Upravljanje rizicima je sustavan proces i metodologija usmjerena na identifikaciju, analizu, procjenu i upravljanje rizicima koji mogu utjecati na postizanje organizacijskih ili projektnih ciljeva. Uključuje prepoznavanje potencijalnih rizika, njihovu analizu u smislu vjerojatnosti i utjecaja, razvoj strategija upravljanja rizicima i praćenje provedbe tih strategija.
Život bez e-trgovine danas je nezamisliv. Mogućnost kupovine XNUMX/XNUMX s bilo kojeg mjesta s internetskom vezom ukorijenila se u naš svakodnevni život. Osim toga, možemo pristupiti širem rasponu proizvoda i usluga te usporediti cijene online.
Napredak u digitalnim metodama plaćanja omogućio je glatke i sigurne transakcije. Kako su pametni telefoni postali sveprisutni, trgovci su također poboljšali svoja online korisnička iskustva, nudeći poboljšane mogućnosti pretraživanja, personalizirane preporuke i interaktivne značajke.
Prema Statisti, očekuje se da će globalna maloprodaja e-trgovine dosegnuti 8,1 milijarde dolara . Nema manjka platformi e-trgovina za male i srednja poduzeća koja žele započeti s malim i prodavati svoje proizvode.
E-trgovina poduzeća: veća, bolja i rizičnija
Ovaj pojam govori sam za sebe: korporativno e-trgovina uključuje velika poduzeća na razini poduzeća koja nude svoje proizvode ili usluge B2B i B2C tvrtkama, kao i pojedinačnim trgovcima.
Za razliku od malih online trgovina ili pojedinačnih prodavača, enterprise platforme e-trgovina nude funkcionalnost za rukovanje širokim linijama proizvoda, velikim količinama transakcija i složenim integracijama sustava.
Te su platforme često opremljene značajkama kao što su napredno upravljanje zalihama, višejezična podrška, upravljanje više trgovina i mogućnosti integracije s drugim poslovnim sustavima kao što su PIM (Upravljanje informacijama o proizvodima), ERP (Planiranje resursa poduzeća) i CRM (Upravljanje odnosima s kupcima).
S obzirom na višestruku prirodu i ogroman opseg poslovanja, registar rizika e-trgovinskih poduzeća doista je veći i složeniji. Rizik se povećava, pa upravljanje njime postaje još važnije.
Što je upravljanje rizikom? Upravljanje rizicima
Upravljanje rizicima je proces prepoznavanja, razumijevanja i reagiranja na specifične rizične događaje u određenom poslovnom okruženju s ciljem minimiziranja prijetnji, financijskih gubitaka i štete po ugledu te maksimiziranja prilika i rezultata.
Trenutačni svijet e-trgovine može biti koristan, ali nije bez rizika. Online transakcije zahtijevaju pouzdane mreže, koje zauzvrat ovise o sigurnoj IT infrastrukturi. Nažalost, cyberhakeri još uvijek mogu dobiti neovlašteni pristup ovoj infrastrukturi ako nije ispravno osigurana.
Ukratko, poduzeća koja se bave e-trgovinom suočavaju se s nizom prepreka koje zahtijevaju pripremu, od povrede podataka i kibernetičkih napada do operativnih rizika kao što su prijevara pri plaćanju, poremećaji u opskrbnom lancu i regulatorni neuspjeh.
Kao rezultat toga, u e-trgovini upravljanje rizikom uključuje:
- Procjena ranjivosti i prijetnje
- Postavljanje ciljeva informacijske sigurnosti
- Odabir protumjera na temelju najboljih praksi, kao što je održavanje registra rizika
Potreba za registrom sigurnosnih rizika u e-trgovini
Registar sigurnosnih rizika je strukturirani dokument koji identificira, procjenjuje i prati potencijalne sigurnosne prijetnje s kojima se suočavaju tvrtke e-trgovine, kao što su neovlašteni pristup podacima, krađe identiteta i napadi zlonamjernim softverom.
Registar obično opisuje prirodu svakog rizika, njegov potencijalni utjecaj na poslovanje ili povjerenje kupaca, vjerojatnost pojavljivanja, mjere za ublažavanje rizika i dodijeljene odgovornosti.
