Strategija od usta do usta. Tipografija ABC. Marketing

Word of Mouth (WOM) strategija (marketing) je proces usmenog prenošenja informacija ili preporuka o proizvodu, usluzi ili brendu od jedne osobe drugoj. Ova vrsta marketinga temelji se na osobnim preporukama, recenzijama i razgovorima između potrošača.

Evo nekih ključnih elemenata i strategija povezanih s marketingom od usta do usta:

Kvaliteta proizvoda ili usluge: Glavni čimbenik uspješnog marketinga od usta do usta je pružanje kvalitetnih proizvoda ili usluga. Zadovoljni kupci obično preporučuju brend svojim prijateljima i poznanicima.

Jedinstveno iskustvo potrošača: Stvaranje jedinstvenog i pozitivnog iskustva za klijente može biti osnova za razgovore usmeno. Ljudi često iznose svoja iskustva, pogotovo ako su pozitivna.

Poticajne recenzije: Aktivno potičite kupce da ostave recenzije i preporuke. To može uključivati programe vjernosti, popuste za recenzije, sudjelovanje u natjecanjima i druge aktivnosti.

Korištenje društvenih mreža: Društveni mediji mogu biti moćan alat za širenje informacija “usmenom predajom. Stvorite privlačan sadržaj koji se lako dijeli i uključite društvene gumbe na svoju web stranicu.

Partnerstva i programi preporuke: Kreiranje referalnih programa u kojima klijenti dobivaju pogodnosti za privlačenje novih klijenata. To može uključivati popuste, bonuse ili druge poticaje.

Strategija od usta do usta.

Influencer marketing: Surađujte s influencerima ili blogerima koji mogu podijeliti pozitivna iskustva o proizvodu ili usluzi sa svojom publikom.

Mrežne recenzije i ocjene: Upravljanje online reputacijom i aktivno sudjelovanje u generiranju pozitivnih recenzija na platformama kao što su Yelp, Google Reviews i druge.

Podrška za interakciju s korisnicima: Aktivna interakcija s klijentima putem Social Networking i drugim komunikacijskim kanalima. Odgovaranje na pitanja, rješavanje problema i komunikacija s kupcima stvoriti pozitivan dojam.

Emotivne kampanje: Stvaranje emotivnih kampanja i oglašavanjekoji izazivaju pozitivne emocije kod potrošača i potiču ih na razgovor o proizvodu.

Jedinstvene ponude i ekskluzive: Pružanje jedinstvenih ponuda ili ekskluzivnih događaja za one koji su pozvali nove klijente.

Marketing od usta do usta ima snažan utjecaj na odluke potrošača, budući da se preporuke prijatelja i poznanika smatraju pouzdanijima i utjecajnijima. Strategije u ovom području mogu uključivati i online i offline komponente, ovisno o tome ciljanu publiku i prirodu posla.

Marketing od usta do usta

Hvala usmene strategije koje marka koristi svojim kupcima, potičući ih da ispričaju prijateljima, obitelji ili kolegama o svom iskustvu s proizvodom ili uslugom. Budući da ljudi vjeruju svojim voljenima, mogu vjerovati preporuke proizvoda ili kupiti proizvod. Osim činjenice da se čini da su tvrtke koje imaju koristi od marketinga od usta do usta katapultirane iz mraka u slavu i bogatstvo, ovaj marketing strategija privlačan jer je relativno jeftin.

Ali uspješan marketing od usta do usta zahtijeva rad i ozbiljno marketinško iskustvo, korištenje mnogih komponenti ulaznog marketinga kao što su marketing proizvoda, stvaranje sadržaja i Marketing društvenih medija . Ako se trudiš uspjeti za vaš proizvod ili uslugu kroz pristup usmenoj predaji, pobrinite se da vaša kampanja uključuje ove kvalitete kako biste mogli učinkovito stvoriti buku oko svog proizvoda od samog početka.

Usmena marketinška strategija

Stvorite osobe kako biste učili o svojoj publici.

Stvorite osobe koje ilustriraju tko je vaša ciljna publika. Mora biti smiješno specifičan. Imat ćete više sreće ako pokrenete pokret od nule ako govorite o vrlo specifičnom problemu s kojim se suočava demografska niša. Što je problem specifičniji, to je personaliziraniji vašoj ciljanoj publici. To znači da rješavate problem koji rezonira s vašom publikom, dovodi vas u njihove živote i rasplamsava strast. potrebno za stvaranje evanđelista marke .

