Is éard is síntiús ann ná comhaontú nó conradh idir dhá pháirtí ina n-aontaíonn páirtí amháin seirbhísí, ábhar nó earraí áirithe a sholáthar don pháirtí eile ar tháille shonraithe ar feadh tréimhse sonraithe ama. Is minic a úsáidtear comhaontuithe den sórt sin i réimsí agus i dtionscail éagsúla, go háirithe san aois dhigiteach.
An cuimhin leat na laethanta san am atá thart nuair nach raibh i gceist le síntiús ach ballraíocht sa seomra aclaíochta agus seachadadh nuachtáin? Sa lá atá inniu ann tá síntiús le haghaidh beagnach gach ócáid. Déanta na fírinne, dá mba mhian leat, d’fhéadfá do lá iomlán a líonadh go héasca le síntiúis ó thús go deireadh. An caife a ólann tú, na héadaí agus an makeup a chaitheann tú, na bogearraí a úsáideann tú, na béilí a chócaíonn tú agus na deochanna a ólann tú, na seónna a sruthaíonn tú - is féidir é seo agus níos mó a sheachadadh díreach chuig do dhoras ar bhonn rialta.
Fuarthas amach sa tuarascáil Staid Tráchtála Síntiúis is déanaí ó ReCharge go bhfuil níos mó siopaí síntiúis tagtha isteach sa mhargadh ná riamh, agus tháinig méadú 90% bliain ar bhliain ar líon na síntiúsóirí.
Nuair a shíníonn tú, iompaíonn ceannacháin aonuaire ina athdhíolacháin. I bhfocail eile, déantar idirbhearta caidrimh. Tá an deis ag do ghnó aithne a chur ar na custaiméirí is dílse atá agat le himeacht ama, ag líomhnú do chuid tairiscintí chun bualadh leo san áit ina bhfuil siad. Le scipeanna loingseoireachta, malartuithe táirgí, tras-díol, uasdíol, agus níos mó, cuireann solúbthacht agus saincheaptha na síntiús buntáistí ollmhóra ar fáil do chustaiméirí agus do cheannaithe araon.
Ag smaoineamh ar rogha síntiús do do bhranda? Léimimis isteach i saol na hathcheannacháin agus faigh amach conas is féidir leat bualadh le do shíntiúsóirí leis an tairiscint seo.
Cad is síntiús ríomhthráchtála ann?
Tá brandaí ag iarraidh féachaint an bhféadfaí roghanna athfhillteacha a sholáthar dá gcustaiméirí mar mhalairt ar luach saoil níos airde (LTV) agus cuinneog laghdaithe. Cé go gciallaíonn ceannacháin aonuaire caidreamh níos giorra le custaiméirí agus obair níos deacra le hathcheannach, tugann síntiúis inniu deis do bhrandaí dul i ngleic lena gcustaiméirí ar bhonn níos faide agus níos intuartha.
Mar sin cad is síntiús ríomhthráchtála ann? Nuair a bhailíonn cuideachtaí íocaíochtaí athfhillteacha ar tháirgí nó ar sheirbhísí a thairgeann siad i mbeart ag minicíocht athuair, soláthraíonn siad seirbhís síntiúis. Nuair a dhíoltar na táirgí nó na seirbhísí seo ar líne, is seirbhísí síntiúis ríomhthráchtála iad.
Is féidir go leor catagóirí táirgí éagsúla a áireamh le seirbhísí síntiúis, ó na cinn is coitianta (cosúil le seirbhísí síntiúis bia agus dí) go míreanna nua cosúil le boscaí caitheamh aimsire, agus gach rud eatarthu.
Trí chineál síntiúis ríomhthráchtála
De ghnáth bíonn síntiúis ríomhthráchtála i gceann amháin de thrí chatagóir: síntiúis athlíonta, síntiúis choimeádaithe (ar a dtugtar “liostáil agus sábháil”), agus síntiúis rochtana. Breathnaímid ar gach ceann acu lena ndifríochtaí i dtreoshuíomh an táirge a fhiosrú chomh maith na buntáistí a bhaineann leo do dhíoltóirí agus do chliaint araon.
