Is éard atá i dteicneolaíochtaí sa tráchtáil leictreonach (nó ríomhthráchtáil) sraith uirlisí faisnéise agus cumarsáide, réitigh bogearraí agus bonneagar a úsáidtear chun tacú le trádáil ar líne, íocaíochtaí leictreonacha, margaíocht agus bainistíocht gnó i dtimpeallacht fhíorúil. Cuireann na teicneolaíochtaí seo ar chumas cuideachtaí siopaí ar líne a chruthú, a fhorbairt agus a bhainistiú, custaiméirí a mhealladh, orduithe a phróiseáil, idirbhearta leictreonacha slán a sholáthar agus go leor eile.
Ó uathoibriú trí chatbots go siopadóireacht faoi thiomáint AI, tá an tionscal ríomhthráchtála ar tí athruithe suntasacha go luath amach anseo.
Déanfaidh teicneolaíochtaí nua an tionscal a réabhlóidiú ríomhthráchtáil AR go leor bealaí. Tá custaiméirí ag baint sult as eispéireas siopadóireachta tarraingteach agus pearsanta cheana féin. Idir an dá linn, fiontair ríomhthráchtáil, is dócha go bhfeicfidh sé oibríochtaí sruthlínithe, costais oibriúcháin laghdaithe agus díolacháin mhéadaithe.
Ach ar ndóigh, ní fheicfidh ach na brandaí sin a shainaithníonn agus a úsáideann na teicneolaíochtaí seo na buntáistí.
San Airteagal seo, foghlaimeoidh tú faoi shé theicneolaíocht nua sa ríomhthráchtáil. Inseoimid duit conas atá na teicneolaíochtaí seo ag múnlú an tionscail ríomhthráchtála agus roinnfimid samplaí den chaoi a bhfuil miondíoltóirí ag aithint na treochtaí seo cheana féin. Tá súil againn go gcabhraíonn sé seo leat cinntí eolasacha a dhéanamh ionas gur féidir leat gnó ríomhthráchtála d’fhan iomaíoch.
Léim ceart isteach.
1. Intleacht shaorga chun ceannacháin a phearsantú. Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Tá úsáid na hintleachta saorga (AI) chun eispéiris siopadóireachta a phearsantú ag éirí níos coitianta sa ríomhthráchtáil. Seo a leanas roinnt teicneolaíochtaí AI atá á n-úsáid chun pearsanú sa tráchtáil ar líne a fheabhsú:
- Anailís Iompraíochta Custaiméirí: Déanann córais AI anailís ar shonraí faoi iompar custaiméirí ar an láithreán, amhail míreanna a fheictear, a chuirtear le cart, am a chaitear ar an leathanach, etc. Ligeann sé seo duit leasanna na gcustaiméirí a thuar agus táirgí ábhartha a thairiscint dóibh.
- Córais Molta: Ag baint úsáide as halgartaim meaisínfhoghlama, molann córais mholtóirí táirgí d'úsáideoirí bunaithe ar a gcuid ceannacháin, tuairimí nó gníomhartha úsáideoirí eile a bhfuil leasanna comhchosúla acu roimhe seo.
- Pearsantaithe scaireanna agus moltaí: Is féidir le AI cabhrú le tionscnaimh agus lascainí pearsantaithe a chruthú do chustaiméirí ar leith bunaithe ar a gcuid ceannacháin agus roghanna.
- Anailís ar Íogaireacht Praghsanna: Trí anailís a dhéanamh ar shonraí ceannaigh agus praghsála Cuidíonn AI leis na praghsanna is fearr do tháirgí a chinneadh, agus roghanna custaiméirí aonair agus an timpeallacht iomaíoch á gcur san áireamh.
- Chatbots agus cúntóirí fíorúla: Ag baint úsáide as líonraí neural agus próiseáil teanga nádúrtha (NLP), soláthraíonn chatbots agus cúntóirí fíorúla seirbhís phearsantaithe do chustaiméirí trí cheisteanna a fhreagairt, ag cabhrú le roghnú táirgí agus orduithe a chur.
