Is éard is cineálacha custaiméirí ann ná aicmiú nó catagóiriú custaiméirí atá bunaithe ar shaintréithe éagsúla nó ar shaintréithe iompraíochta a chuidíonn le heagraíochtaí tuiscint níos fearr a fháil ar a gcuid custaiméirí agus freastal orthu. D’fhéadfadh go mbeadh i gceist leis seo custaiméirí a roinnt ina ngrúpaí nó ina gcodanna de réir a gcuid riachtanas, roghanna, stádas agus fachtóirí eile.
Is féidir leis a bheith ina chúis le trácht suntasach a fháil ar do shuíomh Gréasáin gan mórán díolacháin.
Agus is é an fhírinne, beidh do chuid iarrachtaí margaíochta - ó Sinsearach go margaíocht atreoraithe - in vain má fhaigheann tú féin i bpoll airgeadais mar gheall ar rátaí comhshó íseal.
Is féidir leis a bheith ina thasc dúshlánach cuairteoirí a thiontú ina gcustaiméirí dílse, athuair. Tá sé seo fíor go háirithe mura dtuigeann tú cad iad na cineálacha cliant a mheallann tú agus conas is fearr iad a chóireáil.
Déantar custaiméirí a ghrúpáil i gcatagóirí éagsúla de réir méadrachta éagsúla. Agus chun iad a athrú, ní mór duit iad a thuiscint.
Déanann roinnt cuideachtaí custaiméirí a chatagóiriú bunaithe ar an gcaoi a ndéanann siad gearán. Déantar cinn eile a ghrúpáil de réir a gcuid riachtanas siopadóireachta. Is féidir é a bheith chomh gráinneach le grúpáil bunaithe ar an ngaol idir rún ceannaigh agus dearcadh branda.
Léimimis isteach sna cúig phríomhchineál custaiméirí, cad a chiallaíonn siad do do ghnó, agus straitéisí le haghaidh idirghníomhú éifeachtach le gach cineál cliant.
1. Cliaint atá dírithe ar riachtanais
Is é an chéad chineál custaiméirí agus is coitianta ná custaiméirí atá bunaithe ar riachtanas. Tá a fhios acu cad atá á lorg acu i siopa agus is minic a fhágann siad gan rud ar bith níos mó ná an méid a d'éirigh leo. D’fhéadfadh sé go mbeadh sé deacair ag an gcineál seo custaiméara breisdhíol a dhéanamh, ach tá sé indéanta fós.
Sampla clasaiceach de chustaiméir atá bunaithe ar riachtanais ná siopadóir ag siúl isteach i siopa grósaeireachta le liosta siopadóireachta. Is mian leis an gceannaitheoir seo dul isteach agus amach chomh tapa agus is féidir, ag ceannach an méid a theastaíonn uaidh.
Ach tá custaiméirí atá bunaithe ar riachtanas níos coitianta fós do ghnólachtaí ríomhthráchtáil, toisc go n-aimsíonn siad siopaí ar líne de ghnáth trí chuardaigh a bhaineann go sonrach le táirge.
Mar sin, mar bhranda ríomhthráchtáil, beidh ort a bheith ag obair níos deacra chun iad a dhíol níos mó, go háirithe ós rud é gur féidir leo a n-iomlán reatha a fheiceáil gach uair a sheiceálann siad a gcairt.
Conas Treoraí Bunaithe ar Riachtanais a Thiontú agus a Dhíol
Cé gur deacair é a dhíol le custaiméir atá bunaithe ar riachtanais, is féidir go fóill. Seo roinnt céimeanna chun an próiseas a dhéanamh níos éasca.
1. Bí cinnte go bhfuil a bpróiseas ceannaigh saor ó hassle. Cineálacha cliant
Ós rud é go bhfuil cinneadh déanta ag ceannaitheoirí atá bunaithe ar riachtanais cheana féin ar a bhfuil uathu, is é do phost a gcuid riachtanas a shásamh gan chomh beag constaicí agus is féidir.
Ciallaíonn sé seo go bhfuil do dhearadh láithreán gréasáin ríomhthráchtála Ba chóir go mbeadh sé glan agus gan fógraí aníos. Ba cheart duit a chinntiú freisin go bhfuil íocaíocht tapa agus éasca. Cabhraigh leo a bhfuil de dhíth orthu a cheannach ó shiopa ar líne atá éasca le seoladh mura bhfuil siad cinnte cá bhfaighidh siad é.
