Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Kako poboljšati svoju online reputaciju? Stvari se događaju. Pogriješili ste i učinili nešto što je naštetilo vašem ugledu.

Možda ste rekli nešto što su ljudi shvatili kao uvredljivo. Ili možda vaš menadžer jest društvene mreže napisao nešto neprikladno.

Gumb za brisanje ne briše stvari iz nečijeg sjećanja.

Ili je možda vaša tvrtka bila žrtva provale u kreditnu karticu koja je utjecala na vaše klijente. U ovom slučaju, bit će vam teško prisiliti se kupci preporučuju vašu marku drugima.

Ali samo zato što ste pogriješili ne znači da je vaša tvrtka zauvijek osuđena na propast.

Postoje koraci koje možete poduzeti i promjene koje možete napraviti koje će poboljšati vaš ugled na mreži.

Međutim, ovo vodič ne samo za marke na lošem glasu. Onima od vas s novom tvrtkom bez reputacije trebat će vam pomoć u izgradnji reputacije iz temelja.

Neki od vas već neko vrijeme posluju i uopće ne shvaćaju da to što radite ne pomaže vašem ugledu. Bez obzira na vašu situaciju, siguran sam da će vam ovaj vodič koristiti.

Istraživanja pokazuju  da 58% poslovnih vođa vjeruje da trebaju upravljati svojom internetskom reputacijom. Međutim, samo 15% tih ljudi stvarno učini nešto po tom pitanju.

Dodatno, 41% robnih marki koje su doživjele situaciju koja je naštetila njihovom ugledu reklo je da su im se zbog toga smanjili prihodi.

Ne želite biti jedan od onih statistika. Vrijeme je da učinite nešto u vezi sa svojom reputacijom na internetu.

Zamolite svoje klijente da napišu recenzije. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Upravo sada možete imati negativne recenzije na internetu koje štete vašem ugledu.

Ovo se mora dogoditi. Ovo je neizbježan dio poslovanja jer neće svatko imati najbolje iskustvo s vašom tvrtkom.

Ali ako nemate mnogo recenzija na internetu, one negativne će se više isticati.

Što je sa svim vašim trenutnim kupcima koji su zadovoljni vašim poslovanjem? Potrebni su vam da pregledaju vašu marku.

Kako ih možete natjerati da to učine? Samo ih pitajte.

Pogledajte ovu e-poštu koja Rukavi  poslao mojim klijentima:

Tvrtka svojim kupcima daje poticaj da napišu recenziju.

Znam da neki od vas misle da bi to moglo biti neetično, ali nije.

Pogledajte ovu poruku malo bolje. Nigdje ne piše da morate napisati pozitivnu recenziju. Jednostavno vas poziva da napišete recenziju.

Njegovi klijenti i ovdje imaju nekoliko opcija. Ovo će se svidjeti ljudima koji imaju drugačije sklonosti.

Ako klijenti će željeti napišite recenziju i podijelite je sa svojim prijateljima, dobit će besplatan proizvod. Ljudi koji samo žele napisati recenziju dobit će 15% popusta na sljedeću narudžbu.

Još jedan sjajan dio ovog posta su emojiji na dnu. Možete naučiti kako se poboljšati klikovni postotak pomoću emotikona.

Ako ljudi dobiju pozitivne povratne informacije nakon što su primili vašu podršku, dobre povratne informacije uravnotežit će negativne povratne informacije. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Osim toga, mješavina pozitivnih i negativnih recenzija pokazat će ljudima da je vaša robna marka autentična. Ako je svaka recenzija pozitivna, to potencijalne kupce može navesti da povjeruju da su neke recenzije lažne.

Nitko nije savršen i ljudi to znaju. Stoga ne dopustite da vas nekoliko loših recenzija razočara.

Zamolite svoje trenutne kupce da napišu više recenzija i bit ćete dobro.

Proširite svoju prisutnost

Gdje ljudi mogu saznati više informacija o vašem poslovanju?

