Tehnologije u elektroničkoj trgovini (ili e-trgovini) su skup informacijskih i komunikacijskih alata, softverskih rješenja i infrastrukture koji se koriste za podršku online trgovanju, elektroničkim plaćanjima, marketingu i upravljanju poslovanjem u virtualnom okruženju. Te tehnologije omogućuju tvrtkama stvaranje, razvoj i upravljanje internetskim trgovinama, privlačenje kupaca, obradu narudžbi, pružanje sigurnih elektroničkih transakcija i još mnogo toga.

Od automatizacije preko chatbota do kupnje uz pomoć umjetne inteligencije, industrija e-trgovine spremna je za značajne promjene u bliskoj budućnosti.

Nove tehnologije će revolucionirati industriju e-trgovina U mnogim pogledima. Kupci već uživaju u privlačnom i personaliziranom iskustvu kupnje. U međuvremenu, poduzeća e-trgovina, vjerojatno će se poboljšati poslovanje, smanjiti operativni troškovi i povećati prodaja.

Ali naravno, samo oni brendovi koji prepoznaju i koriste ove tehnologije vidjet će koristi.

U ovom ćete članku naučiti o šest novih tehnologija u e-trgovini. Reći ćemo vam kako ove tehnologije oblikuju industriju e-trgovine i podijeliti primjere kako trgovci na malo već prepoznaju te trendove. Nadamo se da će vam ovo pomoći u donošenju informiranih odluka kako biste svoje e-trgovinsko poslovanje ostao konkurentan.

Zaronimo odmah.

1. Umjetna inteligencija za personalizaciju kupnje. Tehnologije u e-trgovini

Korištenje umjetne inteligencije (AI) za personalizaciju doživljaja kupnje postaje sve češće u e-trgovini. Evo nekih AI tehnologija koje se koriste za poboljšanje personalizacije u online trgovini:

  • Analiza ponašanja kupaca: AI sustavi analiziraju podatke o ponašanju kupaca na web mjestu, kao što su pregledani artikli, dodani u košaricu, vrijeme provedeno na stranici itd. To vam omogućuje da predvidite interese kupaca i ponudite im relevantne proizvode.
  • Sustavi preporuka: Koristeći algoritme strojnog učenja, sustavi preporuka predlažu proizvode korisnicima na temelju njihovih prethodnih kupnji, pogleda ili radnji drugih korisnika sličnih interesa.
  • Personalizirano zaliha i sugestije: AI može pomoći u stvaranju personaliziranih promocija i popusta za određene kupce na temelju njihovih kupnji i preferencija.
  • Analiza osjetljivosti cijena: Analizom podataka o kupnji i određivanje cijena AI pomaže u određivanju optimalnih cijena za proizvode, uzimajući u obzir individualne preferencije kupaca i konkurentsko okruženje.
  • Chatbotovi i virtualni pomoćnici: Koristeći neuronske mreže i obradu prirodnog jezika (NLP), chatbotovi i virtualni pomoćnici pružaju personaliziranu korisničku uslugu odgovarajući na pitanja, pomažući pri odabiru proizvoda i naručivanju.
  • Dinamičke web stranice i sadržaj: AI može prilagoditi sadržaj i izgled web stranica na temelju podataka o posjetiteljima stranice kako bi im ponudio najrelevantniji sadržaj.
  • Predviđanje potražnje i upravljanje rezerve: Koristeći algoritme strojnog učenja, umjetna inteligencija pomaže u predviđanju potražnje proizvoda i optimiziranju upravljanja zalihama, omogućujući vam da kupcima ponudite više opcija i smanjite rizik od nestašice.

Korištenje ovih AI tehnologija u e-trgovini omogućuje tvrtkama stvaranje personaliziranijih i relevantnijih iskustava za svakog kupca, što pomaže u povećanju konverzija i vjernost kupca.

Umjetna inteligencija

AI također može poboljšati razne interne operacije, povećavajući produktivnost i iskustvo zaposlenika. Na primjer, tvrtke mogu koristiti platforme koje pokreću umjetna inteligencija za automatizaciju zadataka, pomno praćenje problema i koordinaciju radnji između udaljenih članova tima.

Internetske trgovine također mogu koristiti AI za upravljanje svojim strategija određivanja cijena i maksimizacija profita. Alati s omogućenom umjetnom inteligencijom mogu ažurirati cijene vaših proizvoda prema ponudi i potražnji. Tehnologije u e-trgovini

Štoviše, možete koristiti umjetnu inteligenciju i strojno učenje za poboljšanje korisničke podrške. Ovu tehnologiju možete koristiti za pružanje učinkovite korisničke podrške niske razine. Ovo može biti posebno učinkovito kada se strojno učenje kombinira s chatbotovima, o čemu ćemo govoriti sljedeće.

