Softver za upravljanje povratnim informacijama je alat dizajniran za prikupljanje, analizu, upravljanje i odgovaranje na recenzije i komentare koje su ostavili klijenti i korisnici organizacije na raznim online i offline kanalima. To je važna komponenta strategije upravljanja reputacijom i povratnim informacijama za tvrtke i robne marke. Recenzije kupaca ključne su za analizu vaše reputacije putem e-pošte. Oni odražavaju vaš utjecaj i vašu popularnost na internetu. Kada znamo da gotovo 70% korisnika Interneta čita recenzije kupaca prije kupnje, potrebno je na njih obratiti posebnu pozornost.

Postoje mnoga softverska rješenja dizajnirana za upravljanje pregledima u različitim područjima poslovanja. Evo nekoliko vrsta softvera koji mogu biti korisni u ovom kontekstu:

1 . Pregledajte softver za upravljanje. Sustavi upravljanja recenzijama i ocjenama:

Sustavi upravljanja recenzijama i ocjenama igraju važnu ulogu u modernom poslovanju i mogu pružiti mnoge prednosti. Evo nekih od glavnih razloga zašto organizacije koriste takve sustave:

  1. Povećanje povjerenja kupaca:

    • Recenzije i ocjene stvarnih kupaca grade povjerenje. Potencijalni kupci često gledaju tuđa iskustva prije nego što donesu odluku o kupnji.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšanje kvalitete proizvoda ili usluga:

    • Sustavi pregleda pružaju tvrtkama vrijedne povratne informacije o tome što njihovi kupci vole i s čime imaju problema. To omogućuje tvrtki da brzo reagira i napravi poboljšanja.

  3. Marketinške prednosti:

    • Pozitivne recenzije i visoke ocjene mogu se koristiti u marketinškim materijalima, oglašavanju i na web stranicama tvrtke. To može privući nove kupce i povećati predanost postojećih.

  4. Upravljanje reputacijom marke:

    • Sustavi za upravljanje recenzijama omogućuju tvrtkama da prate razgovore o svojoj robnoj marki preko raznih online kanala. To omogućuje brzo reagiranje na negativne kritike i rješavanje problema.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Povećana konkurentnost:

    • Tvrtke koje imaju visoke ocjene i pozitivne kritike mogu se istaknuti na tržištu i privući više pozornosti potencijalnih kupaca.

  6. Analiza i analitika:

    • Sustavi upravljanja pregledom pružaju analitičke alate za obradu podataka. To tvrtkama omogućuje prepoznavanje trendova, razumijevanje preferencija kupaca i donošenje informiranih poslovnih odluka.

  7. Angažman korisnika:

    • Aktivno sudjelovanje u recenzijama i komentarima kupaca može stvoriti pozitivno iskustvo robne marke. Odgovaranje na povratne informacije i pitanja kupaca omogućuje vam da poboljšate svoju uslugu.

Sustavi upravljanja recenzijama i ocjenama pomažu tvrtkama izgraditi pozitivnu percepciju svoje marke, poboljšati kvalitetu proizvoda ili usluga i učinkovito upravljati odnosima s kupcima.

Pregledajte softver za upravljanje. Evo nekih popularnih sustava u ovom području:

  1. Trustpilot:

    • Značajke:
      • Sustav za prikupljanje recenzija i ocjena od kupaca.
      • Omogućuje tvrtkama da odgovore na recenzije.
      • Ima funkcije praćenja i analize povratnih informacija.

  2. Yotpo:

  3. Pregledajte softver za upravljanje. Bazaarvoice:

    • Značajke:
      • Pruža alate za prikupljanje i upravljanje povratnim informacijama, pitanjima i odgovorima kupaca.
      • Ima funkcije analitike i izvješćivanja.

  4. Reevoo:

    • Značajke:
      • Specijaliziran za prikupljanje i objavljivanje provjerenih recenzija.
      • Pruža alate za interakciju s klijentima.

  5. PowerReviews:

    • Značajke:
      • Pomaže tvrtkama u prikupljanju, upravljanju i prikazivanju recenzija.
      • Integrira se s raznim platformama e-trgovina.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Feefo:

    • Značajke:
      • Sustav za prikupljanje recenzija i ocjena usmjeren na e-trgovina i usluge.
      • Omogućuje alate za analizu povratnih informacija kupaca.

  7. postolje:

    • Značajke:
      • Specijalizirao se za prikupljanje povratnih informacija putem tekstualnih poruka i drugih kanala.
      • Pruža alate za interakciju s kupcima u stvarnom vremenu.

Prije odabira sustava upravljanja recenzijama važno je razmotriti specifičnosti vašeg poslovanja, proračun, mogućnosti integracije i očekivani obujam rada s recenzijama.

