Telefonski bonton jedno je od najčešćih pitanja u glavama ljudi. Ovako osoba na telefonu vodi razgovor i ponaša se s osobom s druge strane linije. To uključuje način na koji pozdravljate, način na koji završavate razgovor, vaše riječi, ton, visinu, male nijanse, pa čak i vaše vještine slušanja.

Telefon je jedan od osnovna sredstva komunikacije i zauzima važno mjesto u profesionalnoj atmosferi. Ovo je često prva točka kontakta i pomaže stvoriti pozitivan dojam od samog početka transakcije.

Ima važnu ulogu u stvaranju pozitivnog dojma u poslovnoj i svakodnevnoj komunikaciji.

Evo 22 savjeta o telefonskom bontonu:

  1. pozdrav:

    • Započnite razgovor pristojnim i jasnim pozdravom.

  2. Smiješite se dok razgovarate:

    • Čak i ako vas ne vide, smiješak se čuje u vašem glasu i stvara pozitivniji dojam.

  3. Telefonski bonton. Molimo koristite svoje ime kada odgovarate:

    • Recite svoje ime kada odgovarate na poziv kako bi druga osoba znala s kim razgovarate.

  4. Pojašnjenje svrhe poziva:

    • Kratko i jasno objasnite svrhu poziva kako biste izbjegli nesporazume.

  5. Izbjegavajte žvakanje ili piće dok razgovarate:

    • To može stvoriti negativan dojam i otežati razumijevanje.

  6. Telefonski bonton. Ne pričaj glasno:

    • Neka bude umjereno ton glasakako ne bi smetao drugima.

  7. Koristite profesionalni ton:

    • Govorite jasno i profesionalno i izbjegavajte nepristojan ili nepristojan jezik.

  8. Telefonski bonton. Ne prekidajte sugovornika:

    • Neka druga osoba završi svoju misao prije nego što započne vašu.

  9. Pazite na pozadinu:

    • Prije poziva provjerite je li vaša okolina tiha i izbjegavajte bučna mjesta.

  10. Ostanite na liniji dok poziv ne završi:

    • Nemojte spuštati dok druga osoba ne završi poziv.

  11. Telefonski bonton. Koristite kratke i jasne izraze:

    • To će vam olakšati razumijevanje i učiniti vaš govor učinkovitijim.

  12. Ne koristite zvučnik na javnim mjestima:

    • Zvukovi iz okoline mogu stvoriti buku koja ometa komunikaciju.

  13. Ne obavljajte više zadataka istovremeno:

    • Obratite pažnju na razgovor i izbjegavajte obavljanje drugih zadataka u isto vrijeme.

  14. Telefonski bonton. Pridržavajte se pravila odijevanja tijekom konferencijskih poziva:

    • Ako sudjelujete u videokonferenciji, odaberite odgovarajuću odjeću.

  15. Ne ostavljajte glasnu glazbu na čekanju:

    • Ako glazbu ili zvuk morate ostaviti na čekanju, odaberite mirne i neiritantne pjesme.

  16. Ostanite neutralni u pogledu politike i vjere:

    • Izbjegavajte raspravljanje o kontroverznim temama kako biste izbjegli sukobe.

  17. Telefonski bonton. Nemojte koristiti elipse:

    • Izbjegavajte duge pauze i zamijenite ih konkretnim odgovorima.

  18. Pripremite se za pozive:

    • Prije nego odgovorite na poziv, provjerite jeste li spremni za razgovor i možete li mu posvetiti pozornost.

  19. Stavite telefon u nečujni način rada u pravim trenucima:

    • Ako ste na sastanku ili na mjestu gdje vaš telefon mora biti isključen, koristite odgovarajući način rada.

  20. Telefonski bonton. Budite pristojni kada završavate razgovor:

    • Pozdravite se i zahvalite na razgovoru prije nego što spustite slušalicu.

  21. Ne pretjerujte s tekstualnim porukama:

    • Koristite tekstualne poruke gdje je to prikladno i izbjegavajte slanje dugih informacija na ovaj način.

  22. Telefonski bonton. Obratite pozornost na vrijeme:

    • Nazovite u vrijeme koje odgovara drugoj osobi i izbjegavajte prerano ili kasno pozivanje osim ako se unaprijed ne dogovorite.

Važnost bontona.

Ima važnu ulogu u poslovnoj i društvenoj sferi jer određuje kvalitetu komunikacije i utječe na dojam koji ostavljate na druge. Evo nekoliko točaka koje naglašavaju važnost telefonskog bontona:

  • Profesionalizam:

    • Telefonski bonton promiče profesionalni imidž. Ljubazna i korektna telefonska komunikacija pokazuje vašu poslovnu kulturu i poštovanje prema partnerima.

  • Ostavljanje pozitivnog prvog dojma:

    • Prve minute telefonskog razgovora mogu stvoriti prvi dojam o vama. Dobar telefonski bonton pomaže u stvaranju pozitivnog dojma i postavlja ton za kasniju komunikaciju.

  • Učinkovita komunikacija:

    • Jasnoća, pristojnost i korektna komunikacija informacija pridonose više učinkovita komunikacija. Ovo je posebno važno u poslovnom okruženju gdje su točnost i jasnoća ključni.

  • Telefonski bonton. Poštovanje vašeg sugovornika:

    • Podrazumijeva poštovanje vremena i mišljenja sugovornika. Na primjer, važno je biti točan i ne oduzimati nepotrebno vrijeme za razgovor.

  •  Rješavanje problema i sukoba:

    • Ispravna telefonska komunikacija pomaže u sprječavanju i rješavanju sukoba. Sposobnost slušanja i izražavanja jasno i s poštovanjem pridonosi učinkovitoj interakciji.

  • Izgradnja odnosa:

    • Dobar telefonski bonton važan je za izgradnju i održavanje odnosa s klijentima, kolegama i partnerima. Pomaže u izgradnji povjerenja i jačanju profesionalnih veza.

  • Učinkoviti poslovni pregovori:

    • Važno je znati kako se ponašati telefonom tijekom poslovnih pregovora kako biste postigli konstruktivne rezultate i održali dobar radni odnos.

  • Telefonski bonton. Profesionalni rast:

Općenito, telefonski bonton važan je alat za uspješna komunikacija te stručno usavršavanje u raznim područjima života.

Zaključak.

U našem dobu tehnološkog napretka, telefonska komunikacija još uvijek se smatra jednim od najprikladnijih načina komunikacije. Većina organizacija predana je održavanju odgovarajuće telefonske etikete za uspješne razmjene informacije i zdravu komunikaciju sa svojim kupcima i klijentima.

Drukarnya ABC