Ag obair le cliaint. Tosaíonn margaíocht leis an gcultúr ceart!

Is éard atá i seirbhís do chustaiméirí ná sraith gníomhaíochtaí agus straitéisí atá dírithe ar chaidreamh comhthairbheach a bhunú agus a chothabháil idir fiontar (gnó) agus a chliaint. Baineann sé le hidirghníomhú le custaiméirí ag gach céim dá dturas, ó mhealladh agus rannpháirtíocht go coinneáil agus ath-rannpháirtíocht.

I measc na ngnéithe tábhachtacha d’obair le cliaint tá:

1. Cliaint a mhealladh (Mealladh gníomhach):

   • Seo an chéim ag a ndéanann an chuideachta iarracht aird na gcustaiméirí ionchasacha a mhealladh. D’fhéadfadh margaíocht, fógraíocht, straitéisí ábhair agus gníomhaíochtaí eile a bheith san áireamh anseo.

2. Ag obair le cliaint. Díolacháin agus Tiontaithe:

   • Ag an gcéim seo, déanann an gnó a dhícheall custaiméirí féideartha a thiontú ina gceannaitheoirí iarbhír. Tá cumarsáid éifeachtach, áitiú agus seachadadh luacha tábhachtach.

3. Seirbhís do chustaiméirí:

   • Tar éis an cheannaigh, tá sé tábhachtach seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar do chustaiméirí. Áirítear leis seo fadhbréiteach, faisnéis agus tacaíocht.

4. Coinneáil Custaiméara:

   • Tá coinneáil custaiméirí tábhachtach do rath fadtéarmach. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo cláir dílseachta, seirbhís phearsantaithe agus bearta eile atá dírithe ar shástacht na gcustaiméirí.

5. Ag obair le cliaint. Aiseolas agus anailís:

   • Tá sé ríthábhachtach tuairimí agus aiseolas na gcustaiméirí a thuiscint. Cabhraíonn sé le gnóthas feabhsuithe a dhéanamh ar tháirgí nó ar sheirbhísí agus iad a oiriúnú d’éilimh an mhargaidh.

6. Forbairt caidrimh:

   • Dúil leanúnach chun caidrimh le cliaint a neartú agus comhpháirtíochtaí fadtéarmacha a fhorbairt. D’fhéadfadh go gcuimseodh sé seo soláthar seirbhísí breise, seirbhís phearsanta agus cuir chuige aonair eile.

Tá tábhacht ar leith le bheith ag obair le cliaint sa lá atá inniu ann, mar gheall ar an iomaíocht sa mhargadh agus an tionchar líonraí sóisialta, nuair is féidir tuairimí custaiméirí a scaipeadh go tapa. Cothaíonn dea-sheirbhís agus cúram do chustaiméirí dílseacht an chustaiméara agus d’fhéadfadh athcheannacháin, atreoruithe agus rathúlacht iomlán gnó a bheith mar thoradh orthu.

Cad is idirphlé inmheánach ann agus conas é a bhainistiú?

 

Staid (Athraithe) Margaíochta

Is éabhlóid iomlán sa timpeallacht mhargaíochta é claochlú margaíochta nua-aimseartha. Agus leanann sé ag teacht chun cinn. Go deimhin, ní stopfaidh sé, ní mhoilleoidh sé choíche.

Mar fhreagra ar an méadú atá tagtha ar theicneolaíochtaí digiteacha, sóisialta agus soghluaiste agus athruithe gasta ar an mbealach a fhaigheann agus a phróiseálann gach duine faisnéis, tá dúshlán roimh rialtais, gnólachtaí agus daoine aonair oiriúnú d’athrú leanúnach.