- Leathanaigh ghréasáin dinimiciúla agus ábhar: Is féidir le AI ábhar agus leagan amach leathanaigh ghréasáin a oiriúnú bunaithe ar shonraí faoi chuairteoirí láithreáin chun an t-ábhar is ábhartha a thairiscint dóibh.
- Réamhaisnéisiú éilimh agus bainistíocht cúlchistí: Ag baint úsáide as halgartaim meaisínfhoghlama, cabhraíonn AI le héileamh an táirge a thuar agus le bainistíocht fardail a bharrfheabhsú, rud a ligeann duit níos mó roghanna a thairiscint do chustaiméirí agus an riosca stoic-outs a laghdú.
Trí na teicneolaíochtaí AI seo a úsáid i ríomhthráchtáil ligeann do chuideachtaí eispéiris níos pearsantaithe agus níos ábhartha a chruthú do gach custaiméir, rud a chabhraíonn le tiontuithe agus dílseacht do chustaiméirí.
Faisnéis saorga
Is féidir le AI oibríochtaí inmheánacha éagsúla a fheabhsú freisin, táirgiúlacht a mhéadú agus taithí fostaí. Mar shampla, is féidir le cuideachtaí ardáin atá á gcumhachtú ag AI a úsáid chun tascanna a uathoibriú, monatóireacht dhlúth a dhéanamh ar shaincheisteanna, agus gníomhaíochtaí a chomhordú i measc baill foirne iargúlta.
Is féidir le siopaí ar líne AI a úsáid freisin chun a gcuid a bhainistiú straitéis praghsála agus uasmhéadú brabúis. Is féidir le huirlisí AI-chumas praghsanna do tháirgí a nuashonrú de réir soláthair agus éilimh. Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Thairis sin, is féidir leat hintleachta saorga agus foghlaim meaisín a úsáid chun tacaíocht do chustaiméirí a fheabhsú. Is féidir leat an teicneolaíocht seo a úsáid chun tacaíocht éifeachtach, leibhéal íseal a sholáthar do chustaiméirí. D’fhéadfadh sé seo a bheith éifeachtach go háirithe agus an mheaisínfhoghlaim le chéile le chatbots, a labhróimid faoi seo chugainn.
Ba cheart go scaoilfeadh sé seo d’fhoireann tacaíochta custaiméara chun déileáil le saincheisteanna níos casta agus níos teicniúla. Idir an dá linn, beidh eispéireas níos fearr ag custaiméirí.
Tá na cásanna úsáide le haghaidh AI sa ríomhthráchtáil ollmhór. Níor bhain muid fiú le córais praghsála atá bunaithe ar theicneolaíochtaí hintleachta saorga agus uathoibrithe stórais. Agus tá buntáistí na gcóras seo go léir chomh mór céanna. Réimsíonn siad seo ó corrlaigh mhéadaitheacha tiontuithe agus díolacháin ar líne chuig rátaí coinneála custaiméirí níos airde mar thoradh ar dhílseacht agus muinín custaiméirí a fháil.
2. Comhráite. Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Is gníomhairí bogearraí iad Chatbots a dhéanann cumarsáid le húsáideoirí trí theachtaireachtaí téacs nó gutha, ag baint úsáide as hintleachta saorga agus próiseáil teanga nádúrtha go minic. Tá ról tábhachtach acu sa ríomhthráchtáil trí sheirbhís phearsantaithe do chustaiméirí a sholáthar agus roinnt tascanna a uathoibriú. Seo mar a úsáidtear chatbots i ríomhthráchtáil:
- Tacaíocht chustaiméirí: Is féidir le Chatbots ceisteanna úsáideoirí a fhreagairt faoi tháirgí, seirbhísí, loingseoireachta, tuairisceáin agus gnéithe eile d'orduithe, rud a ligeann duit tacaíocht 24/7 a sholáthar gan gá le hoibreoirí beo.
