Measúnú Custaiméara - Sainmhíniú, Tábhacht, Smaointe agus Straitéisí

Is éard atá i gceist le hAiseolas ó Chustaiméirí ná an próiseas chun tuairimí custaiméirí, tuairimí, léirmheasanna agus freagairtí ar tháirgí, seirbhísí nó eispéiris le cuideachta a bhailiú agus a anailísiú. Tá ról tábhachtach aige maidir le tuiscint a fháil ar an dearcadh atá ag custaiméirí ar bhranda agus ar na hathruithe nó na feabhsuithe a d’fhéadfadh a bheith ag teastáil chun freastal ar a gcuid riachtanas. Is cineál cumarsáide é meas custaiméirí a úsáideann brandaí nó cuideachtaí chun buíochas a chur in iúl dá gcustaiméirí. Úsáideann úinéirí nó bainisteoirí branda an straitéis measta custaiméirí chun luach saothair a thabhairt dá gcustaiméirí dílse as a dtábhacht do rath an bhranda a chur in iúl.

I bhfocail eile, is éard atá i meas custaiméirí ná straitéisí bronntanais do chustaiméirí a chuidíonn le custaiméirí a mhealladh agus a théann níos faide ná táirgí nó seirbhísí chun caidreamh dearfach a thógáil le custaiméirí. Is é seo an príomh-eochair chun caidreamh láidir a thógáil idir branda agus custaiméir.

Cad é rátáil an chustaiméara?

Sainmhíniú: Sainmhínítear meas custaiméirí mar straitéis mhargaíochta a úsáidtear chun buíochas a ghabháil leis na custaiméirí is fearr. Go bunúsach is é an ealaín a bhaineann le custaiméirí a mhealladh trí mhothú agus buíochas a léiriú chun coinneáil a bharrfheabhsú chomh maith le rátaí comhshó.

Tá brandaí ag déanamh an rud neamhghnách maidir le tosaíocht a thabhairt do chustaiméirí trína gcuid ranníocaíochtaí a aithint. Is buntáiste síceolaíoch é toradh díreach ar thuiscint na gcustaiméirí a théann i ngleic go mothúchánach le custaiméirí. Luachanna gach custaiméara, simplíonn an branda an gaol idir an branda agus a chustaiméirí.

De réir Benish Shah, Príomhoifigeach Forbartha, Loop & Tie (ardán bronntanais do chustaiméirí):

Ciallaíonn luach a chur ar chustaiméirí dul i ngleic leo, ní hamháin “luach saothair”. Cuireann sé riachtanais a chuid cliant san áireamh agus glacann sé an chéim bhreise de bheith comhbhách agus aireach.

Ní chuireann buíochas i gcónaí le custaiméirí brabúis branda a mhéadú. Ina áit sin, is féidir le custaiméirí an branda a fheiceáil, a thuiscint agus a thuiscint. Mar sin, chun móiminteam dearfach a chruthú, is critéar riachtanach den chuid is mó é rátáil custaiméirí chun eispéireas pearsantaithe a thabhairt do do chustaiméirí, ar bealach iontach é chun a chinntiú go bhfuil taithí taitneamhach acu.

An tábhacht a bhaineann le straitéis. Rátáil chustaiméirí

Is tomhas é Scór na gCustaiméirí ar iarrachtaí do bhranda i dtreo custaiméirí. Mar sin, tá sé tábhachtach do chuid iarrachtaí a léiriú do do chliaint ionas go dtuigeann siad do thiomantas agus cúram do do chliaint.

Léiríonn sé do chur chuige chun cinn i leith na gcliant agus fágann sé le tuiscint dhearfach ar an lucht féachana. Téama lárnach de Straitéisí Meastacháin Custaiméirí is ea buíochas a ghabháil le custaiméirí as do ghnó.

