Uirlisí Éisteachta Sóisialta

Ligeann uirlisí éisteachta sóisialta duit tagairtí do chuideachta, do bhranda, do tháirgí agus do sheirbhísí ar líonraí sóisialta, blaganna, fóraim agus foinsí eile ar líne a rianú agus a anailísiú.

Is seiceáil sláinte riachtanach é éisteacht shóisialta ar cheart do gach branda, is cuma cé chomh mór nó beag, a fheidhmiú go rialta. Chomh fada agus a shocraíonn tú do bhranda a thógáil ar líne, ba cheart go mbeadh éisteacht shóisialta mar chuid lárnach de do straitéis dhigiteach. Cén fáth é sin? Agus mura bhfuil aon éisteacht shóisialta á déanamh agat, cén fáth a bhfuil sé in am anois é a ghlacadh dáiríre?

Cén fáth ar chóir duit éisteacht shóisialta a ghlacadh dáiríre?

Tá mé cinnte go leor go bhfuil bealaí ag do bhranda chun aiseolas úsáideoirí a fháil. D’fhéadfadh sé seo a bheith i bhfoirm grúpaí fócais inar féidir le húsáideoirí a bheith páirteach agus a n-aiseolas a roinnt leat. B'fhéidir go bhfuil sé ina nasc atá suite go straitéiseach i do ríomhphoist (nuachtlitreacha, admhálacha, etc.) dóibh siúd ar mian leo aiseolas a thabhairt duit nó cabhair a iarraidh.

B’fhéidir gur iarratas é seo chun páirt a ghlacadh i suirbhé tapa gan ainm ag deireadh glao nó comhrá gréasáin. Cibé bealach a roghnaíonn tú, má tá modh amháin ar a laghad ag do bhranda chun aiseolas úsáideora a fháil, tuigeann do bhranda a luach. Tá aiseolas tábhachtach agus riachtanais, mianta agus roghanna do chustaiméirí á gcinneadh. Ligeann aiseolas do bhrandaí tuiscint a fháil ar an dearcadh atá ag custaiméirí ar an mbranda agus ar na táirgí. Tá an t-aiseolas céanna sin ríthábhachtach chun a fháil amach cá bhfuil do bhranda ar fheabhas agus cá bhfuil sé gearr i gcomparáid le hiomaitheoirí.

Uirlisí Éisteachta Sóisialta

Baineann an loighic chéanna le haiseolas i líonraí sóisialta nó fiú ar líne. Tá an oiread sin bealaí ann inar féidir le do chustaiméirí aiseolas a fhágáil fút: fóraim smaoinimh, fóraim, láithreáin bhlag, láithreáin nuachta, etc. D. Tá sé seo difriúil ó na modhanna aiseolais níos “traidisiúnta” a liostaítear san alt roimhe seo. Má fhágann tú nasc i do nuachtlitir a ligeann do chustaiméirí ríomhphost a chur chugat le haon aiseolas, tá a fhios agat go mbeidh an t-aiseolas sa bhosca isteach sin ag deireadh. Sa lá atá inniu ann, is féidir le do léirmheasanna a bheith áit ar bith ar an idirlíon. Díreach mar nach ndéanfá neamhaird ar imní chustaiméara a cuireadh chuig do bhosca isteach, níor cheart duit neamhaird a dhéanamh d’ábhar imní an chustaiméara dá gcuirfidís suas é ar líonra sóisialta nó ar shuíomh éigin eile.

Tá sé seo níos tábhachtaí fós nuair a bhíonn tú ag díol ar na meáin shóisialta. Nuair a bhíonn tú ag tiomáint margaíocht ar na meáin shóisialta, tuigeann tú freisin gur féidir le daoine na bealaí céanna a úsáid chun a gcuid tuairimí a chur in iúl faoi do bhranda. Beidh roinnt daoine a mholadh dó, beidh roinnt stróicthe síos air, ach mar sin féin, ní mór duit fós aiseolas a chloisteáil. Má tá do straitéis margaíochta bunaithe go fírinneach maidir le sonraí, ansin ba chóir go mbeadh a fhios agat go bhfuil aiseolas sóisialta mar chuid de na sonraí seo a d'fhéadfadh cabhrú le do straitéis a thiomáint, ní hamháin le haghaidh margaíochta ach freisin le haghaidh feidhmeanna branda eile.

Mar sin, conas is féidir liom a rá nach bhfuil tú ag glacadh le straitéis éisteachta sóisialta?

