As tecnoloxías no comercio electrónico (ou comercio electrónico) son un conxunto de ferramentas de información e comunicación, solucións de software e infraestruturas utilizadas para apoiar o comercio en liña, os pagos electrónicos, o marketing e a xestión empresarial nun contorno virtual. Estas tecnoloxías permiten ás empresas crear, desenvolver e xestionar tendas en liña, atraer clientes, procesar pedidos, ofrecer transaccións electrónicas seguras e moito máis.
Desde a automatización ata os chatbots ata as compras impulsadas pola intelixencia artificial, a industria do comercio electrónico está preparada para cambios significativos nun futuro próximo.
As novas tecnoloxías revolucionarán o sector comercio electrónico EN moitos aspectos. Os clientes xa están a gozar dunha experiencia de compra atractiva e personalizada. Mentres tanto, as empresas comercio electrónico, probablemente verá operacións simplificadas, custos operativos reducidos e aumento das vendas.
Pero, por suposto, só as marcas que identifiquen e utilicen estas tecnoloxías verán os beneficios.
Neste artigo, coñecerás seis novas tecnoloxías no comercio electrónico. Contarémosche como estas tecnoloxías están a dar forma á industria do comercio electrónico e compartiremos exemplos de como os comerciantes xa están a recoñecer estas tendencias. Agardamos que isto che axude a tomar decisións informadas para que o teu negocio de comercio electrónico seguía sendo competitivo.
Mergullémonos directamente.
1. Intelixencia artificial para a personalización das compras. Tecnoloxías no comercio electrónico
O uso da intelixencia artificial (IA) para personalizar as experiencias de compra é cada vez máis común no comercio electrónico. Aquí tes algunhas tecnoloxías de IA que se están utilizando para mellorar a personalización no comercio en liña:
- Análise do comportamento do cliente: os sistemas de IA analizan datos sobre o comportamento dos clientes no sitio, como os elementos vistos, engadidos ao carro, o tempo que pasa na páxina, etc. Isto permítelle prever os intereses dos clientes e ofrecerlles produtos relevantes.
- Sistemas de recomendación: Usando algoritmos de aprendizaxe automática, os sistemas de recomendación suxiren produtos aos usuarios en función das súas compras, visualizacións ou accións anteriores doutros usuarios con intereses similares.
- Personalizado stock e suxestións: AI pode axudar a crear promocións e descontos personalizados para clientes específicos en función das súas compras e preferencias.
- Análise de sensibilidade ao prezo: Ao analizar os datos de compra e prezos A intelixencia artificial axuda a determinar os prezos óptimos dos produtos, tendo en conta as preferencias individuais dos clientes e a contorna competitiva.
- Chatbots e asistentes virtuais: Usando redes neuronais e procesamento da linguaxe natural (NLP), os chatbots e os asistentes virtuais ofrecen un servizo personalizado ao cliente respondendo preguntas, axudando na selección de produtos e facendo pedidos.
- Páxinas web e contidos dinámicos: a IA pode adaptar o contido e o deseño das páxinas web en función dos datos dos visitantes do sitio para ofrecerlles o contido máis relevante.
- Previsión da demanda e xestión reservas: Usando algoritmos de aprendizaxe automática, a IA axuda a prever a demanda de produtos e optimizar a xestión do inventario, o que lle permite ofrecer aos clientes máis opcións e reducir o risco de desabastecemento.
O uso destas tecnoloxías de IA no comercio electrónico permite ás empresas crear experiencias máis personalizadas e relevantes para cada cliente, o que axuda a aumentar as conversións e fidelidade dos clientes.
Intelixencia artificial
A IA tamén pode mellorar varias operacións internas, aumentando a produtividade e experiencia dos empregados. Por exemplo, as empresas poden usar plataformas impulsadas por intelixencia artificial para automatizar tarefas, supervisar de preto os problemas e coordinar accións entre os membros do equipo remoto.
As tendas en liña tamén poden usar a intelixencia artificial para xestionar as súas estratexia de prezos e maximizar o beneficio. As ferramentas habilitadas para AI poden actualizar os prezos dos teus produtos segundo a oferta e a demanda. Tecnoloxías no comercio electrónico
Ademais, podes usar a intelixencia artificial e a aprendizaxe automática para mellorar a atención ao cliente. Podes usar esta tecnoloxía para ofrecer unha asistencia ao cliente eficiente e de baixo nivel. Isto pode ser especialmente efectivo cando se combina a aprendizaxe automática con chatbots, dos que falaremos a continuación.