Más rud é dearadh suíomh gréasáin Ní hé seo an forte atá agat, ach fós is mian leat gach cuairt ar an láithreán a uasmhéadú, bain triail as ardáin ríomhthráchtála.
2. Bíodh a fhios agat cad as do chustaiméirí atá bunaithe ar riachtanais.
Lean a gcuid céimeanna chun a fháil amach cé na foinsí a thugann na treoracha is mó a bhfuil tú ag iarraidh orthu.
I gcás siopaí ríomhthráchtála, is iad na foinsí tráchta is suntasaí de ghnáth ná fógraíocht ar na meáin shóisialta, trácht Sinsearach orgánach, trácht ó fhógraíocht PPC, margaíocht tionchair, etc. Is féidir le fios a bheith agat conas a thagann na custaiméirí seo chuig do stór cabhrú leat tuiscint a fháil ar na pointí pian atá rompu. is é an chuid is mó an eochair chun a n-athrú níos tapúla.
Mar shampla, má thagann an chuid is mó de do threoir riachtanas-bhunaithe ó thrácht cuardaigh, is féidir leat uirlisí cosúil le Ahrefs a úsáid chun a chinneadh cé na heochairfhocail atá agat. Le beagán taighde, is féidir leat an rún cuardaigh taobh thiar de gach ceist a chinneadh, rud a fhágann go mbeidh sé i bhfad níos éasca díriú ar riachtanais do chuairteoirí.
Baineann sé seo le haon chineál gnó a bhfuil láithreacht ar líne aige, cibé an bhfuil sé bunaithe ar tháirge nó ar sheirbhís.
Mar shampla, cuideachta seirbhíse mar Comhlacht dlí Patel, in ann trácht suntasach a fháil ó bhlagphost a bhfuil céim #XNUMX aige don eochairfhocal “treoir staitisticí timpiste ghluaisteáin.”
Tar éis cuardach tapa ar Google, fuair siad amach go raibh daoine a d’úsáid an téarma cuardaigh seo ag fiafraí an raibh carr uathoibríoch nó láimhe níos sábháilte. Is é an sprioc ná an dá ghluaisteán a chur i gcomparáid, gan a fháil amach an bhfuil gluaisteáin tarchurtha láimhe sábháilte i gcoitinne.
Cuidíonn sé seo leo tuiscint a fháil ar na ceisteanna a chaithfidh siad a fhreagairt ina dteachtaireacht, ag cinntiú go bhfaigheann cuairteoirí go díreach cad a theastaíonn uathu. Fágann an t-iontaobhas seo gur mó an seans go roghnóidh siad Patel Law Gnólacht chun a gcás díobhála pearsanta a láimhseáil thar a n-iomaitheoirí nár thug an cúnamh céanna.
3. Pearsanú a n-eispéireas siopadóireachta chun níos mó táirgí a thairiscint dóibh. Cineálacha cliant
Tá sé éasca a thaispeáint suas go dtí an siopa grósaera le liosta ach deireadh suas a chaitheamh $50-$100 níos mó ná mar a bhí beartaithe agat. Mar sin féin, ligeann siopadóireacht ar líne do shiopadóirí fanacht ar an gcúrsa agus gan ach rud amháin a cheannach.
Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh do phróiseas uasdhíola a bheith an-phearsanta agus an-tarraingteach.
Tá roinnt bealaí ann chun é seo a dhéanamh:
- Bain úsáid as stair cheannacháin agus brabhsála do chustaiméirí chun na táirgí a cheapann tú is fearr a thaitníonn leo a mholadh.
- Tairiscint lascainí, luaíochtaí, nó dreasachtaí eile chun pacáistí a cheannach.
- Tairiscint loingseoireachta saor in aisce nó lascaine ar cheannacháin thar méid áirithe dollar.
- Cuir timpeallán “Ceannaithe go Minic le Chéile” san áireamh a spreagann siopadóirí chun earraí a chur lena n-ordú.