Tá go leor comharthaí ann, ach is cosúil go bhfuil na ceithre cinn seo a leanas coitianta:

Gan uirlis éisteachta sóisialta :

Ní féidir leat éisteacht shóisialta a dhéanamh gan uirlis éisteachta sóisialta. Déan cuardach do bhrandaí a lua ar Google nó Twitter aon is éisteacht sóisialta. Ag brath ar neamhleor níl uirlisí éisteachta sóisialta úsáideach ach an oiread. B’fhéidir go mbraitheann tú go gcaithfidh tú leas a bhaint as na huirlisí seo mar gheall ar bhuiséad íseal nó easpa tacaíochta ó pháirtithe leasmhara sinsearacha a bhfuil rochtain acu ar an airgead agus ar na hacmhainní atá uait.

Uirlisí Éisteachta Sóisialta Saincheaptha :

Ní bhaineann sé ach leis na huirlisí a bheith agat chun an jab a dhéanamh, baineann sé leis freisin go иметь go rialta uirlis chun an jab a dhéanamh. (Tá níos mó le teacht, ach is cinnte gur tús maith é.) Chomh maith leis sin, má tá Google Alerts á úsáid agat le haghaidh éisteacht shóisialta, níl tú ag glacadh éisteachta sóisialta dáiríre . In ainneoin an fheidhmiúlacht teoranta, is féidir leat a fháil uirlisí saor in aiscea chabhróidh leat. Is féidir leis na huirlisí seo an gréasán a chraobhscaoileadh le haghaidh tagairtí ábhartha, murab ionann agus uirlisí cosúil le Google Alerts, nach dtugann ach sampla beag tagairtí ó chomharthaí iolracha ar nós nuacht bhriseadh, tuairimí agus na meáin shóisialta.

Gan aon chur i bhfeidhm :

Mura bhfuil ach uirlisí éisteachta sóisialta á n-úsáid agat chun tuairiscí a ghiniúint, níl tú ag baint úsáide as do chuid uirlisí chun a lánacmhainneachta.

Uirlisí éisteachta sóisialta beagán gan tacaíocht :

nuair a labhair mé faoi éisteacht shóisialta thromchúiseach, táim ag caint faoi do chuideachta ina iomláine. Ní Féidir Leat A Bheith mar an tAon Duine a Ghlacann Éisteacht Shóisialta go dáiríre . Tagann cuid de seo as tú ag tacú le héisteacht shóisialta i do chuideachta. Mar sin féin, is é post do chuideachta éisteacht le tuairim an phobail freisin. Tar éis an tsaoil, má tá duine fostaithe acu chun tascanna a dhéanamh lena n-áirítear éisteacht shóisialta, ní mór dóibh a thuiscint cén fáth go bhfuil sé tábhachtach, an tionchar a bhíonn aige ar do bhranda, agus na contúirtí a bhaineann le neamhaird a dhéanamh air.

Ní chiallaíonn uirlis éisteachta sóisialta go bhfuil tú dáiríre faoi éisteacht shóisialta. Mura bhfuil tú ag déanamh rud éigin le héisteacht shóisialta, níl tú ag baint úsáide as go dtí a lánacmhainneacht é agus níl tú ag baint úsáide as don rud a cruthaíodh dó. Uirlisí Éisteachta Sóisialta

Cé gur cruthaíodh uirlisí éisteachta sóisialta chun ligean duit éisteacht le tráchtanna ar líne, rinne siad a ndícheall na tagairtí sin a úsáid go maith. Deir fiú mana na n-uirlisí seo amhlaidh. Mar shampla,

Faire branda :

Bain úsáid as éisteacht shóisialta le cumhacht aon chinneadh

Ssintéis :

Cinntí gnó níos cliste a dhéanamh le léargais shóisialta

Cad a dhéanann na huirlisí seo? Cabhraíonn siad leat sonraí agus léargais a fháil. Cad dó ar tógadh iad? Chun cabhrú leat cinntí níos fearr a dhéanamh i do mhargaíocht agus i do straitéis shóisialta.