Nuair a chuirtear bronntanais bhuíochais i bhfeidhm beidh do bhranda dearfach i gcónaí agus bíonn tionchar aige ar d’fhoireann ar fad. Rátáil chustaiméirí

Is paraiméadar ríthábhachtach é straitéis mheastóireachta custaiméara a fhoirmiú trí idirghníomhú rialta leis an lucht féachana agus úsáideann gairmithe margaíochta éagsúla í chun rath a bhaint amach ina ngnó. Seo iad torthaí dearfacha na straitéise meastóireachta custaiméirí:

1. Méaduithe ar luach branda.

Feidhmíonn cuideachtaí le custaiméirí níos sona agus athbhreithnithe agus teistiméireachtaí leordhóthanacha i gcónaí níos fearr sa mhargadh branda iomaíoch.

Is féidir leat a chur ar do chustaiméirí tuiscint dhearfach a bheith acu ar do bhranda agus níos mó custaiméirí féideartha a mhealladh.

2. Tuiscint dhearfach ar dhílseacht an chustaiméara. Rátáil chustaiméirí

Chomh luath agus a bhfuil grá ag do chustaiméirí dílse ar do sheirbhísí agus do bhranda, níl aon casadh ar ais.

Chomh luath agus a thuilleann tú muinín na gcustaiméirí agus go mbuaileann tú le go leor tomhaltóirí dílse, ní smaoineoidh custaiméirí ar na táirgí céanna a cheannach leat ó bhrandaí eile agus tá sé an-éifeachtach an tuiscint sin a choinneáil chun do ghnó a fhás.

3. Fás brabúis

Má éiríonn leat céad faoin gcéad a dhéanamh do chustaiméirí a bhraitheann speisialta, beidh siad ar ais chuig do ghnó arís.

Agus braitheann brabúis ghnó ar líon na gcustaiméirí, agus ós rud é go n-iontaobhas do chustaiméir do bhranda, is féidir leat i bhfad níos mó a thairiscint.

4. Rannpháirtíocht custaiméirí. Rátáil chustaiméirí

Is gné mhór de léirthuiscint na gcustaiméirí é rannpháirtíocht custaiméirí. Chun custaiméirí a mhealladh agus do mheas a léiriú, is féidir leat polasaí bronntanais a thabhairt isteach chun níos mó lucht féachana a mhealladh.

Ní i gcónaí a bhíonn “luach saothair” teoranta do rud éigin a thabhairt. Is féidir leat roinnt smaointe maithe a thairiscint a théann níos faide ná do tháirgí agus a gcuid seirbhísí.

5. Éist go gníomhach le guth an chustaiméara.

Is féidir rátálacha custaiméirí a fheabhsú trí aiseolas dearfach a fháil agus trí chomhrá a dhéanamh leo.

Dírigh ar cad a cheapann custaiméirí faoi do bhranda agus ar na feabhsuithe a theastaíonn uait chun seirbhísí níos fearr a thairiscint. Tá ról ríthábhachtach ag nasc mhothúchánach leis an lucht féachana in aitheantas custaiméirí.

6. Seirbhís do chustaiméirí éasca. Rátáil chustaiméirí

Trí sheirbhís éasca do chustaiméirí a thairiscint, is féidir leat roghanna pearsanta do chustaiméara a chinneadh go tapa agus dul i ngleic leo dá réir.

Tá seirbhís gan uaim ríthábhachtach chun a chinntiú go mbíonn rochtain éasca ag do chustaiméirí ar do shuíomh Gréasáin. Cuidíonn roinnt uirlisí gairmiúla i gcónaí le rannáin éagsúla de bhranda a aithint.

Tús a chur leis an straitéis. Rátáil chustaiméirí

Baineann straitéis measta custaiméara le bealaí éagsúla chun grá, cúram agus buíochas a chur in iúl do chustaiméir iontach. Tá custaiméirí ag súil go gcuirfidh branda luach orthu, agus le straitéis tomhais custaiméara dea-smaoineamh, is féidir le branda dílseacht an chustaiméara a thomhas agus sásamh an chustaiméara a fheabhsú.

Nuair a bheidh do láithreacht bunaithe ar líne agus as líne araon, beidh sé ríthábhachtach custaiméirí nua a mhealladh chomh maith le do sheanbhunachar custaiméirí a chothabháil maidir le feasacht branda.

Tá sé cruthaithe ag taighde a rinneadh le déanaí an tionchar a bhíonn ag meas na gcustaiméirí ar an luas a thapú fás gnó, agus tá an fás seo ollmhór. Molann straitéis rátála custaiméirí dílseacht do chustaiméirí agus tacaíocht do bhrandaí a mhéadú.

