Is éard atá i dturas an chustaiméara (nó turas custaiméara) seicheamh na gcéimeanna agus na n-idirghníomhaíochtaí a thógann ceannaitheoir ionchasach ón ngá atá le ceannach a aithint agus ansin idirghníomhú le branda nó táirge. ná mar a dhéanann sé inniu. Tá saibhreas faisnéise digiteach ar fáil do thomhaltóirí an lae inniu agus tá siad níos eolaí ná riamh. Go hiondúil ní dhéanann siopadóirí an lae inniu ceannacháin ríogacha (ach amháin má tá rud saor agus ar fáil go héasca, cosúil le caife beir leat)!

Ina áit sin, téann siad trí phróiseas a mbíonn roinnt taighde agus meastóireachta i gceist leis de ghnáth sula dtagann siad ar chinneadh - ar a dtugtar turas an cheannaitheora freisin. Sa bhlag seo, féachfaimid ar a bhfuil ann, ar na céimeanna atá ann, agus ar conas is féidir leat do mhargaíocht dhigiteach a oiriúnú chun do chustaiméirí a spreagadh ar an mbealach chuig an chomhshó.

Cad é an cosán go dtí an ceannaitheoir?

Is féidir turas an cheannaitheora dhigitigh a bhriseadh síos go ginearálta mar: ceithre phríomhchéim:

1) Céim feasachta

Is í an Chéim Feasachta de thuras an cheannaitheora an chéim tosaigh ina dtagann ceannaitheoir ionchasach ar an eolas go bhfuil fadhb nó riachtanas ann. Ag an gcéim seo, tagann duine ar fhaisnéis nó ar imeacht a tharraingíonn a aird agus a chuireann faoi deara míshástacht nó an fhéidearthacht a staid reatha a fheabhsú.

I measc na bpríomhghnéithe den chéim feasachta tá:

  1. Ag aithint fadhb nó riachtanas:

    • Éiríonn an tomhaltóir feasach ar fhadhb nó riachtanas a éilíonn aird nó réiteach. D’fhéadfadh sé seo tarlú de bharr athruithe sa timpeallacht, nochtadh d’fhógraíocht, moltaí, nó fachtóirí eile.

  2. Cuardaigh le haghaidh faisnéise. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Tar éis míshástacht nó riachtanas a bhaint amach, tosaíonn duine ag lorg faisnéise breise. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo ailt a léamh, féachaint ar léirmheasanna, labhairt le cairde nó teaghlach, cuardach ar an Idirlíon, agus mar sin de.

  3. Foirmiú feasachta:

  4. Idirghníomhaíocht leis an ábhar. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Idirghníomhaíonn daoine ag an gcéim seo go gníomhach le foinsí éagsúla ábhair ar féidir leo faisnéis bhreise a sholáthar dóibh agus cabhrú leo cinntí a dhéanamh.

  5. Bunroghanna a fhoirmiú:

    • Bunaithe ar an bhfaisnéis a fhaightear, tosaíonn duine ag teacht ar phríomhroghanna maidir leis na réitigh is fearr chun freastal ar a chuid riachtanas.

Margaíocht éifeachtach straitéis Baineann céim na feasachta le hábhar a chruthú a tharraingíonn aird, a chuireann fadhb nó riachtanas in iúl, agus a sholáthraíonn faisnéis luachmhar. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina ábhar ar bhlaganna, físeáin, líonraí sóisialta agus cainéil eile ar féidir leo an spriocghrúpa a shroicheadh.

2) Céim athbhreithnithe. Conair chuig an gceannaitheoir

Is í an Chéim Mheithnithe de thuras an cheannaitheora an chéim ina bhfuil a fhadhb nó a riachtanas aitheanta cheana féin ag an ionchas agus tá sé anois ag smaoineamh go gníomhach ar roghanna réitigh éagsúla. Ag an gcéim seo, déanann an ceannaitheoir anailís níos doimhne ar roghanna eile agus lorgaíonn sé réitigh shonracha a fhreastalaíonn ar a chuid riachtanas.

I measc na bpríomhghnéithe den chéim athbhreithnithe tá:

  1. Comparáid agus anailís:

    • Déanann an ceannaitheoir roghanna réitigh éagsúla a chur i gcomparáid, ag déanamh anailís ar a gcuid gnéithe, buntáistí, míbhuntáistí agus comhlíonadh a chuid riachtanas. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo comparáidí idir táirgí, seirbhísí, brandaí, praghsanna agus paraiméadair eile.