10 Sampla Cultúrtha Uathúla den Mhargaíocht (Móide Leideanna chun é a Dhéanamh Féin)

De réir mar a dhéanann eagraíochtaí a ndícheall iad féin a fheabhsú, tá ról níos suntasaí ag an margaíocht in go leor eagraíochtaí. Ní leor a thuilleadh feachtais fógraíochta simplí agus cuir chuige oirbheartaíochta chun custaiméirí nua a mhealladh. Feiceann CEManna go bhfuil gá leis an bhfís agus an cosán chuig fíorchlaochlú margaíochta a shainiú. Ag obair le cliaint

Cén fáth? Toisc go bhfuil dlús curtha le timthriallta nuálaíochta gnó. Tarlaíonn cumarsáid ar fud an domhain i milleasoicindí. Bíonn custaiméirí ag súil le seirbhís agus tacaíocht fíor-ama. An t-am ar fad, tá tírdhreacha domhanda, polaitiúla agus eacnamaíocha tar éis éirí níos casta. Mar thoradh air sin, teastaíonn scileanna nua ó CMOanna.

Seirbhís do chustaiméirí

Nuair a fhéachann tú ar chomh forleatach is atá an t-aistriú ó thraidisiúnta go nua-aimseartha, ní haon ionadh go bhfuil foirne margaíochta ag streachailt. Táimid cleachta le bheith ag obair i ndomhan intuartha, ag infheistiú seachtainí, más rud é nach míonna, i ngach feachtas. Bhrúigh muid an cnaipe tosaigh agus lig dúinn dul.

Sa lá atá inniu ann is próiseas é chun feachtais reatha a fhorbairt, a anailísiú agus a scagadh. Tá sé ag spreagadh smaointe nua faoina n-oibreoimid air san iarnóin seachas tar éis na laethanta saoire, agus ag foghlaim scileanna, teicnící agus modheolaíochtaí nua i gcónaí.

Táimid imithe ó splancscáileán a chruthú le gach nochtadh mór go dtí an abhainn gurgling, effervescent de mhargaíocht nua-aimseartha. Táimid soghluaiste, sóisialta agus lúfar. Tá ár bhfógraíocht íoslaghdaithe ag go leor againn - má úsáidimid fógraíocht ar chor ar bith - agus tá glactha againn cheana féin le saol níos spreagúla na margaíochta inneachair. Ag obair le cliaint

Tá margaíocht difriúil anois. Foirm nua, smaointeoireacht nua. Ó bhoilb talún go féileacán "a fheiceann tú níos déanaí". Más mian leat go n-éireoidh leis an gcréatúr nua seo, ní mór duit an timpeallacht cheart a sholáthar. Caithfidh an cultúr a bheith gan teorainn.

Is leor aibhneacha ag sileadh agus féileacáin ag sileadh. Cén chuma atá air seo i dtéarmaí réadacha? Cad é an cultúr ceart le haghaidh claochlú margaíochta cumhachtach, inbhuanaithe, nua-aimseartha?

Cad a tharlaíonn nuair a athraíonn margaíocht?

Is é an tomhaltóir is mó a spreagann éabhlóid na margaíochta. Ionchais na gCustaiméirí tar éis éirí níos sofaisticiúla. Mar fhreagra air sin, ní mór do bhrandaí nua-aimseartha an méid a theastaíonn ón gcustaiméir a sheachadadh chun fanacht iomaíoch.

Tá sé seo fíor nuair a thagann sé le giniúint luaidhe agus coinneáil custaiméirí. Mar thoradh air sin, táimid tar éis bogadh ón meascán margaíochta agus na 7 ps go dtí an meascán custaiméirí agus na 6 Ws. Níl an fócas a thuilleadh ar an méid a dhíolaimid, ach ar cé leis a ndíolaimid.

Cad a theastaíonn ó chliaint?

• Tá siad ag iarraidh ceist chuardaigh a chur isteach i Google agus freagra a fháil ar a gceist. Is iad láithreáin ghréasáin branda a bhfuil leabharlanna ar líne den scoth acu d'ábhar optamaithe le Sinsearach na cinn a bheidh chun an trácht cuardaigh sin a ghabháil agus an toradh is mó a ghiniúint.
• Chun a bhfón cliste a tharraingt amach agus oideas a chuardach ar shuíomh Gréasáin branda do tháirge a cheannaigh siad díreach, nó féachaint ar fhíseán ar conas an leas is fearr a bhaint as seirbhís ar chláraigh siad di.
• Chun teagmháil a dhéanamh le branda le ceist, nóta tráchta nó eisiúint trí líonraí sóisialta, ríomhphost, nó níos fearr fós, comhrá beo, agus an cheist a réiteach an lá sin.
• Sreabhadh comhtháite idir ardáin trádála áitiúla agus ar líne.
• Pobail ar líne do bhrandaí inar féidir leo a bhfuil á rá ag tomhaltóirí eile faoi tháirge nó faoi sheirbhís a fheiceáil, scéalta spreagthacha a chloisteáil faoin gcaoi ar fheabhsaigh tomhaltóir eile a saol le táirge atá díreach ceannaithe acu nó atá á bhreithniú acu, agus comhairle agus moltaí saineolaithe a fháil. Oibriú le cliaint.

