Služba za korisnike . Kako poboljšati kvalitetu kada robe nema na zalihama.

Služba za korisnike (ili služba za korisnike) je proces pružanja podrške, pomoći i zadovoljstva kupaca ili potrošača proizvoda ili usluga tvrtke. Važan je dio poslovnog procesa usmjeren na uspostavljanje i održavanje pozitivnih odnosa s kupcima.

Otkrivanje da artikla nema na zalihama ostaje jedna od najvećih frustracija za online kupce.

Za trgovce bi posljedice mogle biti daleko veće od izgubljene prodaje. Loše priopćene razine zaliha ne samo da mogu naštetiti prihodima, već mogu utjecati i na dugoročne odnose s kupaca i čak smanjiti lojalnost do marke.

Istraživanje McKinseyja pokazalo je da od 34% potrošača koji su kupovali od novog brenda, trgovca ili web stranice od pandemije, njih 29% navodi dostupnost proizvoda kao razlog zašto su to učinili.

Naravno, nestašice se ne mogu uvijek izbjeći. Osim pandemije, koja je dovela do porasta potrošačke potražnje za nekima internetska kupnja, postoje mnogi drugi razlozi zbog kojih se trgovci na malo mogu naći bez dovoljno zaliha, kao što su netočne prognoze i neočekivani problemi s isporukom.

Međutim, trgovci na malo moći Pratite korisničko iskustvo povezano s proizvodom, što može pomoći u određivanju hoće li se kupac ponovno vratiti u budućnosti unatoč tome što ga je propustio. Za pružanje ovog iskustva ključno je upravljanje zalihama, koje trgovcima na malo omogućuje praćenje i upravljanje proizvodima u različitim fazama opskrbnog lanca. ERP sustavi također mogu poboljšati upravljanje zalihama u stvarnom vremenu pružanjem povezanosti i vidljivosti drugim područjima poslovanja, kao i analize i predviđanja temeljene na podacima.

Pretplatničko poslovanje

Na stranicama s popisom proizvoda prikažite proizvode kao da ih nema na zalihama. Služba za klijente.

Naznaka da artikala nema na zalihama na stranici s popisom proizvoda (umjesto na stranici s detaljima proizvoda ili, još gore, na blagajni) jedan je od načina da se izbjegnu slijepe ulice za kupce. Ne samo da to sprječava kupce da gube vrijeme, već također olakšava pregledavanje, osiguravajući da se njihova pozornost preusmjeri s onoga što nije dostupno, kako na relevantne proizvode tako i na artikle na zalihama.

Uklanjanje svih popisa rasprodanih artikala nije uvijek održiva opcija jer trgovci često planiraju obnoviti zalihe istih artikala što je prije moguće. Međutim, premještanje artikala koji nisu na zalihama na dno stranica s kategorijama može osigurati da kupci ne budu ometeni ili da im se ne ostavi negativan dojam da mnogi artikli nisu dostupni u isto vrijeme.

E-trgovina za mala poduzeća

Net-a-Porter je trgovac na malo koji učinkovito prikazuje razine zaliha na svojim stranicama s popisom proizvoda označavajući artikle "rasprodano". Osim toga, također govori kupcima kojih je artikala malo ili malo na zalihama, što može povećati hitnost i povećati prodaju.

Istaknite boje i veličine koje nedostaju. Služba za korisnike.

Ako neke veličine ili boje nisu dostupne, a cijeli proizvod nije na zalihi, trgovci obično nemaju izbora nego to naznačiti na stranici proizvoda. U tom slučaju informacije moraju biti prenijete što jasnije kako se klijenti ne bi prebacivali između različitih varijabli.

ERP sustavi mogu biti učinkoviti kada je u pitanju optimizacija ove vrste informacija u stvarnom vremenu, često koristeći namjensku značajku za upravljanje zalihama koja se može integrirati u web stranicu e-trgovina trgovac. Ukratko, ERP-ovi mogu omogućiti ažuriranje popisa proizvoda kada se prodaju, kao i naznačiti kada su određene boje ili veličine pri kraju. Econsultancyjev vodič za najbolju praksu e-trgovine navodi: "Platforme kao što su Shopify i Magento pružaju mogućnost izvješćivanja o dostupnosti proizvoda ili primanja prednarudžbi za proizvode koji još nisu dostupni."

Je li Content Marketing pravi izbor za moje poslovanje?

