Programas de chatbot. Captación de clientes

Os programas de chatbot son ferramentas ou plataformas de software que se utilizan para crear, desenvolver e xestionar chatbots. Os chatbots son axentes automatizados que poden interactuar coas persoas a través de mensaxes de texto ou de voz. A experiencia do cliente é un cambio de xogo para as empresas. Positivo experiencia traballando con clientes Axuda a fidelizar aos clientes e reforzar a fidelidade á marca. Tamén pode axudarche a atraer clientes; Cando os teus fieis fans comparten as súas historias sobre o ben que os trata a túa marca, poden animar a outros a que proben os teus produtos.

Ofrecer unha experiencia positiva ao cliente significa poder estar onde os teus clientes máis che necesitan. Aínda que aínda non hai un substituto para os teus empregados que axudan aos clientes, mantelos espertos as 24 horas do día, os 7 días da semana para garantir que se cumpran as demandas dos teus clientes, simplemente non é realista. Contratación de axentes adicionais servizo ao cliente facer este traballo tamén adoita ser caro, con salarios adicionais que terás que pagar e custos asociados á formación e infraestruturas que terás que soportar.

Consultoría empresarial. Captación de clientes

Aquí é onde os chatbots poden axudarche.

Que son os chatbots?

En resumo, os chatbots son programas informáticos alimentados por intelixencia artificial que imitan conversacións humanas. Interpretan, procesan consultas humanas e proporcionan respostas rápidas. Poden facelo facendo coincidir patróns, converter texto en datos para comprender a linguaxe humana e converter o texto ou a voz do usuario en datos estruturados.

Noutras palabras, cos chatbots, pode estar seguro de que os seus clientes serán atendidos cando os seus axentes estean fóra. Pero cal escoller?

Neste artigo, recompilamos os 15 mellores programas de chatbot do mercado. Aquí tedes un resumo:

Software	A partir de	O mellor diso	O maior problema
Tidio	18 dólares ao mes	Gran versión gratuíta	A aplicación móbil podería mellorarse
Olatars	99 dólares ao mes	Pódese integrar Google Analytics	Caro
MoitosChat	10 dólares ao mes	Barato	Oportunidades limitadas
Tawk.to	Libre	Libre	Respostas limitadas do chatbot
Pandorabots	19 dólares ao mes	Chatbots humanoides (Mitsuku)	Non hai ferramentas de aprendizaxe automática
Smartloop	10 dólares ao mes	Pague a medida que creza a súa personalización	Ás veces respostas inadecuadas
Zendesk	Baseado en permisos	O bot de resposta está listo para funcionar	Só os usuarios de Zendesk seleccionados poden usar o bot de resposta
Botsify	49 dólares ao mes	Capacidade de gardar as respostas dos usuarios nun formulario	A interface non é moi intuitiva
Porteiro	499 dólares ao mes	Cunha serie de informes para facer un seguimento das estatísticas e da satisfacción do cliente	Caro
Recoller.chat	24 dólares ao mes	Moi fácil de usar	A marca Collect.chat só se pode eliminar en plans caros
FlowXO	10 dólares ao mes	Plans flexibles	Require a integración de terceiros para crear bots complexos.
Chatfuel	15 dólares ao mes	O plan de pago máis barato inclúe un bot totalmente funcional	Modelos limitados
estourido	Sen revelar	Gratuíto ata 100 chamadas	Actualización automática ao plan de pago para máis de 100 subscritores
Ada	Sen revelar	Chatbot cun enfoque persoal	Máis tempo para configurar
landbot	30 € mensuais	Os plans gratuítos permítenche xestionar persoas	Os chatbots só falan/entenden inglés

Mergullémonos!

Tidio. Programas de chatbot

aburrido é unha solución de chat todo en un para empresas. Ademais dos chatbots, podes usar o software de chat en directo para atraer clientes e recoller clientes potenciales. Podes responder aos clientes ou clientes potenciais en segundos, tamén usando Messenger e correo electrónico.

