Višekanalna trgovina ili višekanalna maloprodaja

Višekanalna maloprodaja maloprodajna je strategija u kojoj tvrtke stvaraju jedno, dosljedno iskustvo kupnje za svoje kupce kroz više prodajnih kanala. Ti kanali mogu uključivati trgovine, internetske trgovine, mobilne aplikacije, društvene medije, telefonske pozive i druge.

Temeljna ideja višekanalne trgovine je omogućiti kupcima slobodno kretanje između različitih kanala bez gubitka dosljednosti i kvalitete usluge. Na primjer, kupac može početi tražiti proizvod na mreži, zatim ga testirati u trgovini i na kraju obaviti kupnju putem mobilni uređaj.

Ova strategija obično zahtijeva integraciju tehnologije, procesa i podataka kako bi se pružio jedinstveni pregled dostupnosti proizvoda, jedinstven profil korisnika i dosljedni standardi usluge. Omnichannel commerce ima za cilj poboljšati korisničko iskustvo, povećati lojalnost i povećati učinkovitost maloprodajnog poslovanja.

Što je višekanalna maloprodaja?

Višekanalna maloprodaja je oblik integrirane višekanalne trgovine koja osigurava sinkronizaciju podataka između kanala. Višekanalna maloprodaja općenito se odnosi na praksu povezivanja fizičkih operacija trgovine s njezinim internetskim poslovanjem. Ovo može biti dio većeg komercijalnog i marketinškog napora. strategija, koji povezuje različite dodirne točke s kupcem i brendom te osigurava prijenos informacija između dodirnih točaka.

Višekanalna strategija usredotočuje se na to kako više kanala međusobno komunicira i s klijentom. Nakon uspješnog postavljanja više kanala podaci o kupcima a proizvodi su sinkronizirani preko kanala. Krajnji je cilj pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo tako da se svaka interakcija s robnom markom na različitim kanalima čini kao dio jednog iskustva. Malokanalna maloprodaja ponekad se naziva "besprijekorna trgovina" ili "objedinjena trgovina".

Višekanalna strategija.

Potpuni višekanalni marketing strategija marke uključuje dvosmjernu integraciju između online kanala i fizičkih lokacija, kao i primopredaju između online kanala. Fizička lokacija trebala bi moći dijeliti trenutne i točne podatke, poput dostupnog inventara, s mrežnim kanalom. Isto tako, mrežni kanal mora biti u mogućnosti prenijeti važne podatke na fizičku lokaciju, primjerice kada je kupac dao narudžbu za preuzimanje. Višekanalno trgovanje

Postoji nekoliko načina za isporuku višekanalnog iskustva, a metode koje se često koriste razlikuju se za svaku tvrtku ovisno o prirodi poslovanja i klijenteli. Tvrtke imaju priliku razmišljati izvan okvira i kupcima pružiti iskustvo koje ne bi bilo dostupno pri kupnji putem jednog nepovezanog kanala. Kombinacijom prednosti različitih kanala postoje nova i poboljšana korisnička iskustva.

Dok "omni" znači "sve", višekanalna maloprodaja ne mora biti posvuda cijelo vrijeme. Višekanalni strategija mora biti orijentirana na kupca i upoznajte ih gdje god su u interakciji s tvrtkom, uključujući fizičke lokacije te preko stolnih i mobilnih uređaja. Stvaranje marketinške strategije za kanal koji kupci ne koriste bilo bi neučinkovito.

Kako funkcionira višekanalna e-trgovina? Višekanalno trgovanje

Višekanalna maloprodaja uključuje mnoge strategije i značajke, ali općenito, višekanalni pristup oslanja se na podatke koji se prikupljaju i dijele na više kanala kako bi kupcima pružili dosljedno iskustvo kad god i gdje god stupe u interakciju s markom. Ponekad integracija kanala pomaže korisnicima da nastave tamo gdje su stali, kao da ih se brend "sjetio".

