Zagovornici marke su ljudi koji s entuzijazmom podržavaju i preporučuju proizvode ili usluge vašeg brenda. Izražavaju pozitivna mišljenja, dijele svoja iskustva i aktivno privlače nove kupce. Zagovornici marke vrijedna su imovina jer njihove preporuke i pozitivne kritike mogu imati značajan utjecaj na reputaciju marke i privlačenje novih kupaca. Evo nekoliko ključnih karakteristike i strategijepovezan sa zagovornicima marke:
-
Odanost:
- Zagovornici marke često imaju visok stupanj lojalnosti. Više vole vaš brend od drugih i spremni su ga aktivno podržati čak iu konkurentskom okruženju.
-
Branitelji robne marke. Pozitivno iskustvo:
- Zagovornici marke obično imaju pozitivna iskustva s vašim proizvodima ili uslugama. Zadovoljan kupci će vjerojatnije preporučiti marku drugi.
-
Aktivna preporuka:
- Ne samo da govore pozitivno o brendu, već ga i aktivno preporučuju svojim prijateljima, obitelji, kolegama i društvene mreže.
-
Branitelji robne marke. Sudjelovanje u programima vjernosti:
- Zagovornici robne marke mogu biti dio programa vjernosti, primajući dodatne bonuse ili popuste za svoju aktivnu podršku.
-
Izrada sadržaja:
- Neki zagovornici robnih marki stvaraju vlastiti sadržaj, kao što su izjave, recenzije, fotografije ili videozapisi, demonstrirajući korištenje proizvoda u stvarnom životu.
-
Branitelji robne marke. Sudjelovanje u Feedbacku:
- Zagovornici marke mogu aktivno sudjelovati u povratnim informacijama davanjem ideja, davanjem prijedloga i pomaganjem marki da poboljša svoje proizvode ili usluge.
-
Privlačenje novih klijenata:
- Njihove preporuke mogu privući novih kupaca, budući da potencijalni kupci obično vjeruju recenzijama i preporukama drugih potrošača.
-
Društveni utjecaj:
- Zagovornici marke, posebno oni sa značajnim društvenim utjecajem, mogu imati snažan utjecaj na svoje sljedbenike i publiku privlačeći pozornost na marku.
-
Branitelji robne marke. Ambasadori brenda:
- U nekim slučajevima, tvrtke mogu pozvati zagovornike marke da postanu ambasadori marke, dajući im dodatne bonuse ili nagrade za njihovu aktivnost.
Strategije za stvaranje i održavanje zagovornika marke uključuju osiguravanje visokokvalitetnih proizvoda i usluga, aktivno sudjelovanje u zajednici, poticanje sudjelovanja u programu vjernosti i stvaranje pozitivnog i uključivog komunikacija s klijentima.
Kako možete privući više onih zadovoljnih kupaca koji objavljuju fotografije vašeg proizvoda na Instagramu i odvojite vrijeme za pisanje recenzije na Facebook stranici vaše tvrtke? Što je još važnije, što možete učiniti da potaknete klijente da zastupaju vaše poslovanje?
Ponudite poticaje. Zagovornici marke.
Poticaji djeluju. Posebno su korisni u stvaranju vojske zagovornika vašeg brenda. Manje ljudi će vas pratiti na Twitteru, objavljivati recenzije ili se na neki drugi način poistovjetiti s vašim brendom na internetu ako drugi ljudi to ne čine. To vrijedi bez obzira na kvalitetu ili cijenu vašeg proizvoda ili usluge. Poticanje interakcije u društvene mreže a online recenzije su češće nego što mislite.
79 posto potrošača kaže da im je glavni razlog lajkanja Facebook stranice tvrtke dobivanje popusta. Privlačenje više pozornosti vrijednim poticajem može pokrenuti stvari.
Na primjer, tvrtke mogu ponuditi popust za lajkovanje objave ili dijeljenje vašeg iskustva na Twitteru. Za male tvrtke koje su nove ili tek uspostavljaju svoju online prisutnost, pokretanje natjecanja za poticanje kupaca da objave recenziju u zamjenu za sudjelovanje u primanju novčane nagrade ili promotivne ponude pomoći će u izgradnji te kritične baze obožavatelja.
Pokrenite program preporuke.
Referalni programi su izvrsni za poticanje vaših postojećih kupaca da počnu s marketingom umjesto vas. Zamislite samo - kada bi svaki od vaših klijenata mogao generirati jedan potencijalni klijent, što bi se dogodilo? Mega rast.