1. Athlíonadh síntiús.
Is ionann iad agus 32% den mhargadh síntiús iomlán, tá síntiúis athlíonta i measc na dtáirgí a úsáidtear go rialta. Smaoinigh ar dhíbholaígh, glantaigh níocháin, agus croitheadh próitéine - is sampla iontach é Dollar Shave Club. Braitheann na boscaí síntiúis seo ar áisiúlacht seachadta rialta do chustaiméirí, ag soláthar na dtáirgí is fearr leo nuair a bhíonn siad ar tí éirí as. Ar a dtugtar "liostáil agus sábháil" freisin (smaoinigh ar rogha Amazon), is minic a thairgeann na síntiúis seo lascainí do chustaiméirí a roghnaíonn táirge a fháil níos mó ná uair amháin go rialta.
2. Síntiús le coimeád. Cad is síntiús ann?
Ba é an cineál síntiúis is coitianta, le tóir de 55%, síntiúis coimeádta ar cheann de na chéad cheann de na cinn a tháinig chun cinn ar an margadh i saol na síntiús athfhillteacha, agus níl tóir orthu ach le deich mbliana anuas. Is éard atá i Síntiúis Choimeádta ná boscaí de tháirgí coimeádta a sheoltar go díreach chuig tomhaltóirí. Féadfaidh cineálacha táirgí a bheith éagsúil laistigh den bhosca nó is féidir le téama a bheith oiriúnach, mar shneaiceanna idirnáisiúnta, feisteáin béilí, nó táirgí cúram craicinn. I measc na samplaí coitianta den chineál seo síntiúis tá Birchbox agus Blue Apron.
3. Rochtain ar shíntiúis.
Is minic a úsáidtear rochtain chun ballraíocht a thairiscint nó chun sochair speisialta, ábhar nó lascainí a fháil - mar shampla, seirbhísí sruthú ar nós Netflix. De réir mar a éiríonn níos mó tóir ar rudaí cosúil le crua-earraí nasctha agus fás pobail, tá úsáid seirbhísí síntiús rochtana ag éirí níos tarraingtí do cheannaithe.
Buntáistí úsáide. Cad is síntiús ann?
Anois go bhfuil na cineálacha síntiús is féidir leat a thairiscint clúdaithe againn, déanaimis féachaint ar cad a d'fhéadfadh a bheith i gceist leis na tairiscintí seo do do ghnó. Ioncam athfhillteach, éadáil agus coinneáil custaiméirí méadaithe, réamhaisnéis níos éasca agus níos cruinne, agus tógáil pobal abhcóidí branda - is féidir é seo agus níos mó a dhéanamh le tairiscintí síntiúis d'aon ghnó.
1. Méadaigh do bhaint amach. Sintiús
Léiríonn taighde go bhfuil custaiméirí nua ag teacht isteach ag ráta gan fasach. Fuarthas amach sa tuarascáil State of the Subscription Commerce is déanaí ó ReCharge, a scrúdaigh síntiúis fhisiceacha, gur tháinig méadú 2019% ar an meán ar líon na síntiúsóirí ó 2020 go 90 thar gach ingearach. De réir a nádúir féin, tá tiománaithe illuacha ag síntiúis ríomhthráchtála a mheallann custaiméirí nua, lena n-áirítear dreasachtaí airgeadais, áisiúlacht, úrnuacht nó siamsaíocht.
Leis an gcumas uathúil atá acu caidrimh le custaiméirí a neartú trí nádúr athfhillteach a dtairiscintí, tá síntiúis ríomhthráchtála in áit uathúil chun fás éadála a thiomáint. Is féidir leo siúd a bhfuil pobail láidre acu seo a leanas a úsáid athbhreithnithe dearfacha, rannpháirtíocht i líonraí sóisialta agus fiú ábhar a bhfuil tionchar aige chun custaiméirí nua a mhealladh agus chun clárú a spreagadh. Agus toisc gur féidir leis na cuideachtaí seo staidéar a dhéanamh ar a n-iompraíocht síntiúsóirí le himeacht ama trí anailísíocht agus taighde margaidh, tá an cumas acu a n-iarrachtaí fála custaiméirí a dhíriú ar bhealach níos éifeachtaí ar chustaiméirí ionchasacha.
