Os tipos de clientes son unha clasificación ou categorización dos clientes en función de diferentes características ou trazos de comportamento que axudan ás organizacións a comprender e servir mellor aos seus clientes. Isto pode implicar dividir os clientes en grupos ou segmentos segundo as súas necesidades, preferencias, estado e outros factores.
Conseguir tráfico significativo para o teu sitio web sen practicamente vendas pode ser frustrante.
E a verdade é que os teus esforzos de mercadotecnia, desde o SEO ata o marketing de referencia, serán en balde se te atopas nun buraco financeiro debido ás baixas taxas de conversión.
Converter visitantes en clientes fieis e reiterados pode ser unha tarefa desafiante. Isto é especialmente certo se non entendes que tipos de clientes atraes e como tratalos mellor.
Os clientes agrúpanse en diferentes categorías segundo diferentes métricas. E para transformalos, hai que entendelos.
Algunhas empresas clasifican os clientes en función da súa queixa. Outros agrúpanse segundo as súas necesidades de compra. Pode ser tan granular como a agrupación en función da relación entre a intención de compra e a actitude da marca.
Afondamos nos cinco tipos principais de clientes, o que significan para a túa empresa e estratexias de interacción efectiva con cada tipo de cliente.
1. Clientes orientados ás necesidades
O primeiro e máis común tipo de cliente son os clientes baseados nas necesidades. Saben o que buscan nunha tenda e moitas veces marchan sen máis que o que viñeron. Este tipo de clientes pode ter dificultades para vender máis, pero aínda é factible.
Un exemplo clásico de cliente baseado nas necesidades é un comprador que entra nun supermercado cunha lista da compra. Este comprador quere entrar e saír o máis rápido posible, comprando só o que necesita.
Pero os clientes baseados nas necesidades son aínda máis comúns para as empresas comercio electrónico, xa que normalmente atopan tendas en liña mediante buscas específicas de produtos.
Entón, como marca comercio electrónico, terás que traballar máis para vendelos máis, especialmente porque poden ver o seu total actual cada vez que revisen o seu carro.
Como converter e vender clientes potenciales baseados nas necesidades
Aínda que pareza difícil vender máis a un cliente baseado nas necesidades, aínda é posible. Aquí tes algúns pasos para facilitar o proceso.
1. Asegúrate de que o seu proceso de compra sexa sen problemas. Tipos de clientes
Dado que os compradores baseados nas necesidades xa decidiron o que queren, o seu traballo é satisfacer as súas necesidades co menor número de obstáculos posible.
Isto significa que o seu deseño sitio web de comercio electrónico debe estar limpo e sen anuncios emerxentes. Tamén debes asegurarte de que o pago sexa rápido e sinxelo. Axúdaos a comprar o que necesitan nunha tenda en liña fácil de navegar se non saben onde atopalo.
Se deseño do sitio web non é o teu forte, pero aínda queres maximizar cada visita ao sitio, proba plataformas de comercio electrónico.
2. Saber de onde veñen os seus clientes baseados nas necesidades.
Sigue os seus pasos para determinar cales son as fontes que che proporcionan as pistas máis demandadas.
Para as tendas de comercio electrónico, as fontes de tráfico máis importantes adoitan ser a publicidade nas redes sociais, o tráfico SEO orgánico, o tráfico procedente da publicidade PPC, o marketing de influencers, etc. Coñecer como chegan estes clientes á túa tenda pode axudarche a comprender os puntos de dor aos que se enfrontan. a maioría é a clave para a súa transformación máis rápida.
Por exemplo, se a maioría dos teus clientes potenciais baseados nas necesidades proceden do tráfico de busca, podes usar ferramentas como Ahrefs para determinar para que palabras clave clasificas. Cun pouco de investigación, pode determinar a intención de busca detrás de cada consulta, facilitando moito a orientación das necesidades dos seus visitantes.
Isto aplícase a calquera tipo de negocio que teña presenza en liña, xa se trate de produtos ou servizos.
Por exemplo, unha empresa de servizos como bufete de avogados Patel, pode obter tráfico significativo dunha publicación de blog que ocupa o posto número XNUMX para a palabra clave "guía de estatísticas de accidentes de tráfico".
Despois dunha busca rápida en Google, descubriron que as persoas que usaban este termo de busca preguntaban se un coche automático ou manual era máis seguro. O obxectivo é comparar os dous coches, non para descubrir se os coches de transmisión manual son xeralmente seguros.
