go dtógann sé níos lú spáis agus go laghdaítear am próiseála. Is é an rud go maith go dtacaíonn sé le UNIX, Linux agus Windows, na trí chóras oibriúcháin.

2. SAP Sybase ASE

Tá an freastalaí bunachar sonraí seo gaolmhar agus tá sé deartha chun freastal ar riachtanais feidhmíochta, éifeachtúlachta agus iontaofachta an lae inniu. Úsáidtear é faoi láthair i réimsí éagsúla lena n-áirítear an earnáil airgeadais, seirbhísí leighis, iompar, trádáil miondíola agus teileachumarsáid! Tá sé in ann na milliúin idirbheart a chríochnú i bhfad níos tapúla ná cinn eile. Baintear é seo amach trí néalríomhaireacht agus sioncrónú bogearraí comhsheasmhach le gléasanna soghluaiste. Bunachar Sonraí Custaiméirí

 Na Buntáistí a bhaineann le Bunachar Sonraí Cliant a Úsáid

Tá an bunachar custaiméirí an-tábhachtach le haghaidh fás gnó. Is féidir margaíocht agus díolacháin a fheabhsú go suntasach le cabhair ó na sonraí a fhaightear. Níl ag teastáil ach anailís agus straitéisiú. Seo cuid de na buntáistí a bhaineann le bunachair shonraí cliant.

1. Simplíocht

Mar gheall ar an mbealach eagraithe sonraí a stóráil i mbunachar sonraí bíonn sé i bhfad níos úsáidí. Is próiseas áisiúil agus tapa é aon sonraí a theastaíonn uait a fháil.

2. Anailís. Bunachar Sonraí Custaiméirí

Is féidir uirlisí éagsúla a úsáid chun anailís a dhéanamh ar na sonraí atá stóráilte sa mheaisín. Déanann Microsoft Excel, Power View, agus Power Pivot do chuid sonraí a anailísiú agus a dhéanamh níos éasca le léirmhíniú.

3. Príobháideacht agus slándáil sonraí

Tá aitheantas na n-úsáideoirí fíoraithe. Ní féidir ach le húsáideoirí údaraithe rochtain a fháil ar shonraí a chomhlíonann gnéithe slándála an bhunachair shonraí. Tá leibhéil éagsúla ag ar féidir le húsáideoir ar leith féachaint ar na sonraí. Níl cead rochtana ag gach úsáideoir ar na sonraí go léir, rud a chinntíonn slándáil agus príobháideacht sonraí tomhaltóirí.

Le béim den sórt sin ar mhodhanna staidrimh agus ar fheidhmiúcháin chun samhlacha agus réamhaisnéisí éagsúla a fhorbairt, tá sonraí riachtanach. Uirlisí anailísithe gnó cabhrú le hoibríochtaí gnó éagsúla a fheabhsú agus cinntí cearta a dhéanamh. Bunachar Sonraí Custaiméirí

Mar sin, is féidir bunachar sonraí custaiméirí a chothabháil uirlis úsáideach chun modhanna éagsúla meaisínfhoghlama agus hintleachta saorga a úsáid. Cuidíonn sé seo le torthaí éagsúla cinnidh agus a dhóchúlachtaí a thuar, rud a shimplíonn go mór an próiseas cinnteoireachta.

Barr 10 gclár is fearr. Bunachar Sonraí Custaiméirí

Tá cuid de na huirlisí bunachar sonraí custaiméirí is fearr ar féidir leo cabhrú gnólachtaí beaga agus móra in úsáid sonraí faoi chustaiméirí luachmhara chun feachtais díolacháin agus margaíochta a bharrfheabhsú:

1. ACHT!

AST! Is clár bunachar sonraí custaiméirí é a bhainistíonn faisnéis do chustaiméirí go héifeachtach. Tá gnéithe suntasacha éifeachtach margaíocht ríomhphoist, tuarascálacha bunachar sonraí agus anailísíocht, acmhainní fairsinge oiliúna ar líne, tacaíocht theicniúil.

2. Bunachar sonraí custaiméirí in Hubspot.

Is bogearraí bunachar sonraí custaiméirí saor in aisce é a thairgeann modúil mhargaíochta, díolacháin, seirbhíse do chustaiméirí agus bainistíocht inneachair, i measc go leor gnéithe eile. Leis na réitigh CRM saor in aisce, faigheann tú painéal tuairiscithe, rianú margaí, faisnéis cuideachta, bainistíocht píblíne, comhtháthú ríomhphoist agus fógraí, rianú luaidhe, sceidealú coinní agus gach cineál tacair gné.