Dok višekanalne strategije mogu pružiti nezaboravno iskustvo, također je moguće ostaviti negativan dojam na kupca s rješenjem koje ne radi kako je predviđeno. Prema Microsoftu, 58% potrošača kaže da su prestali poslovati s markom zbog loše korisničke usluge. Kako biste poboljšali zadržavanje kupaca, važno je osigurati da je svaki korak na putu kupca dosljedno pozitivan.

ovdje je osnovne korake za višekanalnu maloprodaju:

1. Identificirajte dodirne točke kupaca i prilike za poboljšanje iskustva robne marke. Višekanalno trgovanje

Usvajanje pogleda na vašu marku usmjerenog na kupca pomaže vam prepoznati prilike za praktičnije ili personalizirane interakcije s potrošačima. Točka kupnje samo je jedna dodirna točka na putu do kupnje. Brendovi mogu stvoriti pozitivan i trajan dojam prije i poslije prodaje i povećati lojalnost brendu. Također možete dodati više dodirnih točaka kupaca ili preusmjeriti kupce na bolju opciju da nastave s ponašanjem koje već pokazuju.

2. Izgradite strategiju oko korisničkog iskustva.

Odredite koje procese je potrebno izvršiti da bi se pružila kvalitetna usluga točke gledišta korisničko iskustvo. Gdje su zamke i potencijalne pukotine u sustavu? Koja je svrha marke za svaku dodirnu točku na putu kupnje? Koliko dodirnih točaka može dovesti do novih ili ponovljenih interakcija s klijentima?

3. Povežite sustave i ljude za premještanje podataka naprijed-natrag. Višekanalno trgovanje

Dobri podaci drže sve na okupu i često zahtijevaju odgovarajući tehnološki skup za očuvanje visokokvalitetnih podataka na više platformi. Na primjer, trgovac na malo koji želi koristiti oglašavanje lokalnog inventara kako bi pokazao koji su proizvodi trenutačno dostupni za preuzimanje, trebao bi točno pratiti inventar u trgovini, poslati vrijednosti inventara u feedu proizvoda kanalu za oglašavanje i nastaviti ažurirati inventar. vrijednosti kako se mijenjaju.

U ovom primjeru također je važno stvoriti proces koji će zaposlenike fizičke trgovine obavještavati o novim narudžbama te imati nekoga pri ruci tko zna kako riješiti sve probleme koji se mogu pojaviti.

4. Provedite strategiju.

To može biti proces u više koraka, ovisno o tome koji je cilj i koji se dio puta kupnje cilja. Na primjer, kupnja u trgovini može pružiti priliku za upućivanje kupca na program vjernosti ili stvaranje računa za primanje dodatnih promaknuća. Uz višekanalni pristup, profil kupca dostupan je u trgovini, kao i na mobilnim i stolnim uređajima, a predstavnici službe za korisnike klijentima na društvenim mrežama također bi trebao biti u mogućnosti pomoći s problemima s računom.

5. Prikupiti i izmjeriti dodatne podatke. Višekanalno trgovanje

U potpuno unificiranom višekanalnom sustavu, svaka radnja kupca pokreće dodatnu radnju marke. Prikupljanje podataka omogućuje robnim markama da odrede gdje se kupci nalaze na kupovnom putu, procijene interes i odluče koje korake poduzeti sljedeće za razvoj odnosa.

Kako mreže poput Googlea i tehnološke tvrtke poput Applea reagiraju na brige o privatnosti potrošača, mijenja se način na koji se prate podaci potrošača. Pad trećih strana znači da su podaci prve strane još vredniji. Podaci prve strane obično se prikupljaju kada korisnici odluče dati dodatne podatke o sebi.

Iako je možda potrebno malo domišljatosti da se potencijalni kupci potaknu na dijeljenje više informacija, kupci koji to čine već su zainteresirani za produbljivanje svog odnosa s vašom robnom markom i dugoročno su vrijedniji u usporedbi s potrošačima koji doista ne traže daljnji angažman. .

Što je višekanalna maloprodaja?

Višekanalni maloprodaja je praksa prodaje ili izlistavanja proizvoda na više od jednog kanala. Kanali mogu biti digitalni, fizički ili kombinacija oba. Tvrtka može prodavati proizvode na svojoj web stranici, u fizičkim trgovinama i putem raznih platformi ili tržišta.

Višekanalna prodaja omogućuje tvrtki da dosegne više kupaca preko više kanala koristeći isti katalog proizvoda. Važno je napomenuti da trgovci mogu, naravno, rezervirati određeni inventar za različite kanale, pa čak i prilagoditi i optimizirati različite naslove proizvoda, slike i druge atribute proizvoda za različite kanale. Višekanalni maloprodajni model može biti dio višekanalnog marketinškog pristupa koji koristi e-poštu, društvene medije, web stranicu tvrtke i druge kanale za dosezanje kupaca.