Conas is féidir leat éisteacht shóisialta a ghlacadh dáiríre? Uirlisí Éisteachta Sóisialta

Tosaigh leis na ceithre chéim seo:

Éist le níos mó ná an soiléir :

má tá tráchtanna branda á lorg agat, ná tabhair aird ar na tagairtí a gheobhaidh tú i do bhosca fógraí ar aon nós (m.sh. freagraí, tagairtí Twitter, DManna, tuairimí Facebook faoi do phostálacha féin), Méadaigh do chumas éisteachta. Tabhair aird ar lua nach mbeadh eolas agat orthu de ghnáth: trácht ar do tháirgí, trácht ar dhaoine a dhéanann tú a chur i gcomparáid le d'iomaitheoirí, fiú mura luann siad do chuntais shóisialta. Ná bí ag éisteacht leis na hardáin ar a bhfuil tú: leathnaigh do chuardach. Ansin gheobhaidh tú d’ainm luaite ar fhóraim, ar ghrúpaí ar líne, ar bhlaganna agus ar shuímh eile, fiú ar shuímh nach raibh a fhios agat fiú go raibh siad ann. Uirlisí sóisialta éisteachta

Uirlisí sóisialta éisteachta. Tuarascálacha saincheaptha do pháirtithe leasmhara:

Déan do thuairiscí a phacáistiú bunaithe ar riachtanais do gheallsealbhóirí. Tuig iad agus faigh amach cén fáth a dteastaíonn na tuarascálacha seo uathu. Cuir aithne ar a gcuid KPIanna: Beidh sé níos fusa acu baint a bheith acu le KPIanna speisialaithe seachas le staitisticí ginearálta.

Mar sin d’fhéadfadh go mbeadh níos mó suime ag d’fhoireann branda agus ag d’fhoireann PR i sciar den ghutha, i dtéamaí athfhillteacha agus éiritheacha do bhranda, conas a bhíonn an dearcadh ar do bhranda ag athrú tar éis seoladh nua nó mar gheall ar PR, agus a mhéid is féidir do ghuth a roinnt. tá do ghuth dearfach in aghaidh diúltach. D’fhéadfadh go mbeadh níos mó suime ag d’fhoireann díolacháin margaí nua custaiméara a lua chomh maith le tairiscintí coinneála, cad a chuireann daoine isteach i do chuideachta agus cad a fhágann go bhfágann siad, agus an claonadh atá acu fanacht tar éis feachtais nó seoladh táirge.

Agus tuarascálacha á scríobh agat, cuir do thuairiscí i gcomhthéacs de réir na bpáirtithe leasmhara a fhaigheann iad. Ansin beidh sé níos fusa dóibh fios a bheith acu cad iad na bearta atá le déanamh,.

Cur i bhFeidhm :

Caithfidh gníomh teacht ó do thuairiscí. B’fhéidir nach é do phost é, ach is é post do bhranda é a bheith ar na meáin shóisialta agus freagairt don aiseolas a fhaigheann siad. B'fhéidir nach bhfuil an t-údarás agat athruithe a dhéanamh i do chuideachta. B'fhéidir gurb é an t-aon fhreagracht atá agat ná tuairisciú.Sa chás seo, scríobh síos cad is gá a tharlóidh, cad is gá a athrú, agus seol chuig na daoine atá in ann na hathruithe a dhéanamh. Ná lig do thuairiscí wiretaps Suíonn líonraí sóisialta i bhformáid PDF agus ná léigh iad sa bhosca isteach. Uirlisí sóisialta éisteachta

Uirlisí sóisialta éisteachta. Leathnaigh do lucht féachana:

Ná tuairiscigh do chúpla rogha amháin. Nuair a chloiseann tú faoi rud éigin nua atá ag teacht amach nó an fhoireann ag déanamh athraithe a mbeidh tionchar aige ar d’úsáideoirí, smaoinigh ar conas a d’fhéadfadh daoine freagairt dó ar líne agus cuir in iúl é.

Is gearr go dtuigfidh na foirne seo go bhféadfadh tionchar a bheith ag na meáin shóisialta. Go hiondúil cuirim na tuarascálacha seo chuig bainisteoirí sinsearacha agus feidhmeannaigh, agus ní bhíonn cúthail orm iad a chur chuig feidhmeannaigh freisin má chiallaíonn sé go bhfuil níos mó infheictheachta ag na meáin shóisialta.

Mar shampla, má tá do shuíomh Gréasáin á nuashonrú ag d’fhoireann TF, seans go dtabharfaidh daoine faoi deara é agus go labhróidís faoi ar líne: an maith leo é? An fuath leo é? An ndéanann siad comparáid idir nua dearadh le suíomhanna eile, agus má tá, cén fáth? Cad iad na rudaí is fearr leo faoi seo, agus cad iad na gnéithe atá in easnamh ón dearadh roimhe seo? An bhfuil aon earráidí ann a dteastaíonn aird láithreach orthu? An bhfuil úsáideoirí ó ardán áirithe ann nach féidir leo rochtain cheart a fháil ar an suíomh nua? Is minic a dhéanfaidh daoine gearán ar líne le daoine eile níos mó ná mar a dhéanfaidh siad gearán leat, uaireanta le seiceáil an bhfuil an rud céanna ag a bpiaraí nó b'fhéidir chun a gcuid frustrachais a chur in iúl.