Zašto je upravljanje rizikom važno za tvrtke e-trgovine
Vaše online poslovanje može se suočiti s mnogim rizicima koji utječu na njegov opstanak i rast. Stoga je važno razumjeti osnovna načela upravljanja rizikom i zašto je ono uistinu važno u kontekstu e-trgovine poduzeća.
1. Povećava vašu sposobnost reagiranja
Vođenje poduzeća nije lak zadatak. Na svakom koraku puta bit će prepreka, od kojih će neke zahtijevati više iskustva, bolje strateško planiranje i bolje alate i resurse.
Poznavanje rizika može značajno poboljšati sposobnost vašeg poslovanja da se s njima nosi. Integrirano upravljanje rizikom pomaže vašim timovima da dobiju informacije koje su im potrebne, kada su im potrebne, kako bi se nosili s prijetnjom, a da pritom ne ometaju poslovanje e-trgovine vašeg poduzeća.
2. Poboljšava operativnu učinkovitost i djelotvornost. Upravljanje rizicima
Nepredviđeni rizici mogu poremetiti opskrbni lanac, kao što su rušenje web stranice i zastoj poslužitelja tijekom događaja s velikim prometom kao što su Crni petak ili Cyber ponedjeljak, dan pokretanja dugo očekivanog događaja, posebne suradnje s utjecajnim osobama i ekskluzivne rasprodaje članstva.
Osim toga, kada se vaše poslovno e-trgovinsko poslovanje oslanja na treće strane dobavljače ili pružatelje logističkih usluga, možda ćete se morati suočiti s rizicima kao što su problemi s kontrolom kvalitete, fluktuacije cijena i produljena vremena isporuke.
Upravljanje rizikom pomaže u pripremi za takve scenarije. Na primjer, u slučaju prekida rada poslužitelja, možete učiniti sljedeće:
- Procijenite povijesne podatke o prometu kako biste identificirali potencijalne skokove prometa i osigurali da vaša infrastruktura može podnijeti 1,5 do 2 puta veće opterećenje od očekivanog.
- Optimizirajte isporuku sadržaja smanjenjem veličine slikovnih datoteka pomoću alata kao što su ImageOptim i TinyPNG.
- Koristite balansere opterećenja kao što su NGINX i Varnish za distribuciju dolaznog prometa na više poslužitelja.
Isto tako, možete napraviti popis za provjeru za svaku vrstu rizika s kojim se vaša tvrtka može suočiti i dovesti stvari u red u slučaju da se nezgoda dogodi.
3. Osigurava usklađenost sa zakonskim i regulatornim politikama.
Rizik usklađenosti je prijetnja financijskom i reputacijskom položaju tvrtke zbog kršenja zakona, kodeksi ponašanja i pravila. Vaše poduzeće za e-trgovinu također će morati djelovati unutar pravnog okvira, ovisno o vašoj lokaciji i prirodi vaše industrije.
Upravljanje rizikom pomaže vam u upravljanju usklađenošću tako što vam pomaže:
- Provoditi periodične procjene rizika
- Provedite politike kako biste osigurali odgovarajuću usklađenost.
- Izvješćujte i ažurirajte napore u upravljanju rizikom usklađenosti
- Ostanite u tijeku s industrijskim standardima kako biste smanjili rizike
4. Štiti vaše kupce i financijske podatke. Upravljanje rizicima
Kao poduzeće koje se bavi e-trgovinom, morate se baviti velikim količinama financijskih transakcija, od kojih su sve povjerljive prirode. Osim toga, vaša će stranica pohraniti povjerljive podatke podaci o kupcima, kao što su podaci o plaćanju, povijest kupovine, adrese za dostavu itd.
Bez odgovarajućeg upravljanja rizikom mogli biste postati žrtva prijevare, storniranja ili drugih phishing napada. Upravljanje rizikom identificira, procjenjuje i ublažava prijetnje, izbjegavajući skupe provale i osiguravajući integritet, sigurnost i usklađenost vaših podataka.
5. Održava povjerenje kupaca i reputaciju marke.
U svakoj e-trgovinsko poslovanje Na lojalnost kupaca utječe nekoliko elemenata, uključujući:
- Problemi kao što su nedostupnost proizvoda, neuspjela plaćanja ili neispravne isporuke.