Višekanalna maloprodaja maksimizira prisutnost robne marke i daje potrošačima veći izbor o tome gdje kupiti proizvode, ali to nije integrirano iskustvo poput višekanalnog modela. Sva višekanalna maloprodaja trebala bi biti višekanalna po dizajnu, ali nije svaka višekanalna maloprodaja višekanalna. U višekanalnoj maloprodaji, iskustva kupaca u bilo kojem kanalu su nepovezana ili se odvijaju relativno izolirano jedna od druge. Iako svaki prodajni kanal podržava osnovnu djelatnost, sinkronizacija podataka između kanala je minimalna ili nikakva.

Višekanalno trgovanje.

Neki izazovi u višekanalnoj maloprodaji uključuju održavanje skalabilnih operacija, ispunjavanje zahtjeva za proširenje na dodatne kanale i osiguranje dosljednog iskustva na svim kanalima. Višekanalni pristup općenito je manje složen od višekanalnog pristupa, ali svejedno zahtijeva marljivost i odgovarajuća ulaganja kako bi se njime moglo upravljati i kako bi kupci bili zadovoljni.

Na primjer, loše upravljano višekanalno iskustvo moglo bi rezultirati time da korisnik dobije dva različita iskustva robne marke na dva različita kanala. U najgorem slučaju, korisnička služba, brendiranje, promocije, pa čak i dostupnost proizvoda bit će nedosljedni ili netočni ovisno o tome gdje kupac kupuje.

Automatizacija što je više moguće ručnih procesa može pomoći poduzeću da poveća učinkovitost i smanji ljudske pogreške. Srećom, mnogi tehnološki partneri danas pomažu tvrtkama s optimizacijom proizvoda i popisima, ispunjavanjem narudžbi i imaju iskusne korisničke službe i timove za podršku koji olakšavaju širenje na više kanala.

U većini slučajeva, uspješan višekanalni maloprodajni model omogućuje robnim markama da povećaju prodaju gdje god je to moguće, ali čini malo za stvaranje personaliziranog korisničkog iskustva. Međutim, trgovci na malo koji žele pružiti robusno višekanalno iskustvo moraju najprije optimizirati svoj višekanalni pristup jer se višekanalna maloprodaja oslanja na integraciju više kanala.

Kako funkcionira višekanalna maloprodaja? Višekanalno trgovanje

Višekanalna maloprodaja ima za cilj učiniti proizvode dostupnima kupcima. Kada govorimo o omnichannelu, obično mislimo na kombinaciju e-commerce stranica ili internetske trgovine, koje brendovi koriste kako bi privukli više kupaca. To uključuje oglašavanje na tražilicama, društvene mreže, izravna prodaja na tržnici i web stranici tvrtke. Prema izvješću Omnisenda, višekanalni pristup rezultira 90% višim stopama zadržavanja korisnika nego jednokanalni pristup.

Višekanalni pristup temelji se na podacima o proizvodu. Mnoge tvrtke radije koriste platforme e-trgovina za organiziranje vašeg inventara i podataka o proizvodima. Moderne platforme e-trgovina imaju mnoge izravne integracije, alate i partnerstva koji pomažu tvrtkama da ojačaju i optimiziraju svoju online prisutnost. Višekanalno trgovanje

Evo osnovnih koraka za pristupanje višekanalnoj maloprodaji:

1. Podaci o proizvodu objavljuju se na platformi za e-trgovinu ili web stranici prodavatelja.

Prije nego što se podaci o proizvodu mogu distribuirati bilo gdje, moraju postojati. Prodavači mogu učitati sve podatke o proizvodima koje imaju, uključujući više slika, opise, UPC, varijante kao što su različite boje i veličine, cijene i dostupnost zaliha. Ovo skladište podataka o proizvodu izvor je istine za sva ostala mjesta na kojima trgovac planira distribuirati svoje podatke o proizvodu.

