Marketing podizanja svijesti. Kako natjerati kupce da vaš brend preporuče drugima?

Marketing podizanja svijesti. Stjecanje novog kupca može vas koštati šest ili sedam puta više nego zadržavanje postojećih kupaca.

Ali možete dobiti nove klijente bez trošenja puno novca.

Korištenje postojećih klijenata za privlačenje novih klijenata jedan je od mojih omiljenih načina za to. Možda se čini komplicirano, ali puno je lakše nego što mislite.

Sve je u stvaranju. Razvijanje strategije akvizicije koja također promiče zadržavanje je scenarij u kojem svi sudjeluju.

Ne podcjenjujte snagu preporuke. Istraživanja pokazuju da 83% potrošača kaže da vjeruje preporukama obitelji i prijatelja. Kada se nekome preporuči vaš brend, veća je vjerojatnost da će ga isprobati.

Osobnost marke. Kako stvarati?

Ali ovdje je ključno dobiti tu početnu preporuku. Kako to radiš?

Ako to nikada niste pokušali omogućiti strategija u svoj marketinški plan, ne brinite. Dat ću vam neki uvid u to kako možete nastaviti.

Evo što trebate znati.

Pružite ljubaznu korisničku uslugu. Marketing podizanja svijesti

Prije pokretanja novih marketinških kampanja, analizirajte kulturu svoje tvrtke. Počnite sa svojim usluga klijentima.

Optimiziranje korisničkog iskustva ne samo da vam može pomoći u povećanju prihoda, već i privući nove kupce. Pogledajte ove statistike Pojedinosti o ljubaznoj korisničkoj službi:

Nedavne studije pokazale su da će kupci koji su imali prijateljski odnos s tvrtkom vjerojatnije preporučiti tu tvrtku drugima. Većina ljudi koji dožive neprijateljsku uslugu ne bi preporučili marku.

Prijateljski odnos ne košta ništa.

Samo provjerite jesu li vaši upravitelji i predstavnici službe za korisnike na istoj stranici. Ako s kupcima razgovarate licem u lice, trebate naučiti svoje zaposlenike da se smiješe.

Budite iskreni. Pitajte klijenta kako mu prolazi dan. Pokušajte imati prave veze sa svojim klijentima.

Čak i ako razgovarate s ljudima telefonom ili putem interneta, ton vašeg glasa prenijet će vaš stav.

Nemojte uzdisati ili duboko disati od razočaranja. Nemojte biti monotoni ili samostalni. Govorite prijateljskim, susretljivim i energičnim glasom. marketing podizanja svijesti

Čak i osmijeh dok razgovarate telefonom može pomoći da vaš glas bude pozitivniji.

Korištenje ove strategije je jednostavno. To nije nešto što možete mjeriti, ali kada vaši postojeći kupci imaju pozitivno iskustvo s vašom tvrtkom, rado će to ispričati svojim prijateljima i obitelji.

Prije nego što shvatite, novi će klijenti ući kroz vaša vrata. Ako se prema njima odnosite na isti način, preporučit će vaš brend drugima.

Odgovorite na upite kupaca što je brže moguće

Nastavimo razgovarati o korisničkoj službi. Osim pružanja prijateljske pomoći tijekom svakodnevnih interakcija, vaš tim za podršku trebao bi se dodatno potruditi ako klijenti imaju pitanja ili nedoumice.

Lako se iznervirati zbog nesretnog kupca. Čak i ako mislite da su u krivu, odnosite se prema njima s poštovanjem i neka se osjećaju kao da su u pravu. marketing podizanja svijesti

Ne tjerajte klijente da čekaju odgovor predstavnika korisničke službe. To je nešto što morate imati na umu bez obzira na to gdje poslujete.

Ako imate fizičku lokaciju, nemojte tjerati klijente da čekaju da razgovaraju s upraviteljem. Nađi nekoga odmah. Kada primate telefonske pozive, nemojte predugo držati svoje klijente na čekanju.

Čak i ako prihvaćate zahtjeve kupaca online putem platforme vaše web stranice ili e-poštom, naglasite trenutni odgovor.