- Cabhrú le táirgí a roghnú: Is féidir le Chatbots ceisteanna a chur ar an úsáideoir faoina roghanna agus a gcuid riachtanas, agus ansin moltaí táirge a thairiscint a chomhlíonann na critéir sin.
- Orduithe a shocrú agus íocaíocht: Is féidir le Chatbots cabhrú le húsáideoirí táirgí a roghnú, iad a chur le cart agus ordú a chur, chomh maith le híocaíochtaí a dhéanamh trí chórais íocaíochta éagsúla.
- Rianú ordú: Is féidir le Chatbots faisnéis a sholáthar faoi stádas ordú, suíomh, agus dáta seachadta ionchais.
- Tacaíocht iar-cheannaigh: Is féidir le Chatbots cabhrú le húsáideoirí le saincheisteanna iar-cheannaigh amhail tuairisceáin táirge nó iarratais ar sheirbhís.
- Gníomhaíochtaí margaíochta: Is féidir le Chatbots teachtaireachtaí margaíochta pearsantaithe a sheoladh, lascainí a thairiscint, fógraí a sheoladh faoi tháirgí nua a thagann isteach, agus suirbhéanna a dhéanamh.
- Sborr obradноy sвязи: Is féidir le Chatbots ceisteanna a chur ar úsáideoirí maidir le cáilíocht seirbhíse, sásamh táirgí, agus cuireadh a thabhairt do aiseolas.
Cuidíonn chatbots i ríomhthráchtáil le heispéireas an úsáideora a fheabhsú, am freagartha a laghdú, éifeachtúlacht seirbhíse do chustaiméirí a fheabhsú, agus sásamh na gcustaiméirí a mhéadú.
3. Gamification chun díolacháin a mhéadú.
Baineann Gamification le húsáid eilimintí gameplay agus meicnic i gcomhthéacsanna neamhchluiche chun rannpháirtíocht, spreagadh agus baint amach spriocanna sonracha a chur chun cinn. I gcomhthéacs na ríomhthráchtála, is féidir le cearrbhachas a bheith ina uirlis éifeachtach le haghaidh díolacháin a mhéadú. Seo roinnt bealaí inar féidir leat é seo a dhéanamh:
Cláir bónais agus dílseacht: Cláir dílseachta a chruthú ag baint úsáide as meicnic cluiche cosúil le pointí a thuilleamh le haghaidh ceannacháin, leibhéil a bhaint amach, nó éachtaí a dhíghlasáil. Is féidir le custaiméirí luaíochtaí, lascainí nó bónais a fháil as spriocanna áirithe a bhaint amach.
Quests agus Éachtaí: Spreag úsáideoirí tascanna nó éachtaí áirithe a chomhlánú, mar shampla líon áirithe ceannacháin a chomhlánú, síntiús a íoc le nuachtlitir, nó clárú ar shuíomh Gréasáin. I gcás gach gnóthachtála, is féidir leis an úsáideoir luach saothair nó bónais a fháil.
Eilimintí cluiche ar an suíomh: Bain úsáid as gnéithe cluiche ar nós barraí dul chun cinn, leibhéil, suaitheantais, etc. chun tuiscint a thabhairt don úsáideoir ar dhul chun cinn agus ar ghnóthachtáil. Mar shampla, is féidir le custaiméirí a stádas reatha a fheiceáil i gclár dílseachta nó a ndul chun cinn i dtreo an chéad leibhéal eile a bhaint amach.
Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Comórtais agus rátálacha: Comórtais a eagrú i measc ceannaitheoirí inar féidir leo dul san iomaíocht le haghaidh duaiseanna nó stádas. Mar shampla, is féidir le húsáideoirí pointí a thuilleamh as cuireadh a thabhairt do chairde, naisc táirgí a roinnt i líonraí sóisialta nó léirmheasanna a scríobh.
Ábhar cearrbhachais pearsantaithe: Bain úsáid as sonraí faoi cheannacháin agus sainroghanna úsáideoirí chun meicnic agus tascanna cluiche pearsantaithe a chruthú. Mar shampla, tascanna a mholadh d'úsáideoirí bunaithe ar a gcuid ceannacháin nó tuairimí is déanaí.