2. Podaci o proizvodu se formatiraju i prenose putem vanjskih kanala. Višekanalno trgovanje

Budući da različiti kanali imaju različite zahtjeve za podacima, integracije i pravila, podaci o proizvodu trgovca ne mogu se izvesti takvi kakvi jesu na bilo koji online kanal. Posjedovanje pravih tehnoloških rješenja čini ovaj proces mnogo lakšim, posebno za tvrtke koje imaju veliki broj SKU-ova u svojim katalozima.

Partneri s popisima proizvoda uvoze sirove podatke o proizvodima u centraliziranu platformu, optimiziraju popise proizvoda kako bi poboljšali izvedbu na svakom ciljnom kanalu, a zatim kreiraju izvoze feedova proizvoda na te kanale pomoću postojećih integracija. Feed proizvoda stalno se ažurira najnovijim dostupnim informacijama o proizvodu, kao što su dostupnost, novi proizvodi ili promjene cijena.

Tvrtke sve to mogu učiniti same, ali moraju uložiti značajnu količinu vremena i novca u vlastiti razvoj, poznavanje kanala i kontinuirano održavanje svojih izvora podataka.

3. Tvrtke koje prodaju proizvode na tržnicama trebaju upravljati dolaznim narudžbama iz više kanala. Višekanalno trgovanje

Kako bi ispunila narudžbe na tržištu, tvrtka mora primiti narudžbu, uskladiti naručenu stavku s točnim proizvodom, poslati ga i vratiti informacije za praćenje na tržište kako bi kupac bio obaviješten. Kako se dodaje više tržišnih kanala, ispunjavanje narudžbi postaje radno intenzivno, pa pronalaženje načina za automatizaciju procesa omogućuje tvrtki da značajno pojednostavi svoje višekanalne operacije. Višekanalno trgovanje

Partneri za popis proizvoda preuzimaju podatke o narudžbi s tržišta i ubacuju ih u platformu e-trgovina prodavatelj kao da je narudžba izvršena s web stranice prodavatelja. Nakon što prodavač obradi narudžbu i ispuni je kao i obično, partner na popisu šalje podatke o praćenju narudžbe natrag na web mjesto.

Višekanalni naspram višekanalni: razlike

Iako je višekanalna strategija izgrađena na višekanalnim temeljima, postoje ključne razlike u korisničkom iskustvu, ciljevima i izvršenju.

1. Više kanala više je usmjereno na korisnika, dok je više kanala više usmjereno na proizvod.

Strategija omnikanala temelji se na identificiranju svih dodirnih točaka između kupca i robne marke i pronalaženju načina za iskorištavanje tih dodirnih točaka kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo ili ojačala kupčeva povezanost s robnom markom. U višekanalnoj strategiji, tvrtke pokušavaju ponuditi proizvode što većem broju vrijednih kupaca, ali naglasak je prvenstveno na povećanju njihove online prisutnosti, a ne na poboljšanju korisničkog iskustva.

2. Omnichannel maloprodaja izravno povezuje kanale kako bi radili zajedno, dok omnichannel ne povezuje kanale međusobno. Višekanalno trgovanje

Višekanalna maloprodaja obično se odnosi na način na koji fizičke trgovine tvrtke i online operacije funkcioniraju u tandemu. Višekanalna maloprodaja odnosi se na poslovanje s fizičkim izlozima i internetskim trgovinama, ali operacije su odvojene u zasebne kanale ukupnog poslovanja, a ne integrirane.

Višekanalni marketing koristi više kanala za slanje istog sadržaja ili nepovezanog sadržaja kupcu, dok se višekanalni marketing nadograđuje na interakcijama preko drugih kanala kako bi unaprijedio putovanje korisnika na svakoj dodirnoj točki.

3. Višekanalni pristup stvara nova iskustva za korisnike, dok višekanalni pristup ograničava mogućnosti korisnika na mogućnosti pojedinačnih kanala.

Dijeljenje snage različitih kanala omogućuje robnim markama stvaranje novih i nezaboravnih korisničkih iskustava koja potrošači obično ne bi dobili putem jednog kanala. Višekanalno trgovanje

Višekanalni pristup pomaže kupcima da pronađu proizvode koji su im potrebni i omogućuje im kupnju putem kanala koji im već odgovaraju, kao što je Amazon, ali robna marka kupca ograničena je na tu stranicu. Brend može koristiti dodatne marketinške taktike kako bi svoje poslovanje na Amazonu uključio u holističku višekanalnu strategiju.

Primjeri višekanalnog.

