Alati za društveno slušanje

Alati za slušanje društvenih mreža omogućuju vam praćenje i analizu spominjanja vaše tvrtke, brenda, proizvoda i usluga na društvenim mrežama, blogovima, forumima i drugim internetskim izvorima.

Društveno slušanje nužna je zdravstvena provjera koju bi svaka robna marka, bez obzira bila velika ili mala, trebala redovito provoditi. Sve dok odlučite staviti svoj brend na internet, društveno slušanje trebalo bi biti sastavni dio vaše digitalne strategije. Zašto je to? A ako ne slušate društvene mreže, zašto je sada vrijeme da to počnete shvaćati ozbiljno?

Zašto biste društveno slušanje trebali shvatiti ozbiljno?

Prilično sam siguran da vaša marka ima načina da dobije povratne informacije od korisnika. To bi moglo biti u obliku fokusnih grupa gdje se korisnici mogu pridružiti i podijeliti svoje povratne informacije s vama. Možda je to karika strateški postavljena u vaš elektronička pošta (bilteni, računi itd.) za one koji vam žele dati povratne informacije ili zatražiti pomoć.

Možda je ovo zahtjev za sudjelovanjem u brzoj anonimnoj anketi na kraju razgovora ili web chata. Koji god put odabrali, ako vaš brend ima barem jednu metodu dobivanja povratnih informacija od korisnika, vaša marka razumije vrijednost toga. Povratne informacije važne su pri određivanju potreba, želja i preferencija vaših kupaca. Povratne informacije omogućuju markama da razumiju kako kupci doživljavaju marku i proizvode. Ta ista povratna informacija ključna je u određivanju gdje se vaš brend ističe, a gdje podbacuje u usporedbi s konkurencijom.

Alati za društveno slušanje

Ista logika vrijedi i za povratne informacije u društvene mreže ili čak online. Postoji toliko mnogo načina na koje vaši klijenti mogu ostaviti povratne informacije o vama: forumi za razmišljanje, forumi, stranice s blogovima, stranice s vijestima itd. D. Ovo se razlikuje od "tradicionalnijih" metoda povratnih informacija navedenih u prethodnom odlomku. Ako u svom newsletteru ostavite poveznicu koja omogućuje vašim klijentima da vam šalju povratne informacije e-poštom, znate da će povratne informacije završiti u tom sandučiću. Danas vaše recenzije mogu biti bilo gdje na internetu. Baš kao što ne biste ignorirali zabrinutost korisnika poslanu u vaš sandučić, ne biste trebali ignorirati zabrinutost korisnika ako ju je objavio na društvenoj mreži ili nekom drugom mjestu.

Ovo je još važnije kada prodajete na društvenim mrežama. Kad voziš Marketing društvenih medija, također shvaćate da ljudi mogu koristiti iste kanale za izražavanje mišljenja o vašem brendu. Neki će ga hvaliti, neki će ga rušiti, ali svejedno, povratnu informaciju treba čuti. Ako je vaša marketinška strategija uistinu utemeljena na podacima, trebali biste znati da su društvene povratne informacije dio tih podataka koji mogu pomoći u upravljanju vašom strategijom ne samo za marketing već i za druge funkcije marke.

Dakle, kako mogu reći da ne usvajate strategiju društvenog slušanja?

Postoji dosta znakova, ali sljedeća četiri su uobičajena:

Nema alata za društveno slušanje :

Ne možete raditi društveno slušanje bez alata za društveno slušanje. Potražite spominjanje brendova na Googleu ili Twitteru ne je društveno slušanje. Osloniti se na neadekvatan ni alati za društveno slušanje nisu korisni. Možda mislite da morate pribjeći ovim alatima zbog malog proračuna ili nedostatka podrške od strane viših dionika koji imaju pristup novcu i resursima koji su vam potrebni.

Prilagođeni alati za slušanje na društvenim mrežama :

Ne radi se samo o tome da imate alate za obavljanje posla, već io tome da ih imate da иметь pravo alat za obavljanje posla. (Ima još toga, ali to je svakako dobar početak.) Također, ako koristite Google Alerts za društveno slušanje, ne shvaćate društveno slušanje ozbiljno . Unatoč ograničenoj funkcionalnosti, možete pronaći besplatni alatito će vam pomoći. Ovi alati mogu indeksirati web u potrazi za relevantnim spominjanjima, za razliku od alata kao što je Google Alerts, koji vraćaju samo mali uzorak spominjanja iz višestrukih signala kao što su udarne vijesti, pregledi i društveni mediji.

