Aumento da confianza. Unha guía paso a paso para usar a autenticidade

Aumento da confianza. A autenticidade e a transparencia son dúas das últimas palabras de moda do marketing.

Só porque unha palabra sexa pegadiza non significa que non teña sentido, pero non significa necesariamente que teña sentido.

Hai moitas palabras de moda que perderon o seu significado.

Pero creo que son diferentes porque representan dous aspectos do marketing moderno que poden ter un gran impacto nos teus resultados, especialmente cando se trata de marketing de contidos.

Comenzaron blogs enteiros con estes dous principios como guía para cada aspecto destes blogs.

Tome, por exemplo, Blog Groove , que menciono a miúdo. A transparencia e a autenticidade no seu marketing de contido axudaron á empresa a aumentar os seus ingresos, superando significativamente o seu obxectivo inicial de 100 dólares ao mes.

Neste caso, a maioría os comerciantes non teñen idea de como usar estes conceptos de forma eficaz no seu contido.

É hora de arranxar isto. Escribín esta publicación para ensinarche sobre a autenticidade e a transparencia, e para mostrarche cando e como usalas. 

Pero antes de comezar, hai unha cousa máis que debes entender...

Transparencia e autenticidade non son o mesmo: ambos son aspectos independentes do contido, aínda que a miúdo se confundan entre si.

A transparencia refírese a canto estás disposto a compartir. Por exemplo, ao falar de cifras de ingresos, podes usar:

• Baixa transparencia - Pasamos un bo mes de febreiro.
• Transparencia media: tivemos un febreiro rendible, cun beneficio do 20%.
• Alta transparencia - en febreiro gañamos 10 dólares e tivemos un beneficio neto de 000 dólares. 

Espero que isto deixe o concepto claro como o cristal. Cantos máis detalles compartas, máis transparente serás. Se pareces ocultar detalles importantes, non estás sendo transparente.

Ser auténtico significa ser fiel a quen es como persoa, escritor ou empresa.

Isto significa escribir o que cres, aínda que poida ser impopular ou controvertido. Por exemplo, non me ves escribindo publicacións sobre técnicas de SEO de sombreiro negro ou gris, como a creación de redes de blogs privados (PBN).

Creo que para case todos os propietarios de empresas e comerciantes, o enfoque de sombreiro branco é mellor. Entón, aínda que poida obter algo de tráfico adicional cubrindo estas tácticas máis cuestionables, prefiro escribir sobre as miñas opinións honestas.

Se todo isto ten sentido, podemos mergullarnos nel. Se isto non está totalmente claro, quedará máis claro nas seguintes seccións.

Paso 1: Comprender por que os lectores responden á transparencia. Aumento da confianza.

A transparencia pode influír en dous elementos fundamentais dun contido eficaz:

• Valor
• Confianza

A xente valora o contido por moitos motivos, pero principalmente polo seu utilidade .

A transparencia pode axudar a que o contido sexa máis útil. Ao proporcionar exemplos e experiencias persoais detalladas (alta transparencia), axudas ao lector a ver os teus consellos en acción.

Non só iso, escribindo sobre a experiencia persoal, podes proporcionar contexto para as razóns:  Por que - detrás das túas decisións.

Isto pode ir moito máis alá do simple intercambio de números persoais, aínda que é un gran comezo.

Por exemplo, Buffer non só desglosa os números de ingresos, senón que tamén explica o que significan eses números e o que está a facer o equipo para seu melloras. Aumento da confianza.

Se estivese iniciando un negocio semellante, podería aprender desta visión.

E logo hai confianza.

Aínda que isto está cambiando, moitos lectores en liña son con razón escépticos.

A xente esixirá calquera cousa se pensa que lles axudará a vender. Cando alguén le unha revisión dun produto ou un estudo de caso, o seu radar de escepticismo está en alerta máxima. Aumento da confianza.

Conseguir a confianza do lector non é doado, pero a transparencia vai moito.

Pensalo así...

En quen confías máis: nun completo descoñecido ou alguén que coñeces ben?

O 99% das veces confías na persoa que está máis aberta contigo. Sentes que se coñeces mellor a alguén, podes predicir máis facilmente as súas intencións e comportamento.

Pero tamén suscita unha boa pregunta. Se es unha persoa terrible, a transparencia non che servirá de nada. Espero que ti e a túa empresa non teñas medo.

A transparencia é sempre boa? Desafortunadamente, a transparencia está a facerse tan popular que as persoas que non a entenden están intentando explotala.

Tecnicamente, dicirlles aos teus lectores o que almorzaches é moi transparente, pero a menos que teñas un blog de comida, non engadirá valor ao teu contido.

Paso 2: Comprender por que os lectores responden á autenticidade. Aumento da confianza.

Unha das principais razóns polas que creo que a autenticidade adoita confundirse coa transparencia é que ambas afectan ao mesmo contido:

Confía.

Os comerciantes con contido inexacto son moi parecidos aos políticos que rebotan as súas opinións dependendo de con quen falen.