Pogledajte ove brojke i pustite ih da se malo shvate.

Kupci koji su dobili brz, ali neučinkovit odgovor vjerojatnije su preporučili marku od kupaca koji su dobili spor, ali adekvatan odgovor. marketing podizanja svijesti

Samo zato što riješite problem kupca ne znači da će vas preporučiti drugima ako vam treba predugo da to učinite.

Ali ako pružite brz odgovor, kupci će i dalje biti voljni preporučiti vašu marku čak i ako niste ponudili rješenje.

Napravite program preporuke. Marketing podizanja svijesti

Neki će ljudi htjeti preporučiti vašu marku samo ako mogu dobiti nešto zauzvrat. Možete li ih kriviti?

Kupci vole primati popuste i besplatne stvari. Napravite program za stjecanje kupaca koji nagrađuje vaše trenutne kupce za širenje vijesti o vašoj tvrtki.

Jedan od najboljih programa za stjecanje kupaca koje sam vidio je Uberov.

Evo kako funkcionira njihov program. Kupac koji šalje preporuku dobiva kredit, a novi korisnik također dobiva kredit. Marketing podizanja svijesti

Nagrade se razlikuju ovisno o gradu i vremenu, ali evo primjera programa od 20 USD:

Ovo je veliki uspjeh.

U ovom primjeru, trošak akvizicije kupca je 40 USD. Uber plaća dvije mušterije 20 dolara.

Kupci koji koriste uslugu barem jednom tjedno troše oko 95 dolara mjesečno na ovoj platformi. Uber zadržava 25% od toga.

Dakle, za manje od dva mjeseca, trošak privlačenja kupaca je već isplaćen. Ovo je sjajna strategija koja produljuje vaš životni vijek. vrijednost kupca. Marketing podizanja svijesti

Nakon što se novi korisnik pridruži, vjerojatno će preporučiti svoje prijatelje da nastave primati popuste. Ovo se može činiti kao puno novca, ali kao što vidite iz brojeva koje sam upravo pregledao, isplati se.

Ako vaš program preporuke košta samo nekoliko dolara, vaši klijenti neće biti oduševljeni. Koliko truda očekujete da će uložiti u preporuku ako im samo dajete nešto poput 5 USD ili možda 10% zauzvrat?

Isto vrijedi i za novog klijenta koji dobije preporuku. Ali ponuda kredita od 20 USD može biti dovoljna da dobijete besplatan proizvod ili, u Uberovom slučaju, besplatnu vožnju.

Pronađite način da ovaj koncept primijenite na svoju tvrtku. Na temelju brzog rasta Ubera od njegovog početka, uvjeren sam da će i vama uspjeti.

Proslavite prekretnice sa svojim klijentima. Marketing podizanja svijesti

Važno je upoznati svoje klijente. Nemojte ih tretirati kao ljude bez imena i lica.

Razgovaraj s njima. Saznajte zašto troše novac u vašoj trgovini. Na primjer, recimo da ste vlasnik restorana. Kada mušterija dođe i napravi veliku narudžbu, pitajte ga je li to posebna prilika.

Potrudite se da se osjećaju kao da vam je doista stalo. Možda slave rođendan ili godišnjicu. Ako je narudžba dovoljno velika, možete pokušati ponuditi besplatnu dostavu ili im dati popust.

Polovica kupaca koji govore o markama u društvene mrežeKada pišu o životnom događaju, to čine kako bi preporučili tu marku drugima.

Razumijem da nije uvijek lako pronaći informacije o prekretnicama u životu klijenta, osobito ako radite u industriji. e-trgovina.

Ali kada je primjenjivo, pokušajte dobiti što više informacija o kupnji. To se također odnosi na raspravu o ljubaznoj korisničkoj službi.

Naravno, važnost i relevantnost ovog marketinškog aspekta ovisit će o industriji. No još uvijek možete pronaći pametne načine za uključivanje ove marketinške strategije u svoje poslovanje.

Na primjer, recimo da prodajete odjeću. Grupa žena ulazi u vašu trgovinu i počinje isprobavati skupe haljine. Obučite svoj prodajni tim da pita,

"Je li ovo za posebnu priliku?"

