B2B Business Strategies demostra que calquera empresa pode ter éxito nas redes sociais. Para qué? Porque converteron un nicho de industria que, sen dúbida, non é o máis emocionante nun campo de xogos para contido social.
Cando penso en empresas B2B con gran presenza en redes sociais, se me ocorren moitos exemplos: IBM, Google, HubSpot e moitos outros. Estas empresas fan un traballo incrible compartindo contido que lles interesa e crea a súa audiencia, tanto que non parecen demasiado interesadas en transmitir constantemente os seus produtos ou servizos.
Para que unha empresa B2B teña éxito nas redes sociais, o seu contido debe atopar un medio feliz entre atraer e non perturbar a experiencia da súa audiencia na plataforma. En definitiva, estas empresas deben descubrir o que a súa audiencia quere ver para realmente aproveitar os beneficios das redes sociais.
Que é unha auditoría? Catro etapas do ciclo de auditoría.
As empresas B2B cambiaron o panorama do que significa ser unha marca nas redes sociais. Para atraer e involucrar ao teu propio público, considera as seguintes estratexias utilizadas no espazo B2B que poden levar ao éxito coas túas propias contas sociais.
Estratexias de redes sociais B2B para calquera industria
1. Establece obxectivos intelixentes.
Como calquera outra canle de mercadotecnia, unha estratexia de redes sociais debe estar baseada en obxectivos para ter éxito. Definición de KPI específicos e medibles para as redes sociais da túa empresa, xa sexa baseada en conciencia de marca ou adquisicións serán claves para medir o éxito futuro.
Para definir os KPI, debes decidir o que significa o éxito para a túa marca. Estás tentando usar as redes sociais como canle de adquisición? Queres aumentar o teu alcance ou aumentar o tráfico no blog da túa empresa? Isto decidirá que métricas seguir.
Certificado de agasallo. Como crear?
Por exemplo, se a túa empresa busca clientes potenciales, as métricas como os clics e as conversións son importantes. Para o coñecemento da marca, é máis importante ter en conta o compromiso, o alcance e as impresións.
Aquí tes un exemplo eficaz dun obxectivo SMART para unha empresa que está empezando a gañar tracción nas redes sociais:
Obxectivo: aumentar a notoriedade da marca nas redes sociais.
En concreto: Quero aumentar a notoriedade da marca da nosa empresa publicando regularmente e regularmente en Twitter, Instagram, LinkedIn e Facebook. Aumentarei as miñas publicacións en Twitter dunha a catro veces ao día, publicarei diariamente en Instagram e aumentarei a frecuencia das miñas publicacións semanais en LinkedIn e Facebook de catro a sete veces por semana. Os nosos creadores de contido aumentarán a súa carga de traballo de crear dúas publicacións por semana a tres publicacións por semana, e o noso deseñador aumentará a súa carga de traballo dun recurso por semana a dous recursos por semana.
Medible: o noso obxectivo é aumentar as taxas de participación nun 4%.
Alcanzable: a nosa taxa de compromiso aumentou unha media do 2 % o mes pasado a medida que aumentamos a frecuencia das nosas publicacións semanais e dedicamos máis tempo a unha copia reflexiva e atractiva.
Relevante: Ao aumentar os niveis de compromiso, aumentaremos a notoriedade da marca e atraeremos máis clientes potenciales, dando máis oportunidades de pechar as vendas.
Datas: finais deste mes.
Obxectivo SMART: a finais deste mes, a taxa de participación media das nosas canles de redes sociais aumentará un 4 % grazas a un aumento na frecuencia de publicación e ao foco nunha copia reflexiva e atractiva.
Creación de contidos. Lista de ferramentas para aumentar o contido
2. Supervisa os teus competidores. Estratexias B2B
As redes sociais abren a porta á estratexia de mercadotecnia do teu competidor ou, polo menos, á súa estratexia de mercadotecnia redes sociais. Para as grandes empresas, o seguimento dos teus competidores vén co territorio. Quere saber que campañas están a realizar para ver se teñen éxito. E se o público obxectivo esta empresa é semellante á túa, podes inspirarte nesta campaña.
