Deighilt custaiméirí. Straitéisí Deighilte Custaiméara

Is straitéis mhargaíochta agus anailíse sonraí é deighilt custaiméirí a bhaineann le lucht féachana foriomlán na cuideachta a roinnt ina ngrúpaí (deighleoga) de thomhaltóirí comhchosúla. Is é an sprioc atá le deighilt custaiméirí ná tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais agus roghanna gach grúpa, rud a ligeann duit straitéisí margaíochta níos éifeachtaí agus cur chuige pearsantaithe a fhorbairt.

I measc na mbunphrionsabail maidir le deighilt custaiméirí tá:

1. Déimeagrafaíocht:

   • Deighilt na gcliant de réir tréithe bunúsacha amhail aois, inscne, ioncam, oideachas agus paraiméadair dhéimeagrafacha eile.

2. Deighilt custaiméirí. Tíreolaíocht:

   • Bunaithe ar shuíomh an chustaiméara mar thír, réigiún, cathair. Cuireann sé seo difríochtaí cultúrtha agus réigiúnacha san áireamh.

3. Síceolaíocht:

   • Dírithe ar stíl mhaireachtála, spéiseanna, luachanna custaiméirí agus tréithe iompraíochta.

4. Deighilt iompraíochta:

   • Bunaithe ar shaintréithe iompar tomhaltóirí, mar shampla nósanna ceannaigh, roghanna, dílseacht branda agus minicíocht ceannaigh.

5. Deighilt custaiméirí. Fachtóirí sóisialta agus cultúrtha:

   • Áirítear stádas sóisialta, gnéithe cultúrtha, grúpaí sóisialta lena mbaineann an cliant.

6. Riachtanais agus fadhbanna tomhaltóirí:

   • Deighilt de réir riachtanais agus fadhbanna lárnacha custaiméirí chun réitigh níos spriocdhírithe a sholáthar.

Áirítear ar na buntáistí a bhaineann le deighilt custaiméirí:

• Tuiscint níos fearr ar an lucht féachana: Ligeann deighilt duit staidéar níos mine a dhéanamh ar riachtanais agus ar shaintréithe grúpaí éagsúla custaiméirí.
• Margaíocht níos éifeachtaí: Is féidir straitéisí margaíochta sonracha a fhorbairt do gach deighleog, rud a mhéadaíonn éifeachtacht na bhfeachtas.
• Cur chuige pearsantaithe: Is féidir le cuideachtaí seirbhísí agus táirgí pearsantaithe a sholáthar a fhreastalaíonn ar riachtanais uathúla gach grúpa.
• Dílseacht custaiméirí a mhéadú: Is féidir le cur chuige pearsantaithe cuidiú le caidrimh a neartú le cliaint agus a leibhéal a mhéadú dílseacht.

Uirlis thábhachtach is ea deighilt na gcustaiméirí do chuideachtaí atá ag iarraidh a gcuid iarrachtaí margaíochta a bharrfheabhsú agus sásamh na gcustaiméirí a fheabhsú.

 

Feabhas a chur ar choinneáil custaiméirí. Deighilt custaiméirí.

Meastar go n-aistríonn 52 faoin gcéad de thomhaltóirí brandaí laistigh de bhliain amháin, agus ní théann 68 faoin gcéad ar ais riamh. Mar thoradh air seo cailltear $1,6 trilliún i gcustaiméirí.

“Le gur féidir le gnó leanúint ar aghaidh ag fás agus ag rath, tá coinneáil custaiméirí mar thosaíocht: gan gnó a dhéanamh arís - agus an focal béil a thugann sé - is féidir le cuideachta a bheith ag streachailt le rath fadtéarmach a bhaint amach.” — Forbes

Is féidir le deighilt custaiméirí cabhrú leat feachtais éifeachtacha coinneála custaiméirí a fhorbairt agus a chur i bhfeidhm. Mar shampla, is féidir leat aird a tharraingt ar na custaiméirí is airde a íocann tú agus lascainí eisiacha a thairiscint. Nó is féidir leat díriú ar chustaiméirí nár cheannaigh le tamall anuas chun iad a fhostú arís.

Tacaíocht dírithe ar fhógraí. Deighilt custaiméirí.

Uirlisí margaíochta tábhachtacha iad tacaíocht a dhírítear ar fhógraí agus deighilt custaiméirí a chabhraíonn le cuideachtaí a gcuid custaiméirí a mhealladh agus a choinneáil ar bhealach níos éifeachtaí. sprioc-lucht féachana.