- Koliko se učinkovito ili loše postupa s osjetljivim podacima?
- Učinkovitost i kvaliteta usluge kupcima
Dobrovoljnim dijeljenjem osobnih podataka, korisnici vam vjeruju da ćete njima upravljati i štititi ih. Kada stvari krenu po zlu, ponovno zadobiti povjerenje kupaca može biti izazov. Upravljanje rizikom može pomoći u rješavanju ili sprječavanju takvih situacija.
Osim toga, s takvim planom, kupci Ulagači a dobavljači će vam vjerovati više jer vas smatraju odgovornim i naprednim.
Strategije upravljanja rizikom koje treba slijediti u poslovnoj e-trgovini
Smanjite vjerojatnost rizika i njegov utjecaj na vaše online poslovanje slijedeći ove savjete.
1. Postavite politiku privatnosti podataka i online sigurnosti. Upravljanje rizicima
Kako hakeri svakim danom postaju sve sofisticiraniji, postaje im lakše infiltrirati se u vaše sustave skrivajući zlonamjerni softver u lažnim vezama u elektronička pošta ili dobivanje vjerodajnica zaposlenika putem napada krađom identiteta i društvenim inženjeringom.
Uzimajući u obzir da je prosječna cijena povrede podataka 4,45 milijuna USD Važnije je nego ikad uspostaviti i provoditi odgovarajuće mjere kibernetičke sigurnosti koje:
- Naglasite važnost privatnosti i usklađenosti.
- Navedite vrste podataka koji su obuhvaćeni, kao i sustave, tehnologije i pojedince na koje se politika odnosi.
- Navedite okolnosti pod kojima se podaci mogu prenositi trećim stranama
- Uključite pravila instalacije softvera, komunikacije i pregledavanja.
- Obavezno korištenje najnovijih anti-malware, antivirusnih i firewall rješenja na svim uređajima.
- Opišite korake koje treba poduzeti u slučaju kršenja, uključujući kako obavijestiti odgovarajuće osoblje.
2. Poduzeti mjere za kontrolu neovlaštenog pristupa.
Istraživanje Verizona izvještava o tome 74% kršenja uključuju ljudsku pogrešku, što uključuje pogreške, zlouporabu ili napade društvenog inženjeringa.
Bez obzira na to koliko vam je jaka tehnička zaštita, haker je uvijek može onemogućiti naći će način da prevari ili prisiliti zaposlenika da mu odobri pristup. Srećom, postoji mnogo toga što možete učiniti kako biste spriječili neovlašteni pristup:
- Implementirajte autentifikaciju s više faktora (MFA) kako biste spriječili ljude da koriste tuđe vjerodajnice za prijavu.
- Provedite načelo najmanje privilegije (PoLP), kontrole pristupa itd. Vaši zaposlenici trebaju imati pristup samo datotekama koje su im potrebne za obavljanje posla. Na primjer, marketinški tim ne treba pristup pozadini vaše online trgovine.
- Omogućite pristup temeljen na ulogama za konfiguriranje datotečnih sustava za ograničavanje pristupa prema ulozi ili vjerodajnicama. Pronađite jedinstveno rješenje za prijavu sa značajkama kao što je 1Password.
3. Pratite svoje ranjivosti kako biste smanjili rizike. Upravljanje rizicima
S obzirom na mnoge potencijalne ranjivosti kao što su neažurirani softver, slaba sigurnost krajnje točke i zastarjeli sustavi, te visok rizik kojem ste izloženi, trebate poduzeti određene mjere opreza kako biste zaštitili svoju poslovnu e-trgovinu.
Možete započeti slijedeći ove korake:
- Uključite vatrozid i zaštitu od virusa te dodajte sveobuhvatnija rješenja kao što su SSL/TLS enkripcija, sustavi za otkrivanje upada (IDS) i sustavi za sprječavanje upada (IPS), ovisno o vašim potrebama zaštite podataka.
- Odmah deinstalirajte i uklonite nekompatibilne ili stare dodatke i ažurirajte preostale dodatke.