Karen Millen koristi jasne vizualne znakove (umjesto padajućeg popisa) kako bi odmah prenijela koje su veličine dostupne u kojim bojama, kao i koliko je ostalo. Služba za korisnike

Stranice proizvoda Karen Millen uključuju vizualne znakove koji pokazuju koje su boje i veličine dostupne.

Maloprodaja odjeće Joules koristi padajući izbornik kako bi obavijestila kupce što je dostupno i ponovno ukazuje da su određeni размеров malo na zalihama, a sve opcije koje nedostaju isključene su iz višestrane navigacije kako kupci ne bi ostali u slijepoj ulici.

Obavijestite kupce kada su proizvodi dostupni. Služba za korisnike.

Nisu svi problemi s nedostatkom na zalihama trajni — privremeni porast potražnje ili problemi sa zalihama mogu rezultirati nedostupnošću artikala na kratko vrijeme. Pitati kupce žele li primati obavijesti e-poštom kada artikli budu ponovno na zalihama dobar je način da ih podsjetite da situacija još nije konačna.

Štoviše, obećanje budući elektronski pisma mogu spriječiti kupce da odmah kupe negdje drugdje i mogu biti učinkovit način poticanja kupaca na kupnju kada je to moguće. Naravno, ovo je također pouzdan način prikupljanje podataka o potrošačima s krajnjim ciljem izgradnje dugoročnih odnosa s klijentima. Služba za korisnike

John Lewis je dobar primjer, koristeći svoje stranice kategorija za isticanje artikala koji nisu na zalihama i označavanje obavijesti e-poštom. Ovo je također dobar UX element; Klikom na "e-pošta kada je dostupna" otvara se skočni prozor koji sadrži obrazac za unos, omogućujući korisnicima da nastave s pregledavanjem vrlo brzo nakon što upišu svoju adresu e-pošte.

Omogućite mogućnost predbilježbe.

Korak dalje od obavijesti e-poštom, značajka predbilježbe blokira buduću kupnju. Ovo se često koristi na tržištima kao što je Amazon za knjige, glazbu i igre koje će uskoro biti objavljene, ali to je također alat koji se može koristiti za artikle koji se redovito obnavljaju ili inventar nove sezone.

Ponudite alternativni ili sličan proizvod koji je inspirativan. Služba za korisnike.

Neki će kupci uvijek htjeti kupovati ovdje i sada, stoga prikazivanje alternativnih ili sličnih proizvoda pored artikala koji nisu na zalihama može biti ključ za trenutnu konverziju korisničke usluge.

John Lewis ponovno je dobar primjer dobre prakse kada su u pitanju problemi s nedostatkom zaliha; Prodavač ima i obrazac podsjetnika e-poštom i и vizualno slični proizvodi. Za dodatnu sigurnost, John Lewis također govori kupcu da će biti obaviješten ako artikla nema na skladištu, što je dobar pokazatelj da je trgovcu stalo do više od prodaje.

Kreirajte kreativni sadržaj na temelju proizvoda koje već imate na zalihi.

Osim pružanja ažuriranja o određenim proizvodima, e-pošta također može omogućiti trgovcima da kreiraju i kreativan i ciljani sadržaj oko teme "ponovo na zalihama". Cult Beauty jedan je primjer trgovca koji ovo radi; here obavještava pretplatnike putem e-pošte o svim artiklima koji su nedavno obnovljeni na njihovoj web stranici.

E-pošta Cult Beauty navodi kategoriju kao "povratak na zalihu".

Ova strategija može biti učinkovita za ponovno povezivanje s neaktivnim ili neangažiranim klijentima podsjećajući ih na stare favorite. Štoviše, također može pomoći u stvaranju osjećaja intrige, potičući potrošače da provjere nešto što je prije bilo toliko popularno da je već rasprodano. Ova je taktika posebno učinkovita u trgovina na malo kozmetike, gdje se recenzije i preporuke (kao i opći društveni dokaz) visoko cijene.