Se te entregas a un certo público, podes afastarte do que realmente cres para agradalos.

Cando un político coma este intenta convencerte de que lle importa un tema que lle preocupa, cres?

Claro que non.

Pero cando sentes que alguén realmente cre o que di (de xeito auténtico), claro que ti será confía neles. Aumento da confianza.

Esta atmosfera de autenticidade desenvólvese co paso do tempo a medida que falas non só das túas crenzas reais, senón tamén das accións.

Dixen anteriormente que creo que o SEO de sombreiro branco é o mellor enfoque para o SEO na maioría das situacións.

Pero e se os meus lectores ven que escribín unha publicación de convidado sobre "X Reasons Why Black Hat SEO is Better"?

Como podían confiar todo Que escribo, incluído o contido sobre o SEO de sombreiro branco?

A falta de autenticidade adoita ocorrer por accidente cando intentas chegar a diferentes públicos. Non obstante, o resultado adoita ser que perdes a confianza dos teus lectores máis fieis ou experimentas baixas taxas de conversión cando intentas vender algo.

Se estás escribindo para un público diferente pero non tes ganas de dar a túa opinión honesta, non escribas nada.  Non só atraerás ao público equivocado, senón que tamén destruirás a confianza que tes no teu público existente. Aumento da confianza.

Isto significa que nunca podes cambiar de opinión? Non. E aquí tamén é onde a transparencia comeza a entrelazar coa autenticidade.

A mellor forma de explicar isto é darche outro exemplo.

Alá polo 2014 Google matou absolutamente a PBN . Coa excepción das propias redes Alta calidade, moitos SEOs de sombreiro negro perderon todas as súas clasificacións durante a noite.

Non sería unha merda se foses un gran partidario de PBN?

Spencer Howes, que dirixe Niche Pursuit, era un blogueiro así. Apoiou a PBN porque podía obter grandes resultados con el, e tamén os seus lectores.

E entón foi golpeado - fortemente.

Lembra que a autenticidade é honestidade. Se sinceramente cambias de opinión sobre algo, está ben cambiar o teu punto de vista.

Spencer escribiu esta publicación que se volveu viral no mundo do SEO dicindo que nunca volvería a usar un PBN. Aumento da confianza.

Fixo 180 durante a noite.

A razón pola que as actividades de nicho seguen sendo fortes é pola transparencia que demostrou Spencer.

Podería ocultar as consecuencias que sufriu como consecuencia destas accións de Google, pero en cambio mostroullas á súa audiencia.

Despois explicou con todo o detalle posible o que estaba a pasar na súa cabeza e por que tiña sentido centrarse nas técnicas de SEO de sombreiro branco a partir de agora.

Se de súpeto continuase sen explicación, a maioría dos seus lectores sentiríanse ofendidos.

Pero como sempre foi xenuíno e explicaba tan ben o seu cambio, os lectores non se sentían enganados. En vez diso, déronse conta de que a súa mente realmente cambiara e que se estaba a revolver para reflectilo.

Non debes cambiar de opinión a miúdo por capricho, pero se es honesto, os lectores non se sentirán enganados. Aínda podes perder algúns lectores, pero ese é o prezo que pagas pola lealdade e o éxito a longo prazo.

Paso 3: Determine o nivel de transparencia. Aumento da confianza.

Neste punto, debes ter unha boa comprensión dos conceptos de transparencia e autenticidade.

Agora cómpre poñer este coñecemento en práctica.

Tes que establecer quen es e non estás cómodo compartindo.

As cousas comúns a considerar son:

• Información persoal - o teu nome, enderezo, etc.
• información comercial - ingresos, beneficios, problemas entre bastidores
• Información comercial persoal - os seus procesos comerciais e provedores que os seus competidores poderían roubar

A transparencia pode ser unha gran cousa, pero entendo que non todas as persoas están tan cómodas compartindo os seus nomes reais coma min.

Decide quen es e o que non se sente cómodo revelando e, a continuación, cómpre a iso cando cree contido no futuro.

Paso 4: a autenticidade é binaria

A pregunta "Cres que é auténtico?" é unha pregunta si ou non. Nunca hai unha resposta: "Parece xenuíno". Aumento da confianza.

Se non queres ou queres ser unha persoa terrible que a ninguén lle gusta, recoméndoche ser auténtico.

Esta é en realidade a última parte desta publicación sobre a autenticidade. Nunca terás que obrigarte a pensar niso se decides que che importa a autenticidade.

Asumindo que estás intentando ser auténtico, todo o que tes que facer é prestar atención a como te sentes ao escribir contido. Sentes que estás mentindo? Se é así, non es auténtico.

Paso 5: engade transparencia ao contido (cando teña sentido)

A parte difícil da transparencia é saber cando usala.

A clave é recoñecer as partes máis importantes do teu contido onde podes engadir valor mediante unha transparencia adicional. Aumento da confianza.

Cómpre experiencia para recoñecelos, así que vouvos mostrar algúns exemplos xeniais.