Postoji mnogo načina za implementaciju višekanalne ili višekanalne maloprodajne strategije. Oba su izgrađena na temeljima dobro organiziranih podataka o proizvodu, ali višekanalni pristup uključuje personaliziranije marketinške napore ili sofisticiraniju sinkronizaciju podataka od nepovezane višekanalne postavke.

Pogledajte sljedeće primjere da vidite kako tvrtke koriste ove modele.

1. Više kanala: podaci o proizvodima na mreži prikazuju se u fizičkim trgovinama.

Fizičke trgovine mogu koristiti kioske u trgovinama za izlaganje online inventara koji ne stane na police ili trenutno nije dostupan na njihovoj lokaciji, kao što su modeli luksuznih proizvoda. Trgovci na malo također mogu izložiti popularne proizvod u kvaliteti podni model kako bi kupcima pomogli da steknu predodžbu o proizvodu i predstavili ga svom domu, ali zatim se odlučite za dostupnost proizvoda putem online naručivanja s preuzimanjem u trgovini ili dostavom na kućnu adresu kao opcijama isporuke. Višekanalno trgovanje

Višekanalni trgovci također mogu prikazati recenzije proizvoda na policama ili stalcima. Prikaz recenzija može biti jednostavan kao što je prikazivanje ocjene zvjezdicama i ukupnog broja recenzija ili detaljan kao što je prikaz cijele recenzije kupca. Povezivanjem prikaza recenzije s internetskim izvorom, informacije ostaju aktualne kako se dodaju nove recenzije.

Ova značajka je učinkovita jer pruža iskustvo koje korisnici već sami traže, pružajući im najbolje moguće iskustvo. Prema studiji RetailMeNot, više od dvije trećine kupaca u trgovini radije pregledava recenzije proizvoda ili usluga kupaca na svojim pametnim telefonima prije nego kontaktira suradnike u trgovini. Računovodstvo za ovo ponašanje omogućuje trgovcu na malo poboljšati kvalitetu korisničke usluge, a također smanjuju mogućnost da kupac bude ometen drugim web stranicama. Višekanalno trgovanje

2. Višekanalni pristup: Opcije klikanja i prikupljanja kombiniraju jednostavnost kupnje na mreži s dostupnošću u trgovini. Višekanalno trgovanje

Klikni i preuzmi mogućnost je kupaca da kupuju online i preuzmu kupljene artikle u lokalnoj trgovini. Na primjer, kupnja-online-preuzimanje u trgovini, koja se obično naziva BOPIS, omogućuje kupcima da posjete web stranicu obližnjeg trgovačkog centra, vide koji su proizvodi na zalihama, kupuju online i preuzmu narudžbu iz trgovine u roku od nekoliko sati . BOPIS je stekao popularnost tijekom pandemije, ali trebao bi ostati popularan zbog povećane pogodnosti koju pruža.

Preuzimanje s ulice još je jedan popularan model klikni i naplati koji kupcima omogućuje kupnju na isti način kao BOPIS. Jedina je razlika u tome što umjesto odlaska u trgovinu po narudžbu, kupci čekaju u svojim vozilima, a zaposlenik donosi artikl na parkiralište ili mjesto određeno za preuzimanje s ulice.

Drugi model, buy-online-return-in-store ili BORIS, poboljšava iskustvo online kupnje jer se kupci ne moraju brinuti hoće li poslati paket natrag prodavatelju ako ga trebaju vratiti. Svoj artikl mogu vratiti u fizičku trgovinu, dobiti povrat novca, a trgovina od tamo upravlja postupkom povrata. Kao dodatna pogodnost, kupci mogu nastaviti s kupnjom nakon što su u trgovini.

3. Više kanala: Brend prodaje proizvode na svojoj web stranici, distribuira ih trgovcima, reklamira proizvode na Googleu i Facebooku te navodi dodatne proizvode na Amazonu.

Ovo je uobičajeni višekanalni pristup koji koristi oglašavanje, tržnice, izravnu prodaju i veleprodaju kako bi dosegao što više kupaca. Svaki od kanala predstavlja drugačiji aspekt poslovanja tvrtke, čiji je glavni cilj prodaja na pojedinoj platformi. Višekanalno trgovanje

Da bi ovaj model bio uspješan, važno je pružiti pouzdanu korisničku uslugu na svakom kanalu, kako nitko od njih ne bi bio prepreka ugledu tvrtke.