Tá sé rud beag níos casta ná bailiúchán táirgí agus seirbhísí, mar aon le cláir fógraí, fógraí raidió, fógraí ar líne, agus fógraí a chuirtear in oiread áiteanna agus is féidir chun tomhaltóirí a chur ar an eolas faoi na táirgí agus na seirbhísí sin atá ann.

Agus is i bhfoirm dhigiteach atá an réiteach ar na riachtanais seo (agus bunchúis na réabhlóide in ionchais na gcustaiméirí).

Uirlisí digiteacha, acmhainní, scileanna agus meon chun glacadh leis an gcríoch nua seo nach bhfuiltear ag súil leis den chuid is mó. Tá sé seo mar bhunús le cultúr atá in ann an claochlú leanúnach margaíochta nua-aimseartha a sheasamh.

Ag déanamh cártaí gnó. Conas cárta gnó a dhearadh?

Príomhghnéithe de chultúr margaíochta nua-aimseartha. Ag obair le cliaint

Mar sin, conas is féidir le bainisteoirí margaíochta an lae inniu a leithéid de chultúr digiteach-chairdiúil a chothú?

• Le struchtúr foirne forbartha. 

Beidh sé deacair ag margaíocht nua-aimseartha oibriú i gcultúr ordlathach traidisiúnta. Nuair a bhíonn smaointe cruthaitheacha, nuálacha is cumhachtaí sócmhainn foireann mhargaíochta, is iad na foirne margaíochta is rathúla iad siúd a ghlacann le rannpháirtíocht, cumarsáid agus comhoibriú i dtimpeallacht a chuireann comhionannas chun cinn san ionad oibre.

• Oibriú le cliaint a bhfuil scileanna forbartha acu. 

Beidh an cultúr ceart ag lorg daoine leis na scileanna a theastaíonn chun foireann láidir margaíochta digiteach a dhéanamh. Daoine a bhfuil speisialtóireacht acu i Sinsearach, bainistíocht inneachair, cothabháil láithreáin ghréasáin, cóipscríobh, na meáin shóisialta, anailísíocht sonraí, pleanáil imeachtaí, straitéis shoghluaiste, dearadh grafach agus tá sé thar a bheith tábhachtach cliaint ionchasacha a chothú. Is gairmithe il-oilte agus hibrideacha iad go leor den chéad ghlúin eile de mhargaitheoirí. Tá gníomhaireachtaí agus bainisteoirí margaíochta nua-aimseartha ag líonadh bearnaí scileanna trí fhoinsiú allamuigh freisin. Ó tháirgeadh físeáin go códú, tá raon scileanna de dhíth inniu. Is beag foirne margaíochta a mbeidh duine láidir acu i ngach réimse.

• Le smaointeoireacht forbartha. 

Áirítear le cultúr margaíochta nua-aimseartha sraith luachanna go hiomlán difriúil. Tionscnamh, ceistiú, cur isteach, toilteanas chun rudaí a thriail, teip, agus foghlaim na comhábhair a théann isteach i bhfoireann mhargaíochta láidir, solúbtha ar féidir leo freastal ar ionchais mhéadaithe thomhaltóirí an lae inniu.

