As tecnoloxías no comercio electrónico (ou comercio electrónico) son un conxunto de ferramentas de información e comunicación, solucións de software e infraestruturas utilizadas para apoiar o comercio en liña, os pagos electrónicos, o marketing e a xestión empresarial nun contorno virtual. Estas tecnoloxías permiten ás empresas crear, desenvolver e xestionar tendas en liña, atraer clientes, procesar pedidos, ofrecer transaccións electrónicas seguras e moito máis.

Desde a automatización ata os chatbots ata as compras impulsadas pola intelixencia artificial, a industria do comercio electrónico está preparada para cambios significativos nun futuro próximo.

As novas tecnoloxías revolucionarán o sector comercio electrónico EN moitos aspectos. Os clientes xa están a gozar dunha experiencia de compra atractiva e personalizada. Mentres tanto, as empresas comercio electrónico, probablemente verá operacións simplificadas, custos operativos reducidos e aumento das vendas.

Pero, por suposto, só as marcas que identifiquen e utilicen estas tecnoloxías verán os beneficios.

Neste artigo, coñecerás seis novas tecnoloxías no comercio electrónico. Contarémosche como estas tecnoloxías están a dar forma á industria do comercio electrónico e compartiremos exemplos de como os comerciantes xa están a recoñecer estas tendencias. Agardamos que isto che axude a tomar decisións informadas para que o teu negocio de comercio electrónico seguía sendo competitivo.

Mergullémonos directamente.

1. Intelixencia artificial para a personalización das compras. Tecnoloxías no comercio electrónico

As empresas de comercio electrónico xigantes como Amazon e Alibaba decatáronse dende hai tempo dos beneficios da intelixencia artificial (IA). Usaron a IA de diferentes xeitos para garantir un bo funcionamento e aumentar as vendas.

Nun informe publicado Newswire de PR, afirma que o mercado de comercio electrónico impulsado pola intelixencia artificial alcanzará os 2030 millóns de dólares en 36,46.

A IA no comercio electrónico usa a aprendizaxe automática para crear experiencias personalizadas para os compradores en liña. A aprendizaxe automática é unha peza de intelixencia artificial que pode coñecer o historial de compras dos teus clientes e prever os seus patróns de compra. Despois recomenda produtos relevantes que poidan necesitar ao visitar o seu sitio web de comercio electrónico.

Esta mesma tecnoloxía tamén revolucionará as campañas de pago. Xa ves, os datos son o combustible para a IA. Cantos máis datos teña acceso a túa IA, mellor comprenderá aos teus clientes. Combínao coa automatización e poderás realizar campañas eficaces no piloto automático.

Xa estamos vendo que as empresas de software se benefician enormemente disto. Eficaz Estratexias de mercadotecnia SaaS utiliza datos, intelixencia artificial e automatización para cualificar, nutrir e converter clientes potenciales. Non hai razón para que as empresas de comercio electrónico non gocen dos mesmos beneficios.

Venda polo miúdo como Amazon tamén ofrece servizos de voz que permiten aos clientes interactuar cos seus produtos e facer compras mediante comandos de voz.

Intelixencia artificial

A IA tamén pode mellorar varias operacións internas, aumentando a produtividade e experiencia dos empregados. Por exemplo, as empresas poden usar plataformas impulsadas por intelixencia artificial para automatizar tarefas, supervisar de preto os problemas e coordinar accións entre os membros do equipo remoto.

Os venda polo miúdo en liña tamén poden usar a IA para xestionar a súa estratexia de prezos e maximizar os beneficios. As ferramentas habilitadas para AI poden actualizar os prezos dos teus produtos segundo a oferta e a demanda. Tecnoloxías no comercio electrónico

Ademais, podes usar a intelixencia artificial e a aprendizaxe automática para mellorar a atención ao cliente. Podes usar esta tecnoloxía para ofrecer unha asistencia ao cliente eficiente e de baixo nivel. Isto pode ser especialmente efectivo cando se combina a aprendizaxe automática con chatbots, dos que falaremos a continuación.