Pero seguir aos teus competidores nas redes sociais non significa copiar as súas estratexias. Participar na mesma industria producirá unha superposición entre o teu público e os seus intereses. Se ves que o teu competidor non responde ás últimas noticias, pode ter sentido facelo para a túa marca. Atopar estas oportunidades diferenciarache dos teus competidores.
A confianza dos enlaces e a psicoloxía detrás de por que a xente fai clic nas ligazóns
3. Comparte contido orixinal. Estratexias B2B
Isto pode parecer algo obvio para algúns, pero moitas empresas establecen a súa presenza nas redes sociais en contido seleccionado doutras fontes. A verdade é que a túa audiencia pode distinguir entre contido orixinal e creativo e algo que publicaches só para dicir que estiveches activo na plataforma ese día.
As redes sociais non deberían ser xusto canle de distribución. Os comerciantes de redes sociais tamén deben ser comerciantes de contido para ter un impacto positivo na súa marca.
Se estás loitando co contido orixinal no día a día, está ben. Se non tes o ancho de banda para publicar en todas as plataformas, pasa tempo nas canles onde a túa audiencia é máis forte.
4. Usa multimedia. Estratexias B2B
Hai un motivo polo que os comerciantes de redes sociais se emocionan cando unha plataforma social lanza unha nova función: é porque engade un novo medio co que xogar e probar a túa audiencia.
As historias de Instagram, as enquisas de Twitter e os documentos de LinkedIn son excelentes exemplos de uso de formatos multimedia exclusivos de cada canle.
Crear e publicar contido multimedia nas túas redes sociais engade un factor interesante que che axudará a atraer a atención da túa audiencia.
Pénsao deste xeito: se estiveses a desplazar por Twitter e só vías mensaxes de texto, estarías bastante aburrido. A razón pola que Twitter é adictivo é porque cada tweet é diferente. Nun desprazamento de 10 segundos podes atoparte meme, enquisa, vídeo, collage de fotos e GIF. O mesmo debería ser certo para a presentación da túa marca.
Cando pensas no contido das redes sociais, tes que pensar na historia detrás da publicación, ademais de todas as formas diferentes que podes contar.
5. Destaca os teus empregados. Estratexias B2B
Moitas empresas B2B fan un gran traballo identificando aos seus empregados, o que permite ao público dar forma á empresa e personalizar a marca. Isto é importante tanto para as pequenas como para as grandes empresas, xa que se estás vendendo ordenadores a empresas ou abrindo un restaurante de barrio, as persoas son o corazón da túa empresa.
Ademais, destacar os teus empregados é unha boa oportunidade de marca de empregador. Marca patronal aumenta o nivel de protección dos seus empregados dándolles a oportunidade de difundir o seu lugar de traballo.
Mostrar o teu persoal tamén pode aumentar o teu alcance e compromiso. Por exemplo, en lugar de publicar unha foto dun produto, podes publicar unha foto das 20 persoas que crearon o produto, que probablemente se compartirá nas redes destas 20 persoas.
6. Ter unha voz de sinatura destacada. Estratexias B2B
Sempre que a túa empresa publica un blog, edita unha páxina de inicio ou publica publicacións en redes sociais, dáche a oportunidade de mostrar o teu voz de marca. Do mesmo xeito que os clientes recoñecen o teu logotipo, debes esforzarte por garantir que tamén recoñecen a túa marca.
Como calquera outro activo de mercadotecnia, o teu contido social sempre debe ser relevante para a perspectiva da túa empresa. A súa empresa gústalle bromear sobre problemas ou dar consellos? Algúns dos máis exemplos populares dunha voz de marca consistente nas redes sociais están empresas de comida rápida como Burger King ou Wendy's:
O enfoque de Wendy deixa unha impresión duradeira nos consumidores polo que é diferente de calquera outra marca. Pero non hai que burlarse dun competidor para ter unha voz que destaque. A túa voz de sinatura pode ser amigable, informal, formal, sobrada, humorística, seria ou calquera das anteriores.