Míníonn an Dr. Tim Sparks, síceolaí gnó le Hudson Talent Management, an t-athrú meoin seo go maith:

“Le gach comhartha go leanfaidh an t-ionad oibre ar aghaidh ag luasghéarú agus ag scoilteadh, beidh an smaointeoireacht ag croílár na hoibre maidir le tallann a aithint don todhchaí anaithnid. Ar ndóigh, tá scileanna ríthábhachtach chun an post a dhéanamh, ach tá nó cheana féin an eochair do bhuntáiste iomaíoch i ndomhan atá luaineach a aithint daoine a bhfuil an meon ceart acu chun claochlú agus cur isteach gnó a threorú, agus scileanna nua a fhoghlaim agus a úsáid go tapa. éiginnte, casta agus débhríoch ina chroí. ”

3 inniúlacht ag teastáil le haghaidh claochlú margaíochta. Ag obair le cliaint

D'eisigh Karen Fleet agus Brigitte Morel-Curran ó Korn-Ferry "An CMO Trasfhoirmeach: Trí Inniúlacht Riachtanach chun Freastal ar Éilimh Mhéadaithe na gCeannairí Margaíochta." Oibriú le cliaint.

Áitíonn Karen agus Brigitte go gcaithfidh CEM an lae inniu dul thar a chruthú branda agus fiú guth cliaint a bheith ina gceannairí straitéiseacha a iompraíonn an meáchan a sheachadann torthaí intomhaiste gnó. Caithfidh siad smaoineamh níos mó ná riamh, agus teastaíonn na scileanna (agus na dearcthaí) uathu chun athrú a threorú ar fud na heagraíochta. Le bheith i do CEM bunathraithe nó i do mhargóir, creideann siad go bhfuil gá duit 3 inniúlacht nua a fháil:

Aithníonn an tuarascáil 3 scil a theastaíonn le haghaidh claochlú margaíochta:

• Cruthú nua agus ar fheabhas: Ní hé amháin an cumas “smaointe nua a chruthú.” Éilíonn an scil seo an cumas an próiseas nuálaíochta a bhainistiú agus athruithe a chur i bhfeidhm.
• Fócas ar ghníomhartha agus ar thorthaí: Éilíonn sé an cumas chun cinntí a dhéanamh le “sonraí neamhiomlána” a bhfuil an cumas is mó acu dul i bhfeidhm ar an mbunlíne.
• Daoine Eile a Spreagadh: Tuigeann Ceannairí Margaíochta Trasfhoirmeacha an Tábhacht a bhaineann le “Fís Lán, Tiomantas agus Cumarsáid Sármhaith” san Éagsúlacht lucht saothair.

Tar éis dom an tuarascáil a athbhreithniú, rinne mé teagmháil le Príomhfheidhmeannach SAP Jonathan Becher (@jbecher), atá i gceannas ar an athrú margaíochta ag SAP. Labhraíonn agus scríobhann Jonathan go forleathan faoin ngá atá le claochlú margaíochta. D’aontaigh Jonathan le príomhphointí na tuarascála, ach dúirt leis: “Is é an Cultúr an t-aon rud atá in easnamh. Tá a fhios agat, creidim go bhfuil an cultúr spreagtha ag straitéis."

Agus gach POF ag súil leis óna CMO, léiríonn Jonathan an gá atá le "nua agus difriúil" a chruthú. bunaithe ar do chuid smaointe . Arsa Jonathan: “Don chéad uair riamh, tá an mhargaíocht in ann custaiméirí a fheiceáil i bhfíor-am. Spreagann Jonathan ceannairí margaíochta freisin chun “daoine eile a spreagadh,” ní hamháin “ ag léiriú guth an mhargaidh ", á" curadh na taithí comhroinnte "Agus" maor branda ", ach freisin " comhtháthóir agus iolraitheoir fórsa sa chuideachta.” Seirbhís do chustaiméirí

Mar fhocal scoir, d’aontaigh Jonathan go raibh gá le “díriú ar ghníomhartha agus ar thorthaí” i “Trí Riachtanas don Mhargóir Nua-Aimseartha,” áit a molann sé do mhargaitheoirí “na rudaí atá tábhachtach a thomhas.” Deir Jonathan, “Creidim gur cheart dúinn bearta toraidh a rianú, ní gníomhaíochtaí. »