2. Méadú coinneála.
De réir mar a tháinig méadú ar líon na síntiúsóirí in 2020, tháinig méadú ar an luach iomlán freisin. Léirigh an tuarascáil ar Staid na Tráchtála Síntiúis meánfhás LTV de 2020% in 11. I bhfocail eile, caitheann síntiúsóirí síntiús níos mó chun an tseirbhís a úsáid sula dtréigeann siad í.
An deis is mó le haghaidh siopaí ar líne dílseacht agus coinneáil custaiméirí a mhéadú luíonn iad a bhunú. De réir McKinsey, de réir an staidéir, dúirt 28% de shíntiúsóirí coimeádta agus rochtana gurb é an chúis is tábhachtaí le síntiús a chothabháil ná taithí phearsantaithe. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo gach rud ó roghnú táirgí a shaincheapadh (amhail táirge amháin a athsholáthar le táirge eile nó ceannach breiseán aonuaire a chur le síntiús) go socruithe cumarsáide (amhail an cumas fógraí SMS a chur ar siúl) go minicíocht ceannaigh. (mar shampla, roghanna a sholáthar maidir le minicíochtaí seachadta éagsúla nó an cumas seachadadh a scipeáil). Trí chumas a thabhairt do shíntiúsóirí a síntiús féin a bhainistiú agus é a shaincheapadh chun a stíl mhaireachtála a fheistiú, cothaítear muinín sa ghnó agus coinníonn sé na custaiméirí sin níos faide.
3. Déan réamhaisnéis níos éasca. Cad is síntiús ann?
Tugann nádúr athfhillteach na n-íocaíochtaí síntiúis buntáistí ollmhóra ní hamháin do chustaiméirí, ach do cheannaithe freisin. Gnéithe den sórt sin den mhúnla gnó síntiúis, cruthaíonn faisnéis íocaíochta stóráilte agus orduithe sceidealta sruth ioncaim intuartha. Féadann sé seo réamhaisnéis a dhéanamh níos éasca agus níos cruinne, agus téann sé chun sochair do ghnéithe an ghnó amhail bainistíocht fardail agus slabhra soláthair.
Ciallaíonn an nádúr athfhillteach seo freisin gur uirlis luachmhar iad síntiúis chun feidhmíocht táirge agus iompar custaiméirí a rianú le himeacht ama. Má tá brandaí síntiúis ag déanamh a gcuid sonraí agus a gcuid anailísíochta d’aon ghnó, is féidir leo a gcuid KPIanna a fheabhsú le himeacht ama chun teacht ar thomhaltóirí ar bhealach níos éifeachtaí.
4. Pobail branda níos láidre a thógáil.
Leis an gcumas atá acu iompar custaiméirí agus feidhmíocht táirgí a rianú le himeacht ama, chomh maith le pointí tadhaill iolracha chun idirghníomhú lena gcustaiméirí, tá cuideachtaí suibscríofa i suíomh uathúil chun brandaí láidre a thógáil. Tugann an cineál seo rannpháirtíochta go leor buntáistí do shíntiúis a d’fhéadfadh cabhrú le branda a scála. Is féidir le brandaí custaiméirí nua a mhealladh trí bhaill reatha den phobal a fhágann athbhreithnithe dearfacha agus a idirghníomhaíonn leis an mbranda ar aghaidh líonraí sóisialta. Ní hamháin go gcothaíonn sé seo dílseacht branda agus luach saoil, ach cruthaíonn sé lúba aiseolais luachmhara freisin chun tairiscintí táirgí síntiúis a fheabhsú. Agus nuair a idirghníomhaíonn brandaí le baill an phobail a idirghníomhaíonn i líonraí sóisialta, cuireann siad comhartha go bhfuil siad i láthair agus is féidir leo tacaíocht iontaofa a sholáthar do chustaiméirí.
Dúshláin ionchasacha agus seirbhís síntiúis ríomhthráchtála á cruthú
Cad iad na bacainní ar úsáid a bhaint as seirbhís síntiúis ríomhthráchtála? I gcás go leor gnólachtaí, is mórdhúshlán é an t-aistriú ó mhúnla gnó idirbheartaíochta go samhail thráchtáil choibhneasta. Is éard atá i gceist le suibscríbhinní ríomhthráchtála a thairiscint ná do phróisis ghnó a athchalabrú chun glacadh leis an athrú seo.
