Kako upravljati sukobima?

Kako upravljati sukobima? Sukob i njegovo upravljanje definiraju se kao nužni koraci poduzeti za rješavanje razlika između dvije ili više strana.

Što su sukobi?

Sukob se definira kao neslaganje koje rezultira negativnošću između dvoje ili više ljudi. Ovo neslaganje ili spor može biti povezan s bilo čime. Važan dio je da se obje strane ne slažu jedna s drugom oko određene točke i počinju dokazivati ​​da su u pravu. To je ono što stvara sukob. Svaki dan se suočavamo sa sukobima u našim životima. Intenzitet ovih sukoba je različit. Česta su mala neslaganja između dvoje ljudi o istoj temi.

Na primjer, dvoje ljudi se može ne slagati oko toga je li TV serija dobra ili loša. Važno je razumjeti da se obojica svađaju na temelju svojih mišljenja jer činjenice nikada ne dovode do neslaganja.

Na primjer, dvoje ljudi može se ne slagati oko toga jesu li Marvelovi filmovi dobri ili ne ili treba li Robert Downey Jr. dobiti Oscara za ulogu Iron Mana. Obje zavađene strane iznijet će svoje mišljenje o tome koliko su filmovi dobri, a koji loši.

Međutim, činjenična pitanja, kao što je koliko samoglasnika i suglasnika ima u engleskoj abecedi ili udaljenost od New Yorka do Las Vegasa, nikada ne dovode do svađe.

Kako upravljati sukobima?

Bez obzira na razlog sukoba, upravljanje sukobom važno je ne samo u vašem osobnom životu nego i na radnom mjestu. Sukobi su česti na radnom mjestu kada se suradnici i nadređeni svađaju međusobno ili oko svakodnevnih problema.

Treba ih riješiti u prvoj fazi kako situacija ne bi eskalirala. Ignoriranje sukoba može biti vrlo skupo, ne samo za pojedinca, već i za organizaciju.
Kada se sukob ne riješi, on postaje tempirana bomba koja će uništiti nešto važno za organizaciju u budućnosti. Rješavanje sukoba je važno i često uspješno u početku.

Rješavanje starog sukoba veliki je gubitak za organizaciju. Obično sporove između poslodavaca rješava odjel ljudskih resursa. Kako upravljati sukobima?

Što je korporativna obuka?

Priroda sukoba.

Sukobe uzrokuju mnogi čimbenici. To može biti osobnost i odgoj osobe ili situacija koja dovodi do sukoba. Rješavanje sukoba potpuno je drugačija igra. Naš karakter i odgoj također određuju kako ćemo se nositi sa sukobima. Neke obitelji smatraju da je mudro razgovarati o problemima koji ih muče, dok druge izbjegavaju sukobe i nikada ih više ne pominju.

Na primjer, sukobi su česti u sportskim timovima. Jedan igrač neće biti zadovoljan stilom igre drugog igrača, što će dovesti do sukoba. Sukob je također vrlo čest u poslovnim okruženjima gdje je potrebna suradnja.

Suradnja je ono što uzrokuje sukob. Međutim, rješavanje tih sukoba je vrlo važno. Problem je u tome što obje strane u međusobnom sukobu vjeruju da je njihov način razmišljanja ispravan i čvrsto vjeruju da je ono što druga osoba kaže ne samo u suprotnosti s njima, već je i beskorisno ili netočno.

Osim razlika u mišljenjima, sukobi proizlaze i iz zabluda i pogrešnih pretpostavki.

Čimbenici. Kako upravljati sukobima?

1. Cijenite osobu

Ako odlučite riješiti sukob između dvoje ljudi, prvo važno pitanje koje biste si trebali postaviti je koliko vam je ta osoba važna? Od svih ljudi uključenih u sukob, možda postoji barem jedna osoba koja vam može najviše značiti. Međutim, morate shvatiti da pri rješavanju sukoba osobne odnose i preferencije treba ostaviti po strani. Bila vam ta osoba važna ili ne, njenu važnost treba ostaviti po strani i riješiti sukob. Prilikom rješavanja sukoba od osobe se očekuje da bude što nepristranija.