Isto debería liberar ao teu equipo de atención ao cliente para xestionar problemas máis complexos e técnicos. Mentres tanto, os clientes gozarán dunha mellor experiencia.
Os casos de uso da IA no comercio electrónico son amplos. Nin sequera falamos dos sistemas de prezos baseados en tecnoloxías de intelixencia artificial e automatización de almacéns. E os beneficios de todos estes sistemas son igual de vastos. Estes van desde o aumento das probabilidades conversións e as vendas en liña a maiores taxas de retención de clientes como resultado de gañar a fidelidade e confianza dos clientes.
2. Chatbots. Tecnoloxías no comercio electrónico
Os chatbots son axentes de software que se comunican cos usuarios a través de mensaxes de texto ou de voz, a miúdo utilizando intelixencia artificial e procesamento da linguaxe natural. Xogan un papel importante no comercio electrónico proporcionando un servizo personalizado ao cliente e automatizando unha serie de tarefas. Así é como se usan os chatbots no comercio electrónico:
- Atención ó Cliente: Os chatbots poden responder ás preguntas dos usuarios sobre produtos, servizos, envíos, devolucións e outros aspectos dos pedidos, o que lle permite ofrecer asistencia 24 horas ao día, 7 días ao día, sen necesidade de operadores en directo.
- Axuda na elección dos produtos: Os chatbots poden facerlle preguntas ao usuario sobre as súas preferencias e necesidades e, a continuación, ofrecer recomendacións de produtos que cumpran eses criterios.
- Realización de pedidos e pagamento: Os chatbots poden axudar aos usuarios a seleccionar produtos, engadilos ao carriño e facer un pedido, así como a realizar pagos a través de varios sistemas de pago.
- Seguimento de pedidos: os chatbots poden proporcionar información sobre o estado do pedido, a localización e a data de entrega prevista.
- Apoio posterior á compra: Os chatbots poden axudar aos usuarios con problemas posteriores á compra, como devolucións de produtos ou solicitudes de servizo.
- Actividades de mercadotecnia: Os chatbots poden enviar mensaxes de mercadotecnia personalizadas, ofrecer descontos, enviar notificacións sobre a chegada de novos produtos e realizar enquisas.
- Recollendo comentarios: Os chatbots poden facer preguntas aos usuarios sobre a calidade do servizo, a satisfacción do produto e invitar a comentarios.
Usar chatbots no comercio electrónico axuda a mellorar a experiencia do usuario, reducir o tempo de resposta, mellorar a eficiencia do servizo ao cliente e aumentar a satisfacción do cliente.
3. Gamificación para aumentar as vendas.
A gamificación consiste en usar elementos de xogo e mecánicas en contextos non lúdicos para promover o compromiso, a motivación e a consecución de obxectivos específicos. No contexto do comercio electrónico, a gamificación pode ser unha ferramenta eficaz para aumentando as vendas. Aquí tes algunhas formas de facelo:
Programas de bonificación e fidelización: Creación de programas de fidelización utilizando mecánicas de xogo, como gañar puntos por compras, alcanzar niveis ou desbloquear logros. Os clientes poden recibir recompensas, descontos ou bonos por acadar determinados obxectivos.
Misións e logros: Pedir aos usuarios que completen determinadas tarefas ou logros, como completar un determinado número de compras, subscribirse a un boletín informativo ou rexistrarse nun sitio web. Por cada logro, o usuario pode recibir recompensas ou bonos.
Elementos do xogo no sitio: Use elementos do xogo como barras de progreso, niveis, insignias, etc. para darlle ao usuario unha sensación de progreso e logro. Por exemplo, os clientes poden ver o seu estado actual nun programa de fidelización ou o seu progreso para alcanzar o seguinte nivel.
Tecnoloxías no comercio electrónico
Concursos e valoracións: Organiza concursos entre compradores onde poidan competir por premios ou status. Por exemplo, os usuarios poden gañar puntos por invitar amigos e compartir ligazóns de produtos redes sociais ou escribir comentarios.