Nema implementacije :

Ako samo koristite alate za slušanje društvenih mreža za generiranje izvješća, ne koristite svoje alate u punom potencijalu.

Alati za slušanje na društvenim mrežama. Malo nepodržano :

kada govorim o ozbiljnom društvenom slušanju, govorim o vašoj tvrtki u cjelini. Ne možete biti jedini koji društveno slušanje shvaća ozbiljno . Dio toga dolazi od vašeg zagovaranja društvenog slušanja u vašoj tvrtki. Međutim, posao vaše tvrtke također je slušati javno mnijenje. Uostalom, ako su angažirali nekoga da obavlja zadatke uključujući društveno slušanje, moraju razumjeti zašto je to važno, utjecaj ima na vaš brend i opasnosti od ignoriranja.

Imati alat za društveno slušanje ne znači da ozbiljno razmišljate o društvenom slušanju. Ako ne radite nešto s društvenim slušanjem, ne koristite ga punim potencijalom i ne koristite ga za ono za što je stvoreno. Alati za društveno slušanje

Iako su alati za slušanje na društvenim mrežama stvoreni kako bi vam omogućili slušanje spominjanja na mreži, nastojali su dobro iskoristiti ta spominjanja. Čak i slogani ovih alata to govore. Na primjer,

sat marke :

Koristite društveno slušanje kako biste donijeli bilo kakvu odluku

Ssynthesio :

Donosite pametnije poslovne odluke s društvenim uvidima

Čemu služe ovi alati? Oni vam pomažu da dobijete podatke i uvide. Za što su građeni? Kako bismo vam pomogli u donošenju boljih odluka u vašoj marketinškoj i društvenoj strategiji.

Kako društveno slušanje možete shvatiti ozbiljno? Alati za društveno slušanje

Započnite s ova četiri koraka:

Slušajte više od očitog :

ako tražite spominjanje robnih marki, nemojte samo obraćati pažnju na spominjanja koja ćete ionako pronaći u pretincu za obavijesti (npr. odgovori, spominjanja na Twitteru, DM-ovi, komentari na Facebooku ispod vaših postova), Proširite svoje mogućnosti slušanja. Obratite pozornost na spominjanje za koje inače ne biste znali: spominjanje vaših proizvoda, spominjanje ljudi koji vas uspoređuju s vašim konkurentima, čak i ako ne spominju vaše račune na društvenim mrežama. Nemojte samo slušati platforme na kojima se nalazite: proširite svoju pretragu. Tada ćete pronaći svoje ime na forumima, online grupama, blogovima i drugim stranicama, čak i na stranicama za koje niste ni znali da postoje. Alati za društveno slušanje

Alati za društveno slušanje. Prilagođena izvješća za zainteresirane strane:

Sastavite svoja izvješća prema potrebama svojih dionika. Razumite ih i saznajte zašto su im potrebna ova izvješća. Upoznajte njihove KPI-jeve: Lakše će se povezati sa specijaliziranim KPI-jevima nego samo s općim statistikama.

Dakle, vaš tim za marku i vaš tim za odnose s javnošću možda će biti više zainteresirani za udio glasa, teme koje se ponavljaju i pojavljuju, kako se percepcija vašeg brenda mijenja nakon novog lansiranja ili zbog PR-a i do koje mjere dijelite svoj glas u tvoj glas je pozitivan u odnosu na negativan. Vaš prodajni tim možda će biti više zainteresiran za spominjanje novih poslova s kupcima kao i ponuda za zadržavanje, što tjera ljude da se pridruže vašoj tvrtki, a što ih tjera da odu, te njihovu sklonost da ostanu nakon kampanje ili lansiranja proizvoda.