Pozovite kupce na kupnju u trgovini

Evo nekoliko primjera ponuda za poticanje kupnje u trgovini:

1. “Osvježite svoj stil! Istražite novu kolekciju u našoj trgovini i dodajte šarenilo svojoj garderobi danas."
2. “Ekskluzivne ponude za naše klijente! Pri kupnji bilo kojeg proizvoda dobivate 20% popusta na sljedeću kupnju. Ne propustite priliku za uštedu!
3. "Samo danas! Posebna rasprodaja - 30% popusta na sve artikle u trgovini. Dođite i uživajte u odličnoj kupnji!”
4. “Dajte sebi luksuz! Imamo novu kolekciju luksuzne robe. Pozivamo vas na ekskluzivnu izložbu i prvi kupite unikate.”
5. “Iznenadite svoje najdraže! Pri kupnji poklona u našoj trgovini dobivate besplatno pakiranje i personaliziranu karticu. Darujte radost s nama!"
6. “Budi trendi! Najnoviji pristigli već vas čekaju. Nove kolekcije i aktualni trendovi dostupni su upravo sada. Pozivamo vas u shopping!”
7. “Ekskluzivne prednarudžbe! Naručite proizvode odmah i ostvarite dodatnih 15% popusta. Budite prvi koji će cijeniti nove proizvode!”

Odaberite pravu ponudu na temelju trenutnih promocija, novih proizvoda ili posebnih ponuda kako biste privukli pozornost kupaca i zadržali interes za svoju trgovinu.

Ted Baker. Služba za korisnike

Jedan primjer za to je Ted Baker, koji kupcima omogućuje da "provjere dostupnost trgovine" pomoću praktičnog alata ako nema zaliha na njihovoj lokaciji. web stranica elektronička trgovina. Dostupne su i dodatne informacije o trgovini, uključujući telefonski broj itd., što kupcima omogućuje dvostruku provjeru prodaje li se artikl brzo na određenoj lokaciji. Služba za korisnike

Važno je napomenuti kako je pandemija istaknula operativne nedostatke za trgovce, a mnogi su ostali nespremni za značajan prijelaz na e-trgovinu. Međutim, neki su se trgovci brzo prilagodili. Jedan primjer za to je američki trgovac na malo Bed, Bath & Beyond, koji je koristio model otprema iz trgovine kako bi olakšao online narudžbe korištenjem inventara preostalih u trgovinama. U drugom tromjesečju 2020. operacije dostave u trgovini činile su približno 36% ukupnih digitalnih narudžbi.

Ova vrsta modela, naravno, nije održiva za sve trgovce na malo, a mnogi ga ne mogu implementirati zbog logističkih i financijskih problema (i ne samo mogu li trgovine biti otvorene ili imati osoblje tijekom raznih blokada). Općenito, pandemija je povećala potražnju korisničke službe za skladišnim prostorom dok je također povećala vidljivost u cijelom opskrbnom lancu, a mnogi u industriji sada smišljaju kako implementirati višekanalnu strategiju ispunjavanja koja je usklađena s novim trendovima (kao što je povećana dostava na kućnu adresu).

Tiskara АЗБУКА

"Iznad svega - Služba za korisnike u tiskari ABC"

В tiskara 'ABC' Ne samo da stvaramo izvanredne proizvode, već također težimo najboljoj korisničkoj usluzi. Naš cilj nije samo ispuniti vaša očekivanja, već ih nadmašiti u svakom pogledu.

1. Slušamo vaše potrebe. Shvaćamo da je svaki projekt jedinstven i obraćamo pozornost na vaše potrebe. Naši menadžeri spremni su pažljivo saslušati vaše ideje i prijedloge kako bi pružili individualnu i prikladnu opciju.

2. Stručne konzultacije. Naš tim stručnjaka spreman je podijeliti svoje iskustvo i znanje. Pružamo stručne savjete o svim aspektima ispisa, pomažući vam da donesete informirane odluke.

3. Fleksibilnost i prilagodba. Razumijemo da se zahtjevi mogu promijeniti i voljni smo se prilagoditi vašim potrebama. Fleksibilan pristup korisničkoj službi jedna je od naših prednosti.

4. Poštivanje rokova. В tiskara 'ABC' Shvaćamo da je vrijeme važan resurs. Nastojimo ne samo kvalitetno ispuniti narudžbe, već i poštivati ​​rokove kako bi vaš projekt napredovao bez kašnjenja.

5. Tim profesionalaca. Naš tim čine iskusni profesionalci koji su spremni podržati vas u svakoj fazi suradnje. Ponosni smo na naš tim koji je sposoban riješiti i najsloženije probleme.

В tiskara 'ABC'Mi ne samo da tiskamo - mi stvaramo partnerstva s našim klijentima. Ukažite nam povjerenje, a mi ćemo se potruditi da vaše iskustvo s nama bude iznimno i ugodno.”