Como xestionar os conflitos?

Como xestionar os conflitos? O conflito e a súa xestión defínese como os pasos necesarios para resolver as diferenzas entre dúas ou máis partes.

Que son os conflitos?

O conflito defínese como un desacordo que resulta en negatividade entre dúas ou máis persoas. Este desacordo ou disputa pode estar relacionado con calquera cousa. A parte importante é que ambas as partes non están de acordo entre si nun punto determinado e comezan a demostrar que teñen razón. Isto é o que crea conflito. Afrontamos conflitos na nosa vida todos os días. A intensidade destes conflitos varía. Son habituais os pequenos desacordos entre dúas persoas sobre o mesmo tema.

Por exemplo, dúas persoas poden estar en desacordo sobre se unha serie de televisión é boa ou mala. É importante entender que ambos discuten en función das súas opinións porque os feitos nunca conducen ao desacordo.

Por exemplo, dúas persoas poden ter un desacordo sobre se as películas de Marvel son boas ou non, ou se Robert Downey Jr. debería gañar un Oscar por interpretar a Iron Man. Ambas as partes en disputa expresarán as súas opinións sobre o bo que son as películas e cales son malas.

Non obstante, as preguntas de feito, como cantas vogais e consoantes hai no alfabeto inglés ou a distancia de Nova York a Las Vegas, nunca conducen a unha discusión.

Como xestionar os conflitos?

Sexa cal sexa o motivo do conflito, a xestión do conflito é importante non só na túa vida persoal senón tamén no traballo. Os conflitos son habituais no lugar de traballo cando os compañeiros de traballo e os superiores discuten entre eles ou por cuestións do día a día.

Deben ser resoltos na primeira etapa para que a situación non se agrave. Ignorar o conflito pode ser moi custoso, non só para o individuo, senón tamén para a organización.
Cando o conflito non se aborda, convértese nunha bomba de reloxería que destruirá algo importante para a organización no futuro. A resolución de conflitos é importante e moitas veces exitosa inicialmente.

Resolver un antigo conflito é un enorme drenaxe para a organización. Normalmente, as disputas entre os empresarios son xestionadas polo departamento de RRHH. Como xestionar os conflitos?

Que é a formación corporativa?

A natureza dos conflitos.

Os conflitos son causados ​​por moitos factores. Esta pode ser a personalidade e a educación da persoa ou a situación que orixina un conflito. A resolución de conflitos é un xogo de pelota completamente diferente. O noso carácter e a nosa educación tamén determinan como tratamos os conflitos. Algunhas familias consideran prudente discutir cuestións que lles molestan, mentres que outras evitan o conflito e nunca máis o sacan.

Por exemplo, o conflito é común nos equipos deportivos. Un xogador non estará satisfeito cos estilos de xogo do outro xogador, o que provocará conflitos. O conflito tamén é moi común en entornos empresariais nos que se require colaboración.

A cooperación é o que provoca conflitos. Non obstante, resolver estes conflitos é moi importante. O problema é que ambas as partes en conflito cren que a súa forma de pensar é correcta e cren firmemente que o que di a outra persoa non só o contradí, senón que tamén é pouco útil ou incorrecto.

Ademais das diferenzas de opinión, os conflitos tamén xorden de conceptos erróneos e suposicións falsas.

Factores. Como xestionar os conflitos?

1. Valora a persoa

Se decides resolver un conflito entre dúas persoas, a primeira pregunta importante que debes facerte é que importancia ten esta persoa para ti? De todas as persoas implicadas nun conflito, pode haber polo menos unha persoa que poida significar máis para ti. Non obstante, debes entender que á hora de resolver un conflito, as relacións persoais e as preferencias deben deixarse ​​de lado. Se esta persoa é importante para ti ou non, a súa importancia debe deixarse ​​de lado e resolver o conflito. Á hora de resolver un conflito, espérase que unha persoa sexa o máis imparcial posible.

