Próiseas agus modheolaíocht chórasach is ea bainistíocht riosca atá dírithe ar rioscaí a d’fhéadfadh cur isteach ar bhaint amach cuspóirí eagraíochtúla nó tionscadail a aithint, a anailísiú, a mheasúnú agus a bhainistiú. Baineann sé le rioscaí féideartha a shainaithint, anailís a dhéanamh orthu i dtéarmaí dóchúlachta agus tionchair, straitéisí bainistíochta riosca a fhorbairt, agus monatóireacht a dhéanamh ar chur i bhfeidhm na straitéisí sin.

Tá saol gan ríomhthráchtáil doshamhlaithe na laethanta seo. Tá an cumas chun siopadóireacht a dhéanamh XNUMX/XNUMX ó áit ar bith a bhfuil nasc idirlín aige anois inár saol laethúil. Ina theannta sin, is féidir linn rochtain a fháil ar raon níos leithne táirgí agus seirbhísí agus praghsanna a chur i gcomparáid ar líne.

Tá dul chun cinn i modhanna íocaíochta digiteacha tar éis idirbhearta a dhéanamh réidh agus slán. De réir mar atá fóin chliste tar éis éirí uileláithreach, tá feabhas curtha ag miondíoltóirí ar a n-eispéiris úsáideora ar líne freisin, ag tairiscint cumais chuardaigh feabhsaithe, moltaí pearsantaithe agus gnéithe idirghníomhacha.

De réir Statista, táthar ag súil go sroichfidh díolacháin mhiondíola ríomhthráchtála domhanda $ 8,1 bhilliún . Níl aon ghanntanas ardáin ríomhthráchtáil do mhionlaigh agus fiontair mheánmhéide atá ag iarraidh tosú beag agus a gcuid táirgí a dhíol.

Ríomhthráchtáil fiontair: níos mó, níos fearr agus níos riosca

Labhraíonn an téarma seo dó féin: corparáideach ríomhthráchtáil áirítear leis gnólachtaí móra ar leibhéal fiontair a thairgeann a gcuid táirgí nó seirbhísí do chuideachtaí B2B agus B2C, chomh maith le ceannaithe aonair.

Murab ionann agus siopaí beaga ar líne nó díoltóirí aonair, ardáin fiontair ríomhthráchtáil feidhmiúlacht a thairiscint chun línte táirge leathana, méideanna arda idirbheart, agus comhtháthú córas casta a láimhseáil.

Is minic a bhíonn na hardáin seo feistithe le gnéithe cosúil le bainistíocht fardail chun cinn, tacaíocht ilteangach, bainistíocht il-siopa agus cumais chomhtháthaithe le córais fiontair eile cosúil le PIM (Bainistíocht Faisnéise Táirge), ERP (Pleanáil Acmhainní Fiontraíochta) agus CRM (Bainistíocht Caidrimh Chustaiméirí).

I bhfianaise nádúr ilghnéitheach agus scála ollmhór na n-oibríochtaí, tá clár riosca na ngnólachtaí ríomhthráchtála níos mó agus níos casta. Méadaíonn riosca, mar sin bíonn sé níos tábhachtaí fós é a bhainistiú.

Cad is bainistíocht riosca ann? Bainistiú rioscaí

Is éard atá i mbainistíocht riosca ná an próiseas chun teagmhais riosca ar leith i dtimpeallacht shonrach ghnó a aithint, a thuiscint agus freagairt dóibh agus é mar sprioc aige bagairtí, caillteanas airgeadais agus damáiste clú a íoslaghdú, agus deiseanna agus torthaí a uasmhéadú.

D’fhéadfadh go mbeadh luach saothair ag baint le saol reatha na ríomhthráchtála, ach níl sé saor ó riosca. Teastaíonn líonraí iontaofa le hidirbhearta ar líne, atá ag brath ar bhonneagar TF slán. Ar an drochuair, is féidir le cibearhackers rochtain neamhúdaraithe a fháil ar an mbonneagar seo mura bhfuil sé daingnithe i gceart.

I mbeagán focal, tá raon constaicí os comhair gnólachtaí ríomhthráchtála fiontair a bhfuil gá le hullmhú, ó sháruithe sonraí agus cibearionsaithe go rioscaí oibriúcháin amhail calaois íocaíochta, briseadh sa slabhra soláthair agus teip rialála.

