A xestión de riscos é un proceso e metodoloxía sistemáticos orientados a identificar, analizar, avaliar e xestionar os riscos que poden afectar á consecución dos obxectivos organizativos ou do proxecto. Implica identificar os riscos potenciais, analizalos en termos de probabilidade e impacto, desenvolver estratexias de xestión de riscos e supervisar a implantación destas estratexias.

A vida sen comercio electrónico é impensable hoxe en día. A posibilidade de facer compras XNUMX horas ao día, XNUMX días ao día desde calquera lugar cunha conexión a Internet, quedou arraigada na nosa vida diaria. Ademais, podemos acceder a unha gama máis ampla de produtos e servizos e comparar prezos en liña.

Os avances nos métodos de pago dixital fixeron que as transaccións sexan sinxelas e seguras. A medida que os teléfonos intelixentes se fan omnipresentes, os comerciantes tamén melloraron as súas experiencias de usuario en liña, ofrecendo capacidades de busca melloradas, recomendacións personalizadas e funcións interactivas.

Segundo Statista, espérase que as vendas polo miúdo de comercio electrónico global alcancen 8,1 millóns de dólares . Non faltan plataformas comercio electrónico para pequenos e medianas empresas que queiran comezar en pequenas e vender os seus produtos.

Comercio electrónico empresarial: máis grande, mellor e máis arriscado

Este termo fala por si só: corporativo comercio electrónico inclúe grandes empresas de nivel empresarial que ofrecen os seus produtos ou servizos a empresas B2B e B2C, así como comerciantes individuais.

A diferenza das pequenas tendas en liña ou dos vendedores individuais, as plataformas empresariais comercio electrónico ofrecer funcionalidades para xestionar liñas de produtos amplas, altos volumes de transaccións e integracións de sistemas complexas.

Estas plataformas adoitan estar equipadas con funcións como a xestión avanzada de inventarios, soporte multilingüe, xestión de varias tendas e capacidades de integración con outros sistemas empresariais como PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management).

Dada a natureza multifacética e a enorme escala das operacións, o rexistro de riscos das empresas de comercio electrónico é realmente máis grande e complexo. O risco aumenta, polo que xestionalo tórnase aínda máis importante.

Que é a xestión de riscos? Xestión de riscos

A xestión de riscos é o proceso de recoñecer, comprender e responder a eventos de risco específicos nun entorno empresarial específico co obxectivo de minimizar as ameazas, as perdas financeiras e os danos á reputación, e maximizar as oportunidades e os resultados.

O mundo actual do comercio electrónico pode ser gratificante, pero non está exento de riscos. As transaccións en liña requiren redes fiables, que á súa vez dependen dunha infraestrutura de TI segura. Desafortunadamente, os ciberhackers aínda poden acceder non autorizados a esta infraestrutura se non está debidamente protexida.

En resumo, as empresas de comercio electrónico empresarial enfróntanse a unha serie de obstáculos que requiren preparación, desde violacións de datos e ciberataques ata riscos operativos como fraude de pago, interrupcións na cadea de subministración e fallas normativas.

Como resultado, no comercio electrónico, a xestión de riscos inclúe:

  • Avaliación de vulnerabilidades e ameazas
  • Establecemento de obxectivos de seguridade da información
  • Selección de contramedidas baseadas nas mellores prácticas, como manter un rexistro de riscos

A necesidade dun rexistro de riscos de seguridade no comercio electrónico

Un rexistro de riscos de seguridade é un documento estruturado que identifica, avalía e rastrexa as posibles ameazas de seguridade ás que se enfrontan as empresas de comercio electrónico, como o acceso non autorizado a datos, os esquemas de phishing e os ataques de malware.

O rexistro normalmente describe a natureza de cada risco, o seu impacto potencial nas operacións ou na confianza do cliente, a probabilidade de que se produza, as medidas para mitigar o risco e as responsabilidades asignadas.

 

Por que a xestión de riscos é importante para as empresas de comercio electrónico

O teu negocio en liña pode enfrontarse a moitos riscos que afectan á súa supervivencia e crecemento. Polo tanto, é importante comprender os principios básicos da xestión de riscos e por que é verdadeiramente importante no contexto do comercio electrónico empresarial.

 

1. Aumenta a túa capacidade de resposta

Dirixir un negocio non é unha tarefa fácil. A cada paso do camiño, haberá obstáculos, algúns dos cales requirirán máis experiencia, unha mellor planificación estratéxica e mellores ferramentas e recursos.

Coñecer os riscos pode mellorar significativamente a capacidade da súa empresa para afrontarlos. A xestión integrada de riscos axuda aos teus equipos a obter a información que necesitan, cando a necesitan, para facer fronte á ameaza sen descarrilar o teu negocio de comercio electrónico empresarial.

2. Mellora a eficiencia e eficacia operativa. Xestión de riscos

Os riscos imprevistos poden interromper a cadea de subministración, como fallas do sitio web e tempo de inactividade do servidor durante eventos de alto tráfico como o Black Friday ou Cyber ​​​​Monday, o día de lanzamento dun evento moi esperado, colaboracións especiais de influencers e vendas exclusivas de membros.

