Xestión da marca

A xestión da marca é o proceso de xestionar a reputación da túa marca e mellorar a percepción da túa marca por parte do público de forma que aumente a conciencia, a equidade e a lealdade da marca.

Aínda que a marca é o proceso de construción da túa marca, a xestión de marca é o proceso de vixilancia e mantemento da mesma.

Intelixencia artificial e mercadotecnia: o que os comerciantes necesitan saber

A túa marca é algo vivo e que respira, o que significa que está en constante cambio. Tamén é moi susceptible a factores externos como noticias, tendencias e actualidade. Nun mundo onde xornalistas, influencers e usuarios redes sociais (por citar algúns) inflúen en case todas as narrativas, a xestión da marca é como pode controlar a historia da súa empresa. Usa a túa marca e activos marca para transmitir valor e construír relacións leais cos seus subscritores, fans e clientes.

En resumo, a túa marca necesita un xestor para garantir o seu éxito. Non deixes que a túa marca sexa como Kanye.

 

 

Por este motivo, a xestión da marca vai moito máis alá do marketing. A xestión da marca debe estar estreitamente ligada ás vendas, aos recursos humanos e ao servizo ao cliente, basicamente, calquera departamento que "toque" aos teus seguidores, clientes e mesmo aos potenciais empregados.

Despois dunha xestión exitosa, unha marca pode:

• Impulso recoñecemento da marca
• Permíteche cobrar máis polos teus produtos ou servizos
• Inflúe nas decisións de compra da túa audiencia
• Crear fidelidade dos clientes
• Aumentar o volume de vendas
• Crea clientes felices que se converterán defensores da marca

Principios de xestión de marcas

A xestión da marca consta de compoñentes tanxibles e intanxibles. Discutiremos os valores materiais na seguinte sección.

Non obstante, os compoñentes intanxibles inclúen principios que che axudarán a medir os teus esforzos de xestión de marcas e a acadar as métricas de éxito da xestión da marca que comentamos anteriormente.

Tamén notarás que cada un destes principios pode influír nos demais desta lista. Por exemplo, un aumento da notoriedade da marca pode contribuír á reputación da marca e á lealdade marca pode afectar o patrimonio marca.

Recoñecemento da marca. Xestión da marca

O recoñecemento da marca é o que é familiar o público en xeral e o teu o público obxectivo coa túa marca. O coñecemento da marca é importante porque os consumidores non poden interactuar nin comprar produtos ou servizos da túa marca se non o saben.

Valor da marca

O valor de marca é como os consumidores valoran a túa marca en función das súas experiencias, percepcións e asociacións. (Este concepto está inextricablemente ligado a avaliación da marca , que representa o valor comercial da túa marca puntos de vista mercado.) O valor de marca é importante porque unha marca valiosa pode soportar prezos máis altos e mellorar a súa credibilidade ante os investimentos, os accionistas e os potenciais compradores.

Fidelidade á marca. Xestión da marca

A fidelidade á marca refírese á coherencia coa que os teus clientes e seguidores interactúan e compran da túa marca. Aínda que o teu marketing non pode necesariamente influír nisto, o teu departamento de atención ao cliente pode centrarse na satisfacción e na creación de relacións que poidan traer aos clientes unha e outra vez. A fidelidade á marca é importante porque crea embaixadores de marca que fan o teu marketing por ti.

Recoñecemento da marca

O recoñecemento da marca é o ben que un consumidor, idealmente no seu público obxectivo, pode recoñecer a súa marca -a través do seu logotipo, etiqueta, embalaxe, etc.- sen ver a súa marca. Este concepto vai unido ao recordo da marca, que é a capacidade de pensar nunha marca sen ver nin escoitar ningunha pista sobre a marca. O recoñecemento da marca é importante porque ao recoñecer e lembrar a túa marca, os consumidores teñen en conta a túa marca e son máis propensos a elixir a túa marca que a competencia.

Reputación de marca. Xestión da marca

A reputación da marca refírese a como o público xeral e o teu público obxectivo perciben o carácter, o estado e a calidade da túa marca. A súa reputación pode verse influenciada por factores internos (atención ao cliente, calidade do produto, etc.) e factores externos (reseñas de clientes, marketing WOM, mencións de noticias, etc.). A reputación da marca é importante porque pode ser a primeira impresión que teñen algúns consumidores sobre a túa marca.