Cearrbhachas sóisialta: Bain úsáid as gnéithe cearrbhachais sóisialta mar thaitin, tráchtaireacht, naisc táirgí a roinnt chun úsáideoirí a spreagadh a bheith gníomhach agus a bheith rannpháirteach sa phobal.
Ní hamháin gur féidir díolacháin a mhéadú trí chearrbhachas a chur i bhfeidhm ar ríomhthráchtáil, ach freisin eispéireas úsáideora níos suimiúla agus níos tarraingtí a chruthú, rud a fhágann go dtiocfaidh méadú ar dhílseacht na gcustaiméirí agus ar cháil branda níos fearr ar deireadh.
4. Taithí siopadóireachta tumtha ag baint úsáide as VR. Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Tá VR agus réaltacht mhéadaithe níos coitianta i gcearrbhachas ná in aon áit eile. Mar sin féin, beidh an scéal a athrú go luath. D'fhéadfadh na teicneolaíochtaí tumoideachais seo a bheith ina stáplacha den tionscal ríomhthráchtála go luath. Tá sé seo fíor go háirithe ós rud é go ndeachaigh Apple isteach sa mhargadh leis Fís Pro . Go gairid, úsáidfidh níos mó déantúsóirí agus forbróirí tríú páirtí teicneolaíochtaí VR agus AR.
Táimid ag glacadh na teicneolaíochta seo cheana féin ag miondíoltóirí móra ar nós IKEA agus fiú an fathach cosmaidí Sephora.
Ligeann IKEA, mar shampla, do shiopadóirí réaltacht mhéadaithe a úsáid trína app siopadóireachta féachaint conas a fheileann píosaí éagsúla troscáin ina dtithe.
Úsáideann Sephora, ar an láimh eile, teicneolaíocht den chineál céanna le haghaidh makeup. Is féidir le custaiméirí selfie a uaslódáil agus ansin triail a bhaint as táirgí áilleachta éagsúla.
Soláthraíonn an teicneolaíocht seo níos mó ná eispéireas siopadóireachta taitneamhach taitneamhach. Tá sé an-fheidhmiúil freisin. Is féidir le húsáideoirí a fheiceáil go héasca an bhfuil táirge áirithe oiriúnach roimh chaitheamh airgead.
Réitíonn sé go páirteach freisin an fhadhb fhíordhomhanda a bhaineann le siopadóirí ar líne nach bhfuil in ann idirghníomhú leis an táirge mar is gnách do shiopadóireacht traidisiúnta brící agus moirtéal. Cé nach féidir le siopadóirí teagmháil a dhéanamh leis na táirgí go fóill, is fearr anois a shamhlú conas a bheidh siad ag breathnú orthu nó ina dtithe.
5. Tráchtáil shóisialta.
Is coincheap é tráchtáil shóisialta a chomhcheanglaíonn gnéithe líonraí sóisialta agus tráchtáil ar líne, leis an sprioc eispéireas siopadóireachta níos idirghníomhaí agus sóisialta a chruthú. Ligeann sé seo ní hamháin d’úsáideoirí táirgí a bhrabhsáil agus a cheannach ar líne, ach freisin chun sóisialú trí thaithí táirgí a roinnt le húsáideoirí eile, moltaí a fháil ó chairde agus ó shaineolaithe, agus páirt a ghlacadh i ngníomhaíochtaí sóisialta éagsúla a bhaineann le siopadóireacht.
Seo roinnt gnéithe agus samplaí de thráchtáil shóisialta:
- Comhtháthú le na meáin shóisialta: Is féidir le siopaí ar líne gnéithe meán sóisialta a chomhtháthú amhail an cumas táirgí a thaitin, trácht a dhéanamh orthu agus a roinnt ar na meáin shóisialta go díreach ón suíomh Gréasáin nó ón aip.
