Softver za upravljanje povratnim informacijama je alat dizajniran za prikupljanje, analizu, upravljanje i odgovaranje na recenzije i komentare koje su ostavili klijenti i korisnici organizacije na raznim online i offline kanalima. To je važna komponenta strategije upravljanja reputacijom i povratnim informacijama za tvrtke i robne marke. Recenzije kupaca ključne su za analizu vaše reputacije putem e-pošte. Oni odražavaju vaš utjecaj i vašu popularnost na internetu. Kada znamo da gotovo 70% korisnika Interneta čita recenzije kupaca prije kupnje, potrebno je na njih obratiti posebnu pozornost.

Postoje mnoga softverska rješenja dizajnirana za upravljanje pregledima u različitim područjima poslovanja. Evo nekoliko vrsta softvera koji mogu biti korisni u ovom kontekstu:

1 . Pregledajte softver za upravljanje. Sustavi upravljanja recenzijama i ocjenama:

Sustavi upravljanja recenzijama i ocjenama igraju važnu ulogu u modernom poslovanju i mogu pružiti mnoge prednosti. Evo nekih od glavnih razloga zašto organizacije koriste takve sustave:

  1. Povećanje povjerenja kupaca:

    • Recenzije i ocjene stvarnih kupaca grade povjerenje. Potencijalni kupci često gledaju tuđa iskustva prije nego što donesu odluku o kupnji.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšanje kvalitete proizvoda ili usluga:

    • Sustavi pregleda pružaju tvrtkama vrijedne povratne informacije o tome što njihovi kupci vole i s čime imaju problema. To omogućuje tvrtki da brzo reagira i napravi poboljšanja.

  3. Marketinške prednosti:

    • Pozitivne recenzije i visoke ocjene mogu se koristiti u marketinškim materijalima, oglašavanju i na web stranicama tvrtke. To može privući nove kupce i povećati predanost postojećih.

  4. Upravljanje reputacijom marke:

    • Sustavi za upravljanje recenzijama omogućuju tvrtkama da prate razgovore o svojoj robnoj marki preko raznih online kanala. To omogućuje brzo reagiranje na negativne kritike i rješavanje problema.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Povećana konkurentnost:

    • Tvrtke koje imaju visoke ocjene i pozitivne kritike mogu se istaknuti na tržištu i privući više pozornosti potencijalnih kupaca.

  6. Analiza i analitika:

    • Sustavi upravljanja pregledom pružaju analitičke alate za obradu podataka. To tvrtkama omogućuje prepoznavanje trendova, razumijevanje preferencija kupaca i donošenje informiranih poslovnih odluka.

  7. Angažman korisnika:

    • Aktivno sudjelovanje u recenzijama i komentarima kupaca može stvoriti pozitivno iskustvo robne marke. Odgovaranje na povratne informacije i pitanja kupaca omogućuje vam da poboljšate svoju uslugu.

Sustavi upravljanja recenzijama i ocjenama pomažu tvrtkama izgraditi pozitivnu percepciju svoje marke, poboljšati kvalitetu proizvoda ili usluga i učinkovito upravljati odnosima s kupcima.

Pregledajte softver za upravljanje. Evo nekih popularnih sustava u ovom području:

  1. Trustpilot:

    • Značajke:
      • Sustav za prikupljanje recenzija i ocjena od kupaca.
      • Omogućuje tvrtkama da odgovore na recenzije.
      • Ima funkcije praćenja i analize povratnih informacija.

  2. Yotpo:

  3. Pregledajte softver za upravljanje. Bazaarvoice:

    • Značajke:
      • Pruža alate za prikupljanje i upravljanje povratnim informacijama, pitanjima i odgovorima kupaca.
      • Ima funkcije analitike i izvješćivanja.

  4. Reevoo:

    • Značajke:
      • Specijaliziran za prikupljanje i objavljivanje provjerenih recenzija.
      • Pruža alate za interakciju s klijentima.

  5. PowerReviews:

    • Značajke:
      • Pomaže tvrtkama u prikupljanju, upravljanju i prikazivanju recenzija.
      • Integrira se s raznim platformama e-trgovina.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Feefo:

    • Značajke:
      • Sustav za prikupljanje recenzija i ocjena usmjeren na e-trgovina i usluge.
      • Omogućuje alate za analizu povratnih informacija kupaca.

  7. postolje:

    • Značajke:
      • Specijalizirao se za prikupljanje povratnih informacija putem tekstualnih poruka i drugih kanala.
      • Pruža alate za interakciju s kupcima u stvarnom vremenu.