- Razmislite o periodičnim sigurnosnim revizijama ili testiranju prodora kako biste pratili sigurnosne nedostatke.
4. Razumite svoje obveze prema primjenjivim zakonima o privatnosti podataka.
Propisi o privatnosti podataka su strogi i uključuju značajne novčane kazne za nepridržavanje.
Neovisno o tome zahtijeva li vaše korporativno poslovanje e-trgovina Bez obzira slijedite li Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR), Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača (CCPA) ili Standard sigurnosti podataka industrije platnih kartica (PCI DSS), sigurnost podataka je ozbiljan posao. Stoga trebate učiniti sljedeće:
- Ažurirajte svoju internetsku trgovinu i druga svojstva za korištenje trenutnih verzija.
- Temeljito provjerite i kvalificirajte dobavljače o tome tko kontrolira podatke i gdje su pohranjeni.
- Nemojte misliti da se GDPR ne odnosi na vaše poslovanje, pogotovo ako prodajete kupcima u Ujedinjenom Kraljevstvu i EU.
- Osigurajte da svi dobavljači softvera trećih strana poštuju međunarodne zakone o privatnosti i sigurnosti podataka.
5. Razviti plan oporavka poslovanja. Upravljanje rizicima
Prilikom vođenja poduzeća uvijek postoji rizik od prekida - poslovanje se može zaustaviti u slučaju prirodnih katastrofa. Manifestiraju se na mnoge načine: nestankom struje, ljudskim greškama, prirodnim katastrofama i kibernetičkim napadima.
Plan oporavka poslovanja pomoći će vam da se vratite u rad uz minimalne smetnje. Evo što biste trebali uključiti u svoj plan:
- Koliko podataka možete priuštiti izgubiti i koliko dugo vaše poslovanje može ostati izvan mreže prije nego što to utječe na vaše operacije e-trgovine.
- Komponente kritične infrastrukture i rješenja spremni za oporavak - na primjer, imaju redundantne usluge u oblaku ili rezervni podatkovni centar za brzu obnovu operacija.
- Predlošci za obavještavanje kupaca, dobavljača i dionika o kvarovima i napretku oporavka.
- Postupci za obradu narudžbi i ručno posluživanje kupaca u slučaju kvara sustava
- Saznajte više o softveru za sigurnosno kopiranje i oporavak u oblaku kako biste zaštitili sve svoje podatke, bez obzira što se dogodi.
6. Obučite svoje zaposlenike o upravljanju rizicima
Upravljanje rizikom ključno je za vaše poslovanje, održivost i ugled. Morate obučiti svoje zaposlenike da prepoznaju, procijene i odgovore na različite scenarije. To može povećati njihovo znanje o mogućim rizicima u radnom okruženju.
To pomaže vašim zaposlenicima da steknu vještine i samopouzdanje za analizu, određivanje prioriteta i ublažavanje rizika te da ih obavijeste kada je to potrebno. Povremena obuka zaposlenika poboljšava usklađenost i smanjuje vjerojatnost novčanih kazni i štete po ugled.
Također pomaže u razvoju kulture svijesti o riziku kada zaposlenici potiču se da podijele svoja iskustva i prijedloge te da uče iz svojih uspjeha i neuspjeha.
Upravljanje rizicima. Kreni naprijed
Upravljanje rizikom u e-trgovini poduzeća nije samo izbjegavanje zamki; Radi se o stvaranju okruženja u kojem tvrtka može glatko poslovati, održivo rasti i fleksibilno odgovoriti na izazove, kakvi god oni bili.
S obzirom na brzu i dinamičnu prirodu e-trgovine, nije mudro zanemariti upravljanje rizikom jer ono može imati neposredne, a često i dugoročne učinke na poslovanje.
Stoga, stvorite sigurno i pouzdano okruženje za svoje klijente, istovremeno održavajući svoj ugled i financijsku stabilnost u ovom digitalnom okruženju koje se stalno razvija. Neka upravljanje rizikom bude vitalna komponenta vaše poslovne strategije e-trgovine.
Rješavanje sporova – definicija, vrste, važnost i metode
Upravljanje kupcima - definicija, elementi, proces
Učinkovita komunikacija. 27 karakteristike komunikacije
Ostavite komentar