2. Pregledajte softver za upravljanje. Usluge praćenja društvenih mreža:

Usluge nadzora društvene mreže igraju važnu ulogu za tvrtke i organizacije u kontekstu učinkovitog upravljanja online prisutnošću i interakcije s publikom. Evo nekih od glavnih razloga zašto bi takve usluge mogle biti važne:

  1. Praćenje robne marke:

    • Omogućuje vam praćenje spominjanja robne marke u raznim društvene mreže. Ovo je važno za procjenu javnog mišljenja o proizvodima, uslugama i ugledu tvrtke.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Analiza recenzija i reakcija na njih:

    • Usluge praćenja omogućuju vam prepoznavanje recenzija, komentara i spominjanja robne marke. To omogućuje tvrtkama da brzo odgovore na pozitivne i negativne kritike, riješe probleme i održe pozitivne odnose s kupcima.

  3. Praćenje natjecatelja:

    • Omogućuje vam analizu aktivnosti konkurenata u društvenim medijima, proučavanje njihovih strategija, uspješnih kampanja i recenzija kupaca.

  4. Potražite nove prilike i trendove:

    • Analiza društvenih medija pomaže vam identificirati nove trendove u industriji, razumjeti potrebe publike i tražiti prilike za inovacije i poboljšanja.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Učinkovitost marketinških kampanja:

    • Omogućuje praćenje reakcija publike na marketinške aktivnosti, analizu učinkovitosti kampanja i prilagodbu strategija u stvarnom vremenu.

  6. Povećanje angažmana publike:

    • Omogućuje vam da shvatite koji sadržaj i teme privlače pažnju publike i prilagodite strategiju sadržaja u skladu s interesima korisnika.

  7. Poboljšana korisnička služba:

    • Praćenje društvenih mreža omogućuje vam brzo odgovaranje na pitanja i zahtjeve kupaca, pružanje podrške i rješavanje problema u stvarnom vremenu.

  8. Pregledajte softver za upravljanje. Procjena učinkovitosti ukupne strategije:

    • Omogućuje vam procjenu kako se društveni mediji uklapaju u sveukupno marketinška strategija i interakcije s kupcima te prilagoditi strategije u skladu s dobivenim podacima.

Usluge nadzora društvene mreže postaju ključni alat za tvrtke koje žele ostati u tijeku s razgovorima, učinkovito upravljati reputacijom robne marke i komunicirati s publikom na mreži.

Evo nekih od njih:

  1. HootSuite:

    • Značajke:
      • Praćenje spominjanja brandova na raznim društvenim mrežama.
      • Planiranje i upravljanje objavama na društvenim mrežama.
      • Analiza učinkovitosti kampanje.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Brandwatch:

    • Značajke:
      • Pratite recenzije i rasprave u stvarnom vremenu.
      • Analiza sentimenta i trendova u društvenim medijima.
      • Integracija s drugim alatima za marketinšku analizu.

  3. SproutSocial:

    • Značajke:
      • Praćenje spominjanja i ključnih riječi u društvenim medijima.
      • Analitika interakcije s publikom.
      • Planiranje i analiza učinkovitosti sadržaja.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. Spomenuti:

    • Značajke:
      • Praćenje spominjanja brendova u stvarnom vremenu.
      • Analiza sentimenta i trendova u društvenim medijima.
      • Obavijesti o novim spominjanjima.

  5. pufer:

    • Značajke:
      • Planiranje i objavljivanje sadržaja na društvenim mrežama.
      • Analiza učinkovitosti publikacija.
      • Praćenje spominjanja brendova.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Sysomos:

    • Značajke:
      • Analiza društvenih podataka i trendova.
      • Pratite rasprave u stvarnom vremenu.
      • Praćenje emocionalnog tona rasprava.

  7. pričalica:

    • Značajke:
      • Praćenje spominjanja i rasprava na raznim društvenim mrežama.
      • Analitika interakcije s publikom.
      • Izvještavanje i analiza učinkovitosti kampanje.

Izbor usluge ovisi o vašim specifičnim potrebama, proračunu i zahtjevima funkcionalnosti. Preporuča se temeljita usporedba i eventualno isprobavanje probnih verzija prije donošenja konačne odluke.

3. CRM sustavi (Customer Relationship Management):

CRM sustavi (Customer Relationship Management) su digitalne platforme dizajnirane za učinkovito upravljanje odnosima s kupcima. Ovi sustavi igraju ključnu ulogu u modernom poslovanju, pružajući mnoge prednosti. Evo nekih od glavnih razloga zašto tvrtke koriste CRM sustave:

  1. Centralizirana pohrana podataka o kupcima:

    • CRM sustavi su objedinjeni na jednom mjestu podaci o kupcima, njihovu povijest interakcije s tvrtkom, narudžbe, zahtjeve i druge važne aspekte. Time zaposlenici mogu brzo dobiti sve potrebne informacije o klijentu.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšana korisnička služba:

    • CRM pomaže u poboljšanju usluga klijentima, dajući zaposlenicima pristup potpunoj povijesti interakcija s klijentima. To poboljšava personalizaciju usluge i pomaže u brzom odgovoru na potrebe korisnika.

