Vođenje konzultantske tvrtke zahtijeva učinkovitu kombinaciju upravljačkih, komunikacijskih, analitičkih i organizacijskih vještina.

Evo 7 lekcija 

Lekcija #1: Dan kada potpišete klijenta je dan kada ga počnete gubiti. Upravljanje konzultantskom tvrtkom

Konzultantske tvrtke imaju visoku stopu odljeva. Neki konzultanti tvrde da nikada nisu izgubili klijenta, ali to je hrpa konjskih sranja. Ako klijent ne obnovi ugovor, smatram ga izgubljenim.

Nikada ne znate koliko će dugo klijent trajati, stoga svakako učinite sve što možete da ga zadržite. Evo što sam učinio da natjeram klijente da ostanu što duže:

  • Upravljanje konzultantskom tvrtkom. Postavite očekivanja od prvog dana

Prije nego što prihvatite klijenta, morate mu dati do znanja što mogu očekivati ​​i kada to mogu očekivati. Ako imaju nerealna očekivanja, dajte im do znanja zašto.

  • Napravite prvi poziv da vidite je li dostupan 

 Sjajan način da se uvjerite da sve počinje s desnom nogom. Jedna jedinstvena stvar koju možete učiniti je poslati svom klijentu kolačić ili grickalicu poštom kako bi se osjećao kao da je s vama tijekom početnog poziva.

  • Tjedni pozivi 

Svaki tjedan trebali biste imati najmanje 5 minuta razgovora sa svojim klijentom. Recite im što ste radili ovaj tjedan i pogledajte imaju li pitanja.

  • Upravljanje konzultantskom tvrtkom. Šaljite ažuriranja industrije

Ako ste dizajnerska agencija, morate slati jedinstvene novosti o dizajnu svojim klijentima. Ako imate marketinšku agenciju, trebali biste im poslati marketinške informacije. Slanje vijesti iz industrije svojim klijentima ne samo da pokazuje da znate najnovije i najbolje, nego i čini da se osjećaju posebnima.

  • Mjesečna izvješća 

Na kraju svakog mjeseca trebali biste svojim klijentima poslati detaljan izvještaj o svemu što ste napravili. U idealnom slučaju, trebao bi uključivati ​​atraktivne grafikone i druge oblike vizualnih pomagala. Izvješće morate proći s klijentom telefonom ili osobno.

  • Upravljanje konzultantskom tvrtkom. Mjesečne ankete

Na kraju svakog mjeseca preporučujem da svojim klijentima pošaljete kratku anketu. Anketa ne bi trebala sadržavati općenita pitanja poput "Jeste li sretni?", već bi trebala sadržavati konkretna pitanja koja će vam pomoći poboljšati kvalitetu tvoj posao. Uključite pitanja poput "kako možemo poboljšati mjesečno izvješće?"

Lekcija #2: Kupci su uvijek u pravu, osim kada su u krivu.

Uvijek ćete imati kupce koji vam govore što žele. I iako vas plaćaju, ne bi vam trebali govoriti što biste trebali raditi.

Vidiš, tebe su zaposlili jer imaš specifično iskustvo koje oni nemaju. Zato klijentu morate reći što je za njega najbolje. Nije važno sviđa li im se ono što kažete ili ne. Vaš posao kao konzultanta je učiniti ono što je najbolje za klijenta.

Ako se usredotočite na ono što je najbolje za njih, vaš će rad proizvesti bolje rezultate za njihovu tvrtku.

Kada pokušavate učiniti ono što je najbolje za vašeg klijenta, naići ćete na prepreke. Najbolji način da se pripremite za to je da im pokažete podatke koji podupiru ono što želite učiniti, a time pokazujete da je to najbolje rješenje za njih.

Poslovni citati

Lekcija #3: Vrijedni ste svakog penija, pa pokažite to.

S vremena na vrijeme imat ćete klijente koji će sarkastično govoriti o tome koliko vas plaćaju ili kako smatraju da vaš posao mogu obavljati bolje od vas. Ne primajte sranja od klijenata; svakako im pokažite da vrijedite svakog penija. Upravljanje konzultantskom tvrtkom

To možete učiniti pokazujući im povrat na investiciju. Na primjer, u mom konzultantska tvrtka Promatrali smo tri metrike: prosječni prihod po transakciji, stopu konverzije i promet tražilice. Koristili smo ove metrike da pokažemo koliko smo dodatnog prihoda generirali našim naporima.

Ovo pokazuje koliko cijenite imovinu, pod pretpostavkom da stvarno dajete rezultate. Sljedeći put kad pomisle da te osude, dobro će razmisliti jer znaju da zapravo donosiš više novca nego što vrijediš.