1. Aistriú chuig próisis ghnó um thráchtáil choibhneasta Cad is síntiús ann?
I siopa ríomhthráchtála idirbheartaíochta, is é do phríomhsprioc ná custaiméirí a mhealladh agus díolachán a fháil agus ansin bogadh ar aghaidh go dtí an chéad chustaiméir eile.
Le múnla síntiúis agus tráchtáil choibhneasta, ní dhíríonn tú ar rud amháin nó ní dhéanann tú tiontuithe. Coinníonn miondíoltóirí a leanúna trí nasc agus braistint pobail a chruthú timpeall a gcuid táirgí, rud a mhéadaíonn dílseacht branda agus a spreagann athcheannach.
Tá lucht leanúna níos dílse do bhrandaí láidre a bhfuil a dtairiscintí ag teacht lena luachanna pearsanta. Nuair is féidir leat pobal branda a thógáil timpeall ar do thairiscintí síntiúis agus grúpa custaiméirí gafa a chruthú, sin an rogha is fearr.
2. Easpa difreála ó sheirbhísí síntiúis eile.
Cén fáth ar chóir do chustaiméirí amach anseo clárú le haghaidh do phlean síntiús? Cad a dhéanann tú a scaradh ó d’iomaitheoirí nó a spreagann tomhaltóirí le bheith ina síntiúsóirí? Is iad seo na príomh-rudaí a gcaithfidh díoltóirí síntiús smaoineamh orthu éirigh.
Tá idirdhealú agus éagsúlú ríthábhachtach chun seasamh amach i margadh sáithithe. Má tá tú níos lú nó díreach ag tosú amach is féidir leat a bheith níos solúbtha agus níos nuálaí. Is féidir le díoltóirí rathúla a gcuid sonraí a úsáid chun a gcuid custaiméirí a thuiscint, plean gníomhaíochta a fhoirmiú, agus bualadh le custaiméirí cá bhfuil siad agus cá bhfuil siad ag dul.
Leideanna chun an tSeirbhís Síntiúis Ríomhthráchtáil is Fearr a Sheoladh
Beag beann ar do thionscal nó do ghnó, tá roinnt príomhábhair ann chun seirbhís síntiús ríomhthráchtála a bhunú go rathúil. Bun líne: Cuir aithne ar do chustaiméirí chomh domhain agus is féidir, rianaigh do chuid eolais le himeacht ama, agus athraigh do chuid tairiscintí chun freastal ar riachtanais an chustaiméara. Dá mhéad gan uaim a dhéanfaidh tú do thaithí úsáideora, is amhlaidh is sona agus níos dílis a bheidh do chustaiméirí.
1. Track KPIs agus sonraí. Cad is síntiús ann?
Tá sé éasca boinn tuisceana a dhéanamh faoi do chuid custaiméirí agus a gcuid nósanna caiteachais, ach mura n-úsáideann tú sonraí chun do chreidimh a chúltaca, tá tú ag titim d’aon ghnó sa dorchadas. Is minic go mbíonn rianú ceart ar na sonraí cearta mar chroílár ardáin rathúla ríomhthráchtála síntiúis. Is iad na méadrachtaí tábhachtacha atá le breithniú ná ráta maolaithe an chustaiméara, costas fála an chustaiméara (CAC), meánluach ordaithe (AOV), agus saolré luach do chustaiméara (LTV) nó meánluach custaiméara.
Mar gheall ar a nádúr athfhillteach, tugann síntiúis deis dochreidte do cheannaithe sonraí a bhailiú faoina gcuid tomhaltóirí ar féidir iad a úsáid le haghaidh pearsantú níos doimhne (smaoinigh ar mholtaí pearsantaithe, ar thairiscintí nó ar lascainí).