Isto debería liberar ao teu equipo de atención ao cliente para xestionar problemas máis complexos e técnicos. Mentres tanto, os clientes gozarán dunha mellor experiencia.

Os casos de uso da IA ​​no comercio electrónico son amplos. Nin sequera falamos dos sistemas de prezos baseados en tecnoloxías de intelixencia artificial e automatización de almacéns. E os beneficios de todos estes sistemas son igual de vastos. Estes van desde o aumento das probabilidades conversións e as vendas en liña a maiores taxas de retención de clientes como resultado de gañar a fidelidade e confianza dos clientes.

2. Chatbots. Tecnoloxías no comercio electrónico

Cando falamos de novas tecnoloxías no comercio electrónico, non podemos deixar de mencionar os chatbots. Dacordo con oráculo , preto do 78% das empresas planean engadir chatbots ás súas operacións. Non é difícil ver por que os chatbots son cada vez máis comúns na industria do comercio electrónico.

Os chatbots pódense usar de diferentes xeitos. Podes engadilos ao teu sitio web onde poden ofrecer servizo ao cliente instantáneo, axudar aos compradores a atopar os produtos que necesitan e responder preguntas sinxelas. Os chatbots poden incluso recoller datos do cliente, importante para os seus departamentos de marketing e vendas.

Os chatbots poden ser útiles para algo máis que o teu sitio web. Por exemplo, podes implementar un chatbot conversacional en Facebook Messenger, Telegram e outras plataformas sociais. Estes chatbots poden comunicarse cos teus clientes as 24 horas do día, os 7 días da semana, respondendo preguntas e recomendando produtos.

Os chatbots tamén poden ser o teu axente de vendas XNUMX/XNUMX. Xa estamos vendo que varias marcas de comercio electrónico implementan chatbots de vendas en aplicacións de mensaxería como Facebook Messenger. Polysleep é un gran exemplo dunha tenda en liña que fai isto. O seu chatbot tamén está adestrado para interactuar cos usuarios en diferentes idiomas. Tecnoloxías no comercio electrónico

A medida que avanzan as tecnoloxías de intelixencia artificial, aprendizaxe automática e procesamento da linguaxe natural, tamén o avanzan os chatbots. No futuro, probablemente haxa chatbots máis intelixentes que poidan xestionar conversas de principio a fin. Propietarios negocio de comercio electrónico debe prestar atención a esta tendencia crecente. Deberías considerar seriamente a implantación de chatbots de intelixencia artificial no teu sitio web e plataformas de mensaxería.

3. Gamificación para aumentar as vendas

Aínda que a gamificación non é nova, aínda é un dos métodos máis eficaces que as marcas de comercio electrónico poden utilizar para desenvolver unha experiencia de cliente atractiva e rendible.

A gamificación é a integración de elementos e funcións do xogo en sitios web e aplicacións comerciais para estimular a interacción dos usuarios e, en definitiva, aumentar as vendas.

Segundo Finance Online, a gamificación pode aumentar as taxas de conversión ata un 700%.

Os clientes que experimentan accións no teu sitio web relacionadas coa obtención de recompensas e puntos de fidelidade teñen máis probabilidades de comprometerse e volver para futuras compras. Unha enquisa realizada por aytm.com descubriu que O 30% da xente dixo que teñen máis probabilidades de comprar produtos de sitios web con funcións interactivas. Tecnoloxías no comercio electrónico

Mellorar a súa experiencia de cliente deste xeito crea compromiso e, polo tanto, pode aumentar a fidelidade dos clientes.

Aquí tes algunhas formas de mellorar a túa experiencia de compra:

  • Crear divertido recomendacións de produtos, en función das calidades persoais, mascotas, etc.
  • Crea probas e probas de produtos que atraerán clientes aos produtos do teu sitio web e dálles puntos que se poden trocar en efectivo ou en especie.
  • Xira a roda: podes usalo para recompensar aos clientes con agasallos e descontos gratuítos.

