Marca emocional: definición, significado, etapas e exemplos

A marca emocional é unha estratexia de mercadotecnia que ten como obxectivo crear unha forte conexión emocional entre unha marca e o seu público obxectivo. A diferenza da marca tradicional, que pode centrarse nas características funcionais dun produto ou servizo, a marca emocional pon no centro os apegos emocionais, os valores e os sentimentos.

O obxectivo principal da marca emocional é crear emocións positivas e asociacións entre os consumidores cara a unha marca. Cando a xente sente un forte apego emocional a unha marca, é máis probable que elixan os seus produtos e o recomenden a outros.

Exemplos de marca emocional poden incluír o uso de historias de marca únicas, a creación de campañas publicitarias personalizadas e inspiradoras, o apoio a causas benéficas e sociais e a creación dunha comunidade e cultura arredor da marca.

A marca emocional axuda a unha marca a destacar no mercado ao crear un atractivo emocional e unha singularidade que a fan máis memorable e atractiva para os consumidores.

Definición.

A marca emocional é unha estratexia de marca desenvolvida polas marcas para permitirlles conectarse cos seus clientes a nivel emocional. Comunicación ao cliente ocorre a nivel persoal.

Só se poden chamar exitosas aquelas solucións de marca emocional que sexan adecuadas para unha variedade de públicos. Se os clientes se senten aliñados coa misión e visión da marca, a marca emocional considérase eficaz.

É como contar unha gran historia historias sobre a marca e evocar emocións nos clientes.

As emocións ás que hai que apelar son evidentes na mensaxe da marca. Estas emocións poden ser aspiracións, ego, amor, necesidades, etc.
A marca emocional realízase para crear unha forte conexión emocional entre os clientes e a marca.

A fidelidade e confianza dos clientes é o premio final que ofrece a marca emocional.

Que é unha estratexia de marca emocional?

É unha estratexia de marca que crea unha conexión cos teus clientes evocando neles certas emocións que finalmente favorecen a túa marca.

As emocións dos clientes canalízanse de tal xeito que elixen o seu produto/ servizos ou valoran os esforzos da túa marca a través do marketing boca a boca. Uso contido para unha conexión emocional co público e animándoa a sentir emocións que poidan beneficiar a túa marca.

Para tal estratexia, primeiro debes identificar as emocións que queres transmitir aos teus clientes obxectivo. Algunhas destas emocións poden ser necesidades, motivación, aspiracións, admiración, ego, desexo, etc.

Marc Gobe acuñou este concepto de marca emocional hai máis de 20 anos no seu libro A New Paradigm for Connecting Brands with People, que explora o poder das conexións emocionais entre unha marca e a súa audiencia.

Emocional a intelixencia é unha das principais factores da psicoloxía humana, e por iso as campañas de marca baseadas nas emocións converten inconscientemente as audiencias.

Como funciona a marca emocional? — Análise de Marc Gobe

Mark Globe describiu 10 formas en que funciona a marca emocional.

Estes métodos garanten que a marca non está a vender produtos aos clientes para vender experiencias e emocións. A lista de métodos é a seguinte:

1. Cambia o teu foco do servizo ás relacións.

Unha atención principal a marca nunca debería xirar en torno á venda de servizos aos clientes.

En cambio, deberían centrarse nas preferencias culturais do consumidor para crear fidelidade entre os consumidores.

Estes inclúen estar aberto á crítica e traballar nos comentarios dos clientes. Ademais, permite que a súa base de clientes proporcione suxestións para mellorar o servizo.

Isto creará unha conexión emocional cos clientes. Sentirán que forman parte da marca e non unha fonte de ingresos.

2. A transición da ubicuidade á existencia

A marca non ten que ser visible en todas as plataformas.

Pola contra, deberían centrarse en plataformas onde a súa base de clientes obxectivo teña unha gran presenza.

Por exemplo, para agradar á xeración máis nova, As redes sociais é a principal área para ver. Pero estar en todas partes redes sociais non servirá para o propósito.

Mantente ao día con eles redes sociais e outras plataformas coas que interactúa o teu público e intenta establecer relacións con eles.

3. A transición da individualidade ao carácter. Branding emocional

Hai moitas marcas diferentes, pero identidade de marca non indica carácter nin carisma.

Toda marca que é como as persoas require valores morais e ética que poidan servir de guía para avanzar.