Cad is cumarsáid ann?

Seicphointí Éisteachta Sóisialta

Tá roinnt constaicí ann ar féidir leat dul ina n-aghaidh a d’fhéadfadh uchtáil a dhéanamh deacair, nó baic a d’fhéadfadh cosc a chur ar do bhranda éisteacht shóisialta a ghlacadh dáiríre. Ar an drochuair tá na ceithre chás seo coitianta go leor:

Uirlisí sóisialta éisteachta. Ródhaor:

Tá líon mór uirlisí éisteachta ar na meáin shóisialta ar fáil, cuid acu saor in aisce, cuid acu saor, cuid acu daor. Ní i gcónaí a shocraíonn praghas an cháilíocht, mar is féidir go bhfaighidh tú uirlis chostasach nach gcomhlíonann leath de do riachtanais ghnó. Ní mór duit uirlis a aimsiú le cion maith infhaighteachta, cáilíochta agus riachtanais. Má tá uirlis éisteachta meán sóisialta á úsáid agat cheana féin agus go bhfuil sé ró-chostasach, seiceáil le do bhainisteoir cuntais féachaint an féidir leat uasghrádú a dhéanamh ar phlean a dhéanann ciall duit, ní hamháin an ceann airgeadais. tuairimí, ach freisin i dtéarmaí ceanglais. Seans nach mbeidh líon mór tagairtí uait.

Seans nach mbeidh na breiseanna breise go léir a íocann tú astu ag teastáil uait. Déan athbhreithniú ar a bhfuil tú ag íoc as, ag cinntiú ní hamháin go bhfuil tú ag gearradh costais, ach freisin ag íoc as an méid a úsáideann tú. . Breathnaigh ar na huirlisí atá ar fáil, lena gcuid gnéithe agus saineolais éagsúla, agus ansin iarr praghas. Nuair a bheidh do thaighde críochnaithe agat, féach cad é an raon agus féach an féidir leis an gceann atá agat faoi láthair buiséad acmhainn uirlis den sórt sin. Nuair a gheobhaidh tú na huirlisí cearta leis an taighde cuí, beidh sé níos éasca an costas a chosaint. Uirlisí Éisteachta Sóisialta

An iomarca daoine ag teastáil:

níl an iomarca daoine ag teastáil uait chun éisteacht le ceol. I gcás go leor brandaí a bhfuil aithne agam orthu Tá anailísí sóisialta amháin ann a n-áirítear éisteacht shóisialta a ról. Tá an chuid eile den chuideachta in ann uirlis na meán sóisialta a úsáid ansin chun aon cheisteanna nó iarratais thapa a fhreagairt. Cé go bhfuil ar a laghad anailísí sóisialta amháin ag teastáil uait, níor cheart gurb iad an t-aon duine a chomhlíonann na freagrachtaí éisteachta sóisialta go léir.

B’fhéidir gur mhaith leat cuid de na freagrachtaí seo a tharmligean chuig foirne eile nó chuig daoine eile. Mar sin, ba chóir go mbeadh a fhios ag do bhainisteoir feachtais shóisialta conas a bhfeachtas a rianú ag baint úsáide as uirlis éisteachta meáin shóisialta. Má tá foireann PR agat, ba cheart go mbeadh rochtain acu ar uirlis chun a fháil amach cad é mar atá ag éirí le do bhranda ar líne. Ba cheart go mbeadh rochtain iomlán ag bainisteoirí meáin shóisialta ar uirlis éisteachta na meán sóisialta.

Cuir an t-eolas thart, bíodh seisiúin oscailte agat inar féidir le daoine teacht chun oiliúint a fháil, seisiúin a reáchtáil inar féidir le daoine teacht lena dtuairiscí. Ní hamháin gur bealach iontach é seo chun do thuiscint agus do mheas ar na meáin shóisialta a dhoimhniú níos faide i do ghnó, ach is bealach é freisin chun a thaispeáint nach bhfuil éisteacht shóisialta in áirithe do bheagán roghnaithe. Dá mhéad a thuigeann daoine cé chomh húsáideach is féidir le huirlis éisteachta sóisialta a bheith, is amhlaidh is fusa a bheidh sé duit tacaíocht airgeadais a fháil le haghaidh uirlisí sóisialta.

