Teastaíonn meascán éifeachtach scileanna bainistíochta, cumarsáide, anailíse agus eagrúcháin chun cuideachta chomhairliúcháin a reáchtáil.

Seo 7 gceacht 

Ceacht #1: Is é an lá a shíníonn tú cliant ná an lá a dtosaíonn tú á chailliúint. Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú

Tá ráta maolaithe ard ag cuideachtaí comhairliúcháin. Maíonn roinnt sainchomhairleoirí nár chaill siad cliant riamh, ach is cacamas capall é sin. Mura ndéanann cliant a gconradh a athnuachan, measaim gur cailleadh é.

Ní fios duit cá fhad a mhairfidh cliant, mar sin déan cinnte go ndéanfaidh tú gach is féidir leat chun iad a choinneáil. Seo an méid a rinne mé le cur ar chliaint fanacht chomh fada agus is féidir:

  • Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú. Socraigh ionchais ón gcéad lá

Sula nglacfaidh tú le cliant, ní mór duit a chur in iúl dóibh cad ba cheart dóibh a bheith ag súil leis agus cathain a mbeifeá ag súil leis. Má tá ionchais neamhréadúil acu, cuir in iúl dóibh cén fáth.

  • Déan an glao tosaigh féachaint an bhfuil sé ar fáil 

 Bealach iontach chun a chinntiú go dtosaíonn gach rud leis an gcos dheas. Rud uathúil amháin is féidir leat a dhéanamh ná fianáin nó sneaiceanna do chliaint a sheoladh sa phost le go mothaíonn siad go bhfuil siad in éineacht leat le linn an chéad ghlao.

  • Glaonna seachtainiúla 

Gach seachtain ba chóir go mbeadh glao 5 nóiméad ar a laghad agat le do chliant. Inis dóibh cad a rinne tú an tseachtain seo agus féach an bhfuil aon cheist acu.

  • Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú. Seol nuashonruithe tionscail

Más gníomhaireacht dearaidh tú, ní mór duit nuacht dearaidh uathúil a sheoladh chuig do chliaint. Má tá gníomhaireacht mhargaíochta agat, ba cheart duit faisnéis mhargaíochta a sheoladh chucu. Má sheoltar nuacht an tionscail chuig do chliaint ní hamháin go bhfuil a fhios agat an ceann is déanaí agus is mó, ach mothaíonn sé go speisialta dóibh freisin.

  • Tuarascálacha míosúla 

Ag deireadh gach míosa, ba cheart duit tuairisc mhionsonraithe a sheoladh chuig do chliaint ar gach rud atá déanta agat. Go hidéalach, ba chóir go mbeadh graif tarraingteacha agus cineálacha eile áiseanna amhairc ann. Ní mór duit dul tríd an tuairisc leis an gcliant ar an bhfón nó go pearsanta.

  • Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú. Suirbhéanna míosúla

Ag deireadh gach míosa, molaim suirbhé tapa a sheoladh chuig do chliaint. Níor cheart go mbeadh ceisteanna ginearálta sa suirbhé mar “An bhfuil tú sásta?” ach ina ionad sin ba cheart go mbeadh ceisteanna sonracha ann a chabhróidh leat cáilíocht a fheabhsú do chuid oibre. Cuir ceisteanna ar nós “conas is féidir linn an tuairisc mhíosúil a fheabhsú?”

Ceacht #2: Bíonn an ceart ag custaiméirí i gcónaí, ach amháin nuair a bhíonn siad mícheart.

Beidh custaiméirí agat i gcónaí ag insint duit cad is mian leo. Agus cé go n-íocann siad tú, níor cheart dóibh a insint duit cad ba cheart duit a dhéanamh.

Féach, fostaíodh thú toisc go bhfuil taithí ar leith agat nach bhfuil acu. Sin an fáth go gcaithfidh tú a insint don chliant cad is fearr dó. Is cuma cé acu an dtaitníonn nó nach dtaitníonn an méid a deir tú leo. Is é do phost mar chomhairleoir ná an rud is fearr don chliant a dhéanamh.