  2. Léirmheasanna agus léirmheasanna a léamh. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Tá daoine ag lorg léirmheasanna ó thomhaltóirí eile a raibh taithí acu cheana féin ar tháirgí nó ar sheirbhísí áirithe a úsáid. Cabhraíonn sé seo leo pictiúr níos oibiachtúla a fháil agus tuairim a thabhairt faoi na rudaí a mbeifear ag súil leo ó roghanna éagsúla.

  3. Faigh tuilleadh eolais:

    • Lorgaíonn ceannaitheoirí ionchasacha faisnéis bhreise go gníomhach faoi na táirgí nó na seirbhísí sin is fearr a oireann dá gcuid riachtanas. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo cuardach a dhéanamh ar láithreáin ghréasáin na gcuideachtaí, staidéar a dhéanamh ar shonraíochtaí, féachaint ar léirmheasanna físeáin, etc.

  4. Rannpháirtíocht i seimineáir gréasáin agus imeachtaí. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Le linn na céime seo, is féidir le tomhaltóirí a bheith rannpháirteach i seimineáir gréasáin, ceardlanna, agus imeachtaí eile a sholáthraíonn faisnéis bhreise agus a chabhraíonn leo tuiscint níos fearr a fháil ar conas is féidir leis an táirge nó leis an tseirbhís a bhfadhb a réiteach.

  5. Foirmiú sainroghanna:

    • De réir a chéile, forbraítear roghanna níos sainiúla maidir leis an táirge nó an tseirbhís is fearr a oireann do riachtanais an cheannaitheora. D’fhéadfadh go mbeadh liosta giorraithe de roghanna tosaíochta mar thoradh air seo.

  6. Idirghníomhú leis an mbranda. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Sa phróiseas seo, is féidir leis an gceannaitheoir idirghníomhú leis an mbranda tríd líonraí sóisialta, fiosrúcháin a sheoladh, comhairle a fháil, etc. Tá sé seo go léir dírithe ar thuiscint níos doimhne a fháil ar an gcaoi a gcaitheann an branda lena chustaiméirí.

Le linn na céime breithnithe, cuimsíonn uirlisí margaíochta éifeachtacha tuairiscí mionsonraithe ar tháirgí, léirmheasanna, rátálacha, seimineáir ghréasáin, cás-staidéir, agus cineálacha eile ábhair a thugann léargas níos doimhne ar réitigh fhéideartha.

3) Céim chinnidh

Is í an Chéim Cinnidh de thuras an chustaiméara an chéim ina bhfuil riachtanas sonrach sainaitheanta ag an ionchas cheana féin, inar breithníodh roghanna réitigh éagsúla le linn na céime breithnithe, agus ina bhfuil sé réidh le rogha deiridh a dhéanamh. Ag an gcéim seo, déanann an ceannaitheoir an cinneadh ceannaigh deiridh agus roghnaíonn sé soláthraí nó táirge ar leith.

I measc na bpríomhghnéithe den chéim chinnidh tá:

  1. Ag roghnú táirge nó seirbhís ar leith:

    • Roghnaíonn an ceannaitheoir táirge nó seirbhís ar leith ó na roghanna a thairgtear. D'fhéadfadh sé seo a bheith bunaithe ar shaintréithe an táirge, rogha branda, praghas, agus fachtóirí eile.

  2. Cinneadh a dhéanamh faoin soláthraí. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Tá rún daingean ag an gceannaitheoir soláthraí a roghnú a sholáthróidh an táirge nó an tseirbhís roghnaithe. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis sin cinneadh a dhéanamh ceannach ó chuideachta ar leith nó cinneadh a dhéanamh idir brandaí éagsúla.

  3. Measúnú ar fhachtóirí breise:

    • Féadfaidh an ceannaitheoir fachtóirí breise a mheas mar bharántas, téarmaí seachadta, seirbhísí iar-díola agus cinn eile a d'fhéadfadh tionchar a imirt ar an gcinneadh deiridh.

