Is e seirbheis teachdaiche (no seirbheis teachdaiche) am pròiseas airson taic, cuideachadh, agus sàsachadh a thoirt do luchd-ceannach no luchd-cleachdaidh ann am bathar no seirbheisean companaidh. Tha e na phàirt chudromach den phròiseas gnìomhachais a tha ag amas air dàimhean adhartach a stèidheachadh agus a chumail suas le luchd-ceannach.
Tha a bhith a’ faighinn a-mach gu bheil nì a-mach à stoc fhathast mar aon de na sàrachadh as motha dha luchd-ceannach air-loidhne.
Dha luchd-reic, dh’ fhaodadh na builean a bhith fada nas motha na reic caillte. Faodaidh ìrean tasgaidh nach eil air an deagh chonaltradh a-mhàin cron a dhèanamh air teachd-a-steach, ach faodaidh iad cuideachd buaidh a thoirt air dàimhean fad-ùine leis luchd-ceannach agus eadhon dìlseachd a lughdachadh don bhrand.
Lorg sgrùdadh McKinsey, a-mach às an 34% de luchd-cleachdaidh a tha air ceannach bho bhrannd, neach-reic no làrach-lìn ùr bhon ghalar sgaoilte, gun tug 29% iomradh air cothrom air toradh mar an adhbhar a rinn iad sin.
Gu dearbh, chan urrainnear gainnead a sheachnadh an-còmhnaidh. A bharrachd air a’ ghalair lèir-sgaoilte, a tha air leantainn gu àrdachadh ann an iarrtas luchd-cleachdaidh airson cuid stòran air-loidhne, tha mòran adhbharan eile ann a dh’ fhaodadh gum bi luchd-reic gan lorg fhèin às aonais clàr-seilbhe gu leòr, leithid ro-innsean ceàrr agus cùisean lìbhrigidh ris nach robh dùil.
Ach, luchd-reic 's dòcha Cum sùil air eòlas teachdaiche co-cheangailte ri toradh, a chuidicheas le bhith a’ dearbhadh an till neach-ceannach a-rithist san àm ri teachd a dh’ aindeoin a bhith a’ call a-mach. Tha riaghladh clàr-seilbhe deatamach ann a bhith a’ lìbhrigeadh an eòlas seo, a leigeas le luchd-reic toraidhean a lorg agus a riaghladh aig diofar ìrean den t-sèine solair. Faodaidh siostaman ERP cuideachd riaghladh clàr-ama fìor-ùine a leasachadh le bhith a’ toirt ceangal agus faicsinneachd do raointean eile den ghnìomhachas, a bharrachd air mion-sgrùdadh agus ro-innse air a stiùireadh le dàta.
Seall bathar mar a tha a-mach à stoc air duilleagan liostadh thoraidhean. Seirbheis teachdaiche.
Tha a bhith a’ nochdadh gu bheil nithean a-mach à stoc air duilleag liostadh an toraidh (seach air duilleag mion-fhiosrachadh an toraidh no, nas miosa, aig àm pàighidh) mar aon dòigh air cinn-uidhe luchd-ceannach a sheachnadh. Chan e a-mhàin gu bheil seo a’ cur casg air luchd-ceannach an ùine a chaitheamh, ach tha e cuideachd ga dhèanamh nas fhasa brobhsadh, a’ dèanamh cinnteach gu bheil an aire air a tharraing air falbh bho na tha ri fhaighinn, an dà chuid gu toraidhean buntainneach agus gu stuthan in-stoc.
Chan eil e an-còmhnaidh na roghainn ion-dhèanta a bhith a’ toirt air falbh a h-uile liosta taobh a-muigh stoc, oir bidh luchd-reic gu tric an dùil na h-aon stuthan ath-shuidheachadh cho luath ‘s a ghabhas. Ach, le bhith a’ gluasad stuthan a-mach à stoc gu bonn duilleagan roinn-seòrsa, faodaidh sin dèanamh cinnteach nach bi luchd-ceannach a’ faighinn aire no a’ faighinn droch bheachd nach eil mòran stuthan rim faighinn aig an aon àm.