3. Bunachar sonraí cliant i Nethunt.

Oibríonn Nethunt i gcomhtháthú le feidhmchláir Gmail agus Google. Mar sin, cabhraíonn sé le gach idirghníomhaíocht le custaiméirí a úsáideann Gmail a láimhseáil. Thairis sin, déanann a simplíocht sé éasca le húsáid. Ag baint úsáide as an uirlis bunachar sonraí custaiméirí seo, is féidir leat do shonraí gnó a struchtúrú go huathoibríoch a bhaineann le custaiméirí, ionchais, píblínte agus cumarsáid.

4. Netsuite

Tá sé seo oiriúnach do dháileoirí mórdhíola agus do mhiondíoltóirí ilchainéil. Is cuid de na gnéithe suntasacha atá aige ná socrúchán siopa ríomhthráchtáil, bainistíocht ordaithe agus feidhmeanna cuntasaíochta. Leis an bhfeidhmchlár bunachar sonraí custaiméirí seo, is féidir leat tascanna a éascú agus a uathoibriú ar nós gabháil luaidhe, cothú luaidhe, iontráil sonraí, próiseas díolacháin, etc.

5. Bunachar sonraí custaiméirí in Insightly.

Is bogearraí atá éasca le húsáid agus cumhachtach é atá oiriúnach do ghnólachtaí ar aon mhéid. Is iad na gnéithe suntasacha atá aige ná an app fón cliste saor in aisce agus clibeáil teagmhála. Tá sé seo ar cheann de na CRM is fearr do chuideachtaí atá ag fás. Is féidir leat é a úsáid chun líon neamhtheoranta teagmhálaithe a stóráil le haghaidh uathoibriú díolacháin agus margaíochta. Laghdaigh do chostais mhargaíochta agus CRM de níos mó ná 90% gan aon fheidhmiúlacht a chailleadh.

6. Scairt poist

Is bogearraí é seo a chuidíonn le cuideachtaí ar aon mhéid le seirbhísí móréilimh margaíocht ríomhphoist, tógáil nasc, giniúint luaidhe, cur chun cinn ábhar agus go leor eile. Is cuid de na gnéithe iad leabharlann teimpléid fairsing, comhtháthú G-Suite, ríomhphoist leantacha uathoibríocha, agus anailís fíor-ama ar aon fheachtas.

7. Bunachar sonraí custaiméirí na gCóras Simplí.

Cinntíonn Córais Fíor Simplí fás gnó, coinníonn Córais Fíor Simplí teagmháil a bhfuil géarghá leis le custaiméirí. Tá rianaithe ríomhphoist ionsuite, rianú tacaíochta custaiméara, etc. ar chuid de na gnéithe suntasacha. Bunachar Sonraí Custaiméirí

8 Zendesk

Cuireann Zendesk uirlisí inoiriúnaithe ar fáil chun tairseacha seirbhíse custaiméara, pobail ar líne agus bonn eolais a chruthú. Is gnéithe lárnacha de Zendesk iad gnéithe comhrá beo agus comhtháthú le haipeanna cosúil le Google Analytics agus Salesforce.

9. Bunachar sonraí custaiméirí Salesflare.

Is bogearraí chun cinn é le go leor gnéithe iontacha cosúil le nuashonruithe uathoibríocha teagmhála, rianú ríomhphoist ionsuite, agus meabhrúcháin féilire. Is féidir le gnólachtaí beaga a bhfuil baint acu le díolacháin B2B níos mó díolacháin a ghiniúint le níos lú iarracht ag baint úsáide as an CRM seo mar go dtugann sé teagmháil lán-uathoibrithe agus faisnéis cuideachta, tuarascálacha onnmhairithe tábhachtacha, logáil uathoibríoch cruinnithe agus glaonna gutháin, fillteán doiciméad áisiúil do gach cliant le haghaidh cineálacha éagsúla bainistíochta doiciméad . seirbhísí iontach bunachar sonraí do chustaiméirí.

10. EngageBay

Is uirlis ilúsáideach margaíochta agus díolacháin atá oiriúnach do gnó beag agus meánmhéide. Comhrá beo, seirbhís tacaíochta, uathoibriú margaíochta, Díolacháin, agus CRM cuid de na gnéithe suntasacha. Roghnaigh na bogearraí bunachar sonraí CRM seo chun d’fhoirne díolacháin, margaíochta agus tacaíochta a aontú le radharc amháin ar do chustaiméirí. Cuireann sé uirlisí cosúil le margaíocht ríomhphoist, uirlisí giniúna luaidhe, uathoibriú margaíochta, leathanaigh tuirlingthe, etc.