  4. Tionchar arduithe céime agus lascainí. Conair chuig an gceannaitheoir

    • D’fhéadfadh tionchar a bheith ag arduithe céime, lascainí nó tairiscintí speisialta ar do chinneadh mar d’fhéadfadh go gcuirfeadh siad dreasachtaí breise ar fáil chun ceannach a dhéanamh.

  5. Ullmhúchán le ceannach:

    • Ullmhaíonn an ceannaitheoir ceannach a dhéanamh, mar shampla, líonann sé ordú, cláraíonn sé ar an láithreán gréasáin, déanann sé réamhíocaíocht, etc.

  6. Comparáid idir coinníollacha díolacháin. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Is féidir leis an gceannaitheoir coinníollacha díolacháin éagsúla a chur i gcomparáid chun na cinn is brabúsaí a roghnú dó féin.

Ag an gcéim seo, áirítear uirlisí margaíochta éifeachtacha soiléir glaonna chun gnímh, tairiscintí speisialta le haghaidh cinnteoireachta, feachtais fógraíochta, ordú a chur ar an láithreán gréasáin agus gníomhaíochtaí eile atá dírithe ar thacú leis an gcinneadh agus an ceannach a spreagadh.

4) Céim dílseachta. Conair chuig an gceannaitheoir

Is í an Chéim Dílseachta de thuras an chustaiméara an chéim ina bhfuil ceannach déanta ag an gcustaiméir cheana féin agus ina bhfuil sé ag bogadh ar aghaidh go caidreamh fadtéarmach le branda nó cuideachta. Ag an gcéim seo, tá an bhéim ar choinneáil custaiméirí, athcheannach a spreagadh agus caidreamh fadtéarmach a chruthú.

I measc na bpríomhghnéithe den chéim dílseachta tá:

  1. Seirbhís iar-díola:

    • Seirbhís iar-cheannaigh ardchaighdeáin a sholáthar. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo tacaíocht, comhairliúchán, réiteach fadhbanna, seirbhís bharántas, etc.

  2. Cláir dílseachta. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Cláir dílseachta a chur i bhfeidhm, bónais, lascainí, aisíocaíochtaí airgid, bronntanais agus pribhléidí eile a sholáthar do chustaiméirí rialta.

  3. Pearsanú:

    • Cur chuige pearsantaithe a úsáid i leith custaiméirí, a roghanna agus a stair cheannaigh á gcur san áireamh chun taithí níos ábhartha a sholáthar.

  4. Léirmheasanna agus moltaí. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Is féidir le custaiméirí a spreagadh chun athbhreithnithe agus moltaí a fhágáil a bheith ina fhachtóir tábhachtach chun custaiméirí nua a mhealladh.

  5. Tairiscintí eisiacha:

    • Tairiscintí eisiacha a sholáthar nó rochtain ar tháirgí/seirbhísí nach bhfuil ar fáil ach do chustaiméirí rialta.

  6. Margaíocht de réir codanna. Conair chuig an gceannaitheoir

    • An bonn custaiméirí a dheighilt agus feachtais mhargaíochta spriocdhírithe a chur i bhfeidhm chun custaiméirí a choinneáil.

  7. briathar:

    • Aiseolas a fháil ó chustaiméirí ar cháilíocht na dtáirgí, na seirbhíse agus an taithí fhoriomlán, agus feabhas a chur ar phróisis ghnó ina dhiaidh sin.

  8. Cumarsáid. Conair chuig an gceannaitheoir

    • Idirghníomhú leanúnach le custaiméirí trí bhealaí cumarsáide éagsúla cosúil le ríomhphost, líonraí sóisialta, fógraí brú, etc.

  9. Pobail a chruthú:

    • Pobal a chruthú ar fud an bhranda, áit ar féidir le custaiméirí eispéiris, smaointe a mhalartú, agus páirt a ghlacadh i gcur chun cinn agus imeachtaí.

Céim féachann dílseacht le caidreamh fadtéarmach a chruthú le custaiméirí, a leibhéil sástachta a mhéadú agus iad a iompú ina abhcóidí branda dílis.

Conas do thuras ceannaitheora margaíochta digiteach a oiriúnú

Chun tuiscint a fháil ar conas margaíocht dhigiteach a chur in oiriúint do thuras an cheannaitheora, ní mór duit ar dtús turas an cheannaitheora do do cheannaitheoir tipiciúil a thuiscint agus a mhapáil. Anseo ba mhaith leat a fháil amach cé mhéad ama a chaitheann custaiméirí ag gach céim agus cad iad na ceisteanna atá acu. Is féidir leat aghaidh a thabhairt ar an tsaincheist seo ansin le hábhair nó gníomhaíochtaí margaíochta cuí.

