Servizo ao cliente . Como mellorar a calidade cando as mercadorías están fóra de stock.

O servizo ao cliente (ou servizo ao cliente) é o proceso de proporcionar soporte, asistencia e satisfacción aos clientes ou consumidores dos produtos ou servizos dunha empresa. É unha parte importante do proceso de negocio dirixido a establecer e manter relacións positivas cos clientes.

Descubrir que un artigo está fóra de stock segue sendo unha das maiores frustracións para os compradores en liña.

Para os comerciantes polo miúdo, as consecuencias poden ser moito maiores que as vendas perdidas. Os niveis de inventario mal comunicados non só poden prexudicar os ingresos, senón que tamén poden afectar as relacións a longo prazo con clientes e incluso reducir a fidelidade á marca.

Unha enquisa de McKinsey descubriu que do 34% dos consumidores que compraron nunha nova marca, venda polo miúdo ou sitio web desde a pandemia, o 29% cita a dispoñibilidade do produto como o motivo polo que o fixeron.

Por suposto, a escaseza non sempre se pode evitar. Ademais da pandemia, que provocou un aumento da demanda dos consumidores para algúns compras en liña, hai moitas outras razóns polas que os comerciantes poden atoparse sen stock suficiente, como previsións incorrectas e problemas de entrega inesperados.

Con todo, venda polo miúdo lata Supervise a experiencia do cliente asociada a un produto, o que pode axudar a determinar se un cliente volverá de novo no futuro a pesar de perderse. O fundamental para ofrecer esta experiencia é a xestión de inventarios, que permite aos venda polo miúdo rastrexar e xestionar produtos en diferentes etapas da cadea de subministración. Os sistemas ERP tamén poden mellorar a xestión de inventarios en tempo real proporcionando conectividade e visibilidade a outras áreas do negocio, así como análise e previsión baseada en datos.

Negocio de subscrición

Mostra os produtos como esgotados nas páxinas de listas de produtos. Atención ao cliente.

Indicar que os artigos están sen existencias na páxina de lista de produtos (en lugar de na páxina de detalles do produto ou, peor aínda, na compra) é unha forma de evitar os camiños sen saída dos clientes. Isto non só evita que os clientes perdan o seu tempo, senón que tamén facilita a navegación, garantindo que a súa atención se desvíe do que non está dispoñible, tanto aos produtos relevantes como aos artigos en stock.

Eliminar todas as fichas sen existencias non sempre é unha opción viable, xa que os comerciantes adoitan planear reabastecer os mesmos artigos o antes posible. Non obstante, mover os artigos sen existencias ao final das páxinas de categoría pode garantir que os clientes non se distrairán nin se lles dea a impresión negativa de que moitos elementos non están dispoñibles ao mesmo tempo.

Comercio electrónico para pequenas empresas

Net-a-Porter é un venda polo miúdo que mostra de forma efectiva os niveis de stock nas súas páxinas de lista de produtos etiquetando os artigos "esgotados". Ademais, tamén lles indica aos clientes cales son os artigos que teñen escaso ou escaso stock, o que pode aumentar a urxencia e impulsar as vendas.

Destaca as cores e os tamaños que faltan. Servizo ao cliente.

Se algúns tamaños ou cores non están dispoñibles e non hai todo o produto en stock, os comerciantes polo miúdo non teñen máis remedio que indicalo na páxina do produto. Neste caso, a información debe transmitirse coa maior claridade posible para que os clientes non cambien entre as distintas variables.

Os sistemas ERP poden ser eficaces á hora de optimizar este tipo de información en tempo real, empregando moitas veces unha función de xestión de inventario dedicada que se pode integrar no sitio web. comercio electrónico venda polo miúdo. En resumo, os ERP poden permitir que as fichas de produtos se actualicen cando se vendan, así como indicar cando determinadas cores ou tamaños están a esgotarse. A guía de mellores prácticas de comercio electrónico de Econsultancy indica: "Plataformas como Shopify e Magento ofrecen a posibilidade de informar a dispoñibilidade dos produtos ou facer pedidos anticipados de produtos que aínda non están dispoñibles".

O marketing de contidos é a opción correcta para a miña empresa?