Xestión de activos da marca.

Os teus activos de marca son compoñentes tanxibles proceso de xestión da marca, as partes da túa marca que o teu público pode ver, experimentar e lembrar. Os activos da marca inclúen calquera parte da túa marca ou mercadotecnia que sexa visible para o "mundo exterior": clientes, empregados ou público en xeral.

A xestión de activos da marca é o proceso de creación e mantemento destes elementos materiais, así como mantelos consistentes ao longo da túa marca. Podería parecer así:

• Organiza os teus activos de marca (tanto dixitais como físicos)
• Crea un sistema de almacenamento dixital e/ou físico accesible para os activos da túa marca ou implementa unha ferramenta que o faga por ti
• Adestrar ao teu equipo sobre como acceder e usar os activos da túa marca
• Realizar comprobacións rutineiras de incoherencias de marca e corrixir cando sexa necesario

Que é un activo de marca? Vexamos os activos cos que é probable que traballes para a túa empresa.

Marca. Xestión da marca

A túa marca é a identidade central da túa empresa. A medida que evolucionan os teus outros activos de marca, é probable que o teu nome de marca nunca cambie. Se non utilizaches a marca rexistrada, recomendámosche que o fagas.

Ao posuír os dereitos da túa marca, benefíciate do uso non autorizado e de calquera competidor que intente copiar ou roubar a túa marca. Consulta as directrices sobre marcas comerciais e marcas comerciais de HubSpot para obter un exemplo.

O teu nome de marca tamén se reflectirá no dominio e nas páxinas do teu sitio web redes sociais. Acordar estes nomes, identificacións e identificadores axudará aos clientes a descubrir e rastrexar a túa empresa.

Logotipo e paleta de cores

O teu o logotipo e a paleta de cores encarnan unha representación creativa da túa marca. Estes activos son unha parte importante da túa marca porque usan tácticas de mercadotecnia emocional. Cando se deseñan correctamente, poden axudarche a atraer e converter clientes.

Tipos de letra. Xestión da marca

Estas directrices informan sobre calquera activo de marca ou marketing desenvolvido para a súa empresa, incluído o seu sitio web, publicidade de pago, publicacións redes sociais etc., ata a distancia entre letras.

Gráficos

Os teus gráficos inclúen moitos activos de marca diferentes, basicamente calquera cousa que estea deseñada especificamente para a túa marca ou mercadotecnia. Pódense usar nas túas canles de mercadotecnia dixital (dos que falaremos a continuación) ou desenvolverse como activos autónomos, como diapositivas externas, membretes, notas de prensa ou mesmo vídeos de mercadotecnia.

É probable que os gráficos da túa marca sexan utilizados por unha gran variedade de persoas (desde deseñadores ata comerciantes de redes sociais ata escritores de contido), polo que deben estar ben organizados e ter instrucións claras sobre como seu usar.

Canles de mercadotecnia dixital. Xestión da marca

O teu sitio web, as redes sociais e a publicidade de pago son algunhas das túas opcións de marca máis importantes. Millóns de persoas acceden a Internet todos os días e as túas canles dixitais son probablemente os activos de marca máis visitados polos potenciais clientes. Por este motivo, deben reflectir a súa marca e deben ser coherentes.

Esta sección tamén inclúe as contas de redes sociais dos teus empregados e da dirección, xa que reflicten a túa marca e ofrecen unha excelente oportunidade de mercadotecnia para ofrecerlle ao teu público unha visión interna da túa empresa e a oportunidade de interactuar coa túa marca en persoa. nivel. Se os teus empregados queren usar os seus perfís para promocionar a túa empresa, asegúrate de que as súas contas reflictan os activos da túa marca e siga a túa guía de estilo.

Nota: Se os membros do teu equipo de liderado tamén xestionan unha marca persoal, fala dentro do teu equipo sobre como aliñar (ou separar por completo) esa marca da marca da túa empresa. Se a súa marca está conectada dalgún xeito coa túa empresa, debería complementar a túa.

Embalaxe

Se a túa empresa vende un produto físico, o teu envase é unha parte importante da túa marca. Para algúns compradores (se non a maioría), o teu embalaxe pode ser a primeira impresión da túa marca. Ademais, un terzo dos compradores afirma que toman as decisións de compra no propio envase.