Ciallaíonn díriú fógraí spriocdhíriú teachtaireachtaí fógraíochta díriú ar ghrúpaí sainiúla custaiméirí ionchasacha bunaithe ar chritéir éagsúla amhail aois, inscne, suíomh, leasanna, iompar agus eile. Mar sin, ceadaíonn fógraíocht spriocdhírithe duit úsáid níos éifeachtaí a bhaint as buiséad maidir le fógraíocht, ós rud é nach dtaispeántar fógraí ach dóibh siúd is dóichí a mbeadh suim acu sa táirge nó sa tseirbhís.

Ceanglaíonn teachtaireachtaí éagsúla le lucht féachana éagsúla, agus is minic go mbíonn rátaí comhshó níos airde ag baint le freastal ar fhógraí spriocdhírithe ar dheighleoga custaiméirí.

Mar shampla, is féidir leat fógraí a dhearadh do chustaiméirí atá deighilte de réir na céime den turas ceannaigh ar a bhfuil siad. Ar an mbealach seo, beidh do chuid fógraí le feiceáil san áit cheart agus ag an am ceart, rud a tharraingeoidh aird níos mó.

Cruthaigh an taithí is fearr do chustaiméirí

Is é taithí an chustaiméara gach rud don tomhaltóir nua-aimseartha. Tá siad ag súil le comhsheasmhacht thar gach cainéal. Bíonn siad ag súil le teachtaireachtaí pearsantaithe agus soláthraíonn siad faisnéis luachmhar nuair agus nuair a bhíonn sé de dhíth orthu. Ligeann deighilt duit rudaí cosúil le saincheaptha a sholáthar moltaí táirge, meabhrúcháin agus lascainí.

Chun eispéireas custaiméara níos fearr a chruthú trí dheighilt custaiméirí, ní mór duit na céimeanna seo a leanúint:

• Bailiú sonraí:

  • Tosaigh le éagsúlacht sonraí a bhailiú faoi ​​do lucht féachana. D’fhéadfadh sonraí déimeagrafacha, sonraí ceannaigh, sonraí iompraíochta, agus aon fhaisnéis eile a d’fhéadfadh a bheith úsáideach chun riachtanais agus roghanna custaiméirí a thuiscint a bheith san áireamh leis seo.

• Deighilt an lucht éisteachta:

  • Bain úsáid as an faighte sonraí chun codanna éagsúla de do bhonn custaiméirí a aibhsiú. Sainaithin na comóntachtaí atá ag custaiméirí i ngach deighleog.

• Deighilt custaiméirí. Straitéisí pearsantaithe a fhorbairt:

  • Straitéisí margaíochta agus seirbhíse pearsantaithe a fhorbairt do gach deighleog. Smaoinigh ar shaintréithe gach grúpa cliant agus cuir do chur chuige in oiriúint dá riachtanais.

• Táirgí agus seirbhísí pearsantaithe a sholáthar:

  • Cruthaigh táirgí agus seirbhísí a chomhlíonann riachtanais uathúla gach deighleog. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo an raon táirgí, beartas praghsála, coinníollacha seachadta agus gnéithe eile.

• Oiriúnú cumarsáide:

  • Bain úsáid as cur chuige pearsantaithe maidir le cumarsáid le gach mír. Is féidir é seo a bheith i bhfoirm ríomhphoist aonair, teachtaireachtaí isteach líonraí sóisialta nó tairiscintí speisialta.

• Deighilt custaiméirí. Cur i bhfeidhm na dteicneolaíochtaí agus na hanailíse:

  • Teicneolaíochtaí anailíse sonraí a úsáid chun monatóireacht agus meastóireacht leanúnach a dhéanamh ar éifeachtacht straitéisí pearsantaithe. Cuir do chur chuige in oiriúint de réir athruithe ar iompar custaiméirí.

• Traenáil:

  • Cuir oiliúint ar do bhaill foirne chun míreanna éagsúla custaiméirí a thuiscint agus freastal orthu. Áirítear leis seo oiliúint i scileanna cumarsáide, réiteach fadhbanna agus soláthar seirbhíse pearsantaithe.

• Aiseolas agus feabhsú:

  • Bailigh go córasach aiseolas ó chustaiméirí i ngach deighleog. Úsáid é chun do tháirgí, do sheirbhísí agus do sheirbhísí a fheabhsú go leanúnach.