Da budemo jasni, ovaj problem ne bi trebao biti poseban emotivan, biti osoban. Ne trebate rješavati duboke psihološke probleme koji progone vaše klijente od djetinjstva. Rješavanje osobnog problema jednostavno znači obraćanje nečemu što je toliko specifično za vašu publiku da ga većina ljudi lako previdi i koji se s tim ne mogu povezati na ovaj ili onaj način.

Upoznajte svoj proizvod, uslugu, tvrtku i industriju. Strategija od usta do usta.

Upoznajte se s detaljima svoje industrije i svog proizvoda/usluge kakvu poznajete. To znači uključivanje vašeg marketinškog tima, pomoćnog osoblja i inženjera u vaše marketinške kampanje od usta do usta. Osim toga, morate stvarno "shvatiti" svoju tvrtku i njenu misiju. Jeste li utvrdili stav svoje marke o teškim pitanjima koja muče vašu industriju? Poznajete li svoje konkurente i njihove gledište na pitanja i sporove koji se obično javljaju?

Budite spremni razgovarati o doslovno bilo kojem aspektu vašeg proizvoda, usluge, tvrtke ili industrije koji može proizaći iz razgovora s vašim izgledima i klijentima. Ovo su osobine vođe misli; to su kvalitete koje stvaraju osjećaj povjerenja koji je neophodan za stvaranje usmene predaje. Tražite od ljudi da svoj ugled stave na vas, a nitko to neće učiniti ako vam ne vjeruje i ne zna da ste najbolji u svom području.

Stvorite vrlo usku društvenu mrežu.

To zahtijeva duboko razumijevanje vaše ciljane publike (dobro je da ste napravili te likove!) i kako oni vole komunicirati. Koje društvene mreže koriste? Možda ćete otkriti da nije ono što mislite. Istražite malo i saznajte privlači li vaša manja društvena mreža poput Quore više od, recimo, Facebook .

Međutim, stvaranje blisko povezane zajednice društvenih medija je nijansirano. Postavite ispravan glas za korištenje; Kako voliš razgovarati s tim ljudima? Kakav je njihov smisao za humor? Jesu li uvijek zauzeti i žele da odmah prijeđete na stvar? Ili su tu da razgovaraju? Praćenje i interakcija s vašom zajednicom društvenih medija trebali bi postati redoviti dio vašeg života, tako da vi i vaša zajednica zapravo... pa, prijatelji. Njihov uspjeh treba biti povezan s vašim uspjehom i obrnuto. Na taj način stvarate sljedbenike koji neće samo govoriti u vaše ime, već i vikati.

Odredite utjecaj zajednice. Strategija od usta do usta.

Ako ste izgradili blisku društvenu zajednicu, poznajete ih dovoljno dobro da znate tko su influenceri. Ali ne zaboravite tražiti i influencere vani svoju zajednicu. Postoje moćni ljudi na svijetu koji bi mogli imati koristi od onoga što nudite, a vaš je posao da se predstavite tim ljudima. Neke uobičajene kvalitete influencera su rano prihvaćanje i veliki broj pratitelja na društvenim mrežama, a vjerojatno su blogeri ili kreatori originalnog sadržaja u nekom svojstvu i uvijek na čelu vijesti. Privucite te ljude na svoju stranu i upotrijebite njihovu moć za promoviranje vašeg proizvoda ili usluge.

Tko utječe na vaše influencere? Marketing od usta do usta

Vaši influenceri neovisni su mislioci, ali dobivaju informacije negdje . Kojim se novinskim kućama obraćaju za informacije? Koje publikacije čitaju religiozno? S kojim zajednicama komuniciraju? Koje podcaste slušaju? Pobrinite se da ne samo da ste svjesni onoga što ti influenceri govore, već da im također prodajete svoj brend i uspostavljate veze unutar tih zajednica. Morate biti član ili gost i redovito komunicirati s tim grupama kako biste svom brendu dali izloženost koja mu je potrebna za stvaranje usmene predaje.

Ne cenzurirajte negativne komentare. Strategija od usta do usta.

Ako ste predani marketingu od usta do usta, trebali biste se osjećati ugodno prepustiti kontrolu nad razgovorom oko vaše robne marke. Cilj marketinga od usta do usta je natjerati ljude da govore o vama. Ali mogu reći što god žele kome god žele. Međutim, možete nastaviti razgovor. Prvo provjerite nema li kostura u vašem ormaru. Budite ispred svakog potencijalnog lošeg PR-a tako što ćete objaviti loše vijesti. Također možete odabrati aspekte svog proizvoda ili usluge koje želite istaknuti i promovirati ih jače od drugih. Ali zapamtite, ljudi imaju način na koji mogu saznati sočne detalje, stoga pokušajte biti sigurni da pozitivne informacije nadmašuju negativne.