Ako ustanovite da se jedna od žena upravo zaručila, učinite sve što možete kako bi se osjećala posebnom, a da pritom ne ugrozite svoj rezultat.

Na temelju podataka koje sam vam upravo pokazao, ovo će povećati šanse da ti kupci preporuče vašu marku ljudima u društvene mreže. Marketing podizanja svijesti

Čak i ako službeno ne preporučuju vašu tvrtku, pogledajte ostale odgovore na ovom popisu:

• zahvaljujući marki
• pokazati sklonost marki
• dobiti popuste.

Svi ovi postovi i dalje su pozitivne povratne informacije za vašu tvrtku. Kao rezultat toga, veća je vjerojatnost da će njihovi prijatelji isprobati vaše proizvode ili usluge.

Evo nekih od najpopularnijih životnih prekretnica koje vas čine... klijenti preporučuju brend na društvenim mrežama:

Imajte to na umu ako ste u industriji u kojoj su takvi događaji relevantni za vaše poslovanje.

Promovirajte sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC). Marketing podizanja svijesti

Sada je vrijeme da razmišljate izvan okvira i budete kreativni.

ponašanje promaknućapoticanje sadržaja koji generiraju korisnici odličan je način za razvoj vašeg poslovanja.

Zašto?

Neće vas koštati puno novca da to postignete. UGC vam neće oduzeti previše vremena i zahtijeva vrlo malo truda.

Ali rezultati mogu biti vrlo korisni.

Uz UGC, vaši klijenti neće službeno preporučiti vašu tvrtku. Međutim, izloženost brendu koju ćete generirati učinkovita je samo kao preporuka.

Pogledajte kako UGC utječe na online kupce:

Postoji mnogo načina da se tome pristupi. Jedno od mojih najdražih je trčanje natjecanja na društvenim mrežama. Marketing podizanja svijesti

Koristite Instagram ili Facebook kao marketinški kanal za pokretanje jednog od ovih natjecanja. Dopustite svojim klijentima da učitaju fotografije i videozapise koji promoviraju vaše proizvode ili usluge.

U navedenom roku odaberite objavu s najviše lajkova ili komentara i dodijelite joj nagradu. Ako zaradite vrijednu nagradu, dobit ćete visoku razinu angažmana svojih pratitelja.

Kao rezultat toga, vaš će brend biti izložen ljudima koji prate kupce koji sudjeluju u natjecanju. To neizravno preporučuje vašu marku novoj publici.

Možete čak posvetiti dio svoje web stranice UGC-u.

Omogućite klijentima da učitaju videozapise ili podijele priče o svojim iskustvima s vašom tvrtkom. To će vam pomoći privući nove klijente bez kompromisa marketinški proračun.

Potaknite klijente da preispitaju vaše poslovanje

Svoju tvrtku možete promovirati na različite načine, uključujući pisanje o svom proizvodu ili usluzi. Ali ništa se ne smatra tako pouzdanim kao online recenzija kupca.

Očito ćete ljudima reći da imate odličan posao. Potrošači znaju da nećete dobrovoljno otkriti loše informacije o svojoj robnoj marki. Marketing podizanja svijesti

Podaci na vašoj web stranici možda neće biti dovoljni za pridobijanje novog kupca. Ali recenzije kupaca povećavaju šanse da novi kupac kupi vašu marku:

Pobrinite se da vaša tvrtka ima profil postavljen na što je moguće više web stranica za provjeru. Osim dopuštanja pregleda izravno na vašoj web stranici, neka vaši klijenti provjere vašu tvrtku na platformama kao što su:

• cviliti
• facebook
• Google recenzije
• Trip Advisor

Što više platformi koristite, veća će biti vaša izloženost. Neki korisnici više vjeruju recenzijama na nekim stranicama nego na drugima.

Istraživanja pokazuju da su dvije web stranice kojima se najviše vjeruje Google i Better Business Bureau. Samo imati Yelp račun nije dovoljno. Marketing podizanja svijesti

Sada morate pronaći načine kako navesti svoje postojeće kupce da napišu recenzije.