Con tecnoloxía avanzada de procesamento da linguaxe natural que lle permite comprender e interpretar a linguaxe humana, Tidio tamén pode gardar carros abandonados, ofrecer descontos e responder consultas complexas. Todo isto pódese facer mesmo cando estea fóra de liña.

A configuración tamén é sinxela. Podes usar un modelo preparado ou crear o teu propio chatbot. Os modelos preparados cobren os escenarios máis comúns. Entre outras cousas, hai un modelo para enviar mensaxes aos visitantes que saen, outro para os visitantes que regresan e un modelo para tramitar as devolucións. Se decides crear o teu propio chatbot, podes crear unha lista de respostas rápidas para cada escenario que poidas pensar.

En canto á integración, Tidio faino con plataformas populares sen problemas comercio electrónico, incluíndo BigCommerce e Magento. A súa aplicación móbil tamén é xenial, aínda que precisa algunhas melloras para coincidir coa funcionalidade da interface web.

Tidio ten un plan gratuíto que inclúe funcións básicas de chat en directo, chatbot e correo electrónico para pequenas e microempresas. Ten case todas as características necesarias: abrangue ata tres operadores de chat e permite enviar 500 correos electrónicos ao mes e ata 100 visitantes únicos.

Os plans de hospedaxe comezan a partir de 18 dólares ao mes. Tidio tamén ofrece un plan profesional para grandes empresas. Para iso, cómpre recibir unha oferta de prezo individual.

Olatars. Programas de chatbot

Con TAROS podes crear chatbots non só para o teu sitio web senón tamén para a túa conta de WhatsApp. Non obstante, se escolle a segunda opción, necesitará software Twilio adicional, o que suporá custos máis elevados. Despois de todo, enviar unha mensaxe de WhatsApp a través de Twilio custa 0,0135 dólares por mensaxe.

O bo é que TARS pódese integrar con Google Analytics, o que significa que pode analizar os datos clave para tomar decisións fundamentadas para a súa empresa. Tamén se integra ben con Facebook Pixel e AdWords para que poida medir retorno do investimento as súas campañas.

TARS ofrece varios modelos de chatbot para escenarios comúns. Configurar un chatbot tamén é moi sinxelo. TARS usa un creador de fluxo visual intuitivo. Hai ventás emerxentes paso a paso para guialo a través de cada paso. Tamén obtén unha vista previa do chatbot, que é excelente para comprobar se hai erros antes de implementar o chatbot no teu sitio web.

TARS ofrece tres paquetes de pago: profesional, empresarial e corporativo. O plan Professional, que permite cinco chatbots e 1000 chats ao mes, custa 99 dólares ao mes. O plan de negocios custa 499 dólares ao mes e ofrécelle dez chatbots e ata 5000 chats ao mes. Para o plan Enterprise, que che ofrece máis de 50 chats ao mes e máis de 000 chatbots, obtén unha oferta personalizada. Tamén pode optar por pagar anualmente.

MoitosChat. Programas de chatbot

Podes crear o teu propio chatbot usando MoitosChatsen saber sequera o código. Tamén teñen un chatbot de Facebook Messenger e un chatbot de SMS, pero este último só está limitado ao plan Pro e só se pode usar nalgúns países.

MoitosChat ofrece modelos para os teus chatbots que podes instalar desde o sitio web de ManyChat. Podes atopar modelos para unha variedade de industrias, desde inmobiliario ata saúde e beleza. Non obstante, non esperes demasiados modelos. Podes obter un máximo de nove modelos, e mesmo depende do sector.

Para crear o teu propio fluxo de chat, podes usar o creador básico ou o creador de fluxos. O Flow Builder é máis flexible e ofrécelle unha visión xeral detallada da experiencia do usuario. En xeral, ManyChat é fácil de usar grazas á súa interface de arrastrar e soltar.

ManyChat ofrece un plan gratuíto para empresas que teñan novos usos de bots. Aínda que podes ter un número ilimitado de subscritores co plan, as funcións son bastante limitadas. O plan Professional custa 10 dólares ao mes e inclúe, entre outras cousas, probas e funcións A/B marketing por correo electrónico para 500 subscritores. Cantos máis subscritores teñas no teu plan profesional, máis terás que pagar. Por exemplo, para 25000 subscritores terás que pagar 145 dólares ao mes.