Deben cumprir coa moral valores e ética dos clientes obxectivo.

4. Tes calidade, pero mantén o énfase no amor.

Seguir o estilo de vida do cliente é de gran importancia porque Dispoñibilidade dun produto de calidade que satisfaga as expectativas dos clientes.

Non obstante, as preferencias dos clientes son inconstantes e cambian constantemente.

Así, mediante o uso de marcas emocionais, unha marca pode garantir que as preferencias dos clientes permanezan coa súa marca.

5. Pasa do produto á experiencia. Branding emocional

Cumprir os desexos e esperanzas do cliente é tan importante como satisfacer unha necesidade.

O produto ou servizo debe deixar unha experiencia memorable para o cliente.

6. Pasando da reputación á aspiración

Non hai evidencia de que unha marca recoñecible teña un maior valor emocional.

Pola contra, as marcas que crean emocións únense para cumprir desexos e esperanzas, transmitir boas sensacións e mellorar vidas. Por exemplo, Gucci, Apple, Tesla son exemplos rechamantes marca ambiciosa.

7. Transición da comunicación ao diálogo

Os anuncios que transmiten a mensaxe incorrecta nunca axudarán a construír unha conexión emocional.

Comunicación bidireccional, onde o cliente pode expresar a súa opinión é un anuncio que crea unha conexión emocional.

8. Pasa da función ao sentimento. Branding emocional

Os produtos e servizos nunca deben ser simplemente unha solución a un problema; máis ben, debería ser unha experiencia emocional.

Por exemplo, a forma física dos teléfonos intelixentes percorreu un longo camiño. Orixinalmente eran pesados, pero agora son elegantes, lixeiros, elegantes e elegantes.

9. Transición de consumidores a persoas.

As marcas deben centrarse en facer que os consumidores sintan que son persoas valoradas en lugar de velos como unha fonte de ingresos para a marca.

10. Transición da honestidade á confianza.

Os consumidores esperan que as marcas sexan honestas.

Anunciar resultados financeiros honestamente cada ano pode axudarlles a xerar confianza e lealdade entre os clientes.

A diferenza entre a marca emocional e a publicidade emocional

A marca emocional e a publicidade emocional teñen semellanzas, pero son conceptos diferentes e teñen obxectivos diferentes. Aquí están as principais diferenzas entre eles:

1. Meta:

   • Branding emocional: O obxectivo principal da marca emocional é crear e manter unha conexión emocional forte entre unha marca e a súa audiencia a longo prazo. Trátase dun enfoque estratéxico dirixido a crear determinadas asociacións emocionais e apegos á marca.
   • Publicidade emocional: O propósito da publicidade emocional é evocar unha resposta emocional do público obxectivo dentro dunha campaña publicitaria específica. Este é un enfoque táctico usado para crear un atractivo emocional para un material promocional específico.

2. Branding emocional. Escala:

   • Branding emocional: A marca emocional abrangue o contexto máis amplo da marca e abarca todos os aspectos da experiencia da marca, incluíndo produtos, servizos, servizo ao cliente, etc.
   • Publicidade emocional: A publicidade emocional limítase a unha única campaña publicitaria ou material publicitario que se pode utilizar para acadar un obxectivo específico nun momento específico.

3. Largo prazo:

   • Branding emocional: A marca emocional céntrase en construír e fortalecer conexións a longo prazo coas audiencias para crear unha lealdade e preferencia duradeiras á marca.
   • Publicidade emocional: A publicidade emocional pode ser temporal e utilizarse para acadar un obxectivo específico dentro dunha campaña ou período de tempo específico.

Aínda que a marca emocional e a publicidade emocional están relacionadas e poden complementarse, son estratexias diferentes que se usan para diferentes fins e en diferentes etapas da interacción da marca coa audiencia.

A publicidade emocional pode formar parte da túa estratexia de marca emocional.

Neuromarketing implicado na marca emocional.

Investigación que apoia o papel do neuromarketing nas estratexias de marca:

• As emocións son a base do 50% da experiencia da marca.
• Os humanos procesan as imaxes 60 veces máis rápido que o texto.
• O 90% das decisións de compra tomadas polos consumidores son procesadas de forma inconsciente.