Ne možete se osloniti samo na jednu platformu za ocjene i recenzije. Vaši kupci imaju različite preferencije kada istražuju marke.

Dakle, tvoj tvrtka ima Facebook stranicu. Nevjerojatno.

Ali samo ovo nije dovoljno. Pogledajte kojim stranicama s recenzijama korisnici najviše vjeruju:

Kao što vidite, odgovori su potpuno različiti. Nijedna platforma nije bila ispred ostalih.

• cviliti
• facebook
• Google
• Trip Advisor
• Najbolji poslovni ured
• Žute stranice

O svemu tome morate imati profil.

Evo još nešto za razmatranje. Čak i ako nemate račun na platformi kao što je Yelp, kupci i dalje mogu ostavljati recenzije vašeg poslovanja na ovim stranicama. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

U vašem je interesu da tražite ove poslovne stranice kako biste bili sigurni da su svi vaši podaci točni.

Govorim o informacijama kao što su adresa vaše web stranice, broj telefona, fizička adresa i radno vrijeme trgovine. Ako ne zatražite svoje stranice i ne provjerite njihovu točnost, to može još više naštetiti vašem ugledu.

Recimo da netko vidi lošu recenziju na internetu, ali vas ipak želi opravdati. Zovu vas za više informacija i dobivaju isključenje jer je vaš telefonski broj bio netočan.

Upravo ste izgubili priliku da dobijete posao te osobe. Ne dopustite da vam se to dogodi i pobrinite se da vaša tvrtka dobije recenzije na što je moguće više platformi.

Uklonite oglašavanje sa svoje stranice. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Možda toga niste svjesni, ali vaša web stranica može naštetiti vašem kredibilitetu.

Mogu postojati određene opcije dizajn ili elementi, koji odvlače pažnju ljudi i navode ih da misle da je vaše poslovanje nepouzdano. Trebali biste to popraviti što je prije moguće.

Identificirajte glavne elemente koji vašoj web stranici dodaju autoritet i usporedite ih s elementima na vlastitoj web stranici.

Prvo što biste trebali učiniti je riješiti se bilo kakvog oglašavanja koje trenutačno prikazujete za druge tvrtke.

Pogledajte koliko različitih vrsta oglašavanja potrošači ne vole vidjeti:

Skočni prozori i banner oglasi visoko su na listi.

Znam da bi neki od vas mogli prodati oglasni prostor na svojoj web stranici kako bi povećali prihod, ali ne isplati se. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Koliko zarađujete od ovih oglasa?

Usporedite to s potencijalom koji biste mogli ostvariti prodajom stvarnih proizvoda i usluga na svojoj web stranici. Jednostavno nema smisla davati prednost nečemu kao što je oglasni prostor.

Potaknite klijente da učitaju svoje fotografije

Osim što tražite od svojih kupaca da napišu recenzije vaše tvrtke online, također želite da učitaju fotografije.

Zašto?

Pa, 77% potrošača kaže da fotografije kupaca imaju veći utjecaj na njihove odluke o kupnji od profesionalnih fotografija.

Ovo ima puno smisla. Fotografije koje snimite za svoju tvrtku sigurno će biti izvrsne i učinit će da vaš brend izgleda dobro.

Ali fotografije kupaca puno su pouzdanije. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Neće biti snimljene profesionalnom kamerom i postavljene u idealno osvjetljenje.

Fotografije kupaca vjerojatno će brzo biti snimljene na njihovim pametnim telefonima. Ali te su slike dovoljne da poboljšaju vašu reputaciju, pogotovo ako su učitane s povoljnom recenzijom.

Evo primjera kako JCPenney  potiče svoje klijente da učitaju fotografije s ovom kampanjom e-poštom:

Slično prethodnom primjeru, ova poruka ima za cilj potaknuti kupce trgovine da napišu recenzije. Pišući recenziju, bit će uvršteni u natjecanje za osvajanje darovne kartice od 1000 USD.

Ovo je sjajna strategija za vođenje profitabilnog darivanja.

