As compras híbridas son unha aproximación á compra que combina vendas en liña e fóra de liña. Este tipo de compras permite aos consumidores combinar experiencias de compra dixitais e físicas, creando unha experiencia de consumidor híbrida.

As características principais das compras híbridas inclúen:

  1. Compras en liña:

    • Compra de produtos a través de tendas e plataformas en liña comercio electrónico. Isto pode incluír pedidos para entrega a domicilio, recollida en tenda ou usar plataformas en liña para seleccionar e pedir produtos.
  2. Compras híbridas. Compras fóra de liña:

    • Visita a tendas físicas e puntos de venda. Os compradores teñen a oportunidade de ver, tocar e inspeccionar directamente os produtos antes de comprar.
  3. Usando dispositivos móbiles:

    • Aplicacións e dispositivos móbiles úsase para comparar prezos, obter información adicional sobre produtos, dixitalizar códigos de barras e realizar transaccións dixitais en tempo real.
  4. Compras híbridas. Realidade virtual e aumentada:

    • Usando tecnoloxías de realidade virtual e aumentada para mellorar a experiencia de compra. Isto pode incluír probas virtuais de roupa, vistas previas de produtos virtuais e imaxes aumentadas.
  5. Experiencia omnicanal:

    • Experiencia sincronizada e consistente entre canles en liña e fóra de liña. Os compradores poden comezar o proceso de compra nunha canle e completalo noutra, mantendo unha experiencia perfecta.
  6. Compras híbridas. Promocións e ofertas combinadas:

    • Promocións especiais, ofertas e descontos que se aplican tanto a compras en liña como fóra de liña, motivando aos consumidores a escoller un enfoque híbrido.

As compras híbridas permiten aos consumidores gozar da comodidade das compras en liña mantendo interaccións físicas con produtos e tendas. Este enfoque é cada vez máis popular no contexto dos cambios tecnolóxicos modernos e dos cambios no comportamento do consumidor.

Cales son os beneficios das compras híbridas?

Incorporación de métodos de compra híbridos ao teu empresas poden beneficiarse aumentando as vendas de comercio electrónico e nas tendas. Isto tamén axuda tanto aos clientes como aos empregados. Aquí tes como:

Beneficios para os empregados

Os empregados poden utilizar tecnoloxías que melloren experiencia de compra híbrida de calidade para os clientespara aprender novas habilidades tecnolóxicas, como análise de datos ou estratexias de xeración de leads de saída. Estas habilidades estanse facendo rapidamente indispensables no mundo comercio electrónico. Isto significa que a súa empregabilidade, satisfacción laboral e autoconfianza poden aumentar significativamente.

Os empregados tamén poden facer o seu traballo de forma máis eficiente mediante o uso de software para automatizar tarefas e facer un seguimento do inventario. Isto libera o seu tempo para concentrarse noutras áreas do negocio e desenvolver as súas habilidades. Poden obter unha visión máis profunda do comportamento dos clientes, rastrexar e interpretar patróns e datos e moito máis. Con estas ferramentas, os empregados poden personalizar a súa experiencia de compra e ser máis produtivos.

Beneficios para clientes

Os teus clientes poden beneficiarse moito das compras híbridas. O obxectivo é facer que a experiencia de compra sexa máis agradable mediante interaccións personalizadas, como ofertas especiais e recomendacións. Cada vez é máis importante que os clientes se sintan conectados coas marcas. Isto pódese conseguir mostrándolles contido relevante e sendo accesible en liña a través do chat de atención ao cliente.

Outro gran beneficio das compras híbridas é a comodidade que ofrece aos compradores. Por exemplo, os compradores non priorizarán a investigación de produtos de beleza entre o traballo, levar os nenos á escola e manter a casa limpa. Non obstante, co comercio electrónico híbrido, faise moito máis fácil encaixar a compra na túa vida.

5 xeitos de crear unha experiencia de compra híbrida

Estás preparado para mellorar a experiencia de compra da túa empresa? Vexamos cinco formas de integrar as compras híbridas na túa empresa.

BOPIS (comprar en liña, recoller na tenda)

BOPIS é comodidade. Os clientes poden mercar sempre que xurda a necesidade ou o desexo e recoller o seu pedido na súa tenda. Moitos prefiren isto á entrega porque o cliente simplemente recolle o seu pedido cando estea listo, en lugar de esperar pola entrega (e pagar unha taxa adicional).