Chun tús a chur le luacháil a dhéanamh ar chustaiméirí do bhranda, ní mór duit liosta iomlán custaiméirí a bheith agat, agus tá bunachar sonraí custaiméirí láraithe mar bhunús do gach rud a dhéanfaidh tú eile.

Caithfidh brandaí an t-am a ghlacadh chun duine aonair a aimsiú bealach chun buíochas a chur in iúl do chustaiméirí. Is féidir leat triail-

• Déan teagmháil le do chliaint go rialta
• Cuir chun cinn do chliaint nó do ghnó le do chuid féin
• Déan do chliaint a bhraitheann mar VIP
• Cuir eispéireas uathúil agus i gcuimhne ar fáil
• Roghnaigh bronntanais úsáideacha agus ardchaighdeáin.
• Roghnaigh bronntanais spraíúla a thabharfaidh aoibh gháire ar aghaidheanna do chustaiméirí.

10 smaointe saor a mbeidh grá ag custaiméirí orthu

Tá roinnt bealaí inar féidir leat meas a léiriú do do chustaiméirí agus is céimeanna simplí agus éasca iad seo. Tá cineálacha costasach agus saor ar fáil, mar sin seiceáil na sonraí chun roinnt smaointe suimiúla a bhailiú fúthu.

1. Aird ar leith do chustaiméirí rialta.

Is iad custaiméirí rialta na piléir de ghnó. Cuidíonn siad le gnó a fhás trí cheannach a dhéanamh go minic agus daoine eile a tharchur.

Tá a fhios agat faoi do chustaiméirí rialta, agus ligeann do chóras POS i gcónaí duit díolacháin a rianú, a bhainistiú sonraí custaiméirí agus sainroghanna. Rátáil chustaiméirí

Mar sin, is féidir leat míreanna a dhréachtú a bhfuil spéis ag ceannaitheoir ar leith iontu agus lascaine speisialta a thairiscint don cheannaitheoir.

2. Roghnaigh ardáin cruinnithe ar líne

Sa lá atá inniu ann, tá láithreacht ar líne an-tábhachtach agus is mó tá cliaint i láthair ar ardáin éagsúla meáin shóisialta.

Mar sin, ag cuimhneamh ar an bhfíric seo agus ag rianú stair cheannaigh gach custaiméara, is féidir leat polasaí scairte a eagrú do na hardáin líonraí sóisialtachun do ghníomhaíocht ansin a chinntiú agus luach saothair a thabhairt do do chustaiméirí.
Má dhéantar grianghraif tomhaltóirí a athphostáil, spreagfar go leor daoine nua cuairt a thabhairt ar do shuíomh agus a bheith i do chustaiméirí dílse sa todhchaí.

3. Tabhair bronntanas lá breithe do chustaiméirí rialta.

Is breá le gach duine bronntanais lá breithe a fháil, agus is féidir leat bronntanais a thairiscint go héasca do chustaiméirí dílse rialta.

Is féidir leis an mbronntanas a bheith mar rud ar bith ó do bhranda a thaitníonn leis an gcustaiméir (ar fáil ag POS) agus is féidir leat meas éigin a thairiscint dóibh.

Is é an chuid is spreagúla maidir le bronntanais a thabhairt do chliaint ar a lá speisialta ná go mbainfidh siad taitneamh as an mbronntanas agus go mbeidh siad ag iarraidh é a fháil amach anseo trí airgead a chaitheamh. Is straitéis mhaith í seo chun nasc láidir a fhorbairt le custaiméirí.

4. Cruthaigh lúb aiseolais.

Cuidíonn lúb aiseolais a chruthú i gcónaí le brandaí aird na gcustaiméirí a ghabháil, custaiméirí dílse a aimsiú, agus aghaidh a thabhairt ar easnaimh branda. Rátáil chustaiméirí

Is féidir leat roinnt suirbhéanna a eagrú agus iarraidh ar chustaiméirí foirm aiseolais a líonadh. Athbhreithnithe i gcónaí athraíonn gnó agus a chuid táirgí chun teacht ar níos mó daoine.