Tá Amazon ag cur an dara straitéis i bhfeidhm go hiomlán le rogha "Ceannaithe go Minic le Chéile" ar gach ceann acu leathanach táirge. Tá rannán "Táirgí a Bhaineann leis an Táirge Seo" acu freisin.
Mar sin, a bhuíochas le tairiscint Amazon, féadfaidh úsáideoirí atá ag lorg gunna suathaireachta cinneadh a dhéanamh freisin sorcóir cúr a chur lena n-tralaí chun a ngnáthamh athshlánaithe iar-oibriúcháin a fheabhsú:
2. Cineálacha cliant - lucht féachana
Mar a thugann an t-ainm le fios, is iad na cuairteoirí an cineál custaiméirí atá ag brabhsáil an tsuímh go simplí agus nach bhfuil aon cheannacháin déanta acu fós. Mar sin féin, léirigh siad spéis sna táirgí nó sna seirbhísí a thairgeann tú.
Tá cuid acu ag brabhsáil do stór le haghaidh spraoi agus chun coimeád suas leis na treochtaí is déanaí, agus tá réamhthaighde neamh-ionrach á dhéanamh ag cuid eile ar cad a bheidh ag teastáil uathu níos déanaí.
Samhlaigh go bhfreastalóidh an cliant ar imeacht faisin i gceann cúpla mí. Tá am fós ag an gcineál seo ceannaitheora brabhsáil go fóillíochta trí bhrandaí éadaí éagsúla, lena n-áirítear do stór, féachaint cad iad na stíleanna, dearaí agus treochtaí curtha i láthair ar an margadh. D'fhéadfadh siad fiú míreanna iolracha a chur lena cairteacha fiú mura bhfuil cinneadh déanta acu cad a cheannach go fóill.
Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios go bhfuil an lucht féachana ag déanamh comparáide gníomhach idir do ghnó agus d’iomaitheoirí. Mar sin, ní mór duit na bearta is fearr a bheith agat chun iad a thiontú.
Conas Lookers a thiontú
Tá roinnt straitéisí éifeachtacha ann ar féidir leat a chur i bhfeidhm chun cabhrú le lucht féachana a thiontú ina gceannaitheoirí. Seo thíos roinnt céimeanna éifeachtacha is féidir leat a ghlacadh chun díolacháin a mhéadú.
1. Gabh a leas le maighnéid luaidhe agus le margaí. Cineálacha cliant
Ós rud é nach mbíonn an lucht féachana réidh de ghnáth chun a gcuid sparán a thógáil amach go fóill, tógfaidh sé am breise iad a chur ina luí orthu ceannach. I bhfocail eile, ní mór iad a thiontú ina dtreoir sula ndéanann an custaiméir.
An bealach is éasca a bhrú iad a mhealladh tríd an tonnadóir díolacháin iad trí maighnéid luaidhe, bronntanais in aisce agus tairiscintí speisialta.
Mar shampla, d’fhéadfadh siopa ríomhthráchtála a dhíolann táirgí taistil treoir PDF saor in aisce a thairiscint ar 50 bunriachtanais taistil nó seicliosta pacála in aisce a íoslódáil.
Is iad tairiscintí speisialta an maighnéad luaidhe is mó tóir i ríomhthráchtáil. Má fhógraíonn tú go bhfaighidh custaiméirí a chláraíonn do chuntas trí ríomhphost lascaine 10% ar a gcéad ordú, is mó an seans go gcuirfidh siad a gcuid sonraí ar fáil duit.
2. Feabhas a chur ar an taithí úsáideora.
Is minic a thugann cuairteoirí cuairt ar shuíomh Gréasáin níos mó ná uair amháin sula ndéanann siad aon cheannach. Mar sin, ba mhaith leat do shuíomh Gréasáin a bheith éasca le húsáid chun iad a spreagadh chun cuairt a thabhairt air níos minice.
Ba cheart go mbeadh suíomh Gréasáin so-úsáidte agus saor ó thranglam, ag cur eispéireas iomasach agus so-úsáidte ar fáil do gach duine a thuirlingíonn air.
3. Rith feachtais iontach. Cineálacha cliant
Chuidigh feachtais mhargaíochta le cuideachtaí athrú a dhéanamh chliaint ó neamhchinnte faoi cad ba mhaith leo a cheannach go leanúna branda dílis.