Ovo bi trebalo osloboditi vaš tim za korisničku podršku da se bavi složenijim i tehničkim problemima. U međuvremenu, korisnici će uživati ​​u boljem iskustvu.

Slučajevi upotrebe umjetne inteligencije u e-trgovini su ogromni. Nismo se ni dotakli sustava određivanja cijena temeljenih na umjetnoj inteligenciji i tehnologijama automatizacije skladišta. A prednosti svih ovih sustava su jednako velike. Oni se kreću od povećanja koeficijenata konverzije i online prodaja do viših stopa zadržavanja kupaca kao rezultat stjecanja lojalnosti i povjerenja kupaca.

2. Chatbotovi. Tehnologije u e-trgovini

Chatbotovi su softverski agenti koji komuniciraju s korisnicima putem tekstualnih ili glasovnih poruka, često koristeći umjetnu inteligenciju i obradu prirodnog jezika. Igraju važnu ulogu u e-trgovini pružajući personaliziranu korisničku uslugu i automatizirajući niz zadataka. Evo kako se chatbotovi koriste u e-trgovini:

  • Korisnička podrška: Chatbotovi mogu odgovoriti na pitanja korisnika o proizvodima, uslugama, otpremi, povratima i drugim aspektima narudžbi, omogućujući vam da pružite podršku 24/7 bez potrebe za operaterima uživo.
  • Pomoć pri odabiru proizvoda: Chatbotovi mogu postavljati korisniku pitanja o njegovim preferencijama i potrebama, a zatim ponuditi preporuke proizvoda koji zadovoljavaju te kriterije.
  • Slanje narudžbi i plaćanje: Chatbotovi mogu pomoći korisnicima pri odabiru proizvoda, njihovom dodavanju u košaricu i naručivanju, kao i pri plaćanju putem različitih sustava plaćanja.
  • Praćenje narudžbi: Chatbotovi mogu pružiti informacije o statusu narudžbe, lokaciji i očekivanom datumu isporuke.
  • Podrška nakon kupnje: Chatbotovi mogu pomoći korisnicima s problemima nakon kupnje, poput povrata proizvoda ili zahtjeva za uslugu.
  • Marketinške aktivnosti: Chatbotovi mogu slati personalizirane marketinške poruke, nuditi popuste, slati obavijesti o dolasku novih proizvoda i provoditi ankete.
  • Prikupljanje povratnih informacija: Chatbotovi mogu korisnicima postavljati pitanja o kvaliteti usluge, zadovoljstvu proizvodom i pozivati ​​na povratne informacije.

Korištenje chatbota u e-trgovini pomaže u poboljšanju korisničkog iskustva, skraćuje vrijeme odgovora, poboljšava učinkovitost korisničke službe i povećava zadovoljstvo kupaca.

3. Gamifikacija za povećanje prodaje.

Gamifikacija je korištenje elementi igranja i mehanike u kontekstima izvan igre za promicanje angažmana, motivacije i postizanja specifičnih ciljeva. U kontekstu e-trgovine, gamifikacija može biti učinkovit alat za povećanje prodaje. Evo nekoliko načina na koje to možete učiniti:

Bonus programi i lojalnost: Stvaranje programa vjernosti korištenjem mehanike igre kao što je zarađivanje bodova za kupnju, postizanje razina ili otključavanje postignuća. Korisnici mogu dobiti nagrade, popuste ili bonuse za postizanje određenih ciljeva.

Misije i postignuća: Potaknite korisnike da dovrše određene zadatke ili postignuća, kao što je dovršavanje određenog broja kupnji, pretplata na bilten ili registracija na web stranici. Za svako postignuće korisnik može dobiti nagrade ili bonuse.

Elementi igre na web mjestu: Koristite elemente igre kao što su trake napretka, razine, značke itd. kako biste korisniku dali osjećaj napretka i postignuća. Na primjer, kupci mogu vidjeti svoj trenutni status u programu vjernosti ili njihov napredak prema postizanju sljedeće razine.

Tehnologije u e-trgovini

Natjecanja i ocjene: Organizirajte natjecanja među kupcima gdje se mogu natjecati za nagrade ili status. Na primjer, korisnici mogu zaraditi bodove za pozivanje prijatelja, dijeljenje poveznica proizvoda društvene mreže ili pisanje recenzija.