Tá léirmheasanna ó fhóraim phobail éagsúla an-tábhachtach chun do bhonn custaiméirí dílse a fhás go horgánach.

5. Fócas ar chustaiméirí níos lú dílis.

Ní féidir gach custaiméir a mharcáil mar chustaiméir athuair. Mar sin, custaiméirí atá ag tabhairt cuairte ar do bhranda den chéad uair nó custaiméirí nach bhfuil chomh rialta sin, is féidir leat nóta buíochais a thairiscint cosúil le “teastaíonn uainn thú” nó “cuairt arís le haghaidh tuilleadh tairiscintí” mar léirthuiscint do chustaiméirí. iad a mhealladh go nádúrtha.

Ní bheidh meas ag gach tomhaltóir ar do bhranda, ach is féidir leat a thuiscint go tapa é chun iad a dhéanamh do lucht leanúna deiridh agus do chustaiméirí athuair.

6. Idirghníomhú le custaiméirí go laethúil. Rátáil chustaiméirí

Féadfaidh custaiméirí dearmad a dhéanamh ort, agus is cinnte nach teip ar do bhranda é seo.

Ach trí idirghníomhú le custaiméirí reatha faoi do lascainí reatha, imeachtaí atá le teacht agus laethanta saoire eile, is féidir leat teagmháil a dhéanamh go héasca le custaiméirí agus tabharfaidh cuid acu cuairt ar an mbranda.

Is féidir leat rochtain a fháil ar d’aitheantas ríomhphoist nó d’uimhir theileafóin le seoladh ríomhphoist nó teachtaireachtaí dá réir.

7. Rochtain luath eisiach a thairiscint.

Is breá le daoine tairiscintí suimiúla agus is breá le formhór na gcustaiméirí siopadóireacht a dhéanamh le linn tairiscintí.

Trí rochtain luath eisiach a sholáthar ar dhíolacháin agus ar lascainí, is féidir leat a chur ar chustaiméirí faoi phribhléid agus speisialta.

Is é seo an tairiscint is saor, ach is éifeachtaí do chustaiméirí rialta. Is í meastóireacht custaiméirí an eochair do rathúlacht agus seo é an chaoi ar féidir leat d’aird a thairiscint do do chustaiméirí dílse.

8. Déan do chliant a thuiscint a dtábhacht. Rátáil chustaiméirí

Tugann do bhonn custaiméara iontach luach ar leith do do bhranda, agus is aitheantas é aitheantas custaiméirí ar an méid a chuireann siad leis an ngnó.

Mar sin, nuair a bhíonn ábhar mhachnamhach á roinnt le custaiméirí dílse, mothaíonn siad i gcónaí speisialta, luachmhar agus tábhachtach. Toisc gurb iad custaiméirí dílse croí an ghnó agus ní mór duit tosaíocht a thabhairt dóibh.

Is féidir leat físeán buíochais a chruthú chun do mheas agus do thiomantas dá n-iarrachtaí a léiriú agus díolachán a bheith agat ar lá léirthuiscint an chustaiméara.

Is é an chumhacht tomhaltóirí is airde neart do gach branda nó gnó, agus glacadh le tomhaltóirí an príomhbhealach leis an gcumhacht sin a fháil.

9. Seol nóta buíochas pearsanta lámhscríofa.

Bealach nach bhfuil chomh costasach agus is cineálta le meas a léiriú do do chustaiméirí ná nóta buíochas pearsanta a sheoladh chucu.

Scríobh nóta pearsanta ag tabhairt aghaidh ar ainm gach cliant agus cuir cúpla pointe uathúla brí san áireamh chun aird a tharraingt ar gach duine ina n-aonar agus go mothaíonn siad speisialta sa teachtaireacht. Ní gá aon tairiscintí a áireamh ann agus é a choinneáil do chliaint amháin.

Bí cinnte go bhfuil tú fíor bhuíoch de do chuid custaiméirí agus spreag iad chun filleadh ar do ghnó.