Tawk.to. Programas de chatbot

Tawk.to é un programa totalmente gratuíto.

A compañía ABC recomenda.

Tawk.to xera os seus ingresos proporcionando servizos de apoio aos axentes contratados. Cada axente de atención ao cliente con formación profesional terá que pagar 1 $ por cada hora traballada. É bastante accesible incluso para pequena empresa. Tamén dá á empresa certa flexibilidade. Se só queres que un axente traballe unhas horas para reducir custos, podes facelo.

Se non hai axente presente, podes configurar manualmente os disparadores para que o chatbot fale por ti. As posibles respostas, con todo, son moi limitadas en comparación con outros programas de chatbot.

Non obstante, aínda que a plataforma Tawk.to é completamente gratuíta, está cargada de funcións. Podes rastrexar os visitantes do teu sitio web en tempo real e responder aos teus chats dispositivo móbil. Tamén pode responder rapidamente usando atallos predefinidos.

Tawk.to tamén é fácil de configurar. Todo o que tes que facer é copiar unha liña de código Javascript e pegalo no código HTML do teu sitio web. Non é necesario saber codificación para usar o software.

Pandorabots. Programas de chatbot

Pandorabots permíteche crear chatbots con IA para o teu sitio web, aplicacións móbiles e outras aplicacións de mensaxería como Slack, LINE, Telegram e WhatsApp. Pandorabots é responsable dos chatbots premiados: está Alice, que inspirou parcialmente a película Her, e despois está Mitsuku, cinco veces gañadora do premio Loebner grazas á súa capacidade para superar a proba de Turing. Noutras palabras, cando falas con Mitsuku, é como se falases cunha persoa.

O marco de chatbot de Pandorabots baséase na linguaxe de marcado de intelixencia artificial, que é utilizada polos desenvolvedores para crear bots. Non obstante, non inclúe ferramentas de aprendizaxe automática. Isto significa que terás que construír ti mesmo gran parte da intelixencia no chatbot, o que pode ser un proceso longo. O bo é que Pandorabots vén con bibliotecas de contido predefinido que podes usar.

Pandorabots ofrece unha versión gratuíta, aínda que está limitada a un sandbox de desenvolvemento (con publicacións ilimitadas). O plan de desenvolvedores custa 19 dólares ao mes e inclúe, entre outras cousas, un widget de chat e páxina de destino. O plan Professional custa 199 dólares ao mes e inclúe correo electrónico, chat en directo e asistencia telefónica. Podes probar os plans Professional e Developer gratuitamente durante dúas semanas. O módulo Mitsuku ofrécese nun plan empresarial. Para este fin, recibes unha cotización personalizada.

Smartloop

Smartloop Ideal para crear chatbots que poden facer cousas básicas como cualificar clientes potenciales e establecer citas. Os chatbots verifican consultas máis complexas en función da súa natureza e remítenas aos axentes axeitados. Noutras palabras, en lugar de traballar por conta propia, os chatbots de Smartloop traballan en conxunto con axentes humanos que aínda están máis cualificados para resolver problemas máis complexos.

Crear conversas con Smartloop é doado co creador de conversas baseado no rato. Os usuarios non precisan ter coñecementos previos de codificación para facelo. Crear unha conversa enteira para Viber, Web e Facebook só pode levar uns minutos.

Ademais, os chatbots de Smartloop usan a aprendizaxe automática para comprender o contexto no que se realizan as solicitudes. Isto significa que cada día son máis intelixentes a medida que aprenden das súas experiencias anteriores (aínda que algúns usuarios queixáronse de respostas inadecuadas). Tamén hai modelos que se poden usar en situacións habituais.

Smartloop ofrece un plan gratuíto que permite ata 100 subscritores. O plan premium comeza a partir de 10 dólares ao mes para 1000 subscritores. A medida que medres, terás que pagar máis. As organizacións sen ánimo de lucro reciben descontos. O plan premium tamén inclúe unha proba gratuíta de 14 días.

