Hibridna kupnja je pristup kupnji koji kombinira online i offline prodaju. Ova vrsta kupnje omogućuje potrošačima da kombiniraju digitalna i fizička iskustva kupnje, stvarajući hibridno potrošačko iskustvo.

Ključne značajke hibridne kupovine uključuju:

  1. Online kupovina:

    • Kupnja robe putem online trgovina i platformi e-trgovina. To može uključivati ​​narudžbe za kućnu dostavu, preuzimanje u trgovini ili korištenje internetskih platformi za odabir i naručivanje proizvoda.

  2. Hibridna kupnja. Izvanmrežne kupnje:

    • Obilazak fizičkih trgovina i prodajnih mjesta. Kupci imaju priliku izravno vidjeti, dodirnuti i pregledati proizvode prije kupnje.

  3. Korištenje mobilnih uređaja:

    • Mobilne aplikacije i uređaji koristi se za usporedbu cijena, dobivanje dodatnih informacija o proizvodima, skeniranje crtičnih kodova i provođenje digitalnih transakcija u stvarnom vremenu.

  4. Hibridna kupnja. Virtualna i proširena stvarnost:

    • Korištenje tehnologija virtualne i proširene stvarnosti za poboljšanje iskustva kupnje. To može uključivati ​​virtualna isprobavanja odjeće, virtualne preglede proizvoda i poboljšane vizualne elemente.

  5. Višekanalno iskustvo:

    • Sinkronizirano i dosljedno iskustvo između online i offline kanala. Kupci mogu započeti proces kupnje na jednom kanalu i dovršiti ga na drugom, održavajući besprijekorno iskustvo.

  6. Hibridna kupnja. Kombinirane promocije i ponude:

    • Posebne promocije, ponude i popusti koji se odnose na online i offline kupnju, motiviraju potrošače da odaberu hibridni pristup.

Hibridna kupnja omogućuje potrošačima uživanje u pogodnostima online kupnje uz održavanje fizičke interakcije s proizvodima i trgovinama. Ovaj pristup postaje sve popularniji u kontekstu suvremenih tehnoloških promjena i promjena ponašanja potrošača.

Koje su prednosti hibridne kupovine?

Uključivanje hibridnih metoda kupovine u vaš posao može imati koristi poslovanje povećanjem prodaje e-trgovine i prodaje u trgovini. To također pomaže i kupcima i zaposlenicima. Evo kako:

Pogodnosti za zaposlenike

Zaposlenici mogu koristiti tehnologije koje poboljšavaju kvalitetno hibridno iskustvo kupnje za kupcenaučiti nove tehnološke vještine, kao što je analiza podataka ili izlazne strategije stvaranja potencijalnih kupaca. Ove vještine brzo postaju nezamjenjive u svijetu e-trgovina. To znači da se njihova zapošljivost, zadovoljstvo poslom i samopouzdanje mogu značajno povećati.

Zaposlenici također mogu učinkovitije obavljati svoj posao korištenjem softvera za automatizaciju zadataka i praćenje inventara. To im oslobađa vrijeme da se usredotoče na druga područja poslovanja i razviju svoje vještine. Oni mogu steći dublji uvid u ponašanje korisnika, pratiti i tumačiti obrasce i podatke i još mnogo toga. Pomoću ovih alata zaposlenici mogu personalizirati svoje iskustvo kupnje i biti produktivniji.

Prednosti za kupce

Vaši kupci mogu imati velike koristi od hibridne kupovine. Cilj je iskustvo kupovine učiniti ugodnijim kroz personalizirane interakcije kao što su posebne ponude i preporuke. Kupcima postaje sve važnije da se osjećaju povezanima s markama. To se može postići prikazivanjem relevantnog sadržaja i dostupnošću na mreži putem chata korisničke podrške.

Još jedna velika prednost hibridne kupovine je pogodnost koju nudi kupcima. Na primjer, kupcima neće biti prioritet istraživanje kozmetičkih proizvoda između posla, odvođenja djece u školu i održavanja čistoće u kući. Međutim, s hibridnom e-trgovinom postaje puno lakše uklopiti kupovinu u svoj život.

5 načina za stvaranje hibridnog iskustva kupnje

Jeste li spremni unaprijediti iskustvo kupnje svoje tvrtke? Pogledajmo pet načina za integraciju hibridne kupovine u vaše poslovanje.

BOPIS (kupite online, preuzmite u trgovini)

BOPIS je praktičnost. Kupci mogu kupovati kad god se ukaže potreba ili želja i preuzeti svoju narudžbu iz vaše trgovine. Mnogima je to draže od dostave jer kupac jednostavno preuzima svoju narudžbu kada je spremna, umjesto da čeka isporuku (i plaća dodatnu naknadu).