10. Bíodh díolachán lá meas custaiméara agat. Rátáil chustaiméirí

Is féidir leat do dhíolacháin bhréige a úsáid mar dhíolachán lá léirthuiscint do chustaiméirí nó mar dhíolachán seachtaine chun meas an chustaiméara a léiriú. Is féidir leat é a úsáid chun cuireadh a thabhairt do chustaiméirí dílse chuig díolachán ina n-onóir.

Ina theannta sin, is féidir leat iad a mhealladh trí bhónas breise a thabhairt dóibh má thagann siad le ball teaghlaigh nó cara. Chun seo a dhéanamh, is féidir leat ríomhphost cuireadh a sheoladh chuig do chuid custaiméirí is fearr, ag gabháil buíochais leo as a ndílseacht agus ag tabhairt cuireadh dóibh díolacháin a flash.

Ba cheart duit a chinntiú freisin go bhfuil sonraí ar do litir faoi na lascainí praghais is féidir le do chliant speisialta a fháil i gcomparáid le do chliaint rialta, chomh maith le faisnéis faoin lascaine speisialta chun aoi eile a tharchur.

Bronntanais do chliaint

Is féidir go leor buntáistí eisiacha a fháil trí bhronntanais buíochais a sheoladh chuig cliaint agus cliaint. Tá buntáistí fadtéarmacha agus gearrthéarmacha araon ag baint leis na bronntanais seo.

Is féidir le bronntanas measta dea-dheartha tionchar láithreach a bheith aige ar intinn na gcustaiméirí, rud a chabhraíonn leis an mbranda custaiméirí dílse a fháil agus a n-athbhreithnithe dearfacha ar an mbranda. Is féidir le bronntanas beag meon síceolaíoch na gcustaiméirí a athrú, agus tabharfaidh a gcuid moltaí do dhaoine eile rath don bhranda. Rátáil chustaiméirí

Déantar meas ar chustaiméirí trí bhronntanais tadhaill a sheoladh chuig custaiméirí chun a rannpháirtíocht leis an mbranda a mhéadú. Cruthaíonn an bronntanas ceart, cibé an bhfuil an táirge indiúscartha nó ath-inúsáidte, i gcónaí splanc chuimhne do chustaiméirí agus bunaítear nasc láidir idir custaiméirí agus brandaí. Seans go bhfuil cuid de na bronntanais seo -

1. Seol bronntanais phearsantaithe ó am go ham.

Más cuideachta meánsheirbhíse thú agus nach gnólacht tosaithe thú, is féidir leat sciar cothrom de do bhrabúis a chaitheamh ar bhronntanais do do chustaiméirí is dílsí mar mhodh buíochais.

Ní gá duit rud éigin costasach a thabhairt, ach é a dhéanamh spraoiúil, úsáideach, agus cáilíocht a chothabháil ionas go bhfanann sé i gcuimhne an chustaiméara.

Chun nasc fadtéarmach a bhunú le custaiméirí, tá sé an-tábhachtach bronntanais a sheoladh mar go gcuimhneoidh daoine bronntanais go héasca.

2. Cártaí bronntanais, cúpóin agus lascainí a eagrú. Rátáil chustaiméirí

Is féidir leat cártaí bronntanais uathúla, cúpóin agus lascainí a chruthú do chustaiméirí dílse chun aird ar leith a thaispeáint dóibh.

Féadfaidh tú tairiscint ceannaigh-ceann-fháil-cheann a thabhairt isteach nó lascaine mhór ar a gcéad cheannachán eile chun iad a mhealladh chun cuairt a thabhairt ar do ghnó arís.

Trí thairiscintí speisialta den sórt sin a thairiscint, is féidir leat do bhonn custaiméirí a leathnú go dtí bonn custaiméirí sách dílis agus do bhranda agus do chaidrimh le custaiméirí a fheabhsú.

3. Bronntanais saor in aisce.

Cé nach bhfuil grá swag! Is féidir le T-léine saor in aisce, muga caife, nó earraí eile buíochas a ghabháil go héifeachtach le do chustaiméirí agus is smaoineamh an-éifeachtach ó thaobh costais é do ghnólachtaí nuathionscanta.

Is breá le gach duine bronntanais a fháil óna gcuid ceannacháin agus éiríonn sé iontach dóibh agus spreagann sé iad chun taithí a bheith acu leis an mbranda arís.