Webinars para atraer clientes potenciales e aumentar as vendas

Zendesk. Programas de chatbot.

Zendesk combina a tecnoloxía de chatbot de intelixencia artificial co software de chat en directo para ofrecer o que chama unha experiencia de cliente perfecta. A diferenza doutros programas que permiten aos usuarios crear os seus propios chatbots, Zendesk ten un Answer bot integrado que pode responder ás preguntas dos clientes.

Cando os usuarios activan o software de chat en directo de Zendesk, reciben unha proba ilimitada de 30 días. Estes usuarios deben ter o plan Guide Professional ou Enterprise e o complemento Answer bot para que isto funcione. Despois da proba, Answer Bot cobra mensualmente subscrición para o paquete de permisos dispoñibles. O que pagas depende do tamaño e do volume de vendas do bot.

O robot de respostas é multilingüe e utiliza a aprendizaxe automática e a aprendizaxe profunda para responder ás preguntas dos clientes mediante o contido da túa base de coñecemento. Todo o que tes que facer é indicar cales son as preguntas de asistencia que queres que se responda e funcionará. Se o cliente aínda necesita axuda, a pregunta envíase ao axente.

Botsify. Programas de chatbot

Botsify é unha excelente ferramenta para usuarios non técnicos. Non necesitas saber codificación para crear o teu propio chatbot. Tamén podes usar os modelos integrados para o teu chatbot, que están organizados por industria no sitio web de Botsify.

Non obstante, algúns usuarios quéixanse de que a interface de usuario non é tan intuitiva. Despois de todo, diferentes partes do bot escóndense detrás de diferentes menús. Crear o teu propio chatbot pode levar moito tempo xa que necesitas navegar dun menú a outro en lugar de ir a unha localización, aínda que accedes a todas as partes do bot.

Unha das características destacadas de Botsify é a capacidade dos chatbots para alimentar as respostas dos usuarios nun formulario. As respostas pódense exportar facilmente a CSV a través da interface web. Esta é unha gran característica porque aforrache o tempo que terías que gastar transferindo manualmente as respostas dos clientes a unha folla de cálculo como referencia.

Con Botsify, tamén podes transmitir mensaxes a todos os teus subscritores. Tamén aforra tempo xa que todo o que tes que facer é crear unha mensaxe e enviala en masa. Non é necesario crear manualmente unha mensaxe para cada subscritor.

Botsify ofrece unha proba gratuíta de 14 días. Os seus plans de prepago comezan en 49 dólares ao mes e o plan persoal ofrécelle dous chatbots activos. O plan Professional, que che permite usar cinco chatbots activos, custa 149 dólares ao mes. O plan de negocios custa 499 dólares ao mes para 20 chatbots activos. Botsify tamén ofrece un plan personalizado para empresas de alto uso e solucións locais.

Intercomunicador. Programas de chatbot.

Porteiro é unha plataforma sólida de apoio conversacional que permite ás empresas responder aos clientes e clientes potenciales en todas as fases do funil. A compañía ofrece chatbots como parte dos seus produtos. Os chatbots poden traballar 24 horas ao día, 7 días ao día se están no sitio.

Os chatbots poden servir de complemento aos teus equipos de vendas e soporte, xa que poden facer preguntas e iniciar conversas. Incluso poden enviarche artigos útiles. Unha vez que as solicitudes se fan complexas, son enviadas aos equipos correspondentes para que poidan ser atendidas.

A plataforma de chatbot inclúe un conxunto de informes para rastrexar estatísticas como o tempo de resposta, o número de conversas por axente e a satisfacción do cliente. As conversas, porén, non están tan organizadas. Se un cliente necesita volver para un intercambio, pérdese nun mar de conversas que só mostra o axente co que falou e a última oferta.

Os plans de pago de Intercom comezan en 49 dólares ao mes, pero os bots personalizados só se ofrecen nos plans de aceleración e escalado. O plan Accelerate custa 499 dólares ao mes e inclúe varias caixas de entrada do equipo e fluxos de traballo de facturación, entre outras cousas. O plan de escala está deseñado para grandes empresas e custa 999 dólares ao mes.