Se tes problemas para definir a voz da túa marca, proba a mirar atrás as publicacións do blogue anteriores ou copialas páxina de destino. Anota a emoción e o ton na copia e intenta transmitilo na túa mensaxe social.
Ter unha voz de marca única tamén che dá a oportunidade de destacar nun mercado xa multitudinario.
7. Ofrecer apoio. Estratexias B2B
Non hai nada máis frustrante que unha marca twitteando cun problema de atención ao cliente e escoitando o silencio da radio. Aínda que non teñas o ancho de banda necesario para configurar unha conta de Twitter separada dedicada ao soporte, seguir estes problemas e responder a eles inmediatamente é unha boa oportunidade para arranxar a túa relación co cliente e mostrarlles aos futuros clientes que estás alí para eles se xorde un problema no futuro.
8. Manter a coherencia. Estratexias B2B
Unha das partes máis difíciles de publicar nas redes sociais é manter a coherencia. Publicar en todas as canles todos os días leva moito tempo, creación de contido e planificación. Se estás comezando, intenta dedicar tempo a crear contido intelixente para engadir aos feeds da túa audiencia en lugar de publicalo todos os días. É mellor emitir un chío ben elaborado que engade á conversa e fomente a participación que cinco ligazóns rápidas a un blog con só o título do artigo como copia.
Outra forma de garantir a coherencia é crear un calendario de publicacións e preprogramar publicacións mediante unha ferramenta de redes sociais.
9. Experimenta co contido e os tempos de publicación.
Este é un paso a seguir unha vez que demostres que podes manter un calendario de publicacións regular e queres profundizar un pouco máis na comprensión da túa audiencia. Sempre hai boas prácticas para cando e o que publicas nas redes sociais, pero a verdade é que cada público é diferente, polo que quererás experimentar para descubrir o que funciona mellor para a túa marca.
Podes realizar experimentos infinitos nas túas canles. Aquí tes algunhas ideas para inspirarte:
- Alternativamente, utiliza preguntas e estatísticas na túa copia para ver cal atrae máis público.
- Proba diferentes posicións das ligazóns para ver se aumenta a probabilidade de que os usuarios fagan clic.
- Engade un emoji para ver se aumenta o compromiso.
- Publica con máis frecuencia.
- Publica con menos frecuencia.
- Pon unha publicación de vídeo de pago e unha imaxe fixa para ver o que funciona mellor.
- Segmenta outra parte da túa audiencia para ver como responden ao anuncio.
- Proba diferentes números de hashtags para ver se afectan ás impresións.
- Dedica máis tempo a responder as mensaxes para ver se aumenta o teu número de seguidores.
Ao experimentar co teu contido, descubrirás as túas mellores prácticas, que sempre serán máis personalizadas que os estándares do sector.
10. Participa nunha conversa. Estratexias B2B
As redes sociais creáronse para axudar ás persoas a establecer conexións con outras persoas. Aínda que as marcas levan un tempo entrando e ocupando o espazo, estes sentimentos non cambiaron.
A túa marca non poderá conectar co teu público se o único que fas é impulsar o teu produto cara a eles.
É destrutivo e ninguén quere interactuar cunha publicación que os afasta do que quere que sexa o seu feed social.
A clave para manterse relevante nas redes sociais é participar en conversas que lle interesen ao teu público obxectivo, aínda que non teñan moito que ver co teu produto.
Este tweet non ten nada que ver co produto HubSpot, pero ten algo que ver co que lle interesa ao público de HubSpot. Como empresa, HubSpot sabe que os seus usuarios e potenciais clientes están interesados nas noticias tecnolóxicas e o que está a suceder no mundo dos negocios. Entón comezou a conversa.
As empresas B2B non son as únicas que poden usar estas estratexias de redes sociais, e xa demostraron que estas estratexias poden funcionar para unha variedade de público obxectivo; entón, por que non intentas aplicar algunhas destas estratexias ao teu propio público?
Deixe un comentario