Exemplo #1 - Blog Groove : Groove é sempre o primeiro exemplo no que penso sobre a transparencia.

No momento do lanzamento, moi poucos blogs para emprendedores revelaban detalles íntimos sobre ingresos e beneficios.

Groove pasou a compartir todo, incluídos os seus procesos comerciais, as razóns detrás de certas decisións e mesmo os resultados da contratación dun adestrador empresarial. Aumento da confianza.

Desde entón, moitos outros seguiron o exemplo utilizando este tipo de transparencia.

O meu desafío público de 100 dólares é un exemplo diso.

Exemplo #2 - Domino's Pizza: Se vives nos Estados Unidos, estás familiarizado con Domino's, a popular cadea de pizzas.

Non obstante, non eran exactamente coñecidos pola súa pizza de alta calidade.

O que fixeron foi crear un vídeo onde pasaron detrás de escena e leron publicamente as súas peores queixas dos clientes.

Neste vídeo amosan o traballo que se fixo entre bastidores para mellorar a pizza.

Despois de ver esta mostra de transparencia, a maioría dos clientes anteriores daranlles outra oportunidade.

Pode ser unha boa cousa mostrar as túas debilidades directamente e enfrontalas abertamente mentres intentas melloralas.

Exemplo #3 - Patagonia: Patagonia é un gran negocio que vende roupa.

Quizais saibas ou non que hai unha seria preocupación pola roupa producida en condicións de fábrica, mesmo polas grandes fábricas.

Patagonia respondeu creando un mapa de pegadas, onde mostran exactamente de onde sacan todos os seus materiais. Aumento da confianza.

Revelaron as condicións de traballo dos seus empregados e contratistas para demostrar que teñen boas prácticas comerciais. Esta é de novo a parte na que hai que ser unha boa persoa ou empresa para utilizar a transparencia de forma eficaz.

Se hai unha preocupación xeral no seu sector, considere ser completamente transparente demostrando que non está a realizar malas prácticas. 

Conclusión. Aumento da confianza.

A autenticidade e a transparencia poden ser palabras de moda populares, pero tamén son conceptos de valor real. 

Espero que esta publicación che axude a entender a diferenza entre ambos. Como podedes ver agora, aínda que adoitan interactuar, son dous principios completamente independentes.

Neste punto, volve e responde ás preguntas dos pasos 3-5 se aínda non o fixeches. Unha vez feito isto, ten en conta estas respostas cando cree contido no futuro.

Preguntas frecuentes (FAQ). Aumento da confianza. 

1. Por que é importante aumentar a confianza nos negocios?

   • Resposta: A confianza é a base das relacións comerciais exitosas. Aumentar a confianza axuda a establecer relacións a longo prazo con clientes, socios e empregados, e tamén ten un impacto positivo na reputación da marca.

2.  Que estratexias podes usar para aumentar a confianza?

   • Resposta: Proporcionar información honesta e transparente, mantendo coherencia na comunicación, cumprindo obrigas, mellorando atención ao cliente, traballo activo sobre a reputación.

3. Aumento da confianza. Como avaliar o nivel de confianza na empresa?

   • Resposta: Use o revés comunicación con clientes e socios, analizar comentarios, estudar a satisfacción do cliente e outras métricas e realizar enquisas.

4.  Que accións poden minar a confianza?

   • Resposta: Incumprimento das promesas, achega de información falsa ou enganosa, mala atención ao cliente, violación da privacidade dos datos, falta de responsabilidade.

5. Aumento da confianza. Como usar as redes sociais para xerar confianza?

   • Resposta: Interacción activa co público, achegando información valiosa, apertura ao feedback, resolución de problemas de dominio público, mantendo unha imaxe profesional.

6.  Como poden influír os empregados no nivel de confianza na empresa?

   • Resposta: Garantir a formación e o desenvolvemento dos empregados, mantendo a comunicación e a apertura, tratando aos empregados de forma imparcial e xusta, creando condicións para o seu crecemento profesional.

7.  Como xestionar a túa reputación para aumentar a confianza?

   • Resposta: Seguimento do feedback, participando activamente na resolución de problemas e conflitos, mantendo unha imaxe de marca positiva, participando en iniciativas solidarias e públicas.

8. Aumento da confianza. Como manter a confianza nun negocio en liña?

   • Resposta: Protexendo os datos dos clientes, utilizando métodos de transacción en liña seguros, proporcionando claro información sobre as condicións de uso, unha atención eficaz ao cliente.

9.  Que medidas de seguridade son importantes para xerar confianza nun negocio en liña?

   • Resposta: Protexer os datos persoais, utilizar conexións seguras (SSL), actualizar regularmente o software, formar aos empregados en normas de ciberseguridade.

10.   Como manter o nivel de confianza nos negocios a longo prazo?

    • Resposta: Construír relacións de confianza mutua, traballar constantemente para mellorar a calidade do servizo e dos produtos, demostrar responsabilidade e vontade de resolver problemas.

Como escribir un discurso?