Kada pišete izvješća, kontekstualizirajte svoja izvješća prema dionicima koji ih primaju. Tada će im biti lakše znati koje radnje poduzeti,

Provedba :

Djelovanje mora proizaći iz vaših izvješća. Možda nije vaš posao, ali je posao vašeg brenda da budete na društvenim mrežama i odgovarate na povratne informacije koje dobivaju. Možda nemate ovlasti pokrenuti promjenu u svojoj tvrtki. Možda je vaša jedina odgovornost izvještavanje.U tom slučaju zapišite što se treba dogoditi, što treba promijeniti i pošaljite to onima koji mogu napraviti promjene. Ne dopustite da vaša izvješća o prisluškivanju društvene mreže samo stoje u PDF formatu i ne čitaju ih u inbox. Alati za društveno slušanje

Alati za društveno slušanje. Proširite svoju publiku:

Nemojte se javljati samo nekolicini odabranih. Kada čujete da izlazi nešto novo ili da tim radi promjenu koja će utjecati na vaše korisnike, razmislite o tome kako bi ljudi mogli reagirati na to na mreži i priopćite to.

Ti će timovi uskoro shvatiti da društveni mediji mogu imati utjecaja. Ta izvješća obično šaljem višim menadžerima i rukovoditeljima, a ne sramim se poslati ih ni rukovoditeljima ako to znači da društveni mediji imaju veću vidljivost.

Na primjer, ako vaš IT tim ažurira vašu web stranicu, ljudi bi to mogli primijetiti i razgovarati o tome na mreži: sviđa li im se? Mrze li to? Uspoređuju li nove dizajn s drugim stranicama, i ako da, zašto? Što preferiraju u vezi s ovim i koje značajke nedostaju prethodnom dizajnu? Postoje li pogreške koje zahtijevaju hitnu pozornost? Postoje li korisnici s određene platforme koji ne mogu ispravno pristupiti novoj stranici? Često će se ljudi više žaliti na internetu drugima nego što će se žaliti vama, ponekad kako bi provjerili doživljavaju li njihovi vršnjaci istu stvar ili možda samo kako bi dali oduška svojoj frustraciji.

Što je komunikacija?

Kontrolne točke društvenog slušanja

Postoji nekoliko prepreka s kojima se možete suočiti, a koje bi mogle otežati usvajanje, ili prepreka koje bi mogle spriječiti vaš brend da ozbiljno shvati društveno slušanje. Ova četiri scenarija su nažalost prilično česta:

Alati za društveno slušanje. Preskupo:

Postoji ogroman broj dostupnih alata za slušanje društvenih medija, neki besplatni, neki jeftini, neki skupi. Kvaliteta nije uvijek određena cijenom, jer možete pronaći skupi alat koji ne ispunjava polovicu vaših poslovnih zahtjeva. Morate pronaći alat s dobrim omjerom dostupnosti, kvalitete i zahtjeva. Ako već koristite alat za slušanje društvenih medija i smatrate ga preskupim, provjerite sa svojim upraviteljem računa možete li nadograditi na plan koji vam ima više smisla, a ne samo financijski. točke gledišta, ali i u pogledu zahtjeva. Možda vam neće trebati veliki broj spominjanja.

Možda vam neće trebati svi dodatni dodaci koje plaćate. Pregledajte za što plaćate kako biste bili sigurni da ne smanjujete samo troškove, već i da plaćate za ono što zapravo koristite. . Pogledajte koji su alati dostupni, s njihovim različitim značajkama i stručnošću, a zatim zatražite cijenu. Nakon što završite svoje istraživanje, pogledajte koji je raspon i vidite može li vaš trenutni proračun priuštiti takav alat. Jednom kada uz odgovarajuće istraživanje pronađete prave alate, bit će lakše opravdati trošak. Alati za društveno slušanje

Potrebno je previše ljudi:

ne treba vam previše ljudi da biste slušali glazbu. Za mnoge marke koje poznajem Postoji jedan društveni analitičar čija uloga uključuje društveno slušanje. Ostatak tvrtke tada može koristiti alat za društvene medije kako bi odgovorio na sva pitanja ili brze zahtjeve. Iako vam je potreban barem jedan društveni analitičar, on ne bi trebao biti jedini koji obavlja sve odgovornosti društvenog slušanja.