Personalizirani gamificirani sadržaj: Koristite podatke o korisničkim kupnjama i preferencijama za izradu personaliziranih mehanika igre i zadataka. Na primjer, predložite zadatke korisnicima na temelju njihovih najnovijih kupnji ili pogleda.

Društvena igrivost: Koristite elemente društvene igrivosti kao što su sviđanje, komentiranje, dijeljenje poveznica proizvoda kako biste potaknuli korisnike da budu aktivni i sudjeluju u zajednici.

Primjena gamifikacije u e-trgovini ne samo da može povećati prodaju, već i stvoriti zanimljivije i privlačnije korisničko iskustvo, što u konačnici dovodi do povećane lojalnosti kupaca i poboljšane reputacije robne marke.

4. Imerzivno iskustvo kupnje pomoću VR-a. Tehnologije u e-trgovini

VR i proširena stvarnost češći su u igrama nego bilo gdje drugdje. Međutim, situacija će se uskoro promijeniti. Ove impresivne tehnologije uskoro bi mogle postati glavni dio industrije e-trgovine. To posebno vrijedi s obzirom na to da je Apple ušao na tržište s Vizija Pro . Uskoro će više proizvođača i programera trećih strana koristiti VR i AR tehnologije.

Već vidimo usvajanje ove tehnologije od strane velikih trgovaca poput IKEA-e, pa čak i kozmetičkog diva Sephore.

IKEA, primjerice, omogućuje kupcima korištenje proširene stvarnosti putem svoje aplikacije za kupnju kako bi vidjeli kako će se različiti komadi namještaja uklopiti u njihove domove.

Imerzivno iskustvo kupnje uz VR

Sephora, s druge strane, koristi sličnu tehnologiju za šminkanje. Kupci mogu prenijeti selfie i zatim isprobati različite kozmetičke proizvode.

Ova tehnologija pruža više od samog ugodnog i zabavnog iskustva kupnje. Također je vrlo funkcionalan. Korisnici mogu jednostavno vidjeti je li određeni proizvod prikladan prije nego što potroše novac.

Također djelomično rješava stvarni problem online kupaca koji ne mogu stupiti u interakciju s proizvodom, kao što je to uobičajeno za tradicionalnu kupnju u fizičkim objektima. Dok kupci još uvijek ne mogu dotaknuti proizvode, sada mogu bolje zamisliti kako će izgledati na njima ili u njihovim domovima.

5. Društvena trgovina.

Društvena trgovina je koncept koji kombinira elemente društvene mreže i online trgovina, s ciljem stvaranja interaktivnijeg i društvenog iskustva kupnje. Ovo korisnicima omogućuje ne samo pregledavanje i kupnju proizvoda na mreži, već i druženje dijeleći iskustva o proizvodima s drugim korisnicima, dobivanje preporuka od prijatelja i stručnjaka te sudjelovanje u raznim društvenim aktivnostima povezanim s kupnjom.

Evo nekih značajki i primjera društvene trgovine:

  • Integracija sa društvene mreže: Mrežne trgovine mogu integrirati značajke društvenih medija kao što je mogućnost lajkanja, komentiranja i dijeljenja proizvoda na društvenim medijima izravno s web stranice ili aplikacije.
  • Recenzije i ocjene: Kupci mogu ostaviti recenzije i ocjene za proizvode, što pomaže drugim korisnicima da donesu informiranije odluke o kupnji. Trgovine često također dopuštaju korisnicima da lajkaju ili ne lajkaju recenzije.
  • Zajednička kupnja i grupni popusti: Korisnici mogu formirati grupe kako bi zajedno kupovali artikle ili primali grupne popuste. To promiče društvenu interakciju i suradnju među korisnicima.
  • Interaktivni elementi: Neke platforme za društvenu trgovinu nude interaktivne elemente kao što je kupnja uživo, gdje korisnici mogu postavljati pitanja i komunicirati s prodavačima dok su proizvodi izloženi.
  • Kupovina putem društvenih mreža: Neke društvene mreže nude značajke kupnje izravno na platformi. Korisnici mogu pregledavati i kupovati proizvode bez napuštanja aplikacije društvene mreže.
  • Influencer Marketing: Društvena trgovina također uključuje suradnju s utjecajnim osobama i slavnim osobama koje promoviraju proizvode ili usluge putem svojih društvenih kanala.

Društvena trgovina ima za cilj stvoriti zanimljivija i društvena iskustva kupnje koja zadovoljavaju promjenjive potrebe i sklonosti modernih potrošača. Korisnicima omogućuje interakciju s brendovima i drugim korisnicima, razmjenu iskustava i primanje preporuka, što može povećati povjerenje i poboljšati prodajne rezultate.