Recoller.chat. Programas de chatbot.

Recoller.chat permíteche crear o teu propio chatbot usando un creador visual de arrastrar e soltar. Isto fai que a plataforma sexa moi doada de usar; Case non hai curva de aprendizaxe.

Se prefires non comezar de cero, podes usar modelos. Podes escoller entre decenas de modelos para facer preguntas importantes aos teus visitantes. Non obstante, a plataforma non ofrece unha versión de chat en directo, polo que se as consultas se fan complexas, o cliente non pode ser transferido a un humano para obter asistencia.

Enviar os datos recollidos do teu bot a aplicacións de terceiros como Zapier é sinxelo. Collect.chat tamén se pode integrar con Facebook Pixel, Salesforce, Mailchimp e Slack. Aínda que é fácil de usar, a mellor parte é que non necesitas saber moito código para realizar a integración.

Podes usar Collect.chat de balde para obter ata 50 respostas con bots ilimitados, pero non poderás eliminar a marca Collect.chat. O plan Lite custa 24 dólares ao mes para bots ilimitados e 500 respostas ao mes. Tamén hai un plan Standard e Plus para 2500 e 5000 respostas ao mes, respectivamente. O plan estándar custa 49 dólares ao mes e o plan Plus custa 99 dólares ao mes.

FlowXO. Programas de chatbot.

FlowXO facilita a creación de chatbots que se comunicarán cos teus clientes e potenciais. Non se require experiencia en programación para crealos. Non obstante, o sistema de streaming de Flow XO limita a funcionalidade e o deseño do chatbot porque construír calquera cousa complexa require a integración de terceiros.

Os chatbots poden facer unha variedade de cousas, incluíndo saudar aos teus novos visitantes, guialos polo teu sitio web e obter toda a información que necesitan. Tamén é fácil comunicarse cos bots; mesmo poden facer chistes e comentarios divertidos se queres. Se necesitas información dos teus visitantes, os teus bots poden obtelo facendo preguntas sinxelas.

Con FlowXO podes conectar os teus fluxos de traballo a máis de 100 aplicacións na nube. Digamos que un visitante che proporciona un enderezo de correo electrónico. A plataforma pode recuperalo por ti e cargalo directamente na túa lista de MailChimp. Isto evita que teñas que obter manualmente o enderezo e correo electrónico e introdúceo na plataforma de marketing.

Podes usar FlowXO de balde, con cinco chatbots, dúas semanas de rexistros e 500 interaccións. Se queres engadir cinco bots máis, podes pagar 10 dólares ao mes. Por un compromiso de 25 $, só tes que engadir 000 $ ao mes. O plan estándar custa 25 dólares ao mes e ofrecerá 19 bots, 15 interaccións, tres meses de rexistros e asistencia prioritaria.

Chatfuel

Se estás buscando unha plataforma de chatbot para Facebook, Messenger e Instagram, Chatfuel é para ti. A plataforma facilita a creación de chatbots mesmo sen codificación nin experiencia de codificación.

Se non queres comezar de cero, podes utilizar modelos, aínda que son limitados. Se queres acceder a máis modelos, terás que pagar unha cantidade que algúns usuarios consideran demasiado alta.

O bo é que aínda que teñas o plan Pro, o plan de pago máis barato de Chatfuel, podes obter un bot totalmente funcional con soporte prioritario. Este plan custa só 15 dólares ao mes e tamén inclúe probas A/B e transferencia de conversas. Tamén ofrece acceso aos compañeiros de equipo e controis administrativos para a colaboración.

Deberás contactar con Chatfuel para obter unha cotización personalizada para un plan premium, que abrangue, entre outras cousas, actualizacións de varios bots, axuda cos anuncios de Facebook para dirixir aos usuarios aos teus bots e un xestor de contas dedicado. clientes. Programas de chatbot

POP

POP é unha plataforma de marketing todo en un para marcas. Actualmente só está dispoñible en Facebook Messenger, pero en breve estará dispoñible en WhatsApp.