Is comhartha meas custaiméara é Swag agus an bealach is éasca chun do bhranda a chur chun cinn agus do phobal branda a dhéanamh láidir agus ollmhór.

4. Caith páirtí do chustaiméirí rialta.

Caitheann gach branda cúpla páirtí anois agus arís le ceiliúradh a dhéanamh, agus uaireanta cuidíonn díriú ar chustaiméirí dílse le tógáil an phobail is láidre. Rátáil chustaiméirí

Is féidir leat líonra a chruthú idir do rialta

custaiméirí agus is deis iontach é seo le meas a bheith acu orthu.

Is féidir leis an ócáid ​​​​a bheith níos lú lavish ach ba chóir a bheith dírithe ar an gcustaiméir ach amháin nuair is féidir leat cuireadh a thabhairt do dhaoine cáiliúla nó cainteoirí ar féidir leo teagmháil a dhéanamh le custaiméirí ar son do bhranda.

Cad is litir buíochais ann ó chliant?

Is cineál cumarsáide é litir bhuíochais ó chliaint le do lucht féachana chun do mheas a léiriú agus chun caidreamh gairmiúil fadtéarmach a choinneáil.

Tá sé seo deartha go sonrach mar admháil scríofa ionas gur féidir le cliaint teacht go héasca ar d'admháil orthu. Cuidíonn sé freisin le caidrimh dhearfacha a chothú a spreagann treoracha nua thar línte gnó éagsúla.

I mbeagán focal, bíonn tionchar láidir ag nóta buíochais ó chustaiméir ar chustaiméirí, rud a fhágann go mbíonn dílseacht fadtéarmach do chustaiméirí acu. Rátáil chustaiméirí

Tá meas scríofa ar chustaiméirí ríthábhachtach i gcónaí chun tuiscint láidir a fhágáil ar do lucht féachana. Seo roinnt fíricí faoi na buntáistí a bhaineann le nóta buíochais do chliaint:

• Méadú ar uimhreacha atreoraithe custaiméirí
• Méaduithe ar líon na gcustaiméirí rialta
• Déanann sé seo custaiméirí an-sásta
• Forbraíonn íomhá branda dearfach ar líne

Conas litir buíochais a scríobh chuig ceannaitheoir?

Tá sé thar a bheith tábhachtach litir bhuíochais cheart a scríobh chun níos mó custaiméirí dílse agus custaiméirí athuair a mhealladh. Mar sin is féidir leat iad seo a leanúint bunchéimeannachun sármhaitheas scríbhneoireachta a choinneáil.

1. Scríobh síos ainm gach cliant ina n-aonar.

Tá sé éasca go leor litir buíochais shimplí a scríobh chuig cliaint, agus gan ainm an chliaint a chur san áireamh, d'fhéadfadh sé a bheith ag mothú go bhfuil tú ag glacadh le gach cliant ar leith.

Féadann an ginearálú seo drochthuiscint a fhágáil ar do bhranda. Mar sin, is féidir leat an litir a sheoladh go díreach le hainmneacha na gcliant, agus le haghaidh litreacha foirmiúla bain úsáid as "A chara".

Bí soiléir soiléir faoi na cúiseanna atá agat le litir bhuíochais dá leithéid a sheoladh chuig do chustaiméirí agus conas a rachaidh sé chun tairbhe do ghnó.

Labhair faoina n-iarrachtaí agus a bhflaithiúlacht i leith do bhranda agus conas a thacaíonn sé le do bhranda. Trí mheasúnú a dhéanamh ar a ndílseacht, is féidir leat caidreamh dearfach fadtéarmach a thógáil le cliaint ionchasacha.

3. Cuir in iúl do mhian le haghaidh idirghníomhaíochta sa todhchaí.

Teastaíonn do chustaiméirí reatha uait freisin agus féadfaidh tú a leithéid de theachtaireacht a chur san áireamh i do litir bhuíochais custaiméara.

Is féidir leat cúpóin a chur leis freisin chun iad a spreagadh chun cuairt a thabhairt ar do bhranda níos mó agus do bhranda a mholadh do dhaoine eile. Abair leo go bhfuil tú ag tnúth le hidirghníomhaíochtaí leo amach anseo.