2. Consecuencias. Como xestionar os conflitos? 

Ás veces, os conflitos resólvense moi facilmente e non é necesaria ningunha intervención. Por outra banda, hai momentos nos que a resolución de conflitos require a intervención non só dunha persoa, senón de moitas persoas a distintos niveis. Isto é certo especialmente no caso de conflitos no ámbito laboral. Ás veces, a resolución de conflitos implica moitas persoas de moitos niveis diferentes, e se estás implicado, tamén terás que facer fronte ás consecuencias. Sempre hai riscos potenciais asociados á resolución de conflitos, e debes coñecelos con antelación. Resolver un concepto pode ter consecuencias tanto positivas como negativas, e debes estar preparado para ambas.

Cando comezas a resolver un conflito, debes entender que pode ampliarse. Ás veces implicar á xente prolonga a resolución dun conflito. Outras veces, un concepto resólvese temporalmente pero devólvese máis tarde.

En calquera caso, debes estar preparado para rematar o traballo. Se te ofreces voluntario para arranxalo ou se lle pide que o soluciones, entón tes que asegurarte de manterte ata o final, se non, non o asumirás en absoluto. Ás veces, ademais do tempo, tamén cómpre investir os teus recursos na resolución do conflito.
Ás veces pode ser esgotador, e outras pode ter que botar o traballo nas súas propias mans para seguir adiante e resolver o conflito. En calquera caso, cómpre aterse ata o final.

4. O conflito en si. Como xestionar os conflitos? 

A natureza do conflito é un factor importante que determina a túa participación. Ás veces un conflito persoal afecta a poucas persoas. E se estás involucrado nun conflito tan persoal, debes asegurarte de que o levas ao final e non te quedes no medio.

É posible que non teña o permiso ou a autoridade necesaria para intervir e, neses casos, deberá abandonar se se lle solicita. Así, a natureza do conflito xoga un papel crucial na resolución do conflito.

Estilos de xestión de conflitos

Hai cinco tipos diferentes estilos de xestión conflitos, a saber:

1. Aloxamento. Como xestionar os conflitos? 

Como o seu nome indica, unha persoa acomoda a outra persoa aceptando todas as súas necesidades para que poida gañar e conseguir o seu camiño. Por outra banda, a persoa non recibe nada e simplemente acepta o que ofreza a outra persoa. Aínda que isto poida parecer que está permitindo que a outra persoa gañe, hai moitos beneficios de facelo.
Na colocación, unha persoa permitiu que outra gañase e isto fará que a primeira persoa o perda todo. Non obstante, este estilo resolve o conflito máis rápido que outros métodos. Este método tamén é útil cando non che importa o problema e queres rematar coa discusión para que poidas seguir coa túa vida.

Ás veces, un conflito resólvese rapidamente e non require moito esforzo. Esta é a principal vantaxe do tipo de resolución de conflitos acomodaticia. Non obstante, a desvantaxe deste método é que a persoa receptora considérase débil se acepta todo o que demanda a outra persoa.

2. Evitar

Este é un estilo no que non percibes ningún conflito e evitas por completo. Aínda que sexa consciente do conflito, actuarase coma se o concepto non existise e pospoñerá a resolución do conflito unha e outra vez cando xurda.

Vostede garante que nin vostede nin ninguén que coñece está implicado nun conflito que non sexa a outra parte no conflito. Esta etapa de resolución de conflitos utilízase cando o tema do conflito é moi menor.
Para outra persoa isto pode parecer nada trivial, pero para ti é completamente irrelevante e irrelevante. Así que actúas coma se non che importara. Isto tamén ocorre cando non tes tempo para reaccionar á negatividade doutra persoa. Ou evitas a pregunta con resentimento ou con total indiferenza. A vantaxe deste estilo é que dá tempo á xente para calmarse.

O tempo resolveu máis conflitos que ninguén, polo que o tempo gañado coa evitación pódese utilizar para resolver o conflito por completo. Ás veces, o problema resolve por si só co paso do tempo. Non obstante, a desvantaxe de evitar é que empeorará o proceso de conflito que nunca.
<Tamén faiche ver mal ao dicir que non podes manexar o conflito.