Karen Millen usa indicacións visuais claras (en lugar dunha lista despregable) para indicar ao instante cales son os tamaños dispoñibles e en que cores, así como canto queda. Servizo ao cliente

As páxinas de produtos de Karen Millen inclúen indicacións visuais que indican que cores e tamaños están dispoñibles.

O comerciante de roupa Joules utiliza un menú despregable para informar aos clientes sobre o que está dispoñible e volve indicalo размеров escaso stock, e as opcións que faltan están excluídas da navegación multifacética para que os compradores non queden sen saída.

Notificar aos clientes cando os produtos estean dispoñibles. Servizo ao cliente.

Non todos os problemas sen existencias son permanentes; os aumentos temporais da demanda ou os problemas de inventario poden provocar que os artigos non estean dispoñibles durante un curto período de tempo. Preguntarlle aos clientes se lles gustaría que se lles avise por correo electrónico cando os artigos volvan estar en stock é unha boa forma de lembrarlles que a situación aínda non é definitiva.

Ademais, a promesa futuro electrónico As cartas poden axudar a evitar que os compradores compren inmediatamente noutro lugar e poden ser unha forma eficaz de animar aos compradores a que fagan compras cando sexa posible. Por suposto, este tamén é un xeito fiable recollida de datos sobre os consumidores co obxectivo final de construír relacións a longo prazo cos clientes. Servizo ao cliente

John Lewis é un bo exemplo, usando as súas páxinas de categorías para destacar os artigos sen existencias e indicar notificacións por correo electrónico. Este tamén é un bo elemento UX; Facendo clic en "correo electrónico cando estea dispoñible", ábrese unha ventá emerxente que contén un formulario de entrada, o que permite aos clientes retomar a navegación moi rapidamente despois de introducir o seu enderezo de correo electrónico.

Proporcione unha opción de pedido anticipado.

Un paso máis alá da notificación por correo electrónico, a función de reserva anticipada bloquea unha futura compra. Isto úsase a miúdo en mercados como Amazon para libros, música e xogos que se lanzarán en breve, pero tamén é unha ferramenta que se pode usar para os artigos reabastecidos regularmente ou para o inventario da nova tempada.

Ofrece un produto alternativo ou similar que resulte inspirador. Servizo ao cliente.

Algúns clientes sempre quererán comprar aquí e agora, polo que mostrar produtos alternativos ou similares xunto aos artigos esgotados pode ser a clave para a conversión inmediata do servizo ao cliente.

John Lewis volve ser un bo exemplo de boas prácticas cando se trata de cuestións sen existencias; O vendedor ten tanto un formulario de recordatorio por correo electrónico como и produtos visualmente similares. Para máis tranquilidade, John Lewis tamén lle di ao cliente que se lle notificará se o artigo está esgotado, o que é un bo indicador de que o comerciante se preocupa máis que as vendas.

Crea contido creativo baseado nos produtos que xa tes en stock.

Ademais de proporcionar actualizacións sobre produtos específicos, o correo electrónico tamén pode permitir aos venda polo miúdo crear contido creativo e dirixido ao tema "de volta en stock". Cult Beauty é un exemplo de que un venda polo miúdo fai isto; aquí notifica aos subscritores por correo electrónico calquera artigo que se reabasteceu recentemente no seu sitio web.

O correo electrónico de Cult Beauty enumera a categoría como "de novo en stock".

Esta estratexia pode ser eficaz para volver conectar con clientes inactivos ou non comprometidos, recordándolles os antigos favoritos. Ademais, tamén pode axudar a crear unha sensación de intriga, animando aos consumidores a comprobar algo que antes era tan popular que xa está esgotado. Esta táctica é especialmente eficaz en comercio polo miúdo cosméticos, onde os comentarios e recomendacións (así como as probas sociais xerais) son moi valorados.