• Deighilt custaiméirí. Anailís iomaíochta:

  • Déan anailís ar an gcaoi a bhfreastalaíonn d’iomaitheoirí ar chodanna éagsúla custaiméirí. Bain úsáid as dea-chleachtais agus smaointe le do straitéisí a fheabhsú.

• Straitéisí a nuashonrú i gcónaí:

  • Tá an margadh agus riachtanais na gcustaiméirí ag athrú i gcónaí. Déan do straitéisí deighilte a nuashonrú i gcónaí agus iad a oiriúnú d'éilimh nua an mhargaidh.

Is próiseas dinimiciúil é deighilt custaiméirí a éilíonn monatóireacht leanúnach agus oiriúnú do choinníollacha athraitheacha an mhargaidh agus roghanna an chustaiméara.

Ceithre straitéis deighilte custaiméirí ba chóir duit a úsáid. Deighilt custaiméirí.

Is féidir custaiméirí a dheighilt bunaithe ar raon fachtóirí bunúsacha agus casta. Ba cheart duit na ceithre straitéis deighilte custaiméirí seo a leanas a úsáid chun ábhar níos fearr, teachtaireachtaí ábhartha agus eispéiris phearsantaithe a sholáthar.

1. Déimeagrafach

Cuirimis tús le deighilt dhéimeagrafach, b’fhéidir an fachtóir is coitianta a úsáidtear chun lucht féachana a ghrúpáil. D’fhéadfadh rudaí mar aois, inscne, ioncam, oideachas agus slí bheatha a bheith san áireamh sna toisí. Is furasta an fhaisnéis seo a fháil ó do lucht féachana - foirm shimplí chun síntiúis ba chóir go gcabhródh ríomhphost.

Is féidir sonraí déimeagrafacha a chomhcheangal le teicníochtaí deighilte eile, amhail fachtóirí iompraíochta, chun tuiscint níos iomláine a fháil ar cé hé do chustaiméirí, cad atá uathu, agus conas is fearr caidreamh fadtéarmach bríoch a thógáil.

2. Geografach. Deighilt custaiméirí.

Áirítear le paraiméadair gheografacha tír, stát, cathair, réigiún, margadh agus aeráid do chustaiméirí. Nuair a bheidh tú deighilte bunaithe ar fhaisnéis gheografach, is féidir leat ábhar a bhaineann go sonrach le suíomh a chruthú (a bhaineann le coinníollacha aimsire, imeachtaí, cultúr, etc.) a nascann níos fearr le muintir na háite. Tá deighilt geografach ríthábhachtach freisin má thairgeann do chuideachta seirbhísí pearsanta in áiteanna éagsúla laistigh de do réigiún, stát nó tír.

3. Turas do chustaiméirí

Is annamh a bhíonn an cosán le ceannach líneach. Deighleog do lucht féachana bunaithe ar is féidir feabhas a chur ar a dturas aonair ráta comhshó luaidhe. Mar shampla, is féidir leat teachtaireachtaí éagsúla a sheoladh chucu siúd a thug cuairt ar do shuíomh ach nach ndearna ceannach, chucu siúd a rinne ceannachán arís agus arís eile, agus chucu siúd a rinne teagmháil le d’fhoireann tacaíochta ach nár fhreagair. Deighilt custaiméirí.

4. Iompar.

Tá deighilt iompraíochta ar cheann de na straitéisí is éifeachtaí. Ligeann sé d’fhoirne díriú ar dhaoine nuair is fearr leo agus nuair is fearr leo, ag soláthar faisnéise tráthúil a aistríonn go heispéiris phearsantaithe do chustaiméirí.

De ghnáth déantar deighilt iompraíochta a chinneadh leis na hathróga seo a leanas:

• Cé chomh minic a dhéanann siad siopadóireacht?
• An bhfuil siad ag ceannach don Nollaig nó do shaoire eile?
• Cad a thug orthu cinneadh a cheannach?
• Cé chomh minic agus cé na bealaí a idirghníomhaíonn siad le do bhranda?

Mar shampla, má thréigeann cuairteoir gréasáin a chairt, is féidir leat ceann breise a sheoladh ríomhphost le meabhrúchán. Is féidir leat cuireadh a thabhairt don cheannaitheoir roimhe seo athcheannach a dhéanamh mar gheall ar an gceann atá le teacht saoire nó fógraíocht a sheoladh ar líonraí sóisialta topaicí ó do liosta ríomhphoist a bhí nasctha go stairiúil le do phoist ar na meáin shóisialta.