OPPOSITE Cur Chuige maidir le Claochlú Digiteach

Do mhargaitheoirí atá ag iarraidh athrú a threorú ina n-eagraíocht, cá háit le tosú? Chuir Altimeter Group agallamh ar fheidhmeannaigh ó 32 tionscal atá ag dul faoi chlaochlú digiteach ina gcuideachtaí chun tuiscint níos fearr a fháil ar an mbealach atá á ghlacadh acu chun rath a bhaint amach. Agus d'fhoghlaim siad go bhfuil margóirí rathúla i gceannas ar a gcuid iarrachtaí le cur chuige "OPPOSITE". Ag obair le cliaint

Is acrainm é OPPOSITE a léiríonn ocht gcleachtas agus céimeanna is fearr a chuidíonn le brandaí a n-iarrachtaí claochlaithe digiteacha a luathú, d’fhoirne a ailíniú, agus oibriú ar eispéiris ábhartha, láidre do chustaiméirí. Breathnaímid ar gach céim:

1. Treoshuíomh. Ag obair le cliaint

Tosaíonn an chéad chéim i dtreo claochlú digiteach rathúil le peirspictíocht nua a chruthú d’athrú brí. Ní mór do gach geallsealbhóir agus foireann an bealach a fheiceann siad, a thuigeann agus a luachálann siad custaiméirí agus a n-ionchais, a roghanna, a n-iompraíochtaí, a luachanna agus fachtóirí eile a d'fhéadfadh tionchar a imirt ar a gcuid gníomhaíochtaí a athrú.

Is féidir le hathrú a bheith scanrúil agus gan fáilte roimh go leor ceannairí, go háirithe nuair nach bhfuil tuiscint shoiléir acu ar iompar custaiméirí atá ag athrú agus ar na treochtaí atá ag athrú an mhargaidh. Tosaíonn rath le cuidiú le ceannairí agus le gníomhairí athraithe eile tuiscint a fháil ar an ngá atá le beart a dhéanamh fiú nuair nach bhfuil pictiúr iomlán an chustaiméara ann, agus tosú ar an dearcadh agus an dearcadh sin a thógáil bunaithe ar na sonraí agus na léargais atá agat. Breathnaigh ar threochtaí reatha agus ar threochtaí atá ag teacht chun cinn agus ar an gcaoi a gcuireann siad i gcomparáid le do phlean branda reatha.

2 Duine

Baineann an dara céim le luachanna, iompar agus ionchais do chustaiméirí a aithint agus a thuiscint. Cabhróidh an léargas custaiméara seo le deiseanna a aithint chun eispéiris níos tarraingtí agus níos ábhartha a sheachadadh ar feadh aistear an chustaiméara.

Céim ar chéim do chustaiméirí agus tús a chur le turas an chustaiméara a mhapáil agus pointí tadhaill a aithint atá in easnamh nó a d’fhéadfaí a fheabhsú. Ansin a fhorbairt straitéis idirghníomhaíochta custaiméirí, a úsáidfidh do thuras reatha chomh maith leis an taighde, na treochtaí agus na smaointe atá bailithe agat.

I dteannta le taighde, léarscáiliú turais agus sonraí, smaoinigh ar agallaimh le custaiméirí a dhéanamh chun cabhrú leat do spriocghrúpa a thuiscint níos fearr agus d’infheistíocht a threorú in eispéiris nua custaiméirí a fhreastalaíonn go fírinneach ar do chuid riachtanas. sprioc-lucht féachana.

Caithfidh do chuid oibre rún, torthaí inmhianaithe agus iompar do chustaiméirí a chur san áireamh ag gach pointe tadhaill trasna gléasanna. Ní mór gach pointe tadhaill a chomhtháthú gan uaim chun an taithí atá ag teastáil agus gan uaim a chinntiú ar feadh aistear an chustaiméara.

3. Próisis. Ag obair le cliaint

Mar chéad chéim eile, déan iniúchadh ar do chuid reatha samhlacha gnó, próisis, beartais agus córais chun bacainní a d’fhéadfadh bac a chur ar d’iarrachtaí claochlaithe a aithint. Beartais, próisis agus samhlacha nua a athbhreithniú nó a scríobh a chuirfidh an treo agus an scóip nua chun cinn.