Uirlisí sóisialta éisteachta. An iomarca córais

B'fhéidir nach mbeadh do roinn TF thar a bheith sásta go bhfuil uirthi aire a thabhairt do chóras eile. Is minic a tharlaíonn sé seo toisc go bhfuil a dtimpeallacht phríobháideach féin ag go leor ionstraimí. Ní féidir le go leor uirlisí comhtháthú le daoine eile atá agat cheana féin nó ní chloíonn siad le beartas na cuideachta. D'fhéadfadh go mbeadh polasaí cuideachta agat a éilíonn uirlisí nua chun rialacha cuideachta a leanúint, mar shampla iarraidh ar úsáideoirí a bpasfhocail a athrú gach 30 lá nó logáil isteach a cheadú ag baint úsáide as logáil isteach do chuideachta in ionad ainm úsáideora agus pasfhocal an chórais. A thuiscint go bhfuil na bearta seo chun do leasa, go príomha ó thaobh na sábháilteachta de. Sula gcuirfidh tú isteach na ceanglais maidir leis an uirlis éisteachta sóisialta idéalach, cuir ceist ar d'fhoireann TF faoi na ceanglais theicniúla don uirlis éisteachta sóisialta. Ní hamháin go dtuigfidh siad gur thóg tú an t-am chun athbhreithniú a dhéanamh ar ghnéithe teicniúla na huirlise,и dearcadh cuideachta. Uirlisí Éisteachta Sóisialta

An iomarca ama :

is dócha go bhfuil tú ag iarraidh an iomarca faisnéise a fháil ach gan ach beagán acmhainní a úsáid. Uathoibriú nuair is féidir leat. Nuair a bheidh cás déanta agat maidir leis an méid atá ag teastáil agus go dtuigeann tú nach bhfuil go leor acmhainní ann le haghaidh éisteachta sóisialta, b'fhéidir go mbeadh sé in am anailísí sóisialta a fhostú. Fostaíonn go leor cuideachtaí daoine go sonrach chun aire a thabhairt dá n-éisteacht shóisialta: táimid ag caint faoi chuideachtaí cosúil le Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC agus Microsoft. Is brandaí domhanda iad seo a thuigeann go bhfuil a raon sóisialta níos leithne ná a dteachtaireacht féin, agus is é sin an fáth go bhfuil daoine tiomanta d'éisteacht shóisialta acu.

Roinnt Uirlisí Éisteachta Sóisialta Coitianta

Brand24 Uirlisí Éisteachta Sóisialta:

Ardán a ligeann duit tagairtí do bhranda, do tháirge nó do sheirbhís a rianú i bhfíor-am. Soláthraíonn Brand24 anailísíocht agus tuarascálacha freisin ar go leor paraiméadair cosúil le ton tagairtí, suíomh, tóir topaicí, etc.

Uirlisí Éisteachta Sóisialta / Léargais Hootsuite:

Uirlis éisteachta sóisialta a ligeann duit tráchtanna do chuideachta agus d'iomaitheoirí a rianú ar líonraí sóisialta. Soláthraíonn Hootsuite Insights anailísíocht ar pharaiméadair amhail líon iomlán na tagairtí, tóir na dtopaicí, tíreolaíocht na lua, etc.

cainteoir:

Ardán a ligeann duit tagairtí do bhranda, do tháirgí agus do sheirbhísí a rianú i bhfíor-am. Soláthraíonn Talkwalker anailísíocht agus tuarascálacha freisin ar pharaiméadair ar nós ton tagairtí, tíreolaíocht na lua, déimeagrafaic na luatóirí, etc.

Luaigh:

Uirlis a ligeann duit tagairtí do chuideachta a rianú ar líonraí sóisialta, blaganna, fóraim agus foinsí eile ar líne. Soláthraíonn Lua freisin anailísíocht agus tuarascálacha ar pharaiméadair éagsúla cosúil le ton lua, tóir topaicí, lua tíreolaíocht, etc.

Sprout Sóisialta:

Uirlis éisteachta sóisialta a ligeann duit tráchtanna do chuideachta agus d'iomaitheoirí a rianú ar líonraí sóisialta. Soláthraíonn Sprout Social freisin anailísíocht agus tuairisciú ar go leor méadrachta, mar shampla ton lua, tóir topaicí, lua tíreolaíocht, agus go leor eile.