Prije odabira sustava upravljanja recenzijama važno je razmotriti specifičnosti vašeg poslovanja, proračun, mogućnosti integracije i očekivani obujam rada s recenzijama.

2. Pregledajte softver za upravljanje. Usluge praćenja društvenih mreža:

Usluge nadzora društvene mreže igraju važnu ulogu za tvrtke i organizacije u kontekstu učinkovitog upravljanja online prisutnošću i interakcije s publikom. Evo nekih od glavnih razloga zašto bi takve usluge mogle biti važne:

  1. Praćenje robne marke:

    • Omogućuje vam praćenje spominjanja robne marke u raznim društvene mreže. Ovo je važno za procjenu javnog mišljenja o proizvodima, uslugama i ugledu tvrtke.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Analiza recenzija i reakcija na njih:

    • Usluge praćenja omogućuju vam prepoznavanje recenzija, komentara i spominjanja robne marke. To omogućuje tvrtkama da brzo odgovore na pozitivne i negativne kritike, riješe probleme i održe pozitivne odnose s kupcima.

  3. Praćenje natjecatelja:

    • Omogućuje vam analizu aktivnosti konkurenata u društvenim medijima, proučavanje njihovih strategija, uspješnih kampanja i recenzija kupaca.

  4. Potražite nove prilike i trendove:

    • Analiza društvenih medija pomaže vam identificirati nove trendove u industriji, razumjeti potrebe publike i tražiti prilike za inovacije i poboljšanja.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Učinkovitost marketinških kampanja:

    • Omogućuje praćenje reakcija publike na marketinške aktivnosti, analizu učinkovitosti kampanja i prilagodbu strategija u stvarnom vremenu.

  6. Povećanje angažmana publike:

    • Omogućuje vam da shvatite koji sadržaj i teme privlače pažnju publike i prilagodite strategiju sadržaja u skladu s interesima korisnika.

  7. Poboljšana korisnička služba:

    • Praćenje društvenih mreža omogućuje vam brzo odgovaranje na pitanja i zahtjeve kupaca, pružanje podrške i rješavanje problema u stvarnom vremenu.

  8. Pregledajte softver za upravljanje. Procjena učinkovitosti ukupne strategije:

    • Omogućuje vam procjenu kako se društveni mediji uklapaju u sveukupno marketinška strategija i interakcije s kupcima te prilagoditi strategije u skladu s dobivenim podacima.

Usluge nadzora društvene mreže postaju ključni alat za tvrtke koje žele ostati u tijeku s razgovorima, učinkovito upravljati reputacijom robne marke i komunicirati s publikom na mreži.

Evo nekih od njih:

  1. HootSuite:

    • Značajke:
      • Praćenje spominjanja brandova na raznim društvenim mrežama.
      • Planiranje i upravljanje objavama na društvenim mrežama.
      • Analiza učinkovitosti kampanje.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Brandwatch:

    • Značajke:
      • Pratite recenzije i rasprave u stvarnom vremenu.
      • Analiza sentimenta i trendova u društvenim medijima.
      • Integracija s drugim alatima za marketinšku analizu.

  3. SproutSocial:

    • Značajke:
      • Praćenje spominjanja i ključnih riječi u društvenim medijima.
      • Analitika interakcije s publikom.
      • Planiranje i analiza učinkovitosti sadržaja.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. Spomenuti:

    • Značajke:
      • Praćenje spominjanja brendova u stvarnom vremenu.
      • Analiza sentimenta i trendova u društvenim medijima.
      • Obavijesti o novim spominjanjima.

  5. pufer:

    • Značajke:
      • Planiranje i objavljivanje sadržaja na društvenim mrežama.
      • Analiza učinkovitosti publikacija.
      • Praćenje spominjanja brendova.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Sysomos:

    • Značajke:
      • Analiza društvenih podataka i trendova.
      • Pratite rasprave u stvarnom vremenu.
      • Praćenje emocionalnog tona rasprava.

  7. pričalica:

    • Značajke:
      • Praćenje spominjanja i rasprava na raznim društvenim mrežama.
      • Analitika interakcije s publikom.
      • Izvještavanje i analiza učinkovitosti kampanje.

Izbor usluge ovisi o vašim specifičnim potrebama, proračunu i zahtjevima funkcionalnosti. Preporuča se temeljita usporedba i eventualno isprobavanje probnih verzija prije donošenja konačne odluke.