E-malairt airson gnìomhachasan beaga
Tha Net-a-Porter na neach-reic a bhios gu h-èifeachdach a’ taisbeanadh ìrean stuic air na duilleagan liosta toraidh aige le bhith a’ comharrachadh nithean “air an reic a-mach”. A bharrachd air an sin, tha e cuideachd ag innse do luchd-ceannach dè na stuthan a tha ìosal no ìosal ann an stoc, a dh’ fhaodadh èiginn àrdachadh agus reic a stiùireadh.
Comharraich dathan agus meudan a tha a dhìth. Seirbheis teachdaiche.
Mura h-eil cuid de mheudan no dathan rim faighinn agus nach eil an toradh gu lèir ann an stoc, mar as trice chan eil roghainn aig luchd-reic ach seo a chomharrachadh air duilleag an toraidh. Anns a 'chùis seo, feumar fiosrachadh a thoirt seachad cho soilleir' s as urrainn gus nach gluais luchd-cleachdaidh eadar caochladairean eadar-dhealaichte.
Faodaidh siostaman ERP a bhith èifeachdach nuair a thig e gu bhith a’ dèanamh an fheum as fheàrr den t-seòrsa fiosrachaidh seo ann an àm fìor, gu tric a’ cleachdadh feart riaghlaidh clàr sònraichte a ghabhas fhilleadh a-steach don làrach-lìn. e-malairt neach-reic. Ann an ùine ghoirid, faodaidh ERPn leigeil le liostaichean toraidh ùrachadh nuair a thèid an reic, a bharrachd air comharrachadh nuair a tha dathan no meudan sònraichte a’ ruith ìosal. Tha an stiùireadh cleachdaidhean as fheàrr e-malairt aig Econsultancy ag ràdh, “Tha àrd-ùrlaran leithid Shopify agus Magento a’ toirt seachad comas cunntas a thoirt air ruigsinneachd toraidh no ro-òrdughan a ghabhail airson toraidhean nach eil rim faighinn fhathast. ”
An e margaidheachd susbaint an roghainn cheart airson mo ghnìomhachas?
Bidh Karen Millen a’ cleachdadh cuisean lèirsinneach soilleir (seach liosta tuiteam-sìos) gus innse sa bhad dè na meudan a tha rim faighinn anns na dathan, a bharrachd air na tha air fhàgail. Seirbheis teachdaiche
Tha duilleagan toraidh Karen Millen a’ toirt a-steach sanasan lèirsinneach a’ sealltainn dè na dathan agus na meudan a tha rim faighinn.
Bidh neach-reic aodaich Joules a’ cleachdadh clàr tuiteam-sìos gus innse do luchd-ceannach dè a tha ri fhaighinn agus a-rithist a’ nochdadh sin cinnteach размеров ìosal ann an stoc, agus tha roghainnean sam bith a tha a dhìth air an dùnadh a-mach bhon t-seòladh ioma-thaobhach gus nach bi luchd-ceannach air am fàgail ann an deireadh marbh.
Tha Joule a’ toirt a-steach clàr tuiteam-sìos gus ìrean tasgaidh a shealltainn.
Cuir fios gu luchd-ceannach nuair a bhios toraidhean rim faighinn. Seirbheis teachdaiche.
Chan eil a h-uile cùis taobh a-muigh stoc maireannach - faodaidh àrdachadh sealach ann an iarrtas no cùisean clàr-seilbhe adhbhrachadh nach bi nithean rim faighinn airson ùine ghoirid. Tha a bhith a’ faighneachd do luchd-ceannach am bu mhath leotha fios fhaighinn air post-d nuair a tha stuthan air ais ann an stoc na dhòigh math air cur nan cuimhne nach eil an suidheachadh fhathast deireannach.