Tá aithne a chur ar do chliaint ríthábhachtach chun go n-éireoidh leat sa ghnó seo. Má chuirtear an t-eolas ceart ar fáil ag an gcéim cheart, cabhróidh sé seo leat chun deireadh a chur le agóidí, deireadh a chur le haon eagla nó amhras agus tabharfaidh sé muinín dóibh as do ghnó a roghnú thar iomaitheoirí!

Cad a chaithfidh mo ghnó a dhéanamh ag gach céim de thuras an chustaiméara?

  • Céim feasachta

Is é an rud is mó gur mhaith leat é a bheith le feiceáil ag an gcéim seo! Mura féidir le ceannaitheoir tú a aimsiú, níl seans ar bith agat go mbogfaidh siad ar aghaidh go dtí codanna eile dá dturas. Tá do cheannsa tábhachtach anseo Straitéis Sinsearach agus gníomhaíocht meáin shóisialta, mar is féidir leo araon cabhrú le cliaint nua teacht ort! B’fhéidir gur mhaith leat smaoineamh ar straitéisí íoctha (Google AdWords nó Facebook Adverts) chun a chinntiú go bhfaightear tú le haghaidh príomhthéarmaí cuardaigh nó le do ghnáthbhonn custaiméirí.

  • Céim athbhreithnithe

Anseo tá an cliant ag iarraidh a chinntiú go bhfuil do ghnó iontaofa agus gur féidir leis cabhrú leo. I measc na n-ábhar cabhrach tá postálacha blag, treoracha conas, físeáin teagaisc, agus leabhair r-phoist. Bí cinnte go ndéanann tú anailís iomaitheoirí. An bhfuil do shuíomh Gréasáin agus láithreacht dhigiteach difriúil (ar na cúiseanna cearta) ó dhaoine eile a mheasfaidh do chustaiméirí?

  • Céim chinnidh. Conair chuig an gceannaitheoir

Beidh do chliant ag lorg fianaise gur féidir leo muinín a bheith acu asat agus gur féidir leat do ghealltanais a chomhlíonadh ag an gcéim seo. Tá ábhar ar nós cás-staidéir, teistiméireachtaí, agus cruthúnais shóisialta (cosúil le hathbhreithnithe ar líne) ríthábhachtach. Cinntigh go bhfuil cuma mhaith ar do chuid athbhreithnithe Google My Business agus Facebook, agus smaoinigh ar bhealaí eile chun muinín a chothú trí do shuíomh Gréasáin (dámhachtainí, deimhnithe, baill, etc.). Ná déan dearmad a chinntiú go bhfuil sé éasca teagmháil a dhéanamh leat - ná cuir i bhfolach taobh thiar d’fhoirm ar líne, ach ina ionad sin déan cinnte go bhfuil d’uimhir theileafóin, do sheoladh ríomhphoist agus do sheoladh poist ar taispeáint go feiceálach. Spreagfaidh sé seo cliaint ionchasacha dul i dteagmháil leat le haon cheisteanna nó imní.

  • Céim na dílseachta. Conair chuig an gceannaitheoir

Ná bí ag súil go dtabharfaidh custaiméirí aiseolas duit, tóg ar an tionscnamh agus cuir ceist orthu! Cuir i gcuimhne dóibh tú a chlibeáil ar Twitter nó Instagram, nó luaíocht a thabhairt dóibh le lascaine athcheannaigh as é sin a dhéanamh. Roinn agus athphostáil aon ábhar a ghintear ó chustaiméirí agus gabh buíochas leo as a ngrá! Tógfaidh tú caidreamh níos fearr le cliaint reatha agus léireoidh tú do chliaint na todhchaí cé chomh cairdiúil agus dírithe ar an gcustaiméir atá tú.

Teach priontála АЗБУКА 

Google Workspace le haghaidh forbairt margaíochta inneachair
Cad is PDCA ann? (agus cén fáth go bhfuil sé tábhachtach do mhargaitheoirí)
Cuir isteach pacáistithe. An rud atá ann?
Prism Aitheantais Branda: Cad é agus conas é a úsáid