Istaknite se od svojih konkurenata. 4 načina da se istaknete uz digitalni marketing

Lekcija #4: Morate se odijevati da biste impresionirali.

Što se bolje odijevate, to višu razinu savjetodavnih usluga možete zahtijevati.

Dobra garderoba ne samo da pokazuje potencijalnim klijentima da ste uspješni, već pomaže i u jačanju vašeg samopouzdanja. Osim toga, klijenti žele platiti ljudima koji postigao uspjeh, jer se nadaju da mogu donijeti isti uspjeh svojoj tvrtki. Upravljanje konzultantskom tvrtkom

Lekcija #5: Što više naplaćujete, manje se žale.

Što više novaca klijent plati, manje će se žaliti.

Kupci koji plaćaju velike količine novca obično imaju mnogo više gotovine, pa je potrošiti nije tako teško. Oni znaju da ako žele nastaviti rasti, moraju trošiti novac. I ponekad stvari uspiju, a ponekad ne,  ali na kraju dana moraju se nastaviti kladiti . Upravljanje konzultantskom tvrtkom

Manji klijenti, s druge strane, nemaju toliko novca. Dakle, ako vas zaposle, a vi zeznete stvar, obično nemaju luksuz zaposliti nekog drugog kao što to čine veliki klijenti.

Kad tek počinjete, možda ćete morati prihvatiti klijente s manjim uplatama, ali vaš bi cilj trebao biti prijeći na veće klijente što je prije moguće.

Lekcija #6: Lažirajte dok ne uspijete. Upravljanje konzultantskom tvrtkom

Ako iza sebe imate hrpu studija slučaja ili godina iskustva, ne brinite. Još uvijek možeš zatvoriti velike dečke .

Sve što trebate učiniti je otkriti što vašu konzultantsku tvrtku izdvaja od velikih. Veliki klijenti obično plaćaju velikim konzultantskim tvrtkama, ali ako možete pokazati zašto ste bolji od velikih, blokirat ćete ih.

 

Lekcija #7: Kad pada kiša, lije. Upravljanje konzultantskom tvrtkom

Kao što sam ranije spomenuo, izgubit ćete kupce. Samo je pitanje vremena. Zbog toga biste trebali pokušati uštedjeti što više novca. Kad stvari krenu naopako, ne morate otpuštati ljude; umjesto toga želite koristiti svoje rezerve.

Nekoliko načina za uštedu novca:

  1. Postoji jeftin ured — moj je ured bio jeftin i nije imao prozore. Također nisam imao otmjeni namještaj i pazio sam da ga moji klijenti ne vide kad su imali privatne sastanke u svojim uredima.
  2. Napravite varijabilni plan naknada — kad mi je išlo dobro, moji su zaposlenici bili dobro plaćeni. A kad nije, nisu. Svaki je imao nisku osnovnu plaću i zarađivao je postotak od dobiti.
  3. Održavajte zdravu rezervu — Nikada nisam iscrpio svoj korporativni bankovni račun prihvaćanjem visoke plaće. Uvijek sam ostavljao 6-mjesečnu rezervu za 1 godinu u banci prije dobrog plaćanja.
  4. Nemojte rasti prebrzo - Čak i ako stalno dobivate novu klijentelu, nemojte prebrzo zapošljavati. Prije nego zaposlite nove zaposlenike, razmislite o tome da dio svog posla prepustite lokalnoj tvrtki. Na ovaj način, ako izgubite nekoliko klijenata, nećete morati otpuštati svoje zaposlenike.
  5. Uvijek budi blizu - čak i kad sve izgleda dobro, sjeti se da je nekome ipak bolje od tebe. Nikada nemojte prestati pokušavati privući više kupaca jer će to pomoći vašem poslovanju da opstane. Upravljanje konzultantskom tvrtkom

Zaključak. Upravljanje konzultantskom tvrtkom

Vođenje konzultantske tvrtke nije lako. To je puno posla i imate gomilu šefova (svaki vaš klijent je vaš šef). Iako može dobro platiti, može biti i vrlo stresno.

Ako želite smanjiti stres kao konzultant, pobrinite se da učite na svojim pogreškama i primajte samo klijente za koje doista možete postići rezultate, jer biti s klijentom je kao biti u braku. Ponekad se u to upustite iz pogrešnih razloga i na kraju vas udari u lice.

Stoga učinite sebi uslugu i nemojte se ženiti ako ne znate da će uspjeti.

 

Tipografija ABC