3. CRM sustavi (Customer Relationship Management):

CRM sustavi (Customer Relationship Management) su digitalne platforme dizajnirane za učinkovito upravljanje odnosima s kupcima. Ovi sustavi igraju ključnu ulogu u modernom poslovanju, pružajući mnoge prednosti. Evo nekih od glavnih razloga zašto tvrtke koriste CRM sustave:

  1. Centralizirana pohrana podataka o kupcima:

    • CRM sustavi su objedinjeni na jednom mjestu podaci o kupcima, njihovu povijest interakcije s tvrtkom, narudžbe, zahtjeve i druge važne aspekte. Time zaposlenici mogu brzo dobiti sve potrebne informacije o klijentu.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšana korisnička služba:

    • CRM pomaže u poboljšanju usluga klijentima, dajući zaposlenicima pristup potpunoj povijesti interakcija s klijentima. To poboljšava personalizaciju usluge i pomaže u brzom odgovoru na potrebe korisnika.

  3. Automatizacija poslovnih procesa:

    • CRM vam omogućuje automatizaciju mnogih poslovnih procesa, kao npr upravljanje prodajom, marketinške kampanje, obrada narudžbi i korisnička služba. To povećava učinkovitost i smanjuje vjerojatnost pogrešaka.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšanje marketinških strategija:

    • CRM sustavi pružaju alate za analizu podataka o kupcima, njihovim preferencijama i ponašanju. To vam omogućuje da točnije prilagodite svoje marketinške kampanje, poboljšavajući ih djelotvornost.

  5. Analiza podataka i izvješćivanje:

    • CRM pruža alate za analizu podataka o prodaji, kupcima i drugim aspektima poslovanja. To vam omogućuje donošenje informiranih odluka na temelju činjenica, kao i stvaranje raznih izvješća za praćenje i analizu rezultata.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšano upravljanje prodajom:

    • CRM sustavi omogućuju praćenje toka prodaje, upravljanje potencijalnim kupcima i predviđanje prodaje. To pomaže prodajnom osoblju da učinkovitije upravlja svojim aktivnostima.
  7. Bolja koordinacija tima:
    • CRM olakšava bolju koordinaciju između različitih odjela, kao što su prodaja, marketing i korisnička služba, putem zajedničkog pristupa podacima i alatima za suradnju.

  8. Poboljšano predviđanje i planiranje:

    • Analitika koju pruža CRM pomaže u točnijem predviđanju potražnje i izradi učinkovitijih poslovnih planova i razvojnih strategija.

CRM sustavi smatraju se sastavnim dijelom modernog poslovanja jer pomažu u poboljšanju interakcije s korisnicima, optimiziraju poslovne procese i povećavaju ukupnu učinkovitost tvrtke

Evo nekih popularnih CRM sustava:

  1. Salesforce:

    • Značajke:
      • Opsežne mogućnosti za upravljanje prodajom, marketingom i korisničkom službom.
      • Cloud rješenje s mnogo integracija.
      • Visoka razina prilagodbe.

  2. HubSpot CRM:

    • Značajke:
      • Besplatni CRM s mogućnošću upravljanja prodajom, marketingom i korisničkom službom.
      • Integriran s drugim HubSpot alatima.
      • Ima funkcije marketinška automatizacija.

  3. Pregledajte softver za upravljanje. Zoho CRM:

    • Značajke:
      • Opsežne funkcije upravljanja prodajom i marketingom.
      • Integracija s drugim Zoho proizvodima.
      • Fleksibilna postavka procesa.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Značajke:
      • Integriran s drugim Microsoft 365 proizvodima.
      • Opsežne mogućnosti za upravljanje prodajom, marketingom i korisničkom službom.
      • Fleksibilna konfiguracija i skalabilnost.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Pipedrive:

    • Značajke:
      • Usredotočite se na upravljanje prodajom i prodajnim lijevkom.
      • Jednostavno sučelje i vizualna izvješća.
      • Integracija s raznim alatima.

  6. Bitrix24:

    • Značajke:
      • Opsežne funkcije upravljanja prodajom, marketingom i korisničkom službom.
      • Ugrađeni sredstva komunikacije i suradnje.
      • Dostupno kao oblak i lokalno rješenje.

  7. Pregledajte softver za upravljanje. SugarCRM:

    • Značajke:
      • Fleksibilan sustav upravljanja odnosima s klijentima.
      • Otvorenog izvornog koda, koji vam omogućuje prilagodbu sustava kako bi odgovarao vašim specifičnim potrebama.
      • Puno integracija.