Možda ćete htjeti prenijeti neke od ovih odgovornosti na druge timove ili druge osobe. Dakle, vaš voditelj društvenih kampanja trebao bi znati kako pratiti njihovu kampanju pomoću alata za slušanje društvenih medija. Ako imate PR tim, oni bi trebali imati pristup alatu za provjeru stanja vašeg brenda na internetu. Upravitelji društvenih medija trebaju imati puni pristup alatu za slušanje društvenih medija.

Prenesite znanje, imajte otvorene sesije na koje ljudi mogu doći na obuku, održajte sesije na koje ljudi mogu doći sa svojim izvješćima. Ne samo da je ovo sjajan način da još više produbite svoje razumijevanje i uvažavanje društvenih medija u svom poslovanju, već je i način da pokažete da društveno slušanje nije rezervirano za odabranu nekolicinu. Što više ljudi zna koliko koristan može biti alat za društveno slušanje, lakše ćete dobiti financijsku potporu za društvene alate.

Alati za društveno slušanje. Previše sustava

Vaš IT odjel možda neće biti oduševljen što se mora pobrinuti za još jedan sustav. To je često zato što mnogi instrumenti imaju vlastito privatno okruženje. Mnogi alati ne mogu se integrirati s drugima koje već imate ili nisu u skladu s politikom tvrtke. Možda imate politiku tvrtke koja zahtijeva nove alate za poštivanje pravila tvrtke, kao što je traženje od korisnika da promijene svoje lozinke svakih 30 dana ili dopuštanje prijava korištenjem prijave vaše tvrtke umjesto korisničkog imena i lozinke sustava. Shvatite da su ove mjere u vašem najboljem interesu, prvenstveno iz sigurnosne perspektive. Prije podnošenja zahtjeva za idealan alat za društveno slušanje, pitajte svoj IT tim o tehničkim zahtjevima za alat za društveno slušanje. Ne samo da će cijeniti što ste odvojili vrijeme za pregled tehničkih aspekata alata,и perspektiva poduzeća. Alati za društveno slušanje

Previše vremena :

vjerojatno pokušavate pronaći previše informacija koristeći premalo izvora. Automatizirajte kada možete. Nakon što ste obrazložili ono što je potrebno i shvatili da nema dovoljno resursa za društveno slušanje, možda je vrijeme da angažirate društvenog analitičara. Mnoge tvrtke zapošljavaju ljude posebno da se brinu o njihovom društvenom slušanju: govorimo o tvrtkama kao što su Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC i Microsoft. To su globalni brendovi koji razumiju da je njihov društveni doseg širi od vlastitog dosega, zbog čega imaju ljude posvećene društvenom slušanju.

Neki popularni alati za slušanje na društvenim mrežama

Brand24 alati za slušanje na društvenim mrežama:

Platforma koja vam omogućuje praćenje spominjanja robne marke, proizvoda ili usluge u stvarnom vremenu. Brand24 također nudi analitiku i izvješća o mnogim parametrima kao što su ton spominjanja, lokacija, popularnost teme itd.

Alati za slušanje na društvenim mrežama / Hootsuite Insights:

Alat za slušanje društvenih mreža koji vam omogućuje praćenje spominjanja vaše tvrtke i konkurenata na društvenim mrežama. Hootsuite Insights pruža analitiku o parametrima kao što su ukupan broj spominjanja, popularnost teme, geografija spominjanja itd.

pričalica:

Platforma koja vam omogućuje praćenje spominjanja brenda, proizvoda i usluga u stvarnom vremenu. Talkwalker također pruža analitiku i izvješća o parametrima kao što su ton spominjanja, geografija spominjanja, demografija spominjanja itd.

Spomenuti:

Alat koji vam omogućuje praćenje spominjanja vaše tvrtke na društvenim mrežama, blogovima, forumima i drugim internetskim izvorima. Mention također pruža analitiku i izvješća o različitim parametrima kao što su ton spominjanja, popularnost teme, geografija spominjanja itd.

SproutSocial:

Alat za slušanje društvenih mreža koji vam omogućuje praćenje spominjanja vaše tvrtke i konkurenata na društvenim mrežama. Sprout Social također pruža analitiku i izvješćivanje o mnogim metrikama, kao što su ton spominjanja, popularnost teme, geografija spominjanja i više.