Pitajte ih izravno. Nakon što dovrše transakciju, zamolite ih da napišu recenziju na internetu.

Ili biste mogli krenuti drugim putem i dati im poticaj. Možete ponuditi popust ili neku vrstu promocije ako pregledaju vašu marku na internetu.

Samo pazite da ne tražite dobre kritike. Jasno dajte do znanja da samo pitate pregled , i nadam se da je dobro.

Izlaz

Kako biste održali niske troškove akvizicije kupaca, morate smisliti neke kreativne marketinške taktike.

Uvođenjem manjih promjena u način na koji vaša tvrtka funkcionira može vaše postojeće kupce preporučiti drugima vašu marku.

Počnite s jednostavnim stvarima poput korisničke službe. Uvijek budite ljubazni i odgovorite na zahtjeve kupaca što je brže moguće.

Napravite program za stjecanje kupaca koji nagrađuje vaše trenutne kupce za preporuku, kao i nove kupce za isprobavanje vaše marke. Marketing podizanja svijesti

Pomozite svojim klijentima da proslave važne prekretnice i događaje u svojim životima.

Potaknite sadržaj koji generiraju korisnici i olakšajte svojim klijentima pregledavanje vaše tvrtke na mreži.

Ako slijedite ove savjete, vaši trenutni kupci preporučit će vašu tvrtku novima, proširujući vašu bazu kupaca.

Često zadavana pitanja (FAQ)

1. Što je marketing podizanja svijesti?

   • Odgovor: Marketing podizanja svijesti (ili svijest o marki) strategija je usmjerena na stvaranje i održavanje visokog stupnja svijesti o marki ili proizvodu među ciljanu publiku.

2. Zašto je marketing podizanja svijesti važan za poslovanje?

   • Odgovor: Prepoznatljiv brend stvara povjerenje potrošača, čini proizvod privlačnijim kupcima, olakšava uvođenje novih proizvoda na tržište i promovira vjernost kupca.

3. Koji se marketinški alati koriste za povećanje svijesti?

   • Odgovor: Korišteni logotipi, slogani, boje, pakiranja, reklamne kampanje, društveni mediji, događaji, sponzorstva, sadržajni marketing i druge alate za stvaranje imidža marke.

4. Kako izmjeriti svijest o brendu?

   • Odgovor: Koristite metrike kao što su svijest o logotipu, spominjanje robne marke na mreži, rezultate oglašavanja kampanje, ankete potrošača i analiza konverzija.

5. Kako stvoriti jedinstven imidž brenda?

   • Odgovor: Definirajte vrijednosti brenda, istaknite ključne karakteristike proizvoda, kreirajte prepoznatljiv logo i slogan te održavajte dosljedan stil u marketinškim materijalima i komunikacijama.

6. Koje biste pogreške trebali izbjegavati prilikom marketinga podizanja svijesti?

   • Odgovor: Izbjegavajte podcijenjene poruke, nedosljednost u dizajnu, negativne asocijacije na robnu marku i podcjenjivanje važnosti lojalnosti kupaca.

7. Kako koristiti društvene medije za povećanje svijesti?

   • Odgovor: Redovito objavljujte sadržaj robne marke, komunicirajte sa sljedbenicima, pokrenite natjecanja, koristite hashtagove, dijelite priče o brendu i postignuća.

8. Kako upravljati promjenama u marketingu podizanja svijesti?

   • Odgovor: Održavajte ključne elemente marke tijekom promjena, dajte jasna objašnjenja za ažuriranja, vodite kampanju za promjene, prikupljajte povratne informacije.

9. Kako dugoročno održati razinu prepoznatljivosti?

   • Odgovor: Konstantno pratite promjene u tržišnom okruženju i prilagođavajte svoju strategiju, razvijajte svoj brend, održavajte kontakt s publikom i ulažite u marketinška istraživanja.

10. Kako se nositi s negativnom slikom i vratiti prepoznatljivost?

    • Odgovor: Radite na otklanjanju uzroka negativnih percepcija, aktivno surađujte s kupcima, javno se ispričavajte, dajte pozitivne informacije i komunicirajte pozitivne promjene u tvrtki.