Ag fanacht ábhartha le deighilt.

Tá rochtain ag tomhaltóirí ar níos mó roghanna ná riamh. Níl sa deis do ghnó a thabhairt chuig iomaitheoir ach cliceáil ar shiúl, mar sin tá sé tábhachtach fanacht ábhartha. Tá deighilt lucht féachana ar cheann de na huirlisí is fearr. Ligeann sé duit eispéireas an chustaiméara a phearsantú a leagann amach d’iarrachtaí margaíochta. sócmhainní ó bhalla an torainn a fhulaingíonn tomhaltóirí ar bhonn laethúil. Deighilt custaiméirí.

 

 АЗБУКА 

 9 Hacks Obair is Fearr Ó Baile

Ceisteanna coitianta (FAQ). Deighilt custaiméirí.

1. Cad is deighilt custaiméirí ann?

   • Freagra: Is éard atá i ndeighilt custaiméirí ná an próiseas chun an spriocghrúpa a roinnt ina ngrúpaí (deighleoga). Bunaithe ar thréithe coitianta amhail leasanna, iompar, déimeagrafaic nó tíreolaíocht.

2. Cén fáth a bhfuil deighilt custaiméirí tábhachtach don ghnó?

   • Freagra: Ligeann deighilt custaiméirí do ghnólachtaí tuiscint níos fearr a fháil ar a lucht éisteachta, straitéisí margaíochta níos spriocdhírithe a chruthú, rannpháirtíocht custaiméirí a fheabhsú, agus leibhéil sástachta a mhéadú.

3. Cad iad na critéir is féidir a úsáid chun custaiméirí a dheighilt?

   • Freagra: I measc na gcritéar deighilte tá déimeagrafaic (aois, inscne, ioncam), suíomh geografach, fachtóirí iompraíochta (iompar ceannaigh, dílseacht), agus síceagrafaic (suimeanna, stíl mhaireachtála).

4. An féidir le gnólachtaí beaga leas a bhaint as deighilt custaiméirí?

   • Freagra: Sea, tá deighilt custaiméirí úsáideach do ghnólachtaí de gach méid. Is féidir le cuideachtaí beaga fiú a gcuid straitéisí a oiriúnú níos fearr do riachtanais grúpaí custaiméirí ar leith.

5. Conas a dhéantar deighilt custaiméirí?

   • Freagra: Is éard atá i gceist le deighilt custaiméirí ná anailís a dhéanamh ar shonraí custaiméirí, tréithe coitianta grúpaí a shainaithint, próifílí deighleoga a chruthú, agus straitéisí margaíochta a fhorbairt do gach deighleog.

6. Conas steiréitíopaí a sheachaint agus cliaint á deighilt?

   • Freagra: Seachain ginearáluithe agus bundheighilt ar fhíorais agus ar fhíorshonraí. Tá sé tábhachtach cliaint a mheas mar dhaoine aonair, agus a riachtanais uathúla á gcur san áireamh.

7. Conas a bheidh a fhios agat cathain is cóir do straitéisí deighilte a nuashonrú?

   • Freagra: Straitéisí deighilte a nuashonrú de réir mar a athraíonn coinníollacha an mhargaidh nó mura bhfuil torthaí á mbaint amach ag straitéisí.

8. Cad iad na buntáistí a bhaineann le margaíocht phearsantaithe trí dheighilt?

   • Freagra: Ligeann margaíocht phearsantaithe duit cumarsáid níos éifeachtaí a dhéanamh le gach deighleog. Cruthaigh tairiscintí níos ábhartha agus feabhsaigh eispéireas iomlán an chustaiméara.

9. An féidir sonraí custaiméirí a úsáid i ndeighilt gan cur isteach ar rúndacht?

   • Freagra: Is féidir, má láimhseáiltear sonraí i gceart agus má leantar dlíthe príobháideachais, is féidir sonraí custaiméirí a úsáid le haghaidh deighilte gan sárú.

10. Conas éifeachtacht straitéis deighilte a mheas?

    • Is é an freagra.  Beart rath na straitéise deighilt trí phríomhtháscairí feidhmíochta. Méadú ar dhíolacháin, leibhéil sástachta na gcustaiméirí agus méadracht eile a bhaineann le spriocanna gnó ar leith.