Razmislite o korištenju ekskluzivnosti.

Korištenje ekskluzivnosti jedan je od načina da se privuče pozornost i stvori interes za proizvod ili uslugu kao dio marketinške strategije koja se usmeno prenosi.

Ekskluzivni proizvodi ili usluge koji nisu dostupni drugdje mogu kupcima pružiti osjećaj posebnosti i prestiža. To ih može natjerati da počnu razgovarati s drugim ljudima o tome, što će pomoći u promociji vašeg brenda.

Osim toga, ako su proizvod ili usluga ograničeni količinom ili vremenom, to može stvoriti osjećaj hitnosti među kupcima i tražiti od njih da aktivnije traže informacije i dijele ih s drugim ljudima.

Dakle, korištenje ekskluzivnosti može biti moćan alat unutar marketinške strategije koja se usmeno prenosi, pomažući privući pozornost na vaš proizvod ili uslugu i stvoriti dodatne prilike za komunikaciju i širenje riječi o njima.

Primjer. Marketing od usta do usta

GFuel, tvrtka koja proizvodi sport pića, htjeli su ojačati svoju marketinšku strategiju. Budući da su imali mnogo zadovoljnih kupaca, iskoristili su ih usmenom strategijom. Nakon što su četiri puta naručili piće, kupci su zamoljeni da napišu online recenziju pića.

Nakon toga, Google My Business stranica brenda imala je od četiri do 1500 recenzija i porasla na 4,9 zvjezdica.

Marketing od usta do usta. "Ključ do usta"

Uspjeh marketinške strategije koja se usmeno prenosi u konačnici ovisi o posjedovanju izvrsnog proizvoda ili usluge—i, iskreno, sjajne tvrtke—za kojom će ljudi stati. Zapitajte se: jesu li ljudi voljni staviti moj vrat na kocku zbog mene? Jesu li voljni ne samo koristiti proizvod ili uslugu koju nudim, već ih strastveno propovijedati svojim prijateljima, obitelji i kolegama? Ako ne možete sa 100% sigurnošću reći da će oni to učiniti, vratite se radu na svom proizvodu ili usluzi i napustite marketinški pristup od usta do usta dok ne riješite probleme koji vam potkopavaju samopouzdanje.

PITANJA. Marketing od usta do usta.

1. Što je marketing od usta do usta?

Usmeni marketing je proces promicanja proizvoda ili usluge kroz rasprave i preporuke među potrošačima. To se može dogoditi u izvanmrežnom formatu (na primjer, razgovori) i u mrežnom okruženju (društvene mreže, forumi, recenzije).

2. Zašto je marketing od usta do usta važan?

WOMM se smatra jednom od najutjecajnijih vrsta marketinga jer ljudi vjeruju mišljenju svojih prijatelja, obitelji i kolega više nego tradicionalnom oglašavanje.

3. Koje vrste marketinga od usta do usta postoje?

Organski WOMM: Javlja se prirodno kada ljudi dijele svoja iskustva o proizvodu ili usluzi.
Upravlja WOMM: Kreirale su tvrtke putem marketinških strategija kao što su programi vjernosti, programi preporuke i kampanje za utjecajne osobe.

4. Kako potaknuti usmeni marketing?

Osigurati kvalitetu proizvoda ili uslugu.
Stvorite jedinstvena iskustva kupaca.
Koristite društvene medije za interakciju sa svojom publikom.
Pokrenite programe preporuke.
Rad s influencerima i voditelji mišljenja.
Prikupite i objavite recenzije kupaca i priče o uspjehu.

5. Kako izmjeriti učinkovitost WOMM-a?

Praćenje spominjanja brendova na društvenim mrežama.
Analiza prometa i konverzija s referalnih linkova.
Prikupljanje i analiza recenzija i ocjena kupaca.
Praćenje količine i razine prodaje vjernost kupca.

6. Usmena strategija: Koje su platforme najbolje za WOMM?

Društveni mediji (Facebook, Instagram, Twitter), forumi, blogovi i stranice s recenzijama (Yelp, Google Reviews) glavne su platforme za marketing usmeno.

7. Koji su neki od primjera uspješnih WOMM kampanja?

jabuka: Korisnici aktivno raspravljaju o proizvodima tvrtke, što stvara masivan učinak od usta do usta.
Starbucks: Brend koristi društvene medije i programe vjernosti za poticanje razgovora i preporuka.
TOMS cipele: Kupci naširoko raspravljaju o kampanji "Jedan za jedan", u kojoj tvrtka donira par cipela djetetu u potrebi za svaki prodani par.