2. Bí cinnte go bhfuil an t-ardán ceart ríomhthráchtála agat.
Ar mhaith leat síntiús míosúil measartha simplí a thosú i mboscaí? An bhfuil tú ag lorg foirgneamh nideoige saincheaptha gan ceann? Nó an bhfuil tú ag iarraidh múnla gnó omnichannel a chur i bhfeidhm, ina bhfaigheann custaiméirí an taithí branda ardcháilíochta céanna cibé acu a dhéanann siad siopadóireacht ar do láithreán gréasáin, ar na meáin shóisialta, nó i siopa bríce agus moirtéal? Cén samhail a bheidh agat? praghsála? Cad iad na geataí íocaíochta a úsáidfidh tú? Cén táille idirbhirt a bheidh ar d’ardán? ríomhthráchtáil? Cén chuma atá ar bhainistíocht síntiúis?
Is ceisteanna tábhachtacha iad seo le freagairt agus gnó bunaithe ar shíntiús á reáchtáil. Ní mór duit teacht ar réiteach le haghaidh ríomhthráchtáil, a bhfuil an chuid is fearr ar BigCommerce. Shopify. Síntiúis Woocommerce. Tanaí. Tá ardáin ríomhthráchtála éagsúla níos fearr do riachtanais éagsúla, ach leis an oiread sin roghanna éagsúla le roghnú astu, is féidir go mbeadh sé deacair a chinneadh cé acu ceann is fearr do d’ardán síntiús atá ceart duit, agus is fearr ardáin éagsúla do riachtanais éagsúla. Mar shampla, do cheannaithe atá ag iarraidh omnichannel a thairiscint múnla gnó, Is é BigCommerce an t-ardán foirfe. Ligeann a gceithre cholún de rath omnichannel (bealaí díolacháin, margaíocht agus fógraíocht, oibríochtaí agus comhlíonadh) duit bualadh le do chustaiméirí san áit a bhfuil siad.
Déan do chuid taighde sula dtiomnaíonn tú ardán ríomhthráchtála síntiúis agus aimsigh an ceann is fearr a oireann do do riachtanais ghnó.
3. Íocaíochtaí carranna agus athnuachan uathoibríoch a dhreasú. Cad is síntiús ann?
Tá síntiúis iontach do ghnólachtaí mar gheall ar nádúr intuartha a n-íocaíochtaí athfhillteacha. Bainfidh ceannaithe agus síntiúsóirí tairbhe as ath-orduithe a dhéanamh chomh héasca agus is féidir, agus a chinntiú gur féidir le custaiméirí athordú a dhéanamh go háitiúil, rachaidh sé chun tairbhe do rannpháirtíochta agus Sinsearach.
Trí uath-íocaíochtaí a dhreasú ar do shíntiúis, cuirtear caoi ar fáil do chustaiméirí agus ligeann sé don ghnó ioncam amach anseo a thuar ar bhealach níos cruinne. Is féidir leat suibscríbhinní táirge agus uathíocaíochtaí a dhreasú in ionad ceannacháin aonuaire le lascainí nó tairiscintí cuachta.
Ar an láimh eile, is féidir le hathnuachan uathoibríoch a bheith ina straitéis coinneála an-luachmhar. Is toradh tubaisteach é custaiméir dílis a chailleadh toisc go ndeachaigh a chárta creidmheasa in éag nó toisc go ndearna siad dearmad ar a síntiús a athnuachan.
Má chuirtear custaiméirí ar an eolas faoi roghanna íocaíochta éagsúla agus spreagtar pleananna síntiúis lena n-áirítear athnuachan uathoibríoch, sábhálfar do ghnó ó hassle gan ghá sa todhchaí. Tá a fhios ag cuideachtaí cliste freisin a gcuid custaiméirí a chur ar an eolas sula n-athnuann siad a síntiús. Más mian leat custaiméirí a choinneáil i do chlár síntiúis agus dearcadh branda dearfach a choinneáil (agus tinneas cinn a sheachaint don fhoireann tacaíochta custaiméara), cuir do chustaiméirí ar an eolas roimh ré faoi aon mhuirir ar a gcuntas.