Usar esta estratexia fará que a viaxe dos teus clientes sexa máis agradable. A gamificación funciona aproveitando o desexo dos teus clientes de competir e acadar obxectivos. Ademais de que a gamificación pode axudar a aumentar as vendas de comercio electrónico, tamén pode aumentar a conciencia da marca e atraer clientes potenciais.

4. Experiencia de compra inmersiva usando VR. Tecnoloxías no comercio electrónico

A realidade virtual e a realidade aumentada son máis comúns nos xogos que en calquera outro lugar. Non obstante, a situación pronto cambiará. Estas tecnoloxías inmersivas poderían converterse pronto nun elemento básico da industria do comercio electrónico. Isto é especialmente certo tendo en conta que Apple entrou no mercado con Visión Pro . En breve, máis fabricantes e desenvolvedores de terceiros utilizarán tecnoloxías VR e AR.

Xa estamos vendo a adopción desta tecnoloxía por parte de grandes venda polo miúdo como IKEA e mesmo o xigante de cosméticos Sephora.

IKEA, por exemplo, permite que os compradores utilicen a realidade aumentada a través da súa aplicación de compras para ver como encaixarán os distintos mobles nas súas casas.

Experiencia de compra inmersiva con VR

Sephora, pola súa banda, usa tecnoloxía similar para a maquillaxe. Os clientes poden cargar un selfie e despois probar diferentes produtos de beleza.

Esta tecnoloxía ofrece algo máis que unha experiencia de compra agradable e divertida. Tamén é moi funcional. Os usuarios poden ver facilmente se un produto en particular é axeitado antes de gastar diñeiro.

Tamén resolve parcialmente o problema do mundo real de que os compradores en liña non poidan interactuar co produto como é a norma para as compras tradicionais de ladrillo e morteiro. Aínda que os compradores aínda non poden tocar os produtos, agora poden imaxinar mellor como se verán neles ou nas súas casas.

5. Comercio social

Sabías que en 2022, máis de 100 millóns de persoas en Estados Unidos compraron produtos a través de As redes sociais? Isto é denunciado por eMarketer . O informe estima que o comercio social seguirá crecendo, e que se espera que o número de compradores alcance os 2025 millóns en 114.

Pero que é o comercio social? O comercio social consiste en usar redes sociais para buscar, mercar e mercar produtos directamente nas plataformas de redes sociais. Os usuarios non teñen que abandonar a súa plataforma favorita e visitar o seu sitio web para facer unha compra. Toda a experiencia é procesada nas redes sociais. Tecnoloxías no comercio electrónico

As redes sociais xa demostraron ser unha ferramenta valiosa para negocios. Podes usar plataformas sociais para aumentar a notoriedade da marca, atraer unha base de clientes e ofrecer asistencia ao cliente.

As marcas tamén usan as redes sociais para a identificación e cooperación con outras empresas. Por exemplo, poden identificar potenciais influenciadores ou creadores e iniciar campañas conxuntas.

O comercio social proporciona unha dimensión adicional ao teu estratexias de redes sociais. Xa non obrigarás aos clientes a abandonar as plataformas que lles gustan. Redes como Facebook agora permítenche vender os teus produtos dentro da plataforma, o que fai que sexa máis cómodo para os teus clientes.

6. Drones para entrega. Tecnoloxías no comercio electrónico

Non podemos falar das novas tecnoloxías no comercio electrónico sen mencionar os servizos de entrega de drones. Vivimos nun mundo onde aos consumidores lles gusta recibir os seus produtos o máis rápido posible. Por este motivo, os venda polo miúdo en liña intentan constantemente reducir os prazos de entrega para manter os clientes satisfeitos e maximizar os seus ingresos. Introduce a entrega de drones.