Contido gamificado personalizado: Use os datos sobre as compras e preferencias dos usuarios para crear tarefas e mecánicas de xogo personalizadas. Por exemplo, suxire tarefas aos usuarios en función das súas últimas compras ou visualizacións.
Gamificación social: Use elementos de gamificación social como darlle a favor, comentar, compartir ligazóns de produtos para animar aos usuarios a ser activos e participar na comunidade.
Aplicar a gamificación ao comercio electrónico non só pode aumentar as vendas, senón que tamén pode crear unha experiencia de usuario máis interesante e atractiva, o que finalmente leva a unha maior fidelidade dos clientes e unha mellor reputación da marca.
4. Experiencia de compra inmersiva usando VR. Tecnoloxías no comercio electrónico
A realidade virtual e a realidade aumentada son máis comúns nos xogos que en calquera outro lugar. Non obstante, a situación pronto cambiará. Estas tecnoloxías inmersivas poderían converterse pronto nun elemento básico da industria do comercio electrónico. Isto é especialmente certo tendo en conta que Apple entrou no mercado con Visión Pro . En breve, máis fabricantes e desenvolvedores de terceiros utilizarán tecnoloxías VR e AR.
Xa estamos vendo a adopción desta tecnoloxía por parte de grandes venda polo miúdo como IKEA e mesmo o xigante de cosméticos Sephora.
IKEA, por exemplo, permite que os compradores utilicen a realidade aumentada a través da súa aplicación de compras para ver como encaixarán os distintos mobles nas súas casas.
Sephora, pola súa banda, usa tecnoloxía similar para a maquillaxe. Os clientes poden cargar un selfie e despois probar diferentes produtos de beleza.
Esta tecnoloxía ofrece algo máis que unha experiencia de compra agradable e divertida. Tamén é moi funcional. Os usuarios poden ver facilmente se un produto en particular é axeitado antes de gastar diñeiro.
Tamén resolve parcialmente o problema do mundo real de que os compradores en liña non poidan interactuar co produto como é a norma para as compras tradicionais de ladrillo e morteiro. Aínda que os compradores aínda non poden tocar os produtos, agora poden imaxinar mellor como se verán neles ou nas súas casas.
5. Comercio social.
O comercio social é un concepto que combina elementos redes sociais e comercio en liña, co obxectivo de crear unha experiencia de compra máis interactiva e social. Isto permite aos usuarios non só buscar e mercar produtos en liña, senón tamén socializar compartindo experiencias de produtos con outros usuarios, obter recomendacións de amigos e expertos e participar en diversas actividades relacionadas coas compras sociais.
Aquí tes algunhas características e exemplos de comercio social:
- Integración con redes sociais: As tendas en liña poden integrar funcións de redes sociais, como a posibilidade de facer me gusta, comentar e compartir produtos nas redes sociais directamente desde o sitio web ou a aplicación.
- Recensións e valoracións: os clientes poden deixar comentarios e valoracións dos produtos, o que axuda a outros usuarios a tomar decisións de compra máis informadas. As tendas tamén permiten que os usuarios lles gusten ou non lles gusten as recensións.
- Compras conxuntas e descontos grupais: Os usuarios poden formar grupos para mercar artigos xuntos ou recibir descontos de grupo. Isto promove a interacción social e a colaboración entre os usuarios.
- Elementos interactivos: Algunhas plataformas de comercio social ofrecen elementos interactivos como compras en directo, onde os usuarios poden facer preguntas e interactuar cos vendedores mentres se amosan os produtos.
- Compras a través das redes sociais: Algunhas redes sociais ofrecen funcións de compra directamente na plataforma. Os usuarios poden buscar e comprar produtos sen saír da aplicación de rede social.
- Influenciador márketing: O comercio social tamén implica colaborar con influencers e celebridades que promocionan produtos ou servizos a través das súas canles sociais.
O comercio social ten como obxectivo crear experiencias de compra máis atractivas e sociais que satisfagan as necesidades e preferencias cambiantes dos consumidores modernos. Permite aos usuarios interactuar con marcas e outros usuarios, compartir experiencias e recibir recomendacións, o que pode aumentar a confianza e mellorar os resultados de vendas.