Ademais, cando a túa empresa de comercio electrónico depende de provedores de terceiros ou provedores de loxística, é posible que teñas que xestionar riscos como problemas de control de calidade, flutuacións de prezos e aumento dos prazos de entrega.

A xestión de riscos axuda a prepararse para tales escenarios. Por exemplo, en caso de inactividade do servidor, pode facer o seguinte:

  • Avalía os datos históricos de tráfico para identificar posibles picos de tráfico e asegúrate de que a túa infraestrutura poida soportar de 1,5 a 2 veces a carga esperada.
  • Optimice a entrega de contido reducindo o tamaño dos ficheiros de imaxe mediante ferramentas como ImageOptim e TinyPNG.
  • Use equilibradores de carga como NGINX e Varnish para distribuír o tráfico entrante en varios servidores.

Así mesmo, podes crear unha lista de verificación para cada tipo de risco ao que se enfronta a túa empresa e ordenar as cousas no caso de que se produza un accidente.

3. Asegura o cumprimento das políticas legais e regulamentarias.

O risco de conformidade é unha ameaza para a posición financeira e reputacional dunha empresa debido á violación das leis, códigos de conduta e regras. O teu negocio de comercio electrónico empresarial tamén terá que operar dentro dun marco legal, dependendo da túa localización e da natureza do teu sector.

A xestión de riscos axúdache a xestionar o cumprimento ao axudarche a:

  • Realizar avaliacións periódicas de riscos
  • Implementar políticas para garantir o cumprimento adecuado.
  • Informar e actualizar os esforzos de xestión de riscos de cumprimento
  • Mantéñase ao día dos estándares da industria para minimizar os riscos

 

4. Protexe os teus clientes e datos financeiros. Xestión de riscos

Como empresa de comercio electrónico empresarial, ten que xestionar grandes volumes de transaccións financeiras, todas elas de natureza confidencial. Ademais, o teu sitio almacenará de forma confidencial datos do cliente, como detalles de pago, historial de compras, enderezos de entrega, etc.

Sen unha axeitada xestión do risco, podes converterte en vítima de fraude, contracargos ou outros ataques de phishing. A xestión de riscos identifica, avalía e mitiga as ameazas, evitando incumprimentos custosos e garantindo a integridade, a seguridade e o cumprimento dos seus datos.

5. Mantén a confianza dos clientes e a reputación da marca.

En cada negocio de comercio electrónico A fidelidade dos clientes está influenciada por varios elementos, incluíndo:

  • Problemas como a non dispoñibilidade do produto, erros de pago ou entregas incorrectas.
  • Con que eficacia ou mal se manexan os datos sensibles?
  • Eficiencia e calidade da atención ao cliente

Ao compartir voluntariamente información persoal, os clientes confían en ti para xestionala e protexela. Cando as cousas van mal, recuperar a confianza dos clientes pode ser un reto. A xestión do risco pode axudar a resolver ou previr tales situacións.

Ademais, con tal plan, os clientes Investimentos e os provedores confiarán máis en ti porque te ven responsable e con visión de futuro.

 

Estratexias de xestión de riscos a seguir no comercio electrónico empresarial

Reduce a probabilidade de risco e o seu impacto no teu negocio en liña seguindo estes consellos.

 

1. Configure unha política de privacidade de datos e seguridade en liña. Xestión de riscos

A medida que os piratas informáticos se fan máis sofisticados cada día, faise máis fácil para eles infiltrarse nos seus sistemas ocultando malware en ligazóns fraudulentas en correos electrónicos ou a obtención de credenciais dos empregados mediante ataques de phishing e enxeñería social.

Tendo en conta que o custo medio dunha violación de datos é 4,45 millóns de dólares É máis importante que nunca establecer e facer cumprir as medidas de ciberseguridade adecuadas que:

  • Subliña a importancia da privacidade e do cumprimento.
  • Especifique os tipos de datos cubertos, así como os sistemas, tecnoloxías e persoas aos que se aplica a política.
  • Enumera as circunstancias nas que se poden transferir datos a terceiros
  • Inclúe regras de instalación, comunicación e navegación de software.
  • Obriga o uso das últimas solucións antimalware, antivirus e firewall en todos os dispositivos.
  • Describe os pasos a seguir en caso de infracción, incluíndo como notificar ao persoal apropiado.

2. Adoptar medidas para controlar o acceso non autorizado.

A investigación de Verizon informa que 74% as infraccións implican erros humanos, que inclúen erros, uso indebido ou ataques de enxeñería social.

Non importa o forte que sexa a túa protección técnica, sempre se pode desactivar se un hacker atopará un xeito de enganar ou obrigar ao empregado a concederlle o acceso. Afortunadamente, hai moito que podes facer para evitar o acceso non autorizado:

  • Implementa a autenticación multifactor (MFA) para evitar que as persoas usen as credenciais de inicio de sesión doutra persoa.
  • Implementa o Principio de Mínimos Privilexios (PoLP), controis de acceso, etc. Os teus empregados só deberían ter acceso aos ficheiros que necesitan para facer o seu traballo. Por exemplo, o equipo de mercadotecnia non necesita acceso ao backend da túa tenda en liña.
  • Activa o acceso baseado en funcións para configurar sistemas de ficheiros para restrinxir o acceso por función ou credenciais. Busca unha solución de inicio de sesión único con funcións como 1Password.