Má dhíríonn tú ar an rud is fearr a dhéanamh dóibh, beidh torthaí níos fearr ag do chuid oibre dá gcuideachta.

Agus tú ag iarraidh an rud is fearr a dhéanamh do do chliant, tiocfaidh constaicí ort. Is é an bealach is fearr chun ullmhú dó seo ná sonraí a thaispeáint dóibh a thacaíonn leis an méid is mian leat a dhéanamh, agus léiríonn sé seo gurb é an réiteach is fearr dóibh.

Sleachta gnó

Ceacht #3: Is fiú gach pingin tú, mar sin taispeáin é.

Ó am go chéile, beidh cliaint agat a dhéanfaidh ráitis sarcastic faoin méid a íocann siad leat nó conas a bhraitheann siad gur féidir leo do phost a dhéanamh níos fearr ná tú féin. Ná tóg cacamas ó chliaint; déan cinnte go léiríonn tú dóibh gur fiú gach pingin tú. Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú

Is féidir leat é seo a dhéanamh trí iad a thaispeáint toradh ar infheistíocht. Mar shampla, i mo comhlacht comhairliúcháin D'fhéachamar ar thrí mhéadracht: meánioncam in aghaidh an idirbhirt, ráta comhshó, agus trácht inneall cuardaigh. D’úsáideamar na méadrachtaí seo chun a thaispeáint cé mhéad ioncam breise a ghineamar ónár n-iarrachtaí.

Léiríonn sé seo an luach atá agat ar an tsócmhainn, ag glacadh leis go bhfuil tú ag seachadadh torthaí i ndáiríre. An chéad uair eile a smaoineoidh siad ar tú a chanáil, smaoineoidh siad faoi dhó mar tá a fhios acu go dtugann tú níos mó airgid isteach ná mar is fiú duit.

Seas amach ó do chuid iomaitheoirí. 4 Bhealaí le Seasamh Amach le Margaíocht Dhigiteach

Ceacht #4: Caithfidh tú gléasadh chun luí.

Dá fheabhas a ghléasfaidh tú, is amhlaidh is airde seirbhísí comhairliúcháin is féidir leat a éileamh.

Ní hamháin go léiríonn wardrobe maith do chliaint ionchasacha go n-éiríonn leat, ach cuidíonn sé freisin do mhuinín a threisiú. Ina theannta sin, ba mhaith le cliaint a íoc le daoine a rath a bhaint amach, mar tá súil acu gur féidir leo an rath céanna a thabhairt dá gcuideachta. Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú

Ceacht #5: Dá mhéad a ghearrann tú, is ea is lú gearán a dhéanann siad.

Dá mhéad airgid a íocann cliant, is ea is lú a dhéanfaidh sé gearán.

Is iondúil go mbíonn i bhfad níos mó airgid ag custaiméirí móra atá ag íoc, agus mar sin ní bhíonn sé chomh deacair sin a chaitheamh. Tá a fhios acu más mian leo leanúint ar aghaidh ag fás, go gcaithfidh siad airgead a chaitheamh. Agus uaireanta oibríonn rudaí amach, agus uaireanta ní dhéanann siad,  ach ag deireadh an lae caithfidh siad gealltóireacht a choinneáil . Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú

Ar an láimh eile, níl an oiread airgid ag cliaint níos lú. Mar sin má fhostaíonn siad tú agus má dhéanann tú í a sciúradh, de ghnáth ní bhíonn an sóc acu duine eile a fhostú mar a dhéanann cliaint mhóra.

Agus tú díreach ag tosú amach, b'fhéidir go mbeadh ort cliaint a bhfuil íocaíochtaí níos lú acu a ghlacadh, ach ba cheart go mbeadh sé mar sprioc agat bogadh suas go cliaint níos mó chomh tapa agus is féidir.