2. Posljedice. Kako upravljati sukobima? 

Ponekad se sukobi rješavaju vrlo lako i nije potrebna nikakva intervencija. S druge strane, postoje trenuci kada rješavanje sukoba zahtijeva intervenciju ne samo jedne osobe, već više ljudi na različitim razinama. To posebno vrijedi u slučaju sukoba na radnom mjestu. Ponekad rješavanje sukoba uključuje mnogo ljudi s mnogo različitih razina, a ako ste i vi uključeni, morat ćete se nositi i s posljedicama. Uvijek postoje potencijalni rizici povezani s rješavanjem sukoba i trebali biste ih biti svjesni unaprijed. Rješavanje koncepta može imati i pozitivne i negativne posljedice, a trebali biste biti spremni na oboje.

Kada počnete rješavati sukob, morate shvatiti da se on može proširiti. Ponekad uključivanje ljudi produžuje rješavanje sukoba. U drugim slučajevima, koncept se privremeno rješava, ali se kasnije vraća.

U svakom slučaju, morate biti spremni završiti posao. Ako se dobrovoljno javite da to popravite ili se od vas traži da to popravite, onda se morate pobrinuti da se toga držite do kraja, inače to uopće nećete prihvatiti. Ponekad, osim vremena, trebate uložiti i svoje resurse u rješavanje sukoba.
Ponekad to može biti iscrpljujuće, a ponekad ćete možda morati baciti posao u svoje ruke kako biste krenuli dalje i riješili sukob. U svakom slučaju, treba ga se držati do kraja.

4. Sam sukob. Kako upravljati sukobima? 

Priroda sukoba važan je faktor koji diktira vašu uključenost. Ponekad osobni sukob pogađa malo ljudi. A ako ste upleteni u takav osobni sukob, morate se pobrinuti da ga dovedete do kraja, a ne da ostanete u sredini.

Možda nemate potrebno dopuštenje ili ovlast za intervenciju i u takvim slučajevima morate otići ako se to od vas zatraži. Stoga priroda sukoba igra presudnu ulogu u rješavanju sukoba.

Stilovi upravljanja sukobima

Postoji pet različitih vrsta stilovi upravljanja sukobi, i to:

1. Smještaj. Kako upravljati sukobima? 

Kao što ime sugerira, jedna osoba izlazi u susret drugoj osobi prihvaćajući svaku njihovu potrebu kako bi pobijedila i ostvarila svoj put. S druge strane, osoba ne prima ništa i jednostavno prihvaća sve što druga osoba ponudi. Iako se ovo može činiti kao da dopuštate drugoj osobi da pobijedi, postoje mnoge prednosti toga.
U Plasmanu, jedna je osoba dopustila drugoj da pobijedi i to će uzrokovati da prva osoba izgubi sve. Međutim, ovaj stil rješava sukobe brže od drugih metoda. Ova je metoda također korisna kada vam nije stalo do problema i želite prekinuti svađu kako biste mogli nastaviti sa svojim životom.

Ponekad se sukob riješi brzo i ne zahtijeva puno truda. To je glavna prednost akomodativnog tipa rješavanja sukoba. Međutim, nedostatak ove metode je što se primatelj smatra slabim ako pristaje na sve što druga osoba zahtijeva.

2. Izbjegavajte

Ovo je stil u kojem uopće ne percipirate sukob i izbjegavate ga u potpunosti. Čak i ako ste svjesni sukoba, ponašat ćete se kao da koncept ne postoji i uvijek iznova odgađat ćete rješavanje sukoba kada se pojavi.

Jamčite da ni vi niti bilo tko koga poznajete nije uključen u sukob osim druge strane u sukobu. Ova faza rješavanja sukoba koristi se kada je predmet sukoba vrlo mali.
Drugoj osobi ovo se može činiti beznačajnim, ali vama je potpuno nebitno i nebitno. Pa se ponašaš kao da te nije briga. To se također događa kada nemate vremena reagirati na negativnost druge osobe. Pitanje izbjegavate s negodovanjem ili potpunom ravnodušnošću. Prednost ovog stila je što ljudima daje vremena da se smire.

Vrijeme je riješilo više sukoba nego bilo tko drugi, pa se vrijeme dobiveno izbjegavanjem može iskoristiti za potpuno rješavanje sukoba. Ponekad se problem s vremenom riješi sam od sebe. Međutim, loša strana izbjegavanja je ta što će proces sukoba učiniti gorim nego ikada.
<Također vas čini lošim ako kažete da se ne možete nositi sa sukobom.