Isto axúdalles a comprender que preguntas teñen que responder na súa mensaxe, garantindo que os visitantes obteñan exactamente o que necesitan. Esta confianza fai que sexan máis propensos a elixir o bufete de avogados Patel para xestionar o seu caso de danos persoais fronte aos seus competidores que non prestaron a mesma asistencia.
3. Personaliza a súa experiencia de compra para ofrecerlles máis produtos. Tipos de clientes
É fácil presentarse ao supermercado cunha lista, pero acabas gastando entre 50 e 100 $ máis do que tiñas previsto. Non obstante, as compras en liña permiten aos compradores manter o rumbo e mercar só un artigo.
Isto significa que o teu proceso de venda adicional debe ser altamente personalizado e moi atractivo.
Hai varias formas de facelo:
- Utiliza o historial de compras e navegación dos teus clientes para recomendar produtos que creas que lles gustarán máis.
- Ofrecer descontos, recompensas ou outros incentivos para comprar paquetes.
- Ofrece envío gratuíto ou desconto nas compras superiores a un determinado importe en dólares.
- Inclúe un carrusel "Compras frecuentemente xuntos" que anima aos compradores a engadir artigos ao seu pedido.
Amazon está implementando plenamente esta última estratexia cunha selección de "Compras frecuentemente xuntos" en cada unha páxina do produto. Tamén teñen unha sección "Produtos relacionados con este produto".
Entón, grazas á oferta de Amazon, os usuarios que buscan unha pistola de masaxe tamén poden decidir engadir un rolo de escuma ao seu carro para mellorar a súa rutina de recuperación despois do adestramento:
2. Tipos de clientes - espectadores
Como o nome indica, os visitantes son o tipo de clientes que simplemente están navegando polo sitio e aínda non realizaron ningunha compra. Non obstante, mostraron interese polos produtos ou servizos que ofrece.
Algúns están a navegar pola túa tenda só por diversión e para estar ao día das últimas tendencias, mentres que outros están a facer unha investigación preliminar non invasiva sobre o que necesitarán máis tarde.
Imaxina que nuns meses o cliente asistirá a un evento de moda. Este tipo de compradores aínda ten tempo para navegar tranquilamente por diferentes marcas de roupa, incluída a súa tenda, para ver que estilos, deseños e tendencias presentados no mercado. Incluso poden engadir varios artigos aos seus carros aínda que aínda non decidiron que comprar.
É importante saber que os espectadores están comparando activamente a túa empresa cos teus competidores. Polo tanto, cómpre ter as mellores medidas para convertelos.
Como converter Lookers
Hai varias estratexias eficaces que podes implementar para axudar a converter os espectadores en compradores. A continuación móstranse algúns pasos efectivos que podes seguir aumentar as vendas.
1. Capta o seu interese con imáns de chumbo e ofertas. Tipos de clientes
Dado que os espectadores adoitan non estar preparados para sacar as súas carteiras aínda, convencelos de que compren levará máis tempo. Noutras palabras, deben converterse en clientes potenciales antes de que o faga o cliente.
O xeito máis sinxelo de empurrar atraelos a través do funil de vendas a través de imáns de chumbo, agasallos gratuítos e ofertas especiais.
Por exemplo, unha tenda de comercio electrónico que vende produtos de viaxe pode ofrecer unha guía en PDF gratuíta de 50 elementos esenciais para as viaxes ou unha lista de verificación de embalaxe descargable gratuíta.
As ofertas especiais son, con diferenza, o imán principal máis popular no comercio electrónico. Se anuncias que os clientes que rexistran unha conta por correo electrónico reciben un desconto do 10 % no seu primeiro pedido, será máis probable que che proporcionen os seus datos.
2. Mellora a experiencia do usuario.
Os visitantes adoitan visitar un sitio web máis dunha vez antes de facer calquera compra. Polo tanto, queres que o teu sitio web sexa fácil de usar para animalos a que o visiten con máis frecuencia.
Un sitio web debe ser fácil de usar e sen desorden, proporcionando unha experiencia intuitiva e amigable para todos os que acceden a el.
3. Realiza grandes campañas. Tipos de clientes
As campañas de marketing axudaron ás empresas a transformarse clientes desde a incerteza do que queren comprar ata os seguidores fieis da marca.
As campañas inclúen publicidade en liña dirixida, marketing por correo electrónico correo electrónico e publicando contido optimizado para SEO de alta calidade que será útil para os seus clientes.