6. Dronovi za dostavu. Tehnologije u e-trgovini

Ne možemo razgovarati o novim tehnologijama u e-trgovini, a da ne spomenemo usluge dostave dronom. Živimo u svijetu u kojem potrošači žele dobiti svoje proizvode što je brže moguće. Iz tog razloga, internetske trgovine neprestano pokušavaju smanjiti vrijeme isporuke kako bi kupci bili zadovoljni i maksimalno iskoristili svoje zarada. Unesite dostavu dronom.

Kada je u pitanju isporuka e-trgovine, bespilotne letjelice (UAV) ili dronovi pokazali su se učinkovitima na mnogo načina. Veliki online trgovci poput Amazona i UPS-a već koriste ovu tehnologiju kako bi smanjili vrijeme isporuke i povećali zadovoljstvo kupaca. To posljedično povećava vašu stopu konverzije i prihod.

Iako komercijalna uporaba dronova za dostavu još nije dopuštena u nekim dijelovima svijeta, istraživanja pokazuju da se do 2028. tržište dronovi za isporuku dosegnut će 31 milijuna dolara, sa ukupnom godišnjom stopom rasta od 188,7% u usporedbi s 53,94. godinom. do 2021.

Prednosti dronova u e-trgovini dovoljne su da vas odvedu do novih visina u vašem online poslovanju. Korištenje dronova za dostavu može pomoći poboljšati kvalitetu svoje korisničke usluge, jer brže primaju narudžbe.

Dostava dronom također smanjuje emisiju ugljika. Ovo je vrlo važno jer sve više marki i kupaca postaje ekološki svjesnije.

Štoviše, dostava dronom može eliminirati probleme uzrokovane lošom cestovnom mrežom. Tehnologije u e-trgovini

U nadolazećim godinama možete očekivati ​​više primjena i prednosti isporuke dronom jer se industrija nastavlja širiti u mnogim sektorima, ne samo u e-trgovini.

 

7. Socijalna plaćanja.

Društvena plaćanja, poznata i kao peer-to-peer (P2P) plaćanja, omogućuju vašim klijentima plaćanje bez upotrebe gotovine ili otkrivanja osjetljivih bankovnih podataka. Značajna prednost ovog načina plaćanja je u tome što kupci mogu izvršiti plaćanja pritiskom na gumb.

Neki uobičajeni primjeri aplikacija koje nude usluge društvenog plaćanja uključuju PayPal, Venmo, Apple Pay i Zelle.

Društvena plaćanja funkcioniraju povezujući podatke o bankovnom računu ili debitnoj/kreditnoj kartici korisnika s njihovim kanalom plaćanja. Na ovaj način, kad god kupac želi platiti, novac će automatski biti terećen s njegovog računa. Tehnologije u e-trgovini

Kada vodite tvrtku e-trgovine, trebali biste omogućiti opciju društvenog plaćanja na svojoj web stranici. To potencijalnim kupcima omogućuje dovršavanje transakcija bez napuštanja vaše stranice.

Ugradnjom društvenih plaćanja u svoju online trgovinu možete očekivati ​​povećanje poslovnih transakcija kupaca zbog jednostavnosti plaćanja. To bi trebalo poboljšati korisničko iskustvo kao i odnose s korisnicima.

 

Konačno. Tehnologije u e-trgovini

Industrija e-trgovine prešla je dug put od svog početka 1972. godine. Pandemija COVID-19 značajno je povećala postotak online kupaca diljem svijeta, a čak i nakon pandemije, broj kupaca e-trgovine nastavlja rasti.

To je zbog praktičnosti i pogodnosti koje online trgovine nude kupcima. Nove tehnologije e-trgovine spomenute u ovom članku vjerojatno će poboljšati korisničko iskustvo. Prednosti ni tu ne završavaju.

Internetski trgovci također će imati ogromne koristi. Tehnologije poput umjetne inteligencije i chatbota mogu smanjiti operativne troškove i poboljšati učinkovitost. Ovi isti alati mogu povećati prodaju kroz bolje ciljanje i personalizirane preporuke proizvoda. Tehnologije u e-trgovini

Zaključno, umjetna inteligencija, chatbotovi, VR i AR, socijalna plaćanja, dostava dronovima i gamifikacija u sektoru e-trgovine radit će zajedno kako bi kupcima pružili vrhunsko iskustvo kupnje. Kao rezultat toga, moći ćete zadržati kupce i povećati prihod.

Hibridna kupnja: Kako se pripremiti za budućnost e-trgovine

Vrste klijenata. 5 vrsta klijenata i kako pretvoriti svakog od njih

Testiranje cijena

Tiskara АЗБУКА