Odanost kupaca je stupanj odanosti i aktivnosti ponovne kupnje koju kupci pokazuju prema određenoj robnoj marki, proizvodu ili usluzi. Kada su kupci lojalni, često biraju proizvode ili usluge te marke umjesto konkurenata i vraćaju se radi ponovne kupnje. Masovni prelazak poduzeća na e-trgovinu, učinkovitije metode dostave diljem svijeta i sveukupno širenje gospodarstva odigrali su ulogu u davanju moći kupcima u svakoj industriji. U roku od nekoliko sekundi jedno internetsko pretraživanje daje rezultate za tisuće različitih varijanti istog proizvoda.
U studiji objavljenoj konzultantska tvrtka Bain and Company, povećanje od 5% u zadržavanju kupaca korelira s najmanje 25% povećanjem dobiti. Kupci koji opetovano kupuju od poduzeća također su ti koji pokreću njegov rast i sposobnost širenja. Prvo, privlačenje kupaca je jedna stvar, ali hoće li se vratiti dobar je pokazatelj budućeg uspjeha ili neuspjeha.
Trendovi brendiranja za 2020. kako bi vaš brend ostao svjež
Imati toliko različitih opcija prilično je teško privući potencijalne klijente i uvjeriti ih obaviti kupnju. Osim toga, nakon što netko odluči sklopiti posao s određenom tvrtkom, ta tvrtka mora poduzeti korake kako bi navela kupca da se vrati sljedeći put kada želi kupiti isti proizvod. Pogledajmo nekoliko metoda koje su se pokazale učinkovitima kada je riječ o stvaranju stalnih kupaca.
1. Uspostavite prisutnost na društvenim mrežama. Vjernost kupca
Možete koristiti različite društvene platforme kako biste ojačali imidž svoje marke kod sadašnjih i potencijalnih kupaca. Jedna od najmoćnijih marketinških tehnika koja se danas koristi za privlačenje kupaca može se koristiti i za njihovo privlačenje u vašu tvrtku. Relevantnost i kreativnost u društvene mreže ne samo da pokazuje ljudima da je njihovo poslovanje moderno i suvremeno, već se može koristiti i za stvaranje tržišne slike tvrtke s kojom se kupac može poistovjetiti. Osim, društvene mreže omogućuju klijentima komuniciraju svoja stajališta izravno tvrtki i mogu započeti razgovor o tome koje usluge i prakse žele vidjeti u budućnosti.
2. Održavajte osobnu vezu s pojedinačnim klijentima. Vjernost kupca
Bilo da tvrtka prodaje drugim tvrtkama ili izravno potrošačima, uvijek je važno imati određenu razinu kontakta s kupcima. Dok je većina ljudi navikla čuti robotski glas kako se javlja na telefon kada nazovu veliku tvrtku s pitanjima ili pritužbama, tvrtka se zaista može istaknuti ako osoba ne samo odgovori na njihov poziv, već je prijateljski raspoložena i poslušna u pokušaju da zadovolji potrebe klijent. Kada kupac stupi u izravnu interakciju s tvrtkom, vjerojatnije je da će se vratiti ako se s njim postupa pošteno i s poštovanjem, što je nešto što stvarna osoba bolje obrađuje nego računalna poruka.
3. Kreirajte VIP i programe vjernosti. Vjernost kupca
Ako je kupac zadovoljan svojom početnom kupnjom, može biti korisno potaknuti ga da se vrati dajući mu priliku da se pridruži nekoj vrsti programa nagrađivanja. Bilo da uključuje pristup posebnim uslugama, popustima ili besplatnim artiklima, stvaranje programa nagrađivanja ne samo da potiče kupce da nastave kupovati s vašom tvrtkom, već može privući i nove. Pružajući osjećaj ekskluzivnosti potencijalnim kupcima i pokušavajući oduševiti postojeće, program vjernosti može imati mnoge prednosti za bilo koju tvrtku.
4. Stavite kupca na prvo mjesto
To je prilično jednostavna ideja, ali to je isprobana i istinita metoda koja još uvijek postoji u kao često korišten izraz u protokolu korisničke službe svaka uspješna tvrtka. Kao marketinška metoda koja promovira usmenu predaju, pozitivne interakcije s kupcima potiču ih da se vraćaju i grade reputaciju koja može privući nove. Prema istraživanju HubSpota, 81% kupaca vjeruje svojim prijateljima i obitelji za bilo kakav savjet od same tvrtke. Ako tvrtka želi stvoriti lojalnost među svojom bazom kupaca, kupci će od tvrtke očekivati lojalnost zauzvrat.
4 načina da se istaknete od svojih B2B konkurenata pomoću digitalnog marketinga
5. Dajte prioritet izradi kompletne liste e-pošte. Vjernost kupca
Zajedno s Marketing društvenih medija dodavanje klijenata na vaš popis e-pošte jedna je od najučinkovitijih taktika za vođenje online poslovanja i informiranje ljudi o tome što se događa unutar i izvan tvrtke. Sve što tvrtke danas rade na mreži kako bi privukle pažnju kupaca, poput podudaranja s Googleovim algoritmom pretraživanja, Popis e-pošte jedan je od alata, koji u potpunosti kontrolira poslovanje. E-pošta se ne oslanja na to da drugi ljudi kliknu gumb "Podijeli" ili "Sviđa mi se" kako bi obavijestili tvrtku o tome, a većinu vremena e-poruke šalje kupcima koji su uistinu zainteresirani za ono što tvrtka prodaje ili su već obavili kupnju od navedene tvrtke. E-pošta je također odličan način da obavijestite ljude o nadolazećim ili trenutnim događajima, popustima i novim proizvodima.
6. Brendirajte svoju ambalažu
Uz ove općenitije tehnike zadržavanja kupaca, korištenje nestandardno pakiranje također može pomoći kupcima u prijelazu s onih koji prvi put kupuju na ponovne kupce. Većina onoga što ljude tjera da uvijek iznova kupuju od iste tvrtke jest identifikacije s markomšto stvara osjećaj lojalnosti. Koristi se prekrasno ukrašeno pakiranje, bilo da priča priču, izražava ciljeve tvrtke ili daje korisniku osobno iskustvo, kupci imaju nešto vizualno i konkretno s čime se poistovjećuju. Da bi se stvorila lojalnost među kupcima, prvo im je potrebno predstaviti koncept kojem mogu biti lojalni, nešto što se može postići kroz čisto i namjensko pakiranje. Lojalnost klijenata
Izgradnja lojalnosti među vašom bazom kupaca nije uvijek laka, ali korištenje taktika poput programa nagrađivanja ili održavanja veze na društvenim mrežama može svaku pojedinačnu kupnju pretvoriti u onu koja se ponavlja.
Tiskara АЗБУКА
Ostavite komentar