Polo tanto, as estratexias de marca emocional inclúen o seu neuromarketing xa que teñen como obxectivo e inflúen na súa audiencia a nivel psicolóxico.

O neuromarketing xira arredor da neurociencia, que analiza as respostas cognitivas e afectivas humanas. Utilízase para desenvolver estratexias que poidan deixar unha impresión duradeira nos clientes potenciais e existentes evocando neles emocións favorables.

A codificación facial ou o seguimento ocular son algunhas das tecnoloxías científicas que se poden utilizar para comprender as emocións dos clientes.

Papel xerarquía de necesidades en marca emocional

A teoría da xerarquía das necesidades de Maslow xira en torno á clasificación das motivacións emocionais das persoas a través das necesidades fisiolóxicas, sociais e emocionais.

Segundo isto, ás persoas gústalles primeiro satisfacer necesidades fisiolóxicas como alimentos, aire, abrigo, auga, etc. e despois buscan necesidades sociais e emocionais como estatus, respecto, poder e despois entra en xogo a autorrealización.

Comprender a xerarquía das necesidades obxectivo o público permite ás marcas mellorar as estratexias marca iniciada polas emocións. A xerarquía de necesidades xira arredor de 5 necesidades e son:

• Fisiolóxicos
• Безопасность
• Afiliación
• Ler
• Autorealización

Branding emocional e os tres piares da persuasión de Aristóteles

Segundo Aristóteles, os tres aspectos principais da persuasión son Logos, Ethos e Paphos.

1. Ética

Isto indica que comparte carácter moral e autoridade.

As marcas exitosas non só ofrecen os mellores produtos da súa clase, senón que tamén teñen fortes valores morais e éticas.

Por exemplo, decisións de marca transparentes, condicións de traballo ideais, sustentabilidade ambiental, satisfacción do cliente.

2. Patetismo. Branding emocional

Crean unha sensación de FOMO (medo a perderse) nos clientes, que empurra ao comprador a facer unha compra.

A música, as imaxes e os jingles poden ser útiles para evocar emocións de seguridade, amor, sorpresa, medo, esperanza, etc. As emocións desempeñan un papel do 95% na decisión de compra dun cliente.

Mellor deseño de envases. Como facer envases eficaces?

3. Logotipos

Isto vén baixo o aspecto estatístico e lóxico comercialización do produto.

As emocións poden facer que un comprador se interese por un produto. Pero calidade do produto - este é o principal criterio que mantén aos clientes ligados a este produto.

6 etapas. Marca emocional.

Para levar a cabo unha campaña exitosa, hai que implementar seis etapas diferentes. Son autoexplicativos, así que vexamos as etapas dunha estratexia de mercadotecnia de marca emocional −

1. Atraer a atención do público obxectivo.
2. Promoción de compras.
3. Construír relacións.
4. Mellora fidelidade dos clientes.
5. Integrando a túa marca na vida do teu cliente.
6. Dirección de marketing boca a boca.

Exemplos de marca emocional.

1) Sempre: #LikeAgirl

A estratexia de marca emocional utilizada nesta campaña creou unha conexión emocional, que permitiu ás mulleres sentirse empoderadas e seguras.

Marca patronal. Como garantir o ROI?

2) Petcube: pais de mascotas. Marca emocional.

A estratexia de marca emocional de involucrar aos usuarios coas súas mascotas onde se lles permita que os "pais de mascotas" poidan rir e sorrir.

Para resumir! Marca emocional.

Aquí tes algunhas das principais prácticas de marca emocional que podes probar:

• Centrarse nas emocións a través de imaxes convincentes convértete nunha marca emocional.
• Personaliza as túas marcas: interactúa coa túa audiencia.
• Inspirar o compromiso a través da marca e do contido promocional.
• Fai que os teus usuarios se sintan máis cómodos coa túa marca.
• Resposta inmediata aos problemas de relacións públicas.
• Usa máis elementos visuais e proporciona unha mellor interacción co teu público.
• Interactuar con redes sociaispara que o teu público sinta que che importa.

A través de campañas emocionais de marca, as marcas ofrecen unha experiencia mellorada. Isto aumenta o valor da vida útil do cliente e optimízase retorno do investimento.

Defensores da marca. Como crear un exército de defensores da marca?

Agora tócache definir a marca emocional na sección de comentarios e destacar o seu papel nas campañas de marketing de marca.

 АЗБУКА