O teu envase tamén é a forma máis tanxible e práctica para que os clientes interactúen coa túa marca. Por este motivo o seu a embalaxe debe reflectir a túa marca, polo deseño, cor, tamaño e sensación.guía de estilo

A túa guía de estilo é un documento que instrúe aos empregados, deseñadores e outras empresas sobre como usar a túa marca. Este é un activo de marca importante porque informa sobre como se debe usar, deseñar, imprimir, etc. Todos os demais activos da marca: ata o tamaño que debe ter o seu logotipo, cales son as cores e que non están permitidas nos seus materiais de marketing.

Consulte estas empresas e servizos de xestión de marcas que poden axudarche a manter unha marca exitosa.

1. Dirigo Deseño e Desenvolvemento

Dirigo Deseño e Desenvolvemento é unha axencia de mercadotecnia en Maine. A empresa ofrece unha variedade de servizos de mercadotecnia, incluíndo branding, estratexia e xestión da reputación. Entre os clientes notables de Dirigo figuran Dunkin' Donuts, a Universidade de Harvard e o Wall Street Journal.

2. Jax Media Design Group

Jax Media Design Group é unha axencia con sede en DC especializada en deseño e desenvolvemento dixital. A empresa crea activos de mercadotecnia dixital utilizando as pautas da túa marca e axúdache a aplicalos ás túas campañas. Os clientes notables de Jax Media inclúen Geico, AARP e National Geographic.

3. RP3 Xestión da Axencia/ Marca

Axencia RP3 é unha axencia de mercadotecnia en Maryland. A compañía ofrece servizos de estratexia e posicionamento de marca, estratexia de mensaxería e información sobre o público. Entre os clientes notables de RP3 figuran Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not! e Giant Food.

4. Hangar 12. Xestión da marca

Hangar 12 é unha axencia con sede en Chicago especializada en marcas de bens de consumo envasados ​​(CPG). A empresa está especializada en estratexia de mercadotecnia e posicionamento de marca, así como marketing dixital e redes sociais. Os clientes notables de Hangar 12 inclúen Purdue, Conagra e Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten é unha axencia con sede en Wisconsin que se especializa en contar historias de marcas utilizando coñecementos de clientes. A empresa ofrece servizos de desenvolvemento e estratexia de marca, así como formación de marca para o seu equipo. Os clientes notables de Brandgarten inclúen Johnson & Johnson, Alliant Energy e Organic Valley.

6. DEKSIA. Xestión da marca

DEKSIA é unha axencia de mercadotecnia con sede en Michigan. A empresa ten experiencia en mercadotecnia, desenvolvemento de marcas e xestión de empresas. Os clientes notables de DEKSIA inclúen Visa, Uber e Twitter.

7.Matchstick

vara de mistos é unha axencia de identificación de marca en Xeorxia. A empresa ofrece servizos para axudarche a definir, promocionar e facer crecer a túa marca. Entre os clientes notables de Matchstic están Chick-fil-A, Prudential e Spanx.

8. Chapitel. Xestión da marca

Spire é unha axencia de marca e mercadotecnia en Dallas. A empresa está especializada en marcas B2B e ofrece servizos de auditoría, articulación e integración de marcas. Os clientes notables de Spire inclúen American Airlines, Texas Capital Bank e Airbus.

9. Proba de marca

Proba de marca é unha axencia de marca con sede en Nashville. A empresa ofrece servizos de distribución, desenvolvemento e implantación de marcas. Os clientes notables inclúen Branding, Vanderbilt University, Barista Parlor e Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR é unha axencia de marca en San Diego. A empresa traballa con clientes en auditorías de marca, identificación de marca, desenvolvemento de marca e estratexia de marca. Os clientes notables de BLVR inclúen Andis, Tony Robbins e World Vision.

11. BrandJuice/ Xestión de marcas

BrandJuice é unha axencia de marcas con sede en Denver. A empresa está especializada en servizos de estratexia, innovación e deseño. Os clientes notables de BrandJuice inclúen o aeroporto internacional de Denver, DISH e Red Canary.

12. moderno8. Xestión da marca

modern8 é un estudo de deseño en Salt Lake City. A compañía ofrece servizos de estratexia de marca, deseño de identidade e xestión de activos. Entre os clientes notables de modern8 figuran Yesco, Architecture Week e School Improvement Network.

