Un sistema de toma de decisións (DSS, do inglés Decision Support System) é un sistema de información deseñado para apoiar o proceso de toma de decisións nunha organización ou actividade de xestión. DSS ofrece aos usuarios ferramentas e datos para analizar información, identificar tendencias, prever resultados e tomar decisións fundamentadas.

As principais características dos sistemas de toma de decisións inclúen:

  1. Interactividade: DSS ofrece acceso interactivo a datos e ferramentas análise, permitindo aos usuarios interactuar co sistema e axustar parámetros para obter a información desexada.
  2. Modelado: Os sistemas DSS poden incluír simulacións que poden analizar diferentes escenarios e prever posibles resultados en función dos datos de entrada.
  3. Apoio á decisión: DSS ofrece apoio no proceso de toma de decisións proporcionando a información necesaria, ferramentas analíticas e recomendacións opcionais.
  4. Гибкость: Os sistemas de decisión normalmente teñen a flexibilidade de personalizar e adaptarse aos requisitos e ambientes cambiantes.
  5. Uso de datos: DSS usa datos de diversas fontes, entre elas Base de datos, sistemas de información externos e outras fontes, para crear unha visión integral da situación.
  6. Eficiencia: DSS proporciona un acceso rápido á información, o que permite tomar decisións en tempo real.

Os sistemas de decisión pódense utilizar en varios niveis de xestión dunha organización para axudar xestores e especialistas para adoptar máis razoable e eficaz decisións baseadas na análise de datos e información.

Que é un sistema de apoio á decisión?

Definición: Un sistema de apoio á decisión defínese como unha aplicación de software informático que analiza os datos e preséntaos de forma que apoie a toma de decisións. Os humanos ou os axentes de intelixencia artificial (IA) poden usar os sistemas de apoio á decisión.

Os DSS adoitan crearse para resolver un problema específico. DSS analiza e interpreta enormes volumes de datos para proporcionar información completa que se pode utilizar para resolver problemas e tomar decisións.

Comprensión do sistema de apoio á decisión

O sistema de apoio á decisión integra e analiza datos para crear informes completos de información. DSS como aplicación de información difire dun programa operativo normal en que recolle e analiza datos en lugar de simplemente recollelos.

DSS pode ser totalmente automatizado ou depender de humanos. Nalgunhas situacións, é posible unha combinación de ambos enfoques. Os sistemas ideais deberían analizar datos e tomar decisións para o usuario, non só proporcionar información. Deben polo menos permitir que os usuarios humanos fagan mellores xuízos con maior velocidade.

Algúns sistemas de apoio á decisión son moi complexos, mentres que outros son bastante sinxelos. O nivel de complexidade depende do problema específico que se pretende resolver o DSS. Os coñecementos persoais, os datos internos da empresa, as cifras de vendas comparativas, os datos operativos, a xestión de proxectos, etc. están apoiados por sistemas de apoio á decisión adecuados.

Obxectivo. Sistema de apoio á decisión

Un sistema de apoio á decisión ten moitos propósitos. O obxectivo principal é axudar no proceso de toma de decisións proporcionando información relevante aos tomadores de decisións. Os sistemas de apoio á decisión pódense utilizar para resolver moitos tipos diferentes de problemas.

Por exemplo, un sistema de apoio á decisión pódese utilizar para:

  1. Axuda a planificar os niveis de produción
  2. Rastrexar os niveis de stock
  3. Toma decisións automaticamente, como dirixir chamadas telefónicas ou programar empregados.

Atributos DSS

1. Adaptabilidade e flexibilidade

Os sistemas de apoio á decisión deben ser adaptables para que poidan ser utilizados nunha gran variedade de situacións. Tamén deben ser flexibles para poder personalizarse para adaptarse ás necesidades específicas dunha organización determinada.

2. Sistema de apoio á decisión. Fácil de usar

Os sistemas de apoio á decisión deben ser fáciles de usar para que poidan ser utilizados por persoas que non sexan expertos en informática ou análise de datos.

3. Precisión

Os sistemas de apoio á decisión deben ser precisos para que poidan proporcionar información fiable aos que toman as decisións.

Os sistemas de apoio á decisión deben ser capaces de proporcionar información oportuna para que os tomadores de decisións poidan tomar decisións rapidamente.

5. Sistema de apoio á decisión Soporte á modelización e análise.

Os sistemas de apoio á decisión deben proporcionar ferramentas de modelado e análise para que os responsables de tomar decisións poidan probar diferentes escenarios e ver as posibles consecuencias das súas decisións.