3. Kompromis. Kako upravljati sukobima? 

Kao što naziv sugerira, kompromisom rješavate sukob balansirajući obje strane. Dogovara se rješenje koje je između zahtjeva obiju sukobljenih strana. I jedni i drugi uključeni u sukob su djelomično zadovoljni i nezadovoljni. Ovo je vrlo važno kada vam je stalo do druge osobe uključene u sukob. Problemi se brže rješavaju kompromisnim načinom rješavanja sukoba.
Glavna prednost Kompromis je da će obje strane uključene u sukob izabrati zreli put. Sam proces rješavanja sukoba smatrat će se primjerom koji će drugi slijediti.

Kompromis je put do dugoročne veze u budućnosti. Sam odabir ove metode rješavanja sukoba sugerira da su oboje spremni dugo vremena razvijati je.

Međutim, ova metoda ima značajan nedostatak: niti jedna strana nije zadovoljna rješenjem. Oboje su djelomično zadovoljni, što je loše za oboje. Dobra volja stranaka prema posredniku u rješavanju sukoba je smanjena kada su prisiljene odabrati ovaj način rješavanja sukoba.

4. Natjecanje. Kako upravljati sukobima? 

Ovakvim načinom rješavanja sukoba potpuno odbacujete sve točke gledišta druga strana. Želite da odluka bude u vašu korist. Ne uzimate u obzir gledišta drugih ljudi i odbijate ih uopće uzeti u obzir. Nije bitno da li je tvoj put pogrešan ili ne.

Samo želite da vam rješenje ide na ruku. Nije čak ni važno je li vaša težina etički pogrešna i može biti nepovoljna za mnoge ljude. Umjesto toga, vaša će odluka na kraju povrijediti mnogo ljudi.

Bez obzira na to, natječete se tko će donijeti odluku u vašu korist. Prednost natjecanja je u tome što menadžeri često koriste ovaj stil kako bi pokazali svoju snagu. Etički menadžer će kompetitivnošću pokazati da neće odstupiti od svoje etike.

S ljudima koji se natječu nema mjesta raspravi. Na primjer, Sjedinjene Države koriste ovaj pristup, održavajući čvrstu politiku ne-pregovaranja s teroristima.

Nedostatak natjecateljskog stila rješavanja sukoba je taj što menadžeri mogu vršiti neprikladan utjecaj na svoje zaposlenike. To neće dovesti do povećanja produktivnost zaposlenika i neće izazvati žalbu, čak i ako je žalba etička.

5. Suradnja. Kako upravljati sukobima? 

Od svih stilova rješavanja sukoba, suradnja daje najbolje dugotrajne rezultate. Ali u isto vrijeme, metoda suradnje smatra se vrlo teškom za implementaciju. Suradnja se smatra jednim od pozitivnih pristupa rješavanju sukoba.

Formira se međurješenje koje će biti dobitno za obje strane i sukob je riješen. Obje strane obično sjednu zajedno i iznesu svoje zahtjeve.

Oni pregovaraju kako bi došli do najboljeg rješenja koje im uzrokuje najmanje štete i koje je dobitno za oboje. Suradnja se pravilno koristi kada je odnos važniji od svađe.

Kada obje strane žele održati odnos, a ne riješiti razlike, koristi se ova metoda rješavanja sukoba. Jedan od prednosti korištenja ove metode je da sve ostavlja sretnima.

Suradnjom je nađeno ispravno rješenje sukoba. S druge strane, nedostatak ove metode je što je vrlo dugotrajna i radno intenzivna. Zbog toga rokovi proizvodnje obično kasne.

Koraci razrješenja. Kako upravljati sukobima?

Upravljanje sukobima važan je aspekt u rješavanju razlika i održavanju zdravih odnosa. Evo nekoliko koraka za rješavanje sukoba:

1. Razumijevanje i prepoznavanje:

   • Odredite bit sukoba.
   • Shvatite da sukob postoji i treba mu posvetiti pozornost.

2. Kako upravljati sukobima? Analiza uzroka:

   • Dođite do korijena sukoba.
   • Saznajte koji su čimbenici i ponašanja doveli do sukoba.

3. Aktivno slušanje:

   • Neka svaka strana govori.
   • Slušajte pažljivo i s razumijevanjem, izbjegavajući prekidanje.

4. Kako upravljati sukobima? Mirna rasprava:

   • Razgovoru pristupite smireno i bez agresije.
   • Izbjegavajte optužbe, usredotočite se na činjenice i svoje osjećaje.