Ali klijenti imaju priliku dobiti dodatne zapise. Ako učitaju fotografiju sa svojom recenzijom, dobit će drugi unos kako bi povećali svoje šanse za pobjedu.

Upotrijebite sličnu taktiku kada pokušavate navesti klijente da napišu recenzije. Zamolite ih da učitaju fotografije.

Javno odgovarati na pritužbe kupaca

Kada korisnici napišu nepovoljne recenzije vašeg poslovanja na mreži, to može biti nezgodna situacija. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Očito se želite zaštititi. Ali u isto vrijeme ne želite se ni s kim svađati.

Ignoriranje pritužbi također nije najbolja opcija. Drugi će ljudi htjeti vidjeti kako se nosite s negativnom situacijom.

Sjećate li se prvog pravila poslovanja? Kupac je uvijek u pravu.

Čak i ako nisu u pravu, morate se prema njima ponašati ispravno. Umjesto da se branite i pokušavate učiniti da izgledate bolje, usredotočite se na to da njih usrećite.

Evo primjera kako Best Buy  odgovorio je na pritužbu korisnika na svojoj Facebook stranici:

Ova je mušterija imala problem sa svojim iskustvom u određenoj trgovini.

Umjesto da pokuša obraniti situaciju, tvrtka je odgovorila pristojno, suosjećajući s kupcem i pokušavajući dobiti više informacija kako bi pomogla u pronalaženju rješenja.

Osim toga, ovaj korisnik nastavio je imati problema prilikom kontaktiranja korisničke podrške na Facebooku.

Best Buy je također odgovorio na ovaj komentar ponovnim odgovorom i pobrinuvši se da njegovi osobni podaci i privatnost budu zaštićeni. Ovo je sjajan primjer kako javno rješavati pritužbe kupaca u digitalnom svijetu.

Dijelite sadržaj koji su izradili korisnici. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Kao što je ranije spomenuto, fotografije kupaca priložene recenzijama izvrstan su način za poboljšanje ugleda robne marke.

Međutim, neće svatko tko napiše recenziju postaviti fotografiju.

Srećom, ovo nije jedini način da fotografije vaših klijenata budu u javnosti. Počnite dijeliti sadržaj koji su generirali korisnici na svom društvene mreže.

Sada možete kontrolirati koje vrste fotografija kupaca najviše ističu vašu marku.

Pogledajte ovaj primjer na Instagramu od Vuori Odjeća:

Ova fotografija prikazuje stvarnu osobu koja nosi proizvod tvrtke, a ne jednog od njihovih zaposlenika koji modelira opremu.

Sadržaj koji stvaraju korisnici stvara društveni dokaz koncepta i dobar je za vaš ugled.

Potencijalni kupci bit će skloniji podržati vaše poslovanje ako na vašim platformama vide društveni dokaz.

Iskoristite alate koji nadziru vašu reputaciju

Kakva je vaša online reputacija? Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Osim ako niste imali razoran događaj, neki od vas možda čak i ne znaju imate li pozitivnu ili negativnu reputaciju na internetu.

Naravno, možete pratiti neke svoje komentare i pregledavati web stranice, ali to samo po sebi nije dovoljno da dobijete potpunu sliku o tome što ljudi misle o vama.

Trebali biste početi koristiti online alate za obavještavanje kada netko spomene vašu tvrtku. Na primjer, web mjesto za recenzije treće strane može napisati nepovoljan post na blogu o jednom od vaših proizvoda.

Da pratite samo recenzije na Yelpu i Googleu, ne biste znali za ovo.

Ali ako koristite alat kao što je  Google Upozorenja , dobit ćete obavijest svaki put kada vas se spomene.

Možete čak napraviti korak dalje i koristiti  Rankur  s specifičnijim softverom za upravljanje reputacijom na mreži:

Svakako preporučujem isprobavanje ovakvih opcija.

Uostalom, kako možete poboljšati svoj online ugled ako ne znate koliko vrijedi?