Mar thoradh air sin, i ríomhthráchtáil, cuimsíonn bainistíocht riosca:

  • Measúnú Leochaileachta agus Bagairt
  • Socrú spriocanna slándála faisnéise
  • Frithbhearta a roghnú bunaithe ar dhea-chleachtais, amhail clár rioscaí a choinneáil

An gá atá le clár rioscaí slándála sa ríomhthráchtáil

Is doiciméad struchtúrtha é clár riosca slándála a shainaithníonn, a mheas agus a rianaíonn na bagairtí slándála a d’fhéadfadh a bheith os comhair gnólachtaí ríomhthráchtála, amhail rochtain neamhúdaraithe ar shonraí, scéimeanna fioscaireachta agus ionsaithe mailíseacha.

Is gnách go ndéantar cur síos sa chlár ar nádúr gach riosca, ar an tionchar a d’fhéadfadh a bheith aige ar oibríochtaí nó ar mhuinín an chustaiméara, an dóchúlacht go dtarlóidh sé, bearta chun an riosca a mhaolú, agus na freagrachtaí sannta.

 

Cén fáth a bhfuil bainistíocht riosca tábhachtach do ghnólachtaí ríomhthráchtála

D’fhéadfadh go leor rioscaí a bheith ag do ghnó ar líne a chuireann isteach ar a mharthanacht agus ar a fhás. Dá bhrí sin, tá sé tábhachtach tuiscint a fháil ar bhunphrionsabail na bainistíochta riosca agus cén fáth go bhfuil sé fíor-thábhachtach i gcomhthéacs ríomhthráchtáil fiontair.

 

1. Méaduithe ar do chumas freagra a thabhairt

Ní tasc éasca é gnó a rith. Gach céim den bhealach, beidh constaicí ann, cuid acu a mbeidh níos mó taithí ag teastáil, pleanáil straitéiseach níos fearr, agus uirlisí agus acmhainní níos fearr.

Má chuirtear na rioscaí ar an eolas is féidir feabhas suntasach a chur ar chumas do ghnó déileáil leo. Cuidíonn bainistíocht riosca chomhtháite le d’fhoirne an fhaisnéis a theastaíonn uathu a fháil, nuair a bhíonn sé de dhíth orthu, chun déileáil leis an mbagairt gan do ghnó ríomhthráchtála fiontraíochta a chur as an áireamh.

2. Feabhsaítear éifeachtúlacht agus éifeachtacht oibriúcháin. Bainistiú rioscaí

Is féidir le rioscaí gan choinne cur isteach ar an slabhra soláthair, amhail tuairteanna láithreán gréasáin agus downtime freastalaí le linn imeachtaí ard-tráchta ar nós Black Friday nó Cyber ​​​​Monday, lá seolta imeachtaí a bhfuiltear ag súil go mór, comhoibrithe tionchair speisialta, agus díolacháin eisiacha ballraíochta.

Ina theannta sin, nuair a bhíonn do ghnó ríomhthráchtála fiontraíochta ag brath ar dhíoltóirí tríú páirtí nó soláthraithe lóistíochta, b'fhéidir go gcaithfidh tú déileáil le rioscaí cosúil le saincheisteanna rialaithe cáilíochta, luaineachtaí praghsanna, agus amanna tionscanta méadaithe.

Cuidíonn bainistíocht riosca le hullmhú do chásanna dá leithéid. Mar shampla, i gcás downtime freastalaí, is féidir leat an méid seo a leanas a dhéanamh:

  • Déan sonraí tráchta stairiúla a mheas chun spící tráchta féideartha a aithint agus a chinntiú gur féidir le do bhonneagar láimhseáil 1,5 go 2 uair an t-ualach ionchais.
  • Seachadadh ábhair a bharrfheabhsú trí mhéideanna comhaid íomhá a laghdú ag baint úsáide as uirlisí cosúil le ImageOptim agus TinyPNG.
  • Bain úsáid as cothromóirí ualaigh mar NGINX agus Varnish chun trácht ag teacht isteach a dháileadh ar fhreastalaithe iolracha.

Mar an gcéanna, is féidir leat seicliosta a chruthú do gach cineál riosca a d’fhéadfadh a bheith os comhair do ghnó agus rudaí a chur in ord ar eagla go dtarlódh timpiste.