A bharrachd air an sin, an gealladh eileagtronaigeach san àm ri teachd faodaidh litrichean cuideachadh gus casg a chuir air luchd-ceannach bho bhith a’ ceannach sa bhad ann an àiteachan eile agus faodaidh iad a bhith nan dòigh èifeachdach air luchd-ceannach a bhrosnachadh gus ceannach a dhèanamh nuair as urrainnear. Gu dearbh tha seo cuideachd na dhòigh earbsach cruinneachadh dàta mu luchd-cleachdaidh leis an amas mu dheireadh dàimhean fad-ùine a thogail le teachdaichean. Seirbheis teachdaiche
Tha John Lewis na dheagh eisimpleir, a’ cleachdadh na duilleagan roinnean aca gus nithean a tha a-mach à stoc a shoilleireachadh agus fiosan post-d a chomharrachadh. Tha seo cuideachd na eileamaid math UX; Ma bhriogas tu air “post-d nuair a bhios e ri fhaighinn” fosglaidh uinneag pop-up anns a bheil foirm inntrigidh, a’ leigeil le luchd-ceannach brobhsadh a-rithist gu math luath às deidh dhaibh an seòladh puist-d aca a chuir a-steach.
Tha John Lewis a’ moladh fios a chuir gu teachdaichean tro phost-d air duilleagan roinnean.
Thoir seachad roghainn ro-òrdugh.
Aon cheum nas fhaide na fios post-d, tha am feart ro-òrdugh a ’blocadh ceannach san àm ri teachd. Bidh seo gu tric air a chleachdadh air margaidhean mar Amazon airson leabhraichean, ceòl agus geamannan a tha gu bhith air an leigeil ma sgaoil a dh’ aithghearr, ach tha e cuideachd na inneal a dh’ fhaodar a chleachdadh airson stuthan ath-stoc gu cunbhalach no clàr ràithe ùr.
Bidh an geama a’ cleachdadh ro-innleachd ro-òrdugh gus ceannach ro-làimh a ghlasadh.
Thoir seachad toradh eile no coltach ris a tha brosnachail. Seirbheis teachdaiche.
Bidh cuid de luchd-ceannach an-còmhnaidh ag iarraidh ceannach an seo agus an-dràsta, agus mar sin faodaidh a bhith a’ taisbeanadh toraidhean eile no an leithid ri taobh stuthan taobh a-muigh stoc a bhith mar phrìomh dhòigh air tionndadh seirbheis teachdaiche sa bhad.
Tha Iain Lewis a-rithist na dheagh eisimpleir de dheagh chleachdadh nuair a thig e gu cùisean far-stoc; Tha an dà chuid foirm cuimhneachaidh post-d agus и toraidhean coltach ri chèile. Airson fois-inntinn a bharrachd, tha John Lewis cuideachd ag innse don neach-ceannach gun tèid fios a chuir thuca ma tha an rud a-mach à stoc, rud a tha na dheagh chomharra gu bheil barrachd dragh air an neach-reic na dìreach reic.
Tha John Lewis a' tabhann roghainn eile do luchd-cleachdaidh seach stuthan nach eil ann an stoc.
Cruthaich susbaint cruthachail stèidhichte air toraidhean a tha agad mar-thà ann an stoc.
A bharrachd air a bhith a’ toirt seachad ùrachaidhean air toraidhean sònraichte, faodaidh post-d cuideachd leigeil le luchd-reic susbaint cruthachail agus cuimsichte a chruthachadh timcheall air a’ chuspair “air ais ann an stoc”. Tha Cult Beauty mar aon eisimpleir de neach-reic a 'dèanamh seo; an seo a’ cur fios gu luchd-aontachaidh tro phost-d mu nithean sam bith a chaidh ath-stocadh o chionn ghoirid air an làrach-lìn aca.
Tha post-d Cult Beauty ag ainmeachadh an roinn mar "air ais ann an stoc."