Áirítear le feachtais fógraíocht spriocdhírithe ar líne, margaíocht ríomhphoist ríomhphost agus foilsiú ábhar Sinsearach-uasmhéadaithe ardchaighdeáin a bheidh úsáideach do do chustaiméirí.
3. Cliaint nua
Is éard is custaiméirí nua ann ná an cineál custaiméirí a thaitníonn le gach cuideachta a bheith acu, cé is moite de na custaiméirí dílse, atá ag filleadh. Léiríonn siad go bhfuil an chuideachta rathúil agus a mhealladh lucht féachana níos leithne, rud a chiallaíonn do chuid iarrachtaí margaíochta agus tá rath ar straitéisí.
Is féidir custaiméir nua a shainmhíniú mar chustaiméir a cheannaíonn uait den chéad uair. Is féidir custaiméir roimhe seo a rangú mar chustaiméir nua freisin má cheannaíonn sé táirge eile seachas an méid a cheannaíonn sé de ghnáth.
Conas cliaint nua a thiontú. Cineálacha cliant
Do chustaiméirí nua, ní mór duit a chinntiú go bhfuil do chéad tuiscint ceart chun iad a spreagadh chun siopadóireacht a dhéanamh arís agus moladh a thabhairt do dhaoine eile.
Seo mar is féidir leat caitheamh le do chliaint nua chun caidreamh fadtéarmach a thógáil.
1. Do phróiseas bordála a shruthlíniú.
Más é do ghnó an cineál a éilíonn ar chustaiméirí nua dul ar bord de chineál éigin (mar shampla cuntas a chruthú, dul i dtaithí ar tháirgí, nó clárú le haghaidh seirbhíse), déan cinnte gur próiseas simplí atá éasca le húsáid é.
Mar shampla, cuireann go leor cuideachtaí clárú aon-cliceáil i bhfeidhm ag baint úsáide as cuntas Google. Próiseas ionchuir fada ríomhphost, stopann de réir a chéile le pasfhocal a roghnú agus roinnt ceisteanna eile a fhreagairt.
Ligeann suíomhanna eile, mar TikTok, anois d’úsáideoirí scipeáil a dhéanamh ar phróisis logáil isteach fada trí ligean dóibh cóid QR a úsáid.
Is féidir leat cód QR a shaincheapadh go héasca do do ghnó trí úsáid a bhaint as uirlisí mar an gceann seo Gineadóir cóid qr saor in aisce, .
2. Aiseolas a lorg agus gníomhú air. Cineálacha cliant
Spreag do chuid nua i gcónaí chliaint fág aiseolas faoi do thaithí. Cáineadh cuiditheach cabhróidh sé leat na háiteanna ar féidir leat a fheabhsú a aithint, agus cuideoidh aiseolas dearfach le do mhuinín as an margadh a mhéadú.
Mar shampla, an chuideachta éadaí spóirt Luluemon costas $48 billiún, déanann sé seo le foirm theagmhála shimplí ar féidir le húsáideoirí cliceáil uirthi agus iad ag tabhairt cuairte ar leathanach baile an tsuímh Ghréasáin.
Tar éis cliceáil, tá an chuma ar an bhfoirm aiseolais mar seo:
3. Bí mar chuid dá rath.
Déan cinnte nach bhfágann tú custaiméirí nua ag iarraidh a dhéanamh amach conas do tháirgí a úsáid nó leas a bhaint as do chuid seirbhísí ina n-aonar. Coinnigh a lámha gach céim den bhealach. Freagair aon cheisteanna atá acu agus freagair go pras dá n-imní.
4. Leanúint leis an gcaidreamh tar éis an cheannaigh.
Fanann daoine áit a mbraitheann siad go n-aithnítear a láithreacht agus go gcuirtear luach uirthi. Déan cinnte go bhfuil d’ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí díograiseach maidir le cabhrú le do chustaiméirí agus dul thar agus níos faide chun iad a choinneáil sásta.
Seol teachtaireachtaí leantacha chun do bhuíochas a chur in iúl tar éis gach ceannacháin ó do shiopa. Is féidir leat dul ar fiú promóisingo mbeadh siad suimiúil. Is é an sprioc teagmháil a choinneáil leo agus d’íomhá branda a choinneáil ina n-intinn chomh fada agus is féidir.