3. Cinntíonn sé go gcomhlíontar beartais dlí agus rialála.

Is bagairt é riosca comhlíonta do staid airgeadais agus clú cuideachta mar gheall ar shárú ar dhlíthe, i.e. cóid iompair agus rialacha. Beidh ar do ghnó ríomhthráchtála fiontraíochta feidhmiú laistigh de chreat dlíthiúil freisin, ag brath ar do shuíomh agus nádúr do thionscal.

Cuidíonn bainistíocht riosca leat comhlíonadh a bhainistiú trí chuidiú leat:

  • Déan measúnuithe riosca tréimhsiúla
  • Beartais a chur i bhfeidhm chun comhlíonadh cuí a chinntiú.
  • Tuairisciú agus nuashonrú ar iarrachtaí bainistíochta riosca comhlíonta
  • Fan suas chun dáta le caighdeáin tionscail chun rioscaí a íoslaghdú

 

4. Cosnaíonn do chustaiméirí agus sonraí airgeadais. Bainistiú rioscaí

Mar ghnó ríomhthráchtála fiontraíochta, caithfidh tú déileáil le líon mór idirbheart airgeadais, agus iad go léir faoi rún. Ina theannta sin, stórálfar do shuíomh faoi rún sonraí custaiméirí, mar shampla sonraí íocaíochta, stair ceannaigh, seoltaí seachadta, etc.

Gan bainistíocht riosca chuí, d’fhéadfá a bheith i do íospartach de bharr calaoise, aismhuirir nó ionsaithe fioscaireachta eile. Déanann bainistíocht riosca bagairtí a shainaithint, a mheas agus a mhaolú, ag seachaint sáruithe costasacha agus ag cinntiú sláine, slándáil agus comhlíonadh do shonraí.

5. Coinníonn muinín an chustaiméara agus cáil branda.

I ngach gnó ríomhthráchtála Bíonn tionchar ag roinnt gnéithe ar dhílseacht na gcustaiméirí, lena n-áirítear:

  • Saincheisteanna mar neamh-infhaighteacht táirge, teipeanna íocaíochta nó seachadtaí míchearta.
  • Cé chomh héifeachtach nó chomh dona is a láimhseáiltear sonraí íogaire?
  • Éifeachtúlacht agus cáilíocht na seirbhíse do chustaiméirí

Trí fhaisnéis phearsanta a chomhroinnt go deonach, tá muinín ag custaiméirí ionat í a bhainistiú agus a chosaint. Nuair a théann rudaí amú, féadann sé a bheith ina dhúshlán muinín an chustaiméara a fháil ar ais. Is féidir le bainistíocht riosca cabhrú le cásanna den sórt sin a réiteach nó a chosc.

Ina theannta sin, le plean den sórt sin, custaiméirí infheisteoirí agus beidh muinín níos mó ag soláthraithe ionat mar go bhfeiceann siad go bhfuil tú freagrach agus chun cinn.

 

Straitéisí Bainistíochta Riosca le Leanúint sa Ríomhthráchtáil Fiontair

Laghdaigh an dóchúlacht go dtarlóidh riosca agus an tionchar a bheidh aige ar do ghnó ar líne trí na leideanna seo a leanúint.

 

1. Socraigh polasaí príobháideachta sonraí agus slándála ar líne. Bainistiú rioscaí

De réir mar a éiríonn hackers níos sofaisticiúla gach lá, éiríonn sé níos éasca dóibh do chórais a insíothlú trí malware a cheilt i naisc chalaoiseacha i ríomhphoist nó dintiúir fostaithe a fháil trí ionsaithe fioscaireachta agus innealtóireachta sóisialta.

Ag cur san áireamh gurb é an meánchostas a bhaineann le sárú sonraí USD 4,45 milliún Tá sé níos tábhachtaí ná riamh bearta cibearshlándála cuí a bhunú agus a fhorfheidhmiú:

  • Béim a chur ar an tábhacht a bhaineann le príobháideacht agus comhlíonadh.
  • Sonraigh na cineálacha sonraí a chumhdaítear, chomh maith leis na córais, na teicneolaíochtaí, agus na daoine aonair a bhfuil feidhm ag an mbeartas maidir leo.
  • Liostaigh na himthosca faoinar féidir sonraí a aistriú chuig tríú páirtithe
  • Cuir suiteáil bogearraí, cumarsáid, agus rialacha brabhsála san áireamh.
  • Sainordú go n-úsáidfear na réitigh frith-malware, frithvíreas agus balla dóiteáin is déanaí ar gach feiste.
  • Déan cur síos ar na céimeanna atá le déanamh i gcás sárú, lena n-áirítear conas fógra a thabhairt do phearsanra cuí.