4. Síntiús pearsanta

Chun níos mó ag teacht luachanna i do litir buíochais chuig cliaint, is féidir leat síniú pearsanta a chur san áireamh mar "All the Best" nó "Best Luck" agus cuir do shíniú agus do theideal leis ar deireadh.

Buntáistí a bhaineann le haitheantas custaiméara. Rátáil chustaiméirí

Bíonn rátálacha custaiméirí an-éifeachtach maidir le tionchar a imirt ar bhunlíne eagraíochta nó branda agus léiríonn siad buíochas agus cúram custaiméirí don bhranda. San aois dhigiteach, tá an iomaíocht idir na mílte brandaí an-ard, agus an conquest dílseacht do chustaiméirí an-tábhachtach.

Go deimhin, de réir staidéar a rinne an Oifig Gnóthaí gnó beag SAM, tá sé taifeadta go stopann 68 faoin gcéad de na brandaí gnó a dhéanamh leath bealaigh toisc nach bhfuil bonn custaiméirí tacúil acu.

Mar sin, is é measúnú custaiméirí an eochair chun caidreamh láidir a thógáil idir custaiméirí agus brandaí. Tá roinnt buntáistí liostaithe thíos:

• Is é sásamh an chustaiméara an sprioc deiridh atá ag branda mar go n-uasmhéadaíonn sé dílseacht an chustaiméara.
• Méaduithe ar líon na gcustaiméirí agus ar luach saoil an chustaiméara
• Nochtann an difríocht idir iomaitheoirí agus go gcruthóidh an uathúlacht an branda.
• Is deis iontach é meas custaiméirí in amanna neamhchinnteachta agus amanna crua don bhranda.
• Méadaíonn sé imlíne shaolré an bhranda agus forbraíonn sé an pobal branda
• Déanann sé d'ainm gnó a bharrfheabhsú trí chomhshó, rud a fhágann go mbraitheann custaiméirí go bhfuil meas orthu.

Sa ghlúin nua-aimseartha seo, d'athraigh gnéithe éagsúla de bhrandaí agus de ghnólachtaí agus chun rithim an stíl mhaireachtála seo a choinneáil, is é láithreacht branda an príomhfhócas. Cuidíonn tuiscint na gcustaiméirí leis seo agus tagraíonn sé do ghníomhaíochtaí a théann i ngleic go mothúchánach leis an mbranda agus lena chustaiméirí.

Má cheannaíonn custaiméir ó do bhranda agus má roinneann sé taithí uathúil do bhranda le duine eile, gheobhaidh do bhranda níos mó lucht féachana. Bhí tuiscint na gcustaiméirí ríthábhachtach i gcónaí maidir le tacaíocht do chustaiméirí agus éileamh ar líne agus as líne araon.

Conclúid

Is mian le gach duine a bheith aitheanta, agus ní haon eisceacht iad na cliaint. Is straitéis mhargaíochta thábhachtach í meastóireacht custaiméirí ar chúiseanna éagsúla sa ré iomaíoch chun láithreacht agus díolacháin táirge nó seirbhíse branda a bharrfheabhsú.

An chéad mhargaíocht agus is tábhachtaí straitéis – custaiméirí a chur sásta agus dul i bhfeidhm go mór orthu le haghaidh láithreacht inbhuanaithe. Mar sin, chun cáil do bhranda a thógáil agus bonn custaiméirí dílse a thógáil, tá aitheantas custaiméirí dosheachanta. Rátáil chustaiméirí

Téann meas agus dáiríreacht i leith custaiméirí isteach ina n-intinn agus cabhraíonn sé leo éirigh. Tiomantas dílis branda do shástacht na gcustaiméirí is ea meas na gcustaiméirí agus is teist é ar mheas ó chroí na cuideachta.

Cé chomh héifeachtach, dar leat, sástacht na gcustaiméirí maidir le láithreacht, giniúint luaidhe, díolacháin, coinneáil agus dílseacht branda a bharrfheabhsú?