  3. Automatizacija poslovnih procesa:

    • CRM vam omogućuje automatizaciju mnogih poslovnih procesa, kao npr upravljanje prodajom, marketinške kampanje, obrada narudžbi i korisnička služba. To povećava učinkovitost i smanjuje vjerojatnost pogrešaka.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšanje marketinških strategija:

    • CRM sustavi pružaju alate za analizu podataka o kupcima, njihovim preferencijama i ponašanju. To vam omogućuje da točnije prilagodite svoje marketinške kampanje, poboljšavajući ih djelotvornost.

  5. Analiza podataka i izvješćivanje:

    • CRM pruža alate za analizu podataka o prodaji, kupcima i drugim aspektima poslovanja. To vam omogućuje donošenje informiranih odluka na temelju činjenica, kao i stvaranje raznih izvješća za praćenje i analizu rezultata.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Poboljšano upravljanje prodajom:

    • CRM sustavi omogućuju praćenje toka prodaje, upravljanje potencijalnim kupcima i predviđanje prodaje. To pomaže prodajnom osoblju da učinkovitije upravlja svojim aktivnostima.
  7. Bolja koordinacija tima:
    • CRM olakšava bolju koordinaciju između različitih odjela, kao što su prodaja, marketing i korisnička služba, putem zajedničkog pristupa podacima i alatima za suradnju.

  8. Poboljšano predviđanje i planiranje:

    • Analitika koju pruža CRM pomaže u točnijem predviđanju potražnje i izradi učinkovitijih poslovnih planova i razvojnih strategija.

CRM sustavi smatraju se sastavnim dijelom modernog poslovanja jer pomažu u poboljšanju interakcije s korisnicima, optimiziraju poslovne procese i povećavaju ukupnu učinkovitost tvrtke

Evo nekih popularnih CRM sustava:

  1. Salesforce:

    • Značajke:
      • Opsežne mogućnosti za upravljanje prodajom, marketingom i korisničkom službom.
      • Cloud rješenje s mnogo integracija.
      • Visoka razina prilagodbe.

  2. HubSpot CRM:

    • Značajke:
      • Besplatni CRM s mogućnošću upravljanja prodajom, marketingom i korisničkom službom.
      • Integriran s drugim HubSpot alatima.
      • Ima funkcije marketinška automatizacija.

  3. Pregledajte softver za upravljanje. Zoho CRM:

    • Značajke:
      • Opsežne funkcije upravljanja prodajom i marketingom.
      • Integracija s drugim Zoho proizvodima.
      • Fleksibilna postavka procesa.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Značajke:
      • Integriran s drugim Microsoft 365 proizvodima.
      • Opsežne mogućnosti za upravljanje prodajom, marketingom i korisničkom službom.
      • Fleksibilna konfiguracija i skalabilnost.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Pipedrive:

    • Značajke:
      • Usredotočite se na upravljanje prodajom i prodajnim lijevkom.
      • Jednostavno sučelje i vizualna izvješća.
      • Integracija s raznim alatima.

  6. Bitrix24:

    • Značajke:
      • Opsežne funkcije upravljanja prodajom, marketingom i korisničkom službom.
      • Ugrađeni sredstva komunikacije i suradnje.
      • Dostupno kao oblak i lokalno rješenje.

  7. Pregledajte softver za upravljanje. SugarCRM:

    • Značajke:
      • Fleksibilan sustav upravljanja odnosima s klijentima.
      • Otvorenog izvornog koda, koji vam omogućuje prilagodbu sustava kako bi odgovarao vašim specifičnim potrebama.
      • Puno integracija.

Izbor CRM sustava ovisi o vašim specifičnim poslovnim potrebama, proračunu, opsegu poslovanja i preferencijama korištenja. Prije donošenja odluke važno je provesti temeljitu analizu.

4. Pregledajte softver za upravljanje. Analitika i izvješćivanje:

Dostupni su mnogi analitički alati i alati za izvješćivanje koji vam pomažu u obradi podataka, prepoznavanju trendova i donošenju informiranih odluka u različitim područjima vašeg poslovanja. Evo nekih popularnih alata:

  1. Google Analytics:

    • Značajke:
      • Alat za web analitiku za praćenje prometa na web stranici.
      • Pruža informacije o posjetiteljima, njihovoj interakciji sa sadržajem i još mnogo toga.
      • Ima integraciju s drugim Googleovim uslugama.