- Léirmheasanna agus rátálacha: Is féidir le custaiméirí athbhreithnithe agus rátálacha a fhágáil ar tháirgí, rud a chabhraíonn le húsáideoirí eile cinntí ceannaigh níos eolaí a dhéanamh. Is minic a chuireann siopaí ar chumas úsáideoirí léirmheasanna a thaitníonn leo nó nach dtaitníonn leo.
- Ceannacháin chomhpháirteacha agus lascainí grúpa: Is féidir le húsáideoirí grúpaí a fhoirmiú chun míreanna a cheannach le chéile nó lascainí grúpa a fháil. Cothaíonn sé seo idirghníomhú sóisialta agus comhoibriú idir úsáideoirí.
- Eilimintí idirghníomhacha: Tairgeann roinnt ardáin tráchtála sóisialta gnéithe idirghníomhacha cosúil le siopadóireacht beo, áit ar féidir le húsáideoirí ceisteanna a chur agus idirghníomhú le díoltóirí fad a bhíonn táirgí ar taispeáint.
- Siopadóireacht trí líonraí sóisialta: Tairgeann roinnt líonraí sóisialta gnéithe siopadóireachta go díreach ar an ardán. Is féidir le húsáideoirí táirgí a bhrabhsáil agus a cheannach gan an aip líonra sóisialta a fhágáil.
- Tioncharoir margaíocht: Is éard atá i gceist le tráchtáil shóisialta freisin ná comhoibriú le daoine a bhfuil tionchar acu agus daoine cáiliúla a chuireann táirgí nó seirbhísí chun cinn trína gcuid bealaí sóisialta.
Tá sé mar aidhm ag tráchtáil shóisialta eispéiris siopadóireachta níos mealltaí agus níos sóisialta a chruthú a fhreastalaíonn ar riachtanais agus roghanna athraitheacha tomhaltóirí nua-aimseartha. Ligeann sé d'úsáideoirí idirghníomhú le brandaí agus úsáideoirí eile, eispéiris a roinnt agus moltaí a fháil, ar féidir leo muinín a mhéadú agus torthaí díolacháin a fheabhsú.
6. Drones le seachadadh. Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Ní féidir linn teicneolaíochtaí nua sa ríomhthráchtáil a phlé gan seirbhísí seachadta drone a lua. Tá cónaí orainn i ndomhan inar maith le tomhaltóirí a gcuid táirgí a fháil chomh tapa agus is féidir. Ar an gcúis seo, tá siopaí ar líne ag iarraidh i gcónaí amanna seachadta a laghdú chun custaiméirí a choinneáil sásta agus a gcuid a uasmhéadú Ioncam. Cuir isteach seachadadh drone.
Nuair a bhaineann sé le seachadadh ríomhthráchtála, tá sé cruthaithe go bhfuil aerfheithiclí gan fhoireann (UAVanna) nó drones éifeachtach ar go leor bealaí. Tá miondíoltóirí móra ar líne ar nós Amazon agus UPS ag baint úsáide as an teicneolaíocht seo cheana féin chun amanna seachadta a íoslaghdú agus chun sástacht na gcustaiméirí a mhéadú. Méadaíonn sé seo do ráta comhshó agus ioncam dá bharr.
Cé nach bhfuil úsáid tráchtála drones seachadta ceadaithe go fóill i gcodanna áirithe den domhan, léiríonn taighde go bhfuiltear ag súil faoi 2028 margadh shroichfidh drones seachadta $31 milliún, le ráta fáis bliantúil cumaisc de 188,7% i gcomparáid le 53,94. go dtí 2021.
Is leor na buntáistí a bhaineann le drones sa ríomhthráchtáil chun tú a thabhairt chuig airde nua i do ghnó ar líne. Is féidir cabhrú le drones a úsáid le seachadadh feabhas a chur ar chaighdeán do sheirbhís do chustaiméirí, toisc go bhfaigheann siad orduithe níos tapúla.
Laghdaíonn seachadadh drone astuithe carbóin freisin. Tá sé seo an-tábhachtach mar go n-éiríonn níos mó brandaí agus custaiméirí níos tuisceana don chomhshaol.