6. Drones para entrega. Tecnoloxías no comercio electrónico
Non podemos falar das novas tecnoloxías no comercio electrónico sen mencionar os servizos de entrega de drones. Vivimos nun mundo onde aos consumidores lles gusta recibir os seus produtos o máis rápido posible. Por este motivo, as tendas en liña tratan constantemente de reducir os prazos de entrega para manter os clientes satisfeitos e maximizar o seu renda. Introduce a entrega de drones.
No que se refire á entrega de comercio electrónico, os vehículos aéreos non tripulados (UAV) ou os drones demostraron ser efectivos en moitos sentidos. Grandes venda polo miúdo en liña como Amazon e UPS xa están utilizando esta tecnoloxía para minimizar os prazos de entrega e aumentar a satisfacción do cliente. Isto, en consecuencia, aumenta a súa taxa de conversión e os ingresos.
Aínda que nalgunhas partes do mundo aínda non está permitido o uso comercial de drones de reparto, a investigación mostra que para 2028 espérase que mercado Os drons de entrega alcanzarán os 31 millóns de dólares, cunha taxa de crecemento anual composta do 188,7% en comparación con 53,94. ata 2021.
Os beneficios dos drons no comercio electrónico son suficientes para levarche a novas alturas no teu negocio en liña. Usar drons para a entrega pode axudar mellorar a calidade do seu servizo ao cliente, porque reciben pedidos máis rápido.
A entrega de drones tamén reduce as emisións de carbono. Isto é moi importante a medida que máis marcas e clientes se fan máis conscientes do medio ambiente.
Ademais, a entrega de drones pode eliminar os problemas causados polas malas redes de estradas. Tecnoloxías no comercio electrónico
Nos próximos anos, podes esperar ver máis aplicacións e beneficios da entrega de drons a medida que a industria continúa a expandirse en moitos sectores, non só no comercio electrónico.
7. Pagos sociais.
Os pagos sociais, tamén coñecidos como pagos peer-to-peer (P2P), permiten aos teus clientes facer pagos sen usar diñeiro en efectivo nin revelar datos bancarios sensibles. Unha vantaxe significativa deste método de pago é que os clientes poden facer pagos con só facer clic nun botón.
Algúns exemplos comúns de aplicacións que ofrecen servizos de pago social inclúen PayPal, Venmo, Apple Pay e Zelle.
Os pagos sociais funcionan vinculando a conta bancaria dun cliente ou os detalles da tarxeta de débito/crédito á súa canle de pago. Deste xeito, sempre que o comprador queira pagar, o diñeiro será cargado automaticamente da súa conta. Tecnoloxías no comercio electrónico
Ao executar un negocio de comercio electrónico, debes proporcionar unha opción de pago social no teu sitio web. Isto permite que os potenciais compradores completen transaccións sen saír da túa páxina.
Ao incorporar pagos sociais na túa tenda en liña, podes esperar un aumento das transaccións comerciais dos clientes debido á facilidade de pago. Isto debería mellorar a experiencia do cliente, así como as relacións cos clientes.
Finalmente. Tecnoloxías no comercio electrónico
A industria do comercio electrónico percorreu un longo camiño desde a súa creación en 1972. A pandemia de COVID-19 aumentou significativamente a porcentaxe de compradores en liña en todo o mundo e, mesmo despois da pandemia, o número de clientes de comercio electrónico segue crecendo.
Isto débese á comodidade e aos beneficios que as tendas en liña ofrecen aos clientes. É probable que as novas tecnoloxías de comercio electrónico mencionadas neste artigo melloren a experiencia do cliente. Os beneficios tampouco rematan aí.
Os venda polo miúdo en liña tamén se beneficiarán enormemente. Tecnoloxías como a intelixencia artificial e os chatbots poden reducir os custos operativos e mellorar a eficiencia. Estas mesmas ferramentas poden aumentar as vendas mediante unha mellor orientación e recomendacións de produtos personalizadas. Tecnoloxías no comercio electrónico
En conclusión, intelixencia artificial, chatbots, VR e AR, pagos sociais, entrega de drons e gamificación no sector do comercio electrónico traballarán conxuntamente para ofrecer aos clientes unha experiencia de compra superior. Como resultado, poderás reter clientes e aumentar os ingresos.
Compras híbridas: como prepararse para o futuro do comercio electrónico
Tipos de clientes. 5 tipos de clientes e como converter cada un deles
Deixe un comentario