Faodaidh an ro-innleachd seo a bhith èifeachdach airson a bhith ag ath-cheangal ri luchd-ceannach neo-ghnìomhach no neo-ghnìomhach le bhith a’ cur nan cuimhne seann fheadhainn as fheàrr leotha. A bharrachd air an sin, faodaidh e cuideachd cuideachadh le bhith a’ cruthachadh faireachdainn de dh’ inntinn, a’ brosnachadh luchd-cleachdaidh gus sùil a thoirt air rudeigin a bha cho mòr-chòrdte roimhe seo is gu bheil e air a reic a-mach mu thràth. Tha an innleachd seo gu sònraichte èifeachdach ann an malairt reic cungaidhean maise, far a bheilear a’ cur luach mòr air lèirmheasan agus molaidhean (a bharrachd air dearbhadh sòisealta coitcheann).
Thoir cuireadh do luchd-ceannach ceannach anns a’ bhùth
Seo eisimpleirean de thairgsean airson ceannach in-stòr a bhrosnachadh:
- “Ùraich do stoidhle! Rannsaich an cruinneachadh ùr anns a’ bhùth againn agus cuir dath dhath ris a’ phreas-aodaich agad an-diugh.”
- “Tairgsean sònraichte don luchd-dèiligidh againn! Nuair a cheannaicheas tu toradh sam bith gheibh thu lasachadh 20% air an ath cheannach agad. Na caill an cothrom sàbhaladh!
- “A-mhàin an-diugh! Reic Sònraichte - 30% far gach nì sa bhùth. Thig a-steach agus faigh deagh bhùthan!”
- “Thoir sòghalachd dhut fhèin! Tha cruinneachadh ùr de stuthan sòghail againn. Tha sinn a’ toirt cuireadh dhut gu taisbeanadh air leth agus a bhith mar a’ chiad fhear a cheannaicheas nithean sònraichte.”
- “Cuir iongnadh air do luchd-gràidh! Nuair a cheannaicheas tu tiodhlac anns a’ bhùth againn, gheibh thu pacadh an-asgaidh agus cairt pearsanaichte. Thoir gàirdeachas leinn!"
- “Bi fasanta! Tha an luchd-inntrigidh mu dheireadh a’ feitheamh riut mu thràth. Tha cruinneachaidhean ùra agus gluasadan gnàthach rim faighinn an-dràsta. Tha sinn a’ toirt cuireadh dhut gu ceannach!”
- “Ro-òrdughan sònraichte! Òrdaich toraidhean an-dràsta agus faigh lasachadh 15% a bharrachd. Bi mar a’ chiad neach a chuir luach air na toraidhean ùra! ”
Tagh an tairgse cheart stèidhichte air na h-àrdachaidhean gnàthach agad, toraidhean ùra no tairgsean sònraichte gus aire luchd-ceannach a tharraing agus ùidh a chumail anns a’ bhùth agad.
Ted Baker. Seirbheis teachdaiche
Is e aon eisimpleir de seo Ted Baker, a leigeas le luchd-ceannach “sgrùdadh a dhèanamh air ruigsinneachd stòr” le inneal goireasach ma tha e a-mach à stoc san àite aca. electronic làrach-lìn malairt. Tha fiosrachadh stòr a bharrachd air a thoirt seachad cuideachd, a’ toirt a-steach àireamh fòn, msaa, a’ leigeil le luchd-ceannach sgrùdadh dùbailte a bheil rud a’ reic gu sgiobalta ann an àite sònraichte. Seirbheis teachdaiche
Tha e cudromach toirt fa-near mar a tha an galar sgaoilte air beàrnan obrachaidh a chomharrachadh airson luchd-reic, le mòran air am fàgail gun ullachadh airson a’ ghluasad comharraichte gu e-malairt. Ach, rinn cuid de luchd-reic atharrachadh gu sgiobalta. Is e aon eisimpleir de seo neach-reic na SA Bed, Bath & Beyond, a chleachd modal bàta-às-stòr gus òrdughan air-loidhne a dhèanamh comasach a’ cleachdadh clàr-seilbhe a bha air fhàgail ann an stòran. Anns an dàrna ràithe de 2020, bha gnìomhachd lìbhrigidh stòr a’ dèanamh suas mu 36% de òrdughan didseatach iomlan.