6. Control total por parte dos tomadores de decisións

Os sistemas de apoio á decisión deben proporcionar aos tomadores de decisións un control total sobre a información que reciben e as decisións que toman.

Tipos. Sistema de apoio á decisión

Hai varios 5 tipos de clasificación de sistemas de apoio á decisión, incluíndo

1. DSS impulsado pola comunicación

Os equipos internos, como os socios, son os usuarios máis habituais do DSS baseado en comunicacións. A súa finalidade é facilitar reunións ou posibilitar a colaboración dos usuarios. A tecnoloxía máis popular para implementar DSS é a tecnoloxía web ou cliente-servidor. O software de chat e mensaxería instantánea, así como os sistemas de colaboración e rede en liña son exemplos deste tipo de tecnoloxía.

2. DSS baseado en datos

Os xestores, os empregados e os provedores de produtos/servizos son os obxectivos máis comúns do DSS baseado en datos. Utilízase para obter respostas específicas para fins específicos consultando unha base de datos ou un almacén de datos. Entrégase a través do sistema subxacente, a conexión cliente/servidor ou a Internet. Bases de datos informáticas con sistema de consulta para a súa avaliación (incluída a inclusión de datos para ampliar as bases de datos existentes).

3. Sistema de apoio á decisión baseado en documentos

A diferenza do software de escritorio, os DSS baseados en documentos son máis comúns e están dirixidos a unha ampla gama de usuarios. Este DSS úsase para buscar elementos en páxinas de Internet que conteñan palabras clave ou termos de busca específicos. Estes DSS adoitan configurarse a través de Internet ou nunha arquitectura cliente/servidor.

4. DSS baseado no coñecemento

Os DSS baseados no coñecemento, a miúdo chamados bases de coñecemento, son clasificacións completas que inclúen varios sistemas para os usuarios dunha organización, pero tamén poden incluír aqueles que interactúan coa empresa, como os clientes. Úsase principalmente para proporcionar asesoramento de xestión ou selección de produtos/servizos. Os sistemas silenciosos/servidores, Internet e o software que se executan en ordenadores autónomos son tecnoloxías típicas para a implantación destes sistemas.

5. Sistema de apoio á decisión baseado en modelos

DSS, que utilizar modelos para a toma de decisións, son sistemas complexos para analizar opcións ou seleccionar alternativas. Os xestores e o persoal da empresa, así como as persoas que tratan coa empresa, poden usar estes DSS por varios motivos, dependendo de como se constrúe o modelo: planificación, análise de decisións, etc. Pódense usar en ordenadores autónomos, plataformas de servidores ou en Internet, e adoitan denominarse solucións de hardware e software.

Compoñentes dun sistema de apoio á decisión

Tres compoñentes fundamentais dos sistemas de apoio á decisión:

1. Base de coñecemento. Sistema de apoio á decisión

A base de coñecemento dun sistema de apoio á decisión contén todos os datos e información relevantes necesarios para a toma de decisións. Estes datos poden estar en forma de regras, casos, heurísticas ou calquera outra forma de coñecemento que se poida utilizar para apoiar a toma de decisións.

2. Sistema de software

O sistema de software é o responsable de proporcionar as ferramentas e interfaces necesarias para acceder e xestionar os datos da base de coñecemento. Isto inclúe cousas como algoritmos de minería de datos, ferramentas de análise estatística, técnicas de optimización, etc.

3. Interface de usuario. solucións de mercadotecnia

A interface de usuario é coa que interactúan os usuarios dun sistema de apoio á decisión. Debe estar deseñado de forma que sexa fácil de usar e comprender. Isto inclúe cousas como interfaces gráficas de usuario, interfaces web, etc.

Como empregar? Sistema de apoio á decisión

Os sistemas de apoio á decisión pódense utilizar de diferentes xeitos, dependendo do sistema específico e das necesidades da organización. Algúns sistemas de apoio á decisión están deseñados para o seu uso por unha persoa, mentres que outros están deseñados para o seu uso por un grupo. Os sistemas de apoio á decisión tamén poden estar baseados na web ou en móbiles, o que permite un acceso sinxelo para organizacións con necesidades diferentes.
Cando se utiliza un sistema de apoio á decisión, é importante comprender as capacidades do sistema en particular e como se pode utilizar mellor para satisfacer as necesidades da organización. Os sistemas de apoio á decisión pódense utilizar para diversos fins, incluíndo marketing, vendas, operacións, recursos humanos, educación, saúde, militares, protección ambiental e desenvolvemento sostible. Cada tipo de sistema de apoio á decisión ten os seus propios puntos fortes e débiles, polo que é importante escoller o sistema axeitado para as necesidades específicas da súa organización.