Višekanalno trgovanje.

Oglašavanje može biti skupo, stoga je jedan od izazova za tvrtke optimiziranje oglasa proizvoda i kampanja kako bi doveli svoje najvrednije kupce na svoju web stranicu, gdje se bolje upoznaju s glasom, izgledom i promocijama marke. Još jedan izazov je održavanje oglašavanja ažurnim kako bi kupci mogli pronaći ono što traže i kako bi prodavači mogli zadržati svoje privilegije oglašavanja. Na primjer, trgovcima koji stvaraju Google Shopping kampanje mogu se obustaviti računi Google Merchant Centera ako krše Googleova pravila.

Uvrštavanje proizvoda na Amazon pomaže tvrtkama da privuku kupce kojima je već ugodno kupovati na Amazonu, ali tu su i izazovi: ispunjavanje Amazonovih zahtjeva uvrštavanja i ispunjavanja, osvajanje kupnji, plaćanje provizija i održavanje pozitivne ocjene prodavača kako bi se izbjegao gubitak prodajnih privilegija. Isplata je u tome što Amazon ima ogromnu publiku aktivnih online kupaca. Više od 150 milijuna ljudi su pretplatnici na Amazon Prime, a 20% njih kupuje na Amazonu nekoliko puta tjedno. Višekanalno trgovanje

Tvrtka koja je ovladala višekanalnom maloprodajom može kombinirati podatke o svojim proizvodima na više kanali oglašavanja i platforme za trgovanje, optimizirati proces ispunjavanja narudžbi i nastaviti se širiti s mogućnošću skaliranja.

Kada odabrati višekanalni ili višekanalni?

Trgovci na malo dokazali su uspjeh s višekanalnim i međukanalnim strategijama, stoga je odabir prave strategije i njezino učinkovito i dosljedno provođenje ključno.

1. Kada odabrati višekanalni? Višekanalno trgovanje

Višekanalna maloprodajna strategija oslanja se na snažnu višekanalnu okosnicu. Ako tvrtka nema pojednostavljen i dosljedan pristup višekanalnim operacijama, korisnici će imati negativno iskustvo kada postanu središte višekanalnog pristupa. Na primjer, zamislite kupca koji kupi artikal online, dođe u trgovinu da ga preuzme i obaviješten je da je inventar prikazan online netočan i da je narudžba otkazana (bez obavijesti kupca). Ako sustavi ne rade neovisno, neće raditi ni zajedno.

Razvijanje višekanalnog pristupa zahtijeva značajna ulaganja i kontinuirano održavanje. Tvrtke bez dovoljno internih resursa trebaju ulagati u pravo tehnološko rješenje. Budući da omnichannel ima za cilj stvoriti personalizirano korisničko iskustvo, ulaganje je veće od postavljanja omnichannel-a, ali isplata je poboljšano zadržavanje kupaca i lojalnost marki kroz povećani angažman korisnika.

2. Kada odabrati višekanalni? Višekanalno trgovanje

Tvrtke koje žele privući više kupaca mogu pronaći uspješne popise proizvoda na više mjesta. Prije nego što odlučite na kojim kanalima oglašavati ili prodavati, preporuča se napraviti neko istraživanje kako biste utvrdili jesu li proizvodi prihvaćeni na tom kanalu, hoće li to biti isplativo s obzirom na različite naknade kanala, postoji li tržište za proizvode. na određenom kanalu i ako je tvrtka spremna nositi se s povećanim volumenom ili operacijama bez ugrožavanja kvalitete.

Višekanalni pristup dobra je opcija za tvrtke koje ne žele ulagati u potpuni višekanalni pristup, ali pravi tehnološki skup i dalje je bitan za pojednostavljenje višekanalnog poslovanja. Tvrtke koje ne mogu automatizirati velik dio posla u višekanalnoj postavi postat će preopterećene kako rastu.