Ina theannta sin, is féidir le seachadadh drone deireadh a chur le fadhbanna de bharr drochghréasáin bóithre. Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Sna blianta amach romhainn, is féidir leat a bheith ag súil le níos mó feidhmchlár agus buntáistí a bhaineann le seachadadh drone a fheiceáil de réir mar a leanann an tionscal ag leathnú thar go leor earnálacha, ní hamháin ríomhthráchtáil.
7. Íocaíochtaí sóisialta.
Ligeann íocaíochtaí sóisialta, ar a dtugtar íocaíochtaí piaraí le piaraí (P2P) freisin, do chustaiméirí íocaíochtaí a dhéanamh gan airgead tirim a úsáid nó sonraí íogaire bainc a nochtadh. Buntáiste suntasach a bhaineann leis an modh íocaíochta seo ná gur féidir le custaiméirí íocaíochtaí a dhéanamh ach cliceáil ar an gcnaipe.
I measc roinnt samplaí coitianta d’aipeanna a thairgeann seirbhísí íocaíochta sóisialta tá PayPal, Venmo, Apple Pay, agus Zelle.
Oibríonn íocaíochtaí sóisialta trí shonraí cuntais bainc nó cárta dochair/creidmheasa an chustaiméara a nascadh lena gcainéal íocaíochta. Ar an mbealach seo, aon uair is mian leis an gceannaitheoir a íoc, cuirfear an t-airgead do dhochar go huathoibríoch óna chuntas. Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Agus gnó ríomhthráchtála á rith agat, ba cheart duit rogha íocaíochta sóisialta a sholáthar ar do láithreán gréasáin. Ligeann sé seo do cheannaitheoirí ionchasacha idirbhearta a chur i gcrích gan do leathanach a fhágáil.
Trí íocaíochtaí sóisialta a ionchorprú isteach i do shiopa ar líne, féadfaidh tú a bheith ag súil le méadú ar idirbhearta gnó ó chustaiméirí mar gheall ar éascaíocht íocaíochta. Ba cheart go bhfeabhsódh sé seo taithí an chustaiméara chomh maith le caidreamh custaiméara.
Ar deireadh. Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Tá an tionscal ríomhthráchtála tar éis teacht ar bhealach fada ó bunaíodh é i 1972. Tá méadú suntasach tagtha ar chéatadán na siopadóirí ar líne ar fud an domhain de bharr na paindéime COVID-19, agus fiú tar éis na paindéime, tá líon na gcustaiméirí ríomhthráchtála ag méadú i gcónaí.
Tá sé seo mar gheall ar an áisiúlacht agus na buntáistí a chuireann siopaí ar líne ar fáil do chustaiméirí. Is dócha go bhfeabhsóidh na teicneolaíochtaí ríomhthráchtála nua a luaitear san Airteagal seo eispéireas an chustaiméara. Ní chríochnaíonn na sochair ansin ach an oiread.
Bainfidh miondíoltóirí ar líne leas ollmhór freisin. Is féidir le teicneolaíochtaí ar nós hintleachta saorga agus chatbots costais oibriúcháin a laghdú agus éifeachtúlacht a fheabhsú. Is féidir leis na huirlisí céanna seo díolacháin a mhéadú trí spriocdhíriú níos fearr agus moltaí táirgí pearsantaithe. Teicneolaíochtaí i ríomhthráchtáil
Mar fhocal scoir, oibreoidh hintleacht shaorga, chatbots, VR agus AR, íocaíochtaí sóisialta, seachadadh drone agus gamification san earnáil ríomhthráchtála le chéile chun taithí siopadóireachta níos fearr a sholáthar do chustaiméirí. Mar thoradh air sin, beidh tú in ann custaiméirí a choinneáil agus ioncam a mhéadú.
Siopadóireacht hibrideach: Conas ullmhú do thodhchaí na ríomhthráchtála
Cineálacha cliant. 5 chineál cliant agus conas gach ceann acu a thiontú
Leave a comment