3. Novos clientes
Os novos clientes son o tipo de clientes que a todas as empresas lle gusta ter, a excepción dos fieis que regresan. Mostran que a empresa está prosperando e atraendo a un público máis amplo, o que significa que os seus esforzos de mercadotecnia e as estratexias son exitosas.
Un novo cliente pódese definir como un cliente que che compra por primeira vez. Un cliente anterior tamén pode ser clasificado como cliente novo se compra un produto diferente ao que compra habitualmente.
Como converter novos clientes. Tipos de clientes
Para os novos clientes, cómpre asegurarse de que a súa primeira impresión sexa correcta para animalos a mercar de novo e recomendar aos demais.
Aquí tes como podes tratar aos teus novos clientes para construír relacións duradeiras.
1. Axiliza o teu proceso de incorporación.
Se a túa empresa é do tipo que require que os novos clientes pasen por algún tipo de incorporación (como crear unha conta, familiarizarse cos produtos ou simplemente rexistrarse nun servizo), asegúrate de que sexa un proceso sinxelo e fácil de usar.
Por exemplo, moitas empresas implementan o rexistro cun só clic mediante unha conta de Google. Proceso de entrada longo correo electrónico, elixir un contrasinal e responder a unha serie de outras preguntas deténrase gradualmente.
Outros sitios, como TikTok, agora permiten aos usuarios omitir longos procesos de inicio de sesión permitíndolles usar códigos QR.
Podes personalizar facilmente un código QR para a túa empresa usando ferramentas como esta xerador de código QR gratuíto .
2. Busca feedback e actúa sobre el. Tipos de clientes
Sempre anima aos teus novos clientes deixa comentarios sobre a túa experiencia. Crítica construtiva axudarache a identificar onde podes mellorar e os comentarios positivos axudarán a aumentar a túa confianza no mercado.
Por exemplo, a empresa de roupa deportiva Luluemon custo 48 millóns de dólares, faino cun simple formulario de contacto no que os usuarios poden facer clic cando visitan a páxina de inicio do sitio web.
Despois de facer clic, o formulario de comentarios ten o seguinte aspecto:
3. Sexa parte do seu éxito.
Asegúrate de non deixar novos clientes tentando descubrir como usar os teus produtos ou aproveitar os teus servizos por conta propia. Manteña as súas mans a cada paso do camiño. Responda a todas as dúbidas que teñan e responda con prontitude ás súas dúbidas.
4. Continúa a relación despois da compra.
As persoas quedan onde senten que a súa presenza é recoñecida e valorada. Asegúrate de que os teus representantes do servizo de atención ao cliente estean entusiasmados con axudar aos teus clientes e ir máis aló para mantelos felices.
Envía mensaxes de seguimento para expresar o teu agradecemento despois de cada compra feita na túa tenda. Incluso podes acender promociónsque poidan resultar interesantes. O obxectivo é manter o compromiso con eles e manter a súa imaxe de marca nas súas mentes durante o maior tempo posible.
4. Tipos de clientes - clientes fieis
Os clientes fieis son os mellores clientes que toda empresa debe esforzarse por acadar. Estes clientes escollerán a túa marca sobre outros e moitas veces volverán contigo para compras. Unha marca leva tempo e esforzo para construír e manter unha base de clientes leais.
O mellor exemplo de empresa cunha base de seguidores leais e acérrimos é Apple. Teñen unha taxa de retención de clientes do 90 %, un testemuño da lealdade inquebrantable que inspiran os seus produtos e marca.
Debido a isto, moitos consumidores de gama alta prefiren mercar os seus teléfonos e outros aparellos nunha tenda de electrónica de renome como Apple antes de mercar a calquera outra empresa.
Como manter clientes fieis e aumentar a conversión
Atraer clientes fieis debe ser o obxectivo de calquera negocio de comercio electrónico. Non obstante, debes manterte activo para mantelos fieis á túa marca. Siga estes pasos para converter este grupo de clientes.
1. Explicar os clientes fieis e as súas opinións en casos prácticos. Tipos de clientes
O recoñecemento fai que as persoas se sintan valoradas e valoradas. Coloca os teus habituais clientes no centro de atención e falar sobre os seus camiños para o éxito usando os seus produtos ou servizos. Por suposto, fai isto só despois de recibir o permiso exclusivo do cliente.
