O aumento das reservas de hoteis é un dos principais movementos de mercadotecnia para a industria turística. Por suposto, hai desvantaxes das OTA para hoteis. Ademais das marxes que perden ao reservar a través das OTA, os hoteis perden o control sobre as partes clave da experiencia dos hóspedes, as partes nas que normalmente teñen a oportunidade de diferenciarse.
Afortunadamente, os hoteis teñen unha serie de ferramentas para aumentar as reservas directas. Aquí tes oito deles.
1. Ofrecer a funcionalidade de reserva en liña. Aumento das reservas de hoteis.
Sobra dicir que os hoteis realmente precisan ofrecer a funcionalidade de reserva en liña se queren que máis viaxeiros reserven directamente.
Pero no mercado competitivo actual, ofrecer esta funcionalidade non é suficiente. É esencial un bo sitio web que ofreza unha experiencia de reserva de calidade.
2. Ofrece unha garantía de prezo de reserva absoluta. Aumento das reservas de hoteis.
Aínda que as OTA poden ser moi convenientes para os viaxeiros, a cantidade de opcións pode dificultar que os viaxeiros se aseguren de obter as mellores tarifas ao reservar cuartos de hotel. Para solucionar este problema e fomentar as reservas directas, os hoteis poden ofrecer unha garantía de prezo de reserva directa, pola cal aceptan igualar unha tarifa máis baixa ofrecida por un terceiro, como unha OTA, durante un tempo determinado despois de que un hóspede realice unha reserva directa.
Algúns operadores incluso van máis aló da simple coincidencia de prezos. Por exemplo, IHG ofrece cinco puntos de bonificación adicionais, ata 40 puntos, aos hóspedes que atopen un prezo máis baixo dentro de 000 horas desde a reserva directamente. Aumento das reservas de hoteis.
3. Facer marketing directo posterior á saída
Os hoteis normalmente recollen información de contacto dos hóspedes, como o enderezo de correo electrónico, das OTA ou dos propios hóspedes. Unha vez verificada, esta información pódese utilizar para enviar comunicacións de seguimento que fomenten as reservas directas. Correos electrónicos con ofertas como descontos e paquetes especiais poden ser especialmente eficaces, pero como mínimo, os hoteis deberían considerar os beneficios da reserva directa, como unha garantía de prezos.
4. Poñer en marcha un programa de fidelización. Aumento das reservas de hoteis.
Unha das formas máis eficaces de reservar directamente é mediante programas de fidelización que premian aos hóspedes pola súa estadía. Isto é especialmente certo para os hoteis que son populares entre os viaxeiros de negocios, como Hilton, que logrou aumentar as reservas directas en liña tres veces máis rápido que outras canles.
Por suposto, os programas de fidelidade non sempre son viables. As cadeas de hoteis grandes e medianas adoitan ter unha capacidade moito maior para crear programas de fidelización atractivos que os operadores máis pequenos, pero aínda os operadores máis pequenos deberían explorar como poden recoñecer e recompensar aos clientes fieis aínda que non creen un programa de fidelización completo.
5. Aproveitar as oportunidades de mercadotecnia local. Aumento das reservas de hoteis.
Os hoteis teñen oportunidades de comercialización únicas, porque os seus hóspedes permanecen cautivos durante moito tempo. Aínda que a experiencia de alta calidade é obviamente o mellor marketing para negocios repetidos, os hoteis poden utilizar o tempo que teñen cos hóspedes en persoa para promover futuras reservas directas.
Isto pódese facer de varias maneiras. Por exemplo, letreiros, folletos e postais que anuncian pedidos directos. O persoal tamén pode ser adestrado para mencionar aos hóspedes que hai beneficios asociados coa reserva directamente.
6. Usa Google My Business
Cando buscan un lugar para aloxarse, moitos viaxeiros seleccionan os hoteis de Google que lles interesan, aínda que os descubrisen a través dunha OTA. Isto fai posible capturar ordes directas que doutro xeito non se producirían. Aumento das reservas de hoteis.
Para aproveitar esta oportunidade, os hoteis deben engadir ou solicitar as súas localizacións en Google My Business for Hotels, que ofrece fichas de hoteis integradas coa Busca de Google e Maps. Deste xeito, os hoteis poden optimizar os datos da súa ficha para garantir que sexan precisos e que presenten as súas propiedades coa mellor luz.
En concreto, unha conta de Google My Business para hoteis permite que os hoteis carguen fotos nas súas fichas e inclúan comodidades, funcións clave, clasificacións de clase e, o máis importante, unha ligazón ao sitio web. Para hoteis que utilicen Google Hotel Ads, tamén podes engadir ligazóns de reserva.
7. Paga pola publicidade, pero non te esquezas de mirar máis aló de Google. Aumento das reservas de hoteis.
Dado que moitos viaxeiros buscan hoteis nos que lles interesa antes de facer unha reserva, a publicidade de busca pode ser un medio eficaz de reserva directa. Neste caso, promover os beneficios da reserva directa, como as garantías de prezos, na copia publicitaria axuda a capturar reservas que doutro xeito se farían a través dunha OTA.
Pero os hoteis tamén deberían buscar oportunidades publicitarias máis aló de Google.
As plataformas de viaxes máis populares ofrecen de pago publicidade solucións, e algunhas incluso están lanzando ofertas promocionais de autoservizo que permiten que ata os máis pequenos operadores hostaleiros configuren campañas dirixidas.
As redes sociais son outra canle que os hoteis non deben ignorar e deben lembrar que, dado que o alcance orgánico adoita ser limitado, os seus esforzos en plataformas como Facebook, Instagram e Snapchat poden ter que apoiarse con gastos pagos.
8. Ofrecer paquetes de servizos completos e ofertas baseadas na experiencia. Aumento das reservas de hoteis.
Os hoteis poden aproveitar o desexo dos consumidores de gastar diñeiro en experiencias (coñecida como economía experiencial) para fomentar as reservas directas creando paquetes vacacionais con todo incluído e ofertas experienciais como clases, actividades e visitas guiadas.
Por exemplo, algúns hoteis ofrecen agora clases de cociña e ceas especiais, mentres que outros están a colaborar con operadores turísticos locais para combinar aloxamentos e paseos.
Publicidade gratuíta para a túa empresa
Para reservar tours recomendamos
Deixe un comentario