Tá sé chomh tábhachtach céanna an rogha a chur san áireamh sna fógraí ríomhphoist seo gan seachadadh a dhéanamh nó earra a mhalartú. Léiríonn sonraí go bhfanann síntiúsóirí a ghlacann gníomhartha nó a athshocraíonn gníomhartha ar feadh níos mó ná dhá oiread tréimhsí síntiúis agus a dhéanann custaiméirí díomhaoin.
4. Déan cinnte go dtagann síntiúis le spriocanna gnó.
Tá méadú ag teacht ar shíntiúis sa domhan ríomhthráchtála faoi láthair, agus níl aon chomharthaí ann go bhfuil siad ag moilliú. Ach níl aon ráthaíocht go n-éireoidh le gnó síntiús a thosú ar a whim.
Cinntigh go bhfuil do thairiscintí síntiús i gcomhréir le do spriocanna gnó fadtéarmacha. An dtabharfaidh tú aird ar na seirbhísí agus na huirlisí is gá chun cabhrú le do ghnó síntiúis a bheith rathúil? An bhfuil do tháirgí optamaithe le haghaidh síntiúis nó an bhfuil siad ró-nideoige le hordú ar bhonn rialta?
Is meaisíní giniúna ioncaim iad ardáin síntiúis, sna lámha cearta agus tacaithe ag na hacmhainní cearta. Cinntigh go soláthraíonn an gnó na seirbhísí cearta chun an meaisín seo a choinneáil oilte go maith.
Príomhshamplaí de Dhíoltóirí Síntiúis Ríomhthráchtáil
Is léir gur féidir le cuideachtaí síntiúis foirmeacha gan teorainn a bheith acu agus poitéinseal ollmhór a thairiscint do ghnólachtaí agus do thomhaltóirí araon. Anois, déanaimis tumadh isteach i roinnt samplaí tábhachtacha de dhíoltóirí atá ag ardú an bharra lena dtairiscintí táirgí athfhillteacha.
1. WebEyeCare. Cad is síntiús ann?
Is miondíoltóir lionsaí tadhaill agus spéaclaí oidis é WebEyeCare a thairgeann go leor brandaí éagsúla do thomhaltóirí. Tagann a seirbhís síntiúis faoin tsamhail suibscríobh agus sábháil, ag tairiscint lascaine ar gach ordú athfhillteach. Mar sin féin, tá roinnt gnéithe de shíntiús rochtana ann freisin, toisc go bhfuil rochtain ag síntiúsóirí ar ionadaí tiomnaithe seirbhíse do chustaiméirí.
2. Bosca canna íon.
Is seirbhís síntiúis choimeádaithe é Pure Canna Box a sheachadann raon táirgí saincheaptha uile-nádúrtha CBD go míosúil. Déantar míreanna i ngach seachadadh a phearsantú bunaithe ar thráth na gceist tosaigh a chuireann roghanna an chustaiméara san áireamh, mar a mhinicíocht agus an modh roghnaithe chun CBD a ídiú agus aon ailléirgí.
3. Garchabhair áilleacht. Cad is síntiús ann?
Is branda cúram craicinn íogair é First Aid Beauty a thairgeann a chuid táirgí i mór-mhiondíoltóirí mar Sephora, Ulta agus JCPenny, agus ar a láithreán gréasáin féin. ríomhthráchtáil. Tairgeann sé a chuid táirgí le rogha ceannaigh aonuaire agus lascaine 15% le rogha suibscríobh agus sábhála le haghaidh orduithe athfhillteacha, chomh maith le sochair eile cosúil le loingseoireacht saor in aisce agus ceithre shampla saor in aisce le gach ordú.
Agus tú ag smaoineamh ar conas síntiús tuisceanach a chruthú do do ghnó, cuimhnigh: déantar caidrimh le himeacht ama. Braitheann do chustaiméirí a choinneáil níos faide ar cé chomh maith agus is féidir leat foghlaim ó na custaiméirí sin agus éisteacht lena gcuid riachtanas, ag pivotáil chun freastal orthu áit a bhfuil siad le heispéiris chustaiméara gan uaim agus tairiscintí solúbtha, inoiriúnaithe. Labhraíonn na torthaí - feabhas ar shástacht na gcustaiméirí, meánluach ordaithe, luach saoil, agus níos mó - ar a son féin.
Leave a comment