13. Parlamento

Parlamento é un estudo de deseño centrado na marca con sede en Portland. A empresa crea marcas, produtos e experiencias para os seus clientes. Os clientes destacados do Parlamento inclúen Olympia Beer, Nike e Capital One.

14. Estados da materia / Xestión da marca

Estados da materia é unha axencia de marca e deseño con sede en Seattle. A empresa axúdache a auditar, desenvolver e entregar os activos dos teus clientes. Os clientes notables de State of Matter inclúen Modbar, Dolly e Blue Nile.

15. S'more Marcas

Máis marcas é unha axencia de marca e mercadotecnia con sede en Vancouver. A empresa ofrece Brand Camp, que axuda ás empresas a desenvolver e xestionar as súas marcas. Os clientes notables de S'more Brands inclúen Spring Lake Manor e Lemon Wing.

Software de xestión de marca

Se prefires xestionar a túa marca localmente, hai moitas ferramentas que che poden axudar. Estas ferramentas son solucións de plataforma ou ferramentas de software en liña, e algunhas ofrecen contas ou probas gratuítas que che permiten probalas.

Canva

Canva é unha ferramenta de deseño gráfico en liña que che axuda a crear deseños sinxelos e sorprendentes. Isto é útil para a xestión da marca porque cun pago mediante subscrición permite cargar activos da marca —logotipo, cores, tipografía, etc.— cos que podes crear deseños. Non importa cantos membros do equipo teñas traballando en Canva, podes confiar en que están a usar os recursos de marca axeitados e a crear deseños de marca.

Carpeta de marcas

Brandfolder é unha plataforma para xestión de activos dixitais, que che axuda a recoller, organizar e compartir os activos da túa marca co teu equipo. Isto permite que o teu equipo colabore facilmente á hora de crear activos de marca, lanzar novos produtos ou traballar en campañas de mercadotecnia.

BrandVerity/Xestión de marcas

BrandVerity é unha ferramenta de seguimento da marca que axuda a rastrexar as incoherencias e as infraccións das marcas rexistradas. Podes configurar o escáner BrandVerity para buscar indicacións e marcas comerciais específicas e utilizar modelos de correo electrónico para axudar a solucionar problemas.

Encadernador

Encadernador é unha solución de activos de mercadotecnia dixital que proporciona acceso á marca da túa empresa en función do teu papel no teu equipo. Mantén a coherencia na túa marca e axúdalle ao teu equipo a estar ao tanto dos activos de marca novos ou actualizados.

Lucidpress

Lucidpress é unha ferramenta que ofrece varias solucións: un programa de deseño, unha plataforma de xestión de marcas e unha biblioteca de modelos de marketing. Do mesmo xeito que Canva, podes cargar os teus activos da marca en Lucidpress e que o teu equipo cree os teus materiais de marca e marketing no software. A partir de aí, o teu equipo pode reutilizar modelos de marca para garantir a coherencia na túa marca.

TrustPilot/ Xestión de marca

TrustPilot é un software de revisión que pode axudarche a construír a reputación da túa marca, aumentar o valor da marca e aumentar a lealdade da marca. Recolle recensións de clientes reais e compárteas con seguidores e clientes potenciais para aproveitar o poder do marketing boca a boca.

WEDIA

Wedia é unha plataforma de mercadotecnia que che permite xestionar os teus proxectos creativos, crear e almacenar os teus activos dixitais e distribuír os teus materiais de mercadotecnia en múltiples canles. Serve como un lugar central para que o teu equipo acceda aos activos da túa marca e permíteche manter o teu equipo e os proxectos creativos aliñados e coherentes.

Unha marca ben xestionada é unha marca exitosa

A xestión da marca é tan solidaria como parece este afecta ao resultado final.

As marcas fortes constrúense non a través da mercadotecnia ou do produto, senón mediante o uso consistente da marca dos teus clientes. É fácil pasar por alto o impacto dunha experiencia de marca coherente e intelixente, e a xestión da marca pode axudarche a ofrecer iso aos teus seguidores, clientes e defensores da marca.

 

FAQ. Xestión da marca.

• Que é a xestión da marca?

  A xestión da marca é o proceso de creación e mantemento dunha percepción positiva dunha empresa, produto ou servizo entre o público obxectivo. Isto inclúe o desenvolvemento, implementación e seguimento de estratexias dirixidas a construír unha marca forte, aumentar a notoriedade e a credibilidade da marca.

• Que elementos inclúe unha marca?