3. Compromiso. Como xestionar os conflitos? 

Como o seu nome indica, ao comprometer, resolve un conflito equilibrando ambos lados. Acórdase unha solución que está entre as demandas de ambas as partes en conflito. Os dous implicados no conflito están parcialmente satisfeitos e descontentos. Isto é moi importante cando se preocupa por outra persoa implicada nun conflito. Os problemas resólvense máis rápido cun tipo de resolución de conflitos de compromiso.
Principal vantaxe O compromiso é que ambas as partes implicadas no conflito escollerán un camiño maduro. O propio proceso de resolución de conflitos será visto como un exemplo a seguir.

O compromiso é o camiño para unha relación a longo prazo no futuro. A propia elección deste método para resolver o conflito suxire que ambos están preparados para pasar moito tempo desenvolvéndoo.

Non obstante, este método ten un inconveniente importante: ningunha das partes está satisfeita coa resolución. Ambos están parcialmente satisfeitos, o que é malo para os dous. A boa vontade das partes cara ao seu mediador de resolución de conflitos diminúe cando se ven obrigadas a escoller este método de resolución de conflitos.

4. Competencia. Como xestionar os conflitos? 

Con este tipo de resolución de conflitos, rexeitas todo puntos de vista o outro lado. Queres que a decisión sexa ao teu favor. Non tes en conta os puntos de vista dos demais e négase a consideralos en absoluto. Non importa se o teu camiño está equivocado ou non.

Só queres que a solución siga o teu camiño. Nin sequera importa se o teu peso é éticamente incorrecto e pode ser desvantaxoso para moitas persoas. Pola contra, a túa decisión acabará prexudicando a moita xente.

Independentemente, estás competindo para que a decisión tome ao teu favor. A vantaxe da competencia é que os xestores adoitan usar este estilo para mostrar a súa forza. Un xestor ético utilizará a competitividade para demostrar que non se desviará da súa ética.

Con xente que compite, non hai espazo para a discusión. Por exemplo, Estados Unidos utiliza este enfoque, mantendo unha firme política de non negociación cos terroristas.

A desvantaxe do estilo competitivo de resolución de conflitos é que os xestores poden exercer unha influencia indebida sobre os seus empregados. Isto non levará a un aumento produtividade dos empregados e non dará lugar a recurso, aínda que o recurso sexa ético.

5. Colaboración. Como xestionar os conflitos? 

De todos os estilos de resolución de conflitos, a colaboración produce os mellores resultados duradeiros. Pero ao mesmo tempo, o método colaborativo considérase moi difícil de implementar. A cooperación considérase un dos enfoques positivos para a resolución de conflitos.

Fórmase unha solución intermedia que será gaña-gaño para ambas as partes, e o conflito resólvese. Os dous partidos adoitan sentarse xuntos e manifestar as súas demandas.

Eles negocian para chegar á mellor solución que lles cause o menor dano e sexa un gaña-gaño para ambos. A cooperación utilízase correctamente cando a relación é máis importante que o argumento.

Cando ambas as partes queren manter a relación en lugar de resolver as diferenzas, utilízase este método de resolución de conflitos. Un de beneficios de usar este método é que deixa contentos a todos.

A solución correcta ao conflito atopouse mediante a cooperación. Por outra banda, a desvantaxe deste método é que é moi longo e que require moito traballo. Por iso, os prazos de produción adoitan atrasarse.

Pasos de resolución. Como xestionar os conflitos?

A xestión de conflitos é un aspecto importante para resolver as diferenzas e manter relacións saudables. Aquí tes algúns pasos para resolver conflitos:

1. Comprensión e recoñecemento:

   • Determinar a esencia do conflito.
   • Recoñecer que o conflito existe e necesita atención.

2. Como xestionar os conflitos? Análise da causa:

   • Chegar á raíz do conflito.
   • Descubra que factores e comportamentos levaron ao conflito.

3. Escoita activa:

   • Que cada bando fale.
   • Escoita con atención e comprensión, evitando interrupcións.