Invita aos clientes a mercar na tenda

Aquí tes algúns exemplos de ofertas para fomentar a compra nas tendas:

1. "Refresca o teu estilo! Explora a nova colección na nosa tenda e engade un toque de cor ao teu garda-roupa hoxe".
2. “Ofertas exclusivas para os nosos clientes! Ao mercar calquera produto recibes un desconto do 20% na túa próxima compra. Non perdas a oportunidade de aforrar!
3. "Só hoxe! Oferta especial: 30% de desconto en todos os artigos da tenda. Entra e disfruta dunhas boas compras!"
4. "Date luxo! Temos unha nova colección de artigos de luxo. Convidámoste a un espectáculo exclusivo e sexas o primeiro en comprar artigos únicos".
5. "Sorprende aos teus seres queridos! Ao mercar un agasallo na nosa tenda, recibirás un embalaxe gratuíto e unha tarxeta personalizada. Dale alegría connosco!"
6. "¡Este de moda! As últimas chegadas xa están agardando por ti. Xa están dispoñibles novas coleccións e tendencias actuais. Convidámoste a mercar!"
7. "Pre-pedidos exclusivos! Pide produtos agora mesmo e obtén un desconto adicional do 15%. Sexa o primeiro en apreciar os novos produtos!"

Escolle a oferta adecuada en función das túas promocións actuais, novos produtos ou ofertas especiais para atraer a atención dos clientes e manter o interese pola túa tenda.

Ted Baker. Servizo ao cliente

Un exemplo diso é Ted Baker, que permite aos clientes "comprobar a dispoñibilidade da tenda" cunha ferramenta conveniente se está esgotada na súa localización. web electrónica comercio. Tamén se ofrece información adicional sobre a tenda, incluído o número de teléfono, etc., o que permite aos compradores comprobar se un artigo se vende rapidamente nun lugar determinado. Servizo ao cliente

É importante notar como a pandemia puxo de manifesto as lagoas operativas dos venda polo miúdo, e moitos non están preparados para o marcado cambio ao comercio electrónico. Non obstante, algúns venda polo miúdo adaptáronse rapidamente. Un exemplo diso é o venda polo miúdo estadounidense Bed, Bath & Beyond, que utilizou un modelo de envío desde a tenda para facilitar os pedidos en liña utilizando o inventario deixado nas tendas. No segundo trimestre de 2020, as operacións de entrega á tenda representaron aproximadamente o 36% do total de pedidos dixitais.

Este tipo de modelo, por suposto, non é viable para todos os comerciantes polo miúdo, e moitos non poden implementalo debido a problemas loxísticos e financeiros (por exemplo, se as tendas poden estar abertas ou dotadas de persoal durante os distintos bloqueos). En xeral, a pandemia intensificou a demanda de servizo ao cliente de espazo de almacén ao tempo que aumentou a visibilidade en toda a cadea de subministración, e moitos da industria agora están a descubrir como implementar unha estratexia de cumprimento omnicanal que se aliña coas novas tendencias (como o aumento da entrega a domicilio).

Imprenta АЗБУКА

"Por riba de todo - Atención ao cliente na imprenta ABC"

В imprenta 'ABC' Non só creamos produtos destacados, senón que tamén nos esforzamos polo mellor servizo ao cliente. O noso obxectivo non é só satisfacer as súas expectativas, senón superalas en todos os aspectos.

1. Escoitamos as túas necesidades. Entendemos que cada proxecto é único e prestamos atención ás túas necesidades. Os nosos xestores están preparados para escoitar atentamente as súas ideas e suxestións para ofrecer unha opción individual e adecuada.

2. Consultas profesionais. O noso equipo de expertos está preparado para compartir a súa experiencia e coñecemento. Ofrecemos asesoramento profesional en todos os aspectos da impresión, axudándoche a tomar decisións informadas.

3. Flexibilidade e Adaptación. Entendemos que os requisitos poden cambiar e estamos dispostos a adaptarnos ás súas necesidades. Un enfoque flexible da atención ao cliente é un dos nosos puntos fortes.

4. Cumprimento dos prazos. В imprenta 'ABC'Entendemos que o tempo é un recurso importante. Esforzámonos non só por cumprir os pedidos con alta calidade, senón tamén por cumprir os prazos para que o teu proxecto avance sen demoras.

5. Equipo de Profesionais. O noso equipo está formado por profesionais experimentados que están preparados para apoialo en cada etapa da cooperación. Estamos orgullosos do noso equipo, capaz de resolver os problemas máis complexos.

В imprenta 'ABC"Non só imprimimos, creamos asociacións cos nosos clientes. Confía en nós e faremos todo o posible para que a túa experiencia con nós sexa excepcional e agradable".