Ag am éigin ina n-aistear claochlaithe digiteach, fuair Altimeter Group amach go sroichfeadh cuideachtaí leibhéal scála a d'éiligh obair bhainistíochta chun próisis, beartais agus córais nua a chaighdeánú agus a bhainistiú. Coiste trasfheidhmeach a dhéanfaidh an obair seo le tacaíocht ó urraitheoirí feidhmiúcháin.

Forbrófar struchtúir shealadacha a thacóidh le cláir phíolótacha agus athruithe ar ranna agus foirne reatha mar thoradh ar ragobair agus pleanáil grúpa oibre. Cruthófar samhlacha nua chun leanúint ar aghaidh ag scála agus ag feabhsú an chlaochlaithe agus taithí an chustaiméara.

4. Spriocanna. Ag obair le cliaint

Sa chéim seo, saineoidh tú do spriocanna claochlaithe digiteacha agus cén fáth a bhfuil eispéiris nua custaiméirí ríthábhachtach chun luach a sheachadadh do na geallsealbhóirí agus na scairshealbhóirí go léir. Agus do spriocanna á socrú agat, déan cinnte go bhfuil siad ag teacht le do gharspriocanna gearrthéarmacha agus fadtéarmacha a bhaineann le taithí an chustaiméara.

Ní mór do gach tionscnamh a thugann tú faoi, gach céim den bhealach, ailíniú le do spriocanna, agus ní mór gach foireann atá páirteach san iarracht claochlaithe a bheith cuntasach. Tá sé tábhachtach freisin ag an gcéim seo a chinneadh conas a dhéanfar dul chun cinn agus rathúlacht a thomhas agus cad iad na céimeanna is gá a ghlacadh.

Déan do chuid iarrachtaí claochlaithe a dhoiciméadú ag eatraimh ó shé mhí go dtí na cúig bliana amach romhainn ionas gur féidir le d'fhoireann agus le páirtithe leasmhara a fheiceáil cad a bhfuil siad ag obair air agus conas is féidir leo baint amach na bpríomhspriocanna a aistriú go tacaíocht bhuiséadach agus acmhainní breise.

5. Struchtúr

Agus an fhoireann chlaochlaithe cruthaithe i gcéim a trí, ag an bpointe seo foirmeoidh tú foireann thiomanta ratha custaiméara, ag tabhairt le chéile na príomhpháirtithe leasmhara ar fud ranna agus róil i d'eagraíocht atá freagrach as pointí teagmhála éagsúla custaiméirí a bhainistiú. Cinntíonn sé seo go roinneann gach duine tuiscint agus cuspóir uilíoch nuair a thagann sé chun a gcuid custaiméirí. Oibriú le cliaint.

Cé go n-oibríonn an fhoireann claochlaithe agus an fhoireann rathúlachta custaiméirí le chéile go rialta, feidhmíonn siad críocha éagsúla. Déanann an fhoireann claochlaithe maoirseacht ar an gclaochlú ar an leibhéal feidhmiúcháin, agus bainistíonn an fhoireann rathúlachta custaiméirí iarrachtaí claochlaithe ar fud na ranna.

Tá úinéireacht ar cheann de na dúshláin is mó atá os comhair margaíochta agus a gcuid brandaí le claochlú digiteach, agus cabhróidh cruthú an dá choiste seo aghaidh a thabhairt ar na pointí pian seo. Is éard atá i gceist le claochlú rathúil ná róil a shainiú agus a shannadh do gach foireann chun mearbhall a sheachaint agus chun athrú a bhainistiú go héifeachtach. Is minic a bhíonn na freagrachtaí seo bunaithe ar mhúnla próisis RA(S) CI: Freagrach, Freagrach, Tacaithe, Comhchomhairle, Eolas.