5. Prepoznavanje zajedničkih interesa:

   • Odredite postoje li zajednički ciljevi ili interesi.
   • Pronađite zajednički jezik koji može pomoći u rješavanju problema.

6. Potraga za kompromisom:

   • Potražite kompromisne opcije u kojima obje strane mogu dobiti nešto od onoga što im je potrebno.
   • Postavite zajedničke ciljeve za rješavanje sukoba.

7. Korištenje posrednika (ako je potrebno):

   • Ako je potrebno, koristite neutralnog posrednika.
   • Ova osoba može pomoći objema stranama da izraze svoje stavove i pronađu rješenje.

8. Kako upravljati sukobima? Izrada plana rješavanja problema:

   • Napravite akcijski plan za rješavanje sukoba.
   • Odredite korake koje trebate poduzeti da popravite odnos.

9. Rasprava o posljedicama:

   • Raspravite koje će promjene ili kompromisi biti napravljeni.
   • Razmislite kako možete izbjeći slične sukobe u budućnosti.

10. Vježbajte empatiju:

    • Pokušajte osjetiti situaciju iz perspektive druge strane.
    • Pokažite razumijevanje i suosjećanje.

11. Kako upravljati sukobima? Otvorenost za povratne informacije:

    • Zatražite povratne informacije o procesu rješavanja sukoba.
    • Budite spremni na prilagodbe i poboljšanja.

12. Službeni zaključak:

    • Formalizirajte rješavanje sukoba na formalan način ako je potrebno.
    • Provjerite slažu li se sve strane s predloženim rješenjem.

Upamtite da učinkovito rješavanje sukoba zahtijeva otvorenost, razumijevanje i spremnost na zajednički rad na pronalaženju obostrano korisnog rješenja.

Izlaz

Konflikti su svakodnevni dio naših života i s njima se svakodnevno suočavamo. Iako se sukob ne može izbjeći, ne treba ga predugo ostaviti neriješenim.

 АЗБУКА 

Često postavljana pitanja (FAQ). Kako upravljati sukobima?

1. Što je sukob?

   • Odgovor: Sukob je sukob interesa, vrijednosti, potreba ili gledišta između dvije ili više strana.

2. Zašto dolazi do sukoba?

   • Odgovor: Sukobi mogu nastati zbog razlika u mišljenjima, natjecanja za resurse, nesporazuma, loše komunikacije ili razlika u vrijednostima.

3. Koja je uloga upravljanja sukobima u organizaciji?

   • Odgovor: Upravljanje sukobima u organizaciji pomaže u sprječavanju i rješavanju sukoba, održavanju profesionalnog radnog okruženja i poboljšanju produktivnosti.

4. Koje vrste sukoba postoje?

   • Odgovor: Postoji nekoliko vrsta sukoba, uključujući sukobe osobnosti, sukobe interesa, sukobe resursa i strukturne sukobe.

5. Koje strategije rješavanja sukoba postoje?

   • Odgovor: Postoje strategije za otklanjanje uzroka sukoba, izglađivanje, kompromis, konfrontacija, kao i suradnja u pronalaženju obostrano korisnih rješenja.

6. Što je medijacija u upravljanju sukobima?

   • Odgovor: Medijacija je proces tijekom kojeg treća strana (posrednik) pomaže sukobljenim stranama u rješavanju nesuglasica pronalaženjem obostrano prihvatljivih rješenja.

7. Kako spriječiti sukobe u organizaciji?

   • Odgovor: Prevencija sukoba uključuje uspostavljanje jasnih komunikacijskih kanala, stvaranje pravila i standarda te osposobljavanje tima za konstruktivne komunikacijske vještine.

8. Što je "konstruktivni sukob"?

   • Odgovor: Konstruktivni sukob je oblik sukoba koji može dovesti do pozitivne promjene poticanjem kreativnosti, inovativnosti i učenja.

9. Kako učinkovito upravljati konfliktima u timu?

   • Odgovor: Učinkovito upravljanje konfliktima u timu uključuje otvorenu komunikaciju, obuku o strategijama konstruktivnog rješavanja problema, podršku vodstvu i posredovanje kada je potrebno.

10. Što učiniti ako se sukob ne može riješiti unutar organizacije?

    • Odgovor: U takvim slučajevima može biti preporučljivo angažirati vanjske stručnjake ili posrednike koji će pomoći u rješavanju sukoba i ponovnom uspostavljanju normalnog rada.