Os sistemas de apoio á decisión están deseñados para axudar ás organizacións a tomar mellores decisións. Non obstante, os sistemas de apoio á decisión son imperfectos e poden non sempre proporcionar a mellor solución a un problema. Os sistemas de apoio á decisión poden proporcionar consellos e recomendacións baseadas só en datos, que se introducen no sistema. Os sistemas de apoio á decisión non están destinados a substituír aos que toman decisións humanos, senón a axudalos a tomar mellores decisións.

Cando se utiliza un sistema de apoio á decisión, é importante lembrar que a calidade do sistema depende dos datos que se introduzan nel. Para que un sistema de apoio á decisión sexa eficaz, os datos deben ser precisos e actualizados. Os sistemas de apoio á decisión non pretenden substituír o criterio humano, senón complementalo.

Características do DSS

Un sistema de apoio á decisión ten varias características clave, que se enumeran a continuación:

  1. Sistemas informáticos interactivos.
  2. Utilizar datos de diversas fontes.
  3. Proporcionar información e asesoramento aos tomadores de decisións.
  4. Os resultados están adaptados ás necesidades dos que toman decisións.
  5. Flexible e adaptable ás necesidades cambiantes.
  6. Destinado a complementar, non substituír, o xuízo humano.

Beneficios dos sistemas de apoio á decisión

Hai varias vantaxes de usar un sistema de xestión de modelos de apoio á decisión, como:

  1. Axuda ás organizacións a tomar mellores decisións.
  2. Permite ás organizacións aforrar tempo e diñeiro.
  3. Permitir ás organizacións mellorar o seu rendemento.
  4. Axuda ás organizacións a tomar decisións máis informadas.
  5. Reducir o risco de tomar decisións incorrectas.

Fallos. Sistema de apoio á decisión

Hai varias desvantaxes de usar sistemas de apoio á decisión que se enumeran a continuación:

  1. O desenvolvemento e o mantemento poden ser caros.
  2. Tamén poden ser complexos e difíciles de usar.
  3. É posible que necesites introducir moitos datos, o que pode levar moito tempo.
  4. Pode estar limitado pola calidade dos datos de entrada.

Á hora de decidir se utilizar ou non un sistema de apoio á decisión, é importante sopesar Vantaxes e inconvenientes sistemas. Os sistemas de apoio á decisión poden ser moi útiles para as organizacións, pero tamén teñen algunhas limitacións. É importante escoller o sistema de apoio á decisión adecuado para atender ás necesidades específicas da organización.

Exemplos. Sistema de apoio á decisión

Algúns dos sistemas populares de apoio á decisión utilizados en diferentes tipos de modelos de negocio son:

1. Apoio á decisión financeira

Os sistemas de apoio á decisión pódense implementar de diversas formas, incluíndo aplicacións autónomas, sistemas baseados na web e aplicacións móbiles. Os DSS sen conexión normalmente están deseñados para ser usados ​​por unha única persoa ou grupo, mentres que os DSS web e móbiles están deseñados para o seu uso por unha organización máis grande.

2. Sistema de toma de decisións de mercadotecnia

MDSS está deseñado para axudar ás organizacións a tomar decisións de mercadotecnia máis eficaces. Estes sistemas adoitan analizar os datos de clientes externos ou os datos brutos e as tendencias do mercado para axudar ás organizacións a comprender que produtos ou servizos ofrecen, como pórlles prezos e onde vendelos.

3. Apoio á decisión de vendas

Os sistemas de apoio á decisión de vendas (SDSS) están deseñados para axudar ás organizacións de vendas a tomar decisións máis informadas sobre as súas estratexias de vendas. Úsanse sistemas similares de apoio á decisión recollida de datos, analizando os datos dos clientes e as tendencias do mercado para axudar ás organizacións a comprender que produtos ou servizos vender, cando vendelos e como fixalos.

4. Apoio á decisión operativa

ODSS está deseñado para axudar ás organizacións a tomar decisións máis informadas sobre as súas operacións. Este tipo de sistemas de apoio á decisión son eficaces para analizar datos, axudando ás organizacións a comprender como optimizar os seus procesos e mellorar o rendemento xeral.

5. Sistema de toma de decisións do persoal

HRDSS está deseñado para axudar ás organizacións a tomar decisións máis informadas sobre os seus recursos humanos. Normalmente analizan datos sobre os empregados da organización, incluíndo datos de habilidades, experiencia, rendemento e compensación.