6. Conclúidí agus rúin. Ag obair le cliaint

Tá sé tábhachtach taighde a dhéanamh agus sonraí a bhailiú le linn an phróisis chomhshó. Cabhraíonn sé seo le straitéis eolasach a fhorbairt a bharrfheabhsú agus a atriallaíonn eispéiris éiritheacha custaiméirí a chuireann in oiriúint do theicneolaíocht atá ag athrú agus d’iompraíocht, do threochtaí agus d’ionchais na dtomhaltóirí. Oibriú le cliaint.

Tá luach agus tairbhe teoranta ag baint le taighde mura ndéantar anailís ar na sonraí agus má aistrítear iad go léargais inghníomhaithe. Ní mór duit féachaint ar an gcomhthéacs, dearadh, rún agus iompar taobh thiar de sonraí agus taighde ó do chustaiméirí. I measc na gceisteanna le cur tá: Cén fáth ar tharla an t-idirbheart seo? Cad a bhí ar intinn agus ar chúiseanna an chliaint? Cén gléas a d’úsáid siad? Cad iad na himeachtaí a tharlóidh mar thoradh ar an idirbheart seo?

7. Teicneolaíocht. Ag obair le cliaint

Éilíonn an cur chuige OPPOSITE go ndéanfadh gach duine smaoineamh ar an ról atá ag an teicneolaíocht i dturas agus i dtaithí an chustaiméara, agus mar sin tá comhoibriú le TF ríthábhachtach. Cé nach é an réiteach deiridh ar gach fadhb a bhíonn roimh do chustaiméirí, tá ról tábhachtach ag an teicneolaíocht chun cabhrú leat do spriocanna claochlaithe a bhaint amach trí eispéireas custaiméara leanúnach, pearsantaithe agus omnichannel a chumasú agus a éascú.

Tá a gcuid léarscáileanna féin ag gach roinn TF chun an bonneagar atá ann cheana a uasghrádú agus a uasghrádú, mar sin ní mór duit oibriú le chéile chun a chinneadh an féidir le gach infheistíocht agus plean oidhreachta tacú le hiarrachtaí claochlaithe na cuideachta nó nach féidir. Má tá siad as dáta nó mí-ailínithe, ní mór iad a nuashonrú chun a chinntiú go bhfuil pleananna ag teacht le d'iarrachtaí claochlaithe digiteacha agus taithí an chustaiméara agus go dtacaíonn siad leo.

Tá sé tábhachtach dul i ngleic leis an “siondróm oibiachta lonracha” agus gan a bheith gafa i nuacht na gcóras agus na n-ardán is déanaí. Ina áit sin, ní mór duit réitigh teicneolaíochta a roghnú a chabhróidh leat do chuid fadhbanna reatha a réiteach agus deiseanna a chruthú ag gach céim den ardán OPPOSITE.

8. Forghníomhú. Ag obair le cliaint

Tá sé chomh tábhachtach céanna do straitéis claochlaithe a chur i gcrích leis an bhfís a thiomáineann í. Toisc go n-éilíonn d’iarrachtaí claochlaithe infheistíocht shuntasach acmhainní agus ama, ba cheart an cur i gcrích a bhriseadh síos ina gharspriocanna inláimhsithe insroichte mar aon le méadracht ghaolmhar agus KPIanna ar féidir leat dul chun cinn a thomhas thar am chun do chuid oibre a bhailíochtú.

Féadann fiú na cláir phíolótacha is lú tionchar mór a bheith acu ar chosán do chuideachta chuig aibíocht an chlaochlaithe dhigitigh. Tá sé tábhachtach mar sin go bhfuil gach príomhcheannaire agus gníomhairí athraithe atá i gceannas ar an gclaochlú tiomanta do dhea-chleachtais a fhoghlaim agus a roinnt lena chéile chun claochlú digiteach agus do bhranda a fheabhsú go leanúnach. caighdeán na seirbhíse do chustaiméirí.

Cad atá tú ag déanamh anois?

Athraíonn na foirne margaíochta go léir. Níl aon CMO amuigh ansin a shéanann digiteach nó atá fós ag méadú tacaíochta do mhórfheachtas fógraíochta priontála, ar a laghad gan a bheith mar rud ar bith níos mó ná straitéis iomlánaíoch traidisiúnta digiteach. Ach ní féidir le gach margóir coinneáil suas le réaltacht dhigiteach an lae inniu atá dírithe ar an gcustaiméir.