Upravo se to dogodilo s Dropboxom, suštinskim primjerom uspjeha preporuke. Ponudivši 16 GB besplatnog prostora za pozivanje prijatelja, tvrtka je narasla sa 100 na 000 korisnika u 4 mjeseci. U biti, udvostručili su broj korisnika svaka 000 mjeseca. Dio razloga zašto je njihova kampanja preporuke bila tako uspješna je taj što se Dropbox nije usredotočio na ono što su tražili, već na ono što su nudili: slobodan prostor.
Podučavajte znanjem usmjerenim na klijenta. Zagovornici marke.
Kada koristite svoj marketing sadržaja da educirate svoje tržište o temama koje će im pomoći da poboljšaju svoje živote, tada ste jednostavno ponudili opće informacije na srebrnom pladnju. Kada kreirate svoj raspored sadržaja, zapitajte se žele li vaši klijenti podijeliti ovu objavu na blogu sa svojim prijateljima ili kolegama? Bi li bili voljni reblogirati video vašeg brenda ili podijeliti poveznicu na vaš podcast jer misle da ima dovoljno vrijednosti da bi njihova mreža bila zainteresirana?
Adobeovo izvješće o stanju sadržaja pokazalo je da su neki od glavnih razloga za dijeljenje sadržaja to što ljudi žele:
- Podići svijest o problemu
- Podijelite svoje znanje
- Pokažite drugima sadržaj koji vam se sviđa
- Povežite se s drugima
Budite vrijedni društvu. Zagovornici marke
I neka tvoja klijentima da postanu dio ove vrijednosti. Prema istraživanju tvrtke Nielsen, više od polovice potrošača u svijetu platit će više za proizvode ili usluge marki koje su u skladu s njihovim vrijednostima. Bilo da se radi o okolišu i održivosti ili društvenoj svijesti i predanosti, potrošači su strastveniji prema robnim markama koje zastupaju njihove strasti. Ne morate tražiti određeni razlog da nadahnete svoje "super promotore".
Jednostavno govorenje ili uključivanje kada se pojave problemi mogu pokazati potrošačima koliko je vašem brendu stalo. Što je još važnije, zagovornicima svoje marke dajete dobar razlog da govore o vašoj tvrtki.
Stumptown Coffee Roasters jedna je od mnogih tvrtki koje su pomogle prikupiti novac za Fond za pomoć uraganu Harvey. Akcije poput ovih ne samo da su društveno odgovorne, već daju i velik poticaj potrošačima da odvoje trideset sekundi za dijeljenje objave na društvene mreže.
Marketinške ideje krajobraznih tvrtki.
Reci hvala.
Kada netko napiše pozitivnu recenziju, preporuči prijatelja, podijeli svoje iskustvo na društvenim mrežama ili na bilo koji način zagovara vaš brend, recite hvala. Pravi zagovornici robne marke su oni koji stalno viču o vašoj robnoj marki kada imaju pozitivno iskustvo. Izvrsno služba za korisnike - opet. Sviđa im se novo ažuriranje vašeg proizvoda ili usluge, jednako kao što im se svidjelo kada su se prvi put prijavili ili obavili kupnju. Najbolji način da potaknete veću podršku zadovoljnih kupaca koji već rado govore o vašoj robnoj marki jest da im date do znanja da su njihovi postupci cijenjeni.
Ne možete zahvaliti svakoj akciji. Međutim, ako možete odgovoriti na online recenziju ili komentar na društvenim mrežama, učinite to. Ako je vaš zastupnik marke u vašem CRM-u i možete poslati poruku zahvale ili čak personaliziranu poruku ili mali dar u obliku žetona, učinite to.
Vaši zagovornici robne marke promoviraju vašu robnu marku, uglavnom kao način da izraze svoju zahvalnost za vaš proizvod ili čak vaš poticaj. Nastavite ciklus zahvalnosti. Svim našim novim klijentima nakon prijave šaljemo bombonijeru. Šaljemo i boce vina za blagdane. I pokušavamo poslati 1-2 dodatna poklona zahvale tijekom godine. Naravno, zauzeti smo služenjem kupaca i pronalaženjem potencijalnih klijenata. Ali NIŠTA nije važnije od toga da našim klijentima damo do znanja koliko cijenimo njihovu podršku.
Iskoristite ostatak svoje marketinške strategije
Iako vam je usmeni marketing možda najjači imovina, to ne znači da vam ne treba ništa drugo da potaknete zagovaranje. Prilikom izrade marketinških kampanja imajte na umu potrebe, želje i očekivanja svojih najboljih kupaca. Što više mislite o njima, to će oni više razmišljati o vašem brendu.
Ostavite komentar