  • Nome: Un nome recoñecible e memorable dunha empresa ou produto.
  • Logo: Un símbolo visual que representa unha marca.
  • Eslogan: Unha expresión breve e memorable que transmite a esencia da marca.
  • Paleta de cores: Cores específicas asociadas á marca.
  • Tipos de letra: O estilo e a tipografía utilizadas nas comunicacións de marca.
  • Ton e estilo: Unha forma de comunicación e identidade visual que reflicte os valores e o posicionamento da marca.

• Por que é importante a xestión da marca?

  A xestión da marca axuda a:

  • Crear recoñecemento: Fai que a marca sexa facilmente recoñecible entre competidores.
  • Crear confianza: Aumenta a confianza e a lealdade dos clientes.
  • Aumentar o custo: Aumenta o valor de mercado da marca e atrae investidores.
  • Mellorar a percepción: Forma unha percepción positiva da marca entre o público obxectivo.
  • Manter a competitividade: Axúdache a manterte competitivo no mercado.

• Que pasos se inclúen no proceso de xestión da marca?

  • Análise de mercado: Estudar o público obxectivo, os competidores e as tendencias actuais do mercado.
  • Desenvolvemento da estratexia de marca: Definición da misión, visión, valores e proposta de venda única (USP) da marca.
  • Creación dunha identidade de marca: Desenvolvemento do logotipo, slogan, paleta de cores e outros elementos da identidade visual.
  • Comunicación de marca: Creación e posta en marcha de campañas de marketing dirixidas á promoción da marca.
  • Seguimento e avaliación: Monitorizando constantemente o rendemento da marca e realizando axustes na estratexia se é necesario.

• Que é unha estratexia de marca?

  Unha estratexia de marca é un plan de acción a longo prazo dirixido a acadar obxectivos específicos da marca. Inclúe definir o teu público obxectivo, posicionamento da marca, propostas de valor únicas e formas de interactuar cos clientes.

• Como avaliar a forza da marca?

  • Recoñecemento da marca: Avaliar o que a marca é coñecida entre o público obxectivo.
  • Fidelización de clientes: Medición do nivel de fidelidade e compras repetidas.
  • Percepción da marca: Valoración de asociacións e emocións asociadas a unha marca.
  • Indicadores financeiros: Análise de vendas, cota de mercado e rendibilidade.
  • Sinais sociais: Medición da actividade e do compromiso en redes sociais e plataformas en liña.

• Que ferramentas e métodos se utilizan para xestionar unha marca?

  • Investigación de mercados: Cuestionarios, enquisas, grupos focales para comprender a percepción da marca.
  • Análise da competencia: Estudo das estratexias e actividades dos competidores.
  • Branding e redeseño: Renovación da identidade visual e verbal da marca.
  • Marketing de contidos: Crear e distribuír contido útil e relevante.
  • Redes sociais: Xestionar presenza e interacción nas redes sociais.
  • Publicidade e RRPP: Realización de campañas publicitarias e interacción co público.

• Como xestionar a reputación da túa marca en liña?

  • Mención de seguimento: Use ferramentas para rastrexar as mencións da marca en liña.
  • Resposta aos comentarios: Responda aos comentarios dos clientes, tanto positivos como negativos, de forma oportuna.
  • Marketing de contidos: Publica contido de calidade que reflicta os valores e a misión da túa marca.
  • Redes sociais: Interactúa activamente coa túa audiencia nas redes sociais.
  • Xestión de crise: Ter un plan de acción en caso de crise reputacional.

• Como pode destacar unha marca nun mercado competitivo?

  • Proposición de venda única (USP): Identifica e destaca os puntos de venda únicos da túa marca.
  • Identidade de marca: Crear unha identidade visual e verbal forte e memorable.
  • Calidade dos produtos e servizos: Garantir a alta calidade e fiabilidade dos seus produtos ou servizos.
  • Innovación: Innovar e mellorar continuamente.
  • Interacción cos clientes: Crea unha experiencia de cliente única e mantén unha interacción continua cos clientes.

• Cal é o papel dos empregados na xestión da marca?

  Os empregados xogan un papel fundamental na xestión da marca xa que son embaixadores da marca e interactúan directamente cos clientes. É importante formar aos empregados nos valores da marca, motivalos para que sexan embaixadores da marca e proporcionar un servizo de alta calidade.