Do mesmo xeito, os sistemas de apoio á decisión organizativa facilitan e automatizan os procesos organizativos. A planificación de rutas GPS, o Sistema de apoio á decisión clínica (CDSS), a planificación de cultivos e o ERP (Enterprise Resource Planning) son algunhas das aplicacións prácticas do DSS.

Sistema de toma de decisións (DSS) e sistemas de intelixencia empresarial

Os sistemas de apoio á decisión e os sistemas de intelixencia empresarial adoitan confundirse xa que ambos axudan ás organizacións a tomar mellores decisións. Non obstante, hai algunhas diferenzas clave entre estes dous tipos de sistemas. Están deseñados para axudar ás organizacións a tomar decisións específicas e os sistemas de intelixencia empresarial están deseñados para proporcionar ás organizacións unha comprensión global do seu negocio.

Os sistemas de apoio á decisión adoitan ser máis personalizados e específicos para as necesidades dunha organización, mentres que os sistemas de intelixencia empresarial adoitan ser máis universais e poden ser utilizados por calquera organización. Normalmente usan datos que xa están dispoñibles dentro dunha organización, mentres que os sistemas de intelixencia empresarial a miúdo requiren recollendo novos datos. Finalmente, os sistemas de apoio á decisión adoitan ser utilizados por un pequeno grupo de persoas dentro dunha organización, mentres que os sistemas de intelixencia empresarial adoitan ser utilizados por un grupo máis grande de persoas.

Software do sistema de apoio á decisión

Algúns dos programas máis populares do sistema de apoio á decisión son:

  1. Vista Qlik
  2. Construtores de información WebFOCUS
  3. Salesforce Analytics Cloud
  4. Powernoodle
  5. Ladrillo
  6. SAP BusinessObjects
  7. TIBCO Spotfire, etc.

Como elixir? Sistema de toma de decisións.

A elección dun sistema de toma de decisións (DSS) depende dunha serie de factores, incluíndo as necesidades da organización, a natureza das súas actividades e o volume e o tipo de datos que hai que procesar. Aquí tes algúns pasos que poden axudarche a seleccionar un sistema de toma de decisións axeitado:

  1. Determinación das necesidades empresariais:

    • Analiza situacións típicas de toma de decisións na túa organización.
    • Determine que funcións e capacidades son importantes para a súa empresa.
  2. Sistema de toma de decisións. Investigación de mercado:

    • Investigar o mercado dos sistemas de toma de decisións e avaliar as súas capacidades.
    • Compara diferentes produtos en función das súas características, reputación de provedores, opinións dos usuarios e prezos.
  3. Consideración dos requisitos técnicos:

    • Comprobe a compatibilidade do sistema DSS coa infraestrutura actual da súa organización.
    • Asegúrese de que o sistema admite os formatos de datos utilizados pola súa empresa.
  4. Sistema de toma de decisións. Adaptabilidade e flexibilidade:

    • Asegúrate de que o sistema se personalice facilmente para satisfacer as necesidades específicas da túa empresa.
    • É preferible que o sistema sexa flexible e capaz de adaptarse ás necesidades cambiantes.
  5. Integración:

    • Comproba as capacidades de integración do sistema DSS con outras aplicacións que xa utilizas (por exemplo, sistema ERP, CRM, etc.).
  6. Formación e apoio:

    • Infórmese sobre o soporte técnico e a formación dispoñibles no provedor do seu sistema DSS.
    • Consulta a documentación e os recursos dos usuarios.
  7. Sistema de toma de decisións. Seguridade:

    • Asegúrese de que o sistema cumpra os requisitos de seguridade da súa organización.
    • Comproba como se procesan os datos sensibles e se protexen contra o acceso non autorizado.
  8. Asesoramento profesional:

    • Se é necesario, consulte con profesionais da tecnoloxía da información ou consultores de sistemas de decisión.

A elección do sistema de toma de decisións debe ser coidadosa e basearse nunha análise das necesidades e obxectivos específicos da súa organización.

Conclusión!

Un sistema de toma de decisións (DSS) é unha ferramenta de toma de decisións que ofrece recomendacións e solucións aos problemas baseadas na análise de datos. Os sistemas de apoio á decisión pódense usar de varias maneiras, como enrutamento GPS, apoio á decisión clínica, planificación de cultivos e ERP.

Liderado democrático: estilo, características, pros e contras

Xestión empresarial: definición, tácticas e estilos

Conversación de negocios

Xestión de clientes - Definición, Elementos, Proceso

Comunicación eficaz. 27 características da comunicación

Poder da información: definición, fontes e significado

Imprenta АЗБУКА