Mar sin, ba iad seo cuid de na huirlisí bunachar sonraí custaiméirí is féidir leat a úsáid le haghaidh trialach saor in aisce chun an rogha is fearr a aimsiú do do riachtanais shonracha maidir le giniúint luaidhe, comhshó agus díolacháin.

Cé chomh tábhachtach, dar leat, atá bunachar sonraí custaiméirí chun feachtais díolacháin agus margaíochta gnólachtaí a fheabhsú? Chomh maith leis sin, roinn na bogearraí bainistíochta bunachar sonraí custaiméirí is fearr leat linn sa chuid tuairimí thíos.

ABC

CC. Bunachar sonraí custaiméirí.

1. Cad is bunachar sonraí custaiméirí (CRM) ann?

   • Is córas é bunachar sonraí custaiméirí (CRM) a stórálann faisnéis faoi chustaiméirí, a n-idirghníomhaíochtaí le cuideachta, stair ceannaigh agus sonraí tábhachtacha eile chun caidreamh éifeachtach a bhainistiú le custaiméirí.

2. Cad iad na buntáistí a bhaineann le bunachar sonraí custaiméirí a úsáid?

   • I measc na mbuntáistí tá bainistíocht feabhsaithe caidrimh le custaiméirí, seirbhís phearsantaithe, margaíocht agus éifeachtúlacht díolacháin mhéadaithe, anailísíocht sonraí le haghaidh cinnteoireachta, agus eispéireas feabhsaithe custaiméara.

3. Cad iad na sonraí a áirítear go hiondúil i mbunachar sonraí custaiméirí?

   • Féadfaidh sonraí i mbunachar sonraí custaiméirí faisnéis teagmhála custaiméara, stair cheannaigh, roghanna, aiseolas, idirghníomhaíochtaí leis an gcuideachta, agus faisnéis ábhartha eile a áireamh.

4. Cad iad na príomhfheidhmeanna atá ag córas bainistíochta bunachar sonraí custaiméirí?

   • Áirítear ar phríomhfheidhmeanna CRM bailiú agus stóráil sonraí, bainistíocht díolacháin, feachtais mhargaíochta, seirbhís do chustaiméirí, anailís agus tuairisciú sonraí.

5. Cad iad na huirlisí a úsáidtear chun bunachar sonraí custaiméirí a thógáil agus a bhainistiú?

   • I measc na n-uirlisí chun bunachar sonraí custaiméirí a bhainistiú tá ardáin CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), bunachair shonraí, córais uathoibrithe margaíochta, uirlisí anailíse agus cláir eile.

6. Conas slándáil sonraí a chinntiú i mbunachar sonraí custaiméirí?

   • Chun slándáil na sonraí i do bhunachar sonraí custaiméirí a chinntiú tá gá le húsáid criptithe, pasfhocail agus srianta rochtana, iniúchtaí slándála rialta, agus comhlíonadh na rialachán slándála sonraí ábhartha.

7. Cad iad na cleachtais is fearr chun sonraí a bhailiú do bhunachar sonraí custaiméirí?

   • Áirítear ar na cleachtais is fearr trédhearcach bailiú sonraí le toiliú an chustaiméara, faisnéis a choinneáil cothrom le dáta, díriú ar phríomhshonraí don ghnó agus cloí le reachtaíocht um chosaint sonraí.

8. Conas do bhunachar sonraí custaiméirí a úsáid chun d’fheachtais mhargaíochta a fheabhsú?

   • Is féidir an bunachar sonraí custaiméirí a úsáid chun feachtais mhargaíochta a phearsantú, tairiscintí spriocdhírithe a chruthú, torthaí feachtais a rianú, agus anailís a dhéanamh ar roghanna custaiméirí chun éifeachtacht mhargaíochta a fheabhsú.

9. Cén ról atá ag bunachar sonraí custaiméirí i straitéis coinneála custaiméirí?

   • Bunachar Sonraí tá ról lárnach ag custaiméirí sa straitéis coinneáil custaiméirí trí fhaisnéis a sholáthar faoi roghanna custaiméirí, a stair idirghníomhaíochta agus cuidiú le heispéiris phearsantaithe a chruthú chun sásamh a fheabhsú.

10. Conas a chuidíonn bunachar sonraí custaiméirí le cinntí straitéiseacha a dhéanamh?

    • Soláthraíonn an bunachar sonraí do chustaiméirí sonraí chun treochtaí a anailísiú, riachtanais an chustaiméara sa todhchaí a thuar, a chinneadh straitéisí rathúla díolacháin agus margaíochta, a chuidíonn le cinntí eolasacha straitéiseacha a dhéanamh.