Más mian leat dul ó phointe A go pointe B, ó thraidisiúnta go pointe nua-aimseartha (agus go bhfuil tú go maith air), ná glac le cur chuige líneach. Ná bog go pointe B tar éis duit an sprioc a bhualadh. Ní fheicfidh tú a fháil ann. Trasfhoirmigh pointe A в pointe B. Athraigh do chultúr. Athraigh an chaoi a n-idirghníomhaíonn d’fhoireann lena chéile. Beir tallainne nua isteach agus cuidigh le do chuid fostaithe reatha scileanna nua a fháil. Agus do luachanna agus do smaoineamh a ailíniú go comhfhiosach leis an saol cróga nua margaíochta seo.

CC. Ag obair le cliaint

1. Cad is seirbhís do chustaiméirí ann?

   • Freagra: Is ionann seirbhís do chustaiméirí agus an próiseas idirghníomhaithe idir gnólacht nó gairmí agus a gcuid custaiméirí chun earraí nó seirbhísí a sholáthar.

2. Cad iad na príomhscileanna chun oibriú go rathúil le cliaint?

   • Freagra: I measc na bpríomhscileanna tá cumarsáid, comhbhá, éisteacht, réiteach fadhbanna, Bainistíocht ama, réamhghníomhaíocht agus treoshuíomh custaiméirí.

3. Ag obair le cliaint. Conas coinbhleachtaí le cliaint a réiteach go héifeachtach?

   • Freagra: Éilíonn réiteach coinbhleachta foighne, éisteacht le taobh an chliaint, teacht ar chomhréiteach, réitigh leordhóthanacha a thairiscint agus ton gairmiúil a chothabháil.

4. Cad é seirbhís do chustaiméirí agus cén fáth a bhfuil sé tábhachtach?

   • Freagra: Is éard atá i seirbhís do chustaiméirí ná tacaíocht agus sásamh a sholáthar do riachtanais an chustaiméara. Tá sé seo tábhachtach mar is mó an seans go bhfanfaidh custaiméirí sásta dílis agus go molfaidh siad do ghnó do dhaoine eile.

5. Ag obair le cliaint. Cad iad na straitéisí atá ann chun custaiméirí nua a mhealladh?

   • Freagra: Tá go leor straitéisí ann, lena n-áirítear margaíocht, fógraíocht, tairiscintí uathúla a chruthú, líonrú, rannpháirtíocht in imeachtaí, etc.

6. Conas caidrimh le príomhchliant a bhainistiú?

   • Freagra: Is éard atá i gceist le caidreamh a bhainistiú le príomhchustaiméirí ná a gcuid riachtanas a thuiscint, réitigh shaincheaptha a sholáthar, idirghníomhú rialta agus feabhsú leanúnach ar cháilíocht na seirbhíse.

7. Conas sástacht chustaiméirí a thomhas?

   • Freagra: Is féidir sásamh na gcustaiméirí a thomhas trí shuirbhéanna, athbhreithnithe, anailís aiseolais, méadracht Scór an Tionscnóra Glan (NPS), agus uirlisí eile.

8. Ag obair le cliaint. Cad iad na buntáistí a bhaineann le dea-chaidreamh custaiméara do ghnó?

   • Freagra: Áirítear ar na buntáistí méadaithe dílseacht do chustaiméirí, athcheannach méadaithe, éifeachtaí dearfacha clú agus moltaí ó chustaiméirí nua.

9. Cad atá le déanamh má tá an cliant míshásta leis an tseirbhís nó leis an táirge?

   • Freagra: Éist leis, admhaigh an fhadhb, tairg réiteach, bí sásta comhréiteach a dhéanamh, agus gníomhú go tapa chun an míshástacht a réiteach.

10. Conas caidreamh fadtéarmach a fhorbairt le cliaint?

    • Freagra: Caidrimh a fhorbairt trí theagmháil rialta, deiseanna breise a sholáthar, seirbhís phearsantaithe agus aird ghníomhach ar a gcuid riachtanas.

Teach priontála АЗБУКА