Construír unha base de clientes leais require esforzo. Entón, unha vez que comeces a obter esas historias de éxito, descubre o que fixeches ben para poder replicar esas experiencias e estratexias positivas. Terás que recoller datos suficientes para entendelo completamente. Os datos deben incluír (pero non limitarse a) as súas necesidades, motivacións, rexións xeográficas, xénero, etc.
2. Ter un sistema de recompensas.
Considera crear un programa de fidelización no que cada cliente gañe puntos polas súas compras, interaccións significativas coa túa marca ou por cada cliente ao que refire. Sexa creativo con isto. Por exemplo, os puntos pódense trocar por descontos e acceso anticipado aos teus novos produtos ou servizos.
3. Mellora constantemente a túa experiencia.
Unha das razóns polas que os clientes se converten en clientes fieis é o boa que é a súa experiencia de compra cunha empresa. Quere garantir o mantemento calidade do servizo ao cliente. A investigación demostrou que o 61% dos consumidores rompen comunicación coa marca despois dun incidente de mala atención ao cliente.
4. Fomentar as referencias. Tipos de clientes
Aos clientes fieis é máis fácil presentar os teus produtos ou servizos aos seus círculos porque cren neles. Animádeos a que se presenten a través dun programa de referencia onde se lles compensará pola súa contribución.
5. Compradores impulsivos
Os compradores impulsivos son os clientes que non teñen pensado comprar nada, pero que deciden comprar un produto ou servizo ao momento. Poden ser imprevisibles, pero rendibles se podes convertelos na túa tenda en liña.
Como converter compradores impulsivos. Tipos de clientes
A túa experiencia de compra debe ser tal que os compradores impulsivos poidan converter no teu sitio. Dado que están a mercar con urxencia, poden decidir cambiarse a un competidor tan rápido. Mantéñaos no teu sitio e convérteos con estas estratexias.
1. Crea unha sensación de urxencia.
As ofertas por tempo limitado funcionan especialmente ben con compradores impulsivos.
Este tipo de ofertas e promocións exclusivas son boas para motivalos a seguir comprandoche e convertelos en clientes fieis. Saberán que tes ofertas con frecuencia, polo que non quererán perder ningunha promoción futura.
Por exemplo, a tenda en liña SHEIN é o soño dos compradores impulsivos. Basta con mirar o fácil que é quedar atrapado en todas as rebaixas e ofertas especiais que fomentan as compras rápidas:
2. Dálles acceso fácil ao servizo de atención ao cliente. Tipos de clientes
Os compradores impulsivos tenden a contactar co centro de asistencia con máis frecuencia que outros clientes. Isto débese a que probablemente fixeron unha compra apresurada e comezaron a usar o produto sen sabelo. Se isto ocorre, preséntaos pacientemente no teu produto para asegurarte de que o están a usar correctamente e obter os resultados que queren.
Unha boa forma de mantelos comprometidos e satisfeitos é usar macros. Estas respostas automatizadas envíanse cando os clientes envían preguntas de asistencia relevantes.
Outra ferramenta que pode axudar moito aos compradores impulsivos é a función de chat en directo. Co chat en directo no sitio web da túa tenda, os clientes non terán que preocuparse por atopar un número ao que chamar, poñer a chamada en espera ou mala atención ao cliente.
Resumindo. Tipos de clientes
Todos os clientes teñen necesidades e motivacións que os levan a adquirir determinados servizos e produtos. A túa tarefa como empresa é maximizar identificalos e eliminalos de forma eficaz puntos de dor.
Non obstante, hai algunhas cousas que todos os clientes esperan dos seus provedores de servizos. Estes factores afectan a todas as industrias e empresas e teñen un impacto significativo no éxito da súa empresa.
Inclúen o seguinte:
- Ofrecendo produtos e servizos de calidade
- Ofrecendo a mellor experiencia ao cliente
- Contar cun sistema de apoio amigable e accesible
- Capacidade para responder rapidamente a preguntas, preocupacións e preocupacións emerxentes
- Instrucións claras para usar produtos e servizos.
Con esta guía, poderás converter con éxito todo tipo de clientes que atopes na túa tenda de comercio electrónico. Tanto se son un comprador baseado na necesidade, un observador, un cliente novo, un cliente repetido ou un comprador impulsivo, podes conseguir que se convertan.
Compras híbridas: como prepararse para o futuro do comercio electrónico
Resolución de disputas: definición, tipos, importancia e métodos
Deixe un comentario