Gu dearbh chan eil an seòrsa modail seo comasach don h-uile neach-reic, le mòran nach urrainn a chuir an gnìomh air sgàth cùisean solarachaidh is ionmhais (gu sònraichte an urrainn stòran a bhith fosgailte no luchd-obrach aig na diofar ghlasan-glasaidh). Gu h-iomlan, tha an galar sgaoilte air iarrtas seirbheis teachdaiche airson àite taigh-bathair a mheudachadh agus aig an aon àm a’ meudachadh faicsinneachd air feadh an t-sèine solair, agus tha mòran sa ghnìomhachas a-nis a’ faighinn a-mach mar a chuireas iad an gnìomh ro-innleachd coileanaidh omnichannel a tha a rèir gluasadan ùra (leithid barrachd lìbhrigeadh dachaigh).
Taigh clò-bhualaidh АЗБУКА
"Os cionn a h-uile càil - Seirbheis teachdaiche aig Taigh Clò-bhualaidh ABC"
В taigh clò-bhualaidh' ABC' Chan e a-mhàin gu bheil sinn a 'cruthachadh stuthan air leth, ach bidh sinn cuideachd a' strì airson an t-seirbheis teachdaiche as fheàrr. Chan e a-mhàin ar n-amas coinneachadh ris na bha dùil agad, ach a dhol thairis orra anns gach taobh.
1. Bidh sinn ag èisteachd ri na feumalachdan agad. Tha sinn a’ tuigsinn gu bheil a h-uile pròiseact gun samhail agus gun toir sinn aire do na feumalachdan agad. Tha na manaidsearan againn deiseil airson èisteachd gu faiceallach ri do bheachdan agus molaidhean gus roghainn fa leth agus iomchaidh a thoirt seachad.
2. Co-chomhairlean Proifeiseanta. Tha an sgioba eòlaichean againn deiseil airson an eòlas agus an eòlas a cho-roinn. Bheir sinn seachad comhairle phroifeiseanta air gach taobh de chlò-bhualadh, gad chuideachadh gus co-dhùnaidhean fiosraichte a dhèanamh.
3. Sùbailteachd agus Atharrachadh. Tha sinn a’ tuigsinn gum faodadh riatanasan atharrachadh agus tha sinn deònach gabhail ris na feumalachdan agad. Tha dòigh-obrach shùbailte a thaobh seirbheis teachdaiche mar aon de ar neartan.
4. Gèilleadh ri cinn-latha. В taigh clò-bhualaidh' ABC' Tha sinn a 'tuigsinn gu bheil ùine na ghoireas cudromach. Bidh sinn a’ strì chan ann a-mhàin gus òrdughan le càileachd àrd a choileanadh, ach cuideachd gus cinn-latha a choileanadh gus am bi am pròiseact agad a’ gluasad air adhart gun dàil.
5. Sgioba de Proifeiseantaich. Tha an sgioba againn air a dhèanamh suas de phroifeiseantaich eòlach a tha deiseil airson taic a thoirt dhut aig gach ìre de cho-obrachadh. Tha sinn moiteil às an sgioba againn, comasach air fuasgladh fhaighinn air na duilgheadasan as iom-fhillte.
В taigh clò-bhualaidh' ABC‘Chan ann dìreach a’ clò-bhualadh a tha sinn - bidh sinn a’ cruthachadh chom-pàirteachasan le ar teachdaichean. Thoir earbsa annainn agus nì sinn ar dìcheall gus do eòlas a dhèanamh leinn air leth agus tlachdmhor.”
Fàg beachd