Počnite davati prioritete svom blogu. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Sjajan način da steknete bolju online reputaciju je povećati autoritet svoje domene.

Bloganje je jedan od mojih omiljenih načina za to.

Ako ste jedan od mojih vjernih čitatelja, znate koliko vjerujem u ovu strategiju. Također možete početi povećavati broj potencijalnih klijenata putem bloganja.

Redovito objavljivanje postova na vašoj web stranici poboljšat će vaš SEO. S ovom strategijom moći ćete primati i ulazne i izlazne veze.

Objavite slike i poboljšajte svoj sadržaj stvaranjem infografike povećat će šanse da će druge stranice ponovno upotrijebiti vaš sadržaj.

Kao rezultat toga, poboljšat će se i vaš rang autoriteta.

Partner s društvenim utjecajima

Utjecaji na društvenim mrežama još su jedan način da vam pomognu izgraditi taj društveni dokaz o kojem sam govorio ranije kada sam govorio o sadržaju koji generiraju korisnici.

Istraživanja pokazuju da 90% potrošača vjeruje preporukama svojih kolega. A 71% potrošača ima veću vjerojatnost da će nešto kupiti putem referalnih veza u društvene mreže.

To je ono što čini društvene influencere tako privlačnima. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Vidi kako CALIA  koristio ovu strategiju surađujući s Anastasia Ashley  kao utjecajan osoba na Instagramu:

Umjesto dijeljenja slike na svojoj stranici, tvrtka ju je objavila na računu influencera.

Kao rezultat toga, sadržaj je vidjela mnogo šira publika.

Jačanje vaših odnosa s javnim utjecajima izlaže vašu marku grupi ljudi koji možda niti ne znaju da vaša tvrtka postoji.

Štoviše, ako ljudi slijede ovaj utjecaj, trebali bi cijeniti njihovo mišljenje. Ovako su već pripremljeni da ih ciljate.

Prikaži recenzije kupaca

Recenzije kupaca na stranicama trećih strana važan su aspekt poboljšanja vašeg ugleda.

Ali svoje najbolje recenzije možete prikazati u obrascu za recenzije na svojoj web stranici. Zamolite svoje najbolje klijente da odvoje vrijeme i napišu recenziju za vas.

Evo primjera kako izgraditi vatru  koristi ovu taktiku na svojoj početnoj stranici:

Tvrtka je istaknula recenzije tri potpuno različite tvrtke.

Reputacija tvrtke BuildFire automatski se poboljšava reputacijom uglednog osiguravajućeg društva kao što je Travelers. Kako poboljšati svoju online reputaciju?

Pokušajte dobiti povratne informacije od vodećih ljudi u vašoj specifičnoj industriji.

Na primjer, recimo da vaša tvrtka proizvodi glazbene instrumente. Recenzija gitarista poznatog benda pomoći će vašoj reputaciji više nego recenzija klinca koji svira bubnjeve u garaži svojih roditelja.

Izlaz

Ako je ugled vaše tvrtke narušen, još uvijek to možete popraviti.

Čak i ako samo pokušavate poboljšati svoj ugled ili izgraditi autoritet od nule, trebali biste slijediti savjete koje sam iznio u ovom vodiču.

Potaknite svoje klijente da pišu recenzije. Postavite profil na što više platformi za recenzije.

Recenzije sa slikama još su impresivnije.

Riješite se oglašavanja na svojoj stranici. Naučite kako postupati s pritužbama kupaca pred očima javnosti.

Koristite alate koji će vam pomoći u upravljanju vašom internetskom reputacijom. To će vam pomoći da ostanete u tijeku svaki put kad netko spomene vašu tvrtku.

Dijelite sadržaj koji su izradili korisnici. Počnite češće pisati blog. Rad s društvenim utjecajima.

Osim recenzija, upotrijebite svoju web stranicu da biste istaknuli recenzije kupaca.

Ako slijedite ove savjete, nećete imati puno problema da poboljšate ili ponovno izgradite svoj online ugled.