No que se refire á entrega de comercio electrónico, os vehículos aéreos non tripulados (UAV) ou os drones demostraron ser efectivos en moitos sentidos. Grandes venda polo miúdo en liña como Amazon e UPS xa están utilizando esta tecnoloxía para minimizar os prazos de entrega e aumentar a satisfacción do cliente. Isto, en consecuencia, aumenta a súa taxa de conversión e os ingresos.

Aínda que o uso comercial de drons de entrega aínda non está permitido nalgunhas partes do mundo, a investigación mostra que espérase que o mercado de drons de entrega alcance os 2028 millóns de dólares para 31, crecendo cunha taxa de crecemento anual composta do 188,7% en comparación con 53,94. . ata 2021.

Os beneficios dos drons no comercio electrónico son suficientes para levarche a novas alturas no teu negocio en liña. Usar drons para a entrega pode axudar mellorar a calidade do seu servizo ao cliente, porque reciben pedidos máis rápido.

A entrega de drones tamén reduce as emisións de carbono. Isto é moi importante a medida que máis marcas e clientes se fan máis conscientes do medio ambiente.

Ademais, a entrega de drones pode eliminar os problemas causados ​​polas malas redes de estradas. Tecnoloxías no comercio electrónico

Nos próximos anos, podes esperar ver máis aplicacións e beneficios da entrega de drons a medida que a industria continúa a expandirse en moitos sectores, non só no comercio electrónico.

 

7. Pagos sociais

Os pagos sociais, tamén coñecidos como pagos peer-to-peer (P2P), permiten aos teus clientes facer pagos sen usar diñeiro en efectivo nin revelar datos bancarios sensibles. Unha vantaxe significativa deste método de pago é que os clientes poden facer pagos con só facer clic nun botón.

Algúns exemplos comúns de aplicacións que ofrecen servizos de pago social inclúen PayPal, Venmo, Apple Pay e Zelle.

Os pagos sociais funcionan vinculando a conta bancaria dun cliente ou os detalles da tarxeta de débito/crédito á súa canle de pago. Deste xeito, sempre que o comprador queira pagar, o diñeiro será cargado automaticamente da súa conta. Tecnoloxías no comercio electrónico

Ao executar un negocio de comercio electrónico, debes proporcionar unha opción de pago social no teu sitio web. Isto permite que os potenciais compradores completen transaccións sen saír da túa páxina.

Ao incorporar pagos sociais na túa tenda en liña, podes esperar un aumento das transaccións comerciais dos clientes debido á facilidade de pago. Isto debería mellorar a experiencia do cliente, así como as relacións cos clientes.

 

Finalmente. Tecnoloxías no comercio electrónico

A industria do comercio electrónico percorreu un longo camiño desde a súa creación en 1972. A pandemia de COVID-19 aumentou significativamente a porcentaxe de compradores en liña en todo o mundo e, mesmo despois da pandemia, o número de clientes de comercio electrónico segue crecendo.

Isto débese á comodidade e aos beneficios que as tendas en liña ofrecen aos clientes. É probable que as novas tecnoloxías de comercio electrónico mencionadas neste artigo melloren a experiencia do cliente. Os beneficios tampouco rematan aí.

Os venda polo miúdo en liña tamén se beneficiarán enormemente. Tecnoloxías como a intelixencia artificial e os chatbots poden reducir os custos operativos e mellorar a eficiencia. Estas mesmas ferramentas poden aumentar as vendas mediante unha mellor orientación e recomendacións de produtos personalizadas. Tecnoloxías no comercio electrónico

En conclusión, intelixencia artificial, chatbots, VR e AR, pagos sociais, entrega de drons e gamificación no sector do comercio electrónico traballarán conxuntamente para ofrecer aos clientes unha experiencia de compra superior. Como resultado, poderás reter clientes e aumentar os ingresos.

Compras híbridas: como prepararse para o futuro do comercio electrónico

Tipos de clientes. 5 tipos de clientes e como converter cada un deles

Proba de prezos

Imprenta АЗБУКА