Izbor CRM sustava ovisi o vašim specifičnim poslovnim potrebama, proračunu, opsegu poslovanja i preferencijama korištenja. Prije donošenja odluke važno je provesti temeljitu analizu.

4. Pregledajte softver za upravljanje. Analitika i izvješćivanje:

Dostupni su mnogi analitički alati i alati za izvješćivanje koji vam pomažu u obradi podataka, prepoznavanju trendova i donošenju informiranih odluka u različitim područjima vašeg poslovanja. Evo nekih popularnih alata:

  1. Google Analytics:

    • Značajke:
      • Alat za web analitiku za praćenje prometa na web stranici.
      • Pruža informacije o posjetiteljima, njihovoj interakciji sa sadržajem i još mnogo toga.
      • Ima integraciju s drugim Googleovim uslugama.

  2. Microsoft Power BI:

    • Značajke:
      • Platforma za vizualizacija podataka i generiranje izvješća.
      • Integrira se s različitim izvorima podataka.
      • Ima napredne mogućnosti za analitiku i nadzorne ploče.

  3. Odbor:

    • Značajke:
      • Alat za vizualizaciju podataka i stvaranje interaktivnih nadzornih ploča.
      • Podržava povezivanje s različitim izvorima podataka.
      • Pruža bogate mogućnosti analize podataka.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. QlikView/Qlik Sense:

    • Značajke:
      • Platforma za vizualizaciju podataka i izradu interaktivnih izvješća.
      • Koristi tehnologiju analize asocijacija za otkrivanje odnosa u podacima.
      • Omogućuje vam stvaranje dinamičkih nadzornih ploča.

  5. Kupola:

    • Značajke:
      • Cloud platforma za prikupljanje podataka iz različitih izvora.
      • Pruža alate za vizualizaciju i analizu podataka u stvarnom vremenu.
      • Podržava izradu personaliziranih izvješća.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Posmatrač:

    • Značajke:
      • Platforma za izradu izvješća i nadzornih ploča pomoću SQL upita.
      • Ima mogućnost integracije s različitim izvorima podataka.
      • Podržava suradnju u području analize podataka.

  7. Adobe Analytics:

    • Značajke:
      • Alat za analizu podataka u području marketinga i korisničkog iskustva.
      • Pruža informacije o ponašanju korisnika na web stranicama.
      • Integrira se s drugim Adobe proizvodima.

Odabir određenog alata ovisi o vašim analitičkim potrebama, preferencijama sučelja, proračunu i zahtjevima integracije s drugim sustavima.

5. Alati za prikupljanje povratnih informacija:

Postoje mnogi alati za prikupljanje povratnih informacija od kupaca i korisnika. Ovi alati mogu pružiti različite mogućnosti, poput izrade anketa, upitnika, obrazaca za povratne informacije i mehanizama za prikupljanje komentara. Evo nekoliko popularnih alata za tu svrhu:

  1. SurveyMonkey:

    • Značajke:
      • Platforma za izradu raznih vrsta anketa i upitnika.
      • Omogućuje širok raspon predložaka i alata za analizu rezultata.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Tipski oblik:

    • Značajke:
      • Interaktivni obrasci i ankete s estetskim dizajnom.
      • Omogućuje izradu obrazaca koji se prilagođavaju odgovorima korisnika.

  3. Google obrasci:

    • Značajke:
      • Besplatan alat za izradu anketa i obrazaca.
      • Integrira se s drugim Googleovim uslugama i pruža praktičnu obradu rezultata.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. Pitaj lijepo:

    • Značajke:
      • Specijaliziran je za prikupljanje i analizu povratnih informacija kupaca.
      • Automatizacija procesa zahtjeva za povratnim informacijama.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Qualtrics:

    • Značajke:
      • Platforma za izradu anketa i upitnika s naglaskom na korisničko iskustvo.
      • Pruža analitičke alate za interpretaciju podataka.

  6. Zendesk povratne informacije:

    • Značajke:
      • Integriran sa Zendeskom za prikupljanje povratnih informacija korisnika.
      • Omogućuje izradu različitih vrsta anketa i obrazaca.

  7. Pregledajte softver za upravljanje. Upotreba:

    • Značajke:
      • Alat za prikupljanje povratnih informacija od korisnika u stvarnom vremenu.
      • Mogućnost prikupljanja komentara i analize korisničkog iskustva.