4. Como xestionar os conflitos? Discusión tranquila:

   • Achégate á conversa con calma e sen agresións.
   • Evita acusacións, céntrate nos feitos e nos teus sentimentos.

5. Identificación de intereses comúns:

   • Determinar se hai obxectivos ou intereses comúns.
   • Busca puntos comúns que poidan axudar a resolver o problema.

6. Busca de compromiso:

   • Busca opcións de compromiso onde ambas partes poidan obter algo do que necesitan.
   • Establecer obxectivos comúns para a resolución de conflitos.

7. Usando un intermediario (se é necesario):

   • Se é necesario, use un mediador neutral.
   • Esta persoa pode axudar a ambas as partes a expresar os seus puntos de vista e a atopar unha solución.

8. Como xestionar os conflitos? Desenvolvemento dun Plan de Resolución:

   • Crear un plan de acción para resolver o conflito.
   • Determine os pasos que debe tomar para reparar a relación.

9. Discusión das consecuencias:

   • Discutir que cambios ou compromisos se farán.
   • Considera como podes evitar conflitos similares no futuro.

10. Practica a empatía:

    • Tenta sentir a situación desde a perspectiva do outro lado.
    • Mostrar comprensión e compaixón.

11. Como xestionar os conflitos? Apertura aos comentarios:

    • Solicitar comentarios sobre o proceso de resolución de conflitos.
    • Estea preparado para axustes e melloras.

12. Conclusión oficial:

    • Formalice a resolución de conflitos de forma formal se é necesario.
    • Asegúrese de que todas as partes estean de acordo coa solución proposta.

Lembre que a resolución eficaz dos conflitos require apertura, comprensión e vontade de traballar xuntos para atopar unha solución mutuamente beneficiosa.

Saída

Os conflitos son unha parte cotiá das nosas vidas e afrontámolos todos os días. Aínda que non se pode evitar o conflito, non se debe deixar sen resolver por moito tempo.

 АЗБУКА 

Preguntas frecuentes (FAQ). Como xestionar os conflitos?

1. Que é o conflito?

   • Resposta: Un conflito é un choque de intereses, valores, necesidades ou puntos de vista entre dúas ou máis partes.

2. Por que xorden os conflitos?

   • Resposta: Os conflitos poden xurdir debido a diferenzas de opinión, competencia polos recursos, malentendidos, mala comunicación ou diferenzas de valores.

3. Cal é o papel da xestión de conflitos nunha organización?

   • Resposta: A xestión de conflitos nunha organización axuda a previr e resolver conflitos, manter un ambiente de traballo profesional e mellorar a produtividade.

4. Que tipos de conflitos existen?

   • Resposta: Hai varios tipos de conflitos, incluíndo conflitos de personalidade, conflitos de intereses, conflitos de recursos e conflitos estruturais.

5. Que estratexias de resolución de conflitos existen?

   • Resposta: Existen estratexias para eliminar as causas do conflito, suavización, compromiso, enfrontamento, así como cooperación para atopar solucións mutuamente beneficiosas.

6. Que é a mediación na xestión de conflitos?

   • Resposta: A mediación é un proceso durante o cal un terceiro (mediador) axuda ás partes en conflito a resolver as diferenzas atopando solucións mutuamente aceptables.

7. Como previr conflitos nunha organización?

   • Resposta: A prevención de conflitos inclúe o establecemento de canles de comunicación claras, a creación de regras e estándares e a formación do equipo en habilidades de comunicación construtiva.

8. Que é "conflito construtivo"?

   • Resposta: O conflito construtivo é unha forma de conflito que pode levar a un cambio positivo estimulando a creatividade, a innovación e a aprendizaxe.

9. Como xestionar eficazmente os conflitos nun equipo?

   • Resposta: Xestión eficaz dos conflitos nun equipo inclúe comunicación aberta, formación en estratexias de resolución construtiva, apoio ao liderado e mediación cando sexa necesario.

10. Que facer se o conflito non se pode resolver dentro da organización?

    • Resposta: Nestes casos, pode ser recomendable contar con expertos ou mediadores externos para axudar a resolver o conflito e restablecer o funcionamento normal.