4. Cineálacha custaiméirí - custaiméirí dílse
Is iad custaiméirí dílse na custaiméirí is fearr ar cheart do gach cuideachta iarracht a dhéanamh a bhaint amach. Roghnóidh na custaiméirí seo do bhranda thar cinn eile agus is minic a fhilleann siad chugat le ceannach. Tógann sé am agus iarracht ar bhranda bonn custaiméirí dílse a thógáil agus a chothabháil.
Is é an sampla is fearr de chuideachta a bhfuil bonn lucht leanúna dílis agus bás-chrua ann ná Apple. Tá ráta coinneála custaiméirí 90% acu, fianaise ar dhílseacht gan staonadh a gcuid táirgí agus a spreagann branda.
Mar gheall air seo, is fearr le go leor tomhaltóirí ardleibhéil a bhfóin agus a ngiuirléidí eile a cheannach ó shiopa leictreonaic agus cáil mar Apple sula gceannaítear iad ó aon chuideachta eile.
Conas custaiméirí dílse a choinneáil agus comhshó a mhéadú
Ba cheart go mbeadh sé mar sprioc ag duine ar bith custaiméirí dílse a mhealladh gnó ríomhthráchtála. Mar sin féin, ní mór duit fanacht gníomhach chun iad a choinneáil dílis do do bhranda. Lean na céimeanna seo chun an grúpa custaiméirí seo a thiontú.
1. Mínigh do chustaiméirí dílse agus a n-athbhreithnithe i gcás-staidéir. Cineálacha cliant
Mothaíonn daoine go bhfuil meas agus luach orthu mar gheall ar aitheantas. Cuir do rialta custaiméirí isteach sa spotsolas agus labhairt faoina gcuid bealaí chun ratha ag baint úsáide as do tháirgí nó seirbhísí. Ar ndóigh, déan é seo ach amháin tar éis cead eisiach a fháil ón gcustaiméir.
Ní mór iarracht a dhéanamh chun bonn custaiméirí dílse a thógáil. Mar sin, nuair a thosaíonn tú ag fáil na scéalta ratha sin, faigh amach cad a rinne tú i gceart ionas gur féidir leat na heispéiris agus na straitéisí dearfacha sin a mhacasamhlú. Beidh ort go leor sonraí a bhailiú chun é a thuiscint go hiomlán. Ba cheart go n-áireofaí sna sonraí (ach gan a bheith teoranta dóibh) a gcuid riachtanas, spreagthaí, réigiúin gheografacha, inscne, etc.
2. Bíodh córas luaíochta agat.
Smaoinigh ar chlár dílseachta a chruthú ina dtuilleann gach custaiméir pointí dá gceannach, idirghníomhartha brí le do bhranda, nó do gach custaiméir dá dtagraíonn siad. Bí cruthaitheach leis seo. Mar shampla, is féidir pointí a fhuascailt le haghaidh lascainí agus rochtain luath ar do tháirgí nó ar sheirbhísí nua.
3. Feabhas a chur ar do thaithí i gcónaí.
Ceann de na cúiseanna a n-iompaíonn custaiméirí ina gcustaiméirí dílse ná cé chomh maith agus atá a dtaithí siopadóireachta le gnó. Ar mhaith leat cothabháil a chinntiú cáilíocht seirbhíse do chustaiméirí. Léiríonn taighde go bhriseann 61% de thomhaltóirí cumarsáid leis an mbranda tar éis teagmhas de dhrochsheirbhís do chustaiméirí.
4. Atreoruithe a spreagadh. Cineálacha cliant
Bíonn sé níos fusa ag custaiméirí dílse do tháirgí nó seirbhísí a thabhairt isteach ina gciorcail mar go gcreideann siad iontu. Spreag iad chun iad féin a chur in aithne trí chlár atreoraithe ina dtabharfar cúiteamh dóibh as a ranníocaíocht.
5. Ceannaitheoirí Ríogach
Is éard is ceannaitheoirí ríogacha ann ná custaiméirí nach bhfuil ar intinn acu rud ar bith a cheannach, ach a chinneann táirge nó seirbhís a cheannach ar spáráil na huaire. Is féidir leo a bheith dothuartha, ach brabúsach más féidir leat iad a thiontú ar do shiopa ar líne.