2. Bearta a ghlacadh chun rochtain neamhúdaraithe a rialú.

Tuairiscíonn taighde Verizon go 74% baineann sáruithe le hearráid dhaonna, lena n-áirítear earráidí, mí-úsáid, nó ionsaithe innealtóireachta sóisialta.

Is cuma cé chomh láidir agus atá do chosaint theicniúil, is féidir é a dhíchumasú i gcónaí má hacker beidh teacht ar bhealach a cheat nó iallach a chur ar an bhfostaí rochtain a thabhairt dó. Ar ámharaí an tsaoil, tá go leor is féidir leat a dhéanamh chun rochtain neamhúdaraithe a chosc:

  • Fíordheimhniú ilfhachtóiriúil (MFA) a chur i bhfeidhm chun daoine a chosc ó dhintiúir logáil isteach duine eile a úsáid.
  • Feidhmigh Prionsabal na Pribhléid is Lú (PoLP), rialuithe rochtana, etc. Níor cheart go mbeadh rochtain ag d’fhostaithe ach ar na comhaid a theastaíonn uathu chun a gcuid oibre a dhéanamh. Mar shampla, níl rochtain ag teastáil ón bhfoireann margaíochta ar inneall do shiopa ar líne.
  • Cumasaigh rochtain rólbhunaithe ar chórais comhad a chumrú chun rochtain de réir róil nó dintiúir a shrianadh. Aimsigh réiteach sínithe-ar amháin le gnéithe ar nós 1Password.

3. Monatóireacht a dhéanamh ar do leochaileachtaí chun rioscaí a laghdú. Bainistiú rioscaí

I bhfianaise na leochaileachtaí iomadúla a d’fhéadfadh a bheith ann ar nós bogearraí neamh-nuashonraithe, drochshlándáil críochphointe, agus córais atá as dáta, agus an riosca ard a bhaineann leo, ní mór duit réamhchúraimí áirithe a ghlacadh chun do stór ríomhthráchtála fiontraíochta a chosaint.

Is féidir leat tosú trí na céimeanna seo a leanúint:

  • Cuir ballaí dóiteáin agus cosaint víreas san áireamh, agus cuir réitigh níos cuimsithí leis amhail criptiú SSL/TLS, córais braite ionsáite (IDS), agus córais um chosc ar ionsá (IPS), ag brath ar do riachtanais cosanta sonraí.
  • Díshuiteáil láithreach agus bain forlíontáin neamh-chomhoiriúnacha nó sean agus nuashonraigh na forlíontáin atá fágtha.
  • Smaoinigh ar iniúchtaí tréimhsiúla slándála nó ar thástáil threáite chun monatóireacht a dhéanamh ar bhearnaí slándála.

4. Do chuid oibleagáidí a thuiscint faoi na dlíthe príobháideachais sonraí is infheidhme.

Tá rialacháin phríobháideachta sonraí dian agus tá pionóis shuntasacha airgeadais ag baint leo as neamhchomhlíonadh.

Cibé an bhfuil do ghnó corparáideach ag teastáil chun ríomhthráchtáil Cibé an leanann tú an Rialachán Ginearálta um Chosaint Sonraí (GDPR), Acht Príobháideachta Tomhaltóirí California (CCPA), nó Caighdeán Slándála Sonraí Thionscal na gCártaí Íocaíochta (PCI DSS), is gnó tromchúiseach é slándáil sonraí. Mar sin ní mór duit na rudaí seo a leanas a dhéanamh:

  • Nuashonraigh do shiopa ar líne agus airíonna eile chun leaganacha reatha a úsáid.
  • Déan seiceáil críochnúil ar dhíoltóirí agus iad a cháiliú maidir le cé a rialaíonn na sonraí agus cá háit a stóráiltear iad.
  • Ná ceap nach mbaineann GDPR le do ghnó, go háirithe má dhíolann tú le custaiméirí sa RA agus san AE.
  • A chinntiú go gcomhlíonann gach soláthraí bogearraí tríú páirtí dlíthe idirnáisiúnta príobháideachta agus slándála sonraí.