Kupci mogu iskoristiti posebne online popuste uz zadržavanje fizičkog iskustva kupnje. Također mogu čitati recenzije proizvode ili zatražite preporuke iz AI chatbota prije kupnje, što bi bilo teže učiniti u običnoj trgovini.

Ako želite implementirati BOPIS uslugu, ne morate niti imati sve proizvode u fizičkoj trgovini. Možete naručiti proizvode kada ih trebate i obavijestiti kupca kada su spremni. Kratko čekanje može iskustvo učiniti ugodnijim jer kupci jedva čekaju primiti svoje nove proizvode.

Hibridna kupnja. QR kodovi

QR kodovi nisu novi izum, ali se način na koji se koriste stalno mijenja. Vrlo su prilagodljivi, što znači da se mogu koristiti u različite svrhe u vašem poslovanju. Jedan od takvih načina je stvaranje hibridnog iskustva kupnje.

Na primjer, možete postaviti QR kodovi pored različitih proizvoda ili kategorija proizvoda u vašoj trgovini. Kupci će skenirati kodove kako bi pristupili detaljnim informacijama o proizvodu, recenzijama i slučajevima korištenja.

Također možete koristiti QR kodove u svojoj trgovini za plaćanje. Walmart to već radi s Walmart Payom. Kupci skeniraju svoje artikle u trgovini pomoću aplikacije Walmart. Kada priđu blagajni, skeniraju QR kod na ekranu samoposluživanja kako bi platili.

Poruke u stvarnom vremenu

Razmjena poruka u stvarnom vremenu način je stvaranja visoko personaliziranog iskustva hibridne kupnje. Možete ostati u kontaktu s klijentima pomoću mobilnih upozorenja, AI-SMS-a u razgovoru i push obavijesti iz svoje aplikacije. Razmislite o slanju sljedećih vrsta poruka ili obavijesti:

  • Posebne ponude dok je kupac u blizini trgovine
  • Podsjetnici o proizvodima koje je kupac pogledao
  • Obavijesti o oporavku napuštene košarice
  • Pitajte treba li kupcu pomoć ako provodi puno vremena u trgovini ili na internetu.

Ovo je samo nekoliko prilika za korištenje slanja poruka u stvarnom vremenu za optimizaciju personalizacije e-trgovine i personalizacije u trgovini. Možete koristiti softver za stvaranje automatiziranih radnih procesa koji dopiru do korisnika na određenim dodirnim točkama. Ne zaboravite da vam je potrebno dopuštenje klijenta da mu šaljete poruke i pratite njegovu lokaciju.

Hibridna kupnja. AR modeliranje

AR simulacija može imati mnoge oblike. U biti, to je praksa pokazivanja klijentu kako nešto izgleda u 3D pomoću proširene stvarnosti. Razmislite o kozmetičkim markama koje korisnicima omogućuju da "isprobaju" različite nijanse šminke putem svoje aplikacije tako da prenesu svoju fotografiju. Zatim ga mogu naručiti putem aplikacije i preuzeti u trgovini.

Još jedan dobar primjer korištenja AR modeliranja je u uređenju doma. Umjesto pokušaja vizualizacije, na primjer, kako će pozadina izgledati na njihovim zidovima, klijenti mogu pregledati vašu aplikaciju tako da prenesu fotografiju svoje sobe.

Samoposlužne blagajne

Postojalo je vrijeme kada su automatske blagajne bile pomalo dosadne sa svojim naizgled beskrajnim porukama "molimo vas da stavite artikl u prostor za pakiranje" ili "molimo pričekajte pomoć". Međutim, od tada je tehnologija poboljšana i mnogi od ovih problema su uglavnom riješeni. Bilo je to veliko olakšanje i za potrošače i za zaposlenike.

Samostalne blagajne su složena oprema koja zahtijeva značajna početna ulaganja. Međutim, također zahtijeva manje osoblja za administraciju od tradicionalnih postupaka naplate. Također su praktičniji za kupce, omogućujući im plaćanje robe bez čekanja u dugim redovima.

Ako planirate instalirati samonaplatu u svoju fizičku trgovinu, dobra je ideja kupcima također dati mogućnost plaćanja na redovnoj blagajni ako žele. Također možete odlučiti koristiti samoposlužne blagajne samo s karticom kako ne biste morali neprestano puniti novac u aparatu.