Pleanáil. Sainmhíniú, brí agus gnéithe

CC. Rátáil chustaiméirí.

1. Cad é rátáil an chustaiméara?

   • Is éard atá i measúnú custaiméara ná an próiseas a bhaineann le faisnéis a bhailiú, a anailísiú agus a léirmhíniú maidir le taithí an chustaiméara ar tháirge, ar sheirbhís nó ar bhranda. Áirítear leis seo sásamh, dílseacht, aiseolas agus gnéithe eile den taithí a thomhas.

2. Cén fáth a bhfuil rátáil custaiméirí tábhachtach don ghnó?

   • Is príomhuirlis é measúnú custaiméirí chun riachtanais an chustaiméara a thuiscint, fadhbanna seirbhíse a aithint, cáilíocht táirgí agus seirbhíse a fheabhsú, dílseacht a thógáil agus custaiméirí nua a mhealladh.

3. Cad iad na modhanna a úsáidtear chun cliaint a mheas?

   • D’fhéadfadh ceistneoirí, agallaimh, suirbhéanna ar líne, monatóireacht ar na meáin shóisialta, léirmheasanna, Scóráil an Tionscnóra Glan (NPS) agus cineálacha eile aiseolais a bheith i gceist le modhanna measúnaithe custaiméirí.

4. Cad é an Glanscór Tionscnóra (NPS)?

   • Is méadrach é an Glanscór Tionscnóra (NPS) a thomhaiseann toilteanas custaiméirí táirge nó seirbhís a mholadh. Tá sé bunaithe ar an gceist: “Cé chomh dóchúil is atá tú ár dtáirge/seirbhís a mholadh do chairde nó do chomhghleacaithe?” Roinneann na freagraí cliaint ina dtionscnóirí, ina n-éighníomhacha agus ina léirmheastóirí.

5. Conas sástacht chustaiméirí a thomhas?

   • Is féidir sástacht chustaiméirí a thomhas trí shuirbhéanna, ceistneoirí, athbhreithnithe, agus méadracht mar Scór Sástacht Custaiméirí (CSAT). Is minic a chuirtear an CSAT i láthair mar cheist: “Cé chomh sásta agus atá tú leis an táirge/seirbhís?”

6. Conas aiseolas diúltach ó chustaiméirí a láimhseáil?

   • Ba cheart breathnú ar athbhreithnithe diúltacha mar dheis chun do tháirge nó do sheirbhís a fheabhsú. Tá sé tábhachtach glacadh le haiseolas, ceachtanna a fhoghlaim, soiléiriú a sholáthar, agus réitigh ar fhadhbanna a thairiscint.

7. Cad iad na tairbhí is féidir le gnólacht a fháil ó mheasúnú custaiméara?

   • Ligeann measúnú custaiméara do ghnó tuiscint níos fearr a fháil ar a spriocghrúpa, scrogaill i dtáirgí nó i seirbhísí a aithint, agus feabhas a chur ar качество, dílseacht a neartú, custaiméirí nua a mhealladh agus iomaíochas a mhéadú.

8. Conas aiseolas ó chustaiméirí a úsáid chun do ghnó a fheabhsú?

   • Is féidir aiseolas ó chustaiméirí a úsáid chun athruithe táirgí a dhéanamh, próisis seirbhíse a fheabhsú, straitéisí margaíochta a choigeartú, foireann a oiliúint, agus eispéireas custaiméara níos fearr a chruthú.

9. Cé chomh minic ba chóir duit cliaint a mheas?

   • D’fhéadfadh minicíocht na measúnuithe custaiméara a bheith ag brath ar nádúr an ghnó. Déanann roinnt cuideachtaí suirbhéanna tar éis gach idirbhirt, agus is fearr le cuideachtaí eile measúnuithe bliantúla nó tréimhsiúla.

10. Conas cliaint a spreagadh chun páirt a ghlacadh i measúnuithe?

    • Chun custaiméirí a spreagadh chun páirt a ghlacadh i measúnuithe, is féidir leat luach saothair, lascainí a sholáthar, páirt a ghlacadh i gcláir dílseachta, suirbhéanna suimiúla a chruthú agus trédhearcacht a sholáthar maidir le húsáid torthaí aiseolais.