 

5. Plean téarnaimh gnó a fhorbairt. Bainistiú rioscaí

Nuair a bhíonn gnó á rith, bíonn an baol ann go gcuirfear isteach i gcónaí – d’fhéadfadh stop a chur le hoibríochtaí i gcás tubaistí nádúrtha. Léiríonn siad iad féin ar go leor bealaí: teipeanna cumhachta, earráidí daonna, tubaistí nádúrtha agus cibearionsaithe.

Cabhróidh plean téarnaimh gnó leat dul siar ar an bhfód gan mórán cur isteach. Seo an méid ba cheart duit a chur san áireamh i do phlean:

  • Cé mhéad sonraí is féidir leat a chailleadh agus cé chomh fada is féidir le do ghnó fanacht as líne sula mbeidh tionchar aige ar do oibríochtaí ríomhthráchtála.
  • Comhpháirteanna agus réitigh criticiúla bonneagair atá réidh le haisghabháil - mar shampla, seirbhísí scamall iomarcacha nó lárionad sonraí cúltaca chun oibríochtaí a athchóiriú go tapa.
  • Teimpléid chun custaiméirí, soláthraithe agus páirtithe leasmhara a chur ar an eolas faoi theipeanna agus dul chun cinn téarnaimh.
  • Nósanna imeachta maidir le horduithe a phróiseáil agus freastal ar chustaiméirí de láimh i gcás teip córais
  • Foghlaim tuilleadh faoi bhogearraí cúltaca agus aisghabhála néil chun do shonraí go léir a choinneáil sábháilte, is cuma cad a tharlaíonn.

 

6. Cuir oiliúint ar do chuid fostaithe maidir le bainistíocht riosca

Tá bainistíocht riosca ríthábhachtach do do ghnó, d'inbhuanaitheacht agus do chlú. Ní mór duit do chuid fostaithe a oiliúint chun cásanna éagsúla a aithint, a mheas agus freagairt dóibh. Féadfaidh sé seo cur lena n-eolas ar rioscaí féideartha sa timpeallacht oibre.

Cuidíonn sé seo le d’fhostaithe na scileanna agus an mhuinín a fháil chun rioscaí a anailísiú, a chur in ord tosaíochta agus a mhaolú, agus iad a chur ar an eolas nuair is gá. Feabhsaíonn oiliúint thréimhsiúil fostaithe comhlíonadh agus laghdaítear an dóchúlacht go ndéanfar fíneálacha agus damáiste do chlú.

Cuidíonn sé freisin le cultúr feasachta riosca a fhorbairt nuair a fostaithe spreagtar iad lena n-eispéiris agus moltaí a roinnt, agus le foghlaim óna n-éachtaí agus a dteipeanna.

Bainistíocht rioscaí. Bog ar aghaidh

Ní bhaineann bainistíocht riosca i ríomhthráchtáil fiontair amháin le gaistí a sheachaint; Is éard atá i gceist leis timpeallacht a chruthú inar féidir le gnó oibriú go réidh, fás go hinbhuanaithe agus freagairt go solúbtha do dhúshláin, is cuma cad iad.

I bhfianaise nádúr gasta agus dinimiciúil na ríomhthráchtála, níl sé ciallmhar faillí a dhéanamh ar bhainistíocht riosca mar is féidir leis tionchar láithreach agus go minic fadtéarmach a bheith aige ar oibríochtaí.

Mar sin, cruthaigh timpeallacht shábháilte iontaofa do do chustaiméirí agus do chlú agus do chobhsaíocht airgeadais á gcoimeád ag an am céanna sa timpeallacht dhigiteach seo atá ag forbairt de shíor. Déan bainistíocht riosca mar chuid ríthábhachtach de do straitéis ghnó ríomhthráchtála.

Réiteach Díospóide – Sainmhíniú, Cineálacha, Tábhacht agus Modhanna

Bainistíocht Custaiméara - Sainmhíniú, Eilimintí, Próiseas

Conas tascanna a bhainistiú?

Cumarsáid éifeachtach. 27 saintréithe na cumarsáide

Samhail Kirkpatrick – Sainmhíniú, Brí agus Samplaí

Teach priontála АЗБУКА