3. Monitoriza as túas vulnerabilidades para reducir os riscos. Xestión de riscos

Dadas as moitas vulnerabilidades potenciais, como o software non actualizado, a escasa seguridade do punto final e os sistemas obsoletos, e o alto risco ao que te expón, cómpre tomar certas precaucións para protexer a túa tenda de comercio electrónico empresarial.

Podes comezar seguindo estes pasos:

  • Inclúe cortalumes e protección contra virus, e engade solucións máis completas como cifrado SSL/TLS, sistemas de detección de intrusos (IDS) e sistemas de prevención de intrusións (IPS), dependendo das súas necesidades de protección de datos.
  • Desinstale e elimine inmediatamente os complementos incompatibles ou antigos e actualice os complementos restantes.
  • Considere auditorías de seguridade periódicas ou probas de penetración para supervisar as lagoas de seguridade.

4. Comprender as súas obrigas en virtude das leis de privacidade de datos aplicables.

As normas de privacidade de datos son estritas e contan con sancións económicas importantes por incumprimento.

Se o teu negocio corporativo está obrigado a facelo comercio electrónico Tanto se cumpre o Regulamento xeral de protección de datos (GDPR), a Lei de privacidade do consumidor de California (CCPA) ou o Estándar de seguridade de datos da industria de tarxetas de pago (PCI DSS), a seguridade dos datos é un negocio serio. Polo tanto, cómpre facer o seguinte:

  • Actualiza a túa tenda en liña e outras propiedades para usar as versións actuais.
  • Examinar e cualificar a fondo os provedores sobre quen controla os datos e onde se almacenan.
  • Non penses que o GDPR non se aplica á túa empresa, especialmente se vendes a clientes no Reino Unido e na UE.
  • Asegúrese de que todos os provedores de software terceiros cumpran coas leis internacionais de privacidade e seguridade de datos.

 

5. Desenvolver un plan de recuperación empresarial. Xestión de riscos

Ao xestionar unha empresa, sempre existe o risco de interrupción: as operacións poden deterse en caso de desastres naturais. Manifestan-se de moitas maneiras: fallos de enerxía, erros humanos, desastres naturais e ciberataques.

Un plan de recuperación da empresa axudarache a volver a funcionar cunha interrupción mínima. Aquí tes o que debes incluír no teu plan:

  • Compoñentes e solucións de infraestrutura críticas listas para a súa recuperación, por exemplo, ter servizos redundantes na nube ou un centro de datos de copia de seguridade para restaurar rapidamente as operacións.
  • Modelos para notificar a clientes, provedores e partes interesadas sobre fallos e progreso da recuperación.
  • Procedementos para tramitar pedidos e atender manualmente aos clientes en caso de fallo dos sistemas
  • Obtén máis información sobre o software de copia de seguridade e recuperación na nube para manter todos os teus datos seguros, pase o que pase.

 

6. Adestra aos teus empregados sobre a xestión de riscos

A xestión do risco é fundamental para a súa empresa, sustentabilidade e reputación. Debe adestrar aos seus empregados para identificar, avaliar e responder a diferentes escenarios. Isto pode aumentar o seu coñecemento dos riscos potenciais no ambiente de traballo.

Isto axuda aos teus empregados a adquirir as habilidades e a confianza necesarias para analizar, priorizar e mitigar os riscos e notificarlles cando sexa necesario. A formación periódica dos empregados mellora o cumprimento e reduce a probabilidade de multas e danos á reputación.

Tamén axuda a desenvolver unha cultura de conciencia do risco cando empregados anímase a compartir as súas experiencias e suxestións, e a aprender dos seus éxitos e fracasos.

Xestión de riscos. Avanzar

Xestionar o risco no comercio electrónico empresarial non consiste só en evitar trampas; Trátase de crear un ambiente no que unha empresa poida funcionar sen problemas, medrar de forma sostible e responder con flexibilidade aos retos, sexan cales sexan.

Dada a natureza acelerada e dinámica do comercio electrónico, non é prudente descoidar a xestión de riscos, xa que pode ter impactos inmediatos e moitas veces a longo prazo nas operacións.

Polo tanto, crea un ambiente seguro e de confianza para os teus clientes mantendo a túa reputación e estabilidade financeira neste ambiente dixital en constante evolución. Fai da xestión de riscos un compoñente vital da túa estratexia comercial de comercio electrónico.

Resolución de disputas: definición, tipos, importancia e métodos

Xestión de clientes - Definición, Elementos, Proceso

Como xestionar as tarefas?

Comunicación eficaz. 27 características da comunicación

Modelo Kirkpatrick: definición, significado e exemplos

Imprenta АЗБУКА