  8. GetFeedback:

    • Značajke:
      • Pruža alate za izradu anketa i obrazaca za povratne informacije.
      • Integrira se s popularnim CRM sustavima.

  9.  Survicate:

    • Značajke:
      • Alat za izradu anketa i obrazaca s fokusom na poboljšanje korisničkog iskustva.
      • Omogućuje prikupljanje povratnih informacija u stvarnom vremenu.

Odabir određenog alata ovisi o vašim specifičnim potrebama, ciljevima i proračunu. Preporuča se odabrati alat koji najbolje odgovara vašim zahtjevima i integrira se s drugim sustavima koje koristite.

Korištenje softvera za upravljanje pregledom postaje sastavni dio strategije interakcije s kupcima i upravljanje reputacijom brenda u online prostoru.

PITANJA. Pregledajte softver za upravljanje.

1. Što je softver za upravljanje pregledom?

Softver za upravljanje recenzijama pomaže tvrtkama prikupiti, obraditi i analizirati recenzije kupaca. To može uključivati ​​automatizaciju prikupljanja recenzija, praćenje društvenih medija i platformi za recenzije te pružanje analitike za poboljšanje proizvoda i usluga.

2. Koje značajke uključuje softver za upravljanje pregledom?

Ključne značajke uključuju:

  • Prikupljanje recenzija s raznih platformi.
  • Automatizacija traženja povratnih informacija od klijenata.
  • Analiza i obrada recenzija.
  • Praćenje i upravljanje reputacijom.
  • Integracija sa CRM i drugim sustavima.
  • Izrada izvješća i analitike na temelju podataka.

3. Kako softver pomaže u poboljšanju ugleda tvrtke?

Omogućuje vam da brzo odgovorite na negativne kritike, identificirate uobičajene probleme i trendove i poduzmete radnje za poboljšanje usluge i kvalitete proizvoda, što u konačnici poboljšava opće zadovoljstvo kupaca.

4. Pregledajte softver za upravljanje. Može li se ovaj softver integrirati s drugim sustavima?

Da, većina modernih rješenja nudi integraciju s popularnim CRM sustavima, platformama za e-trgovinu i drugim poslovnim alatima, omogućujući vam centralizirano upravljanje podacima o klijentima i njihovim recenzijama.

5. Koliko je sigurno koristiti takav softver?

Sigurnost je prioritet za većinu programera softvera za upravljanje pregledima. Različite sigurnosne mjere kao što su enkripcija podataka, višeslojna provjera autentičnosti i redovite sigurnosne provjere obično se provode kako bi se zaštitili korisnički podaci.

6. Koje su prednosti korištenja takvog softvera za mala poduzeća?

  • Uštedite vrijeme na prikupljanju i analizi recenzija.
  • Povećanje broja pozitivnih recenzija automatizacijom zahtjeva.
  • Brzo identificirajte i riješite probleme, što poboljšava zadovoljstvo kupaca.
  • Povećanje lojalnosti kupaca kroz proaktivno upravljanje pregledima.

7. Pregledajte softver za upravljanje. Koje su popularne platforme?

Neka od popularnih rješenja uključuju:

  • Trustpilot
  • Yotpo
  • ReviewTrackers
  • Birdeye
  • Podijum

8. Kako početi koristiti softver za upravljanje recenzijama?

Proces obično uključuje sljedeće korake:

  1. Odabir pravog softvera.
  2. Postavljanje računa i integracija s drugim sustavima.
  3. Uvoz postojećih korisničkih podataka (ako je primjenjivo).
  4. Postavite automatske zahtjeve za povratne informacije i obavijesti.
  5. Počnite prikupljati i analizirati recenzije.

9. Koliko košta softver za upravljanje pregledima?

Cijena može varirati ovisno o funkcionalnosti i veličini tvrtke. Obično se nude različiti tarifni planovi, od osnovnih (za male tvrtke) do naprednih rješenja za velike tvrtke.

10. Mogu li koristiti besplatna rješenja?

Da, postoje besplatne verzije nekih programa ili ograničeni besplatni planovi. Oni mogu biti dobar početak za manje tvrtke, ali da biste dobili cijeli niz značajki, možda ćete morati nadograditi na plaćeni plan.

Tiskara  АЗБУКА

HR programi
Marketinške audio knjige: 13 ideja za privlačenje novih slušatelja
Matrica upravljanja vremenom
Stvaranje sadržaja. Popis alata za povećanje sadržaja
Ambalaža otporna na otvaranje za dostavu hrane