U zaključku

Višekanalna maloprodajna strategija povezuje fizičke lokacije s online kanalima kako bi kupcima pružila integrirano višekanalno iskustvo. Cilj je poboljšati korisničko iskustvo i personalizirati put kupnje kako bi se potaknuo veći angažman i zadržavanje kupaca. Višekanalno trgovanje

Višekanalna strategija stavlja fokus na kupca i osigurava da svaka dodirna točka potrošačima pruža prilike za kupnju proizvoda, kontaktiranje korisničke službe, dobivanje korisnih informacija i uštedu vremena. Da biste to učinili, podaci o kupcima i proizvodima moraju biti sinkronizirani među kanalima, što zahtijeva ulaganje u pravu tehnologiju. Višekanalno trgovanje

Trgovci na malo imaju priliku kombinirati online i fizičke značajke kako bi stvorili besprijekorno i nezaboravno iskustvo za kupca. Ponude kao što su BOPIS i recenzije proizvoda u trgovini, kao i programi vjernosti dostupni na mobitelu, stolnom računalu ili u trgovini, mogu iskustvo kupovine učiniti besprijekornim.

Višekanalna maloprodajna strategija koristi više kanala za izlaganje proizvoda robne marke što je moguće većem broju vrijednih kupaca. Postoji minimalna integracija između kanala, tako da podaci o proizvodima u svakom kanalu moraju biti sinkronizirani sa središnjim izvorom podataka kako bi se osiguralo da su popisi proizvoda uvijek ažurni. To i dalje zahtijeva ulaganje u odgovarajuću tehnologiju kako bi se širenje učinilo upravljivim i skalabilnim te kako bi se osiguralo da kanali ne postanu prepreka cjelokupnom ugledu marke.

PITANJA . Višekanalno trgovanje.

Što je višekanalno trgovanje?
- Višekanalna trgovina strategija je u kojoj trgovci kupcima pružaju jedno i dosljedno iskustvo kupnje u više prodajnih kanala kao što su trgovine, internetske trgovine, mobilne aplikacije i drugi.
Koja je razlika između omnikanalnog i multimodalnog trgovanja?
- Omnichannel commerce pokriva sve prodajne kanale i nastoji stvoriti jedinstveno iskustvo za kupca, dok multimodal commerce omogućuje kupcima da biraju između različitih kanala, ali mogu djelovati neovisno jedni o drugima.
Zašto je višekanalno trgovanje važno za poslovanje?
- Višekanalna trgovina omogućuje poduzećima stvaranje fleksibilnijih i zadovoljavajućih korisničkih iskustava, poboljšanje razine usluge, povećanje lojalnosti i bolje korištenje korisničkih podataka.
Koje prednosti višekanalna trgovina donosi kupcima?
- Za kupce to znači pogodnost pri odabiru kanala za kupnju, jedan račun i profil, personalizirano iskustvo i mogućnost jednostavnog prebacivanja između online i offline kupnje.
Koje se tehnologije koriste u višekanalnom trgovanju?
- Tehnologije uključuju sustave za upravljanje narudžbama, objedinjene sustave zaliha, sustave za analizu podataka, mobilne aplikacije, RFID tehnologije, POS sustave i druga rješenja za poboljšanje interakcije s klijentima.
Kako organizirati logistiku za višekanalno trgovanje?
- Višekanalna logistika zahtijeva integraciju sustava za upravljanje zalihama, učinkovit sustav isporuke, mogućnost organizacije povrata i razmjene robe, kao i koordinaciju između različitih skladišta i distribucijskih točaka.
Kako izbjeći probleme implementacije višekanalne strategije?
- Važno je jasno definirati poslovne procese, integrirati tehnologiju, obučiti osoblje, osigurati besprijekornu koordinaciju između kanala i aktivno prikupljati povratne informacije od kupaca.
Koji se izazovi mogu pojaviti pri implementaciji višekanalne trgovine?
- Neki izazovi mogu uključivati izazove u integraciji tehnologije, promjenama poslovnih procesa, obuci osoblja, upravljanju podacima i sigurnosti.
Kako višekanalna trgovina utječe na marketing?
- Višekanalna trgovina zahtijeva dosljednu marketinšku strategiju u svim kanalima, personalizaciju oglašavanja, učinkovito korištenje podataka o kupcima i održavanje dosljedne marke.
Kako izmjeriti uspjeh višekanalne strategije?
- Uspjeh višekanalne strategije ocjenjuje se razinom zadovoljstva korisnika, povećanjem prodaje, poboljšanjem vjernost kupca, učinkovitost podataka i pružanje jedinstvenog korisničkog iskustva.