Kako se pripremiti za hibridnu e-trgovinu

Hibridna kupnja već je tu na mnogo načina. Međutim, samo će postati popularniji i teže ga je ignorirati. Kao moderno poduzeće, morate biti spremni integrirati ovu tehnologiju u svoje iskustvo kupnje.

Zaronimo u ono što biste trebali uzeti u obzir dok pripremate svoje poslovanje za hibridnu e-trgovinu.

Hibridna kupnja. Proračun

Vaše prvo razmatranje uvijek bi trebao biti vaš proračun. Hibridna kupnja neizbježno zahtijeva ulaganje u tehnologiju. Možete početi s malim i jednostavnim uvođenjem usluge klikni i naplati. To može privući veću prodaju, omogućujući vam kasnije ulaganje u novu tehnologiju.

Fizički prostor

Hoćete li pohraniti svoj BOPIS inventar na licu mjesta, u skladištu, ili ga naručiti izravno po pristizanju narudžbi? Koliko će fizičkog prostora zauzeti vaše blagajne?

Kada dodajete ovu novu tehnologiju u svoj posao, morat ćete razmotriti koliko prostora će zahtijevati. Na primjer, možete zamijeniti neke obične blagajne šalterima za samostalnu blagajnu kako biste uštedjeli prostor u trgovini.

Novi zaposlenici

S pojavom novih tehnologija dolaze i novi zahtjevi za vještinama. Iako je obuka osoblja za korištenje tehnologije dobra ideja, možda ćete morati zaposliti nove zaposlenike sa specijaliziranim vještinama. Također, razmislite kako ćete obučiti postojeće osoblje o novim procesima i tehnologijama.

Na primjer, ako odlučite razviti mobilnu aplikaciju za svoju tvrtku, trebate angažirati programera aplikacije. Ne samo da ćete trebati ovog novog zaposlenika, već ćete također morati posvetiti resurse obuci postojećeg osoblja kako raditi s njima.

Hibridna kupnja. Predviđanja i podaci o prodaji

Stvaranje hibridnog iskustva kupnje može povećati lojalnost marki i povećajte životnu vrijednost svojih kupaca. Prikupite podatke o klijentima kako biste izradili predviđanja prodaje i predvidjeli koliko će se vaša ulaganja vratiti.

Koje ćete podatke prikupiti kako biste povećali svoje iskustvo hibridne kupnje? A kako ćete to skupiti? Morate stalno testirati svoje procese i donositi odluke na temelju svojih podataka.

Na primjer, možete otkriti da više ljudi odgovara na promaknuća u stvarnom vremenu nakon određenog broja posjeta trgovini. Stoga ćete ih poslati samo kada postoji najveća vjerojatnost konverzije. Rana odluka o tome što trebate znati uputit će vas u pravom smjeru prikupljanje i interpretacija podataka.

Hibridna kupnja. Tehnologije

Koje tehnologije i softver ćete koristiti? Trebat će vam tehnologija za izradu QR kodova i alata za 3D modeliranje. Također ćete trebati softver za slanje poruka svojim klijentima u stvarnom vremenu i stvaranje točnog opisa kupčevog putovanja. Također možete razmisliti o korištenju kreatora bloga i usmjeravanju kupaca u trgovini na vaš blog.

Svatko tko koristi ovaj softver, bilo da se radi o praćenju inventara ili prikupljanje i interpretacija podataka, moraju biti potpuno obučeni. Stoga biste trebali razmotriti njegovu jednostavnost upotrebe, kao i njegovu funkcionalnost i značajke.

Nakon pregleda ovog popisa, izradite detaljan plan. Navedite što ćete implementirati, koliko će to koštati, koje koristi možete očekivati ​​i koji će vam resursi trebati. To će vam dati jasan put do postizanja vaših poslovnih ciljeva hibridnog trgovanja. Plan će vam također pomoći da dobijete podršku zaposlenika i dioničara.

Zaključak

Kretanje u svijetu hibridne kupnje može biti izazov za vlasnike trgovina. Međutim, nemojte samo uskočiti u digitalni oblik i sve digitalizirati. Počnite s osnovama i pogledajte kako vaši kupci reagiraju. Možete pitati svoje kupci dijele svoje mišljenje putem društvenih mreža, ankete u trgovini ili putem e-pošte.

Što god odlučili, slijedite naše savjete za pripremu i krenite korak po korak. Hibridna kupnja fantastična je prilika za sve uključene. Ali da biste to maksimalno iskoristili, potrebno je pažljivo planiranje i razmišljanje.

 

 

Tiskara АЗБУКА