Conas Ceannaitheoirí Ríogacha a Thiontú. Cineálacha cliant
Ba cheart go mbeadh do thaithí siopadóireachta chomh mór sin gur féidir le siopadóirí ríogacha tiontú ar do shuíomh. Toisc go bhfuil siad ag siopadóireacht go práinneach, féadfaidh siad cinneadh a dhéanamh chomh tapa céanna aistriú go hiomaitheoir. Coinnigh iad ar do shuíomh agus déan iad a thiontú leis na straitéisí seo.
1. Cruthaigh mothú práinne.
Oibríonn tairiscintí teoranta ama go han-mhaith le ceannaitheoirí ríogacha.
Tá na cineálacha tairiscintí agus promóisin eisiacha seo go maith chun iad a spreagadh chun leanúint ar aghaidh ag ceannach uait agus iad a iompú ina gcustaiméirí dílse. Beidh a fhios acu go mbíonn tairiscintí agat go minic, mar sin ní bheidh siad ag iarraidh a chailleann amach ar aon phromóisin amach anseo.
Mar shampla, is aisling shiopadóir ríogach é siopa ar líne SHEIN. Féach cé chomh héasca is atá sé a bheith gafa leis na díolacháin agus na tairiscintí speisialta go léir a spreagann ceannacháin tapa:
2. Tabhair rochtain éasca dóibh ar thacaíocht do chustaiméirí. Cineálacha cliant
De ghnáth bíonn ceannaitheoirí ríogacha i dteagmháil leis an ionad tacaíochta níos minice ná mar a bhíonn custaiméirí eile. Is é is dóichí go ndearna siad ceannach gasta agus gur thosaigh siad ag úsáid an táirge gan a bheith ar an eolas faoi. Má tharlaíonn sé seo, tabhair isteach do tháirge iad go foighneach chun a chinntiú go bhfuil siad ag baint úsáide as i gceart agus ag fáil na torthaí atá uathu.
Bealach maith chun iad a choinneáil ag gabháil agus sásta ná macraí a úsáid. Seoltar na freagraí uathoibrithe seo nuair a chuireann custaiméirí ceisteanna tacaíochta ábhartha isteach.
Uirlis eile a d'fhéadfadh cabhrú go mór le siopadóirí impulse ná an ghné comhrá beo. Le comhrá beo ar shuíomh Gréasáin do shiopa, ní bheidh ar chustaiméirí a bheith buartha faoi uimhir a aimsiú le glaoch, an glao a chur ar fionraí, nó droch-sheirbhís do chustaiméirí.
Ag achoimre. Cineálacha cliant
Tá riachtanais agus spreagthaí ag gach custaiméir a thugann orthu seirbhísí agus táirgí áirithe a cheannach. Is é do chúram mar ghnó a uasmhéadú iad a aithint agus a dhíchur go héifeachtach pointí pian.
Mar sin féin, tá roinnt rudaí ann a bhfuil gach cliant ag súil leo óna soláthraithe seirbhíse. Bíonn tionchar ag na fachtóirí seo ar gach tionscal agus gnó agus bíonn tionchar suntasach acu ar rathúlacht do ghnó.
Áirítear leo seo a leanas:
- Táirgí agus seirbhísí ardchaighdeáin a thairiscint
- An taithí is fearr do chustaiméirí a thairiscint
- Córas tacaíochta cairdiúil agus inrochtana a bheith ann
- Cumas freagairt go tapa ar cheisteanna, ábhair imní agus ábhair imní atá ag teacht chun cinn
- Treoracha soiléire maidir le húsáid táirgí agus seirbhísí.
Leis an treoir seo, beidh tú in ann gach cineál custaiméirí a dtagann tú ar do stór ríomhthráchtála a thiontú go rathúil. Cibé an ceannaitheoir riachtanas-bhunaithe, breathnadóir, custaiméir nua, custaiméir athuair, nó ceannaitheoir ríogach iad, is féidir leat iad a fháil chun iad a thiontú.
Siopadóireacht hibrideach: Conas ullmhú do thodhchaí na ríomhthráchtála
Réiteach Díospóide – Sainmhíniú, Cineálacha, Tábhacht agus Modhanna
Leave a comment