  2. Microsoft Power BI:

    • Značajke:
      • Platforma za vizualizacija podataka i generiranje izvješća.
      • Integrira se s različitim izvorima podataka.
      • Ima napredne mogućnosti za analitiku i nadzorne ploče.

  3. Odbor:

    • Značajke:
      • Alat za vizualizaciju podataka i stvaranje interaktivnih nadzornih ploča.
      • Podržava povezivanje s različitim izvorima podataka.
      • Pruža bogate mogućnosti analize podataka.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. QlikView/Qlik Sense:

    • Značajke:
      • Platforma za vizualizaciju podataka i izradu interaktivnih izvješća.
      • Koristi tehnologiju analize asocijacija za otkrivanje odnosa u podacima.
      • Omogućuje vam stvaranje dinamičkih nadzornih ploča.

  5. Kupola:

    • Značajke:
      • Cloud platforma za prikupljanje podataka iz različitih izvora.
      • Pruža alate za vizualizaciju i analizu podataka u stvarnom vremenu.
      • Podržava izradu personaliziranih izvješća.

  6. Pregledajte softver za upravljanje. Posmatrač:

    • Značajke:
      • Platforma za izradu izvješća i nadzornih ploča pomoću SQL upita.
      • Ima mogućnost integracije s različitim izvorima podataka.
      • Podržava suradnju u području analize podataka.

  7. Adobe Analytics:

    • Značajke:
      • Alat za analizu podataka u području marketinga i korisničkog iskustva.
      • Pruža informacije o ponašanju korisnika na web stranicama.
      • Integrira se s drugim Adobe proizvodima.

Odabir određenog alata ovisi o vašim analitičkim potrebama, preferencijama sučelja, proračunu i zahtjevima integracije s drugim sustavima.

5. Alati za prikupljanje povratnih informacija:

Postoje mnogi alati za prikupljanje povratnih informacija od kupaca i korisnika. Ovi alati mogu pružiti različite mogućnosti, poput izrade anketa, upitnika, obrazaca za povratne informacije i mehanizama za prikupljanje komentara. Evo nekoliko popularnih alata za tu svrhu:

  1. SurveyMonkey:

    • Značajke:
      • Platforma za izradu raznih vrsta anketa i upitnika.
      • Omogućuje širok raspon predložaka i alata za analizu rezultata.

  2. Pregledajte softver za upravljanje. Tipski oblik:

    • Značajke:
      • Interaktivni obrasci i ankete s estetskim dizajnom.
      • Omogućuje izradu obrazaca koji se prilagođavaju odgovorima korisnika.

  3. Google obrasci:

    • Značajke:
      • Besplatan alat za izradu anketa i obrazaca.
      • Integrira se s drugim Googleovim uslugama i pruža praktičnu obradu rezultata.

  4. Pregledajte softver za upravljanje. Pitaj lijepo:

    • Značajke:
      • Specijaliziran je za prikupljanje i analizu povratnih informacija kupaca.
      • Automatizacija procesa zahtjeva za povratnim informacijama.

  5. Pregledajte softver za upravljanje. Qualtrics:

    • Značajke:
      • Platforma za izradu anketa i upitnika s naglaskom na korisničko iskustvo.
      • Pruža analitičke alate za interpretaciju podataka.

  6. Zendesk povratne informacije:

    • Značajke:
      • Integriran sa Zendeskom za prikupljanje povratnih informacija korisnika.
      • Omogućuje izradu različitih vrsta anketa i obrazaca.

  7. Pregledajte softver za upravljanje. Upotreba:

    • Značajke:
      • Alat za prikupljanje povratnih informacija od korisnika u stvarnom vremenu.
      • Mogućnost prikupljanja komentara i analize korisničkog iskustva.

  8. GetFeedback:

    • Značajke:
      • Pruža alate za izradu anketa i obrazaca za povratne informacije.
      • Integrira se s popularnim CRM sustavima.

  9. Pregledajte softver za upravljanje. Survicate:

    • Značajke:
      • Alat za izradu anketa i obrazaca s fokusom na poboljšanje korisničkog iskustva.
      • Omogućuje prikupljanje povratnih informacija u stvarnom vremenu.

Odabir određenog alata ovisi o vašim specifičnim potrebama, ciljevima i proračunu. Preporuča se odabrati alat koji najbolje odgovara vašim zahtjevima i integrira se s drugim sustavima koje koristite.

Korištenje softvera za upravljanje pregledom postaje sastavni dio strategije interakcije s kupcima i upravljanje reputacijom brenda u online prostoru.

 

Tiskara  АЗБУКА

HR programi
Marketinške audio knjige: 13 ideja za privlačenje novih slušatelja
Matrica upravljanja vremenom
Stvaranje sadržaja. Popis alata za povećanje sadržaja
Ambalaža otporna na otvaranje za dostavu hrane