Ceacht #6: Bréige é go dtí go ndéanfaidh tú é. Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú

Má tá an iliomad cás-staidéir nó blianta taithí agat faoi do chrios, ná bíodh imní ort. Is féidir leat na buachaillí móra a chur faoi ghlas fós .

Níl le déanamh agat ach a dhéanamh amach cad a shocraíonn do chuideachta chomhairliúcháin seachas na cinn mhóra. Is gnách go n-íocann cliaint mhóra gnólachtaí comhairliúcháin móra, ach más féidir leat a thaispeáint cén fáth go bhfuil tú níos fearr ná na cinn mhóra, cuirfidh tú bac orthu.

 

Ceacht #7: Nuair a bhíonn an bháisteach ann, doirteann sé. Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú

Mar a luaigh mé níos luaithe, caillfidh tú custaiméirí. Níl ann ach ceist ama. Mar gheall air seo, ba cheart duit iarracht a dhéanamh an oiread airgid agus is féidir a shábháil. Nuair a théann rudaí ó dheas, ní gá duit daoine a chur trí thine; ba mhaith leat do chúlchistí a úsáid ina ionad sin.

Go leor bealaí chun airgead a shábháil:

  1. Tá oifig saor — bhí m'oifig saor agus ní raibh fuinneoga ar bith ann. Ní raibh troscán mhaisiúil agam ach an oiread, agus rinne mé cinnte nach bhfaca mo chliaint é nuair a bhí cruinnithe príobháideacha acu ina n-oifigí.
  2. Cruthaigh Plean Cúitimh Athraitheach — nuair a bhí ag éirí go maith liom, tugadh cúiteamh maith do m'fhostaithe. Agus nuair nach raibh, ní raibh siad. Bhí buntuarastal íseal ag gach ceann acu agus thuill siad céatadán de na brabúis.
  3. Cúlchiste sláintiúil a choinneáil — Níor ídigh mé mo chuntas bainc corparáideach riamh trí ghlacadh le tuarastal ard. D'fhág mé i gcónaí cúlchiste 6 mhí ar feadh 1 bhliain sa bhanc roimh íoc go maith.
  4. Ná fás ró-thapa - Fiú má bhíonn custaiméirí nua á fháil agat i gcónaí, ná fruiliú ró-thapa. Sula bhfostaítear fostaithe nua, smaoinigh ar chuid de do chuid oibre a fhoinsiú allamuigh chuig gnólacht áitiúil. Ar an mbealach seo, má chailleann tú roinnt cliant, ní bheidh ort do chuid fostaithe a dhífhostú.
  5. Bí gar i gcónaí - fiú nuair a bhreathnaíonn gach rud go maith, cuimhnigh go bhfuil sé níos fearr fós ag duine éigin ná tú féin. Ná stop ag iarraidh níos mó custaiméirí a mhealladh mar cabhróidh sé seo le do ghnó fanacht ar snámh. Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú

Conclúid. Cuideachta chomhairliúcháin a bhainistiú

Níl sé éasca cuideachta chomhairliúcháin a reáchtáil. Tá sé a lán oibre, agus tá tú tonna de bosses (gach ceann de do chliaint do Boss). Cé gur féidir leis íoc go han-mhaith, is féidir leis a bheith an-strusmhar freisin.

Más mian leat strus a laghdú mar chomhairleoir, déan cinnte go bhfoghlaimíonn tú ó do bhotúin agus gan ach cliaint a ghlacadh ar féidir leat torthaí a sheachadadh dóibh i ndáiríre, mar is cosúil le bheith pósta le bheith le cliant. Uaireanta téann tú isteach ann ar na cúiseanna míchearta agus buaileann sé tú san aghaidh.

Déan bhfabhar mar sin duit féin agus ná bain pósta mura bhfuil a fhios agat go n-oibreoidh sé.

 

Clóghrafaíocht ABC