Con POP, podes crear un chatbot de Facebook para guiar aos visitantes a través da súa viaxe de vendas. Unha vez feito isto, xa non terás que mantelo. Podes configurar a introdución da túa canle de mensaxería para que actúe como un chatbot de vendas ou podes crear contido para un fluxo de vendas separado e engadir unha ligazón directa á canle de mensaxería no sitio web.

Podes usar o editor de chat para crear un fío de conversa, pero se non queres comezar de cero, hai unha galería de fíos seleccionados con fíos predefinidos. Podes enviar notificacións únicas, comunicados de prensa ou mensaxes patrocinadas. A desvantaxe do software de chatbot é que non podes ver que contactos entraron na túa audiencia a través dun fluxo específico se estás executando unha promoción con software de competición en liña ou similar.

Podes chatear con ata 100 persoas ao mes de balde. Non obstante, se tes máis de 100 subscritores, POP actualizará automaticamente o teu plan gratuíto se engadiches un método de pago á túa conta. Un seguidor é alguén que interactúa contigo. O sitio web non indica canto custará o plan actualizado. Se queres un plan empresarial, tes que poñerte en contacto con eles.

Ada

ADA é unha excelente ferramenta para usuarios non técnicos. O software de chatbot ten unha baixa barreira de entrada e é moi inclusivo; non precisa ningún coñecemento previo de codificación para configurar o bot. Non obstante, a configuración leva un pouco máis de tempo que outro software de chatbot.

O chatbot de ADA fai máis que axudar a saudar aos clientes. Un bot alimentado por IA tamén pode xestionar consultas complexas e reducir o tempo expectativas dos clientes aproximadamente o 98%. Un chatbot XNUMX horas ao día, XNUMX días ao día, tamén pode transmitir as preocupacións dos visitantes a un axente en directo no momento adecuado para que as súas dúbidas se resolvan correctamente.

O chatbot de ADA fai todo isto cun enfoque persoal. A CX personalizada permite que o bot se achegue a cada visitante en función dos seus intereses. Noutras palabras, a diferenza de moitos chatbots, ADA é máis humano e ofrece servizos centrados no cliente.

ADA non revela os seus prezos no seu sitio web, aínda que podes calcular o teu ROI se automatizas o servizo ao cliente con Ada usando a calculadora do ROI do sitio web da empresa. Programas de chatbot.

landbot

landbot ten unha interface moi amigable; Non é difícil crear un chatbot segundo as túas necesidades. Podes desenvolver conversas automatizadas cos visitantes para WhatsApp, web ou Facebook Messenger e deixar a codificación a Landbot.

O chatbot de Landbot pode eliminar gran parte da carga de traballo da túa mesa de axuda. O chatbot de Landbot pode axudar ás organizacións a optimizar cada paso da viaxe do cliente, desde a xeración de leads ata a atención ao cliente. Quizais o único problema sexa que os chatbots só falan inglés, polo que os teus visitantes que non falan o idioma poden pasar un momento difícil no teu sitio.

Landbot ofrece un plan gratuíto para chatbots ilimitados, pero só para 100 chats ao mes. Non obstante, o plan gratuíto permite a interceptación humana, o que significa que se os teus visitantes teñen consultas complexas, o chatbot pode escalalas automaticamente á mesa de axuda.

Por 30 euros ao mes co plan de inicio, podes obter chats ilimitados, integración de Mailchimp e probas A/B, entre outras cousas. O plan profesional custa 100 euros ao mes. Isto elimina a marca Landbot e ofrece opcións de integración adicionais. Podes obter unha proposta personalizada para un plan de negocios se es unha gran empresa.

Conclusión. Programas de chatbot.

Neste artigo, revisamos os 15 mellores programas de chatbot. Correspóndelle a ti decidir cal se adapta mellor a ti e ás necesidades da túa empresa. Use esta lista para comparar e contrastar. Estou seguro de que atoparás un perfecto para ti.

 АЗБУКА

Automatización de mercadotecnia