Os clientes poden beneficiarse de descontos especiais en liña mantendo a experiencia de compra física. Tamén poden ler críticas produtos ou pedir recomendacións desde un chatbot de intelixencia artificial antes de facer unha compra, o que sería máis difícil de facer nunha tenda normal.

Se queres implantar o servizo BOPIS, nin sequera tes que ter todos os produtos nunha tenda física. Podes pedir produtos cando os necesites e avisar ao cliente cando estean listos. Unha pequena espera pode facer a experiencia máis agradable xa que os clientes están desexando recibir os seus novos produtos.

Compras híbridas. Códigos QR

Os códigos QR non son un invento novo, pero a forma en que se usan está en constante cambio. Son altamente adaptables, o que significa que poden usarse para unha variedade de propósitos na súa empresa. Unha destas formas é crear unha experiencia de compra híbrida.

Por exemplo, podes colocar códigos QR xunto a diferentes produtos ou categorías de produtos na túa tenda. Os clientes escanearán códigos para acceder a información detallada do produto, recensións e casos de uso.

Tamén podes usar códigos QR na túa tenda para pagar. Walmart xa fai isto con Walmart Pay. Os compradores escanean os seus artigos na tenda mediante a aplicación Walmart. Cando se achegan ao mostrador de caixa, escanean o código QR na pantalla de autoservizo para pagar.

Mensaxes en tempo real

A mensaxería en tempo real é unha forma de crear unha experiencia de compra híbrida altamente personalizada. Podes manterte en contacto cos clientes mediante alertas móbiles, AI-SMS conversacionais e notificacións push desde a túa aplicación. Considera enviar os seguintes tipos de mensaxes ou notificacións:

  • Ofertas especiais mentres o comprador está preto da tenda
  • Recordatorios sobre produtos que o cliente viu
  • Notificacións de recuperación do carro abandonado
  • Pregunta se o cliente necesita axuda se pasa moito tempo na tenda ou en liña.

Estas son só algunhas oportunidades para utilizar a mensaxería en tempo real para optimizar a personalización do comercio electrónico e a personalización na tenda. Podes usar software para crear fluxos de traballo automatizados que cheguen ao cliente en puntos de contacto específicos. Lembra que necesitas o permiso do cliente para enviarlles mensaxes e rastrexar a súa localización.

Compras híbridas. Modelado AR

A simulación de RA pode adoptar moitas formas. Esencialmente, é a práctica de mostrar a un cliente como se ve algo en 3D mediante a realidade aumentada. Pensa nas marcas de beleza que permiten aos clientes "probar" diferentes tonalidades de maquillaxe a través da súa aplicación cargando unha foto súa. Despois poden encargalo a través da aplicación e recollelo na tenda.

Outro bo exemplo de uso do modelado AR é na decoración do fogar. En lugar de tentar visualizar, por exemplo, como será o fondo de pantalla nas súas paredes, os clientes poden previsualizar a súa aplicación cargando unha foto da súa habitación.

Caixas rexistradoras de autoservizo

Houbo un momento no que as compras automáticas eran un pouco molestas coas súas aparentemente interminables mensaxes de "coloque o artigo na zona de embalaxe" ou "agarde por axuda". Non obstante, desde entón a tecnoloxía mellorouse e moitos destes problemas foron resoltos en gran medida. Isto foi un gran alivio tanto para os consumidores como para os empregados.

As caixas automáticas son equipos complexos que requiren un investimento inicial importante. Non obstante, tamén require menos persoal para administrar que os procedementos de pago tradicionais. Tamén son máis cómodos para os compradores, o que lles permite pagar os bens sen esperar en longas filas.

Se planeas instalar a caixa automática na túa tenda física, tamén é unha boa idea ofrecer aos clientes a opción de pagar nunha caixa normal se así o desexan. Tamén podes decidir usar caixas de autoservizo só con tarxeta para non ter que reabastecer constantemente a máquina con diñeiro.

Como prepararse para o comercio electrónico híbrido

As compras híbridas xa están aquí en moitos aspectos. Non obstante, só se fará máis popular e máis difícil de ignorar. Como empresa moderna, debes estar preparado para integrar esta tecnoloxía na túa experiencia de compra.

Imos mergullarse no que debes considerar mentres preparas a túa empresa para o comercio electrónico híbrido.

Compras híbridas. Orzamento

A túa primeira consideración debe ser sempre o teu orzamento. As compras híbridas requiren inevitablemente investimento en tecnoloxía. Podes comezar pequeno e sinxelo implementando un servizo de prema e recollida. Isto pode atraer máis vendas, o que lle permite investir en novas tecnoloxías máis adiante.

Espazo físico

Gardarás o teu inventario de BOPIS no lugar, nun almacén ou encargarás directamente a medida que cheguen os pedidos? Canto espazo físico ocuparán os teus mostradores de pago automático?

Ao engadir esta nova tecnoloxía á túa empresa, terás que ter en conta o espazo que necesitará. Por exemplo, podes substituír algúns mostradores de caixa habituais por contadores de pago automático para aforrar espazo na tenda.

Novos empregados

Coa chegada das novas tecnoloxías chegan novos requisitos de habilidades. Aínda que a formación do persoal para usar a tecnoloxía é unha boa idea, é posible que necesites contratar novos empregados con habilidades especializadas. Ademais, considere como formará o persoal existente sobre novos procesos e tecnoloxías.

Por exemplo, se decides desenvolver unha aplicación móbil para a túa empresa, debes contratar un programador de aplicacións. Non só necesitarás este novo empregado, senón que tamén terás que dedicar recursos á formación do persoal existente sobre como traballar con eles.

Compras híbridas. Previsións e datos de vendas

Crear unha experiencia de compra híbrida pode aumentar a fidelidade á marca e aumentar o valor de por vida dos seus clientes. Recolle datos dos clientes para desenvolver previsións de vendas e prever o retorno dos seus investimentos.

Que datos recompilarás para maximizar a túa experiencia de compra híbrida? E como o recolleredes? Debes probar constantemente os teus procesos e tomar decisións en función dos teus datos.

Por exemplo, podes descubrir que máis persoas responden promocións en tempo real despois dun determinado número de visitas á tenda. Polo tanto, só os enviará cando teñan máis probabilidades de converterse. Decidir o que necesitas saber desde o principio dirixirache na dirección correcta recollida e interpretación de datos.

Compras híbridas. Tecnoloxías

Que tecnoloxías e software utilizará? Necesitarás tecnoloxía para crear códigos QR e ferramentas de modelado 3D. Tamén necesitarás software para enviar mensaxes aos teus clientes en tempo real e crear unha descrición precisa da viaxe do comprador. Tamén podes considerar usar un creador de blogs e dirixir aos compradores das tendas ao teu blog.

Calquera persoa que utilice este software, xa sexa o seguimento de inventario ou recollida e interpretación de datos, debe estar totalmente adestrado. Polo tanto, debes considerar a súa facilidade de uso, así como a súa funcionalidade e características.

Despois de revisar esta lista, desenvolva un plan detallado. Indique o que implementará, canto custará, que beneficios esperar e que recursos necesitará. Isto darache un camiño claro para acadar os teus obxectivos comerciais de negociación híbrida. Ter un plan tamén axudarache a obter o apoio dos empregados e accionistas.

Conclusión

Navegar polo mundo das compras híbridas pode ser un reto para os propietarios de tendas. Non obstante, non se limite ao formato dixital e dixitalice todo. Comeza cos conceptos básicos e mira como reaccionan os teus clientes. Podes preguntar ao teu os clientes comparten as súas opinións a través das redes sociais, enquisas na tenda ou por correo electrónico.

Decida o que decida, siga os nosos consellos de preparación e vaia paso a paso. As compras híbridas son unha oportunidade fantástica para todos os implicados. Pero sacarlle o máximo proveito require unha planificación e reflexión coidadosas.

Resolución de disputas: definición, tipos, importancia e métodos

Comercio conversacional. Como vender mentres se fala?

Liderado democrático: estilo, características, pros e contras

Xestión de riscos. Por que é importante para o comercio electrónico empresarial?

Tipos de clientes. 5 tipos de clientes e como converter cada un deles

Tecnoloxías de comercio electrónico que debes coñecer

Imprenta АЗБУКА